WhatsApp, मैसेज भेजने का एक आसान, सुरक्षित और भरोसेमंद साधन है. आपके मैसेज एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड होते हैं और कोई भी व्यक्ति इन्हें देख नहीं सकता, WhatsApp भी नहीं.

ये मैसेजिंग गाइडलाइंस (ये “गाइडलाइन”) 1:1 चैट, कॉल, ग्रुप चैट और कम्युनिटी पर लागू होती हैं. स्टेटस अपडेट पर भी ये गाइडलाइन लागू होती हैं.

WhatsApp Messenger ऐप्लिकेशन का उपयोग हमारी सेवा की शर्तों और इन गाइडलाइन द्वारा नियंत्रित होता है. WhatsApp Business ऐप्लिकेशन और WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म सहित हमारी बिज़नेस सेवाओं का उपयोग इन गाइडलाइन के अलावा WhatsApp Business की सेवा की शर्तों और बिज़नेस पॉलिसी द्वारा नियंत्रित होता है.

WhatsApp हमारी शर्तों या इन गाइडलाइन का उल्लंघन होने पर कार्रवाई कर सकता है. ऐसा WhatsApp के पास उपलब्ध सीमित जानकारी के आधार पर किया जाता है, जिसमें अकाउंट, ग्रुप और कम्युनिटी प्रोफ़ाइल जानकारी के साथ-साथ अन्य यूज़र्स द्वारा रिपोर्ट किए गए मैसेज शामिल हैं. आपके पर्सनल मैसेज और कॉल्स हमेशा एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित रहते हैं.

• गैर-कानूनी कंटेंट शेयर न करें या गैर-कानूनी एक्टिविटी में शामिल न हों इसमें ऐसा कंटेंट शामिल है जो बच्चों का यौन शोषण करता है या उन्हें खतरे में डालता है (बच्चों के यौन उत्पीड़न की सामग्री सहित) या जो चिह्नित आतंकी संगठनों या व्यक्तियों का समर्थन करता है. ऐसी बौद्धिक संपदा शेयर न करें जिसे उपयोग करने का अधिकार आपके पास नहीं है. हिंसक अपराधों, दूसरे व्यक्तियों के खिलाफ़ हिंसा, मानव तस्करी या अवैध दवाओं की व्यवस्था या उनमें सहयोग न करें.
• विरोधात्मक व्यवहार में शामिल न हों. इसमें WhatsApp या हमारे यूज़र्स को नुकसान पहुँचाने के लिए WhatsApp के इंटीग्रिटी सिस्टम को कमज़ोर करने, रिपोर्टिंग टूल्स का दुरुपयोग करने, यूज़र अकाउंट से छेड़छाड़ करने, डेटा स्क्रैप करने या अनाधिकारिक क्लाइंट, बल्क मैसेजिंग, ऑटो-मैसेजिंग, ऑटो-डायलिंग या ऑटोमेशन का उपयोग करने की कोशिश करना शामिल है.
• धोखाधड़ी या स्पैम में शामिल न हों इसमें WhatsApp यूज़र्स से बार-बार अनचाहा संपर्क करना और ऐसी एक्टिविटी शामिल है जो जान-बूझकर किए गए कपट या कोई और होने का दिखावा करके WhatsApp या हमारे यूज़र्स को धोखा देता या ठगती है.

यूज़र्स उन WhatsApp संपर्कों, ग्रुप, कम्युनिटी, स्टेटस अपडेट या ख़ास मैसेजों की रिपोर्ट कर सकते हैं जो इन गाइडलाइन का संभावित रूप से उल्लंघन करते हैं. आप WhatsApp पर रिपोर्ट करने का तरीके से जुड़ी ज़्यादा जानकारी यहाँ देख सकते हैं. बौद्धिक संपदा के संभावित उल्लंघनों की रिपोर्ट कैसे करें, इस बारे में जानकारी के लिए कृपया यह देखें.

WhatsApp इन गाइडलाइन के संभावित उल्लंघनों का पता लगाने और अकाउंट, ग्रुप और कम्युनिटी प्रोफ़ाइल जानकारी सहित हमें उपलब्ध जानकारी का रिव्यू करने के लिए ऑटोमेटेड प्रोसेसिंग तकनीकों और ह्यूमन रिव्यू टीमों का उपयोग कर सकता है.

ऑटोमेटेड प्रोसेसिंग

ऑटोमेटेड डेटा प्रोसेसिंग, हमारी रिव्यू प्रोसेस का मुख्य भाग है और वह उन कुछ क्षेत्रों में फ़ैसलों को ऑटोमेट करती है जहाँ इस बात की सबसे ज़्यादा आशंका होती है कि अकाउंट के व्यवहार या रिपोर्ट किए गए मैसेज के कंटेंट ने इन गाइडलाइन का उल्लंघन किया है.

ऑटोमेशन से संभावित रूप से उल्लंघन करने वाले अकाउंट, ग्रुप या कम्युनिटी को उन ह्यूमन रिव्यूअर्स के पास भेजकर रिव्यू की प्राथमिकता तय करने और उसे तेज़ी से पूरा करने में भी मदद मिलती है, जिनके पास सही विषयवस्तु और भाषाई विशेषज्ञता होती है. इससे हमारी टीमें सबसे महत्वपूर्ण केसों पर सबसे पहले ध्यान दे पाती हैं.

ह्यूमन रिव्यू टीम

जब किसी अकाउंट, ग्रुप या कम्युनिटी के अतिरिक्त रिव्यू की ज़रूरत होती है, तो हमारे ऑटोमेटेड सिस्टम उस पर अंतिम फ़ैसला लेने के लिए उसे किसी ह्यूमन रिव्यू टीम के पास भेजते हैं. हमारी ह्यूमन रिव्यू टीमें पूरी दुनिया में मौजूद हैं, उन्हें गहन ट्रेनिंग दी जाती है और वे अक्सर पॉलिसी से जुड़ी कुछ ख़ास बातों और क्षेत्रों के विशेषज्ञ होते हैं. उनके पास अकाउंट की जानकारी और रिपोर्ट किए गए मैसेजों का रिव्यू करने की क्षमता होती है. पर्सनल मैसेजेस एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित होते हैं. हमारे ऑटोमेटेड सिस्टम हर फ़ैसले से सीखते और बेहतर बनते हैं.

स्थानीय कानून के उल्लंघन

जब सरकारें यह मानती है कि WhatsApp पर मौजूद अकाउंट, ग्रुप या कम्युनिटी स्थानीय कानून का उल्लंघन करते हैं, तो वे हमसे रिक्वेस्ट कर सकती हैं कि हम हमारे पास उपलब्ध अकाउंट की जानकारी का रिव्यू करें. पर्सनल मैसेज और कॉल्स हमेशा एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित रहते हैं. हमें WhatsApp अकाउंट को प्रतिबंधित करने के लिए कोर्ट के ऑर्डर भी प्राप्त हो सकते हैं. कोई भी कार्रवाई करने से पहले, हम हमेशा सरकार की रिक्वेस्ट की वैधानिकता और पूर्णता का आकलन करते हैं.

जब हमें गैर-कानूनी कंटेंट या हमारी शर्तों और पॉलिसी का उल्लंघन दिखाई देता है, तो हम कंटेंट या उल्लंघन की प्रकृति के आधार पर नीचे बताई गई कार्रवाइयों सहित अन्य कार्रवाइयाँ कर सकते हैं:

• यूज़र्स को इन गाइडलाइन के उल्लंघन के बारे में चेतावनी देना
• हमारी सेवा पर अकाउंट को कुछ समय के लिए या हमेशा के लिए सस्पेंड करना
• ग्रुप और/या कम्युनिटी में आगे कोई भी एक्टिविटी करने से रोकना [यहाँ ज़्यादा जानकारी है]
• हमारे सर्वर्स से उल्लंघन करने वाले अकाउंट या ग्रुप प्रोफ़ाइल जानकारी को हटाना
• ग्रुप या कम्युनिटी के आमंत्रण लिंक का उपयोग करने देना बंद करना या ब्लॉक करना और/या
• बाल यौन उत्पीड़न सामग्री की रिपोर्ट NCMEC और/या सक्षम अधिकारियों को करना

हम WhatsApp की सेवा की शर्तों में बताई गई अतिरिक्त कार्रवाइयाँ भी कर सकते हैं.