Última modificação: 4 de janeiro de 2021 (versões arquivadas)

Política de Privacidade do WhatsApp

Índice

• Informações legais do WhatsApp
• Atualizações importantes
• Informações que coletamos
• Como usamos as informações
• Dados compartilhados por você e por nós
• Como trabalhamos com outras Empresas do Facebook
• Nossa base legal para tratar dados
• Como tratamos seus dados
• Como exercer seus direitos
• Gerenciamento e manutenção dos seus dados
• Lei, nossos diretos e proteção
• Nossas operações globais
• Atualizações em nossa Política
• Fale conosco

Se você não reside na Região Europeia, o WhatsApp LLC fornece os serviços para você de acordo com estes Termos de Serviço e esta Política de Privacidade.

Se você reside na Região Europeia, o WhatsApp Ireland Limited (“WhatsApp”, "nosso(a)", “nós”, “nos” ou “conosco”) fornece nossos Serviços a você de acordo com estes Termos de Serviço e esta Política de Privacidade. Se você reside fora da Região Europeia, os Serviços são fornecidos a você pelo WhatsApp LLC.

Fazemos parte das Empresas do Facebook. Nossa Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) ajuda a explicar nossas práticas relacionadas a dados, como as informações que tratamos para fornecer nossos Serviços.

Por exemplo, nossa Política de Privacidade mostra quais informações são coletadas sobre você e como isso afeta você. Esta Política de Privacidade também explica as etapas seguidas para proteger sua privacidade. Por exemplo, por meio da estrutura dos nossos Serviços, que foram compilados de forma a não armazenarmos as mensagens entregues e do controle dado a você para decidir com quem você se comunica por meio de nossos Serviços.

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os nossos Serviços, exceto se especificado de outra forma.

Leia também os Termos de Serviço do WhatsApp (“Termos”), que descrevem os termos que regulam o fornecimento e o uso que você faz de nossos Serviços.

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O respeito que temos por sua privacidade está em nosso DNA. Desde que fundamos o WhatsApp, nós desenvolvemos nossos Serviços com base em sólidos princípios de segurança e privacidade. Em nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade atualizados, você encontrará:

• Informações adicionais sobre como tratamos seus dados. Nossos Termos e Política de Privacidade atualizados fornecem informações adicionais sobre como tratamos seus dados, inclusive em nossa base legal de processamento, e nosso compromisso com a privacidade.
• Melhor comunicação com empresas. Muitas empresas dependem do WhatsApp para se comunicarem com seus clientes e consumidores. Nós trabalhamos com empresas que utilizam os serviços do Facebook ou de terceiros para armazenar e gerenciar melhor suas comunicações com você por meio do WhatsApp.

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O WhatsApp precisa receber ou coletar algumas informações para operar, fornecer, aprimorar, entender, personalizar, oferecer suporte e anunciar nossos Serviços, inclusive quando você instala, acessa ou usa nossos Serviços. Os tipos de informações que recebemos e coletamos dependem de como você usa nossos Serviços.

Para fornecermos nossos Serviços, solicitamos certas informações e, sem elas, não poderemos oferecer esses Serviços a você. Por exemplo, precisamos que você forneça seu número de telefone celular para criar uma conta e usar nossos Serviços.

Nossos Serviços têm recursos opcionais e precisamos coletar dados adicionais para fornecê-los a você. Conforme o caso, você receberá uma notificação sobre essa coleta. Caso você decida não fornecer os dados necessários à utilização de um recurso, não será possível usá-lo. Por exemplo, você não conseguirá compartilhar sua localização com seus contatos se não permitir a coleta dos seus dados de localização do seu dispositivo. As permissões podem ser gerenciadas pelo menu de Configurações/Ajustes em dispositivos Android e iOS.

Dados fornecidos por você

• Informações de sua conta. Você deve enviar seu número de telefone celular e seus dados básicos (como um nome de perfil escolhido por você) para criar uma conta do WhatsApp. Caso você não forneça esses dados, você não conseguirá criar uma conta para utilizar nossos Serviços. Outros dados podem ser adicionados à sua conta, como uma foto de perfil e um recado.
• Suas mensagens. Não guardamos suas mensagens durante a prestação dos Serviços. Em vez disso, suas mensagens são armazenadas no seu dispositivo e normalmente não ficam armazenadas nos nossos servidores. Ao entregarmos suas mensagens, elas são apagadas dos nossos servidores. Os cenários a seguir descrevem os casos em que podemos armazenar suas mensagens durante o processo de entrega:
  • Mensagens não entregues. Se uma mensagem não puder ser entregue imediatamente (por exemplo, se o destinatário estiver offline), mantemos a mensagem criptografada em nossos servidores por até 30 (trinta) dias enquanto tentamos entregá-la. Se a mensagem não puder ser entregue após 30 (trinta) dias, nós a apagaremos.
  • Encaminhamento de mídia. Quando um usuário envia uma mensagem com mídia, armazenamos essa mídia criptografada temporariamente nos nossos servidores, para uma entrega mais eficiente caso a mensagem seja encaminhada novamente.
• Nossos Serviços são protegidos com a criptografia de ponta a ponta. Criptografia de ponta a ponta significa que suas mensagens são criptografadas para que nós ou terceiros não possamos lê-las. Saiba mais sobre a proteção dacriptografia de ponta a ponta e sobre como as empresas se comunicam com você no WhatsApp.
• Seus contatos. Use o recurso de carregamento de contatos para nos enviar, se permitido pelas leis aplicáveis, os números de telefone de sua agenda de contatos regularmente, tanto de usuários de nossos Serviços quanto de outros contatos. Se algum dos seus contatos ainda não estiver utilizando nossos Serviços, gerenciaremos esses dados de forma a garantir que seus contatos não sejam identificados por nós. Saiba mais sobre nosso recurso de carregamento de contato neste artigo. Você pode criar, entrar ou ser adicionado a grupos e listas de transmissão, que serão associados aos dados da sua conta. Você deve atribuir um nome aos grupos. É possível adicionar uma descrição ou imagem ao grupo.
• Dados de status. Você pode compartilhar conosco seu status caso decida adicioná-lo à sua conta. Saiba como usar o status no Android, no iPhone ou no KaiOS.
• Dados de transações e pagamentos. Caso você use os serviços de pagamento, nossos Serviços de compra ou outras transações financeiras, tratamos dados adicionais sobre você, como conta para pagamento e dados da transação. Os dados de conta para pagamento e transação incluem informações necessárias para concluir a transação (como informações sobre sua forma de pagamento, dados de envio e valor da transação). Se você usar nossos serviços de pagamento disponíveis em seu país ou território, nossas práticas de privacidade serão descritas na política de privacidade do recurso pagamentos aplicável.
• Suporte e outras comunicações com os clientes. Ao entrar em contato com o suporte para obter ajuda, ou se comunicar conosco de alguma outra forma, você poderá fornecer dados relacionados ao seu uso dos nossos Serviços, como cópias de suas mensagens, dados que considerar úteis e uma forma de contato (como um endereço de e-mail). Por exemplo, podemos receber um e-mail seu com informações referentes ao desempenho de nosso aplicativo ou com outras questões.

Dados coletados automaticamente

• Informações de uso e de registro. Coletamos dados sobre sua atividade em nossos Serviços, como dados de serviços, de diagnóstico e de desempenho. Essa coleta inclui dados sobre sua atividade (inclusive como você usa nossos Serviços, suas configurações dos Serviços, como você interage com outras pessoas usando nossos Serviços — inclusive quando você interage com uma empresa —, e o tempo, a frequência e a duração de suas atividades e interações), arquivos de registro, diagnóstico, falha, site, bem como relatórios e registros de desempenho. A coleta também inclui dados sobre quando você se cadastrou para usar nossos Serviços; os recursos que você usa, como nossos recursos de grupos, Status, ligações ou mensagens (incluindo nome do grupo, imagem do grupo e descrição do grupo), recursos comerciais e de pagamentos; foto de perfil; recado; se você está online; quando usou nossos Serviços pela última vez (seu "visto por último"); e quando você atualizou seu recado pela última vez.
• Dados sobre conexões e dispositivos. Coletamos dados específicos sobre conexões e dispositivos quando você instala, acessa ou usa nossos Serviços. Essa coleta inclui dados como modelo de hardware, informações do sistema operacional, nível da bateria, força do sinal, versão do aplicativo, informações do navegador, rede móvel, informações de conexão como número de telefone, operadora de celular ou provedor de serviços de internet, idioma e fuso horário, endereço IP, dados de operações do dispositivo e identificadores (inclusive identificadores exclusivos para Produtos das Empresas do Facebook associados ao mesmo dispositivo ou conta).
• Dados de localização. Nós coletamos e utilizamos dados precisos de localização com sua permissão quando você escolhe usar recursos relacionados à localização, como quando você decide compartilhar sua localização com seus contatos ou visualizar as localizações próximas ou localizações que outras pessoas compartilharam com você. Há determinadas configurações relacionadas a dados de localização que você pode encontrar nas configurações do seu dispositivo ou do aplicativo, como o compartilhamento de localização. Mesmo se você não utiliza nossos recursos relacionados à localização, usamos endereços IP e outros dados como códigos de área de número de telefone para calcular sua localização geral (por exemplo, cidade e país). Nós também usamos seus dados de localização para fins de diagnóstico e solução de problemas.
• Cookies. Usamos cookies para operar e prestar nossos Serviços, inclusive Serviços baseados na web, aprimorar sua experiência, entender como nossos Serviços são usados e personalizá-los. Por exemplo, usamos cookies para fornecer nossos Serviços para web, para computador e outros serviços baseados em web. Também podemos utilizar cookies para entender quais são os artigos mais populares na nossa Central de ajuda e mostrar conteúdo relacionado com nossos Serviços. Além disso, podemos utilizar cookies para lembrar de suas escolhas, como as preferências de idioma, oferecer uma experiência mais segura e personalizar nossos Serviços para você. Saiba mais sobre como nós utilizamos cookies para fornecer nossos Serviços.

Dados de terceiros

• Informações fornecidas por terceiros sobre você. Recebemos dados de outros usuários sobre você. Por exemplo, quando outros usuários que você conhece utilizam nossos Serviços, eles podem fornecer seu número de telefone, nome e outros dados (como os que estão na agenda de contatos do celular deles), assim como os números desses usuários podem vir de seus contatos. Eles também podem enviar mensagens para você, para os grupos dos quais você participa ou ligar para você. Exigimos que cada um desses usuários tenha autorização legal para coletar, usar e compartilhar seus dados antes de fornecê-los para nós.
  Lembre-se de que, em geral, qualquer usuário pode fazer capturas de tela das suas conversas ou mensagens, ou gravar suas ligações com ele e enviá-las para o WhatsApp, para outras pessoas, ou publicá-las em outra plataforma.
• Denúncias de usuários. Assim como você pode denunciar outros usuários, outros usuários ou terceiros também podem denunciar suas interações e mensagens enviadas para eles ou para outras pessoas nos nossos Serviços, por exemplo, a fim de denunciar possíveis violações dos nossos Termos ou políticas. Quando uma denúncia é feita, coletamos dados tanto do usuário que denunciou, quanto do que foi denunciado. Para saber mais sobre o que acontece quando um usuário faz uma denúncia, consulte “Recursos avançados de segurança” neste artigo.
• Empresas no WhatsApp. As empresas com as quais você interage usando nossos Serviços podem fornecer dados sobre as interações delas com você. Solicitamos que cada uma dessas empresas aja de acordo com as leis aplicáveis ao fornecer dados para nós. É importante ter em mente que, quando você troca mensagens com uma empresa no WhatsApp, o conteúdo que você compartilha pode ser visualizado por diversas pessoas naquela empresa. Além disso, algumas empresas podem trabalhar com provedores de serviços terceirizados (o que pode incluir o Facebook) para ajudar a gerenciar suas comunicações com seus clientes. Por exemplo, uma empresa pode fornecer acesso às suas comunicações para esses provedores de serviços terceirizados para enviar, armazenar, ler, gerenciar ou processar essas comunicações para a empresa.
  Para entender como uma empresa trata seus dados, inclusive como ela pode compartilhá-los com terceiros ou com o Facebook, consulte a política de privacidade da empresa em questão ou entre em contato com ela.
• Provedores de serviço de terceiros. Trabalhamos com prestadores de serviço terceirizados e com outras Empresas do Facebook para nos ajudar a operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e anunciar nossos Serviços. Por exemplo, trabalhamos com esses prestadores de serviço terceirizados e com outras Empresas do Facebook para distribuir nossos aplicativos, fornecer nossa infraestrutura técnica e física, veiculação e outros sistemas, fornecer suporte de segurança cibernética, suporte operacional e de engenharia; fornecer informações de locais, de mapas e de localização; processar pagamentos; entender como as pessoas usam nossos Serviços; comercializar nossos Serviços, ajudar você a se conectar com empresas usando nossos Serviços; realizar pesquisas; garantir proteção, segurança e integridade; e oferecer ajuda com o atendimento ao cliente. Essas empresas podem nos fornecer informações suas sob determinadas circunstâncias; por exemplo, as lojas de aplicativos podem nos enviar relatórios para nos ajudar a diagnosticar e corrigir problemas no serviço.
  A seção “Como trabalhamos com outras Empresas do Facebook” abaixo fornece informações adicionais sobre como o WhatsApp coleta e compartilha dados com outras Empresas do Facebook. Acesse nossa Central de ajuda para saber como trabalhamos com as Empresas do Facebook.
• Serviços de terceiros. Permitimos o uso de nossos Serviços em conjunto com serviços de terceiros e com os Produtos das Empresas do Facebook. Se nossos Serviços forem usados com serviços de terceiros ou Produtos das Empresas do Facebook, poderemos receber dados seus fornecidos por eles (por exemplo, ao usar o botão compartilhar no WhatsApp em um serviço de notícias para compartilhar uma reportagem com seus contatos e grupos do WhatsApp ou listas de transmissão de nossos Serviços, ou se você optar por acessar nossos Serviços por meio da promoção feita pela operadora de celular ou pela fornecedora do dispositivo). Quando você usar serviços de terceiros ou Produtos das Empresas do Facebook, os termos e as políticas de privacidade aplicáveis serão os elaborados para esses serviços e produtos.

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Usamos as informações que temos (de acordo com as escolhas feitas por você e com a lei aplicável) para operar, fornecer, aprimorar, entender, personalizar, oferecer suporte e anunciar nossos Serviços. Veja como:

• Nossos Serviços. Usamos os dados que temos para operar e fornecer nossos Serviços, inclusive para dar suporte ao cliente, concluir compras ou transações; aprimorar, corrigir e personalizar os nossos Serviços. Também usamos os dados que temos para compreender como as pessoas usam nossos Serviços, avaliar e aprimorar nossos Serviços; pesquisar, desenvolver e testar serviços e recursos novos; como também para solucionar problemas. Também usamos seus dados para responder quando você entra em contato conosco.
• Proteção, segurança e integridade. Proteção, segurança e integridade são essenciais para nossos Serviços. Usamos as informações que temos para verificar contas e atividades; combater condutas nocivas, proteger usuários de experiências ruins e mensagens indesejadas (spam); promover a proteção, a segurança e a integridade dentro e fora de nossos Serviços, investigando atividades suspeitas ou violações de nossos Termos e Políticas. Também usamos essas informações para garantir que nossos Serviços estão sendo utilizados de forma legal. Saiba mais na seção “Lei, nossos direitos e proteção” abaixo.
• Comunicações sobre nossos serviços e sobre as Empresas do Facebook. Usamos os dados que temos para entrar em contato com você sobre nossos Serviços e para informar sobre nossos termos e políticas, bem como sobre outras atualizações importantes. Podemos enviar a você anúncios sobre nossos Serviços e sobre os serviços das Empresas do Facebook. Saiba mais na seção “Como exercer seus direitos” para obter mais informações.
• Sem banner com anúncios de terceiros. Seguimos não permitindo banners com anúncios de terceiros em nossos Serviços. Nós não temos a intenção de usar anúncios de terceiros, mas caso venhamos a usá-los, atualizaremos esta Política de Privacidade.
• Interações comerciais. Possibilitamos que você e empresas terceirizadas se comuniquem e interajam usando nossos serviços, como o Catálogo para empresas no WhatsApp, no qual é possível visualizar produtos e serviços, bem como realizar pedidos. As empresas podem enviar notificações de transação, consulta e envio, atualizações de serviços e produtos, e marketing. Por exemplo, você poderá receber uma mensagem sobre o status de um voo, um recibo de uma compra ou uma notificação quando uma entrega foi realizada. As mensagens de marketing que você venha a receber poderão conter ofertas de algo de seu interesse. Não queremos que você tenha uma experiência com mensagens indesejadas (spam); como em todas as suas mensagens, você poderá administrar esses tipos de comunicação e respeitaremos sua escolha.
• Metadados de Conversas. Os Metadados de Conversas consistem em dados que tratamos para transmitir suas mensagens ou ligações. Os Metadados de Conversas incluem dados como sua ID de usuário e a hora em que você envia uma mensagem. Usamos os Metadados de Conversas para transmitir a comunicação, para operar nossos Serviços (incluindo o gerenciamento geral de tráfego e a prevenção, a detecção, a investigação e a correção de falhas), para garantir a segurança e a proteção de nossos Serviços (que inclui a disponibilidade, a autenticidade, a integridade e a confidencialidade deles e, em especial, a prevenção, a detecção, a investigação e a correção de incidentes de segurança, mensagens indesejadas (spam), vulnerabilidades, malware e uso ou acesso não autorizados aos Serviços), para fins de cobrança (quando aplicável) e para cumprir as obrigações legais nos termos da lei aplicável.

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Seus dados são compartilhados à medida que você utiliza e se comunica usando nossos Serviços, e nós compartilhamos seus dados para nos ajudar a operar, fornecer, aprimorar, entender, personalizar, oferecer suporte e anunciar nossos Serviços.

• Enviar seus dados para as pessoas com as quais você escolhe se comunicar. Você fornece seus dados (incluindo mensagens) à medida que usa e se comunica por meio de nossos Serviços.
• Dados associados à sua conta. Seu número de telefone, nome e foto de perfil, informações sobre recado e visto por último, e notificações de mensagem estão disponíveis para qualquer pessoa que use nossos Serviços. No entanto, é possível configurar os Serviços para definir se alguns dados devem ficar disponíveis para outros usuários e empresas com os quais você se comunica.
• Seus contatos e outros. Os usuários e as empresas com quem você se comunica podem armazenar ou compartilhar seus dados (inclusive seu número de telefone ou mensagens) com outras pessoas dentro e fora de nossos Serviços. É possível usar a configuração e o recurso “bloquear” em nossos Serviços para gerenciar com quem você se comunica nos nossos Serviços e a forma de compartilhamento de determinados dados.
• Empresas no WhatsApp. Oferecemos serviços e recursos específicos a empresas, como métricas relacionadas ao uso de nossos serviços por elas.
• Provedores de serviço de terceiros. Trabalhamos com prestadores de serviço terceirizados e com outras Empresas do Facebook para nos ajudar a operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e anunciar nossos Serviços. Nós trabalhamos com essas empresas para obter suporte para os nossos Serviços, como fornecer infraestrutura técnica, veiculação e outros sistemas, para comercializar nossos Serviços, realizar pesquisas, resguardar a proteção, a segurança e a integridade dos usuários e de outras pessoas, além de auxiliar o atendimento ao cliente. Quando compartilhamos informações com provedores de serviço terceirizados e com outras Empresas do Facebook nesse sentido, exigimos que eles usem suas informações em nosso nome de acordo com nossas instruções e termos. Saiba mais sobre como as Empresas do Facebook nos ajudam a operar e fornecer nossos Serviços em “Como trabalhamos com outras Empresas do Facebook” abaixo. Acesse nossa Central de ajuda para saber como trabalhamos com as Empresas do Facebook.
• Serviços de terceiros. Quando você ou outra pessoa usa serviços de terceiros ou outros Produtos das Empresas do Facebook que são integrados a nossos Serviços, esses serviços de terceiros podem receber dados sobre o que você ou outras pessoas compartilham com eles. Por exemplo, se você usar um serviço de backup de dados integrado aos nossos Serviços (como o iCloud ou o Google Drive), eles receberão informações sobre o que é compartilhado por você, como suas mensagens do WhatsApp. Se você interagir com um serviço terceirizado ou outro Produto das Empresas do Facebook conectado por meio dos nossos Serviços (como quando você usa o player do aplicativo para reproduzir conteúdo de uma plataforma terceirizada) os dados sobre você, como seu endereço IP e a informação de que você é usuário do WhatsApp, podem ser fornecidos a esse terceiro ou Produto das Empresas do Facebook. Quando você usar serviços de terceiros ou outros Produtos das Empresas do Facebook, seus termos e as políticas de privacidade aplicáveis serão os elaborados para tais serviços e produtos.

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Como parte das Empresas do Facebook, o WhatsApp recebe informações de outras Empresas do Facebook e compartilha informações com elas para promover segurança, proteção e integridade em todos os Produtos das Empresas do Facebook como para combater mensagens indesejadas (spam), ameaças, abuso ou violações.

O WhatsApp também trabalha e compartilha informações com outras Empresas do Facebook que atuam em nosso nome para nos ajudar a operar, fornecer, aprimorar, entender, personalizar, oferecer suporte e anunciar nossos Serviços. Isso inclui o fornecimento de infraestrutura, tecnologia e sistemas. Por exemplo, para fornecer mensagens e ligações rápidas e confiáveis em todo o mundo; aprimorar a infraestrutura e os sistemas de entrega; entender como nossos Serviços são usados; ajudar-nos a fornecer a você um meio de se conectar com empresas; e proteger sistemas. Quando recebemos serviços das Empresas do Facebook, as informações que compartilhamos com elas são usados em nome do WhatsApp e em conformidade com nossas instruções. Todas as informações que o WhatsApp compartilha nessas condições não podem ser usadas para as finalidades próprias das Empresas do Facebook.

Saiba mais sobre como o WhatsApp trabalha com as Empresas do Facebook em nossa Central de ajuda.

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De acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, as empresas devem ter uma base legal para tratar dados. Usamos diferentes bases legais para tratar seus dados para os diversos fins descritos nesta Política de Privacidade. Conforme explicado abaixo, dependendo das circunstâncias, poderemos usar diferentes bases legais ao tratar seus dados para a mesma finalidade. Para cada base legal abaixo, descrevemos as finalidades que damos para o nosso tratamento (por que tratamos seus dados) e o escopo de nossas operações de tratamento (como tratamos seus dados, por exemplo, como coletamos seus dados e os usamos para criar sua conta). Também relacionamos as categorias de seus dados que tratamos para cada finalidade.

Também existem direitos particulares disponíveis para você dependendo da base legal que usamos, e explicaremos a respeito abaixo. Lembre-se de que, independentemente da base legal aplicável, você mantém o direito de solicitar o acesso, a retificação ou o apagamento de seus dados. Para exercer seus direitos, consulte a seção “Como exercer seus direitos” abaixo.

Coletamos, usamos e compartilhamos os dados descritos na seção “Dados que Coletamos”:

• Conforme necessário para operar e fornecer os serviços de mensagens e comunicação, descritos na seção “Nossos Serviços” em nossos Termos. Saiba mais aqui.
• Quando aplicável (inclusive quando o consentimento é exigido por lei), se você deu seu consentimento, que poderá ser revogado a qualquer momento. Saiba mais aqui.
• Conforme necessário para cumprir as obrigações legais, por exemplo, quando somos obrigados a responder a um pedido judicial de uma autoridade policial. Saiba mais aqui.
• Quando e conforme necessário para proteger seus interesses vitais ou os de terceiros. Por exemplo, em casos de emergência em que haja ameaça à sua vida ou à vida de outrem. Saiba mais aqui.
• Conforme necessário para nossos interesses legítimos (ou os de outrem), inclusive nossos interesses em fornecer um serviço inovador, relevante, seguro e rentável para nossos usuários e parceiros, a menos que tais interesses sejam sobrepostos pelos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais que exijam a proteção de dados pessoais; por exemplo, para evitar que nossos Serviços sejam usados para atividades prejudiciais ou ilegais. Saiba mais aqui.
• Conforme necessário ao interesse público. Saiba mais aqui.

Saiba mais sobre as formas e as finalidades para as quais tratamos seus dados e nossas bases legais para tal tratamento em nossa Política de Privacidade.

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Fornecimento dos serviços de acordo com os Termos

Tratamos os dados que temos sobre você (conforme descrito na seção “Dados que coletamos”) conforme necessário para executar nosso contrato com você (os Termos). As categorias de dados que tratamos dependerão dos dados que você decidir fornecer e da forma como você usa nossos Serviços (que determina as informações que coletamos automaticamente). As finalidades de tratamento necessárias ao fornecimento dos nossos serviços contratuais são:

Por que e como tratamos seus dados:

• Para operar, fornecer, aprimorar, personalizar e oferecer suporte a nossos Serviços conforme descrito na seção "Nossos serviços" de nossos Termos. Isso inclui fornecer meios de você se conectar e se comunicar com outros usuários do WhatsApp, inclusive empresas. Inclui coletar informações sobre você para criar uma conta do WhatsApp, fazer a conexão entre você e empresas que usam o WhatsApp, analisar o seu uso de nossos Serviços, oferecer suporte aos clientes em resposta a um problema ou apagar seus dados se você decidir encerrar sua conta.
• Usamos Metadados de Conversas para a transmissão da comunicação; a operação dos Serviços, incluindo a gerenciamento do tráfego geral e a prevenção, a detecção, a investigação e a correção de falhas; e para cobrança, quando aplicável.
  • Categorias de dados usadas: usamos os dados descritos nas seções “Dados fornecidos por você”, “Dados coletados automaticamente” e “Dados de terceiros” desta Política de Privacidade para essa finalidade.
• Para garantir a segurança, a proteção e a integridade de nossos Serviços através da tomada de medidas contra autores de mensagens indesejadas (spammers) que usam várias contas, por exemplo. Essas medidas podem envolver a verificação dos dados que você forneceu ao criar uma conta ou a análise de atividades suspeitas relacionadas à sua conta para evitar que nossos Serviços sejam usados ilegalmente.
• Usamos Metadados de Conversas para garantir a segurança e a proteção de nossos Serviços. Os Metadados de Conversas incluem a disponibilidade, a autenticidade, a integridade e a confidencialidade deles e, em especial, a prevenção, a detecção, a investigação e a correção de incidentes de segurança, vulnerabilidades, malware e fatores que podem afetar negativamente a disponibilidade de nossos Serviços, como mensagens indesejadas (spam) ou permissão de acesso ou o uso não autorizados dos Serviços ou dos dispositivos do usuário. Para saber mais, acesse a página Segurança do WhatsApp.
  • Categorias de dados usadas: usamos as informações descritas nas seções “Informações fornecidas por você”, “Informações coletadas automaticamente” e “Informações de terceiros” desta Política de Privacidade para essa finalidade.
• Para transferir e transmitir para, armazenar ou tratar seus dados em terceiros países, incluindo os Estados Unidos e outros países ou territórios, conforme o esclarecido em “Nossas operações globais”.
  • Categorias de dados usadas: usamos os dados descritos nas seções “Dados fornecidos por você”, “Dados coletados automaticamente” e “Dados de terceiros” desta Política de Privacidade para essa finalidade.
• Para se comunicar com você sobre questões relacionadas aos Serviços, como enviar uma notificação sobre uma atualização ou responder quando você entra em contato conosco.
  • Categorias de dados usadas: usamos as informações descritas na seção “Informações que você fornece” desta Política de Privacidade para essa finalidade.

Cada uma dessas finalidades é explicada de forma mais detalhada em "Como usamos as informações e "Nossas operações globais". Quando tratamos os dados que você nos fornece conforme o necessário para executar nossa relação contratual com você nos termos do RGPD, você tem o direito à portabilidade de seus dados. Para exercer seus direitos, leia a seção "Como exercer seus direitos" da Política de Privacidade.

As outras bases legais que usamos em determinadas instâncias ao tratar seus dados são as seguintes:

Seu consentimento

Tratamos dados para as finalidades descritas abaixo, desde que você nos dê o devido consentimento. Baseado em seu consentimento:

Por que e como tratamos seus dados:

Para coletar e usar os dados que você nos permite receber por meio das configurações do dispositivo que você ativa (como acesso à sua localização, câmera ou fotos), para que possamos fornecer os serviços descritos quando você ativa as configurações; por exemplo, é necessário compartilhar dados de localização exata do seu dispositivo se você estiver usando nossos recursos de localização para compartilhar sua localização com seus contatos, ou acessar sua câmera ou galeria de fotos se você optar por compartilhar fotos ou outra mídia com seus contatos.

• Categorias de dados usadas: usamos dados do dispositivo (dados do dispositivo, como sua localização, fotos e mídia) para essa finalidade.

Quando tratamos dados com base em seu consentimento, você tem o direito de revogá-lo a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento baseado em tal consentimento antes que esse seja revogado. Você também tem o direito à portabilidade dos dados que nos fornece e que tratamos com base em seu consentimento. Para exercer seus direitos, acesse as configurações do seu dispositivo, as configurações do seu aplicativo (como o controle de localização do aplicativo), e a seção “Como exercer seus direitos” desta Política de Privacidade.

Conformidade com uma obrigação legal

Por que e como tratamos seus dados:

Para tratar dados a fim de cumprirmos uma obrigação legal, incluindo, por exemplo, se houver um pedido judicial válido para certos dados, como uma ordem policial para fornecer dados relativos a uma investigação, como seu nome, foto de perfil ou endereço IP. Divulgaremos dados conforme a obrigação legal.

• Categorias de dados usadas: os dados que usamos para esse tratamento variam dependendo das circunstâncias, mas normalmente consistem nos dados descritos nas seções “Dados fornecidos por você” e “Dados coletados automaticamente” desta Política de Privacidade.

Proteção de seus interesses vitais ou dos interesses de outra pessoa

Por que e como tratamos seus dados:

Para tratar dados a fim de proteger seus interesses vitais ou os de outrem. Os interesses vitais que usamos de base para esse tratamento incluem a segurança, a proteção à vida e à integridade física sua ou de terceiros. Também usamos essa base para combater condutas prejudiciais e promover segurança, proteção e integridade. Por exemplo, ao investigar denúncias de condutas prejudiciais ou quando alguém precisa de ajuda. Esses interesses vitais podem incluir a promoção da proteção, da segurança e da integridade por meio do fornecimento de dados às autoridades policiais nos casos de emergência em que esses dados são solicitados e necessários para a proteção da vida ou da segurança de uma pessoa. Por exemplo, quando houver risco de conduta prejudicial iminente, como um ataque, ou quando a segurança de alguém corre algum risco.

• Categorias de dados usadas: os dados que usamos para esse tratamento variam dependendo das circunstâncias, mas normalmente consistem nos dados descritos nas seções “Dados fornecidos por você” e “Dados coletados automaticamente” desta Política de Privacidade.

Interesses legítimos

Usamos os nossos interesses legítimos ou os interesses legítimos de um terceiro, quando não houver o comprometimento de seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais ("interesses legítimos"):

Por que e como tratamos seus dados:

Para fornecer mensuração, análises e outros serviços comerciais em que tratamos dados como controlador.

• Interesses legítimos que usamos:
  • Para fornecer relatórios agregados precisos e confiáveis a empresas e outros parceiros, a fim de garantir estatísticas e preços corretos acerca do desempenho e demonstrar o valor que nossos parceiros observam usando os nossos Serviços.
  • No interesse de empresas e de outros parceiros para ajudá-los a compreender os clientes, melhorar os negócios e validar nossos modelos de preços, bem como avaliar a eficácia e a distribuição dos serviços e das mensagens dessas empresas e parceiros. Ademais, para compreender como as pessoas interagem com essas empresas e parceiros em nossos Serviços.
• Categorias de dados usadas: Usamos os dados descritos nas seções “Dados fornecidos por você”, “Dados coletados automaticamente” e “Dados de terceiros” desta Política de Privacidade para essas finalidades.

Para fornecer comunicados de marketing para você.

• Interesses legítimos que usamos: os interesses legítimos que usamos como base para esse tratamento são: promover Produtos das Empresas do Facebook e fazer marketing direto.
• Categorias de dados usadas: usamos os dados descritos nas seções “Dados fornecidos por você”, “Dados coletados automaticamente” e “Dados de terceiros” desta Política de Privacidade para essa finalidade.

Para compartilhar informações com outras pessoas, incluindo autoridades policiais, e atender a pedidos judiciais. Acesse nossa Política de Privacidade na seção Lei, nossos direitos e proteção para obter mais informações.

• Interesses legítimos que usamos:
  • Para prevenir e resolver fraudes, uso não autorizado dos Produtos das Empresas do Facebook, violações de nossos termos e políticas ou outras atividades prejudiciais ou ilegais.
  • Para proteger a nós mesmos (incluindo nossos direitos, propriedade ou produtos), nossos usuários ou outras pessoas, inclusive como parte de solicitações decorrentes de atividades de investigação; ou para evitar morte ou dano corporal iminente.
• Categorias de dados usadas: usamos as informações descritas nas seções “Informações fornecidas por você”, “Informações coletadas automaticamente” e “Informações de terceiros” desta Política de Privacidade para essa finalidade.

Para compartilhar informações com as Empresas do Facebook a fim de promover segurança e integridade. Para saber mais, acesse também “Como trabalhamos com outras Empresas do Facebook”.

• Interesses legítimos que usamos: para proteger sistemas e combater mensagens indesejadas (spam), abuso ou atividades violadoras, assim como para promover a segurança nos Produtos das Empresas do Facebook.
• Categorias de dados usadas: usamos as informações descritas nas seções “Informações fornecidas por você”, “Informações coletadas automaticamente” e “Informações de terceiros” desta Política de Privacidade para essa finalidade.

Você possui o direito de contestar e procurar restringir esse tratamento; para exercer seus direitos, acesse a seção “Como exercer seus direitos” na seção de Política de Privacidade.

Tarefas realizadas segundo o interesse público

Por que e como tratamos seus dados:

Para realizar pesquisas e promover segurança, proteção e integridade, conforme descrito de forma mais detalhada na seção “Como usamos as informações”, quando isso é necessário ao interesse público, conforme especificado pela lei aplicável (por exemplo, na legislação da União Europeia).

Tomaremos medidas para garantir a nossa transparência, conforme o adequado, ao realizarmos o tratamento nesses casos.

• Categorias de dados usadas: os dados que usamos para esse tratamento variam dependendo das circunstâncias, mas podem consistir nos dados descritos nas seções “Dados fornecidos por você” e “Dados coletados automaticamente” desta Política de Privacidade.

Quando tratamos seus dados conforme necessário para a realização de uma tarefa em prol do interesse público, você tem o direito de contestar e procurar restringir nosso tratamento. Para exercer seus direitos, leia a seção “Como exercer seus direitos” da Política de Privacidade.

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De acordo com a lei de proteção de dados aplicável, você tem o direito de acessar, retificar, portar e apagar seus dados, bem como o direito de restringir e contestar determinado tratamento de seus dados.

Isso inclui o direito de se opor ao tratamento de suas informações para marketing direto e o direito de se opor ao tratamento de suas informações nos casos em que estivermos realizando uma tarefa de interesse público ou exercendo nossos interesses legítimos ou os de terceiros. Levaremos em consideração diversos fatores ao avaliar uma objeção, por exemplo: as expectativas razoáveis de nossos usuários; os benefícios e os riscos dessa objeção para você, para nós, para outros usuários e para terceiros; e outros meios disponíveis para alcançar a mesma finalidade que possam ser menos invasivos e que não exijam esforço desproporcional. Sua objeção será mantida, e encerraremos o tratamento de suas informações, a menos que o tratamento tenha uma sólida base legítima ou seja necessário por motivos legais.

Para se opor a nosso tratamento de seus dados e saber mais sobre suas opções para restringir a forma como os usamos, acesse este artigo. Nos casos em que usamos seus dados para fins de marketing direto, você sempre poderá se opor e recusar mensagens de marketing direto usando o link contido nessas comunicações para cancelar o recebimento. Outra opção é usar o recurso "bloquear" do aplicativo.

Você pode acessar ou portar suas informações utilizando nosso recurso “Solicitar informações da conta” (abra o WhatsApp, toque ou clique em Configurações/Ajustes > Conta). Você pode acessar ferramentas para retificar, atualizar e apagar seus dados diretamente no aplicativo conforme descrito na seção “Gerenciamento e manutenção dos seus dados”.

Quando tratamos os dados fornecidos por você com base em seu consentimento, você tem o direito de revogá-lo a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento baseado em tal consentimento dado antes de revogado. Para revogar o seu consentimento, acesse as configurações do seu dispositivo ou do aplicativo.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora principal do WhatsApp, à Comissão para Proteção de Dados da Irlanda ou a qualquer outra autoridade supervisora de proteção de dados competente.

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Nós armazenamos informações pelo tempo necessário para as finalidades identificadas nesta Política de Privacidade, inclusive para fornecer nossos Serviços ou por algum outro motivo legítimo, como cumprir com obrigações jurídicas, evitar violações dos nossos Termos, proteger ou defender nossos direitos, nossa propriedade e nossos usuários. O período de armazenamento varia de acordo com cada caso e depende de fatores como a natureza dos dados, o motivo pelo qual são coletados e tratados, e necessidades de retenção operacional ou legal relevantes.

Obrigações e questões legais. Por exemplo, também mantemos suas informações por força da lei, como quando somos obrigados por lei a reter dados, para fazer cumprir uma obrigação e evitar violações de nossos Termos. Se necessário, também os manteremos para proteger direitos, propriedade e usuários. A seção “Lei, nossos direitos e proteção” contém mais informações a esse respeito.

Necessidades de retenção operacional. Por exemplo, não retemos suas mensagens ao fornecer nossos Serviços (exceto nas circunstâncias limitadas supramencionadas). Portanto, depois de entregues, suas mensagens serão apagadas de nossos servidores. No entanto, conforme supramencionado, se uma mensagem não puder ser entregue imediatamente, nós a manteremos em formato criptografado em nossos servidores por até 30 (trinta) dias enquanto tentamos entregá-la. Após a entrega, a mensagem será apagada.

Exclusão de Metadados de Conversas. Os Metadados de Conversas são apagados ou anonimizados quando não são mais necessários para transmitir a comunicação, operar nossos Serviços, garantir a segurança e a proteção de nossos Serviços, para fins de cobrança (quando aplicável) ou para cumprir as obrigações legais de acordo com a lei aplicável.

Se você também quiser gerenciar, alterar, limitar ou apagar seus dados, é possível fazê-lo por meio dos seguintes recursos:

• Configurações dos Serviços. Você pode alterar as configurações dos Serviços para gerenciar a disponibilidade de determinados dados para outros usuários. Também é possível gerenciar seus contatos, grupos e listas de transmissão ou usar nosso recurso “bloquear” para gerenciar com quem você se comunica em nossos Serviços.
• Alteração de número de celular, nome, foto de perfil e recado. Se você mudar de número de celular, você precisará atualizá-lo usando o recurso de mudança de número no aplicativo e transferir sua conta para o novo número de celular. Também é possível alterar seu nome do perfil, foto de perfil e recado a qualquer momento.
• Apagar sua conta do WhatsApp. Você pode apagar sua conta do WhatsApp a qualquer momento no aplicativo com o recurso “Apagar minha conta”. Depois de iniciado o processo de exclusão de sua conta, não será mais possível usar essa conta (ou seja, você não poderá fazer login nem se registrar novamente nela).

O que acontece com suas informações quando você apaga sua conta?

Quando você apaga sua conta do WhatsApp, apagamos os dados que temos sobre você, exceto os dados listados abaixo, os quais retemos em circunstâncias limitadas.

Dados apagados. Suas mensagens não entregues, os dados de sua conta e a foto de perfil são apagados de nossos servidores. Removemos você de todos os grupos do WhatsApp. Observe que o processo para apagar seus dados do WhatsApp poderá levar até 90 (noventa) dias para ser concluído. Após esse período, cópias dos seus dados ainda poderão continuar por tempo limitado no armazenamento de backup que usamos para recuperar dados perdidos em casos de desastres, erros de software ou outros eventos de perda de dados.

Dados que retemos

• Em determinadas circunstâncias, a fim de manter a segurança de nossos Serviços, precisaremos reter certos logs para análise por mais tempo que o período de retenção normal. O objetivo disso é analisar/investigar um incidente de segurança ou uma vulnerabilidade.
• Cópias de alguns materiais, como determinados registros de log, permanecem em nosso banco de dados. Contudo, elas são desassociadas de identificadores pessoais e não ficam mais vinculadas à sua conta. Para desassociar esses dados de sua conta, substituímos o identificador de usuário por um substituto gerado aleatoriamente para que o identificador não possa ser vinculado novamente à sua conta.
• Cópias de determinadas informações também podem ser mantidas, como quando somos obrigados por lei a reter dados, para fazer cumprir uma obrigação e evitar violações de nossos Termos. Se necessário, cópias também poderão ser mantidas para proteger nossos direitos, propriedade e usuários. A seção “Lei, nossos direitos e proteção” contém mais informações a esse respeito.

Observe que se o aplicativo do WhatsApp for apagado apenas do seu dispositivo, sem o uso do recurso Apagar minha conta, suas informações ficarão armazenadas conosco por mais tempo. Lembre-se de que apagar sua conta não afeta as informações relacionadas aos grupos que você criou ou as informações relacionadas a você e que estão em poder de outros usuários, como as cópias das mensagens que você enviou.

Saiba mais sobre nossas práticas de exclusão e de retenção de dados e sobre como apagar sua conta em nossos artigos da Central de ajuda para Android, iPhone ou KaiOS.

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Nós acessaremos, reteremos e compartilharemos seus dados descritos na seção “Dados que coletamos”, inclusive os compartilharemos com reguladores, órgãos policiais, outras agências governamentais, parceiros da indústria e outros, de acordo com a seção “Nossa Base Legal para Tratar Dados”, quando acreditarmos de boa-fé que isso se faz necessário para: (a) atuar conforme exigido pela legislação aplicável ou em processos judiciais ou administrativos; (b) impor nossos Termos e outros termos e políticas aplicáveis, inclusive investigações sobre possíveis violações; (c) detectar, investigar, prevenir ou resolver atividades fraudulentas e ilícitas ou questões de segurança ou técnicas; ou (d) proteger os direitos, a propriedade e a segurança de nossos usuários, do WhatsApp, das demais Empresas do Facebook ou de terceiros, inclusive a fim de impedir morte ou lesões corporais iminentes.

Saiba mais sobre as diferentes bases legais que usamos para realizar esse tratamento dependendo das circunstâncias na seção “Nossa Base Legal para Tratar Dados”. Os títulos “Fornecimento dos serviços de acordo com os Termos”, “Interesses legítimos” e “Interesses vitais” também contêm mais informações.

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O WhatsApp compartilha dados globalmente, tanto internamente nas Empresas do Facebook, quanto externamente com nossos parceiros e com aqueles com quem você se comunica no mundo todo em conformidade com esta Política de Privacidade e nossos Termos.

As informações controladas pelo WhatsApp serão transferidas ou transmitidas para, ou armazenadas e tratadas nos Estados Unidos ou países terceiros fora de onde você reside para os fins descritos nesta Política de Privacidade. O WhatsApp utiliza a infraestrutura global e as centrais de dados do Facebook, inclusive nos Estados Unidos.

Essas transferências são necessárias e essenciais para fornecermos os Serviços estipulados em nossos Termos, bem como para operar globalmente e fornecer nossos Serviços a você. Para transferências para países terceiros, utilizamos cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia (veja aqui uma explicação sobre elas) ou baseamo-nos nas decisões de adequação da Comissão Europeia concernentes a determinados países, através das quais a Comissão Europeia reconhece que um país terceiro, território ou um ou mais setores especificados no país terceiro em questão garantam um nível adequado de proteção ou usem mecanismos equivalentes previstos na lei de proteção de dados pertinente, conforme aplicável. Para transferências de dados do Espaço Econômico Europeu para os Estados Unidos, baseamo-nos em cláusulas contratuais padrão.

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Podemos alterar ou atualizar nossa Política de Privacidade. Você receberá uma notificação sobre alterações feitas nesta Política de Privacidade, conforme a necessidade, e atualizaremos a data de “Última alteração” no início desta Política de Privacidade. Consulte nossa Política de Privacidade periodicamente.

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É possível entrar em contato com o Encarregado do WhatsApp por e-mail.

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo endereço abaixo:

WhatsApp Ireland Limited
Attn: Privacy Policy
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Ireland

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