Laatst gewijzigd: 22 november 2021 (gearchiveerde versies)

Privacybeleid van WhatsApp

Inhoudsopgave

• Belangrijke updates
• Juridische informatie WhatsApp
• Gegevens die we verzamelen
• Gegevens die u en wij delen
• Hoe we samenwerken met andere Meta-bedrijven
• Hoe we uw gegevens verwerken en onze rechtsgrond voor verwerking
• Hoe u uw rechten uitoefent
• Uw gegevens bewaren
• Uw gegevens verwijderen
• Uw gegevens beheren
• Samenwerken met autoriteiten, adviseurs en branchepartners
• Onze wereldwijde activiteiten
• Updates van ons Privacybeleid
• Contact met ons opnemen

Als u niet in de Europese Regio woont, dan biedt WhatsApp LLC u de diensten aan onder deze Servicevoorwaarden en dit Privacybeleid.

Ons Privacybeleid voor gebruikers in de Europese Regio wordt bijgewerkt in overeenstemming met de Ierse commissie voor gegevensbescherming, onze leidende toezichthouder voor gegevensbescherming in Europa.

We begrijpen dat privacy erg belangrijk is voor onze gebruikers en willen daarom het volgende benadrukken: bij deze update wordt de werkwijze van onze dienst niet gewijzigd, zoals hoe we uw gegevens verwerken, gebruiken of delen met derden, waaronder onze moederbedrijf Meta.

We hebben ons Privacybeleid beter geordend en bijgewerkt met extra informatie, waaronder:

• Hoe we gegevens gebruiken: we hebben meer informatie toegevoegd over de gegevens die we verzamelen en gebruiken, waarom we uw gegevens opslaan en wanneer we uw gegevens verwijderen, en welke diensten derde partijen aan ons leveren.
• Onze wereldwijde activiteiten: we hebben meer informatie toegevoegd over de reden waarom we gegevens internationaal delen om onze wereldwijde dienst te bieden, en hoe we die gegevens beschermen.
• Onze rechtsgronden voor verwerking: we hebben meer informatie toegevoegd over de rechtsgronden waar we ons op baseren bij de verwerking van uw gegevens.

We hopen dat u WhatsApp met plezier blijft gebruiken.

Terug naar boven

Als u in de Europese Regio woont, dan biedt WhatsApp Ireland Limited ('WhatsApp', 'onze', 'we', 'wij' of 'ons') u onze Diensten aan onder deze Servicevoorwaarden en dit Privacybeleid. Als u niet in de Europese Regio woont, worden de Diensten aangeboden door WhatsApp LLC.

Respect voor uw privacy zit in ons DNA. Sinds we met WhatsApp zijn begonnen, hebben we ernaar gestreefd onze Diensten op te bouwen met een serie belangrijke privacybeginselen in het achterhoofd.

We zijn één van de Meta-bedrijven. Ons Privacybeleid ('Privacybeleid') licht onze gegevensverwerkingen toe, waaronder de gegevens die we verwerken voor de verlening van onze Diensten.

In ons Privacybeleid staat bijvoorbeeld welke gegevens we verzamelen en welke gevolgen dit voor u heeft. Daarnaast licht het de maatregelen toe die we nemen om uw privacy te beschermen, zoals de ontwikkeling van onze Diensten op zo'n manier dat geleverde berichten niet door ons worden opgeslagen en ervoor zorgen dat u controle hebt over met wie u wilt communiceren via onze Diensten.

Dit Privacybeleid is van toepassing op al onze Diensten, tenzij anders is aangegeven.

Lees ook de Servicevoorwaarden van WhatsApp ('Voorwaarden'), waarin de voorwaarden worden beschreven die van toepassing zijn op uw gebruik van onze Diensten en onze verlening van onze Diensten.

Terug naar boven

Onze Diensten hebben optionele functies die, indien u die gebruikt, vereisen dat wij aanvullende informatie verzamelen om dergelijke functies te kunnen aanbieden. U wordt ervan op de hoogte gesteld dat wij die informatie verzamelen, wanneer dat van toepassing is. Als u ervoor kiest om de informatie die nodig is om een functie te gebruiken niet te verstrekken, dan kunt u de functie niet gebruiken. U kunt uw Nauwkeurige locatiegegevens bijvoorbeeld niet delen met uw contacten als u het delen van locatie niet toestaat op uw apparaat. Toestemmingen kunnen via uw apparaatinstellingen worden beheerd op zowel Android- als iOS-apparaten.

Gegevens die u verstrekt

• Uw accountgegevens. U dient uw mobiele telefoonnummer en gewenste profielnaam te verstrekken om een WhatsApp-account te maken. Als u deze gegevens niet aan ons verstrekt, kunt u geen account maken om onze Diensten te gebruiken. U kunt ook andere optionele gegevens toevoegen aan uw account, zoals een profielfoto en informatie over uzelf.
• Gebruikersinhoud.
  • Uw berichten, Media in berichten en Oproepen: We bieden end-to-end versleuteling voor onze Diensten. End-to-end versleuteling betekent dat uw oproepen, berichten, media in berichten met inhoud zoals afbeeldingen, audio, video, documenten en bestanden worden versleuteld om te voorkomen dat derden (waaronder WhatsApp) die inhoud zien. Meer informatie over end-to-end versleuteling en hoe bedrijven op WhatsApp met u communiceren.
    
    
    Meestal worden uw berichten op uw apparaat bewaard en niet op onze servers. We slaan uw berichten tijdelijk in versleutelde vorm op terwijl ze worden afgeleverd. Zodra uw berichten zijn geleverd, worden ze van onze servers verwijderd.
    
    
    Als een bericht niet kan worden geleverd, dan bewaren we dit bericht gedurende maximaal 30 dagen versleuteld op onze servers terwijl we het proberen te leveren. Als een bericht na 30 dagen nog steeds niet is geleverd, verwijderen we het. We kunnen de inhoud van niet-afgeleverde berichten die op onze servers zijn opgeslagen niet zien omdat ze versleuteld zijn.
    
    
    Wanneer een gebruiker media in een bericht stuurt, slaan we die media maximaal 30 dagen versleuteld op onze servers op om de levering efficiënter te maken, zoals als ontvangers ervoor kiezen de media door te sturen. We kunnen de media niet zien omdat deze zijn versleuteld.
    
  • Statusinformatie. U kunt ervoor kiezen om uw Status te delen, die ook end-to-end versleuteld is.
  • Nauwkeurige locatiegegevens. We stellen u in staat uw Nauwkeurige locatiegegevens van uw apparaat te delen wanneer u ervoor kiest om locatiegerelateerde functies te gebruiken, zoals wanneer u besluit uw huidige locatie te delen met uw contacten of live locatie naar uw contacten te sturen of locaties in de buurt te bekijken. Nauwkeurige locatiegegevens die u deelt met uw contacten in uw chats zijn versleuteld, zodat WhatsApp deze niet kan zien. U kunt het delen van Nauwkeurige locatiegegevens beheren in uw in-app-instellingen (zie meer informatie voor iPhone en Android) en uw apparaatinstellingen.
  • U kunt ook inhoud verstrekken die niet is versleuteld, wat betekent dat we deze kunnen zien. Dit omvat uw profielfoto, informatie over uzelf en namen en omschrijvingen van uw groepen.
• Uw connecties. U kunt de functie voor het uploaden van contacten gebruiken en ons regelmatig de telefoonnummers in het adresboek van uw apparaat verstrekken, waaronder nummers van gebruikers van onze Diensten en van uw andere contacten. Als een van uw contacten nog geen gebruikmaakt van onze Diensten, beheren we deze informatie op een manier die is bedoeld om ervoor te zorgen dat deze contacten niet door ons kunnen worden geïdentificeerd. Meer informatie over het uploaden van contacten en over de gegevens die we verstrekken aan mensen die WhatsApp niet gebruiken vindt u hier. We verzamelen ook gegevens over gebruikers die contact met u opnemen en die niet in het adresboek van uw apparaat staan en over contacten die u hebt geblokkeerd of die u hebben geblokkeerd.
• Uw groepsinformatie. U kunt groepen en verzendlijsten maken, worden toegevoegd aan groepen of verzendlijsten, en dergelijke groepen en lijsten worden gekoppeld aan uw account. U geeft uw groepen een naam. U kunt een groepsprofielfoto en/of een groepsomschrijving verstrekken. We verzamelen ook gegevens over wanneer groepen worden gemaakt of bijgewerkt.
• Informatie over klantenservice en andere vormen van communicatie. Wanneer u contact met ons opneemt voor klantenservice of anderszins met ons communiceert, kunt u ons informatie verstrekken over uw gebruik van onze Diensten, waaronder kopieën van uw berichten, alle andere informatie die u nuttig vindt zodat wij uw vraag begrijpen en kunnen oplossen, en hoe wij met u contact kunnen opnemen (bijvoorbeeld een e-mailadres). U kunt ons bijvoorbeeld een e-mail sturen met informatie over het functioneren van onze app of andere problemen. We verzamelen ook gegevens over hoe u onze functies voor klantenservice gebruikt (bijvoorbeeld de zoekacties die u uitvoert via ons Helpcentrum) en eventuele feedback die u ons geeft over de klantenservice-ervaring.
• Informatie over de toegang tot uw account. Wanneer u zich registreert of aanmeldt bij onze Dienst, verifiëren we uw telefoonnummer door u een code te sturen via sms of door u te bellen. U kunt ook een pincode toevoegen om verificatie in twee stappen in te schakelen en een e-mailadres dat kan worden gebruikt om die pincode opnieuw in te stellen.

Automatisch verzamelde informatie

• Gebruiksinformatie.We verzamelen informatie over uw gebruik van onze Diensten. Dit omvat het verzamelen van gegevens over uw activiteiten (waaronder hoe u onze Diensten gebruikt), hoe u communiceert met anderen via onze Diensten (inclusief wanneer u communiceert met een bedrijf), en de tijd, frequentie en duur van uw activiteiten. Dit omvat ook informatie over de functies die u gebruikt, zoals onze functies voor berichten (en geïntegreerde applicaties), oproepen, Status of groepen, of zakelijke functies; of u online bent; tijdstempels met betrekking tot uw gebruik, zoals wanneer u onze Diensten voor het laatst hebt gebruikt (uw 'laatst gezien') en de keren dat u oproepen en berichten verzendt en ontvangt; en wanneer u voor het laatst informatie over uzelf hebt bijgewerkt.
• Informatie over aanmelden en probleemoplossing. We verzamelen gegevens over hoe onze Diensten presteren wanneer u deze gebruikt, zoals dienstengerelateerde diagnostische en prestatiegegevens. Deze informatie omvat logbestanden, tijdstempels, diagnostische of crashgegevens, logboeken van websiteprestaties en foutberichten of rapporten.
• Apparaat- en verbindingsgegevens. We verzamelen apparaat- en verbindingsspecifieke gegevens wanneer u onze Diensten installeert, bezoekt of gebruikt. Dit omvat gegevens zoals hardwaremodel, gegevens over het besturingssysteem, batterijniveau, signaalsterkte, app-versie, browsergegevens, en informatie over het mobiele netwerk en de verbinding (waaronder of u wifi of mobiele data gebruikt, de mobiele provider of internetprovider), de taal en tijdzone, en IP-adres en informatie over de werking van het apparaat, evenals identifiers (waaronder identifiers die uniek zijn voor Producten van Meta-bedrijven die zijn gekoppeld aan hetzelfde apparaat of hetzelfde account).
• Algemene locatiegegevens. Zelfs als u er niet voor kiest gebruik te maken van onze nauwkeurige locatiegerelateerde functies (zie Gegevens die u en wij delen), gebruiken we IP-adressen en andere informatie zoals netnummers om uw algemene locatie te schatten (zoals land).
• Cookies. We verzamelen gegevens met behulp van cookies om onze webgebaseerde Diensten en website te exploiteren en aan te bieden.
  Meer informatie over hoe we cookies gebruiken om onze Diensten aan u aan te bieden.
• Gebruikerskeuzes. We verzamelen informatie over uw in-app-instellingen, over privacyinstellingen en gegevens over wanneer u onze Voorwaarden hebt geaccepteerd. Alleen u hebt de controle over uw privacyinstellingen die kunnen worden gebruikt om te wijzigen wie uw 'laatst gezien', profielfoto, informatie over uzelf, statusupdates, leesbewijzen kan zien of u aan groepen kan toevoegen. We verzamelen ook informatie over of u pushmeldingen hebt ingeschakeld en of u berichten met vervaldatum wilt verzenden.
• Verificatiegegevens. Om de juiste autorisaties te verifiëren en te verlenen terwijl u de Diensten gebruikt (zoals wanneer u ervoor kiest om versleutelde back-ups te gebruiken en uw unieke wachtwoord te maken), maken en bewaren we verificatiecodes die een beveiligingsmaatregel zijn om ervoor te zorgen dat alleen u toegang hebt tot uw account. Verificatiegegevens omvatten ook uw openbare coderingssleutels die door ons end-to-end-versleutelingsprotocol worden gebruikt. Berichten worden versleuteld voordat ze onze servers bereiken, wat betekent dat we ze niet kunnen zien.

Gegevens die derden over u verstrekken

• Gegevens die anderen over u verstrekken. We ontvangen gegevens over u van andere gebruikers. Wanneer andere gebruikers die u kent bijvoorbeeld onze Diensten gebruiken, kunnen zij uw telefoonnummer opgeven als ze de functie voor het uploaden van contacten gebruiken, net zoals u hun telefoonnummer kunt verstrekken. We vereisen dat al deze gebruikers uw gegevens rechtmatig verzamelen, gebruiken en delen voordat zij ons gegevens verstrekken. Ze kunnen u ook een bericht sturen, berichten sturen aan groepen waarvan u lid bent of u bellen. Houd er rekening mee dat in het algemeen iedere gebruiker screenshots van uw chats of berichten kan vastleggen of opnamen van uw gesprekken met hen kan maken en deze naar WhatsApp of iemand anders kan versturen, of ze op een ander platform kan plaatsen.
• Gebruikersrapporten. Net zoals u andere gebruikers kunt rapporteren, kunnen andere gebruikers of derden er ook voor kiezen om uw interacties en uw berichten met hen of anderen via onze Diensten aan ons te rapporteren; bijvoorbeeld om mogelijke schendingen van onze Voorwaarden of ons beleid te melden. Wanneer een rapport bij ons wordt ingediend via de rapportagetools, ontvangen we informatie van de melder over zowel de rapporterende gebruiker als de gerapporteerde gebruikers. Voor meer informatie over de gegevens die we ontvangen wanneer een Gebruikersrapport bij ons wordt ingediend en wat er gebeurt wanneer een Gebruikersrapport wordt ingediend, raadpleegt u Informatie over contacten blokkeren en rapporteren.
• Bedrijven op WhatsApp. Wanneer bedrijven waarmee u communiceert tijdens het gebruik van onze Diensten ons informatie verstrekken over hun interacties met u, eisen we van elk van deze bedrijven dat ze handelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
  
  Wanneer u via WhatsApp een bericht naar een bedrijf stuurt, moet u er rekening mee houden dat de inhoud die u deelt zichtbaar kan zijn voor meerdere mensen in dat bedrijf. Bovendien werken sommige bedrijven mogelijk samen met externe dienstverleners (waaronder Meta) om hun communicatie met hun klanten te helpen beheren. Een bedrijf kan bijvoorbeeld dergelijke externe dienstverleners toegang geven tot hun communicatie om deze voor het bedrijf te verzenden, op te slaan, te lezen, te beheren of anderszins te verwerken. Om te begrijpen hoe een bedrijf uw gegevens verwerkt, waaronder hoe het uw gegevens kan delen met derden of Meta, moet u het privacybeleid van dat bedrijf doornemen of rechtstreeks contact opnemen met dat bedrijf.
  
• Diensten van derden. WhatsApp ontvangt informatie over kwaadwillenden en misbruik van Meta-bedrijven en appverificatiegegevens van antimisbruikdiensten om veiligheid, beveiliging en integriteit te bevorderen. Wanneer Meta zich bijvoorbeeld bewust wordt van oplichting waarbij individuen worden aangemoedigd om contact op te nemen met een telefoonnummer via WhatsApp, kunnen ze dat telefoonnummer delen met WhatsApp, zodat we het WhatsApp-account kunnen onderzoeken.
  
  U kunt onze Diensten ook gebruiken in samenhang met diensten van derden en Producten van Meta-bedrijven. Als u onze Diensten gebruikt met dergelijke diensten van derden of Producten van Meta-bedrijven, dan kunnen wij informatie over u van hen ontvangen, bijvoorbeeld als u de knop Delen van WhatsApp gebruikt op een nieuwsdienst om een nieuwsbericht te delen met uw WhatsApp-contacten, -groepen of verzendlijsten via onze Diensten. We wijzen u erop dat wanneer u gebruikmaakt van diensten van derden of Producten van Meta-bedrijven, de voorwaarden en het privacybeleid van het bedrijf dat die diensten aanbiedt van toepassing zullen zijn op uw gebruik van die diensten en producten.

Terug naar boven

• Verzenden van uw gegevens naar degenen met wie u wilt communiceren. U deelt Gebruikersinhoud wanneer u via onze Diensten communiceert. U hebt de controle over wat u verzendt wanneer u uw gegevens verzendt naar de particuliere of zakelijke WhatsApp-gebruikers met wie u wilt communiceren. Houd er rekening mee dat, zodra u Gebruikersinhoud naar een WhatsApp-gebruiker hebt verzonden, deze gebruiker de inhoud kan opslaan of opnieuw kan delen met anderen in onze Diensten en daarbuiten.
• Informatie die is gekoppeld aan uw account. Als onderdeel van uw WhatsApp-berichtenervaring en op basis van uw privacyinstellingen, kunnen de gebruikers die uw telefoonnummer hebben Uw accountgegevens zien (telefoonnummer, profielfoto, informatie over uzelf) en u toevoegen aan groepen waar deze gegevens vervolgens mogelijk zichtbaar zijn voor anderen in de groep. Wanneer u een bericht naar een andere gebruiker of een groep verzendt, wordt de door u gekozen profielnaam zichtbaar voor de ontvangers van het bericht, inclusief gebruikers die u niet in hun contactenlijst hebben staan. Gebruikers die uw telefoonnummer hebben, kunnen ook uw 'laatst gezien'-informatie en uw leesbewijzen zien, afhankelijk van uw privacyinstellingen. U kunt uw privacyinstellingen configureren om groepslidmaatschap te beheren, evenals bepaalde informatie (bijvoorbeeld uw 'laatst gezien') die beschikbaar is voor andere gebruikers. Raadpleeg ons Helpcentrum voor meer informatie over het wijzigen van uw privacyinstellingen.
• Diensten van derden. Wanneer u, of andere gebruikers met wie u communiceert, diensten van derden of andere Producten van Meta-bedrijven gebruiken die zijn gekoppeld via onze Diensten, kunnen de aanbieders van die diensten of producten de informatie over u ontvangen die u of anderen met hen delen. Als u bijvoorbeeld een gegevensback-updienst gebruikt die is geïntegreerd in onze Diensten (zoals iCloud of Google Drive), ontvangt deze gegevensback-updienst de informatie die u met hem deelt, zoals uw WhatsApp-berichten, en als u vanuit WhatsApp op internet zoekt naar een groepsprofielfoto, ontvangt de aanbieder van de zoekmachine de zoekterm die u gebruikt. Als u via onze Diensten communiceert met een dienst van derden of andere Producten van Meta-bedrijven, zoals wanneer u de in-app-speler gebruikt om inhoud van een platform van derden zoals YouTube of Facebook af te spelen, kan informatie zoals uw IP-adres en technische informatie waaruit blijkt dat het verzoek afkomstig is van een WhatsApp-app, worden verstrekt aan de aanbieder van dergelijke diensten of producten. Houd er rekening mee dat wanneer u diensten van derden of andere Producten van Meta-bedrijven gebruikt, hun eigen voorwaarden en privacybeleid van toepassing zijn op uw gebruik van deze diensten en producten.
• Externe dienstverleners.
  We werken samen met externe dienstverleners om ons te helpen onze Diensten te leveren.
  
  Wanneer we in deze hoedanigheid gegevens delen met externe dienstverleners, verplichten we hen uw gegevens te gebruiken namens ons in overeenstemming met onze instructies en voorwaarden.
  
  We werken samen met de volgende verschillende soorten externe dienstverleners:
  • aanbieders van telecommunicatietechnologie om u sms-berichten te sturen of u te bellen om uw account te verifiëren. Om deze services te kunnen leveren, ontvangen deze aanbieders Uw accountgegevens (telefoonnummer) en Informatie over de toegang tot uw account (verificatiecodes om u in staat te stellen een nieuw telefoonnummer of apparaat te verifiëren dat aan uw account is gekoppeld). De aanbieders met wie we momenteel samenwerken, bevinden zich in Zweden, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
  • een dienstverlener op het gebied van technologie voor de veiligheid van inhoud die ons helpt de veiligheid en integriteit van de Diensten te handhaven door schadelijk materiaal te detecteren en ons te helpen prioriteit te geven aan schadelijk materiaal dat onze beoordelaars kunnen beoordelen. Om deze diensten te leveren, ontvangt deze aanbieder bepaalde afbeeldingen uit Gebruikersrapporten (afbeeldingen), Uw Accountgegevens (profielfoto) en Uw groepsinformatie (groepsprofielfoto). De aanbieder met wie we momenteel samenwerken, bevindt zich in de Verenigde Staten.
  • een aanbieder van locatiegegevens om u in staat te stellen uw locatie of een plaats in de buurt te delen met andere WhatsApp-gebruikers. Om deze diensten te kunnen leveren, ontvangt deze aanbieder Nauwkeurige locatiegegevens (uw huidige locatie en andere locaties die u op de kaart kiest). De aanbieder met wie we momenteel samenwerken, bevindt zich in de Verenigde Staten.

Zie ook de gedeelten Hoe we samenwerken met andere Meta-bedrijven en Samenwerken met autoriteiten, adviseurs en branchepartners voor meer gegevens die we delen.

Terug naar boven

WhatsApp is een van de Meta-bedrijven. De Meta-bedrijven leveren technologische producten en diensten voor zowel particulieren als bedrijven.

We werken samen met andere Meta-bedrijven die optreden als onze dienstverleners en ons helpen onze Diensten te leveren en te verbeteren. Wanneer Meta-bedrijven fungeren als onze dienstverleners, verplichten we hen uw gegevens te gebruiken namens ons in overeenstemming met onze instructies en voorwaarden.

• We werken samen met Meta-bedrijven in de Verenigde Staten die ons helpen bij de exploitatie van onze Diensten. We delen Gegevens die we verzamelen om deze diensten te ontvangen.
• We werken samen met Meta-bedrijven en andere bedrijven die eigendom zijn van Meta in de Verenigde Staten en Spanje die gegevenshosting- en infrastructuurdiensten leveren, inclusief het gebruik van datacentra samen met gerelateerde diensten en apparatuur die worden gebruikt om de Diensten te exploiteren. We delen de Gegevens die we verzamelen met deze bedrijven.
• We werken samen met Meta-bedrijven in het Verenigd Koninkrijk, Israël en de Verenigde Staten die ons zakelijke analysediensten bieden, zodat we bijvoorbeeld kunnen leren hoeveel unieke gebruikers we hebben in vergelijking met andere diensten die worden aangeboden door de Meta-bedrijven. We delen Uw accountgegevens (telefoonnummer), Apparaat- en verbindingsgegevens (identifiers die zijn gekoppeld aan hetzelfde apparaat of account, hardwaremodel, besturingssysteemgegevens en app-versies, mobiele landcode en netwerkcode), Gebruikerskeuzes (documenten over acceptatie van Voorwaarden en gebruikersinstellingen) en Gebruiksinformatie (wanneer u WhatsApp voor het laatst hebt gebruikt en de datum waarop u uw account voor het eerst hebt geregistreerd, tijd van activiteiten).
• We werken samen met een Meta-bedrijf in de Verenigde Staten die diensten aanbiedt om:
  • te helpen bij het uitvoeren van verificatie in twee stappen; en
  • technische ondersteuning en probleemoplossing te bieden met betrekking tot onze interactie met mobiele telefoonnetwerken.
    
    We delen Uw accountgegevens (telefoonnummer) en Informatie over de toegang tot uw account (verificatiecode) om deze dienst te verkrijgen.
• We werken samen met andere Meta-bedrijven in:
  • de Verenigde Staten en Spanje die ons operationele, administratieve en klantenservicediensten bieden om ons te helpen:
    
    • de Diensten te exploiteren, te verbeteren en te ontwikkelen;
    • de Diensten te ontwikkelen, te repareren en aan te passen;
    • vragen van gebruikers/niet-gebruikers te beantwoorden en ondersteuning te bieden met betrekking tot de vragen;
    • ervoor te zorgen dat accounts veilig en beveiligd blijven;
    • met contractbeheer, projectmanagement, planning en alle gerelateerde doeleinden; en
    • bij het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken.
  • het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Spanje, die ons voorzien van:
    
    • (functies van) diensten voor productonderzoek en -tests om ons te helpen onze Diensten te verbeteren; en
    • technische problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat de Diensten soepel werken.
  • het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Spanje, Duitsland en de Verenigde Staten, die ons juridisch advies en juridische ondersteuning bieden om ons te helpen:
    
    • in rechtszaken en andere geschillenprocedures;
    • in regelgevende onderzoeken en andere wettelijke processen;
    • met het afhandelen van klachten en/of verzoeken van betrokkenen;
    • met het reageren op overheidsverzoeken en andere juridische verzoeken;
    • met onze juridische administratie;
    • met het beheer van privacygerelateerde vragen, met inbegrip van de ontwikkeling van tooling en opslagbibliotheken van documenten; en
    • met andere juridische ondersteuning zoals van tijd tot tijd vereist.
  • de Verenigde Staten en Singapore, die ons hulp bieden wanneer we reageren op grond van toepasselijke wet- of regelgeving, op juridische verzoeken en overheidsverzoeken, inclusief in noodsituaties, met:
    
    • het bekendmaken van relevante persoonsgegevens aan wetshandhavingsinstanties, overheidsinstanties, regelgevende instanties of anderen; en
    • het bekendmaken van persoonlijke gegevens aan derden in het kader van civiele gerechtelijke procedures.
  • de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Spanje, die administratieve diensten verlenen om ons te helpen bij onze inspanningen om ervoor te zorgen dat de Diensten veilig en beveiligd zijn door:
    
    • het onderzoeken van verdachte activiteiten of schendingen van ons beleid; en
    • het verwijderen van schendende accounts.
  • Ierland, de Verenigde Staten en Singapore, die ons diensten verlenen om ons te helpen ons te beschermen tegen schendingen van ons intellectuele eigendom door:
    
    • het beoordelen van accounts op schending van het WhatsApp-beleid;
    • het assisteren bij de handhaving van die accounts;
    • het verstrekken van periodieke rapporten aan ons over individuele accounts die zijn beoordeeld en waarvoor actie is ondernomen; en
    • het aan ons escaleren van alle zaken die juridische beoordeling vereisen.

Voor het ontvangen van de hierboven genoemde diensten en afhankelijk van de dienst die wordt geleverd, delen we de Gegevens die we verzamelen.

Als u meer informatie wilt over de Meta-bedrijven die momenteel optreden als onze dienstverleners, klik dan hier.

Als we u de mogelijkheid bieden om productfuncties of diensten te gebruiken waarbij we uw persoonsgegevens delen met andere Meta-bedrijven voor hun eigen doeleinden, zullen we u details verstrekken over hoe uw gegevens worden verwerkt voordat u ervoor kunt kiezen om ze te gebruiken. Meer informatie over de beschikbaarheid van dergelijke productfuncties en -diensten en hoe ze uw gegevens gebruiken, vindt u hier.

Terug naar boven

U hebt ook bepaalde rechten, afhankelijk van welke rechtsgrond we gebruiken. Deze leggen we hieronder uit. We wijzen u erop dat u, ongeacht welke rechtsgrond van toepassing is, altijd het recht hebt om inzage in of rectificatie of verwijdering van uw gegevens te vragen. Als u gebruik wilt maken van uw rechten, gaat u naar het gedeelte Hoe u uw rechten uitoefent.

Informatie die we verwerken om uw berichten of oproepen over te brengen (waaronder informatie zoals uw telefoonnummer, de tijd en datum waarop u belt of een bericht verzendt, of de duur van uw oproepen) is onderworpen aan en wordt behandeld in overeenstemming met de specifieke regels en vereisten onder de EU-richtlijn 2002/58/EG, indien van toepassing.

Terug naar boven

Om onze Diensten te leveren zoals beschreven in het gedeelte Over onze diensten van onze Voorwaarden

We verwerken informatie indien dit nodig is om ons contract met u, onze Voorwaarden, af te sluiten en uit te voeren. De gebruikte categorieën van informatie en waarom en hoe ze worden verwerkt, worden hieronder uiteengezet:

Als we informatie verwerken die u aan ons verstrekt, omdat we die nodig hebben voor de uitvoering van onze overeenkomsten met u, hebt u op grond van toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming het recht om uw gegevens over te dragen. Als u gebruik wilt maken van uw rechten, gaat u naar het gedeelte Hoe u uw rechten uitoefent van dit Privacybeleid.

Terug naar boven

De andere rechtsgronden waarop we vertrouwen bij het verwerken van uw gegevens en de omstandigheden waarin we erop vertrouwen, worden hieronder uiteengezet:

Uw toestemming

We verwerken informatie voor de hieronder beschreven doeleinden wanneer u ons uw toestemming hebt gegeven om bepaalde productfuncties in uw apparaatinstellingen in te schakelen. De gebruikte categorieën van informatie en waarom en hoe ze worden verwerkt, worden hieronder uiteengezet:

Wanneer we uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming, hebt u het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken zonder de rechtmatigheid van de verwerking op basis van een dergelijke toestemming te beïnvloeden voordat de toestemming wordt ingetrokken. Als u gebruik wilt maken van uw rechten, gaat u naar uw apparaatinstellingen, de instellingen in uw app zoals het live locatiebeheer, en het gedeelte Hoe u uw rechten uitoefent van dit Privacybeleid.

Terug naar boven

Naleving van een wettelijke verplichting

Terug naar boven

Bescherming van uw vitale belangen of die van andere personen

Terug naar boven

Gerechtvaardigde belangen

We beroepen ons op onze gerechtvaardigde belangen of de gerechtvaardigde belangen van een derde, wanneer uw belangen, grondrechten of fundamentele vrijheden niet zwaarder wegen ('gerechtvaardigde belangen'):

We staan nog steeds geen banneradvertenties van derden toe op onze Diensten. We hebben geen plannen om dit te introduceren. Als dit ooit verandert, zullen we dit Privacybeleid bijwerken.

Terug naar boven

Dit omvat onder meer het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw gegevens voor direct marketing en het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw gegevens wanneer we onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde nastreven. We zullen diverse factoren overwegen wanneer we een bezwaar beoordelen, waaronder: uw redelijke verwachtingen; de voordelen en risico's voor u, ons, andere gebruikers of derden; en andere beschikbare middelen om hetzelfde doel te bereiken die mogelijk minder ingrijpend zijn en geen onevenredige inspanning vereisen. Uw bezwaar zal gegrond worden verklaard en we zullen uw gegevens niet langer verwerken, tenzij de verwerking is gebaseerd op dwingende gerechtvaardigde belangen of noodzakelijk is om juridische redenen.

U kunt hier bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens en meer informatie krijgen over uw opties voor het beperken van de manier waarop we uw gegevens gebruiken. Als we uw gegevens gebruiken voor direct marketing, kunt u altijd bezwaar maken en u afmelden voor toekomstige direct-marketingberichten met behulp van de link Afmelden in dergelijke berichten of door de functie Blokkeren in de app te gebruiken.

U kunt toegang krijgen tot uw gegevens of deze overdragen met behulp van de functie Accountinfo aanvragen in de app (beschikbaar onder Instellingen > Account). U hebt rechtstreeks in de app toegang tot hulpmiddelen om uw gegevens te corrigeren, bij te werken en te verwijderen, zoals beschreven in het gedeelte Uw gegevens bewaren.

Wanneer we informatie verwerken die we van u ontvangen op basis van uw toestemming, hebt u het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken zonder de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming te beïnvloeden voordat de toestemming wordt ingetrokken. Om uw toestemming in te trekken, gaat u naar uw apparaatinstellingen of app-instellingen.

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de leidende toezichthoudende autoriteit van WhatsApp op grond van de AVG, de Ierse commissie voor gegevensbescherming of een andere bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming.

Terug naar boven

We slaan informatie zo lang op als nodig is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden genoemd, waaronder het leveren van onze Diensten of voor andere gerechtvaardigde doeleinden, zoals het naleven van wettelijke verplichtingen, het afdwingen en voorkomen van schendingen van onze Voorwaarden, het bestrijden van spam, of het beschermen of verdedigen van onze rechten, eigendommen en gebruikers. De bewaartermijnen worden per geval bepaald, afhankelijk van de volgende factoren:

• De aard van de informatie en waarom deze wordt verzameld en verwerkt. Hoelang we uw gegevens bewaren, wordt over het algemeen bepaald door hoelang we die gegevens nodig hebben om u onze Diensten te leveren, inclusief eventuele optionele functies die u gebruikt en om klantenservice te bieden.
  Voorbeeld:
  • Zoals hierboven beschreven, hebben we sommige van Uw accountgegevens nodig om onze Diensten te leveren. We moeten deze bewaren zolang uw account bestaat, zodat we uw account kunnen onderhouden.
  • We bewaren uw Gebruikerskeuzes zolang uw account bestaat.
  • We bewaren Verificatiegegevens zolang uw account bestaat.
  • We hoeven andere informatie alleen te bewaren zolang als nodig is om u optionele functies te bieden, zoals Uw connecties, zolang u de functie voor het uploaden van contacten gebruikt.
  • We bewaren informatie die wordt verzameld met behulp van Cookies gedurende 90 dagen.
  • We bewaren over het algemeen communicatie met betrekking tot klantenservice 30 dagen nadat deze is afgehandeld of 90 dagen nadat we deze hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder van toepassing is.
  • We bewaren Gebruikersrapporten meestal 90 dagen.
    
    In bepaalde gevallen moeten we uw gegevens langer bewaren om juridische redenen, zoals beschreven in het gedeelte Juridische redenen hieronder.
• Juridische redenen. In bepaalde gevallen bewaren we uw gegevens ook om juridische redenen, waaronder nadat uw account is verwijderd.
  
  We bewaren uw gegevens:
  
  • Om te reageren op een juridisch verzoek of om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving wanneer we een wettelijke verplichting hebben om informatie te bewaren. Als we bijvoorbeeld een geldig juridisch verzoek ontvangen, zoals een bevel tot conservatoir beslag of huiszoekingsbevel, met betrekking tot uw account, bewaren we uw gegevens nadat u uw account hebt verwijderd.
  • Om verzoeken en klachten te behandelen en op te lossen. We bewaren bijvoorbeeld over het algemeen correspondentie met betrekking tot verzoeken van betrokkenen onder de AVG een jaar, in het geval dat die verzoeken niet worden opgelost en deze correspondentie vereist is om eventuele resulterende klachten te behandelen. In dergelijke gevallen wordt de correspondentie dan bewaard terwijl die klachten worden opgelost.
  • Voor geschillen of regelgevingszaken. We bewaren uw gegevens bijvoorbeeld wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om redenen die verband houden met een juridische claim of klacht, zoals wanneer we onderworpen zijn aan een wettelijk onderzoek of wanneer we onszelf moeten verdedigen in juridische procedures over een claim met betrekking tot uw gegevens of reageren op een regelgevende instantie met betrekking tot een klacht van u of iemand anders.
  • Kwesties met betrekking tot de veiligheid, beveiliging en integriteit van onze Diensten en om rechten, eigendommen en gebruikers te beschermen. We bewaren bijvoorbeeld informatie indien het nodig is om misbruik van onze Diensten te onderzoeken, zoals spam en andere slechte ervaringen. Als we een account uitschakelen wegens het schenden van onze Voorwaarden, bewaren we ook informatie over die gebruiker voor veiligheids-, beveiligings- en integriteitsdoeleinden.

De feitelijke informatie die we bewaren en hoelang we deze bewaren, hangt af van de aard van de reden in kwestie.

• Operationele bewaarbehoeften. We moeten in bepaalde gevallen informatie opslaan voor operationele behoeften. Als een bericht bijvoorbeeld niet meteen kan worden geleverd, dan bewaren we dit bericht gedurende maximaal 30 dagen versleuteld op onze servers terwijl we het proberen te leveren. We slaan ook informatie op waar nodig voor het oplossen van problemen met de Diensten en het oplossen van fouten. We bewaren de informatie die we voor dit doel opslaan maximaal 90 dagen, op voorwaarde dat langere opslag niet nodig is voor het onderzoeken en oplossen van een specifiek probleem, of om juridische redenen.
• Berichten. We bewaren de informatie die we verwerken om uw berichten of oproepen over te brengen (waaronder informatie zoals uw telefoonnummer, de tijd en datum waarop u belt of een bericht verzendt, of de duur van uw oproepen) in overeenstemming met de specifieke regels en vereisten onder de EU-richtlijn 2002/58/EG, indien van toepassing, zolang dit nodig is voor het verzenden van de communicatie, het uitvoeren van onze Diensten, het waarborgen van de veiligheid en beveiliging van onze Diensten, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen onder de toepasselijke wetgeving. Wanneer we de informatie niet meer nodig hebben voor een van deze doeleinden, verwijderen of anonimiseren we deze.

Terug naar boven

Verwijderde gegevens. Uw accountgegevens en eventuele niet-bezorgde berichten aan u worden van onze servers verwijderd. U wordt verwijderd uit alle WhatsApp-groepen. Het verwijderen of het anonimiseren van uw WhatsApp-gegevens kan tot 90 dagen vanaf het begin van het verwijderingsproces duren. Kopieën van uw gegevens kunnen ook na 90 dagen voor een beperkte tijd nog aanwezig zijn in de back-up-opslag die we gebruiken voor herstel van verloren gegevens in geval van een incident, een fout in de software of een andere vorm van gegevensverlies.

Gegevens die we bewaren nadat uw account is verwijderd.

• Als we een beveiligingsincident analyseren of onderzoeken, moeten we, om de veiligheid van onze Diensten te handhaven, Gegevens over aanmelden en probleemoplossing bewaren die verband houden met het incident dat we bekijken na de normale verwijderingsperiode van 90 dagen.
• Kopieën van bepaalde logbestanden blijven in onze database, maar zijn losgekoppeld van persoonlijke identificatiegegevens die bijvoorbeeld worden gebruikt om prestaties, betrouwbaarheid en efficiëntie te meten en om onze Diensten te exploiteren en te verbeteren.
  • Uw account was aanvankelijk aan deze bestanden gekoppeld door een willekeurig gegenereerde identifier. Om deze gegevens los te koppelen wanneer uw account wordt verwijderd, verwijderen we de koppeling tussen deze identifier en uw account als onderdeel van het accountverwijderingsproces.
• Kopieën van uw gegevens kunnen ook om juridische redenen worden bewaard nadat u uw account hebt verwijderd in de beschreven omstandigheden. De gegevens die kunnen worden bewaard, zijn afhankelijk van de specifieke juridische reden waarvoor we deze moeten bewaren.

Terug naar boven

Als u uw gegevens wilt beheren, wijzigen, beperken of verwijderen, kunt u dit doen via de volgende hulpmiddelen:

• Instellingen. U kunt de Instellingen wijzigen om bepaalde gegevens die beschikbaar zijn voor andere gebruikers te beheren. U kunt uw contacten, groepen en verzendlijsten beheren of de functie Blokkeren gebruiken om de gebruikers met wie u communiceert te beheren op onze Diensten.
• Wijzigen van uw mobiele telefoonnummer, profielnaam en -foto en informatie over uzelf. Als u uw mobiele telefoonnummer wijzigt, moet u dit bijwerken met onze functie voor het wijzigen van het nummer in de app en uw account overzetten naar uw nieuwe mobiele telefoonnummer. U kunt ook uw profielnaam, profielfoto en informatie over uzelf te allen tijde wijzigen.
• Uw WhatsApp-account verwijderen. U kunt uw WhatsApp-account op elk moment verwijderen via de functie Mijn account verwijderen in de instellingen van de app. Zodra u het verwijderingsproces voor uw account hebt gestart, kan dat account niet langer worden gebruikt (u kunt dus niet aanmelden of opnieuw registreren of inhoud openen [waaronder de berichtgeschiedenis] omdat deze wordt verwijderd). Zie het gedeelte Uw gegevens verwijderen voor meer informatie over wat er met uw gegevens gebeurt wanneer u uw account verwijdert.

Houd er rekening mee dat als u WhatsApp alleen van uw apparaat verwijdert zonder gebruik te maken van de functie Mijn account verwijderen in de app, de Gegevens die we verzamelen voor een langere periode op onze servers worden opgeslagen. WhatsApp-accounts worden over het algemeen verwijderd na 120 dagen inactiviteit. Gebruikers worden niet gewaarschuwd wanneer dit gebeurt. Zie ons Helpcentrum-artikel Inactieve account verwijderen voor meer informatie.

Onthoud dat wanneer uw account is verwijderd, dit geen invloed heeft op de informatie met betrekking tot de groepen die u hebt gemaakt (zoals groepsnamen) of de informatie die andere gebruikers over u hebben, zoals hun kopie van de berichten die u naar ze hebt gestuurd.

Terug naar boven

We hebben toegang tot en delen uw gegevens die worden beschreven in het gedeelte Gegevens die we verzamelen, inclusief het delen met regelgevende instanties, wetshandhavingsinstanties, andere overheidsinstanties, branchepartners, onze adviseurs en anderen in overeenstemming met het gedeelte Hoe we uw gegevens verwerken en onze rechtsgrond voor verwerking als we te goeder trouw van mening zijn dat het noodzakelijk is om:

• te reageren op grond van toepasselijke wet- of regelgeving, gerechtelijke bevelen, juridische processen of overheidsverzoeken. Bijvoorbeeld delen met toezichthouders, wetshandhavingsinstanties of andere overheidsinstanties in reactie op juridische verzoeken of delen met civiele procespartijen op grond van gerechtelijke bevelen;
• fraude en andere illegale activiteiten of beveiligings- en technische problemen op te sporen, te onderzoeken, te voorkomen of aan te pakken. We hebben bijvoorbeeld toegang tot informatie en delen deze met wetshandhavingsinstanties, andere overheidsinstanties of branchepartners om kwaadwillenden te identificeren en te voorkomen dat onze Diensten voor illegale doeleinden worden gebruikt; of
• de rechten, eigendommen en veiligheid van onze gebruikers, WhatsApp, de Meta-bedrijven of anderen te beschermen, waaronder om overlijden of dreigend lichamelijk letsel te voorkomen. Bijvoorbeeld delen met wetshandhavingsinstanties, in noodsituaties waarin we vernemen dat het leven van een persoon in gevaar is.

Voor meer informatie over hoe we uw gegevens voor deze doeleinden bewaren, raadpleegt u het gedeelte Uw gegevens bewaren.

De verwerking die wij uitvoeren is afhankelijk van de omstandigheden. Meer informatie over de verschillende categorieën van informatie waarop dit van invloed is en de rechtsgronden waarop we ons baseren, wordt uiteengezet in het gedeelte Hoe we uw gegevens verwerken en onze rechtsgrond voor verwerking onder de kopjes Levering van de Diensten in overeenstemming met de Voorwaarden, Naleving van een wettelijke verplichting, Bescherming van uw vitale belangen of die van andere personen en Gerechtvaardigde belangen.

Terug naar boven

Hoe beschermen we uw gegevens?

Wanneer door WhatsApp beheerde gegevens worden doorgegeven aan of verzonden naar, of worden opgeslagen en verwerkt in de Verenigde Staten of andere derde landen buiten de Europese Economische Ruimte, hanteren we de volgende doorgiftemechanismen:

• Adequaatheidsbesluiten: We vertrouwen op besluiten van de Europese Commissie waarin zij erkent dat bepaalde landen en gebieden buiten de Europese Economische Ruimte een adequaat niveau van bescherming van persoonsgegevens waarborgen. Deze besluiten worden 'adequaatheidsbesluiten' genoemd. We geven Uw accountgegevens, Apparaat- en verbindingsgegevens en Gebruiksinformatie en Gebruikerskeuzes (zie Gegevens die we verzamelen) door van de Europese Economische Ruimte naar Israël op basis van het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor Israël.
• Modelcontractbepalingen: We gebruiken modelcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie (en de equivalente modelcontractbepalingen voor het VK, indien van toepassing) voor doorgiften naar de Verenigde Staten, het VK en Singapore. WhatsApp maakt bijvoorbeeld gebruik van Meta's wereldwijde infrastructuur en datacentra, die zich over de hele wereld bevinden, inclusief in de Verenigde Staten, om de informatie op te slaan die wordt beschreven in het gedeelte Gegevens die we verzamelen van dit Privacybeleid. Voor een kopie van de modelcontractbepalingen raadpleegt u ons SCC Helpcentrum-artikel.
  
  Hoewel doorgiften naar landen die geen adequaatheidsbesluit hebben doorgaans plaatsvinden op basis van de modelcontractbepalingen, kunnen doorgiften in bepaalde omstandigheden ook plaatsvinden op basis van vrijstellingen waarin de wetgeving inzake gegevensbescherming voorziet. Bijvoorbeeld delen met wetshandhavingsinstanties, in noodsituaties waarin we vernemen dat het leven van een persoon in gevaar is.
  
  
  Als u vragen hebt over de modelcontractbepalingen, kunt u contact met ons opnemen.
  

Terug naar boven

We kunnen ons Privacybeleid wijzigen of bijwerken. We stellen u, indien van toepassing, in kennis van wijzigingen in dit Privacybeleid en werken de datum onder 'Laatst gewijzigd' bovenaan ons Privacybeleid bij. We verzoeken u ons Privacybeleid van tijd tot tijd te raadplegen.

Terug naar boven

U kunt hier contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van WhatsApp.

Als u vragen hebt over ons Privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen of een brief sturen naar:

WhatsApp Ireland Limited
Attn: Privacy Policy
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2, Ireland

Terug naar boven