Posljednji put izmijenjeno: 10. ožujka 2022. (arhivirane verzije)

WhatsAppova pravila o privatnosti

Sadržaj

• Ključna ažuriranja
• WhatsAppove pravne informacije
• Podaci koje prikupljamo
• Podaci koje vi i mi dijelimo s trećim stranama
• Kako surađujemo s drugim kompanijama tvrtke Meta
• Kako i zašto obrađujemo vaše podatke i naša pravna osnova za obradu
• Kako možete ostvariti svoja prava
• Čuvanje vaših podataka
• Brisanje vaših podataka
• Upravljanje vašim podacima
• Suradnja s tijelima, savjetnicima i partnerima iz industrije
• Prijenos podataka izvan EGP-a kao dio naših globalnih operacija
• Ažuriranja naših pravila o privatnosti
• Obratite nam se

Ako ne živite u europskoj regiji, WhatsApp LLC pruža vam usluge u okviru ovih Uvjeta korištenja i Pravila o privatnosti.

Ažuriramo svoja Pravila o privatnosti za svoje korisnike prema uputama vodećeg europskog nadzornog tijela za zaštitu podataka, irske Komisije za zaštitu podataka.

Znamo da su naši korisnici najviše zabrinuti o privatnosti, pa želimo biti vrlo jasni: ovim ažuriranjem ne mijenja se način na koji pružamo svoju uslugu, uključujući način na koji obrađujemo, upotrebljavamo ili dijelimo vaše podatke s bilo kime, uključujući naše matično društvo Meta.

Umjesto toga, bolje smo organizirali svoja Pravila o privatnosti i ažurirali ih dodatnim informacijama, uključujući:

• Način na koji upotrebljavamo podatke: dodali smo više pojedinosti o podacima koje prikupljamo i upotrebljavamo, zašto pohranjujemo vaše podatke i kada ih brišemo, kao i o tome koje usluge nam pružaju treće strane.
• Naše globalne operacije: dodali smo više pojedinosti o tome zašto dijelimo podatke preko granica kako bismo pružili globalnu uslugu i o načinu na koji štitimo te podatke.
• Naše pravne osnove za obradu: dodali smo više pojedinosti o pravnim osnovama na kojima temeljimo obradu vaših podataka.

Nadamo se da ćete i dalje uživati u upotrebi WhatsAppa.

Natrag na vrh

Ako živite u europskoj regiji, WhatsApp Ireland Limited („WhatsApp”, „naš”, „mi” ili „nas”) pruža vam naše usluge u okviru Uvjeta korištenja i ovih Pravila o privatnosti. Ako živite izvan europske regije, usluge vam pruža WhatsApp LLC.

Poštovanje vaše privatnosti u našoj je srži. Otkad smo pokrenuli WhatsApp nastojimo razvijati svoje usluge imajući na umu niz strogih načela privatnosti.

Jedna smo od kompanija tvrtke Meta. U našim Pravilima o privatnosti („Pravila o privatnosti”) objašnjavaju se naše prakse povezane s podacima, uključujući podatke koje obrađujemo kako bismo pružili svoje usluge.

Na primjer, u našim Pravilima o privatnosti govori se o podacima koje prikupljamo i o tome kako to utječe na vas. Isto se tako objašnjavaju koraci koje poduzimamo kako bismo zaštitili vašu privatnost, kao što je izgradnja naših usluga bez pohrane isporučenih poruka i uz prepuštanje vama kontrole nad time s kime komunicirate na našim uslugama.

Ova Pravila o privatnosti primjenjuju se na sve naše usluge, osim ako se ne navodi drukčije.

Isto tako pročitajte WhatsAppove Uvjete korištenja („Uvjeti”) u kojima se opisuju uvjeti u skladu s kojima vi upotrebljavate naše usluge, a mi vam ih pružamo.

Natrag na vrh

Naše usluge imaju neobavezne značajke koje, ako ih upotrebljavate, od nas zahtijevaju prikupljanje dodatnih podataka kako bismo osigurali takve značajke. Prema potrebi ćemo vas obavijestiti o takvom prikupljanju. Ako odlučite da nam nećete poslati podatke potrebne za upotrebu određene značajke, nećete moći upotrebljavati tu značajku. Na primjer, ne možete podijeliti svoje točne podatke o lokaciji sa svojim kontaktima ako ne uključite dijeljenje lokacije na uređaju. Dopuštenjima možete upravljati pomoću postavki koje se temelje na vašem uređaju na uređajima sa sustavima Android i iOS.

Podaci koje šaljete

• Vaše informacije o računu. Morate navesti svoj telefonski broj i ime profila koje odaberete kako biste izradili WhatsApp račun. Ako ne navedete te podatke, nećete moći izraditi račun kako biste upotrebljavali naše usluge. Možete dodati druge neobavezne podatke svojem računu, kao što su profilna slika i opis.
• Korisnički sadržaj.
  • Vaše poruke, mediji u porukama i pozivi: nudimo potpunu enkripciju za svoje usluge. Potpuna enkripcija znači da su vaši pozivi, poruke, mediji u porukama, uključujući sadržaj kao što su slike, zvučni zapis, videozapis, dokumenti i datoteke, kriptirani kako bismo zaštitili taj sadržaj tako da ga treće strane (uključujući WhatsApp) ne mogu vidjeti. Saznajte više o potpunoj enkripciji i o tome kako poduzeća komuniciraju s vama na WhatsAppu.
    
    Obično se vaše poruke pohranjuju na vašim uređajima, a ne na našim poslužiteljima. Privremeno pohranjujemo vaše poruke u kriptiranom obliku dok se isporučuju. Nakon što isporučimo vaše poruke, brišu se s naših poslužitelja.
    
    Ako se poruka ne može isporučiti, čuvamo je u kriptiranom obliku na našim poslužiteljima do 30 dana dok je pokušavamo dostaviti. Ako se poruka ne dostavi nakon 30 dana, brišemo je. Ne možemo vidjeti sadržaj neisporučenih poruka na našim poslužiteljima jer su kriptirane.
    
    Kad korisnik pošalje medije u poruci, pohranjujemo te medije do 30 dana u kriptiranom obliku na našim poslužiteljima kako bismo pomogli učinkovitijom isporukom, kao, na primjer, ako primatelji odluče proslijediti medije. Ne možemo vidjeti medije jer su kriptirani.
  • Podaci o statusu. Možete odlučiti podijeliti svoj status koji je isto tako kriptiran od početka do kraja.
  • Točni podaci o lokaciji. Omogućujemo vam dijeljenje točnih podataka o lokaciji s vašeg uređaja kad odlučite upotrebljavati značajke povezane s lokacijom, na primjer, kada odlučite podijeliti svoju trenutačnu lokaciju ili poslati lokaciju uživo svojim kontaktima ili kada odlučite pogledati lokacije u blizini. Točni podaci o lokaciji koje dijelite sa svojim kontaktima u razgovorima kriptirani su, pa ih WhatsApp ne može vidjeti. Upravljati dijeljenjem svojih točnih podataka o lokaciji možete u postavkama u aplikaciji (pogledajte više informacija za iPhone i Android) i u postavkama koje se temelje na uređaju.
  • Isto tako možete slati sadržaj koji nije kriptiran, što znači da ga možemo vidjeti. To uključuje vašu profilnu sliku, vaš odjeljak „o meni”, kao i nazive i opise vaših grupa.
• Vaše veze.
  Možete upotrebljavati značajku za prijenos kontakata i redovito nam osiguravati pristup telefonskim brojevima iz svojeg imenika, uključujući brojeve korisnika naših usluga i vaših drugih kontakata. Ako neki vaši kontakti još ne upotrebljavaju naše usluge, upravljat ćemo ovim podacima na način koji osigurava da ih ne možemo identificirati. Saznajte više o prijenosu kontakata i o podacima koje šaljemo ljudima koji ne upotrebljavaju WhatsApp ovdje. Isto tako prikupljamo podatke o korisnicima koji vam se obrate koji nisu u imeniku vašeg uređaja i o korisnicima koje ste blokirali ili koji su blokirali vas.
• Vaši podaci o grupi.
  Možete izraditi grupu ili popis za emitiranje, pridružiti se grupi ili vas netko može dodati u grupu. Takve se grupe i popisi povezuju s vašim računom. Svojim grupama dajete naziv. Možete dodati profilnu sliku ili opis grupe. Isto tako prikupljamo podatke o tome kada su grupe izrađene ili ažurirane.
• Podaci o korisničkoj podršci i druge komunikacije.
  Kad nam se obratite zbog korisničke podrške ili nam se obratite na drugi način, možete nam poslati podatke povezane s vašom upotrebom naših usluga, uključujući kopije svojih poruka, bilo koje druge podatke koje smatrate korisnima kako bismo razumjeli i riješili vaš upit i podatke o tome kako vam se obratiti (na primjer, e-adresa). Na primjer, možete nam poslati poruku e-pošte s podacima o performansama naše aplikacije ili s drugim pitanjima. Isto tako prikupljamo podatke o tome kako upotrebljavate naše značajke korisničke podrške (na primjer, pretraživanja koja obavite u našem centru za pomoć) i vaše povratne informacije o iskustvu korisničke podrške.
• Podaci o pristupu korisničkom računu.
  Kad se registrirate ili prijavite u naše usluge, potvrđujemo vaš telefonski broj tako da vam pošaljemo kôd u SMS poruci ili vas nazovemo. Isto tako možete dodati PIN kako biste omogućili potvrdu u dva koraka i e-adresu koju možete upotrijebiti za ponovno postavljanje PIN-a.

Podaci koji se prikupljaju automatski

• Podaci o upotrebi.
  Prikupljamo podatke o vašoj upotrebi naših usluga. To uključuje prikupljanje podataka o vašoj aktivnosti (uključujući kako upotrebljavate naše usluge), o tome kako komunicirate s drugima dok upotrebljavate naše usluge (uključujući komunikaciju s poduzećima) i o vremenu, učestalosti i trajanju vaših aktivnosti. To isto tako uključuje podatke o značajkama koje upotrebljavate, kao što su slanje poruka (i integrirane aplikacije), pozivi, status, grupe ili poslovne značajke, jeste li na mreži, vremenske oznake povezane s vašom upotrebom, na primjer, kada ste posljednji put upotrebljavali naše usluge („zadnje gledano”), kada šaljete i primate poruke i pozive i kada ste posljednji put ažurirali odjeljak „o meni”.
• Podaci o zapisnicima i rješavanju problema.
  Prikupljamo podatke o tome kako naše usluge rade kada ih upotrebljavate, kao što su usluge povezane s dijagnostičkim podacima i podacima o performansama. Ovi podaci uključuju datoteke zapisnika, vremenske oznake, dijagnostičke podatke ili podatke o padu sustava, zapisnike o performansama web-lokacije, kao i poruke o pogrešci i prijave pogrešaka.
• Podaci o uređaju i vezi.
  Prikupljamo podatke o uređaju i podatke koji se temelje na vezi kada instalirate naše usluge, pristupite im ili ih upotrebljavate. Ovo uključuje podatke kao što su model hardvera, podaci o operacijskom sustavu, razina napunjenosti baterije, jačina signala, verzija aplikacije, podaci o pregledniku, mobilna mreža, podaci o vezi, uključujući upotrebljavate li Wi-Fi ili mobilne podatke, podatke mobilnog operatera ili podatke davatelja internetskih usluga (ISP), jezik i vremenska zona, IP adresa, podaci o radu uređaja i identifikatori (uključujući identifikatore jedinstvene za proizvode tvrtke Meta koji su povezani s tim uređajem ili računom).
• Opći podaci o lokaciji.
  Čak i ako odlučite da ne želite upotrebljavati naše značajke povezane s točnom lokacijom (pogledajte odjeljak Podaci koje vi i mi dijelimo s trećim stranama), upotrebljavamo IP adrese i druge podatke kao što su telefonski i pozivni broj kako bismo procijenili vašu opću lokaciju (na primjer, zemlju).
• Kolačići.
  Prikupljamo podatke kako bismo djelovali i pružali svoje usluge koje se temelje na mreži i web-lokaciji. Saznajte više o tome kako upotrebljavamo kolačiće kako bismo vam pružali usluge.
• Izbor korisnika.
  Prikupljamo podatke o vašim postavkama u aplikaciji, postavkama privatnosti i zapisima o tome kada ste prihvatili naše Uvjete. Samo vi možete upravljati svojim postavkama privatnosti koje možete upotrebljavati kako biste promijenili tko može vidjeti vaš status „zadnje gledano”, profilnu fotografiju, odjeljak „o meni”, ažuriranja statusa, potvrde o čitanju ili vas dodati u grupe. Isto tako prikupljamo podatke o tome jeste li omogućili automatske obavijesti i želite li slati poruke s istekom.
• Podaci za provjeru autentičnosti.
  Kako biste potvrdili svoju autentičnost i osigurali odgovarajuće dozvole dok upotrebljavate usluge (na primjer, kada odlučite upotrebljavati kriptirane sigurnosne kopije i izraditi svoju jedinstvenu lozinku), izrađujemo i pohranjujemo kodove za provjeru autentičnosti koji su sigurnosna mjera koja osigurava da samo vi imate pristup svojem računu. Podaci o provjeri autentičnosti isto tako uključuju vaše javne ključeve za šifriranje koje upotrebljava naš protokol potpune enkripcije. Poruke se šifriraju prije nego što stignu na naše poslužitelje, što znači da ih mi ne možemo vidjeti.

Podaci koje treće strane pružaju o vama

• Podaci koje drugi pružaju o vama.
  Primamo podatke o vama od drugih korisnika. Na primjer, kad drugi korisnici koje znate upotrebljavaju naše usluge, mogu nam dati vaš telefonski broj ako upotrijebe značajku prijenos kontakata, isto kao što nam i vi možete dati njihov. Od svakog korisnika zahtijevamo da ima zakonska prava prikupljati, upotrebljavati i dijeliti vaše podatke prije nego što nam da bilo kakve podatke. Takvi vam korisnici isto tako mogu slati poruke, mogu slati poruke u grupe u kojima se nalazite ili vas nazvati. Imajte na umu da općenito svaki korisnik može snimiti zaslon vaših razgovora ili poruka ili snimiti vaše pozive s njima i poslati ih WhatsAppu ili bilo kome drugome ili ih objaviti na drugoj platformi.
• Prijave korisnika.
  Isto kao što vi možete prijaviti druge korisnike, drugi korisnici ili treće strane mogu odlučiti prijaviti vašu komunikaciju i poruke koje ste razmijenili s njima ili s drugima na našim uslugama, na primjer, kako bi prijavili moguća kršenja naših Uvjeta ili pravila. Kad se prijava pošalje pomoću alata za slanje prijava, od korisnika koji prijavljuje primamo podatke o korisniku koji prijavljuje i o korisnicima koje prijavljuje. Kako biste saznali više o podacima koje primamo kad nam korisnik pošalje prijavu i o tome što se događa kada korisnik pošalje prijavu, pogledajte odjeljak O blokiranju i prijavljivanju kontakata.
• Poduzeća na WhatsAppu.
  Kada nam poduzeća s kojima komunicirate dok upotrebljavate naše usluge pošalju podatke o svojoj komunikaciji s vama, od svakog takvog poduzeća zahtijevamo da se ponaša u skladu s primjenjivim zakonom.
  
  Kada se dopisujete s poduzećem na WhatsAppu, imajte na umu da sadržaj koji dijelite može biti vidljiv nekoliko ljudi u tom poduzeću. Isto tako, neka poduzeća mogu surađivati s davateljima usluga treće strane (koji mogu uključivati tvrtku Meta) kako bi im pomogli u upravljanju njihovim komunikacijama s njihovim kupcima. Na primjer, poduzeće davatelju usluga treće strane može dati pristup svojim komunikacijama kako bi davatelj usluge treće strane u ime poduzeća slao komunikacije, pohranjivao ih, čitao ih, upravljao njima ili ih obrađivao na drugi način. Kako biste razumjeli kako poduzeće obrađuje vaše podatke, uključujući kako bi moglo dijeliti vaše podatke s trećim stranama ili tvrtkom Meta, trebali biste pregledati pravila o privatnosti tog poduzeća ili se obratiti izravno tom poduzeću.
• Usluge treće strane.
  WhatsApp prima podatke o zlonamjernim osobama i zloupotrebi od kompanija tvrtke Meta, kao i podatke o potvrdi aplikacije od usluga za borbu protiv zloupotrebe kako bi promicao sigurnost, zaštitu i integritet. Na primjer, kad tvrtka Meta sazna za prijevaru u okviru koje se potiče pojedince da nazovu telefonski broj ili mu pošalju poruku pomoću WhatsAppa, tvrtka Meta može podijeliti taj telefonski broj s WhatsAppom kako bismo mogli istražiti taj WhatsApp račun.
  
  Omogućavamo vam i upotrebu svojih usluga u vezi s uslugama treće strane i proizvodima tvrtke Meta. Ako upotrebljavate naše usluge zajedno s takvim uslugama treće strane ili proizvodima tvrtke Meta, od njih možemo primiti podatke o vama, na primjer, ako upotrijebite WhatsAppov gumb za dijeljenje na usluzi povezanoj s vijestima kako biste podijelili novinski članak sa svojim WhatsApp kontaktima, grupama ili popisima za emitiranje na našim uslugama. Imajte na umu da kada upotrebljavate usluge treće strane ili proizvode tvrtke Meta, vaša upotreba tih usluga i proizvoda uređuje se uvjetima i pravilima o privatnosti tvrtke koja nudi te usluge.

Natrag na vrh

• Šaljete svoje podatke osobama s kojima odlučite komunicirati. Dijelite korisnički sadržaj kada komunicirate pomoću naših usluga. Vi upravljate time što šaljete kada šaljete svoje podatke pojedinačnim ili poslovnim korisnicima WhatsAppa s kojima odlučite komunicirati. Imajte na umu da jednom kad pošaljete korisnički sadržaj korisniku WhatsAppa, taj korisnik može pohraniti ili ponovno podijeliti taj sadržaj s drugima na našim uslugama i izvan njih.
• Podaci povezani s vašim računom. Kao dio vašeg iskustva slanja poruka na WhatsAppu i na temelju vaših postavki privatnosti, korisnici koji imaju vaš telefonski broj mogu vidjeti vaše informacije o računu (telefonski broj, profilnu fotografiju, odjeljak „o meni”) i mogu vas dodati u grupe u kojima ti podaci mogu biti vidljivi drugim osobama u grupi. Kada šaljete poruku drugom korisniku ili grupi, profilno ime koje ste odabrali postat će vidljivo primateljima poruke, uključujući korisnike koji vas nemaju na svojem popisu kontakata. Korisnici koji imaju vaš telefonski broj isto tako mogu vidjeti vaš status „zadnje gledano” i potvrde o čitanju poruka ovisno o vašim postavkama privatnosti. Možete konfigurirati svoje postavke privatnosti kako biste upravljali članstvom u grupama i određenim drugim podacima (na primjer, status „zadnje gledano”) koji su dostupni drugim korisnicima. Pogledajte naš centar za pomoć za više informacija o tome kako promijeniti svoje postavke privatnosti.
• Usluge treće strane. Kada vi ili drugi korisnici s kojima komunicirate upotrebljavate usluge treće strane ili druge proizvode tvrtke Meta koji su povezani našim uslugama, davatelji tih usluga ili proizvoda mogu primati podatke o vama koje vi podijelite ili drugi podijele s njima. Na primjer, ako upotrebljavate uslugu sigurnosnog kopiranja podataka koja je integrirana s našim uslugama (kao što su iCloud ili Google disk), primat će podatke koje podijelite s njima, kao što su WhatsApp poruke i, ako pretražite mrežu iz WhatsAppa za profilnu sliku grupe, davatelj tražilice primit će pojam koji pretražujete. Ako komunicirate s uslugom treće strane ili drugim proizvodima tvrtke Meta u okviru naših usluga, na primjer, kad upotrebljavate reproduktor u aplikaciji kako biste reproducirali sadržaj s platforme treće strane kao što su YouTube ili Facebook, podaci kao što je vaša IP adresa i tehnički podaci koji pokazuju da zahtjev dolazi iz aplikacije WhatsApp mogu se poslati davatelju takve usluge ili proizvoda. Imajte na umu da kad upotrebljavate usluge treće strane ili druge proizvode tvrtke Meta, vaša upotreba tih proizvoda ili usluga uređena je njihovim uvjetima i pravilima o privatnosti.
• Davatelji usluga treće strane. Radimo s davateljima usluga treće strane kako bi nam pomogli pružati naše usluge.
  
  Kada dijelimo podatke s davateljima usluge treće strane na ovaj način, zahtijevamo od njih da upotrebljavaju vaše podatke u naše ime u skladu s našim uputama i uvjetima.
  
  Surađujemo s različitim vrstama davatelja usluga treće strane kao što su:
  • Davatelji telekomunikacijskih tehnologija kako bi vam mogli poslati SMS poruku ili vas nazvati kako biste potvrdili svoj račun. Kako bi mogli pružati te usluge, ovi davatelji primaju vaše informacije o računu (telefonski broj) i podatke o pristupu računu (kodovi za verifikaciju kako bi vam omogućili da potvrdite novi telefonski broj ili uređaj povezan s vašim računom). Davatelji s kojima trenutačno surađujemo nalaze se u Švedskoj, Nizozemskoj, Ujedinjenoj Kraljevini i Sjedinjenim Američkim Državama.
  • Davatelj tehnološke usluge zaštite sigurnosti sadržaja koji nam pomaže da održavamo sigurnost i integritet usluga otkrivanjem štetnog materijala i pomaganjem u prioritizaciji sadržaja koji naši pregledavatelji ocjenjuju. Kako bismo pružali ove usluge, ovaj davatelj prima određene slike iz prijava korisnika (slike), vaše informacije o računu (profilna slika) i vaše informacije o grupi (profilna slika grupe). Davatelj s kojim trenutačno surađujemo nalazi se u Sjedinjenim Američkim Državama.
  • Davatelj usluge lokacijskih podataka koji vam omogućuje da podijelite svoju lokaciju ili mjesto u blizini s drugim korisnicima WhatsAppa. Kako bismo mogli pružati ove usluge, ovaj davatelj usluga prima točne podatke o lokaciji (vašu trenutačnu lokaciju i druge lokacije koje odaberete na karti). Davatelj s kojim trenutačno surađujemo nalazi se u Sjedinjenim Američkim Državama.

Pogledajte i odjeljke Kako surađujemo s drugim kompanijama tvrtke Meta i Suradnja s nadležnim tijelima, savjetnicima i partnerima iz industrije za dodatne podatke koje dijelimo.

Natrag na vrh

WhatsApp jedna je od kompanija tvrtke Meta. Kompanije tvrtke Meta pružaju tehnološke proizvode i usluge za pojedince i poduzeća.

Surađujemo s drugim kompanijama tvrtke Meta koje djeluju kao naši davatelji usluga i pomažu nam pružati naše usluge i poboljšati ih. Kad kompanije tvrtke Meta djeluju kao naši davatelji usluga, od njih zahtijevamo da upotrebljavaju podatke u naše ime u skladu s našim uputama i uvjetima.

• Radimo s kompanijama tvrtke Meta u Sjedinjenim Američkim Državama koje nam pomažu u pružanju naših usluga. Kako bismo primali te usluge dijelimo podatke koje prikupljamo.
• Radimo s kompanijama tvrtke Meta i drugim kompanijama u Sjedinjenim Američkim Državama i Španjolskoj čiji je tvrtka Meta vlasnik koje pružaju usluge hostinga podataka i infrastrukture, uključujući upotrebu podatkovnih centara, zajedno s povezanim uslugama i opremom koja se upotrebljava za rad usluga. Dijelimo podatke koje prikupljamo s ovim kompanijama.
• Surađujemo s kompanijama tvrtke Meta u Ujedinjenom Kraljevstvu, Izraelu i Sjedinjenim Američkim Državama koje nam pružaju usluge analize poslovanja kako bismo mogli saznati, na primjer, koliko jedinstvenih korisnika imamo u odnosu na druge usluge koje nude kompanije tvrtke Meta. Dijelimo informacije o računu (telefonski broj), podatke o uređaju i vezi (identifikatori povezani s istim uređajem ili računom, modelom hardvera, podacima operativnog sustava i verzijama aplikacije, pozivnim brojem za mobilne mreže i kodom mreže), izbor korisnika (zapisi o prihvaćanju Uvjeta i korisničke postavke) i podatke o upotrebi (kada ste posljednji put upotrebljavali WhatsApp i datum prve registracije vašeg računa, vrijeme aktivnosti).
• Radimo s kompanijom tvrtke Meta u Sjedinjenim Američkim Državama koja pruža usluge kako bi nam:
  • pomogla provoditi dvostruku provjeru autentičnosti i
  • pružala podršku za tehnički inženjering i rješavanje problema u vezi s našom interakcijom s mobilnim mrežama.
• Dijelimo vaše informacije o računu (telefonski broj) i informacije o pristupu računu (kôd za verifikaciju) kako biste mogli primati uslugu.
• Radimo s drugim kompanijama tvrtke Meta u:
  • Sjedinjenim Američkim Državama i Španjolskoj koje nam pružaju usluge operativne, administrativne i korisničke podrške kako bi nam pomogle:
    • pružati, poboljšati i razvijati usluge
    • razvijati, popravljati i prilagođavati usluge
    • odgovarati na upite korisnika / osoba koje nisu korisnici i pružati podršku u vezi s upitima
    • osigurati sigurnost i zaštitu računa
    • raditi s administracijom povezanom s ugovorima, upravljanjem projektima, planiranjem i svim drugim povezanim svrhama i
    • provoditi ankete o zadovoljstvu korisnika.
  • Ujedinjenoj Kraljevini, Sjedinjenim Američkim Državama i Španjolskoj, koje nam osiguravaju:
    • istraživanje proizvoda i ispitivanje (značajki) usluga kako bi nam pomogle poboljšati naše usluge i
    • rješavati tehničke probleme i osigurati da usluge rada bez problema.
  • Ujedinjenoj Kraljevini, Irskoj, Španjolskoj, Njemačkoj i Sjedinjenim Američkim Državama koje nam osiguravaju usluge pravnog savjetovanja i pravne podrške kako bi nam pomogle:
    • tijekom parnica i drugih postupaka u vezi sa sporovima
    • s regulatornim istraživanjima i drugim ustavnim postupcima
    • u rješavanju prigovora i/ili zahtjeva od ispitanika
    • s odgovaranjem vladi i drugim pravnim zahtjevima
    • s našom pravnom administracijom
    • s upravljanjem upitima povezanima s privatnosti, uključujući razvoj repozitorija za alate i zapise i
    • s drugim pitanjima pravne podrške s vremena na vrijeme na zahtjev.
  • Sjedinjenim Američkim Državama i Singapuru koje nam pomažu kad odgovaramo u skladu s primjenjivim zakonom ili odredbama na pravne zahtjeve i zahtjeve vlade, uključujući hitne situacije, s:
    • otkrivanjem relevantnih osobnih podataka tijelu za provedbu zakona, vladinim tijelima, regulatornim tijelima ili drugima i
    • otkrivanjem osobnih podataka trećim stranama u kontekstu pravnih građanskih postupaka.
  • Sjedinjenim Američkim Državama, Ujedinjenoj Kraljevini i Španjolskoj koje pružaju administrativne usluge kako bi nam pomogle u našim nastojanjima da osiguramo da su naše usluge sigurne i zaštićene na sljedeće načine:
    • istraživanjem svih sumnjivih aktivnosti ili povreda naših pravila i
    • uklanjanjem računa koji krše naša pravila.
  • Irskoj, Sjedinjenim Američkim Državama i Singapuru koje nam pružaju usluge kako bi nam pomogle da osiguramo zaštitu od povreda intelektualnog vlasništva na sljedeće načine:
    • pregledavanjem računa zbog povreda WhatsAppovih pravila
    • pomaganjem u provođenju mjera protiv tih računa
    • pružanjem povremenih izvješća o pojedinim računima koji su pregledani i protiv kojih su provedene mjere i
    • tako da nam proslijede sve predmete koji zahtijevaju pravni pregled.
• Kako bismo primali prethodno navedene usluge i ovisno o usluzi koja se pruža, dijelimo podatke koje prikupljamo.

Ako želite dodatne pojedinosti o kompanijama tvrtke Meta koje su trenutačno naši davatelji usluga, kliknite ovdje.

Natrag na vrh

Isto su vam tako dostupna određena prava ovisno o tome koju pravnu osnovu upotrijebimo. Objašnjavamo ih u nastavku. Imajte na umu da neovisno o tome koja se pravna osnova primjenjuje, uvijek imate pravo zatražiti pristup svojim podacima, ispraviti ih ili ih izbrisati. Kako biste ostvarili svoja prava, pogledajte odjeljak Kako možete ostvariti svoja prava.

Podaci koje obrađujemo kako bismo prenijeli vaše poruke ili pozive (što uključuje podatke kao što su vaš telefonski broj, vrijeme i datum poziva ili slanja poruke ili trajanje poziva) obuhvaćeni su posebnim pravilima i zahtjevima i njima s njima se postupa u skladu s posebnim pravilima i zahtjevima u okviru Direktive 2002/58/EZ, prema potrebi.

Natrag na vrh

Obrada potrebna za izvršavanje našeg ugovora s vama

Obrađujemo podatke prema potrebi kako bismo sklopili ugovor s vama i izvršili ga u skladu s našim Uvjetima. Kategorije podataka koje upotrebljavamo, kao i zašto i kako se obrađuju, navodimo u nastavku:

Kada obrađujemo podatke koje nam pružate jer su nam potrebni za izvršavanje našeg ugovornog odnosa s vama, imate ih pravo prenijeti u skladu s primjenjivim zakonima za zaštitu osobnih podataka. Kako biste ostvarili svoja prava, idite na odjeljak ovih Pravila o privatnosti pod nazivom Kako možete ostvariti svoja prava.

Natrag na vrh

Druge pravne osnove na koje se oslanjamo kad obrađujemo vaše podatke i okolnosti u kojima se oslanjamo na njih navodimo u nastavku:

Vaš pristanak

Obrađujemo podatke u svrhe navedene u nastavku ako nam date svoj pristanak za omogućavanje određenih značajki proizvoda u svojim postavkama uređaja. Kategorije podataka koje upotrebljavamo, kao i zašto i kako se obrađuju, navodimo u nastavku:

Kad obrađujemo vaše podatke na temelju vašeg pristanka imate pravo povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku, a da to ne utječe na zakonitost obrade na temelju takvog pristanka prije nego što se pristanak povuče. Kako biste ostvarili svoja prava, idite u postavke koje se temelje na vašem uređaju, postavke u aplikaciji, kao što je kontrola lokacije uživo, i odjeljak ovih Pravila o privatnosti pod nazivom Kako ostvariti svoja prava.

Natrag na vrh

Sukladnost s pravnom obvezom

Obrađujemo podatke kako bismo bili u skladu s pravnom obvezom uključujući, na primjer, kako bismo pristupili određenim podacima, sačuvali ih ili ih otkrili ako postoji valjani pravni zahtjev. Primjeri irskih zakona i zakona EU-a na temelju kojih bismo morali obraditi podatke zbog pravne obveze navode se u nastavku. Novi se zakoni mogu usvojiti ili druge obveze mogu postati obvezujuće u odnosu na našu obradu i stoga ćemo s vremena na vrijeme ažurirati popis zakona.

Natrag na vrh

Zaštita vaših ključnih interesa ili interesa druge osobe

Natrag na vrh

Legitimni interesi

Oslanjamo se na naše legitimne interese ili legitimne interese treće strane, kao što su naši korisnici, ako ne prevagnu naši interesi ili temeljna prava i slobode („legitimni interesi”):

I dalje ne dopuštamo oglase treće strane s natpisima na našim uslugama. Nemamo ih namjeru uvesti, ali ako to ikada učinimo, ažurirat ćemo ova Pravila o privatnosti.

Natrag na vrh

To uključuje pravo prigovora na našu obradu vaših podataka u svrhe izravnog marketinga i pravo prigovora na našu obradu vaših podataka ako nastojimo ostvariti svoje legitimne interese ili interese treće strane. Razmotrit ćemo nekoliko čimbenika pri ocjenjivanju prigovora, uključujući vaša razumna očekivanja, koristi i rizike za vas, nas, druge korisnike, treće strane i druga dostupna sredstva za postizanje iste svrhe, koji su manje invazivni i ne zahtijevaju nerazmjeran napor. Vaš će prigovor biti prihvaćen i prestat ćemo s obradom vaših podataka, osim ako se obrada ne temelji na uvjerljivim legitimnim osnovama ili je potrebna iz pravnih razloga.

Možete podnijeti prigovor na našu obadu vaših podataka i saznati više o svojim opcijama za ograničavanje načina na koji upotrebljavamo vaše podatke tako da odete ovdje. Ako vaše podatke upotrebljavamo za izravni marketing, uvijek možete podnijeti prigovor i prekinuti primanje budućih poruka izravnog marketinga pomoću veze za otkazivanje pretplate na takve komunikacije ili upotrebom naše značajke u aplikaciji „blokiraj”.

Možete pristupiti svojim podacima ili ih prenijeti pomoću naše značajke u aplikaciji Zatraži detalje računa (dostupno u stavci Postavke > Račun). Možete pristupiti alatima kako biste ispravili, ažurirali ili izbrisali svoje podatke izravno u aplikaciji kao što se opisuje u odjeljku Zadržavanje vaših podataka.

Kad obrađujemo podatke koje nam dajete na temelju svojeg pristanka, imate pravo povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku, a da to ne utječe na zakonitost obrade na temelju takvog pristanka prije njegova povlačenja. Kako biste povukli svoj pristanak, idite u svoje postavke koje se temelje na uređaju ili postavke u aplikaciji.

Imate pravo uložiti žalbu vodećem nadzornom tijelu WhatsAppa na temelju GDPR-a, irskoj Komisiji za zaštitu podataka ili bilo kojem drugom nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka.

Natrag na vrh

Pohranjujemo podatke onoliko dugo koliko je to potrebno u svrhe navedene u ovim Pravilima o privatnosti, uključujući za pružanje naših usluga ili u druge legitimne svrhe, kao što je poštovanje zakonskih obveza, provođenje naših Uvjeta i sprječavanje njihovog kršenja, borba protiv neželjenog sadržaja ili zaštita ili obrana naših prava, imovine i korisnika. Razdoblja pohrane određuju se na temelju svakog pojedinog slučaja, što ovisi o sljedećim čimbenicima:

• Priroda podataka i zašto se prikupljaju i obrađuju. Razdoblje tijekom kojeg čuvamo vaše podatke uglavnom se određuje na temelju vremena tijekom kojeg su nam vaši podaci potrebni kako bismo vam pružali svoje usluge, uključujući sve neobavezne značajke koje upotrebljavate, i kako bismo vam pružili korisničku podršku.
  
  Na primjer:
  • kao što se prethodno opisuje, od vas zahtijevamo određene informacije o računu kako bismo isporučili svoje usluge. Trebamo ih zadržati tijekom cijelog vijeka trajanja vašeg računa kako bismo održavali vaš račun.
  • Vaše izbore korisnika zadržavamo tijekom cijelog vijeka trajanja vašeg računa.
  • Podatke za provjeru autentičnosti zadržavamo tijekom cijelog vijeka trajanja vašeg računa.
  • Druge podatke trebamo zadržati samo onoliko dugo koliko je to potrebno da bismo vam pružali neobavezne značajke, kao što su vaše veze dok upotrebljavate značajku za prijenos kontakata.
  • Podatke prikupljene upotrebom kolačića zadržavamo 90 dana.
  • Komunikacije korisničke podrške obično zadržavamo 30 dana nakon rješavanja ili 90 dana nakon što ih primimo, ovisno o tome što nastupi prije.
  • Prijave korisnika obično zadržavamo 90 dana.
• U određenim slučajevima trebamo zadržati vaše podatke duže zbog pravnih razloga kako se opisuje u odjeljku Pravni razlozi u nastavku.
• Pravni razlozi. U određenim slučajevima isto tako zadržavamo vaše podatke zbog pravnih razloga, uključujući nakon što se vaš račun izbriše.
  
  Zadržavamo vaše podatke:
  • Kako bismo odgovorili na pravni zahtjev ili kako bismo bili u skladu s primjenjivim zakonom kad imamo pravnu obvezu čuvati podatke. Na primjer, ako primimo valjani pravni zahtjev, kao što je nalog za blokadu ili nalog za pretragu, u vezi s vašim računom, čuvamo vaše podatke nakon što izbrišete svoj račun.
  • Kako bismo poduzeli mjere u vezi sa zahtjevima i žalbama i kako bismo ih riješili. Na primjer, obično zadržavamo prepisku povezanu sa zahtjevima ispitanika u skladu s GDPR-om jednu godinu ako se ti zahtjevi ne riješe i ta je prepiska potrebna za rješavanje svih žalbi koje nastanu na temelju tih zahtjeva. U tim slučajevima prepiska se zadržava tijekom trajanja postupka rješavanja žalbi.
  • Za parnice ili regulatorna pitanja. Na primjer, čuvamo vaše podatke kada je to razumno potrebno zbog razloga povezanih s pravnim zahtjevom ili žalbom, kao u slučajevima u kojima smo predmet regulatorne istrage ili se trebamo braniti u pravnom postupku u vezi s potraživanjem koje je povezano s vašim podacima ili trebamo odgovoriti regulatornom tijelu u vezi sa žalbom koju ste podnijeli vi ili netko drugi.
  • Pitanja sigurnosti, zaštite i integriteta naših usluga i zaštite prava, imovine i korisnika. Na primjer, zadržavamo podatke ako je to potrebno kako bismo ispitali zloupotrebu naših usluga, kao što su neželjeni sadržaj i druga loša iskustva. Ako onemogućimo račun zbog kršenja naših Uvjeta, isto tako pohranjujemo i podatke o tom korisniku u sigurnosne svrhe i svrhe zaštite i čuvanja integriteta.

Stvarni podaci koje zadržavamo i koliko ih dugo zadržavamo ovise o prirodi razloga zbog kojeg ih zadržavamo.

• Potrebe operativnog čuvanja. U određenim slučajevima trebamo pohraniti podatke zbog operativnih potreba. Na primjer, ako se poruka ne može odmah dostaviti, zadržavamo je u obliku zaštićenom sveobuhvatnim šifriranjem na našim poslužiteljima do 30 dana dok je pokušavamo dostaviti. Isto tako pohranjujemo podatke ako je to potrebno za rješavanje problema i programskih pogrešaka u vezi s uslugama. Zadržavamo podatke koje pohranjujemo u ove svrhe do 90 dana ako duža pohrana nije potrebna zbog ispitivanja i rješavanja određenog pitanja ili zbog pravnih razloga.
• Slanje poruka. Zadržavamo podatke koje obrađujemo kako bismo prenijeli vaše poruke ili pozive (što uključuje podatke kao što je vaš telefonski broj, vrijeme i datum poziva ili poruke ili trajanje poziva) u skladu s posebnim pravilima i zahtjevima u skladu s Uredbom 2002/58/EZ, prema potrebi, onoliko dugo koliko je to potrebno za prenošenje komunikacija, pružanje usluga, sigurnosti i zaštite naših usluga ili kako bismo bili u skladu s pravnim obvezama u skladu s primjenjivim zakonom. Ako nam podaci više nisu potrebni u te svrhe, brišemo ih ili ih činimo anonimnima.

Natrag na vrh

Izbrisani podaci. Vaše informacije o računu i sve neisporučene poruke izbrisane su s naših poslužitelja. Uklonit ćemo vas iz svih grupa na WhatsAppu. Imajte na umu da je zbog tehničkih razloga potrebno do 90 dana od početka postupka brisanja da se WhatsApp podaci izbrišu ili ponovno utvrde. Kopije vaših podataka isto tako mogu ostati pohranjeni nakon 90 dana tijekom ograničenog razdoblja u obliku sigurnosne kopije koju upotrebljavamo kako bismo vratili izgubljene podatke u slučaju katastrofe, programske pogreške ili drugog gubitka podataka.

Podaci koje zadržavamo nakon što se vaš račun izbriše.

• Ako analiziramo ili ispitujemo sigurnosnu nezgodu, trebamo zadržati podatke o zapisniku i rješavanju problema povezane s nezgodom koju pregledavamo duže od uobičajenog 90-dnevnog razdoblja brisanja kako bismo sačuvali sigurnost naših usluga.
• Kopije određenih zapisa dnevnika ostaju u našoj bazi podataka, ali nisu povezane s osobnim identifikatorima koji se upotrebljavaju, na primjer, za mjerenje performansi, pouzdanosti i učinkovitosti i kako bismo pružali i poboljšavali svoje usluge.
  • Vaš je račun prvotno bio povezan s ovim zapisima nasumično generiranim identifikatorom. Kako bismo uklonili te podatke nakon što se vaš račun izbriše, brišemo vezu između tog identifikatora i vašeg računa u okviru postupka brisanja računa.
• Kopije vaših podataka možemo zadržati i zbog pravnih razloga nakon što izbrišete svoj račun u opisanim okolnostima. Podaci koje možemo zadržati i vrijeme tijekom kojeg ih trebamo zadržati ovise o posebnom pravnom razlogu zbog kojih ih trebamo zadržati.

Za više podataka o tome koliko dugo pohranjujemo podatke pogledajte Čuvanje vaših podataka.

Natrag na vrh

Ako želite upravljati svojim podacima, mijenjati ih, ograničiti ih ili ih izbrisati, možete to učiniti pomoću sljedećih alata:

• Postavke. Možete promijeniti svoje postavke kako biste upravljali određenim podacima koji su dostupni drugim korisnicima. Možete upravljati svojim kontaktima, grupama i popisima za emitiranje ili upotrijebiti značajku „blokiraj” kako biste upravljali s kime komunicirate na našim uslugama.
• Promjena broja mobitela, profilnog imena i slike, kao i odjeljka „o meni”. Ako promijenite svoj broj mobilnog telefona, morate ga ažurirati upotrebom značajke za promjenu broja u aplikaciji i prenijeti račun na novi broj mobilnog telefona. Isto tako, u bilo kojem trenutku možete promijeniti svoje profilno ime, profilnu sliku i odjeljak „o meni”.
• Brisanje WhatsApp računa. Možete izbrisati svoj WhatsApp račun u bilo kojem trenutku upotrebom naše značajke „brisanje mog računa” u postavkama u aplikaciji. Nakon što pokrenete postupak brisanja svojeg računa, taj se račun više ne može upotrebljavati (to jest, ne možete se prijaviti ili ponovno registrirati ili pristupiti sadržaju (uključujući povijest poruka) jer će se izbrisati). Pogledajte odjeljak Brisanje vaših podataka za više pojedinosti o tome što se događa s vašim podacima kada izbrišete svoj račun.

Imajte na umu da ako izbrišete WhatsApp sa svojeg uređaja, a da ne odaberete opciju „brisanje mog računa” u postavkama u aplikaciji, podaci koje prikupljamo bit će pohranjeni na našim poslužiteljima tijekom duljeg razdoblja. WhatsApp računi uglavnom se brišu nakon 120 dana neaktivnosti. Ne obavještavamo korisnike kada se to dogodi. Pogledajte naš članak centra za pomoć O brisanju neaktivnih računa za više informacija.

Imajte na umu da kad je vaš račun izbrisan, to ne utječe na vaše podatke povezane s grupama koje ste izradili (kao što su nazivi grupa) ili na podatke koje drugi korisnici imaju o vama, kao što je njihova kopija poruka koje ste im poslali.

Natrag na vrh

Pristupamo vašim podacima opisanima u odjeljku Podaci koje prikupljamo i dijelimo te podatke, uključujući s regulatornim tijelima, tijelima za provedbu zakona, drugim vladinim agencijama, partnerima/kolegama iz industrije kao što su platforme na mreži i tehnološke tvrtke, našim savjetnicima kao što su vanjski odvjetnici koji nas zastupaju i drugima u skladu s odjeljkom Kako i zašto obrađujemo vaše podatke i naša pravna osnova za obradu ako u dobroj vjeri smatramo da je to potrebno za sljedeće:

• kako bismo odgovorili u skladu s primjenjivim zakonom ili odredbama, sudskim nalozima, pravnim postupcima ili vladinim zahtjevima. Na primjer, dijeljenje s regulatornim tijelima, tijelima za provedbu zakona ili drugim vladinim agencijama kao odgovor na pravne zahtjeve ili dijeljenje s osobama u građanskim postupcima na temelju sudskih naloga
• kako bismo otkrili prijevaru i druge nezakonite aktivnosti i sigurnosna i tehnička pitanja, kako bismo ih spriječili ili odgovorili na njih. Na primjer, pristupamo vašim podacima i dijelimo ih s tijelima za provedbu zakona, drugim vladinim agencijama ili partnerima iz industrije kao što su druge platforme na mreži i tehnološke tvrtke kako bismo utvrdili i spriječili zlonamjerne osobe da upotrebljavaju naše usluge u nezakonite svrhe ili
• kako bismo zaštitili prava, imovinu i sigurnost naših korisnika, WhatsAppa, kompanija tvrtke Meta ili drugih, uključujući kako bismo spriječili smrt ili izravne tjelesne povrede. Na primjer, dijeljenje s tijelima za provedbu zakona u hitnim slučajevima u kojima saznamo da je ugrožen život neke osobe.

Za više informacija o tome kako čuvamo vaše podatke u ove svrhe pogledajte odjeljak Čuvanje vaših podataka.

Naša obrada ovisi o okolnostima. Daljnje informacije o različitim kategorijama podataka na koje to utječe i pravnim osnovama na koje se oslanjamo navode se u odjeljku Kako i zašto obrađujemo vaše podatke i naša pravna osnova pod naslovima Obrada potrebna za ispunjavanje naših ugovornih obveza prema vama, Usklađenost s pravnim obvezama, Zaštita vaših ključnih interesa ili interesa druge osobe i Legitimni interesi.

Natrag na vrh

Kako štitimo vaše podatke?

Kad se podaci kojima upravlja WhatsApp prenose ili prosljeđuju ili pohranjuju i obrađuju u Sjedinjenim Američkim Državama ili drugim trećim zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora oslanjamo se na sljedeće mehanizme prijenosa:

• Odluke o primjerenosti: oslanjamo se na odluke Europske komisije u kojima se priznaje da određene zemlje i područja izvan Europskog gospodarskog prostora osiguravaju odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka. Te se odluke nazivaju „odluke o primjerenosti”. Prenosimo vaše informacije o računu, podatke o uređaju i vezi, podatke o upotrebi i izbor korisnika (pogledajte odjeljak Podaci koje prikupljamo) iz Europskog gospodarskog prostora u Izrael na temelju odluke Europske komisije o primjerenosti za Izrael.
• Standardne ugovorne klauzule: upotrebljavamo standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija (i jednakovrijedne standardne ugovorne klauzule za Ujedinjenu Kraljevinu, prema potrebi) za prijenose u Sjedinjene Američke Države, Ujedinjenu Kraljevinu i Singapur. Na primjer, WhatsApp upotrebljava globalnu infrastrukturu i podatkovne centre tvrtke Meta koji se nalaze u cijelom svijetu, uključujući Sjedinjene Američke Države, za pohranu podataka koji se opisuju u odjeljku Podaci koje upotrebljavamo ovih Pravila o privatnosti. Za kopiju standardnih ugovornih klauzula pogledajte naš članak centra za pomoć o standardnim ugovornim klauzulama.
  
  Iako se prijenosi u zemlje za koje ne postoji odluka o primjerenosti obično provode na temelju standardnih ugovornih klauzula, u određenim okolnostima prijenosi se mogu provesti i na temelju iznimaka navedenih u zakonu o zaštiti osobnih podataka. Na primjer, dijeljenje s tijelom za provedbu zakona u hitnim slučajevima u kojima saznamo da je život neke osobe ugrožen.
  
  Ako imate pitanja u vezi sa standardnim ugovornim klauzulama, obratite nam se.

Natrag na vrh

Možemo izmijeniti ili ažurirati svoja Pravila o privatnosti. Poslat ćemo vam obavijest o izmjenama ovih Pravila o privatnosti, prema potrebi, i ažurirati datum „posljednji put izmijenjeno” na vrhu ovih Pravila o privatnosti. Povremeno pregledavajte Pravila o privatnosti.

Natrag na vrh

Službeniku za zaštitu podataka za WhatsApp možete se obratiti ovdje.

Ako imate pitanja o našim Pravilima o privatnosti, obratite nam se ili nam pišite ovdje:

WhatsApp Ireland Limited

Za: Pravila o privatnosti

4 Grand Canal Square

Grand Canal Harbour

Dublin 2, Irska

Natrag na vrh