Ultima modifica: 22 novembre 2021 (versioni archiviate)

Informativa sulla privacy di WhatsApp

Indice

• Aggiornamenti chiave
• Informazioni legali su WhatsApp
• Informazioni raccolte
• Informazioni condivise tra noi e l'utente
• Collaborazione con altre aziende di Meta
• Modalità e basi giuridiche per il trattamento delle informazioni
• Modalità di esercizio dei diritti dell'utente
• Conservazione delle informazioni dell'utente
• Eliminazione delle informazioni dell'utente
• Gestione delle informazioni dell’utente
• Collaborazione con autorità, consulenti e partner di settore
• Operazioni a livello globale
• Aggiornamenti alla nostra Informativa sulla privacy
• Contatti

Se l'utente non risiede in Europa, riceverà i Servizi da WhatsApp LLC sulla base di questi Termini di servizio e dell'Informativa sulla privacy.

Stiamo aggiornando l'Informativa sulla privacy per i nostri utenti, su indicazione dell'autorità capofila europea per la protezione dei dati, la Commissione irlandese per la protezione dei dati.

Sappiamo che la privacy è una delle maggiori preoccupazioni dei nostri utenti e non vogliamo lasciare spazio a dubbi: questo aggiornamento non cambia in alcun modo le modalità di gestione del nostro servizio, anche in relazione al trattamento, all'utilizzo o alla condivisione dei dati dell'utente con terzi o con la nostra società madre Meta.

Il nostro obiettivo è organizzare meglio la nostra Informativa sulla privacy e aggiornarla con informazioni aggiuntive, tra cui:

• Le modalità di utilizzo dei dati: abbiamo aggiunto maggiori dettagli sui dati che raccogliamo e trattiamo, sui motivi per cui li archiviamo o eliminiamo e sui servizi forniti da terzi.
• Operazioni a livello globale: abbiamo inserito informazioni aggiuntive sul motivo per il quale condividiamo i dati oltre i confini nazionali per fornire il nostro servizio a livello globale e sulle nostre modalità di protezione dei dati.
• La base giuridica per il trattamento: abbiamo spiegato in modo più approfondito qual è la base giuridica di cui ci serviamo per il trattamento dei dati.

Speriamo che l'esperienza dei nostri utenti su WhatsApp continui a essere piacevole.

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Se l'utente risiede in Europa, WhatsApp Ireland Limited (di seguito "WhatsApp", "nostro", o "noi") fornisce i nostri Servizi all'utente in base ai presenti Termini di servizio e all'Informativa sulla privacy. Se l'utente risiede al di fuori l'Europa, i Servizi vengono forniti da WhatsApp LLC.

Il rispetto per la privacy dei nostri utenti è insito nel nostro DNA. Da quando abbiamo creato WhatsApp, il nostro obiettivo è sempre stato quello di realizzare Servizi con un livello di privacy elevato.

Siamo una delle Aziende di Meta. L'Informativa sulla privacy ("Informativa sulla privacy") illustra le nostre prassi relative ai dati e indica le informazioni che trattiamo per fornire i nostri Servizi.

L’Informativa sulla privacy, ad esempio, spiega quali informazioni raccogliamo e in che modo ciò incide sull'utente. Illustra inoltre le misure adottate per proteggere la privacy dell'utente, ad esempio il fatto che non archiviamo i messaggi consegnati o che garantiamo all'utente la possibilità di decidere con chi comunicare tramite i nostri Servizi.

La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti i nostri Servizi, salvo dove diversamente specificato.

Si invita a leggere i Termini di servizio di WhatsApp ("Termini"), che illustrano le condizioni applicabili all'uso da parte dell'utente dei nostri Servizi e alla fornitura degli stessi da parte nostra.

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Per poter permettere agli utenti di usufruire delle funzioni facoltative dei nostri Servizi, siamo tenuti a raccogliere informazioni ulteriori. Ove opportuno, l'utente riceverà una notifica quando tali dati verranno raccolti. Se l'utente decide di non fornire le informazioni necessarie per l'utilizzo di una determinata funzione, non sarà in grado di usufruirne. Ad esempio, l’utente non potrà condividere Informazioni precise sulla posizione con i propri contatti se non autorizza la condivisione della posizione sul dispositivo. Le autorizzazioni possono essere gestite dalle impostazioni dei dispositivi Android o iOS.

Informazioni fornite dall'utente

• Informazioni sull'account dell'utente. Per creare un account WhatsApp, l'utente deve fornire il proprio numero di cellulare e un nome del profilo a sua scelta. Se l'utente non ci fornisce queste informazioni, non potrà creare un account per usufruire dei nostri Servizi. L'utente può aggiungere anche altre informazioni facoltative al suo account, ad esempio un'immagine del profilo e delle informazioni nella sezione "Info".
• Contenuti utente.
  • Messaggi, file multimediali all'interno dei messaggi e chiamate: I nostri Servizi dispongono di crittografia end-to-end. Ciò significa che crittografiamo le chiamate, i messaggi e i file multimediali dei messaggi come immagini, audio, video o documenti per garantire che non possano essere visualizzati da terzi, WhatsApp incluso. Per maggiori informazioni, consultare le sezioni crittografia end-to-end e come le attività comunicano con l’utente su WhatsApp.
    
    
    Di solito, i messaggi dell’utente vengono archiviati nel suo dispositivo/i e non sui nostri server. Archiviamo temporaneamente i messaggi crittografati dell'utente durante la fase di consegna. Una volta consegnati, li eliminiamo dai nostri server.
    
    
    Se non è possibile completare l'operazione di consegna del messaggio, lo conserviamo in forma crittografata sui nostri server per un periodo massimo di 30 giorni in modo da procedere con altri tentativi. Se dopo 30 giorni il messaggio non è stato ancora consegnato, verrà eliminato. I contenuti dei messaggi non consegnati che sono archiviati sui nostri server sono crittografati e non possiamo visualizzarli.
    
    
    Se un utente inoltra file multimediali all’interno di un messaggio, li archiviamo in forma crittografata sui nostri server per un periodo massimo di 30 giorni per consegnarli in modo più efficiente, ad esempio nei casi in cui il destinatario sceglie di inoltrarli di nuovo. Non possiamo visualizzare i file multimediali crittografati.
    
  • Informazioni sullo stato. Anche lo stato è protetto dalla crittografia end-to-end, spetta all'utente decidere se condividerlo.
  • Informazioni precise sulla posizione. L'utente può condividere le Informazioni precise sulla posizione dal dispositivo se sceglie di usare le funzioni relative alla posizione, come la condivisione della propria posizione attuale e in tempo reale con i contatti o la visualizzazione dei luoghi nelle vicinanze. Le Informazioni precise sulla posizione che l'utente condivide con i propri contatti tramite la chat sono crittografate in modo che WhatsApp non possa visualizzarle. L'utente può controllare le Informazioni precise sulla posizione condivise dalle impostazioni in-app (vd. maggiori informazioni per iPhone e Android) e in quelle del dispositivo.
  • Inoltre, l'utente può fornire anche contenuti non crittografati, di conseguenza visualizzabili da WhatsApp, come l'immagine o le informazioni del profilo e i nomi o le descrizioni dei propri gruppi.
• Connessioni dell'utente. L'utente può usare la funzione di caricamento dei contatti e fornirci regolarmente i numeri di telefono presenti nella propria rubrica, compresi quelli degli utenti dei nostri Servizi. Se alcuni dei contatti dell’utente non usano ancora i nostri Servizi, gestiremo queste informazioni in modo tale che non sia possibile identificarli. Ulteriori dettagli sul caricamento contatti e su quali informazioni forniamo alle persone che non utilizzano WhatsApp sono disponibili qui. Raccogliamo informazioni anche sulle persone che contattano l'utente pur non essendo nella rubrica del suo dispositivo, sui contatti che ha bloccato e su quelli che lo hanno bloccato.
• Informazioni sui gruppi dell'utente. L’utente può creare, partecipare o essere aggiunto a un gruppo o a una lista broadcast. Successivamente, tali gruppi e liste vengono associati all'account. L'utente assegna un nome ai propri gruppi. L'utente può fornire una descrizione o un'immagine del profilo per i gruppi. Raccogliamo informazioni sui membri e sulla creazione o sull'aggiornamento dei gruppi.
• Informazioni dell'assistenza clienti e altre comunicazioni. Quando l’utente ci contatta per l’assistenza clienti o comunica con noi in altro modo, può fornirci informazioni relative all’uso che fa dei nostri Servizi, tra cui copie dei messaggi e altre informazioni ritenute utili per comprendere o rispondere alle sue richieste, e i suoi recapiti (ad es. un indirizzo email). Ad esempio, l'utente può inviarci un'email contenente informazioni relative alle prestazioni dell'app o ad altre questioni. Raccogliamo anche informazioni su come l'utente utilizza le funzioni della nostra assistenza clienti (ad es. le ricerche eseguite dall'utente nel nostro Centro assistenza) e qualsiasi feedback che ci viene fornito in merito.
• Informazioni di accesso dell'account. Quando l'utente si iscrive o accede al nostro Servizio, verifichiamo il suo numero di telefono inviandogli un codice tramite SMS o chiamata telefonica. L'utente può aggiungere anche un PIN che permette la verifica in due passaggi e un indirizzo email che può essere utilizzato per reimpostarlo.

Informazioni raccolte automaticamente

• Informazioni sull'utilizzo.Raccogliamo informazioni su come l'utente utilizza i nostri Servizi, ad esempio sulla sua attività, sulle sue interazioni con altre persone o con le attività commerciali e sugli orari, anche in termini di frequenza e durata. Raccogliamo anche informazioni relative a quando l'utente è online, sulle funzioni utilizzate, come la messaggistica e le relative applicazioni integrate, le chiamate, lo stato, i gruppi o le funzioni aziendali nonché la data e l'ora delle sue attività (ad es., dell'ultima volta che ha aggiornato le proprie informazioni, i dettagli relativi al suo "ultimo accesso" ovvero all'ultima volta in cui ha usato i nostri Servizi e l'orario di invio o ricezione di chiamate e messaggi).
• Informazioni di registrazione e sulla risoluzione dei problemi Raccogliamo le informazioni relative alle prestazioni dei nostri Servizi durante l'utilizzo da parte dell'utente, come quelle sul servizio, sulla diagnostica e sulle prestazioni. Ciò include i file di registro, le indicazioni sulla data e l'ora, i dati relativi alla diagnostica o agli arresti anomali, i registri delle prestazioni dei siti web e i messaggi o i report relativi agli errori.
• Informazioni sul dispositivo e sulla connessione. WhatsApp raccoglie informazioni specifiche sul dispositivo e sulle connessioni quando l'utente installa, accede o utilizza i propri Servizi. Ciò comprende le informazioni sul modello di hardware, sul sistema operativo, sul livello della batteria, sulla potenza del segnale, sulla versione dell'app, sul browser e sulla rete mobile, sulle connessioni (tra cui se si stanno utilizzando reti Wi-Fi o dati mobili, l'operatore mobile e il fornitore dei servizi internet o ISP), la lingua e il fuso orario, l'indirizzo IP, i dettagli sulle operazioni dei dispositivi e sugli identificatori (inclusi gli identificatori univoci per i prodotti di un'azienda di Meta associati allo stesso dispositivo o account).
• Informazioni generali sulla posizione. Anche se l'utente decide di non utilizzare le funzioni precise relative alla posizione (vd. Informazioni condivise tra noi e l'utente), utilizziamo gli indirizzi IP e altri dati tra cui i prefissi telefonici per stimare la sua posizione generale (ad es., il Paese).
• Cookie. Raccogliamo le informazioni utilizzando i cookie per gestire e garantire i nostri Servizi basati sul web e le attività relative al nostro sito web.
  Qui sono disponibili ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie per fornire i nostri Servizi.
• Preferenze dell'utente. Raccogliamo le informazioni sulle impostazioni in-app o sulla privacy e i dati relativi all'accettazione dei nostri Termini da parte dell'utente. L'utente ha il controllo esclusivo delle proprie impostazioni sulla privacy che possono essere utilizzate per stabilire chi può visualizzare le informazioni relative al suo "ultimo accesso", la foto e le informazioni del profilo, gli aggiornamenti allo stato, le conferme di lettura o per aggiungerlo ai gruppi. Raccogliamo anche le informazioni sull'abilitazione o meno delle notifiche push e sull'invio dei messaggi effimeri.
• Informazioni di autenticazione. Per verificare e garantire le autorizzazioni opportune durante l'utilizzo dei nostri Servizi (ad es., quando si decide di utilizzare il backup crittografato o di creare una password unica), creiamo e archiviamo i codici di autenticazione che sono una misura di sicurezza tramite cui ci assicuriamo che sia solo l'utente ad accedere al proprio account. Le informazioni di autenticazione includono anche le chiavi di crittografia pubbliche utilizzate dal nostro protocollo di crittografia end-to-end. Non possiamo visualizzare i messaggi perché vengono crittografati prima di raggiungere i nostri server.

Informazioni sull'utente fornite da terzi

• Informazioni sull'utente fornite da altri utenti. WhatsApp riceve informazioni sull'utente da altri utenti. Ad esempio, se i conoscenti dell'utente che sono iscritti ai nostri Servizi utilizzano il caricamento contatti potrebbero fornirci il numero di telefono dell'utente e, viceversa, l'utente potrebbe fornirci il loro. Richiediamo che tali utenti siano legittimati a raccogliere, usare e condividere le informazioni sull'utente prima di fornirci qualsiasi informazione. Possono inoltre inviare messaggi all'utente, ai gruppi a cui l'utente appartiene o chiamarlo. L'utente dovrebbe tenere presente che in generale qualsiasi persona può eseguire screenshot delle chat o dei messaggi, registrare le chiamate e inviarle a WhatsApp o a chiunque altro, oppure pubblicarle su un'altra piattaforma.
• Segnalazioni dell'utente. L'utente ci potrebbe segnalare determinate attività altrui e, viceversa, potremmo ricevere delle segnalazioni relative alle sue interazioni e ai messaggi che invia tramite i nostri Servizi, ad esempio per possibili violazioni dei Termini o delle informative. Quando ci viene inviata una segnalazione tramite i nostri strumenti, riceviamo le informazioni dalla persona che l'ha inoltrata, dall'utente la cui attività è oggetto della verifica o da entrambi. Per saperne di più sulle informazioni che riceviamo e su cosa accade quando un utente ci invia una segnalazione, consultare la pagina Informazioni su come bloccare e segnalare i contatti.
• Attività commerciali su WhatsApp. Le aziende con cui l'utente interagisce durante l'utilizzo dei nostri Servizi che ci forniscono delle informazioni in merito a tali interazioni sono tenute ad agire ai sensi della legge applicabile.
  
  Quando l'utente invia un messaggio a un'attività commerciale su WhatsApp, deve tenere presente che i contenuti condivisi potrebbero essere visibili a più persone all'interno dell'azienda in questione. Inoltre, alcune attività commerciali potrebbero lavorare con fornitori di servizi terzi (tra cui Meta) che le aiutano nella gestione delle loro comunicazioni con i clienti. Ad esempio, un'attività commerciale potrebbe permettere a tali fornitori di servizi terzi di accedere alle proprie comunicazioni per inviarle, archiviarle, leggerle, gestirle o processarle in altro modo. Per comprendere le modalità di trattamento delle informazioni dell'utente da parte dell'attività commerciale anche in relazione alla possibile condivisione con terzi o con Meta, è necessario consultare l'informativa sulla privacy dell'azienda o contattarla direttamente.
  
• Servizi di terzi. WhatsApp riceve le informazioni sugli autori di atti illeciti, sugli usi impropri perpetrati dalle Aziende di Meta e sulle verifiche dell'app dai servizi per contrastare gli abusi che permettono di garantire la sicurezza, la protezione e l'integrità della piattaforma. Ad esempio, se Meta individua uno scam che invita gli utenti a contattare un numero di telefono tramite un account WhatsApp, lo potrebbe condividere con noi per permetterci di effettuare le opportune verifiche.
  
  WhatsApp consente anche di utilizzare i propri Servizi insieme a quelli di terzi e ai Prodotti di un'azienda di Meta. Potremmo ricevere informazioni sull'utente quando utilizza i nostri Servizi insieme a quelli di terzi o ai prodotti di un'azienda di Meta (ad es., se inoltra l'articolo di un servizio di notizie a un contatto, a un gruppo o a una lista broadcast tramite il pulsante di condivisione di WhatsApp). L'utente dovrebbe tenere presente che utilizzando servizi di terzi o i prodotti di un'azienda di Meta accetta i termini e le informative sulla privacy dell'azienda in questione che regolano l'utilizzo di tali servizi o prodotti.

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• Invio delle informazioni dell'utente alle persone con cui sceglie di comunicare. L'utente condivide Contenuti utente quando comunica attraverso i Servizi. L'utente ha l'esclusivo controllo di ciò che condivide quando invia le proprie informazioni a persone o aziende iscritte a WhatsApp con cui decide di comunicare. È importante ricordare che i contenuti inviati a un altro utente WhatsApp possono essere archiviati o condivisi nuovamente con terzi all'interno o all'esterno dei nostri Servizi.
• Informazioni associate all'account dell'utente. Come parte dell'esperienza di messaggistica di WhatsApp e conforme alle nostre impostazioni sulla privacy, le persone che hanno il numero di telefono dell'utente possono visualizzare le sue informazioni sull'account (il numero di telefono e la foto o le informazioni del profilo) e possono aggiungerlo a gruppi in cui tali dettagli sono potenzialmente visibili agli altri iscritti. Quando l'utente invia un messaggio a una persona o a un gruppo, il suo nome del profilo sarà visibile a tutti i destinatari anche se non dovessero avere il suo numero nella propria lista contatti. Chi ha il numero di telefono dell'utente potrà visualizzare anche le informazioni relative al suo "ultimo accesso" e le conferme di lettura, a seconda di ciò che è stato selezionato nelle impostazioni sulla privacy. Tramite le impostazioni sulla privacy l'utente può gestire la propria iscrizione al gruppo e determinate informazioni (ad es., quelle relative al suo "ultimo accesso") che possono essere visualizzate da terzi. Per maggiori informazioni su come modificare le impostazioni sulla privacy, consigliamo di consultare il nostro Centro assistenza.
• Servizi di terzi. Quanto l'utente o le altre persone con cui interagisce utilizzano servizi di terzi o altri prodotti di un'azienda di Meta che sono collegati tramite i nostri Servizi, potrebbero condividere con i relativi fornitori le proprie informazioni. Ad esempio, se l'utente utilizza un servizio di backup dei dati integrato con i nostri Servizi (tra cui iCloud o Google Drive), condividerà con i fornitori determinate informazioni (come i messaggi WhatsApp) e se esegue la ricerca sul web dell'immagine del profilo del gruppo da WhatsApp, il termine di ricerca utilizzato verrà condiviso con il fornitore del motore di ricerca. Se l'utente interagisce con un servizio di terzi o con altri Prodotti di un'azienda di Meta tramite i nostri Servizi, ad esempio nei casi in cui utilizza il lettore in-app per riprodurre contenuti da un'altra piattaforma come YouTube o Facebook, alcuni dettagli tra cui l'indirizzo IP o le informazioni tecniche che indicano che la richiesta proviene da un'app WhatsApp potrebbero essere condivisi con i relativi fornitori. Si tenga presente che utilizzando servizi di terzi o Prodotti di un'azienda di Meta si accettano i termini e le informative sulla privacy che ne regolano l'utilizzo.
• Fornitori di servizi terzi.
  Collaboriamo con fornitori di servizi terzi che ci aiutano a garantire i nostri Servizi.
  
  Quando condividiamo informazioni con fornitori terzi in questo ambito, richiediamo che utilizzino le informazioni dell'utente per nostro conto in conformità con le istruzioni e i termini da noi forniti.
  
  Ecco quali sono i diversi tipi di fornitori di servizi terzi con cui collaboriamo:
  • I fornitori di servizi tecnologici telematici che ci aiutano a verificare gli account tramite SMS o chiamata telefonica. Per garantire tali servizi, i fornitori ricevono le Informazioni sull'account dell'utente (il numero di telefono) e le Informazioni di accesso dell'account (i codici di verifica per verificare un nuovo numero di telefono o un dispositivo collegato all'account dell'utente). I fornitori su cui facciamo affidamento attualmente hanno le proprie sedi in Svezia, nei Paesi Bassi, nel Regno Unito e negli Stati Uniti.
  • Un fornitore di servizi tecnologici per la protezione dei contenuti che ci permette di garantire la sicurezza e l'integrità dei nostri Servizi rilevando gli elementi dannosi e aiutandoci a ordinarli in base alla relativa priorità in modo da agevolare il processo di valutazione dei nostri revisori. Per garantire questi servizi, il fornitore riceve le immagini delle segnalazioni degli utenti, l'immagine del profilo inserita con le Informazioni sull'account e l'immagine del profilo dei gruppi dell'utente. Il fornitore su cui facciamo affidamento attualmente ha sede negli Stati Uniti.
  • Un fornitore di dati sulla posizione che permette all'utente di condividere la propria posizione o i luoghi nelle vicinanze con altri utenti WhatsApp. Per garantire questi servizi, il fornitore riceve le Informazioni precise sulla posizione (la posizione attuale e altre posizioni che l'utente sceglie nella mappa). Il fornitore su cui facciamo affidamento attualmente ha sede negli Stati Uniti.

Maggiori dettagli sulle informazioni che condividiamo sono disponibili nelle sezioni Collaborazione con altre aziende di Meta e Collaborazione con autorità, consulenti e partner di settore.

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WhatsApp è una delle aziende di Meta. Le aziende di Meta forniscono prodotti e servizi tecnologici per singoli individui e aziende.

Collaboriamo con altre aziende di Meta che fungono da nostri fornitori di servizi e ci aiutano a garantire e migliorare i nostri Servizi. Quando le aziende di Meta agiscono come nostri fornitori di servizi sono tenute a utilizzare le informazioni dell'utente per nostro conto in conformità con le istruzioni e i termini da noi indicati.

• Collaboriamo con le aziende di Meta negli Stati Uniti che ci aiutano a gestire i nostri Servizi. Per usufruire di tali servizi, condividiamo le Informazioni raccolte.
• Collaboriamo con le aziende di Meta e con altre società di proprietà di Meta negli Stati Uniti e in Spagna che forniscono servizi di infrastruttura e di hosting dei dati, ad esempio i data center, e altri sistemi o apparecchiature usati per la gestione dei nostri Servizi. Condividiamo le Informazioni raccolte con queste aziende.
• Collaboriamo con le aziende di Meta nel Regno Unito, in Israele e negli Stati Uniti che ci forniscono i servizi di analisi aziendale tramite cui acquisiamo nuovi dati (ad es., il numero dei nostri utenti univoci rispetto ad altri servizi offerti dalle aziende di Meta). Condividiamo le Informazioni sull'account dell'utente (numero di telefono), le Informazioni su dispositivo e connessioni (identificativi associati allo stesso dispositivo o account, modello di hardware, informazioni sul sistema operativo e versioni dell'app, prefisso internazionale e codice della rete), le Preferenze dell'utente (registrazione dell'accettazione dei Termini e impostazioni dell'utente) e Informazioni sull'utilizzo (ultimo utilizzo di WhatsApp da parte dell'utente, data di registrazione dell'account, tempo di attività).
• Ecco in cosa ci aiutano i servizi offerti dalle aziende di Meta con cui collaboriamo negli Stati Uniti:
  • A effettuare l'autenticazione a due fattori; e
  • A fornire supporto tecnico e a risolvere eventuali problemi relativi alle nostre interazioni con le reti dei telefoni cellulari.
    
    Per usufruire di tale servizio, condividiamo le Informazioni sull'account (numero di telefono) e le Informazioni di accesso dell'account (codice di verifica).
• Ecco in quali Paesi collaboriamo con altre aziende di Meta:
  • Negli Stati Uniti e in Spagna in cui ci forniscono servizi operativi, amministrativi e di assistenza clienti per aiutarci:
    
    • a gestire, migliorare e sviluppare i nostri Servizi;
    • a sviluppare, sistemare e personalizzare i nostri Servizi;
    • a rispondere a domande di utenti o non-utenti e a fornire l'assistenza necessaria;
    • a garantire che gli account siano protetti e sicuri;
    • a stipulare contratti amministrativi, di gestione dei progetti, di pianificazione e ad altri scopi;
    • a effettuare indagini sul grado di soddisfazione dei clienti.
  • Nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in Spagna in cui ci forniscono:
    
    • ricerche sui prodotti e servizi per testare le funzioni che ci aiutano a migliorare la nostra piattaforma;
    • assistenza per la risoluzione di problemi tecnici e per garantire che i nostri Servizi funzionino a dovere.
  • Nel Regno Unito, in Irlanda, in Spagna, in Germania e negli Stati Uniti in cui ci forniscono servizi di consulenza e assistenza legale per aiutarci:
    
    • nei contenziosi e in altre procedure di risoluzione delle controversie;
    • in indagini normative e altri processi statutari;
    • con la gestione dei reclami e/o di richieste delle persone interessate;
    • a rispondere a richieste governative o legali;
    • con le nostre pratiche di amministrazione legale;
    • con la gestione di domande relative alla privacy, tra cui quelle relative allo sviluppo di strumenti e archivi;
    • di tanto in tanto, con richieste di assistenza legale.
  • Negli Stati Uniti e a Singapore in cui forniscono servizi di assistenza per rispondere a richieste legali e governative sulla base della legge o delle normative applicabili, anche in situazioni di emergenza aiutandoci:
    
    • a divulgare dati personali rilevanti a regolatori, alle autorità del governo incaricate dell'applicazione della legge o a altri soggetti;
    • a divulgare dati personali a terzi nell'ambito di procedimenti civili.
  • Negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Spagna in cui forniscono servizi amministrativi per garantire che i nostri Servizi siano sicuri e protetti aiutandoci:
    
    • a indagare su attività sospette o violazioni delle nostre normative;
    • a rimuovere gli account in violazione.
  • In Irlanda, negli Stati Uniti e a Singapore in cui ci forniscono dei servizi che ci permettono di difenderci in caso di violazioni della nostra proprietà intellettuale aiutandoci:
    
    • a verificare gli account in caso di violazioni delle normative di WhatsApp.
    • nell'applicazione delle nostre normative nei confronti di tali account;
    • con rapporti periodici su account individuali che sono stati verificati e per i quali sono state applicate le nostre normative; e
    • passandoci tutti i casi che necessitano di revisione legale.

Condividiamo le Informazioni raccolte per usufruire dei servizi elencati in precedenza in base alle necessità specifiche.

Per ulteriori dettagli sulle Aziende di Meta che operano al momento come fornitori dei nostri servizi, cliccare qui.

Se offriamo all'utente la possibilità di usare servizi o funzioni dei prodotti per i cui scopi condividiamo dati personali con altre Aziende di Meta, gli forniremo tutti i dettagli in merito al trattamento delle informazioni prima che accetti di procedere. Maggiori dettagli sulla disponibilità di tali funzioni o servizi dei prodotti e sulle relative modalità di utilizzo delle informazioni sono disponibili qui.

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Anche i particolari diritti di cui l'utente dispone variano a seconda della base giuridica in uso, come spiegato di seguito. Indipendentemente dalla base giuridica applicata, l'utente gode sempre del diritto di richiedere l'accesso, la rettifica e l'eliminazione delle proprie informazioni. Per esercitare i propri diritti, l'utente può consultare la sezione "Modalità di esercizio dei diritti".

Nei casi applicabili, le informazioni che trattiamo per inoltrare i messaggi o le chiamate dell'utente (che includono il suo numero di telefono, l'ora e la data della chiamata o del messaggio e la durata) sono soggette alle norme e ai requisiti stabiliti dalla Direttiva UE 2002/58/CE e vengono gestite di conseguenza.

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Le modalità con cui forniamo i nostri Servizi sono descritte nella sezione Informazioni sui nostri Servizi dei nostri Termini

Trattiamo le informazioni secondo necessità per concludere ed eseguire il contratto con l'utente sulla base dei nostri Termini. Le categorie di informazioni che usiamo, il motivo e le modalità di trattamento sono indicati di seguito:

Quando elaboriamo le informazioni che l'utente ci fornisce in quanto necessarie per l'esecuzione del nostro rapporto contrattuale con l'utente, ai sensi delle leggi in vigore in materia di protezione dei dati, questi ha diritto alla portabilità dei suoi dati. Per esercitare i propri diritti, l'utente può consultare la sezione Come esercitare i diritti dell'utente della presente Informativa sulla privacy.

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Di seguito sono indicate le altre basi giuridiche cui facciamo affidamento per l'elaborazione delle informazioni dell'utente e le circostanze in cui tali basi vengono utilizzate:

Consenso dell'utente

Elaboriamo informazioni per le finalità descritte di seguito nei casi in cui l'utente presta il suo consenso all'attivazione di determinate impostazioni a livello di dispositivo per le funzioni del prodotto. Le categorie di informazioni che usiamo e il motivo e le modalità di elaborazione di tali dati sono indicati di seguito:

Quando trattiamo le informazioni dell'utente sulla base del suo consenso, l'utente ha il diritto di ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento senza intaccare la legittimità dei trattamenti svolti in base a tale consenso prima del ritiro dello stesso. Per esercitare i propri diritti, visitare le impostazioni a livello di dispositivo, le impostazioni in-app come il controllo della posizione in tempo reale e la sezione Come esercitare i diritti dell'utente nella presente Informativa sulla privacy.

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Conformità a un obbligo legale

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Protezione degli interessi vitali dell'utente o di quelli di altre persone

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Interessi legittimi

Ci basiamo sui nostri interessi legittimi o quelli di terzi, laddove tali nostri interessi legittimi non prevalgano sugli interessi o sui diritti e sulle libertà fondamentali dell'utente ("interessi legittimi"):

Non consentiamo ad oggi banner pubblicitari di terzi sui nostri Servizi. Non abbiamo intenzione di adottarli, ma, se mai lo faremo, aggiorneremo la presente Informativa sulla privacy.

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Ciò include il diritto di opporsi al trattamento delle informazioni dell'utente per il marketing diretto e il diritto di opporsi al trattamento delle informazioni dell'utente quando perseguiamo i nostri interessi legittimi o quelli di terzi. Prenderemo in considerazione diversi fattori nella valutazione delle obiezioni, fra cui: aspettative ragionevoli dell'utente, vantaggi e rischi per l'utente, noi, altri utenti, terzi e altri mezzi disponibili per raggiungere lo stesso scopo che potrebbero essere meno invasivi e non richiedere sforzi sproporzionati. Le obiezioni dell'utente verranno accolte e cesseremo di trattare le sue informazioni, salvo che il trattamento sia basato su validi motivi legittimi o sia necessario per questioni legali.

L'utente può opporsi al trattamento delle proprie informazioni e trovare maggiori informazioni sulle opzioni a sua disposizione per limitare il modo in cui usiamo i suoi dati visitando questa pagina. Se usiamo le informazioni dell'utente per finalità di marketing diretto, l'utente può sempre opporsi e rinunciare a ricevere ulteriori messaggi di marketing diretto tramite l'apposito link presente in simili comunicazioni oppure tramite la funzione di "blocco" nell'app.

L'utente può accedere o trasferire le proprie informazioni tramite la nostra funzione Richiedi informazioni dell'account nell'app (disponibile in Impostazioni > Account). L'utente può accedere agli strumenti per rettificare, aggiornare ed eliminare le proprie informazioni direttamente nell'app come descritto nella sezione Conservazione delle informazioni dell'utente.

Quando elaboriamo le informazioni forniteci dall'utente sulla base del suo consenso, l'utente ha il diritto a ritirare il suo consenso in qualsiasi momento senza influenzare la legittimità del processo basato sul consenso prima del suo ritiro. L'utente può ritirare il proprio consenso dalle impostazioni a livello di dispositivo o dalle impostazioni in-app.

L'utente gode anche del diritto di presentare un reclamo presso l'autorità di controllo capofila di WhatsApp ai sensi del GDPR, l'Irish Data Protection Commission (commissione per la protezione dei dati irlandese), o presso qualsiasi autorità competente per la protezione dei dati.

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Archiviamo informazioni per il tempo necessario agli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy, incluso quello di fornire i nostri Servizi o per altri scopi legittimi, quali la conformità agli obblighi di legge, controllare e prevenire violazioni dei nostri Termini, combattere lo spam oppure proteggere e tutelare i nostri diritti, la nostra proprietà e i nostri utenti. I periodi di archiviazione sono stabiliti caso per caso e dipendono dai seguenti fattori:

• La natura delle informazioni e il motivo per cui vengono raccolte ed elaborate. Di norma, conserviamo le informazioni dell'utente per la durata necessaria alla fornitura dei nostri Servizi, incluse alcune funzioni opzionali, e alla fornitura dell'assistenza clienti.
  Ad esempio:
  • come descritto qui sopra, abbiamo bisogno di alcune delle Informazioni sull'account dell'utente per fornire i nostri Servizi. Per poter mantenere attivo un account, dobbiamo conservare tali informazioni per il suo intero ciclo di vita.
  • Conserviamo le Preferenze dell'utente per l'intero ciclo di vita dell'account.
  • Conserviamo le Informazioni sull'autenticazione per l'intero ciclo di vita dell'account.
  • Dobbiamo conservare altre informazioni solo per il tempo necessario a fornire funzioni opzionali, come Connessioni dell'utente se l'utente utilizza il caricamento contatti.
  • Conserviamo le informazioni raccolte mediante i Cookie per 90 giorni.
  • Di norma conserviamo le comunicazioni all'assistenza clienti per 30 giorni dalla gestione della richiesta o per 90 giorni dalla loro ricezione, a seconda della condizione che si verifica per prima.
  • Di norma conserviamo le Segnalazioni dell'utente per 90 giorni.
    
    In alcuni casi dobbiamo conservare le informazioni dell'utente per periodi più lunghi per questioni legali, come indicato nella sezione Questioni legali qui sotto.
• Questioni legali. In alcuni casi conserviamo le informazioni dell'utente per questioni legali anche dopo che l'account è stato eliminato.
  
  Conserviamo le informazioni dell'utente:
  
  • Per rispondere a una richiesta legale o per rispettare la legge in vigore, nei casi in cui siamo tenuti a conservare le informazioni. Ad esempio, se riceviamo una richiesta legale valida, come un ordine di sequestro o un mandato di perquisizione, in merito all'account dell'utente, conserviamo le informazioni di quell'utente anche dopo che l'account è stato eliminato.
  • Per gestire e risolvere richieste e reclami. Ad esempio, di norma conserviamo la corrispondenza relativa a richieste di dati ai sensi del GDPR per un anno, qualora tali richieste non siano state risolte e la corrispondenza sia necessaria per gestire eventuali reclami derivanti. In questi casi, la corrispondenza viene conservata fino alla risoluzione di tali reclami.
  • Per controversie o questioni regolamentari. Ad esempio, conserviamo le informazioni dell'utente quando è ragionevolmente necessario per motivi legati a un reclamo o a una disputa legale, ad esempio nei casi in cui siamo soggetti a un'indagine regolamentare o dobbiamo difenderci in un procedimento legale in merito a un reclamo legato alle informazioni dell'utente o rispondere a un'autorità di regolamentazione in relazione a un reclamo avanzato dall'utente o da altri.
  • Problemi relativi alla sicurezza, alla protezione e all'integrità dei nostri Servizi e per la protezione di diritti, proprietà e utenti. Ad esempio, conserviamo le informazioni laddove sia necessario per investigare abusi dei nostri Servizi, ad esempio spam o altre esperienze negative. Se disattiviamo un account perché viola i nostri Termini, conserviamo anche le informazioni sull'utente in violazione per finalità di sicurezza, protezione e integrità.

Le informazioni che effettivamente conserviamo e la durata della loro conservazione dipende dalla natura del motivo in questione.

• Esigenze di conservazione operative. In alcuni casi dobbiamo conservare informazioni per esigenze operative. Ad esempio, se un messaggio non può essere consegnato immediatamente, lo conserviamo in forma crittografata sui nostri server fino a 30 giorni per tentare di consegnarlo. Conserviamo inoltre informazioni qualora sia necessario per la risoluzione e il debug di problemi con i Servizi. Conserviamo le informazioni che archiviamo a tale scopo per una durata massima di 90 giorni, purché un periodo di conservazione più lungo non sia necessario a indagare e a risolvere un problema specifico o per questioni legali.
• Messaggi. Conserviamo le informazioni che elaboriamo per trasmettere le chiamate e i messaggi del cliente (incluse informazioni come il numero di telefono dell'utente, la data e l'ora della chiamata o del messaggio o la durata delle chiamate) ai sensi di regolamenti e requisiti specifici previsti dalla Direttiva UE 2002/58/CE, laddove applicabile, per tutto il tempo necessario a trasmettere la comunicazione, operare i nostri Servizi, garantire la sicurezza dei nostri Servizi o adempiere agli obblighi legali previsti dalla legge in vigore. Quando non abbiamo più bisogno delle informazioni per uno di questi scopi, le eliminiamo o le rendiamo anonime.

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Informazioni eliminate. Le Informazioni sull'account ed eventuali messaggi non consegnati vengono eliminati dai nostri server. L'utente viene rimosso da tutti i gruppi WhatsApp. Occorre tenere presente che per eliminare o de-identificare le informazioni di WhatsApp, potrebbero essere necessari fino a 90 giorni dall’inizio del processo di eliminazione. Trascorsi i 90 giorni, potrebbero inoltre restare delle copie delle informazioni dell'utente nell’archivio di backup che utilizziamo per ripristinare le informazioni perse in caso di guasto, errore del software o altri possibili cause di perdita di dati.

Informazioni che conserviamo dopo l'eliminazione dell'account.

• Se analizziamo un incidente di sicurezza, per mantenere sicuri i nostri Servizi dobbiamo conservare le Informazioni di registro e sulla risoluzione dei problemi associate all'incidente che esaminiamo oltre al normale periodo di conservazione di 90 giorni.
• Nei nostri database rimangono salvate le copie di alcuni registri di log, ma non sono collegate agli identificativi personali usati, ad esempio, per misurare prestazioni, affidabilità ed efficienza e per operare e migliorare i nostri Servizi.
  • L'account dell'utente inizialmente è collegato a questi registri con un codice identificativo generato in modo casuale. Per scollegare queste informazioni quando l'account dell'utente viene eliminato, eliminiamo il collegamento tra il codice identificativo e l'account dell'utente nell'ambito della procedura di eliminazione dell'account.
• Copie delle informazioni dell'utente possono essere conservate anche per questioni legali dopo che l'utente ha eliminato il suo account nei casi descritti. Le informazioni che possiamo conservare dipendono dalla questione legale per cui dobbiamo conservarle.

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Se l'utente desidera gestire, modificare, limitare o eliminare le proprie informazioni, può farlo tramite i seguenti strumenti:

• Impostazioni. L'utente può modificare le Impostazioni per gestire determinate informazioni disponibili agli altri utenti. L'utente può gestire contatti, gruppi e liste broadcast o utilizzare la funzione di "blocco" per gestire gli utenti con cui comunica con i nostri Servizi.
• Cambio del numero di cellulare, nome e immagine del profilo e informazioni in "Info". Se l'utente cambia il numero di telefono cellulare, deve aggiornarlo utilizzando l'apposita funzione presente nell'app, trasferendo l'account al nuovo numero di telefono cellulare. L'utente può inoltre modificare il nome, l'immagine del profilo e le informazioni in "Info" in qualsiasi momento.
• Eliminazione dell'account WhatsApp. L'utente può eliminare il suo account WhatsApp in qualsiasi momento tramite la nostra funzione in-app elimina account nelle impostazioni dell'app. Una volta iniziato il processo di eliminazione dell'account, l'account non può essere più utilizzato (ad es. non sarà più possibile registrarsi di nuovo o accedere ai contenuti, inclusa la cronologia dei messaggi, dal momento che saranno eliminati). Consultare la sezione Eliminazione delle informazioni dell'utente per maggiori informazioni su ciò che accade alle informazioni quando l'utente elimina il proprio account.

Se l'utente elimina solo WhatsApp dal proprio dispositivo senza selezionare l'opzione "Elimina account" nelle impostazioni in-app, le Informazioni raccolte saranno archiviate nei nostri server per un periodo di tempo più lungo. Gli account WhatsApp vengono di norma eliminati dopo 120 giorni di inattività. Gli utenti non ricevono un avviso quando ciò accade. Per maggiori informazioni consultare l'articolo del Centro assistenza Informazioni sull'eliminazione di account inattivi.

L'utente deve inoltre essere consapevole del fatto che, quando il suo account viene eliminato, le informazioni relative ai gruppi creati dall'utente (come i nomi dei gruppi) e le informazioni in possesso degli altri utenti non subiranno modifiche, così come la copia dei messaggi inviati dall'utente in loro possesso.

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Accediamo a e condividiamo le informazioni dell'utente descritte nella sezione Informazioni raccolte, anche con autorità di regolamentazione, forze dell'ordine, altri enti governativi, partner di settore, i nostri consulenti e altre entità, ai sensi della sezione Modalità di trattamento delle informazioni e base giuridica per il trattamento dei dati, se riteniamo che ciò sia necessario per:

• rispondere a requisiti previsti da regolamenti e leggi in vigore, ordinanze di tribunali, procedimenti legali o altre richieste governative, ad esempio, condividendo informazioni con autorità di regolamentazione, forze dell'ordine o altri enti governativi in risposta a richieste legali o con le parti civili in risposta a un'ordinanza del tribunale;
• rilevare, indagare, prevenire o affrontare frodi, altre attività illegali o problemi tecnici e di sicurezza. Ad esempio, accediamo a e condividiamo informazioni con le forze dell'ordine, altri enti governativi o partner di settore per individuare ed evitare che autori di atti illeciti usino i nostri Servizi per scopi illegali;
• proteggere i diritti, la proprietà e la sicurezza dei nostri utenti, di WhatsApp, delle Aziende di Meta o altre entità, anche con l'obiettivo di prevenire la morte o il rischio di violenza fisica, ad esempio condividendo informazioni con le forze dell'ordine in situazioni di emergenza in cui sappiamo che la vita di una persona è in pericolo.

Per maggiori informazioni su come funziona la conservazione delle informazioni dell'utente per tali finalità, consultare la sezione Conservazione delle informazioni dell'utente.

Le procedure che adottiamo dipendono dalle circostanze. Ulteriori informazioni sulle diverse categorie di informazioni interessate e sulle basi giuridiche di cui ci avvaliamo sono disponibili nella sezione Modalità di trattamento delle informazioni e base giuridica per il trattamento dei dati, alle voci Fornitura dei Servizi in conformità ai Termini, Conformità a un obbligo legale, Protezione degli interessi vitali dell'utente o di quelli di altre persone e Interessi legittimi.

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Come tuteliamo le informazioni dell'utente?

Quando le informazioni controllate da WhatsApp vengono trasferite, trasmesse, archiviate o elaborate negli Stati Uniti o in altri Paesi terzi al di fuori dello Spazio economico europeo, facciamo affidamento ai seguenti meccanismi di trasferimento:

• Decisioni di adeguatezza: ci affidiamo alle decisioni della Commissione europea che riconoscono il fatto che alcuni Paesi e aree geografiche al di fuori dello Spazio economico europeo garantiscono un adeguato livello di protezione per le informazioni personali. Queste decisioni sono denominate "decisioni di adeguatezza". Trasferiamo le Informazioni sull'account dell'utente, le Informazioni sul dispositivo e sulle connessioni e le Preferenze dell'utente (vd. Informazioni che raccogliamo) dallo Spazio economico europeo in Israele in conformità con la decisione di adeguatezza della Commissione europea per Israele.
• Clausole contrattuali standard: per i trasferimenti verso gli Stati Uniti, il Regno Unito e Singapore utilizziamo le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea (e le standard contrattuali standard equivalenti per il Regno Unito, laddove applicabile). Ad esempio, WhatsApp usa l'infrastruttura e i data center globali di Meta, che si trovano in tutto il mondo (Stati Uniti inclusi) per archiviare le informazioni descritte nella sezione Informazioni raccolte della presente Informativa sulla privacy. Per una copia delle Clausole contrattuali standard, consultare il nostro articolo del Centro assistenza sulle CCS.
  
  I trasferimenti verso Paesi che non hanno una decisione di adeguatezza avvengono di norma sulla base delle clausole contrattuali standard; tuttavia, in alcune circostanze, i trasferimenti possono avvenire sulla base di esenzioni previste ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati, ad esempio condividendo informazioni con le forze dell'ordine in situazioni di emergenza in cui sappiamo che la vita di una persona è in pericolo.
  
  
  Gli utenti possono contattarci in caso di domande sulle clausole contrattuali standard.
  

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Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra Informativa sulla privacy. Comunicheremo le modifiche all'Informativa sulla privacy nel modo ritenuto più opportuno e aggiorneremo la data di "Ultima modifica" nella parte superiore della presente Informativa sulla privacy. Consigliamo la consultazione periodica della nostra Informativa sulla privacy.

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È possibile contattare il responsabile della protezione dei dati per WhatsApp qui.

Per qualsiasi domanda sull'Informativa sulla privacy, è possibile contattarci o scriverci qui:

WhatsApp Ireland Limited
al seguente indirizzo: Privacy Policy
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