Condiciones de Meta para las funciones de mensajes de marketing de WhatsApp

WhatsApp desarrolla y opera diversos Servicios comerciales (que se definen en las Condiciones del servicio de WhatsApp Business), incluida la aplicación móvil WhatsApp Business (la “Aplicación WhatsApp Business”), diseñada para que las empresas se comuniquen con los consumidores que son usuarios de WhatsApp. Meta desarrolló y ofrece funciones en la Aplicación WhatsApp Business con las que las empresas pueden enviar mensajes de marketing pagados a sus clientes (las “Funciones de mensajes de marketing”). Estas Condiciones de Meta para las funciones de mensajes de marketing de WhatsApp rigen el uso que haces de las Funciones de mensajes de marketing. En calidad de distribuidor de las Funciones de mensajes de marketing, Meta Platforms Ireland Limited es la entidad contratante que te ofrece acceso a dichas funciones, a menos que residas en Brasil, Canadá o Estados Unidos, en cuyo caso, será Meta Platforms, Inc. (en conjunto, “Meta”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a(s)”).

Al acceder a las Funciones de mensajes de marketing, tanto tú como la empresa, incluida cualquier Empresa afiliada que tengas autoridad para representar (“tú”, “tu(s)” o “Empresa”) aceptan estas Condiciones de Meta para las funciones de mensajes de marketing de WhatsApp, así como todas las demás condiciones y políticas aplicables incorporadas por referencia según se describe a continuación (en conjunto, “Acuerdo”). Si celebras este Acuerdo en nombre de una empresa u otra entidad legal (incluida cualquier Empresa afiliada), declaras y garantizas que cuentas con plena autoridad para vincular a dicha empresa u otra entidad legal (incluida cualquier Empresa afiliada) a este Acuerdo. “Empresa afiliada” se refiere a cualquier entidad que, de manera directa o indirecta, ostenta propiedad o control, o se encuentra bajo tu propiedad o control, o comparte propiedad o control contigo. “Control” se refiere a la facultad para dirigir la administración de una entidad, y “propiedad” se refiere a la propiedad efectiva del 50% o más de las acciones con derecho a voto o de otros títulos de participación con derecho a voto equivalentes de la entidad.

Los términos en mayúscula se definen según el contexto en este Acuerdo y en las demás condiciones aplicables que se incorporen al Acuerdo por referencia.

1. Condiciones de uso
   1. Uso no personal. Declaras y garantizas que usarás la Aplicación WhatsApp Business y las Funciones de mensajes de marketing solo para fines empresariales, comerciales y autorizados, no para uso personal.
   2. Aplicación WhatsApp Business. WhatsApp te proporciona la Aplicación WhatsApp Business de conformidad con condiciones adicionales estipuladas en las Condiciones del servicio de WhatsApp Business. Cuando usas la Aplicación WhatsApp Business, aceptas dichas condiciones adicionales, que se incorporan a este Acuerdo por referencia.
   3. Funciones de pago de la comunidad. Meta proporciona determinadas funciones de pago con las que puedes pagar las Funciones de mensajes de marketing que usas conforme a condiciones adicionales estipuladas en las Condiciones de pago de la comunidad. Cuando pagas por el uso que haces de las Funciones de mensajes de marketing, aceptas dichas condiciones adicionales, que se incorporan a este Acuerdo por referencia.
2. Condiciones de pago
   1. Tarifas. Aceptas pagar a Meta por tu uso de las Funciones de mensajes de marketing conforme a los precios de lista y las disposiciones sobre precios establecidas en faq.whatsapp.com/1022626499062292, incluidas las tarjetas de tarifas a las que se hace referencia en el presente documento (la “Información de precios”). Los importes que te cobramos por el uso de las Funciones de mensajes de marketing se basarán exclusivamente en los datos de WhatsApp y Meta. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 7.a (Modificaciones), tenemos derecho a actualizar la Información de precios (incluidas, sin limitación, las tarjetas de tarifas que se mencionan en las presentes) ocasionalmente, cuyos cambios entrarán en vigencia de inmediato.
   2. Impuestos. Los importes que te cobramos pueden incluir los impuestos y gravámenes aplicables y estar sujetos a ellos, incluidas las retenciones de impuestos. Tienes la responsabilidad de pagar y remitir los impuestos que se apliquen a tus transacciones. Nos indemnizarás y eximirás de toda responsabilidad por cualquier reclamación que surja del incumplimiento del pago de los impuestos correspondientes.
      
   3. Método de pago. Debes proporcionar un método de pago y confirmar que tienes permiso para usar dicho método. Al realizar una transacción, nos autorizas (a nosotros y a nuestro procesador de pagos designado) a cobrar el importe íntegro mediante el método de pago indicado en la transacción. Asimismo, nos autorizas a recopilar y almacenar dicho método de pago junto con otra información relacionada con las transacciones.
   4. Autorización. Si pagas con tarjeta de crédito o de débito, es posible que solicitemos la aprobación previa del emisor de la tarjeta por un importe, que puede alcanzar el importe total del pago. Se le cobrará a tu tarjeta en cuanto inicies un pago o poco tiempo después. Si cancelas una transacción antes de finalizarla, es posible que tus fondos no estén disponibles inmediatamente debido a la aprobación previa.
   5. Errores en los pagos. Si pagas con tarjeta de débito y la transacción produce un sobregiro u otro cargo del banco, serás exclusivamente responsable por dicho cargo.
3. Créditos para mensajes
   1. Créditos para mensajes. Si eliges enviar mensajes a tus clientes con las Funciones de mensajes de marketing, incluso si deseas pagar con anticipación los servicios de mensajes (no disponibles en todas las jurisdicciones), te cobraremos todos esos mensajes de inmediato mediante tu método de pago, y se te proporcionarán créditos por los mensajes que no se hayan entregado (“Créditos para mensajes”). Solo tú puedes usar los Créditos para mensajes para enviar mensajes con las Funciones de mensajes de marketing. Los Créditos para mensajes son intransferibles, no se pueden canjear por dinero o un valor monetario y no son reembolsables, excepto si la ley así lo exige. Meta no conserva fondos en calidad de administrador o custodio, no es un banco ni ofrece servicios de banca; por consiguiente, los Créditos para mensajes no generan intereses, no constituyen depósitos o instrumentos de valor almacenado, ni están cubiertos por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos, el Financial Services Compensation Scheme u otra entidad o esquema de seguros, ya sea gubernamental o privado.
   2. Caducidad de los Créditos para mensajes. Los Créditos para mensajes que tengas en tu poder caducarán de inmediato y quedarán inutilizables si: (i) te quedan Créditos sin usar o, de otro modo, no usas las Funciones de mensajes de marketing durante un período continuo de seis meses; (ii) eliminas la cuenta asociada a tu uso de la Aplicación WhatsApp Business; o (iii) se extingue o termina este Acuerdo. Si la legislación aplicable no admite que dichos Créditos para mensajes caduquen, en su lugar podemos procesar tus Créditos para mensajes de conformidad con nuestras obligaciones legales, lo que incluye enviar fondos asociados a dichos créditos a la autoridad correspondiente conforme lo exija la legislación aplicable.
4. Vigencia y terminación
   1. Vigencia. Este Acuerdo entra en vigencia a partir de la fecha en que comienzas a usar las Funciones de mensajes de marketing y continuará en vigor hasta que (i) elimines la cuenta asociada con tu uso de la Aplicación WhatsApp Business o (ii) se termine este Acuerdo conforme lo permitan las presentes condiciones, lo que ocurra antes.
   2. Terminación por conveniencia. Puedes terminar este Acuerdo en cualquier momento, con o son motivo, mediante aviso por escrito a Meta con 30 días de antelación.
   3. Suspensión y terminación. Meta puede suspender de inmediato tu acceso a las Funciones de mensajes de marketing o la Aplicación WhatsApp Business, o bien terminar este Acuerdo en cualquier momento y por cualquier motivo amparado por la legislación aplicable, incluido si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que (i) incumpliste este Acuerdo; (ii) es necesario para cumplir con las leyes aplicables; o (iii) expones a Meta, WhatsApp o cualquier otra empresa de Meta, nuestros usuarios u otras personas a daños, riesgos o posibles consecuencias legales.
   4. Efecto de la terminación. Tras la extinción o terminación de este Acuerdo, debes dejar de usar las Funciones de mensajes de marketing de inmediato. Excepto según se especifique en este Acuerdo, el uso de cualquier recurso por una de las partes, incluida la terminación, será sin perjuicio de los otros recursos que pueda tener en virtud de este Acuerdo, por ley o de otro modo. Las siguientes disposiciones de estas Condiciones de Meta para las funciones de mensajes de marketing de WhatsApp continuarán vigentes tras la terminación: sección 3.b (Caducidad de los Créditos para mensajes), sección 6 (Responsabilidad) y sección 7 (Disposiciones generales).
5. Condiciones de los datos.
   1. Divulgaciones a Meta. Entiendes y aceptas que, para proporcionarte las Funciones de mensajes de marketing, WhatsApp recopila, almacena y usa: (i) información de tu registro y tu cuenta de empresa; (ii) información de uso, de registro y funcional que se genera a partir del uso que haces de los Servicios de WhatsApp Business; (iii) información de rendimiento, diagnóstico y análisis; (iv) información relativa a tus solicitudes de asistencia técnica o de otro tipo; e (v) información sobre ti proveniente de otras fuentes, como otros usuarios de WhatsApp, empresas, empresas de terceros y las demás empresas de Meta. Sujeto a este Acuerdo y a la legislación aplicable, es posible que compartamos esta información con las otras empresas de Meta. Asimismo, tanto nosotros como las empresas de Meta la usaremos para desarrollar, operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y comercializar las Funciones de mensajes de marketing, los demás servicios de WhatsApp, así como los productos y servicios de las empresas de Meta. Cuando usas las Funciones de mensajes de marketing, Meta recopilará los datos necesarios para procesar y gestionar los pagos por tu uso de dichas funciones.
6. Responsabilidad.
   1. Descargo de responsabilidad. LA EMPRESA ASUME LA RESPONSABILIDAD POR EL USO DE LAS FUNCIONES DE MENSAJES DE MARKETING, SUJETO A LAS SIGUIENTES EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD. A MENOS QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE LO PROHÍBA, PROVEEMOS LAS FUNCIONES DE MENSAJES DE MARKETING "TAL COMO ESTÁN" Y SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO, NO INFRACCIÓN Y AUSENCIA DE CUALQUIER VIRUS INFORMÁTICO U OTRO TIPO DE CÓDIGO DAÑINO. NO GARANTIZAMOS QUE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA SEA PRECISA, ESTÉ COMPLETA O RESULTE ÚTIL; QUE NUESTRAS FUNCIONES DE MENSAJES DE MARKETING O CUALQUIERA DE NUESTROS OTROS SERVICIOS FUNCIONARÁN BIEN, NO CONTENDRÁN ERRORES O SERÁN SEGUROS; O QUE NUESTRAS FUNCIONES DE MENSAJES DE MARKETING O CUALQUIERA DE NUESTROS OTROS SERVICIOS FUNCIONARÁN SIN INTERRUPCIONES, DEMORAS O IMPERFECCIONES. NO CONTROLAMOS, NI TENEMOS LA OBLIGACIÓN DE CONTROLAR, CÓMO O CUÁNDO LOS USUARIOS USAN LAS FUNCIONES DE MENSAJES DE MARKETING O NUESTROS OTROS SERVICIOS, O LAS FUNCIONES, CARACTERÍSTICAS E INTERFACES QUE PROPORCIONAN LAS FUNCIONES DE MENSAJES DE MARKETING O NUESTROS OTROS SERVICIOS. NO SOMOS RESPONSABLES NI ESTAMOS OBLIGADOS A CONTROLAR LAS ACCIONES NI LA INFORMACIÓN (INCLUIDO EL CONTENIDO) DE NUESTROS USUARIOS U OTROS TERCEROS.
   2. Limitación de responsabilidad. NO SOMOS RESPONSABLES ANTE LA EMPRESA POR PÉRDIDAS DE GANANCIAS O DAÑOS CONSECUENTES, ESPECIALES, PUNITIVOS, INDIRECTOS O INCIDENTALES RELACIONADOS O VINCULADOS DE ALGÚN MODO CON ESTE ACUERDO, NUESTRAS ACCIONES O LA FALTA DE ELLAS, O LAS FUNCIONES DE MENSAJES DE MARKETING, O QUE SURJAN COMO CONSECUENCIA DE ELLOS, INCLUSO SI SE NOS INFORMÓ ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD AGREGADA RELACIONADA CON ESTE ACUERDO, NUESTRAS ACCIONES O LA FALTA DE ELLAS, O LAS FUNCIONES DE MENSAJES DE MARKETING NO SUPERARÁ LOS CIEN DÓLARES (100 USD) O EL IMPORTE QUE LA EMPRESA NOS HAYA PAGADO EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA USAR LAS FUNCIONES DE MENSAJES DE MARKETING, LO QUE SEA MAYOR. LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE CIERTOS DAÑOS Y LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ANTERIORES SE APLICARÁN EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE LO PERMITA. ES POSIBLE QUE LAS LEYES DE ALGUNOS ESTADOS O ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITAN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE CIERTOS DAÑOS, POR LO QUE QUIZÁS ALGUNAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES ESTIPULADAS ANTERIORMENTE, O TODAS ELLAS, NO SE APLIQUEN A LA EMPRESA. NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA EN ESTE ACUERDO, EN DICHOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD DE META Y DE SUS DIRECTIVOS, RESPONSABLES, EMPLEADOS, EMPRESAS AFILIADAS Y AGENTES (“PARTES DE META”) SE LIMITARÁ EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE LO PERMITA. SI ERES RESIDENTE EN CALIFORNIA, ACEPTAS RENUNCIAR AL ARTÍCULO 1542 DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA, QUE DICE: UNA RENUNCIA GENERAL NO INCLUYE LOS RECLAMOS QUE EL ACREEDOR DESCONOCE O NO SOSPECHA QUE EXISTEN EN SU FAVOR EN EL MOMENTO DE LA EJECUCIÓN DE LA RENUNCIA, LA CUAL, SI FUERA CONOCIDA POR ÉL, DEBERÁ HABER AFECTADO MATERIALMENTE A SU ACUERDO CON EL DEUDOR.
7. Disposiciones generales
   1. Modificaciones. Meta puede actualizar este Acuerdo de vez en cuando (“Modificaciones”). A menos que la ley disponga lo contrario, te notificaremos antes de hacer Modificaciones materiales. Si sigues usando la Aplicación WhatsApp Business (incluidas, sin limitación, las Funciones de mensajes de marketing) tras recibir dicho aviso, aceptas las Modificaciones.
   2. Orden de autoridad. En la medida en que surjan conflictos entre estas Condiciones de Meta para las funciones de mensajes de marketing de WhatsApp y las Condiciones de pago de la comunidad respecto de las tarifas, las reglas de precios y otras condiciones relacionadas con pagos vinculadas exclusivamente con las Funciones de mensajes de marketing, prevalecerán las primeras.
   3. Legislación aplicable. Este Acuerdo, así como cualquier reclamación que pueda surgir entre tú y nosotros, se rigen en virtud de las leyes de los Estados Unidos y del estado de California, según corresponda, y se interpretan de conformidad con estas, sin dar efecto a los principios de conflictos de leyes que surgieran de ello. Cualquier reclamación o causa de acción que surja como consecuencia de este Acuerdo o en relación con él debe iniciarse de forma exclusiva en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos del Distrito Norte de California o en un tribunal estatal ubicado en el condado de San Mateo, y cada Parte del presente acepta someterse a la jurisdicción personal de dichos tribunales.
   4. Totalidad del Acuerdo. Este Acuerdo, así como las condiciones adicionales que hayas acordado con Meta o WhatsApp constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes respecto de las Funciones de mensajes de marketing y, a menos que las Partes acuerden expresamente lo contrario, prevalecen sobre declaraciones o acuerdos anteriores. Los títulos se incluyen solo por conveniencia, y los términos como “incluido/s” e “incluida/s” deben interpretarse sin limitaciones. El presente Acuerdo se redactó en inglés de los Estados Unidos. Podemos proporcionarte versiones traducidas de este Acuerdo para tu comodidad. No obstante, prevalecerá la versión en inglés (EE. UU.) de este Acuerdo.
   5. Renuncia y divisibilidad. Si no se puede ejecutar una disposición, esto no se considerará una renuncia. Las renuncias deben realizarse por escrito y estar firmadas por la parte que renuncia. Las condiciones de cualquier orden de compra o formulario comercial de un cliente no modificarán este Acuerdo y, por el presente, se rechazan expresamente. Asimismo, cualquier documento de este tipo cumplirá solo fines administrativos. Si un tribunal de jurisdicción competente resuelve que una disposición de este Acuerdo es inaplicable, no es válida o se opone a la ley, dicha disposición se interpretará de la manera que mejor satisfaga sus objetivos previstos, y el resto de las disposiciones de este Acuerdo permanecerán en plena vigencia.
   6. Cesión. Ninguna de las Partes puede ceder este Acuerdo ni sus derechos u obligaciones establecidos en este documento sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte. No obstante, Meta puede ceder este Acuerdo sin obtener consentimiento a otro miembro de las empresas de Meta o en relación con una fusión, reorganización, adquisición u otra transferencia de todos o casi todos sus activos o acciones con derecho de voto. Supeditado a las disposiciones anteriores, este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de los sucesores y cesionarios que cada Parte permita. Las cesiones no permitidas son nulas y no crearán obligaciones en Meta.
   7. Contratista independiente. Las Partes son contratistas independientes. Mediante este Acuerdo, no se crean agencias, sociedades, empresas conjuntas ni puestos de trabajo, y ninguna de las Partes tiene autoridad para vincular a la otra.
   8. Avisos. Todos los avisos en virtud de este Acuerdo deben realizarse por escrito. Debes enviarle avisos a Meta a la siguiente dirección (si corresponde): en el caso de Meta Platforms Ireland Limited, a Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda, Attn: Legal; en el caso de Meta Platforms, Inc., a 1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025 EE. UU., Attn: Legal. Meta puede enviar avisos a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados con la cuenta vinculada a tu uso de la Aplicación WhatsApp Business, o por medio de mensajes o publicaciones visibles en la Aplicación WhatsApp Business.
   9. Fuerza mayor. Ninguna Parte asumirá responsabilidad frente a la otra por demoras o falta de cumplimiento de una obligación conforme a este Acuerdo (excepto si se trata del incumplimiento de un pago) si dicha demora o falta de cumplimiento se debe a eventos imprevistos que se encuentran fuera del control razonable de dicha parte, como huelgas, bloqueos, guerras, actos de terrorismo, disturbios, desastres naturales, fallas o disminución del suministro de energía, telecomunicaciones, redes o servicios de datos, o rechazo de una licencia o autorización por parte de un organismo o una entidad gubernamental.
   10. Condiciones respecto del uso por parte de una entidad gubernamental. Si eres una entidad gubernamental, declaras que: (i) no estás sujeto a legislaciones, políticas o principios aplicables que limiten tu capacidad para aceptar y ejecutar las condiciones del presente Acuerdo (o para aceptar su ejecución); (ii) no hay legislaciones, políticas o principios aplicables que impidan la aplicación de cualquier condición de este Acuerdo a tu persona o a cualquier entidad gubernamental pertinente; (iii) tienes la autorización y la capacidad legal conforme a las legislaciones, las políticas y los principios aplicables para representar a cualquier entidad gubernamental pertinente y vincularla a las condiciones de este Acuerdo; y (iv) celebras el presente Acuerdo basándote en una decisión imparcial en cuanto al valor que tienen la Aplicación WhatsApp Business y las Funciones de mensajes de marketing para ti y los clientes, y ningún conflicto o conducta inapropiada influyó en dicha decisión. Si una entidad gubernamental acepta este Acuerdo en infracción de esta sección 7.j, Meta puede decidir terminar este Acuerdo, o las Partes pueden celebrar un convenio independiente con condiciones mutuamente aceptables y aplicables. También pueden convenir modificar este Acuerdo y ejecutar tal modificación.