WhatsApp 是簡單、安全又可靠的工具，可讓您傳送訊息和撥打電話。沒有任何人能看到您預設經過加密的個人訊息，即使是 WhatsApp 也一樣。

以下訊息規範（下稱本「規範」）適用於一對一對話、通話、群組對話和社群。此外，動態更新也必須遵守本規範。

使用 WhatsApp Messenger 應用程式時，必須遵守我們 《服務條款》 和本規範。使用我們的商業服務（包括 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business 平台）時，必須遵守 WhatsApp Business《服務條款》和商業政策以及本規範。

WhatsApp 可能會根據提供給 WhatsApp 的有限資訊，包括基本帳戶、群組和社群個人檔案資訊，以及其他用戶舉報的訊息，針對違反《服務條款》或本規範的行為採取行動。一如既往，您的個人訊息及通話均經端對端加密保護。

• 請勿分享非法內容或從事非法活動：這包括性剝削或危害兒童的內容（包含兒童性虐待素材），或是支持特定恐怖份子、仇恨和犯罪組織或人士的內容。請勿分享您無權使用的知識財產。請勿籌劃或策動暴力犯罪、對他人施暴、人口販賣或禁藥交易。
• 請勿從事敵對行為。這包括致力破壞 WhatsApp 廉正系統、濫用舉報工具、入侵用戶帳戶、抓取資料，或是使用非官方用戶端、批量傳送訊息、自動傳送訊息、自動撥號，或是自動化功能來傷害 WhatsApp 或用戶。
• 請勿從事欺詐或詐騙行為：這包括反覆與 WhatsApp 用戶進行不必要的接觸，以及作出刻意欺騙或冒名的行為來詐騙或哄騙 WhatsApp／用戶。

用戶可以舉報 WhatsApp 聯絡人、群組、社群、狀態更新，或是疑似違反本規範的特定訊息。如要深入了解如何在 WhatsApp 進行舉報，請參閱本文。如要了解如何舉報疑似侵犯知識產權的行為，請參閱本文。

WhatsApp 可能會同時使用自動化處理技術和人工審查團隊來偵測及審查我們取得的資訊，包括帳戶、群組和社群個人檔案資訊，以及因疑似違反本守則而被舉報的訊息。

自動處理

自動處理資料是我們審查程序的核心，可以自動針對帳戶行為或被舉報的訊息內容極有可能違反本規範的特定領域作出處置決定。

此外，自動化功能還可將疑似違規的帳戶、群組或社群轉交給具備相關主題和語言專業知識的審查人員，有助於我們決定審查的順序並加速處理，讓團隊能將重點優先放在最重要的案件。

人工審查團隊

如果帳戶、群組或社群需要進一步審查，我們的自動化系統就會將頻道交給人工審查團隊作出最終處置決定。我們的人工審查團隊遍佈全球，受過深入培訓，通常專精於特定的政策領域，有能力審查帳戶資訊和被舉報的訊息。個人訊息經端對端加密保護。我們的自動化系統會從每一次的處置決定中學習，不斷追求改善。

違反當地法律

如果政府機關認為 WhatsApp 上有帳戶、群組或社群違反當地法律，可以要求審查我們收到的帳戶資訊。一如既往，個人訊息及通話均經端對端加密保護。此外，我們可能也會收到必須限制 WhatsApp 帳戶的法院命令。在採取任何行動前，我們一律會先評估政府要求的合法性和完整性。

一旦發現非法內容或違反條款和政策的行為，視乎該內容或違規行為的性質而定，我們可能會採取以下行動：

• 向用戶發出他們違反這些規範的警告
• 暫時或永久停止帳戶使用我們服務的權利
• 防止日後群組和／或社群又出現類似行為 [詳情請見本文]
• 從我們的服務移除違規帳戶或群組個人檔案
• 撤銷或封鎖群組／社群邀請連結的使用權，以及／或是
• 向 NCMEC 和／或相關主管機關舉報兒童性虐待素材

我們可能會採取 WhatsApp《服務條款》所述的其他行動。