Poslední úprava: 10. března 2022 (archivované verze)

Zásady služby WhatsApp týkající se ochrany osobních údajů

Obsah

• Důležité aktualizace
• Právní informace k aplikaci WhatsApp
• Jaké informace shromažďujeme
• Informace sdílené vámi a námi s třetími stranami
• Jak spolupracujeme s dalšími společnostmi Meta
• Jak a proč zpracováváme vaše informace a na jakém právním základě
• Jak uplatnit svoje práva
• Uchování vašich informací
• Odstranění vašich informací
• Správa vašich informací
• Spolupráce s úřady, poradci a partnery v oboru
• Předávání informací mimo EHP v rámci našeho globálního působení
• Aktualizace našich Zásad ochrany osobních údajů
• Kontaktujte nás

Pokud nežijete v oblasti Evropy, společnost WhatsApp LLC vám služby poskytuje podle těchto Podmínek použití a Zásad ochrany osobních údajů.

Zásady ochrany osobních údajů pro naše uživatele aktualizujeme podle pokynů našeho vedoucího evropského regulátora ochrany údajů, irské Komise pro ochranu osobních údajů.

Víme, že soukromí je pro naše uživatele velmi důležité, a proto zdůrazňujeme, že tato aktualizace nemění způsob, jakým službu provozujeme ani jak vaše údaje zpracováváme, používáme nebo sdílíme s kýmkoli dalším, včetně naší mateřské společnosti Meta.

Změna spočívá v tom, že jsme Zásady ochrany osobních údajů lépe uspořádali a aktualizovali přidáním dalších informací, například:

• Jak používáme údaje: Přidali jsme podrobnosti o údajích, které shromažďujeme a používáme, proč je ukládáme a kdy je odstraňujeme a jaké služby nám poskytují třetí strany.
• Naše globální působení: Přidali jsme podrobnosti o důvodech, proč kvůli poskytování naší globální služby sdílíme údaje bez ohledu na hranice a jak tyto údaje chráníme.
• Naše právní základy pro zpracování: Přidali jsme podrobnosti o právních základech, o které se při zpracování vašich údajů opíráme.

Doufáme, že budete dál spokojeně používat WhatsApp.

Zpět na začátek

Pokud žijete v oblasti Evropy, společnost WhatsApp Ireland Limited („WhatsApp“ a tvary zájmen „naše“ a „my“) vám poskytuje naše služby podle Podmínek použití a těchto Zásad ochrany osobních údajů. Pokud žijete mimo oblast Evropy, služby vám poskytuje společnost WhatsApp LLC.

Respekt k vašemu soukromí je součástí naší DNA. Od počátků aplikace WhatsApp usilujeme o budování služeb s ohledem na silné principy ochrany soukromí.

Patříme mezi společnosti skupiny Meta. V Zásadách ochrany osobních údajů („Zásady ochrany osobních údajů“) vysvětlujeme postupy týkající se dat včetně informací, které zpracováváme, abychom mohli naše služby poskytovat.

Popisujeme v nich mimo jiné, jaké informace shromažďujeme a jak se to týká vás. Kromě toho vysvětlujeme opatření na ochranu vašeho soukromí. Naše služby například vytváříme tak, že doručené zprávy neukládáme a dáváme vám kontrolu nad tím, s kým v našich službách komunikujete.

Zásady ochrany osobních údajů se vztahují na všechny naše služby, pokud není uvedeno jinak.

Přečtěte si také Podmínky použití aplikace WhatsApp („Podmínky“), ve kterých se dozvíte, za jakých podmínek naše služby používáte a za jakých je poskytujeme.

Zpět na začátek

Naše služby zahrnují volitelné funkce, a pokud je používáte, musíme shromažďovat další informace, abychom je mohli poskytovat. Na takové shromažďování budete vhodným způsobem upozorněni. Pokud se rozhodnete neposkytnout informace potřebné k použití určité funkce, nebudete moct danou funkci používat. Když například na zařízení nepovolíte sdílení polohy, nemůžete se svými kontakty sdílet informace o přesné poloze. Přístup můžete spravovat v nastavení přímo v zařízení s operačním systémem Android i iOS.

Jaké informace poskytujete

• Informace o účtu: Abyste si mohli vytvořit účet WhatsApp, musíte uvést číslo svého mobilního telefonu a zvolené profilové jméno. Pokud nám tyto informace neposkytnete, nebudete si moct účet vytvořit ani používat naše služby. Do účtu si můžete přidat další volitelné položky, jako je profilový obrázek a informace o sobě.
• Uživatelský obsah:
  • Vaše zprávy, média ve zprávách a hovory: V našich službách nabízíme koncové šifrování. Koncové šifrování znamená, že vaše hovory, zprávy, média ve zprávách včetně obsahu jako obrázky, zvuk, video, dokumenty a soubory jsou šifrované, aby tento obsah nemohly vidět třetí strany (včetně společnosti WhatsApp). Přečtěte si víc o koncovém šifrování a jak s vámi společnosti komunikují v aplikaci WhatsApp.
    
    Vaše zprávy se zpravidla ukládají ve vašem zařízení, ne na našich serverech. My vaše zprávy dočasně uchováváme v šifrované formě, když se doručují. Po doručení se zprávy z našich serverů odstraní.
    
    Pokud se zprávu nedaří doručit, uchováváme ji na našich serverech v šifrované formě po dobu až 30 dní, kdy se ji snažíme doručit. Pokud se nepodaří zprávu doručit do 30 dnů, odstraníme ji. Obsah nedoručených zpráv uložených na našich serverech nevidíme, protože jsou šifrované.
    
    Když uživatel ve zprávě pošle nějaká média, uchováme je v šifrované formě po dobu až 30 dnů na našich serverech, aby bylo doručování efektivnější, třeba když se příjemce rozhodne média přeposlat. Tato média nevidíme, protože jsou šifrovaná.
  • Informace o stavu: Když se rozhodnete sdílet svůj stav, je také opatřen koncovým šifrováním.
  • Informace o přesné poloze: Když se rozhodnete používat funkce spojené s polohou, třeba sdílet svoji současnou polohu se svými kontakty nebo jim posílat aktuální polohu, případně zobrazit polohy v okolí, umožňujeme vám sdílet ze svého zařízení informace o přesné poloze. Informace o přesné poloze, které sdílíte se svými kontakty v chatech, jsou šifrované, a společnosti WhatsApp je proto nevidí. Sdílení informací o přesné poloze můžete spravovat v nastavení v aplikaci (další informace pro iPhone a Android) a v nastavení v zařízení.
  • Kromě toho můžete poskytovat obsah, který není šifrovaný, a proto ho můžeme vidět. Patří sem váš profilový obrázek, informace o vás a názvy a popisy vašich skupin.
• Vaše připojení:
  Můžete používat funkci pro nahrávání kontaktů a pravidelně nám poskytovat telefonní čísla v adresáři svého zařízení, včetně uživatelů našich služeb i vašich dalších kontaktů. Pokud některé z vašich kontaktů naše služby ještě nepoužívají, budeme s těmito údaji nakládat tak, abychom je nemohli identifikovat. Tady si můžete přečíst víc o nahrávání kontaktů a jaké informace poskytujeme lidem, kteří nepoužívají WhatsApp. Shromažďujeme informace také o uživatelích, kteří vás kontaktují a nemáte je v adresáři zařízení, a o uživatelích, které jste zablokovali nebo kteří zablokovali vás.
• Informace o vašich skupinách:
  Můžete vytvářet skupiny a hromadné zprávy, připojovat se k nim nebo se do nich nechat přidat. Takové skupiny a hromadné zprávy se propojí s vaším účtem. Svým skupinám dáváte název. Můžete uvést profilový obrázek nebo popis skupiny. Kromě toho shromažďujeme informace o tom, kdy se skupiny vytvoří nebo aktualizují.
• Informace zákaznické podpory a další komunikace:
  Když se obrátíte na naši zákaznickou podporu nebo s námi komunikujete nějak jinak, můžete nám poskytnout informace týkající se vašeho používání našich služeb. Může jít o kopie vašich zpráv nebo jiné informace, které jsou podle vás užitečné, abychom mohli pochopit a vyřešit váš dotaz či žádost a kontaktovat vás (například e-mailová adresa). Můžete nám například poslat e-mail s informacemi ohledně fungování aplikace nebo jiných věcí. Kromě toho shromažďujeme informace o tom, jak používáte funkce zákaznické podpory (třeba co hledáte v našem centru nápovědy), a také hodnocení naší zákaznické podpory, pokud nám ho poskytnete.
• Informace související s přístupem k účtu:
  Když se zaregistrujete nebo přihlásíte k naší službě, ověřujeme vaše telefonní číslo tak, že vám pošleme kód přes SMS nebo vám zavoláme. Chcete-li aktivovat dvoufázové ověření, můžete si také přidat PIN kód a e-mailovou adresu, aby bylo možné PIN kód resetovat.

Automaticky shromažďované informace

• Informace o používání:
  Shromažďujeme informace o tom, jak využíváte naše služby. Patří sem mimo jiné informace o vaší aktivitě (například jak používáte naše služby), jak pomocí našich služeb komunikujete s ostatními (například když komunikujete s nějakou společností) a také jak často a jak dlouho se určitým aktivitám věnujete. Spadají sem také informace o funkcích, které používáte, jako jsou zprávy (a integrované aplikace), hovory, stav, skupiny nebo firemní funkce; údaj o tom, jestli jste online; časová razítka týkající se používání, například kdy jste naposledy použili naše služby (údaj „naposledy viděn/a“), čas odeslání a přijetí zpráv a zahájení a přijetí hovorů; a kdy jste naposledy aktualizovali informace o sobě.
• Protokoly a informace k řešení problémů:
  Shromažďujeme informace o tom, jak naše služby fungují, když je používáte, například diagnostické údaje spojené se službami a informace o fungování. Spadají sem soubory protokolů, časová razítka, údaje o diagnostice a selhání, protokoly fungování webů a zprávy a hlášení o chybách.
• Informace o zařízení a připojení:
  Když instalujete, navštěvujete nebo používáte naše služby, shromažďujeme informace o zařízení a informace týkající se připojení. Patří sem například model hardwaru, informace o operačním systému, úrovni baterie, síle signálu, verzi aplikace, prohlížeči, mobilní síti a připojení, například jestli používáte wi-fi, nebo mobilní data, mobilní operátor nebo poskytovatel internetových služeb (ISP), jazyk a časové pásmo, IP adresa, informace o provozu a identifikátory zařízení (včetně identifikátorů, které jsou jedinečné pro produkty společností skupiny Meta a přidružené ke stejnému zařízení nebo účtu).
• Přibližné informace o poloze:
  I když se rozhodnete nepoužívat naše funkce týkající se přesné polohy (podívejte se na oddíl Informace sdílené vámi a námi s třetími stranami), používáme IP adresy a další informace jako telefonní čísla a kódy oblasti, abychom odhadli vaši přibližnou polohu (například zemi).
• Cookies:
  Pomocí souborů cookies shromažďujeme informace potřebné k provozování a poskytování internetových verzí našich služeb a webu. Přečtěte si víc o tom, jak při poskytování našich služeb používáme cookies.
• Volby uživatele:
  Shromažďujeme informace o vašich nastaveních v aplikaci, nastavení ochrany soukromí a záznamy o tom, kdy jste přijali naše podmínky. Svoje nastavení soukromí určujete jen vy sami. Můžete změnit, kdo uvidí vaše údaje „naposledy viděn/a“, profilovou fotografii, informace o vás, aktualizace stavu a potvrzení o přečtení a kdo vás může přidávat do skupin. Kromě toho shromažďujeme informace o tom, jestli jste povolili push oznámení a jestli chcete odesílat automaticky odstraňované zprávy.
• Ověřovací údaje:
  Abychom mohli ověřit vaši totožnost a udělit vám při poskytování služeb odpovídající oprávnění (třeba když se rozhodnete používat šifrované zálohy a vytvoříte si jedinečné heslo), vytváříme a ukládáme ověřovací kódy. Jedná se o bezpečnostní opatření, abyste měli ke svému účtu přístup jenom vy. Ověřovací údaje zahrnují také veřejné šifrovací klíče, které používá náš protokol pro koncové šifrování. Zprávy se šifrují předtím, než dorazí na naše servery. To znamená, že je nemůžeme vidět.

Informace, které o vás poskytují třetí strany

• Informace, které o vás poskytují jiní:
  Informace o vás dostáváme také od dalších uživatelů. Když třeba jiní uživatelé, které znáte, používají naše služby, můžou při nahrávání kontaktů poskytnout vaše telefonní číslo, stejně jako vy jejich. Než nám tito uživatelé poskytnou jakékoli informace, vyžadujeme, aby každý z nich měl zákonná práva shromažďovat, používat a sdílet informace o vás. Můžou vám také posílat zprávy, posílat zprávy skupinám, do kterých patříte, nebo vám volat. Neměli byste zapomínat, že v podstatě každý uživatel si může udělat snímek obrazovky vašich chatů nebo zpráv nebo si nahrát vaše vzájemné hovory a poslat je na WhatsApp nebo komukoli jinému anebo zveřejnit na jiné platformě.
• Hlášení uživatelů:
  Stejně jako vy můžete nahlásit jiné uživatele, jiní uživatelé nebo třetí strany nám můžou nahlásit vaše interakce a zprávy, které si s nimi vyměňujete nebo jim posíláte v našich službách. Můžou nahlásit například možné porušení našich podmínek nebo zásad. Když nám někdo pošle hlášení pomocí nástrojů pro nahlašování, dostaneme od něj informace jak o něm samém, tak o nahlašovaných uživatelích. V článku Jak nahlásit a zablokovat kontakt si můžete přečíst podrobněji, jaké informace dostáváme v hlášení uživatelů a co se po nahlášení stane.
• Společnosti ve službě WhatsApp:
  Když nám informace o komunikacích s vámi poskytují společnosti, se kterými komunikujete při používání našich služeb, vyžadujeme, aby každá taková společnost jednala v souladu s platnými právními předpisy.
  
  Když si ve službě WhatsApp vyměňujete zprávy s nějakou společností, nezapomínejte na to, že sdílený obsah může vidět víc lidí v takové společnosti. Kromě toho můžou některé společnosti spolupracovat s externími poskytovateli služeb (mezi kterými může být společnost Meta), kteří jim pomáhají s komunikací se zákazníky. Nějaká společnost může například takovým externím poskytovatelům služeb dát přístup ke svým komunikacím, aby je za ni posílali, uchovávali, četli, spravovali nebo jinak zpracovávali. Pokud chcete zjistit, jak určitá společnost zpracovává informace o vás, mimo jiné jak je může sdílet s třetími stranami nebo se společností Meta, měli byste si projít zásady ochrany osobních údajů dané společnosti nebo se na ni obrátit přímo.
• Služby třetích stran:
  Společnost WhatsApp dostává informace o aktérech se škodlivými úmysly a o zneužívání služeb od společností skupiny Meta a ověřovací údaje pro aplikaci od služeb chránících před zneužíváním. Umožňuje jí to podporovat bezpečnost, zabezpečení a integritu. Například když se společnost Meta dozví o podvodu, který zahrnuje vyzývání uživatelů, aby přes WhatsApp kontaktovali určité telefonní číslo, může toto telefonní číslo předat společnosti WhatsApp, aby mohla daný účet WhatsApp prošetřit.
  
  Naše služby vám také umožňujeme používat ve spojení se službami třetích stran a produkty společností skupiny Meta. Pokud naše služby používáte spolu s takovými službami třetích stran nebo s produkty společností skupiny Meta, můžeme od nich dostávat informace o vás, například když pomocí tlačítka pro sdílení do služby WhatsApp sdílíte nějaký článek se svými kontakty WhatsApp, skupinami nebo hromadnými zprávami v našich službách. Upozorňujeme, že když používáte služby třetích stran nebo produkty společností skupiny Meta, na vaše používání takových služeb a produktů se budou vztahovat podmínky a zásady ochrany osobních údajů společnosti, která dané služby nabízí.

Zpět na začátek

• Posílání informací od vás lidem, se kterými se rozhodnete komunikovat: Když komunikujete pomocí našich služeb, sdílíte uživatelský obsah. Vy sami určujete, jaké informace posíláte lidem nebo firemním uživatelům aplikace WhatsApp, se kterými se rozhodnete komunikovat. Pamatujte na to, že když některému uživateli služby WhatsApp pošlete uživatelský obsah, může si ho uložit nebo ho dál sdílet s dalšími lidmi v našich službách nebo jinde.
• Informace přidružené k vašemu účtu: Na základě prostředí pro posílání zpráv v aplikaci WhatsApp a vašeho nastavení soukromí můžou uživatelé, kteří mají vaše telefonní číslo, vidět vaše informace o účtu (telefonní číslo, profilovou fotografii a informace o vás) a můžou vás přidávat do skupin, kde tyto položky potom budou potenciálně viditelné pro další členy. Když pošlete zprávu jinému uživateli nebo skupině, jejím příjemcům se ukáže profilové jméno, které jste si zvolili. Ukáže se i uživatelům, kteří vás nemají na seznamu kontaktů. Uživatelé, kteří mají vaše telefonní číslo, uvidí také váš údaj „naposledy viděn/a“ a potvrzení o přečtení, pokud to máte povolené v nastavení soukromí. V nastavení soukromí si můžete spravovat členství ve skupinách a určit, které informace (například údaj „naposledy viděn/a“) budou dostupné jiným uživatelům. V našem centru nápovědy najdete podrobnosti o tom, jak si změnit nastavení soukromí.
• Služby třetích stran: Když používáte (nebo když jiní uživatelé, se kterými jste v kontaktu, používají) služby třetích stran nebo produkty společností skupiny Meta propojené s našimi službami, poskytovatelé těchto služeb nebo produktů můžou dostávat informace o vás, které s nimi sdílíte vy nebo jiní uživatelé. Když například používáte službu pro zálohování údajů integrovanou s našimi službami (jako je iCloud nebo Disk Google), její poskytovatelé budou dostávat informace, které s danou službou sdílíte, například zprávy WhatsApp. Když z aplikace WhatsApp hledáte na webu profilový obrázek skupiny, poskytovatel vyhledávacího modulu se dozví, jaký výraz jste k hledání použili. Když prostřednictvím našich služeb komunikujete s externí službou nebo jinými produkty společností skupiny Meta, třeba když si na přehrávači v naší aplikaci přehrajete obsah z externí platformy, jako je YouTube nebo Facebook, poskytovatel takové služby nebo produktů může dostat informace, jako je vaše IP adresa a technické údaje o tom, že požadavek pochází z aplikace WhatsApp. Upozorňujeme, že když použijete služby třetích stran nebo jiné produkty společností skupiny Meta, na vaše použití takových služeb nebo produktů se budou vztahovat jejich vlastní podmínky a zásady ochrany osobních údajů.
• Externí poskytovatelé služeb: Spolupracujeme s externími poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají poskytovat naše služby.
  
  Když z tohoto důvodu sdílíme informace s externími poskytovateli služeb, vyžadujeme, aby informace o vás naším jménem používali v souladu s našimi pokyny a podmínkami.
  
  Různé typy externích poskytovatelů služeb, se kterými spolupracujeme:
  • Poskytovatelé telekomunikačních technologií, když je třeba vám poslat SMS zprávu nebo vám zavolat kvůli ověření vašeho účtu. Aby poskytovatelé mohli tyto služby zajišťovat, dostávají vaše informace o účtu (telefonní číslo) a informace související s přístupem k účtu (ověřovací kódy, díky kterým pak můžete ověřit nové telefonní číslo nebo zařízení propojené s vaším účtem). Poskytovatelé, které v současné době využíváme, se nachází ve Švédsku, Nizozemsku, Spojeném království a USA.
  • Poskytovatel technologických služeb pro bezpečnost obsahu, který nám pomáhá vyhledávat a upřednostňovat škodlivé materiály pro posouzení našimi kontrolory, a zachovat tak bezpečnost a integritu služeb. Aby tento poskytovatel mohl zajišťovat tyto služby, dostává určité obrázky z hlášení uživatelů (obrázky), informací o účtu (profilový obrázek) a informací o skupinách (profilový obrázek skupiny). Poskytovatel, kterého v současné době využíváme, se nachází v USA.
  • Poskytovatel údajů o poloze, abyste mohli s dalšími uživateli aplikace WhatsApp sdílet svoji polohu nebo okolní místo. Aby tento poskytovatel mohl zajišťovat tyto služby, dostává informace o přesné poloze (vaši aktuální polohu a další místa, která zvolíte na mapě). Poskytovatel, kterého v současné době využíváme, se nachází v USA.

Další podrobnosti o informacích, které sdílíme, najdete také v oddíle Jak spolupracujeme s dalšími společnostmi Meta a Spolupráce s úřady, poradci a partnery v oboru.

Zpět na začátek

WhatsApp patří mezi společnosti skupiny Meta. Společnosti skupiny Meta poskytují technologické produkty a služby jednotlivcům i společnostem.

Spolupracujeme s dalšími společnostmi skupiny Meta, které působí jako naši poskytovatelé služeb a pomáhají nám zajišťovat a zlepšovat naše služby. Když společnosti skupiny Meta působí jako naši poskytovatelé služeb, vyžadujeme, aby informace o vás naším jménem používali v souladu s našimi pokyny a podmínkami.

• Spolupracujeme se společnostmi skupiny Meta v USA, které nám pomáhají s provozem našich služeb. Abychom mohli přijímat tyto služby, sdílíme informace, které shromažďujeme.
• Spolupracujeme se společnostmi skupiny Meta a dalšími společnostmi vlastněnými společností Meta v USA a ve Španělsku. Tyto společnosti zajišťují služby týkající se hostování dat a infrastruktury, například využívání datových center, a také související služby a zařízení k provozování těchto služeb. S těmito společnostmi sdílíme informace, které shromažďujeme.
• Spolupracujeme se společnostmi skupiny Meta ve Spojeném království, Izraeli a USA, které pro nás zajišťují služby firemní analytiky, díky kterým se například dozvíme, kolik máme jedinečných uživatelů ve srovnání s dalšími službami nabízenými společnostmi skupiny Meta. Sdílíme vaše informace o účtu (telefonní číslo), informace o zařízení a připojení (identifikátory spojené se stejným zařízením nebo účtem, model hardwaru, informace o operačním systému a verzích aplikace, mobilní kód země a kód sítě), volby uživatele (záznamy o přijetí podmínek a nastavení uživatele) a informace o používání (kdy jste naposledy použili WhatsApp a kdy jste si poprvé zaregistrovali svůj účet, kdy proběhly určité aktivity).
• Spolupracujeme se společností skupiny Meta v USA, která zajišťuje tyto služby:
  • podílí se na zajištění dvoufázového ověření,
  • poskytuje nám podporu týkající se technického inženýrství a řešení problémů v oblasti mobilních sítí.
• Abychom mohli tuto službu přijímat, sdílíme vaše informace o účtu (telefonní číslo) a informace související s přístupem k účtu (ověřovací kód).
• Spolupracujeme s dalšími společnostmi skupiny Meta:
  • v USA a ve Španělsku, které nám zajišťují provozní a administrativní služby a služby zákaznické podpory potřebné v těchto oblastech:
    • provoz, zlepšování a vývoj služeb,
    • vývoj, opravy a přizpůsobování služeb,
    • vyřizování dotazů uživatelů a neuživatelů a poskytování související podpory,
    • zajištění bezpečnosti a zabezpečení účtů,
    • správa zakázek, řízení projektů, plánování a související cíle,
    • provádění průzkumů týkajících se spokojenosti zákazníků.
  • ve Spojeném království, USA a Španělsku, které pro nás zajišťují:
    • výzkum produktů a testování služeb (nebo jejich funkcí), abychom mohli naše služby zlepšovat,
    • řešení technických potíží a zajištění bezproblémového provozu služeb.
  • ve Spojeném království, Irsku, Španělsku, Německu a USA, které pro nás zajišťují právní poradenství a právní podporu v těchto oblastech:
    • při řešení soudních a dalších sporů,
    • regulační vyšetřování a další statutární procesy,
    • vyřizování stížností a požadavků od subjektů údajů,
    • reakce na žádosti státní správy a další právně podložené žádosti,
    • správa právních záležitostí,
    • správa dotazů a požadavků týkajících se ochrany osobních údajů, včetně vývoje nástrojů a úložišť záznamů,
    • další právní podpora, o kterou čas od času žádáme.
  • v USA a Singapuru, které nám asistují při reakci na právně podložené žádosti a požadavky státní správy podle platných právních předpisů nebo regulací, včetně nouzových situací. Jedná se například o tyto aktivity:
    • předání relevantních osobních údajů donucovacím orgánům, státní správě, regulátorům a dalším,
    • předání osobních údajů třetím stranám v kontextu občanskoprávních soudních sporů.
  • v USA, Spojeném království a ve Španělsku, které zajišťují administrativní služby v rámci našeho úsilí o zachování bezpečnosti a zabezpečení našich služeb, které zahrnuje:
    • prošetření podezřelých aktivit nebo porušení našich zásad,
    • odebírání účtů porušujících pravidla.
  • v Irsku, USA a Singapuru, které nám poskytují služby na ochranu před porušováním našeho duševního vlastnictví zahrnující tyto aktivity:
    • kontrola účtů v důsledku porušení zásad služby WhatsApp,
    • asistence s donucovacími opatřeními vůči takovým účtům,
    • poskytování pravidelných hlášení naší společnosti ohledně jednotlivých účtů, které byly zkontrolovány a vůči kterým bylo podniknuto donucovací opatření,
    • eskalování případů, které vyžadují právní posouzení, naší společnosti.
• Abychom mohli získávat uvedené služby, sdílíme podle poskytované služby informace, které shromažďujeme.

Další podrobnosti o společnostech skupiny Meta, které v současné době působí jako naši poskytovatelé služeb, získáte kliknutím sem.

Zpět na začátek

Z použitého právního základu vám vyplývají určitá práva, která vysvětlujeme níže. Měli byste vědět, že bez ohledu na použitý právní základ máte vždy právo požádat o přístup ke svým informacím, o jejich opravu a výmaz. Podrobnosti najdete v oddíle Jak uplatnit svoje práva.

Informace, které zpracováváme, abychom mohli přenášet vaše zprávy nebo hovory (které zahrnují mimo jiné vaše telefonní číslo, datum a čas zahájení hovoru nebo odeslání zprávy nebo trvání hovorů), a nakládání s nimi podléhají v odpovídajících případech specifickým pravidlům a požadavkům podle směrnice EU 2002/58/ES.

Zpět na začátek

Zpracování nezbytné k plnění naší smlouvy s vámi

Informace zpracováváme, jak je nezbytné k uzavření a plnění naší smlouvy s vámi, našich podmínek. Níže jsou uvedené kategorie používaných informací a důvody a způsoby jejich zpracování:

Když zpracováváme informace, které nám poskytujete, jak je nezbytné k plnění našeho smluvního vztahu s vámi, podle platných právních norem na ochranu údajů máte právo své údaje přenést. Podrobnosti najdete v oddíle Jak uplatnit svoje práva těchto Zásad ochrany osobních údajů.

Zpět na začátek

Další právní základy, o které se opíráme při zpracování vašich informací, a za jakých okolností se o ně opíráme, jsou uvedeny níže:

Váš souhlas

K níže popsaným účelům zpracováváme informace v případě, že jste nám v nastaveních v zařízení dali souhlas s aktivací určitých funkcí produktu. Níže jsou uvedené používané kategorie informací a důvody a způsoby, jakými jsou zpracovávány:

Když na základě vašeho souhlasu zpracováváme vaše informace, máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat, aniž by se tak zrušila zákonnost zpracování vycházející z vašeho souhlasu před jeho odvoláním. Chcete-li uplatnit svoje práva, podívejte se do nastavení v zařízení, nastavení v aplikaci, jako je vypínač aktuální polohy, a do oddílu Jak uplatnit svoje práva v těchto Zásadách ochrany osobních údajů.

Zpět na začátek

Vyhovění právní povinnosti

Informace zpracováváme, abychom dostáli právním povinnostem. Když například dostaneme právně podloženou žádost, potřebujeme určité informace zobrazit, zachovat nebo předat. Níže jsou uvedeny příklady irských a evropských právních předpisů, ze kterých by pro nás mohla vyplývat právní povinnost zpracovávat informace. Seznam právních předpisů čas od času aktualizujeme, protože můžou být uzákoněny nové právní předpisy a předepsány další povinnosti.

Zpět na začátek

Ochrana životně důležitých zájmů vašich a další osoby

Zpět na začátek

Oprávněné zájmy

Opíráme se o oprávněné zájmy naše nebo třetí strany, například našich uživatelů, pokud nejsou převáženy našimi zájmy nebo základními právy a svobodami („oprávněné zájmy“):

V našich službách stále nepovolujeme bannerové reklamy jiných společností. Nemáme v úmyslu je někdy v budoucnu povolit, ale pokud to uděláme, budeme o tom informovat v těchto Zásadách ochrany osobních údajů.

Zpět na začátek

Spadá sem právo vznést námitku proti našemu zpracování vašich údajů pro přímý marketing a právo vznést námitku vůči našemu zpracování vašich informací v případech, kdy sledujeme své oprávněné zájmy nebo oprávněné zájmy třetí strany. Při posuzování námitek budeme zvažovat různé faktory, včetně vašich přiměřených očekávání, výhod a rizik pro vaši osobu, naši stranu, další uživatele nebo třetí strany a dalších dostupných způsobů dosažení stejného cíle, které můžou být méně invazivní a nemusí vyžadovat neúměrné úsilí. Vaše námitka bude uznána a zpracování vašich informací ukončíme kromě případů, kdy zpracování stojí na přesvědčivých oprávněných základech nebo je nutné z právních důvodů.

Tady můžete vznést námitku vůči zpracování svých informací a zjistit víc o svých možnostech, jak omezit způsob, jakým používáme vaše informace. Pokud vaše údaje použijeme k přímému marketingu, můžete kdykoli vznést námitku a budoucí zprávy přímého marketingu zablokovat pomocí odkazu pro odhlášení odběru v takových materiálech nebo pomocí funkce pro zablokování přímo v aplikaci.

Svoje informace můžete zobrazit nebo přenést pomocí naší funkce Žádost o informace o účtu přímo v aplikaci (funkce je dostupná v části Nastavení > Účet). Nástroje k opravě, aktualizaci a odstranění informací máte k dispozici přímo v aplikaci, jak je popsáno v oddíle Uchování vašich informací.

Když na základě vašeho souhlasu zpracováváme vámi poskytnuté informace, máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat, aniž by se tak zrušila zákonnost zpracování vycházející z vašeho souhlasu před jeho odvoláním. Souhlas můžete odvolat v nastavení v zařízení nebo v aplikaci.

Máte právo vznést námitku k vedoucímu dozorovému úřadu společnosti WhatsApp podle nařízení GDPR, k irské Komisi pro ochranu osobních údajů nebo k jinému kompetentnímu dozorovému orgánu pro ochranu osobních údajů.

Zpět na začátek

Informace uchováváme tak dlouho, jak je to nezbytné pro účely popsané v těchto Zásadách ochrany osobních údajů, mimo jiné k poskytování našich služeb nebo pro jiné legitimní účely, jako je splnění právních povinností, donucovací opatření a prevence porušování našich podmínek, boj proti spamu nebo ochrana a obhajoba našich práv, majetku a uživatelů. Doba uchování se liší případ od případu a závisí na těchto faktorech:

• O jaké informace se jedná, proč se shromažďují a zpracovávají: Jak dlouho vaše informace zachováme, obecně závisí na tom, jak dlouho je potřebujeme k poskytování našich služeb vaší osobě, včetně případných volitelných funkcí, a k poskytování zákaznické podpory.
  
  Například:
  • Jak je popsáno výše, vyžadujeme určité informace o účtu, abychom mohli služby poskytovat. Potřebujeme je uchovat po celou dobu existence vašeho účtu, abychom ho mohli nechat zřízený.
  • Vaše volby uživatele zachováme po celou dobu existence vašeho účtu.
  • Ověřovací údaje zachováme po celou dobu existence vašeho účtu.
  • Další informace potřebujeme uchovat po dobu, která je nezbytná k poskytování volitelných funkcí vaší osobě. Jde například o vaše připojení, pokud používáte nahrávání kontaktů.
  • Informace získané pomocí souborů cookies uchováváme po dobu 90 dnů.
  • Komunikace zákaznické podpory obvykle uchováváme po dobu 30 dnů od okamžiku vyřízení nebo po dobu 90 dnů od přijetí, podle toho, co nastane dřív.
  • Hlášení uživatelů obvykle uchováváme po dobu 90 dnů.
• V určitých případech potřebujeme vaše informace uchovat déle z právních důvodů popsaných níže v oddíle Právní důvody.
• Právní důvody: V určitých případech vaše informace uchováváme také z právních důvodů, mimo jiné po odstranění vašeho účtu.
  
  Proč vaše informace uchováváme:
  • Abychom byli schopní reagovat na právně podložené žádosti nebo vyhovět platným právním předpisům, pokud máme právní povinnosti informace zachovat: Když například obdržíme platnou právně podloženou žádost, jako je příkaz k zachování nebo příkaz k prohlídce týkající se vašeho účtu, informace zachováme i poté, co si účet odstraníte.
  • Abychom mohli zpracovat a vyřešit žádosti a stížnosti: Korespondenci týkající se žádostí subjektů údajů podle GDPR například uchováváme zpravidla jeden rok, pokud tyto žádosti nejsou vyřešené a tato korespondence je potřebná k vyřizování případných následných stížností. V takových případech se pak korespondence zachová po dobu, kdy se stížnosti řeší.
  • Pro účely soudních sporů a regulační záležitosti: Vaše informace zachováváme například tehdy, když je to přiměřeně nezbytné z důvodů spojených s právním nárokem nebo stížností, například když procházíme regulačním šetřením nebo když se potřebujeme hájit při soudním řízením ohledně sporu spojeného s vašimi informacemi, případně odpovědět regulátorovi ohledně stížnosti vznesené vámi nebo někým jiným.
  • Záležitosti týkající se bezpečnosti, zabezpečení a integrity našich služeb a také ochrana práv, majetku a uživatelů: Informace zachováme například tehdy, je-li to nezbytné k prošetření zneužívání našich služeb. Jedná se mimo jiné o spam a další nežádoucí aktivity. Pokud zablokujeme nějaký účet kvůli porušení našich podmínek, informace o daném uživateli zachováme také pro účely bezpečnosti, zabezpečení a integrity.

Jaké konkrétní informace zachováme a na jak dlouho, závisí na tom, o jaký důvod se jedná.

• Zachování z provozních důvodů: V určitých případech potřebujeme informace uchovávat z provozních důvodů. Když například nelze doručit zprávu okamžitě, uchováme ji v šifrované formě na našich serverech po dobu až 30 dnů, kdy se ji snažíme doručit. Informace uchováváme také v případech, kdy je to nezbytné kvůli řešení problémů a ladění v našich službách. Informace k tomuto účelu uchováváme po dobu až 90 dnů, pokud není nutné je uchovat déle kvůli prošetření a vyřešení konkrétního problému nebo z právních důvodů.
• Zprávy: Informace, které zpracováváme kvůli přenosu vašich zpráv nebo hovorů (jde například o vaše telefonní číslo, datum a čas zahájení hovoru nebo zaslání zprávy nebo délku hovorů), uchováváme v souladu s konkrétními pravidly a požadavky podle směrnice EU 2002/58/ES, pokud se na případ vztahuje a pokud jsou tyto informace nutné k přenosu komunikace, provozování služeb, zajištění bezpečnosti a zabezpečení našich služeb nebo splnění právních povinností v rámci platných právních předpisů. Když už informace k žádnému z těchto účelů nepotřebujeme, odstraníme je nebo anonymizujeme.

Zpět na začátek

Které informace odstraňujeme: Vaše informace o účtu a případné nedoručené zprávy budou odstraněny z našich serverů. Budete odebráni ze všech skupin WhatsApp. Upozorňujeme, že z technických důvodů může trvat až 90 dnů od zahájení odstraňování, než budou všechny vaše informace ve službě WhatsApp odstraněny nebo zbaveny identifikačních prvků. Kopie vašich informací může také po uplynutí těchto 90 dní zůstat po omezenou dobu v zálohovacím úložišti, které používáme k obnově ztracených informací v případě katastrof, softwarových chyb či jiných událostí vedoucích ke ztrátě informací.

Které informace zachováme po odstranění účtu:

• Abychom zachovali zabezpečení našich služeb, když analyzujeme nebo prošetřujeme incident zabezpečení, potřebujeme zachovat Protokoly a informace k řešení problémů spojené s daným incidentem po dobu delší než obvyklých 90 dnů do odstranění.
• Kopie určitých záznamů protokolu zůstávají v naší databázi, ale bez osobních identifikačních prvků. Používají se k měření fungování, spolehlivosti a efektivity a k provozování a zlepšování našich služeb.
  • Váš účet byl původně s těmito záznamy propojen pomocí náhodně vygenerovaného identifikátoru. V případě odstranění účtu zrušíme propojení těchto informací tak, že při odstraňování účtu odstraníme odkaz mezi tímto identifikátorem a účtem.
• Po odstranění účtu můžou být kopie vašich informací zachovány také z právních důvodů, jak je popsáno výše. Jaké informace zachováme a jak dlouho, bude záviset na konkrétním právním důvodu, z kterého je potřebujeme zachovat.

Podrobnosti o tom, jak dlouho informace uchováváme, najdete v oddíle Uchování vašich informací.

Zpět na začátek

Svoje informace můžete spravovat, změnit, omezit nebo odstranit pomocí těchto nástrojů:

• Nastavení: Když si změníte nastavení, bude to mít vliv na určité informace dostupné dalším uživatelům. Správou kontaktů, skupin a hromadných zpráv a také pomocí funkce blokování můžete určovat, s kým budete v našich službách komunikovat.
• Změna telefonního čísla, profilového jména a obrázku a informací o vás: Když změníte telefonní číslo, musíte ho aktualizovat pomocí funkce pro změnu čísla v naší aplikaci a převést si účet na nové telefonní číslo. Kromě toho si můžete kdykoli změnit profilové jméno, profilový obrázek a informace o sobě.
• Odstranění účtu WhatsApp: Svůj účet WhatsApp můžete kdykoli odstranit pomocí funkce k odstranění účtu v nastavení aplikace. Když spustíte proces odstranění účtu, nebudete už moct účet používat (tj. nemůžete se přihlásit nebo znovu zaregistrovat ani zobrazit obsah účtu, například historii zpráv), protože bude odstraněný. Podrobnosti o tom, co se stane s vašimi informacemi po odstranění účtu, najdete v oddíle Odstranění vašich informací.

Nezapomeňte, že když si WhatsApp jenom odstraníte ze zařízení a nepoužijete možnost pro odstranění účtu v nastavení aplikace, informace, které shromažďujeme, se na našich serverech uchovají delší dobu. Účty WhatsApp se odstraňují zpravidla po 120 dnech nečinnosti. Uživatelé nedostanou upozornění, když se to stane. Další informace najdete v článku našeho centra nápovědy Odstranění neaktivních účtů.

Upozorňujeme, že když si odstraníte účet, nemá to vliv na vaše informace týkající se skupin, které jste vytvořili (jako jsou názvy skupin), ani na informace, které o vás mají další uživatelé, například jejich kopie zpráv, které jste jim poslali.

Zpět na začátek

Shromažďujeme a sdílíme vaše informace popsané v oddíle Jaké informace shromažďujeme, mimo jiné s regulátory, donucovacími orgány, dalšími vládními úřady, partnery nebo kolegy v oboru, jako jsou jiné online platformy a technologické společnosti, našimi poradci, jako jsou externí právníci, kteří pro nás pracují, a dalšími, podle oddílu Jak a proč zpracováváme vaše informace a na jakém právním základě, pokud se v dobré víře domníváme, že je to nezbytné z tohoto důvodu:

• Abychom mohli reagovat na platné právní normy nebo regulace, soudní příkazy, soudní řízení nebo úřední žádosti. Jedná se například o sdílení informací s regulátory, donucovacími orgány nebo jinými vládními agenturami v reakci na právně podložené žádosti nebo o sdílení s civilními účastníky soudního řízení na základě soudního příkazu;
• zjišťování a prošetřování podvodů a jiné nezákonné činnosti nebo bezpečnostních a technických problémů, předcházení jim a reagování na ně. Využíváme přístup k informacím a sdílíme je s donucovacími orgány, dalšími vládními agenturami nebo partnery v oboru, jako jsou jiné online platformy a technologické společnosti, abychom identifikovali aktéry se škodlivými úmysly, kteří naše služby používají k nezákonným účelům, a bránili jejich aktivitám;
• a také abychom chránili práva, majetek a bezpečnost našich uživatelů, společnosti WhatsApp, společností skupiny Meta a dalších, mimo jiné abychom zabránili úmrtí nebo bezprostředně hrozící tělesné újmě. Jde například o sdílení s donucovacími orgány v nouzových situacích, kdy se dozvíme, že je ohrožen život nějaké osoby.

Informace o tom, jak uchováváme vaše informace pro tyto účely, najdete v oddíle Uchování vašich informací.

Jak informace zpracováváme, závisí na okolnostech. Další podrobnosti o různých kategoriích informací, kterých se to týká, a o jaké právní základy se opíráme, jsou uvedené v oddíle Jak a proč zpracováváme vaše informace a na jakém právním základě v částech Zpracování nezbytné k plnění naší smlouvy s vámi, Vyhovění právní povinnosti, Ochrana životně důležitých zájmů vašich a další osoby a Oprávněné zájmy.

Zpět na začátek

Jak vaše informace chráníme?

Pokud jsou informace spravované společností WhatsApp předány nebo přeneseny do USA nebo jiných třetích zemí mimo Evropský hospodářský prostor, případně tam uchovávány a zpracovávány, opíráme se o tyto mechanismy přenosu:

• Rozhodnutí o přiměřenosti: Opíráme se o rozhodnutí Evropské komise, která určité země a území mimo Evropský hospodářský prostor uznává jako zajišťující odpovídající úroveň ochrany osobních údajů. Tato rozhodnutí se označují jako „rozhodnutí o přiměřenosti“. Vaše informace o účtu, informace o zařízení a připojení, informace o používání a volby uživatele (viz oddíl Jaké informace shromažďujeme) přenášíme z Evropského hospodářského prostoru do Izraele na základě rozhodnutí Evropské komise o přiměřenosti týkající se Izraele.
• Standardní smluvní doložky: Pro přenosy do USA, Spojeného království a Singapuru využíváme standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí (a v odpovídajících případech ekvivalentní standardní smluvní doložky pro Spojené království). Společnost WhatsApp například využívá globální infrastrukturu a datová centra společnosti Meta, umístěná po celém světě včetně USA, k uchovávání informací popsaných v oddíle Jaké informace shromažďujeme v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Znění standardních smluvních doložek najdete v našem článku o standardních smluvních doložkách v centru nápovědy.
  
  Zatímco přenosy do zemí, pro které nejsou k dispozici rozhodnutí o přiměřenosti, obvykle probíhají na základě standardních smluvních doložek, za určitých okolností můžou probíhat také na základě výjimek zahrnutých v právních předpisech na ochranu údajů. Jde například o sdílení s donucovacími orgány v nouzových situacích, kdy zjistíme, že je ohrožen něčí život.
  
  Pokud máte dotazy ohledně standardních smluvních doložek, můžete nás kontaktovat.

Zpět na začátek

Naše Zásady ochrany osobních údajů můžeme doplnit nebo aktualizovat. Na doplnění těchto Zásad ochrany osobních údajů vás vhodným způsobem upozorníme a aktualizujeme datum poslední úpravy v horní části těchto Zásad ochrany osobních údajů. Naše Zásady ochrany osobních údajů si čas od času projděte.

Zpět na začátek

Inspektora ochrany údajů pro společnost WhatsApp můžete kontaktovat zde.

Máte-li otázky ohledně našich zásad ochrany osobních údajů, kontaktujte nás nebo nám napište na tuto adresu:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: Privacy Policy

4 Grand Canal Square

Grand Canal Harbour

Dublin 2, Irsko

Zpět na začátek