Последнее изменение: 4 января 2021 года (архивные версии)

Политика конфиденциальности WhatsApp

Содержание

• Официальная информация о WhatsApp
• Ключевые обновления
• Информация, которую мы собираем
• Как мы используем информацию
• Информация, которой делитесь вы и WhatsApp
• Как мы сотрудничаем с другими Компаниями Facebook
• Правовые основания обработки данных
• Как мы обрабатываем вашу информацию
• Как вы можете воспользоваться своими правами
• Управление вашей информацией и её хранение
• Законодательство, наши права и защита
• Наша международная деятельность
• Изменения нашей политики
• Свяжитесь с нами

Если вы проживаете в стране, не относящейся к Европейскому региону, услуги предоставляются вам компанией WhatsApp LLC в соответствии с настоящими Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности.

Если вы проживаете в стране, относящейся к Европейскому региону, наши Услуги предоставляет вам компания WhatsApp Ireland Limited («WhatsApp», «наш», «мы» или «нас») в соответствии с настоящими Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности. Если вы проживаете за пределами Европейского региона, Услуги предоставляет вам компания WhatsApp LLC.

Мы являемся одной из Компаний Facebook. В нашей Политике конфиденциальности («Политика конфиденциальности») описаны применяемые нами процедуры работы с данными, а также виды информации, обрабатываемой нами для предоставления наших Услуг.

Например, в нашей Политике конфиденциальности описывается, какую информацию мы собираем и как это затрагивает вас. Также в ней поясняется, какие меры мы принимаем для защиты конфиденциальности ваших данных. Например, наши Услуги созданы так, чтобы мы не сохраняли ваши сообщения после доставки, и чтобы у вас была возможность выбирать, с кем вы хотите общаться с помощью наших Услуг.

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на все наши Услуги, если не указано иное.

Ознакомьтесь также с Условиями предоставления услуг WhatsApp («Условия»), в которых описаны условия использования вами и предоставления нами наших Услуг.

К началу

Уважение к вашей конфиденциальности заложено в нашей ДНК. С самого начала работы WhatsApp мы создавали наши Услуги, руководствуясь строгими принципами конфиденциальности. В наших обновлённых Условиях предоставления услуг и Политике конфиденциальности вы найдёте:

• Дополнительную информацию о том, как мы обрабатываем ваши данные. В наших обновлённых Условиях и Политике конфиденциальности предоставлено больше информации о том, как мы обрабатываем ваши данные, в частности, о правовых основаниях обработки и наших обязательствах по обеспечению конфиденциальности.
• Улучшение взаимодействия с компаниями. Многие компании используют WhatsApp для взаимодействия со своими клиентами. Мы сотрудничаем с компаниями, которые используют Facebook или услуги третьих лиц, чтобы помочь им хранить сообщения и лучше управлять взаимодействием с вами в WhatsApp.

К началу

WhatsApp необходимо получать или собирать определённую информацию, чтобы обеспечивать функционирование Услуг, предоставлять, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать наши Услуги, в том числе при установке и использовании вами наших Услуг, а также осуществлении доступа к ним. Типы информации, которую мы получаем и собираем, зависят от того, как вы используете наши Услуги.

Чтобы предоставить наши Услуги, нам необходима определённая информация. Без неё мы не сможем предоставить вам наши Услуги. Например, чтобы создать аккаунт и использовать наши Услуги, вы должны указать свой номер мобильного телефона.

В наших Услугах есть дополнительные функции. Если вы их используете, для их предоставления мы должны собрать дополнительную информацию. В соответствующих случаях вы будете извещены о сборе. Если вы решите не предоставлять информацию, необходимую для использования функции, вы не сможете использовать функцию. Например, если вы не разрешите нам собирать с вашего устройства данные о вашем местоположении, вы не сможете предоставить доступ к данным о своём местоположении своим контактам. Управлять разрешениями можно в меню настроек на устройствах Android и iOS.

Информация, предоставляемая вами

• Информация вашего аккаунта. Чтобы создать аккаунт WhatsApp, вы должны указать свой номер мобильного телефона и основную информацию (в том числе выбранное вами имя профиля). Если вы не предоставите нам эту информацию, вы не сможете создать аккаунт, чтобы использовать наши Услуги. Вы можете добавить в свой аккаунт дополнительную информацию, например фото профиля и сведения.
• Ваши сообщения. Мы не храним ваши сообщения в ходе обычного предоставления вам наших Услуг. Ваши сообщения хранятся на вашем устройстве. На наших серверах они, как правило, не хранятся. Ваши сообщения удаляются с наших серверов после доставки. Ниже описаны случаи, когда мы можем хранить ваши сообщения во время доставки.
  • Недоставленные сообщения. Если сообщение не удалось доставить сразу (например, получатель не в сети), мы храним его в зашифрованном виде на наших серверах до 30 дней, в течение которых мы будем пытаться осуществить доставку. Сообщения, которые мы не сможем доставить в течение 30 дней, будут удалены.
  • Пересылка медиафайлов. Если в сообщении пользователь пересылает медиафайл, мы временно храним его в зашифрованном виде на наших серверах, чтобы облегчить повторную пересылку.
• При предоставлении наших Услуг мы используем сквозное шифрование. Сквозное шифрование означает, что ваши сообщения зашифрованы таким образом, чтобы ни мы, ни третьи лица не могли их прочитать. Подробнее о сквозном шифровании и о том, как компании связываются с вами в WhatsApp.
• Ваши контакты. Вы можете воспользоваться функцией загрузки контактов и, если это разрешено действующими законами, регулярно предоставлять нам номера телефонов, хранящиеся в вашей адресной книге, включая номера телефонов пользователей наших Услуг и других контактов. Если ваши контакты ещё не используют наши Услуги, мы обработаем эту информацию таким образом, чтобы мы не смогли их идентифицировать. Более подробную информацию о функции загрузки контактов можно получить здесь. Вы можете создавать группы и списки рассылки, присоединяться или быть добавленными к ним, и такие группы и списки будут связаны с информацией вашего аккаунта. Вы даёте имя своим группам. Вы можете добавлять фото профиля и описание группы.
• Информация о статусе. Вы можете предоставить нам информацию о своём статусе, если решите добавить её в свой аккаунт. Узнайте, как использовать функцию «Статус» на платформах Android, iPhone и KaiOS.
• Данные о транзакциях и платежах. Если вы используете наши платёжные услуги или наши Услуги, предназначенные для платежей или других финансовых транзакций, мы обрабатываем дополнительную информацию о вас, в том числе аккаунт для платежей и информацию о транзакции. К аккаунту для платежей и информации о транзакции относится информация, необходимая для выполнения транзакции (например, информация о вашем способе оплаты, доставке и сумме транзакции). Если вы используете наши платёжные услуги, доступные в вашей стране или регионе, наши способы обеспечения конфиденциальности описаны в соответствующей политике конфиденциальности платежей.
• Обмен информацией со службой поддержки и другими службами. При обращении в нашу службу поддержки или обращении к нам иным образом, вы можете предоставить нам информацию, связанную с использованием вами наших Услуг, в том числе копии своих сообщений и другую информацию, которую посчитаете полезной, а также способы связи с вами (например, адрес электронной почты). Например, вы можете отправить нам по электронной почте информацию, касающуюся работы нашего приложения или других вопросов.

Информация, собираемая автоматически

• Данные об использовании и отладочная информация. Мы собираем информацию о ваших действиях при использовании наших Услуг, например диагностическую информацию, информацию, относящуюся к сервисам, а также данные о производительности. К этой категории относится информация о ваших действиях (например, как вы используете наши Услуги, ваши настройки Услуг, как вы взаимодействуете с другими людьми с помощью наших Услуг (включая случаи взаимодействия с какой-либо компанией), время, частота и продолжительность ваших действий и взаимодействий), отладочная информация и отчеты и записи о диагностике, сбоях и характеристиках работы приложения и веб-сайта. Кроме того, в эту категорию входит информация о том, когда вы зарегистрировались в качестве пользователя наших Услуг; какие функции вы используете, например наши сообщения, звонки, «Статус», группы (включая название, картинку и описание группы), платежи или функции для бизнеса; фото профиля; сведения; находитесь ли вы онлайн; когда вы в последний раз использовали наши Услуги (статус «был(-а)») и когда вы в последний раз обновляли сведения.
• Информация об устройстве и подключении к Интернету. Мы собираем информацию об устройстве и подключении к Интернету, когда вы устанавливаете или используете наши Услуги либо получаете доступ к ним. К этой категории относится такая информация, как модель устройства, информация об операционной системе, уровень заряда аккумулятора, сила сигнала, версия приложения, информация о браузере, мобильная сеть, информация о подключении, в том числе номер телефона, название мобильного оператора или провайдера, язык и часовой пояс, IP-адрес, информация о работе устройства и идентификаторы, например идентификаторы устройства (в том числе идентификаторы, уникальные для Продуктов Компаний Facebook, связанные с одним и тем же устройством или аккаунтом).
• Информация о местоположении. Мы собираем с вашего устройства и используем информацию о точном местоположении с вашего разрешения, если вы решаете использовать функции, связанные с местоположением, например, если вы решаете предоставить своим контактам доступ к данным о вашем местоположении, просмотреть места рядом с вами или данные о местоположении, которые предоставили вам другие люди. Существуют настройки, связанные с информацией о местоположении (например, публикация геоданных). Их можно найти в настройках устройства или приложения. Даже если вы не используете наши функции, связанные с местоположением, мы используем IP-адреса и другую информацию, например телефонный код города, чтобы определить ваше приблизительное местоположение (город и страну). Мы также используем информацию о вашем местоположении для диагностики и устранения проблем.
• Файлы cookie. Мы используем файлы cookie для обеспечения функционирования и предоставления наших Услуг, в том числе веб-сервисов, улучшения пользовательского опыта, анализа использования наших Услуг и их настройки в соответствии с предпочтениями пользователей. Например, мы используем файлы cookie, чтобы предоставлять веб-версию наших Услуг, версию наших Услуг для компьютера и другие веб-сервисы. Кроме того, мы можем использовать файлы cookie, чтобы определить, какие статьи нашего Справочного центра пользуются наибольшей популярностью, и чтобы показывать вам наиболее подходящую информацию о наших Услугах. Мы также можем использовать файлы cookie для хранения информации о ваших предпочтениях (язык и т. п.) и других настроек Услуг в соответствии с вашими предпочтениями, а также для обеспечения вашей безопасности. Узнайте подробнее о том, как мы используем файлы cookie, чтобы предоставить вам наши Услуги.

Информация, поступающая от третьих лиц

• Информация, предоставляемая о вас. Мы получаем информацию о вас от других пользователей. Например, когда ваши знакомые используют наши Услуги, они могут предоставлять нам ваш номер телефона, имя и другую информацию (например, хранящуюся в адресной книге их мобильных телефонов), так же как и вы можете предоставлять информацию о них. Они также могут отправлять сообщения вам, отправлять сообщения в группы, в которых вы состоите, или звонить вам. Мы требуем, чтобы перед предоставлением нам каких-либо данных о вас каждый из этих пользователей получил законные права на сбор, использование и передачу ваших данных.
  Помните, что, как правило, любой пользователь может сделать снимок экрана с вашими чатами или сообщениями или запись вашего с ним разговора во время звонка и отправить их WhatsApp или другим лицам либо опубликовать на другой платформе.
• Жалобы пользователей. Так же как вы можете пожаловаться на других пользователей, другие пользователи или третьи лица могут пожаловаться нам и сообщить о вашем общении и вашей переписке с ними или другими лицами с помощью наших Услуг (например, сообщить о возможном нарушении наших Условий или политики). В случае жалобы мы собираем информацию об обоих пользователях — о том, кто подал жалобу, и о том, на кого подали жалобу. Подробнее о том, что происходит в случае жалобы пользователя, см. в разделе «Расширенные функции безопасности и защиты» здесь.
• Компании в WhatsApp. Компании, с которыми вы общаетесь с помощью наших Услуг, могут предоставлять нам информацию о своём взаимодействии с вами. Мы требуем, чтобы при предоставлении нам любой информации компании действовали в соответствии с действующим законодательством. При ведении переписки с какой-либо компанией в WhatsApp важно помнить, что её содержимое может видеть не один человек в компании. Кроме того, некоторые компании могут сотрудничать со сторонними поставщиками услуг (к которым может относиться Facebook), которые помогают им организовать взаимодействие с клиентами. Например, компания может предоставить стороннему поставщику услуг доступ к своим сообщениям для их отправки, хранения, чтения, управления и иной обработки для компании.
  Чтобы понять, как компания обрабатывает вашу информацию, а также как она передаёт вашу информацию третьим лицам или Facebook, ознакомьтесь с её политикой конфиденциальности или обратитесь непосредственно в компанию.
• Сторонние поставщики услуг. Мы сотрудничаем со сторонними поставщиками услуг и Компаниями Facebook, которые помогают нам обеспечивать функционирование наших Услуг, предоставлять, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать наши Услуги. Например, мы работаем с ними, чтобы они распространяли наши приложения, предоставляли нашу материально-техническую базу, системы доставки и другие системы; предоставляли инженерно-техническую и эксплуатационную помощь, поддержку в сфере кибербезопасности; поставляли картографическую информацию и информацию о местонахождении; обрабатывали платежи; анализировали использование наших Услуг и рекламировали наши Услуги; помогали вам связываться с компаниями, использующими наши Услуги; проводили для нас опросы и исследования; обеспечивали безопасность, защищённость и целостность; и осуществляли поддержку клиентов. В определённых ситуациях эти компании могут предоставлять нам информацию о вас, например, магазины приложений могут направлять нам отчёты для диагностики и устранения проблем.
  Подробнее о том, как WhatsApp собирает информацию и передаёт её другим Компаниям Facebook, см. в разделе «Как мы сотрудничаем с другими Компаниями Facebook» ниже. Кроме того, подробнее о том, как мы сотрудничаем с Компаниями Facebook, можно узнать в нашем Справочном центре.
• Услуги третьих лиц. Мы разрешаем вам использовать наши Услуги совместно со сторонними службами и Продуктами Компаний Facebook. Если вы используете наши Услуги совместно с услугами третьих лиц или Продуктами Компаний Facebook, мы можем получать от них информацию о вас, например, если вы используете кнопку "Поделиться в WhatsApp" в новостном сервисе, чтобы отправить статью новостей своим контактам WhatsApp, членам группы или списка рассылки в наших Услугах или осуществляете доступ к нашим Услугам, переходя по ссылке, находящейся в промо-материале наших Услуг, размещенном мобильным оператором или поставщиком устройства. Обратите внимание, что использование вами сторонних служб или Продуктов Компаний Facebook регулируется их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

К началу

Мы используем имеющуюся у нас информацию (с учётом ваших настроек и действующего законодательства) для обеспечения функционирования наших Услуг, а также их предоставления, совершенствования, анализа, настройки, поддержки и продвижения. Мы используем информацию следующим образом:

• Наши Услуги. Мы используем имеющуюся у нас информацию, чтобы обеспечивать функционирование и предоставление наших Услуг, в том числе осуществлять поддержку клиентов, покупки или транзакции; и совершенствовать и персонализировать наши Услуги и устранять проблемы в них. Мы также используем имеющуюся у нас информацию, чтобы изучать, как люди используют наши Услуги; оценивать и улучшать наши Услуги; проводить исследования, разрабатывать и тестировать новые сервисы и функции, а также устранять неисправности. Кроме того, мы используем вашу информацию для ответов на ваши запросы.
• Безопасность, защищённость и целостность. Безопасность, защищённость и целостность являются неотъемлемыми характеристиками наших Услуг. Мы используем имеющуюся у нас информацию, чтобы проверять аккаунты и действия; бороться с вредоносным поведением, защищать пользователей от неприятного опыта и спама; и обеспечивать безопасность, защищённость и целостность в рамках наших Услуг и вне их, например, расследуя подозрительные действия или нарушение наших Условий и политик, а также чтобы удостовериться в законности использования наших Услуг. Более подробную информацию см. ниже в разделе «Законодательство, наши права и защита».
• Сообщения о наших Услугах и Компаниях Facebook. Мы используем имеющуюся у нас информацию, чтобы отправлять вам сообщения о наших Услугах и извещать вас о наших условиях, правилах и других важных новостях. Мы можем предоставлять вам маркетинговые материалы о наших Услугах или услугах Компаний Facebook. Более подробную информацию см. в разделе «Как вы можете воспользоваться своими правами».
• Без сторонних рекламных баннеров. Мы по-прежнему запрещаем сторонние рекламные баннеры в наших Услугах. Мы не планируем их вводить, но если мы когда-нибудь решим это сделать, мы обновим настоящую Политику конфиденциальности.
• Взаимодействие с компаниями. Мы предоставляем возможность вам и третьим лицам, таким как компании, общаться и взаимодействовать друг с другом с помощью наших услуг, например Каталогов компаний в WhatsApp, где вы можете искать товары и услуги и размещать заказы. Компании могут отправлять вам уведомления о транзакциях, встречах и отправке, новости о товарах и услугах, а также маркетинговые материалы. Например, вы можете получать информацию о статусе рейса в связи с планируемой поездкой, квитанции на приобретённые товары и услуги или извещения о сроке поставки. Вы можете получать сообщения от компаний с предложениями, представляющими для вас потенциальный интерес. Мы не хотим, чтобы вы получали спам; вы можете управлять коммерческими сообщениями (как и всеми прочими сообщениями), и мы будем уважать ваш выбор.
• Метаданные сообщений. Метаданные сообщения состоят из данных, которые мы обрабатываем для передачи ваших сообщений или осуществления звонков. К ним относится, например, информация об идентификаторе пользователя и времени отправки сообщения. Мы используем Метаданные сообщений для передачи сообщений, обеспечения функционирования наших Услуг (включая общее управление трафиком и предотвращение, выявление, расследование и исправление ошибок), обеспечения безопасности и защищённости наших Услуг (в том числе их доступности, подлинности, целостности, конфиденциальности и, в частности, для предотвращения, выявления, расследования и исправления инцидентов в системе безопасности, спама, уязвимостей, вредоносных программ, несанкционированного использования Услуг или несанкционированного доступа к ним), для выставления счетов (в соответствующих случаях), а также выполнения предусмотренных действующим законодательством обязанностей.

К началу

Вы делитесь своей информацией при использовании наших Услуг и общении с их помощью, а мы делимся вашей информацией для обеспечения функционирования наших Услуг, а также их предоставления, совершенствования, анализа, настройки, поддержки и продвижения.

• Отправка вашей информации тем, с кем вы общаетесь. Вы делитесь своей информацией (включая сообщения) при использовании наших Услуг и общении с их помощью.
• Данные, связанные с вашим аккаунтом. Ваш номер телефона, название и фото профиля, сведения, время посещения и отчеты о прочтении сообщений могут быть видны всем пользователям наших Услуг, хотя вы можете управлять предоставлением определённой информации другим пользователям, в том числе компаниям, с которыми вы общаетесь, с помощью настроек в наших Услугах.
• Ваши контакты и другие лица. Пользователи, в том числе компании, с которыми вы общаетесь, могут сохранять или передавать вашу информацию (в том числе номер телефона или сообщения) другим лицам в наших Услугах и вне их. Вы можете использовать настройки Услуг и функцию блокировки для управления общением с пользователями наших Услуг и определённой информацией, которой вы делитесь.
• Компании в WhatsApp. Компаниям мы предоставляем особые услуги и функции, например статистику использования ими наших услуг.
• Сторонние поставщики услуг. Мы сотрудничаем со сторонними поставщиками услуг и Компаниями Facebook, которые помогают нам обеспечивать функционирование наших Услуг, предоставлять, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать наши Услуги. Мы сотрудничаем с этими компаниями для поддержки наших Услуг, например для предоставления технической инфраструктуры, систем доставки и прочих систем; продвижения наших Услуг; проведения опросов и исследований для нас; обеспечения безопасности, защищённости и неприкосновенности пользователей и других лиц; а также помощи в обслуживании клиентов. Когда мы делимся информацией со сторонними поставщиками услуг и Компаниями Facebook с данной целью, мы требуем, чтобы они использовали вашу информацию от нашего имени в соответствии с нашими инструкциями и условиями. Дополнительную информацию о том, как Компании Facebook помогают нам обеспечивать функционирование и предоставление наших Услуг, см. ниже в разделе «Как мы сотрудничаем с другими Компаниями Facebook». Подробнее о нашем сотрудничестве с Компаниями Facebook также можно узнать в нашем Справочном центре.
• Сторонние сервисы. Если вы или другие лица используете сторонние службы или другие Продукты Компаний Facebook, которые интегрированы в наши Услуги, такие сторонние службы могут получать информацию, которой вы или другие лица делитесь с ними. Например, если вы пользуетесь службой резервного копирования данных, интегрированной в наши Услуги (например, iCloud или Google Диск), она получит информацию, которой вы с ней поделитесь, как например сообщения в WhatsApp. Если вы взаимодействуете со сторонней службой или другим Продуктом Компаний Facebook с помощью наших Услуг, например, когда в приложении используете проигрыватель, чтобы воспроизвести контент сторонней платформы, информация о вас, такая как ваш IP-адрес и то, что вы являетесь пользователем WhatsApp, может быть предоставлена соответствующей сторонней службе или Продукту Компаний Facebook. Обратите внимание, что использование вами сторонних служб или других Продуктов Компаний Facebook регулируется их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

К началу

Являясь одной из Компаний Facebook, WhatsApp получает информацию от других Компаний Facebook и предоставляет им информацию, чтобы повышать уровень безопасности, защищённости и целостности всех Продуктов Компаний Facebook, например, бороться со спамом, угрозами и нарушением чьих-либо прав.

WhatsApp также сотрудничает с другими Компаниями Facebook и предоставляет им информацию. Они действуют от нашего имени и помогают нам обеспечивать функционирование наших Услуг, предоставлять, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать наши Услуги. К примерам можно отнести предоставление инфраструктуры, технологий и систем, чтобы вы могли быстро и надёжно отправлять и получать сообщения и звонки в любой стране мира; чтобы улучшить инфраструктуру и системы доставки; понять, как используются наши Услуги; помочь нам предоставить вам возможность связаться с компаниями; и защитить системы. Когда Компании Facebook оказывают нам услуги, информация, которую мы им предоставляем, используется от имени WhatsApp и в соответствии с нашими инструкциями. Информацию, которую WhatsApp предоставляет в этом случае, нельзя использовать для собственных целей Компаний Facebook.

Дополнительная информация о том, как WhatsApp сотрудничает с Компаниями Facebook, изложена в нашем Справочном центре.

К началу

Согласно действующему законодательству о защите данных, у компаний должны быть правовые основания для обработки данных. Для различных целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности, мы опираемся на разные правовые основания. Как описано ниже, в случае обработки данных для одной и той же цели мы можем использовать разные правовые основания в зависимости от обстоятельств. Ниже напротив каждого правового основания мы описываем цели обработки (зачем мы обрабатываем ваши данные) и наш процесс обработки (как мы обрабатываем ваши данные, например собираем информацию у вас и используем её для создания вашего аккаунта). Также мы перечисляем категории обрабатываемых данных для каждой цели.

В зависимости от используемых нами правовых оснований вам также предоставляются определённые права, о которых мы расскажем далее. Вы должны знать, что, независимо от применимого правового основания, у вас всегда есть право направить запрос на доступ к вашим данным, их исправление или удаление. Чтобы воспользоваться своими правами, см. раздел «Как вы можете воспользоваться своими правами» ниже.

Мы собираем, используем и передаём информацию, описанную в разделе «Информация, которую мы собираем»:

• Когда это необходимо для осуществления деятельности и предоставления услуг связи и обмена сообщениями, описанных в разделе «Наши Услуги» наших Условий. Подробнее здесь.
• В соответствующих случаях (например, когда согласие предусмотрено законом) при предоставлении вами согласия, которое вы можете отозвать в любое время. Подробнее здесь.
• Когда это необходимо для выполнения предусмотренных законом обязанностей, например, если мы обязаны удовлетворить официальный запрос от правоохранительных органов. Подробнее здесь.
• Когда это необходимо для защиты ваших жизненно важных интересов или жизненно важных интересов других лиц, например в чрезвычайных ситуациях, когда существует угроза для вашей жизни или жизни других людей. Подробнее здесь.
• Когда это необходимо для наших законных интересов или интересов других лиц, включая наши интересы, касающиеся предоставления инновационных, актуальных, безопасных и прибыльных услуг нашим пользователям и партнерам, если эти интересы не противоречат вашим интересам, основным правам или свободам, требующим защиты личных данных, например, чтобы предотвратить использование наших Услуг для ведения вредоносной или незаконной деятельности. Подробнее здесь.
• Когда это необходимо в интересах общества. Подробнее здесь.

Подробнее о способах и целях обработки ваших данных, а также о наших правовых основаниях см. здесь.

К началу

Предоставление Услуг в соответствии с Условиями

Мы обрабатываем имеющуюся у нас информацию о вас (описанную в разделе «Информация, которую мы собираем»), когда это необходимо для исполнения нашего договора, заключённого с вами (Условия). Категории обрабатываемых данных зависят от того, какие данные вы решите предоставить и каким способом вы используете наши Услуги (это определяет то, какую информацию мы будем собирать автоматически). Цели обработки, обусловленные необходимостью предоставления наших договорных услуг, приведены ниже.

Зачем и как мы обрабатываем ваши данные

• Для обеспечения функционирования, предоставления, усовершенствования, настройки и поддержки наших Услуг, описанных в разделе «Наши Услуги» наших Условий, к которым относится предоставление вам возможности связи и общения с другими пользователями WhatsApp, в том числе компаниями. В частности, мы собираем у вас информацию, чтобы создать аккаунт WhatsApp, обеспечить вам связь с компаниями, доступными в WhatsApp, анализировать использование вами наших Услуг, предоставить обслуживание в случае возникновения проблемы или удалить ваши данные, если вы решите закрыть свой аккаунт.
• Мы используем Метаданные сообщений для передачи сообщений, обеспечения функционирования Услуг (включая общее управление трафиком и предотвращение, выявление, расследование и исправление ошибок) и для выставления счетов (в соответствующих случаях).
  • Используемые категории данных. Для этой цели мы используем информацию, описанную в разделах «Информация, предоставляемая вами», «Информация, собираемая автоматически» и «Информация, поступающая от третьих лиц» настоящей Политики конфиденциальности.
• Для обеспечения безопасности, защищённости и целостности наших Услуг посредством определённых мер, например в отношении отправителей нежелательных сообщений, использующих несколько аккаунтов. Для этого может проводиться проверка данных, предоставленных вами во время создания аккаунта, или анализ подозрительных действий, связанных с вашим аккаунтом, чтобы предотвратить незаконное использование наших Услуг.
• Мы используем Метаданные сообщений, чтобы обеспечить безопасность и защищённость наших Услуг, в том числе их доступности, подлинности, целостности, конфиденциальности и, в частности, для предотвращения, выявления, расследования и исправления инцидентов в системе безопасности, уязвимостей, вредоносных программ и факторов, которые могут отрицательно повлиять на доступность наших Услуг, например спама, несанкционированного использования Услуг или устройств пользователя или предоставления несанкционированного доступа к ним. Более подробную информацию см. в разделе «Безопасность в WhatsApp».
  • Используемые категории данных. Для этой цели мы используем информацию, описанную в разделах «Информация, предоставляемая вами», «Информация, собираемая автоматически» и «Информация, поступающая от третьих лиц» настоящей Политики конфиденциальности.
• Для отправки, передачи, хранения или обработки ваших данных в третьих странах, в том числе в Соединенных Штатах Америки и других странах или регионах, в соответствии с разделом «Наша международная деятельность».
  • Используемые категории данных. Для этой цели мы используем информацию, описанную в разделах «Информация, предоставляемая вами», «Информация, собираемая автоматически» и «Информация, поступающая от третьих лиц» настоящей Политики конфиденциальности.
• Для общения с вами по вопросам, связанным с Услугами, например для отправки вам уведомления об обновлении или ответа в случае вашего обращения.
  • Используемые категории данных. Для этой цели мы используем информацию, описанную в разделе «Информация, предоставляемая вами» настоящей Политики конфиденциальности.

Каждая из этих целей использования данных подробнее описана в разделах «Как мы используем информацию» и «Наша международная деятельность». Согласно Общему регламенту по защите данных, у вас есть право перенести предоставленные вами данные, которые мы обрабатываем для исполнения наших договоров с вами. Чтобы воспользоваться своими правами, см. раздел «Как вы можете воспользоваться своими правами» Политики конфиденциальности.

Прочие правовые основания, на которые мы можем опираться в определённых случаях при обработке ваших данных изложены ниже.

Ваше согласие

Для описанных ниже целей данные обрабатываются, если вы дали своё согласие на это. Мы опираемся на ваше согласие:

Зачем и как мы обрабатываем ваши данные

Для сбора и использования информации, которую вы разрешаете нам получать посредством включения настроек устройства (например, доступ к вашему местоположению, камере или фотографиям), чтобы мы могли предоставлять услуги, описываемые при включении настроек, например предоставление доступа к информации о точном местоположении вашего устройства (если вы используете наши функции, связанные с местоположением, чтобы делиться со своими контактами информацией о своём местоположении) или предоставление доступа к вашей камере или фотогалерее (если вы решите поделиться со своими контактами фотографиями или медиафайлами).

• Используемые категории данных. Для этой цели мы используем информацию об устройстве (данные с устройства, например фотографии, медиафайлы и данные о вашем местоположении).

В случае обработки данных на основании вашего согласия вы имеете право отозвать своё согласие в любое время, что не отразится на законности обработки, осуществлённой на основании согласия до его отзыва. У вас также есть право перенести предоставленные вами данные, которые мы обрабатываем на основании вашего согласия. Чтобы воспользоваться своими правами, зайдите в настройки своего устройства, настройки приложения, например настройки геоданных в приложении, а также см. раздел «Как вы можете воспользоваться своими правами» настоящей Политики конфиденциальности.

Выполнение предусмотренной законом обязанности

Зачем и как мы обрабатываем ваши данные

Для обработки данных в случае выполнения нами предусмотренной законом обязанности, например при наличии имеющего юридическую силу официального запроса определённых данных, например распоряжения правоохранительных органов в связи с расследованием предоставить такие данные, как ваше имя, фото профиля или IP-адрес. Мы раскроем данные в силу предусмотренной законом обязанности.

• Используемые категории данных. Информация, используемая нами для обработки, зависит от обстоятельств, но, как правило, она состоит из информации, описанной в разделах «Информация, предоставляемая вами» и «Информация, собираемая автоматически» настоящей Политики конфиденциальности.

Защита ваших жизненно важных интересов и жизненно важных интересов других лиц

Зачем и как мы обрабатываем ваши данные

Для обработки данных с целью защиты ваших жизненно важных интересов и жизненно важных интересов других лиц. Жизненно важные интересы, которыми мы руководствуемся при обработке данных, включают в себя защиту вашей жизни, физической неприкосновенности или безопасности либо жизни, физической неприкосновенности или безопасности других лиц, и мы опираемся на эти интересы при борьбе с вредоносным поведением и обеспечении безопасности, защищённости и целостности, например при расследовании жалоб на вредоносное поведение или в случаях, когда кому-то требуется помощь. В частности, мы можем повышать уровень безопасности, защищённости и целостности, предоставляя правоохранительным органам данные в экстренных случаях, когда поступает запрос или возникает необходимость защитить жизнь или безопасность человека, например, если существует риск неминуемо опасных действий, например атаки, или если безопасность человека под угрозой.

• Используемые категории данных. Информация, используемая нами для обработки, зависит от обстоятельств, но, как правило, она состоит из информации, описанной в разделах «Информация, предоставляемая вами» и «Информация, собираемая автоматически» настоящей Политики конфиденциальности.

Законные интересы

Мы опираемся на наши законные интересы или законные интересы третьего лица, если ваши интересы или основные права и свободы не имеют приоритета над ними («законные интересы»):

Зачем и как мы обрабатываем ваши данные

Для предоставления сервисов аналитики и измерений и других служб для бизнеса, если мы обрабатываем данные в качестве контролёра.

• Законные интересы:
  • предоставлять точную и надёжную отчетность в агрегированном виде компаниям и другим партнёрам, сообщать точные расценки и статистические данные о результативности и демонстрировать экономическую отдачу, получаемую нашими партнёрами в процессе использования наших Услуг;
  • в интересах компаний и других партнёров помогать им понимать своих клиентов и улучшать работу своих компаний, проверять наши модели ценообразования и оценивать результативность и распространение их сервисов и сообщений и понимать, как люди взаимодействуют с ними, используя наши Услуги.
• Используемые категории данных. Для этих целей мы используем информацию, описанную в разделах «Информация, предоставляемая вами», «Информация, собираемая автоматически» и «Информация, поступающая от третьих лиц» настоящей Политики конфиденциальности.

Для отправки вам маркетинговых предложений.

• Законные интересы. Законные интересы, которыми мы руководствуемся при такой обработке данных: продвижение Продуктов Компаний Facebook и проведение прямого маркетинга.
• Используемые категории данных. Для этой цели мы используем информацию, описанную в разделах «Информация, предоставляемая вами», «Информация, собираемая автоматически» и «Информация, поступающая от третьих лиц» настоящей Политики конфиденциальности.

Для предоставления информации другим лицам, в том числе правоохранительным органам, и ответов на официальные запросы. Более подробную информацию см. в разделе «Законодательство и защита» нашей Политики конфиденциальности.

• Законные интересы:
  • Предотвращать мошенничество, несанкционированное использование Продуктов Компаний Facebook, нарушение наших условий и правил, прочую опасную или незаконную деятельность, а также бороться со всем перечисленным.
  • Защищать нас (включая наши права, имущество или продукты), наших пользователей или других лиц, в том числе в рамках расследования или следствия государственных органов, а также предотвращать гибель или неминуемые телесные повреждения.
• Используемые категории данных. Для этой цели мы используем информацию, описанную в разделах «Информация, предоставляемая вами», «Информация, собираемая автоматически» и «Информация, поступающая от третьих лиц» настоящей Политики конфиденциальности.

Предоставлять информацию Компаниям Facebook для повышения безопасности, защищённости и целостности. Более подробную информацию см. также в разделе «Как мы сотрудничаем с другими Компаниями Facebook».

• Законные интересы. Обеспечивать безопасность систем и бороться со спамом, с угрозами, злоупотреблениями и нарушениями прав на интеллектуальную собственность и повышать защиту и безопасность во всех Продуктах Компаний Facebook.
• Используемые категории данных. Для этой цели мы используем информацию, описанную в разделах «Информация, предоставляемая вами», «Информация, собираемая автоматически» и «Информация, поступающая от третьих лиц» настоящей Политики конфиденциальности.

Вы имеете право возражать против такой обработки ваших данных и добиваться её ограничения. Чтобы воспользоваться своими правами, см. раздел «Как вы можете воспользоваться своими правами» Политики конфиденциальности.

Задачи, выполняемые в общественных интересах

Зачем и как мы обрабатываем ваши данные

Для проведения исследований и повышения безопасности, защищённости и целостности, как более подробно описано в разделе «Как мы используем информацию», когда это необходимо в общественных интересах в соответствии с действующим законодательством (например, законодательством ЕС).

В случае осуществления обработки на этом основании мы примем меры по надлежащему обеспечению прозрачности.

• Используемые категории данных. Информация, используемая нами для обработки, зависит от обстоятельств, но может состоять из информации, описанной в разделах «Информация, предоставляемая вами» и «Информация, собираемая автоматически» настоящей Политики конфиденциальности.

Если мы обрабатываем данные для выполнения какой-либо задачи в общественных интересах, у вас есть право возражать против такой обработки и добиваться её ограничения. Чтобы воспользоваться своими правами, см. раздел «Как вы можете воспользоваться своими правами» Политики конфиденциальности.

К началу

Согласно действующему законодательству о защите данных, у вас есть право на доступ к своей информации, её исправление, перенос и удаление, а также на ограничение определённых способов обработки вашей информации и возражение против них.

Это включает в себя право возражать против обработки нами вашей информации в целях прямого маркетинга, а также право возражать против обработки нами вашей информации в случаях, когда мы выполняем какие-либо задачи в интересах общества или преследуем наши законные интересы или законные интересы третьего лица. При оценке возражений мы будем учитывать несколько факторов, в том числе: разумные ожидания наших пользователей; преимущества и риски для вас, нас, других пользователей, третьих сторон; и другие доступные средства достижения той же цели с меньшим вмешательством, не требующие несоразмерных усилий. Ваше возражение будет удовлетворено, и мы прекратим обработку вашей информации, если только у нас не будет веских правовых оснований для такой обработки или необходимости проводить её по юридическим причинам.

Выразить возражения против обработки вашей информации и получить более подробную информацию о возможностях ограничения использования нами вашей информации можно здесь. Если мы используем вашу информацию для прямого маркетинга, вы всегда можете выразить возражение и отказаться от дальнейших прямых маркетинговых сообщений с помощью ссылки «Отказаться от подписки» в таком сообщении или с помощью функции «Заблокировать» в нашем приложении.

Вы можете получить доступ к своей информации или перенести её с помощью функции «Запросить информацию аккаунта/учётной записи» в нашем приложении (в меню Настройки > Аккаунт/Учётная запись). Вы можете воспользоваться инструментами для внесения исправлений, обновления и удаления вашей информации прямо в приложении, как описано в разделе «Управление вашей информацией и её хранение».

В случае обработки предоставляемых вами данных на основании вашего согласия вы имеете право отозвать своё согласие в любое время, что не отразится на законности обработки, осуществлённой на основании согласия до его отзыва. Чтобы отозвать своё согласие, войдите в настройки устройства или приложения.

У вас также есть право подать жалобу в орган, контролирующий деятельность WhatsApp, Уполномоченному по защите данных Республики Ирландия или в любой другой орган, контролирующий защиту данных.

К началу

Мы храним информацию столько, сколько необходимо для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, в том числе для предоставления наших Услуг или других законных целей, таких как выполнение предусмотренных законом обязанностей, приведение наших Условий в исполнение и предотвращение их нарушения и защита наших прав, собственности и пользователей. Срок хранения определяется в индивидуальном порядке в зависимости от таких факторов, как характер информации, цель её сбора и обработки и соответствующие юридические или операционные потребности в её хранении, предусмотренные законом обязанности.

Предусмотренные законом обязанности и вопросы правового характера. Например, мы также храним вашу информацию по причинам правового характера, если у нас есть предусмотренная законом обязанность хранить данные, обеспечивать соблюдение наших Условий и предотвращать их нарушение, если необходимо, защищать права, имущество и пользователей и т. п. Подробнее об этом см. в разделе «Законодательство, наши права и защита».

Операционные потребности в хранении информации. Например, при предоставлении наших Услуг мы не храним ваши сообщения (кроме редких случаев, описанных выше). Они удаляются с наших серверов сразу после доставки. Однако, как указано выше, если сообщение не удалось доставить сразу, мы храним его в зашифрованном виде на наших серверах до 30 дней, в течение которых мы будем пытаться осуществить доставку, после чего оно будет удалено.

Удаление метаданных сообщений. Метаданные сообщений удаляются или обезличиваются, когда становятся больше не нужны для передачи сообщений, функционирования наших Услуг, обеспечения безопасности и защищённости наших Услуг, выставления счетов (в соответствующих случаях) или выполнения предусмотренных законом обязанностей в соответствии с действующим законодательством.

Вы можете дополнительно управлять своей информацией, изменять, удалять её или ограничивать доступ к ней с помощью указанных ниже инструментов.

• Настройки Услуг. Вы можете регулировать доступ других пользователей к определённой информации, изменяя настройки Услуг. У вас есть возможность управлять своими контактами, группами и списками рассылки, а также использовать функцию блокировки для управления списком лиц, с которыми вы общаетесь с помощью наших Услуг.
• Изменение номера мобильного телефона, имени и фото профиля и сведений. Чтобы изменить номер телефона, необходимо воспользоваться функцией изменения номера в самом приложении и перенести свой аккаунт на новый номер телефона. Кроме того, вы можете в любое время изменить имя и фото профиля, а также сведения.
• Удаление вашего аккаунта WhatsApp. Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт WhatsApp, воспользовавшись функцией удаления аккаунта в нашем приложении. После того как вы начнёте процесс удаления аккаунта, им больше нельзя будет воспользоваться (т. е. вы не сможете войти в него или перерегистрироваться).

Что происходит с вашей информацией после удаления аккаунта?

Когда вы удаляете свой аккаунт WhatsApp, мы удаляем имеющуюся у нас информацию о вас. В редких случаях мы сохраняем информацию, указанную ниже.

Удаляемая информация. С наших серверов удаляются ваши недоставленные сообщения, информация вашего аккаунта и фото профиля. Вы будете удалены из всех групп WhatsApp. Помните, что удаление ваших данных WhatsApp может занять до 90 дней с момента начала процесса удаления. По истечении 90 дней копии вашей информации могут также ограниченное время находиться в наших системах резервного копирования, которые мы используем для восстановления утерянных данных в случае стихийных бедствий, ошибок программного обеспечения и в других случаях потери данных.

Информация, которую мы храним

• В определённых обстоятельствах, чтобы обеспечить безопасность наших Услуг, нам необходимо сохранить определённые журналы, которые мы просматриваем после окончания обычного срока хранения данных, чтобы провести анализ или расследование инцидента или уязвимости в системе безопасности.
• Копии некоторых материалов (например, определённых системных журналов) могут оставаться в нашей базе данных, но они будут отделены от личных идентификаторов и не связаны с вашим аккаунтом. Чтобы отделить эти данные от вашего аккаунта, мы заменяем идентификатор пользователя случайно генерируемым идентификатором, чтобы данные нельзя было снова связать с вашим аккаунтом.
• Могут быть также сохранены копии определённой информации, если у нас есть предусмотренная законом обязанность хранить данные, обеспечивать соблюдение наших Условий и предотвращать их нарушение, если необходимо, защищать наши права, имущество и пользователей. Подробнее об этом см. в разделе «Законодательство, наши права и защита».

Обратите внимание, что в случае удаления приложения WhatsApp с устройства без использования функции удаления аккаунта в приложении ваша информация будет храниться у нас в течение более длительного периода. Помните, что удаление вашего аккаунта не влияет на информацию о вас, связанную с созданными вами группами и имеющуюся у других пользователей, например, на их копии отправленных вами сообщений.

Подробнее о наших процедурах удаления и хранения данных, а также о том, как удалить свой аккаунт, см. в статьях нашего Справочного центра для Android, iPhone и KaiOS.

К началу

Мы осуществляем доступ к вашей информации, описанной в разделе «Информация, которую мы собираем», сохраняем и предоставляем её, в частности, регулирующим, правоохранительным и другим государственным органам, отраслевым партнёрам и другим лицам в соответствии с нашим разделом «Правовые основания обработки данных», если у нас есть веские основания полагать, что это необходимо для: а) выполнения судебных актов или запросов государственных органов в соответствии с действующими законами или нормами; б) приведения в исполнение наших Условий и других применимых условий и правил, в том числе расследования возможных нарушений; в) выявления, расследования, предотвращения и пресечения мошеннической и другой незаконной деятельности, устранения нарушений безопасности или технических проблем; или г) защиты прав, собственности и безопасности наших пользователей, WhatsApp, Компаний Facebook или других лиц, в том числе для предотвращения смерти или непосредственной угрозы здоровью.

Дополнительная информация о правовых основаниях, на которые мы опираемся для осуществления обработки в зависимости от обстоятельств, изложена в разделе «Правовые основания обработки данных», в частности, в его подразделах «Предоставление Услуг в соответствии с Условиями», «Законные интересы» и «Жизненно важные интересы».

К началу

WhatsApp передаёт информацию на международном уровне внутри Компаний Facebook и нашим внешним партнёрам и лицам, с которыми вы общаетесь по всему миру, в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности и нашими Условиями.

Информация, контролируемая WhatsApp, будет передаваться, храниться и обрабатываться в Соединенных Штатах Америки и других третьих странах за пределами страны вашего проживания в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. WhatsApp использует международную инфраструктуру и центры обработки данных компании Facebook, в частности, расположенные в США.

Передача данных необходима и крайне важна для того, чтобы мы могли предоставлять Услуги, указанные в наших Условиях, а также осуществлять нашу деятельность и предоставлять вам наши Услуги по всему миру. Для передачи данных в третьи страны мы используем стандартные договорные условия, одобренные Европейской комиссией (пояснение см. здесь), опираемся на решения Европейской комиссии о достаточности мер в отношении определённых стран (такими решениями Европейская комиссия признаёт, что третья страна, территория или один или несколько секторов третьей страны обеспечивают достаточный уровень защиты) или используем аналогичные механизмы, предусмотренные действующим законодательством о защите данных, когда это применимо. Для передачи данных из Европейской экономической зоны в США мы опираемся на стандартные договорные условия.

К началу

Мы можем вносить изменения и дополнения в нашу Политику конфиденциальности. Мы оповестим вас об изменениях в настоящей Политике конфиденциальности по мере их внесения и изменим «Дату последнего изменения», указанную в верхней части настоящего документа. Время от времени перечитывайте нашу Политику конфиденциальности.

К началу

C ответственным за защиту данных компании WhatsApp можно связаться здесь.

Если у вас возникнут вопросы по поводу Политики конфиденциальности WhatsApp, свяжитесь с нами или напишите нам по адресу:

WhatsApp Ireland Limited
Attn: Privacy Policy
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Ireland

К началу