Ketentuan Meta untuk WhatsApp Business
Terakhir Diubah: 12 Juni 2018
- Pengantar
1.1 WhatsApp mengembangkan dan mengoperasikan layanan bisnis untuk memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan pengguna konsumen WhatsApp di jaringan WhatsApp (“WhatsApp Business Solution”). Sebagai distributor WhatsApp Business Solution, Meta Platforms Ireland Limited adalah entitas kontrak yang menawarkan Anda akses ke WhatsApp Business Solution, kecuali jika Anda berlokasi di Amerika Serikat, Kanada, atau Brasil, dalam hal ini, Meta Platforms, Inc. adalah entitas kontrak yang menawarkan Anda akses ke WhatsApp Business Solution (secara bersamaan disebut, “Meta”, “kami”, “kita”, atau “milik kami”).
1.2. Dengan membuat akun WhatsApp Business, Anda dan perusahaan, termasuk Afiliasi mana pun, yang memberi Anda wewenang untuk mewakili (“Anda”, “milik Anda”, atau “Perusahaan”) menyetujui Ketentuan Meta untuk WhatsApp Business ini dan semua ketentuan dan kebijakan lain yang berlaku yang digabungkan dengan referensi seperti yang dijelaskan di bawah ini (secara bersama-sama disebut “Perjanjian”). Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda menyepakati Perjanjian ini atas nama perusahaan atau badan hukum lainnya (termasuk Afiliasi mana pun), di mana Anda memiliki kewenangan penuh untuk mengikat Perjanjian ini. “Afiliasi” berarti setiap entitas yang, secara langsung atau tidak langsung, memiliki atau mengendalikan, dimiliki atau dikendalikan oleh, atau berada di bawah kepemilikan atau kendali bersama dengan Anda. “Kontrol” berarti kekuasaan untuk mengarahkan pengelolaan suatu entitas, dan “kepemilikan” berarti kepemilikan manfaat dari 50% atau lebih dari efek ekuitas dengan hak suara atau hak suara yang setara dari entitas tersebut.
1.3. Istilah dengan huruf kapital didefinisikan secara kontekstual dalam Perjanjian ini, dan sebaliknya dalam istilah tambahan apa pun yang berlaku yang dimasukkan ke dalam Perjanjian ini melalui referensi.
Akun WhatsApp Business - Akun WhatsApp Business
2.1. WhatsApp Business Solution terdiri dari klien perangkat lunak (“Klien WhatsApp Business”), yang Anda gunakan (atas nama Anda sendiri atau atas nama pelanggan bisnis Anda yang Anda adalah penyedia layanannya) untuk berinteraksi dengan perpesanan kami dan API lainnya ( “API WhatsApp Business”), untuk mengirim pesan atau menggunakan fitur lain yang tersedia untuk berinteraksi dengan pengguna konsumen WhatsApp lainnya di jaringan WhatsApp. Untuk menggunakan WhatsApp Business Solution, Anda harus membuat akun WhatsApp Business (“WABA”). Untuk mengakses API WhatsApp Business, Anda harus memiliki akun Meta Business Manager untuk ditautkan ke WABA Anda.
2.2. WhatsApp menyediakan WhatsApp Business Solution kepada Anda berdasarkan ketentuan tambahan yang ditetapkan dalam Ketentuan WhatsApp Business Solution. Selain itu, jika Anda adalah penyedia layanan resmi untuk pelanggan bisnis Anda dan mengakses API WhatsApp atas nama mereka, ketentuan tambahan yang ditetapkan dalam Ketentuan WhatsApp Business untuk Penyedia Layanan juga berlaku untuk Anda. Saat Anda menggunakan WhatsApp Business Solution, Anda menyetujui ketentuan tambahan ini dan disertakan ke dalam Perjanjian ini melalui referensi. - Akun Meta
3.1 Meta adalah distributor WhatsApp Business Solution, dan WhatsApp bekerja sama dengan Meta untuk memberikan Anda berbagai alat dan fitur untuk mengakses WhatsApp Business Solution, antara lain:- Meta Business Manager (pengelolaan biaya, pembayaran, insight bisnis, analitik, pembuatan template pesan, dukungan teknis)
- Meta untuk Pengembang (dokumentasi teknis)
- 3.2. Saat Anda menautkan akun Meta Business Manager dan akun Meta untuk Pengembang dengan WABA Anda, WhatsApp akan memberikan data, metrik, dan informasi Anda lainnya yang terkait dengan penggunaan Anda atas WhatsApp Business Solution kepada Meta, agar Meta dapat mengirim tagihan akun Anda, mengirim faktur kepada Anda, menerima pembayaran dari Anda, dan memberi Anda insight bisnis, analitik, dokumentasi teknis, serta dukungan produk dan teknis. Meta memberi Anda dukungan untuk WhatsApp Business Solution dan berupaya untuk memberi Anda pemberitahuan awal tidak lebih dari 4 jam setelah menerima permintaan Anda. Ketentuan Meta dan Ketentuan Komersial Meta yang berlaku untuk Meta Business Manager dan Meta untuk Pengembang, dan ketentuan Meta tambahan lainnya yang relevan untuk layanan lain yang disediakan Meta, mengatur penggunaan Anda atas layanan tersebut.
- Urutan Ketentuan yang Mengatur. Jika terjadi konflik antara Ketentuan Meta untuk WhatsApp Business ini, Ketentuan Meta, Ketentuan Komersial Meta, dan ketentuan Meta tambahan lainnya yang mengatur layanan yang disediakan Meta, Ketentuan Meta untuk WhatsApp Business ini akan mengontrol sehubungan dengan distribusi Meta atas, dan akses Anda ke dan penggunaan, WhatsApp Business Solution. Jika terjadi konflik antara Ketentuan WhatsApp Business Solution dan Ketentuan Layanan WhatsApp Business, Ketentuan WhatsApp Business Solution yang akan mengatur. Jika terjadi konflik antara Ketentuan WhatsApp Business untuk Penyedia Layanan dan Ketentuan WhatsApp Business Solution, Ketentuan WhatsApp Business untuk Penyedia Layanan yang akan mengatur.
- Biaya, Pajak, Penagihan, dan Pembayaran
5.1. Biaya. Anda setuju untuk membayar Meta untuk akses ke API WhatsApp Business sesuai dengan daftar harga dan aturan penetapan harga yang ditetapkan dalam Kartu Tarif kami, dan kami akan menagih Anda berdasarkan setiap akun Meta Business Manager yang terkait dengan WABA Anda . Data Platform WhatsApp dan Meta akan menjadi satu-satunya dasar untuk faktur yang kami kirim pada Anda. Kami berhak untuk memperbarui Kartu Tarif setiap bulan, dan perubahan pada daftar harga dan aturan penetapan harga akan berlaku pada hari pertama setiap bulannya setelah perubahan tersebut diterapkan pada Kartu Tarif. Biaya berdasarkan Perjanjian ini dapat ditagihkan dan harus dibayar dalam USD, kecuali kami mendukung penagihan dan menerima pembayaran dalam mata uang lokal Anda. Biaya akan dilunasi secara penuh sesuai dengan metode pembayaran Anda sebagaimana diatur di bawah ini. Setiap keterlambatan pembayaran akan dikenakan biaya layanan sebesar 1,5% per bulan dari jumlah jatuh tempo atau jumlah maksimum yang diizinkan oleh hukum, mana saja yang lebih kecil.
5.2. Untuk Penyedia Layanan. Kami akan mengirim tagihan dan faktur kepada Anda untuk akses dan penggunaan API WhatsApp Business oleh pelanggan bisnis Anda (“Klien”), termasuk untuk semua biaya yang terkait dengan WABA di bawah setiap akun Business Manager Anda, dan Anda akan bertanggung jawab sepenuhnya untuk pembayaran biaya tersebut kepada Meta.
5.3. Pajak. Jumlah yang kami bebankan kepada Anda mungkin dikenakan dan termasuk pajak dan pungutan yang berlaku, termasuk pemotongan pajak. Anda bertanggung jawab untuk menanggung dan membayarkan pajak apa pun yang berlaku untuk transaksi Anda. Anda akan mengganti rugi dan membebaskan kami dari dan terhadap klaim apa pun yang timbul karena kegagalan Anda untuk melakukan hal di atas.
5.4. Metode Pembayaran. Saat Anda menyepakati Perjanjian ini, Anda setuju untuk menyelesaikan biaya sebagai pelanggan yang ditagih ataupun tidak. Pelanggan yang ditagih adalah mereka yang Meta perpanjang batas kreditnya untuk WhatsApp Business Solution dan menerbitkan faktur secara berkala untuk pembayaran sesuai dengan ketentuan penagihan yang berlaku. Instrumen pendanaan pelanggan yang tidak ditagih akan dikenakan biaya untuk penggunaan. Atas kebijakan Meta, Meta dapat mengklasifikasikan Anda sebagai pelanggan yang ditagih ataupun tidak, berdasarkan berbagai faktor. Kecuali Meta memberi tahu Anda sebaliknya, kami akan berusaha untuk mengklasifikasikan Anda sebagai pelanggan yang ditagih, dan jika penerapan batas kredit Anda berhasil, maka Bagian di bawah dengan judul "Pelanggan yang Ditagih" berlaku untuk Anda. Namun, atas kebijakan kami, kami dapat memutuskan untuk mengklasifikasikan Anda sebagai pelanggan yang tidak ditagih, dalam hal ini Bagian dengan judul "Pelanggan yang tidak ditagih" akan berlaku untuk Anda.
5.5. Pelanggan yang Ditagih. Meta akan memberikan batas kredit kepada Anda dan akan menerbitkan faktur setiap bulan. Anda akan membayar semua biaya yang jatuh tempo berdasarkan Perjanjian ini, secara penuh hingga lunas sebagaimana yang telah diarahkan oleh kami. Semua biaya jatuh tempo dalam waktu 30 hari setelah tanggal faktur.
5.6. Pelanggan yang Tidak Ditagih. Pelanggan yang tidak ditagih harus menyediakan instrumen pendanaan dan mengonfirmasi bahwa Anda diizinkan untuk menggunakan instrumen pendanaan tersebut. Ketika Anda mendanai suatu transaksi, Anda mengizinkan kami (dan pemroses pembayaran yang kami tunjuk) untuk membebankan jumlah penuh ke instrumen pendanaan yang Anda tentukan untuk transaksi tersebut. Anda juga mengizinkan kami untuk mengumpulkan dan menyimpan instrumen pendanaan tersebut bersama dengan informasi transaksi terkait lainnya.
5.6.1. Otorisasi. Jika Anda membayar dengan kartu kredit atau debit, kami dapat memperoleh pra-persetujuan dari penerbit kartu untuk suatu jumlah, yang mungkin setinggi harga penuh pembayaran Anda. Kartu Anda akan ditagih pada saat Anda melakukan pembayaran atau segera sesudahnya. Jika Anda membatalkan transaksi sebelum selesai, pra-persetujuan ini dapat menyebabkan dana tersebut tidak segera tersedia untuk Anda.
5.6.2. Pembayaran Gagal. Jika Anda membayar dengan kartu debit dan transaksi beban Anda menghasilkan defisit atau biaya lain dari bank Anda, Anda sendirilah yang bertanggung jawab atas biaya tersebut.
5.7. Laporan Kredit. Anda setuju bahwa kami dapat memperoleh laporan kredit bisnis Anda dari biro kredit selama jangka waktu Perjanjian ini.
5.8. Penangguhan. Tanpa memengaruhi hak kami yang lain berdasarkan Perjanjian ini, jika Anda tidak membayar biaya apa pun hingga tanggal jatuh tempo, kami dapat menangguhkan semua atau sebagian akses Anda ke API WhatsApp Business hingga Anda melakukan pembayaran penuh. Kami akan berusaha memberikan pemberitahuan kepada Anda sebelum penangguhan. - Jangka Waktu dan Penghentian
6.1. Jangka Waktu. Perjanjian ini berlaku sejak tanggal Anda membuat WABA dan akan berlanjut hingga diakhiri sebagaimana diizinkan di sini.
6.2. Penghentian Demi Kenyamanan. Meta dapat mengakhiri Perjanjian ini kapan saja, untuk alasan apa pun atau tanpa alasan, dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya kepada Anda, tunduk pada periode pasca penghentian hingga 3 bulan setelah tanggal efektif penghentian, selama waktu tersebut Anda akan tetap bertanggung jawab atas pembayaran semua biaya yang dikeluarkan selama periode pasca penghentian untuk penggunaan API WhatsApp Business. Anda juga dapat mengakhiri Perjanjian ini kapan saja, dengan atau tanpa alasan apa pun, dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya kepada Meta; jika Anda menggunakan hak Anda untuk mengakhiri demi kenyamanan Anda, tidak akan ada periode pasca penghentian.
6.3. Penangguhan dan Penghentian. Meta dapat segera menangguhkan akses Anda ke API WhatsApp Business atau menghentikan Perjanjian ini jika Anda melanggar Perjanjian ini (termasuk ketentuan atau kebijakan apa pun yang dimasukkan melalui referensi), atau jika kami menganggap tindakan tersebut diperlukan untuk mematuhi undang-undang yang berlaku atau untuk mencegah bahaya terhadap keamanan, stabilitas, ketersediaan, atau integritas Meta, WhatsApp, dan Perusahaan Meta lainnya. Pengakhiran Perjanjian ini akan mengakibatkan penghentian akses Anda ke API WhatsApp Business. Setelah pengakhiran, kami akan menghapus akses Anda ke API WhatsApp Business, dan Anda juga setuju untuk segera menghapus Klien WhatsApp Business dan kode perangkat lunak apa pun yang terkait.
6.4. Penghapusan Data Anda. Setelah penghentian Perjanjian ini, kecuali untuk data yang kami simpan untuk waktu terbatas sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang atau praktik terbaik terkait keuangan, pajak, pencatatan operasional, atau audit, Meta akan menghapus data apa pun yang terkait dengan WhatsApp Business Solution dari akun Meta Business Manager dan akun Meta untuk Pengembang Anda; namun, Anda memahami bahwa konten yang dihapus dapat tetap ada dalam salinan cadangan selama jangka waktu yang wajar selama penghapusan dilakukan.
6.5. Efek Penghentian. Setelah penghentian atau Perjanjian ini kedaluwarsa: (a) Anda harus segera berhenti menggunakan WhatsApp Business Solution, kecuali selama periode pasca penghentian; (b) atas permintaan pihak pengungkap, pihak penerima akan segera mengembalikan atau menghapus informasi rahasia pihak pengungkap yang dimilikinya; dan (c) Anda akan segera membayar Meta setiap biaya yang belum dibayar yang diterbitkan sebelum penghentian (kecuali jika Meta memberikan Anda pernyataan tertulis yang melepaskan hak pembayaran tersebut). Kecuali sebagaimana ditentukan dalam Perjanjian ini, pelaksanaan upaya hukum apa pun oleh salah satu pihak, termasuk pengakhiran, tidak mengurangi upaya hukum lain yang mungkin dimilikinya pada Perjanjian ini, berdasarkan undang-undang atau lainnya. Pengakhiran Perjanjian ini tidak secara otomatis menghentikan ketentuan layanan lainnya yang dimasukkan melalui referensi ke dalam Perjanjian ini yang mengatur layanan lain yang disediakan Meta yang mungkin Anda gunakan tanpa terkait dengan WhatsApp Business Solution (mis., Ketentuan Meta dan Ketentuan Komersial Meta dapat masih berlaku sehingga Anda dapat menggunakan Meta Business Manager untuk produk dan layanan lain yang disediakan Meta); ketentuan layanan tersebut dapat terus berlaku hingga diakhiri sesuai dengan ketentuan di dalamnya. Ketentuan Meta untuk WhatsApp Business berikut akan tetap berlaku setelah penghentian: Bagian 5 (Biaya, Pajak, Penagihan, dan Pembayaran) sejauh ada biaya terutang yang harus dibayar, dan Bagian 7 (Umum). - Umum
7.1. Perubahan. Meta dapat memperbarui Perjanjian ini, termasuk ketentuan, kebijakan, atau dokumentasi tambahan apa pun yang dimasukkan ke dalam Perjanjian ini melalui referensi ("Perubahan"). Kecuali jika diwajibkan oleh hukum, kami akan memberi tahu Anda sebelum kami melakukan Perubahan. Dengan terus menggunakan WhatsApp Business Solution setelah pemberitahuan tersebut, maka Anda menyetujui Perubahan tersebut.
7.2. Hukum yang Mengatur. Perjanjian ini, serta klaim apa pun yang mungkin timbul antara Anda dan kami, diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan undang-undang Amerika Serikat dan Negara Bagian California, sebagaimana berlaku, tanpa memengaruhi prinsip-prinsip konflik hukum mereka. Tuntutan atau penyebab tindakan apa pun yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini harus dimulai secara eksklusif di Pengadilan Distrik A.S. untuk Distrik California Utara atau pengadilan negara bagian yang berlokasi di San Mateo County, dan masing-masing pihak dengan ini menyetujui yurisdiksi pribadi pengadilan tersebut.
7.3. Seluruh Perjanjian. Perjanjian ini, dan ketentuan tambahan apa pun yang disepakati antara Anda dan Meta atau WhatsApp, merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak terkait WhatsApp Business Solution, dan kecuali secara tegas disepakati sebaliknya antara para pihak, menggantikan pernyataan atau perjanjian sebelumnya. Judul hanyalah untuk kenyamanan, dan istilah seperti “termasuk” harus ditafsirkan tanpa batasan. Perjanjian ini ditulis dalam bahasa Inggris (AS). Kami dapat memberi Anda versi terjemahan dari Perjanjian ini untuk kenyamanan Anda, tetapi versi bahasa Inggris (AS) dari Perjanjian ini adalah versi yang mengatur.
7.4. Pelepasan Hak dan Keterpisahan. Kegagalan untuk menegakkan suatu ketentuan tidak akan dianggap sebagai pelepasan hak; pelepasan hak harus dilakukan secara tertulis dan ditandatangani oleh pihak yang melepaskan hak. Syarat atau ketentuan apa pun dalam pesanan pembelian pelanggan atau formulir bisnis apa pun tidak akan mengubah Perjanjian ini dan dengan ini secara tegas ditolak, dan dokumen apa pun hanya untuk tujuan administratif. Jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang diputuskan oleh pengadilan dengan yurisdiksi yang kompeten sebagai hal yang tidak dapat dilaksanakan, tidak sah, atau bertentangan dengan hukum, ketentuan tersebut akan ditafsirkan sedemikian rupa untuk mencapai tujuan yang dimaksud dengan sebaik-baiknya dan ketentuan lainnya dari Perjanjian ini akan tetap berlaku dan memiliki kekuatan hukum penuh.
7.5. Publisitas. Setiap siaran pers, publisitas, atau pengumuman publik tentang hubungan para pihak memerlukan persetujuan tertulis sebelumnya dari kedua belah pihak.
7.6. Tugas. Tidak ada pihak yang dapat mengalihkan Perjanjian ini atau hak atau kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak lain, kecuali bahwa Meta dapat mengalihkan Perjanjian ini tanpa persetujuan kepada anggota lain dari Perusahaan Meta atau sehubungan dengan merger, reorganisasi, akuisisi, atau transfer lain atas semua atau sebagian besar aset atau efek pemungutan suara. Tunduk pada hal-hal di atas, Perjanjian ini akan mengikat dan berlaku untuk kepentingan penerus dan penugasan yang diizinkan dari masing-masing pihak. Penugasan yang tidak diizinkan tidak berlaku dan tidak akan menimbulkan kewajiban apa pun pada Meta.
7.7. Kontraktor Independen. Para pihak adalah kontraktor independen. Tidak ada agensi, kemitraan, usaha patungan, atau pekerjaan yang dibuat sebagai hasil dari Perjanjian ini dan tidak ada pihak yang berwenang untuk mengikat pihak lainnya.
7.8. Pemberitahuan. Setiap pemberitahuan berdasarkan Perjanjian ini harus dibuat secara tertulis. Anda harus mengirimkan pemberitahuan apa pun ke Meta di alamat berikut (sebagaimana berlaku): untuk Meta Platforms Ireland Limited, ke Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ireland, Attn: Legal dan; untuk Meta Platforms, Inc., to 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025 USA, Attn: Legal. Meta dapat mengirimkan pemberitahuan ke alamat email yang Anda berikan di akun Meta Business Manager Anda. Meta juga dapat memberikan pemberitahuan operasional atau terkait bisnis lainnya mengenai WhatsApp Business Solution melalui pesan atau postingan yang jelas dalam Meta Business Manager.
7.9. Force Majeure. Tidak satu pun pihak akan bertanggung jawab kepada pihak lainnya atas keterlambatan atau kegagalan untuk melakukan kewajiban apa pun berdasarkan Perjanjian ini (kecuali untuk kegagalan membayar biaya) jika penundaan atau kegagalan tersebut disebabkan oleh peristiwa tak terduga yang terjadi setelah penandatanganan Perjanjian ini dan yang di luar kendali yang wajar dari pihak tersebut, seperti pemogokan, blokade, perang, aksi terorisme, huru-hara, bencana alam, kegagalan atau pengurangan daya, telekomunikasi, jaringan data, atau layanan, atau penolakan lisensi atau otorisasi oleh pemerintah lembaga atau entitas.
7.10. Ketentuan Penggunaan Badan Pemerintah. Jika Anda adalah entitas pemerintah, Anda menyatakan bahwa: (a) Anda tidak dibatasi oleh hukum, kebijakan, atau prinsip apa pun yang berlaku untuk menyetujui dan melaksanakan, atau menerima pelaksanaan, syarat atau ketentuan apa pun dari Perjanjian ini; (b) tidak ada hukum, kebijakan, atau prinsip yang berlaku yang membuat syarat atau ketentuan apa pun dari Perjanjian ini tidak dapat dilaksanakan terhadap Anda atau entitas pemerintah mana pun yang berlaku; (c) Anda berwenang untuk, dan memiliki kapasitas hukum berdasarkan undang-undang, kebijakan, dan prinsip yang berlaku untuk mewakili dan mengikat entitas pemerintah mana pun yang berlaku dengan syarat dan ketentuan Perjanjian ini; dan (d) Anda menyepakati Perjanjian ini berdasarkan keputusan yang tidak memihak mengenai nilai WhatsApp Business Solution bagi Anda dan pelanggan Anda, dan tidak ada perilaku tidak pantas atau konflik kepentingan yang memengaruhi keputusan Anda untuk menyepakati Perjanjian ini. Jika entitas pemerintah menerima Perjanjian ini dengan melanggar Bagian ini, Meta dapat memilih untuk mengakhiri Perjanjian ini, atau para pihak dapat mengadakan perjanjian terpisah yang dapat disetujui dan dapat dilaksanakan bersama, atau dapat saling setuju untuk mengubah Perjanjian ini dan melaksanakan modifikasi tersebut.