Sist endret: 14. november 2022 (arkiverte versjoner)

WhatsApps retningslinjer for personvern

Innhold

• Viktige oppdateringer
• Juridisk informasjon om WhatsApp
• Informasjon vi samler inn
• Informasjon du og WhatsApp deler med tredjeparter
• Slik samarbeider vi med andre Meta-selskaper
• Hvordan og hvorfor vi behandler informasjonen din, og vårt rettsgrunnlag for behandlingen
• Slik utøver du rettighetene dine
• Oppbevaring av informasjonen din
• Sletting av informasjonen din
• Håndtering av informasjonen din
• Samarbeid med myndigheter, rådgivere og bransjepartnere
• Overføring av informasjon utenfor EØS som en del av vår globale virksomhet
• Oppdateringer av retningslinjene våre for personvern
• Kontakt oss

Hvis du bor i Storbritannia, leverer WhatsApp LLC tjenestene til deg i henhold til disse tjenestebetingelsene og retningslinjene for personvern.

Hvis du bor utenfor Storbritannia eller den europeiske regionen, leverer WhatsApp LLC tjenestene til deg i henhold til disse tjenestebetingelsene og retningslinjene for personvern.

Vi oppdaterer retningslinjene våre for personvern for å forklare hvordan vi beskytter dataene dine når du bruker visse funksjoner på WhatsApp:

• Vi har lagt til en forklaring av fellesskap i beskrivelsen vår av grupper. Fellesskap gjør det mulig å organisere relaterte WhatsApp-grupper under samme paraply. Dette gjør det enklere for organisasjoner, f.eks. en nabolagsgruppe eller universitetsklubb, å kommunisere trygt og få ting gjort. Du kan velge hvilke fellesskap du vil bli med i, forlate eller opprette. Finn ut mer her.
• Vi har lagt til informasjon om smarttilbehør og følgeenheter (f.eks. smartbriller), som lar deg sende meldinger og foreta anrop gjennom enheten. Denne funksjonen er valgfri, og de personlige meldingene og taleanropene dine som sendes gjennom smarttilbehør og følgeenheter, blir alltid ende-til-ende-kryptert. Finn ut mer her.
• Vi har lagt til en beskrivelse av avatarer. Avatarer er en ny uttrykksmåte som ikke omfatter fotografier og kan brukes som et profilbilde eller sendes som egendefinerte klistremerker i samtaler. Det er valgfritt om du vil opprette en avatar, og du velger selv hvordan du bruker avataren din. Finn ut mer her.
• Vi har lagt til detaljer om å søke etter virksomheter på WhatsApp. Denne funksjonen er valgfri og gjør det enklere å søke etter og innlede samtaler med virksomheter uten å forlate WhatsApp. Søkeord behandles på en anonymisert måte som ikke kan knyttes til kontoen din. Finn ut mer her.

Vi håper du vil fortsette å få glede av å bruke WhatsApp.

Tilbake til toppen

Hvis du bor i den europeiske regionen, leverer WhatsApp Ireland Limited («WhatsApp», «vår», «vi» eller «oss») tjenestene våre til deg i henhold til tjenestebetingelsene og disse retningslinjene for personvern.

Respekt for personvernet ditt er innprentet i DNA-et vårt. Siden oppstarten av WhatsApp har vi hatt som mål å utvikle tjenestene våre med et sterkt fokus på personvernprinsipper.

Vi inngår i Meta-selskapene. Retningslinjene våre for personvern («retningslinjene for personvern») forklarer opplysningspraksisene våre, deriblant informasjonen vi behandler for å kunne levere tjenestene våre.

Retningslinjene våre for personvern tar blant annet for seg hvilke typer informasjon vi samler inn, og hvordan dette påvirker deg. De forklarer også tiltakene vi iverksetter for å ivareta personvernet ditt, for eksempel at vi har bygget opp tjenestene våre på en slik måte at meldinger ikke lagres av oss, og du styrer hvem du kommuniserer med på tjenestene.

Disse retningslinjene for personvern kommer til anvendelse for alle tjenestene våre med mindre noe annet er spesifisert.

Du bør også lese WhatsApps tjenestebetingelser («betingelser»), som fremsetter betingelsene for din bruk og vår levering av tjenestene våre.

Tilbake til toppen

Tjenestene har valgfrie funksjoner som, hvis du bruker dem, krever at vi må samle inn mer informasjon for å kunne levere dem. Du blir varslet om slik innsamling hvis det blir aktuelt. Hvis du velger å la være å oppgi informasjonen som kreves for å bruke en funksjon, kan du ikke bruke den aktuelle funksjonen. Du kan for eksempel ikke dele nøyaktig stedsinformasjon med kontaktene dine hvis du ikke aktiverer stedsdeling på enheten din. Du kan administrere tillatelser i enhetens innstillinger på både Android- og iOS-enheter.

Informasjon du oppgir

• Kontoinformasjon. Du må oppgi mobiltelefonnummeret ditt og et ønsket profilnavn for å opprette en WhatsApp-konto. Hvis du ikke oppgir denne informasjonen til oss, kan du ikke opprette en konto for å bruke tjenestene våre. Du kan legge til valgfri informasjon på kontoen sin, f.eks. profilbilde og «Om»-informasjon.
• Brukerinnhold.
  • Meldinger, medier i meldinger og anrop: Vi tilbyr ende-til-ende-kryptering for tjenestene våre. Ende-til-ende-kryptering betyr at anrop, meldinger og medier i meldinger, deriblant bilder, lyd, video, dokumenter og filer, krypteres for å beskytte dem mot at tredjeparter (inkludert WhatsApp) får innsyn i innholdet. Finn ut mer om ende-til-ende-kryptering og hvordan virksomheter kommuniserer med deg på WhatsApp.
    
    Som regel lagres meldingene dine på enheten(e) dine(e), og ikke på serverne våre. Vi lagrer meldingene dine midlertidig i kryptert tilstand mens de leveres. Når meldingene er levert, slettes de fra serverne våre.
    
    Hvis en melding ikke kan leveres, beholder vi den i kryptert tilstand på serverne våre i opptil 30 dager mens vi prøver å levere den. Hvis meldingen fortsatt ikke er levert etter 30 dager, sletter vi den. Vi kan ikke se innholdet i uleverte meldinger som lagres på serverne våre, ettersom de er krypterte.
    
    Når en bruker sender medier i en melding, lagrer vi mediet i opptil 30 dager i kryptert tilstand på serverne våre for å gjøre leveringen mer effektiv hvis for eksempel mottakere velger å videresende mediet. Vi kan ikke se mediet, ettersom det er kryptert.
  • Statusinformasjon. Du kan velge å dele statusen din, som også ende-til-ende-krypteres.
  • Nøyaktig stedsinformasjon. Vi lar deg dele nøyaktig stedsinformasjon fra enheten din når du velger å bruke stedsrelaterte funksjoner, f.eks. når du velger å dele den nåværende posisjonen din eller sende posisjonen din akkurat nå til kontaktene dine, eller når du vil se steder i nærheten. Nøyaktig stedsinformasjon som du deler med kontaktene dine i samtaler, krypteres, slik at WhatsApp ikke kan se den. Du kan styre delingen av nøyaktig stedsinformasjon i innstillingene i appen (se mer informasjon for iPhone og Android) og i enhetens innstillinger.
  • Du kan også oppgi innhold som ikke er kryptert, slik at vi kan se det. Dette omfatter profilbilde, «Om»-informasjon og navnene og beskrivelsene til fellesskapene og gruppene dine.
• Kontakter.
  Du kan jevnlig bruke opplasting av kontakter til å oppgi telefonnumrene i enhetens adressebok, inkludert telefonnumrene til brukere av tjenestene våre og de andre kontaktene dine. Hvis du har kontakter som ikke bruker tjenestene våre ennå, håndterer vi denne informasjonen på en måte som sørger for at vi ikke kan identifisere disse kontaktene. Her kan du finne ut mer om opplasting av kontakter og informasjonen vi oppgir til personer som ikke bruker WhatsApp. Vi samler også inn informasjon om brukere som kontakter deg, som ikke er i adresseboken til enheten din, samt eventuelle brukere du har blokkert eller som har blokkert deg.
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon.
  Du kan opprette, bli med i eller bli lagt til i fellesskap, grupper og kringkastingslister, og slike fellesskap, grupper og lister tilknyttes kontoen din. Du gir gruppene og fellesskapene dine navn. Du kan velge å oppgi fellesskaps- eller gruppeprofilbilder og -beskrivelser. Vi samler også inn informasjon om når fellesskap og grupper opprettes og oppdateres.
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon.
  Når du kontakter oss angående kundestøtte eller annet, kan du gi oss informasjon relatert til din bruk av tjenestene våre, deriblant kopier av meldingene dine, annen informasjon du anser som nyttig for å hjelpe oss med å forstå og behandle forespørselen din, og hvordan vi kan kontakte deg (f.eks. en e-postadresse). Du kan for eksempel sende oss en e-post med informasjon relatert til appytelse og andre problemer. Vi samler også inn informasjon om hvordan du bruker funksjonene våre for kundestøtte (f.eks. søk du utfører i hjelpesenteret vårt), og andre tilbakemeldinger du gir oss om kundestøtteopplevelsen.
• Informasjon om kontotilgang.
  Når du registrerer deg for eller logger inn på tjenestene våre, verifiserer vi telefonnummeret ditt ved å sende deg en kode via SMS eller telefonanrop. Du kan også legge til en PIN-kode for å aktivere to-trinns verifisering og en e-postadresse som kan brukes til å tilbakestille PIN-koden.

Automatisk innsamlet informasjon

• Informasjon om bruk.
  Vi samler inn informasjon om din bruk av tjenestene våre. Dette omfatter innsamling av informasjon om aktiviteten din (deriblant hvordan du bruker tjenestene våre), hvordan du samhandler med andre via tjenestene våre (deriblant når du søker etter og samhandler med virksomheter), og informasjon om aktivitetens tidspunkt, frekvens og varighet. Dette omfatter også informasjon om funksjonene du bruker, f.eks. funksjonene våre for meldinger (og integrerte programmer), anrop, status, fellesskap, grupper eller virksomheter, hvorvidt du er pålogget, tidsstempler relatert til din bruk, f.eks. når du sist brukte tjenestene våre («Sist sett»), og tidspunktene du har sendt og mottatt anrop og meldinger, samt når du sist oppdaterte «Om»-informasjonen din.
• Logg- og feilsøkingsinformasjon.
  Vi samler inn informasjon om hvordan tjenestene våre fungerer når du bruker dem, f.eks. tjenesterelatert diagnostikk- og ytelsesinformasjon. Denne informasjonen omfatter loggfiler, tidsstempler, diagnostikk- og krasjdata, ytelseslogger for nettside og feilmeldinger eller -rapporter.
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon.
  Vi samler inn enhets- og tilkoblingsspesifikk informasjon når du installerer, oppnår tilgang til eller bruker tjenestene våre. Dette omfatter informasjon som maskinvaremodell, operativsystem, batterinivå, signalstyrke, appversjon, nettleserinformasjon, mobilnettverk, tilkoblingsinformasjon som hvorvidt du bruker Wi-Fi eller mobildata, mobiloperatør eller Internett-leverandør, språk og tidssone, IP-adresse, informasjon om enhetsdrift og identifikatorer (deriblant identifikatorer som er unike for Meta-selskapenes produkter og tilknyttet samme enhet eller konto).
• Generell stedsinformasjon.
  Selv om du velger å ikke bruke funksjonene våre for nøyaktig stedsinformasjon (se Informasjon du og WhatsApp deler med tredjeparter), bruker vi IP-adresser og annen informasjon, som telefon- og retningsnummer, til å anslå den generelle posisjonen din (f.eks. land).
• Informasjonskapsler.
  Vi samler inn informasjon ved hjelp av informasjonskapsler for å drive og levere de nettleserbaserte tjenestene våre og nettstedet vårt. Finn ut mer om hvordan vi bruker informasjonskapsler til å levere tjenestene våre til deg.
• Brukervalg.
  Vi samler inn informasjon om innstillingene dine i appen, personverninnstillinger og oppføringer om når du godtok betingelsene våre. Det er bare du som kan kontrollere personverninnstillingene dine, og du kan bruke de til å endre hvem som kan se «Sist sett»-informasjonen din, profilbildet ditt, «Om»-informasjonen din, statusoppdateringene dine og lesebekreftelsene dine, og hvem som kan legge deg til i grupper. Vi samler også inn informasjon om hvorvidt du har aktivert push-varsler og om du ønsker å sende meldinger med utløp.
• Godkjenningsinformasjon.
  Vi oppretter og lagrer godkjenningskoder som et sikkerhetstiltak for å sørge for at det bare er du som har tilgang til kontoen din, og for å verifisere og innvilge riktige autorisasjoner når du bruker tjenestene (f.eks. når du velger å bruke krypterte sikkerhetskopier og oppretter det unike passordet ditt). Godkjenningsinformasjon omfatter også de offentlige krypteringsnøklene dine som brukes av ende-til-ende-krypteringsprotokollen vår. Meldinger krypteres før de ankommer serverne våre, hvilket betyr at vi ikke kan se dem.

Informasjon fra tredjeparter om deg

• Informasjon fra andre om deg.
  Vi mottar informasjon om deg fra andre brukere. Når andre brukere du kjenner, bruker tjenestene våre, kan de for eksempel oppgi telefonnummeret ditt hvis de bruker opplasting av kontakter, slik du også kan oppgi deres telefonnumre. Vi krever at hver enkelt av disse brukerne innehar nødvendige rettigheter til å samle inn, bruke og dele informasjonen din, før de kan oppgi informasjonen til oss. De kan også sende deg meldinger, sende meldinger til grupper du tilhører, eller ringe deg. Du bør være oppmerksom på at enhver bruker i prinsippet kan opprette skjermbilder av samtalene eller meldingene mellom deg og den aktuelle brukeren, eller ta opp samtalene mellom dere og sende dem til WhatsApp eller andre, eller publisere dem på en annen plattform.
• Brukerrapporter.
  Slik du kan rapportere andre brukere, kan andre brukere eller tredjeparter også velge å rapportere dine samhandlinger og meldinger med dem eller andre på tjenestene våre til oss, f.eks. for å rapportere mulige brudd på betingelsene eller retningslinjene våre. Når det sendes inn en rapport til oss via rapporteringsverktøyene, mottar vi informasjon fra rapportøren om både brukeren som rapporterer, og om brukerne rapporten omhandler. Hvis du vil vite mer om informasjonen vi mottar når det sendes inn en brukerrapport til oss, og hva som skjer når det sendes inn en brukerrapport, kan du se Om blokkering og rapportering av kontakter.
• Virksomheter på WhatsApp.
  Når virksomheter du samhandler med mens du bruker tjenestene våre, gir oss informasjon om deres samhandlinger med deg, krever vi at hver enkelt virksomhet opptrer i samsvar med gjeldende rett.
  
  Når du sender meldinger til en virksomhet på WhatsApp, må du være oppmerksom på at innholdet du deler, kan være synlig for flere personer i den aktuelle virksomheten. I tillegg kan noen virksomheter samarbeide med eksterne tjenesteytere (som kan omfatte Meta) for å få hjelp til å administrere kommunikasjonen med kundene sine. En virksomhet kan for eksempel gi slike eksterne tjenesteytere tilgang til kommunikasjonen sin for å la dem sende, lagre, lese, administrere eller på andre måter behandle den for virksomheten. Hvis du vil vite hvordan en virksomhet behandler informasjonen din, deriblant hvordan den kan velge å dele informasjonen din med tredjeparter eller Meta, bør du lese gjennom virksomhetens retningslinjer for personvern eller kontakte virksomheten direkte.
• Tredjepartstjenester.
  WhatsApp mottar informasjon om ondsinnede aktører og misbruk fra Meta-selskapene og informasjon om appverifisering fra tjenester som forebygger misbruk for å fremme trygghet, sikkerhet og integritet. Når Meta for eksempel blir oppmerksomme på en svindel som oppfordrer personer til å kontakte et telefonnummer via WhatsApp, kan de velge å dele dette telefonnummeret med WhatsApp, slik at vi kan undersøke WhatsApp-kontoen.
  
  Vi gir deg også tillatelse til å bruke tjenestene våre i forbindelse med tredjepartstjenester og Meta-selskapenes produkter. Hvis du bruker tjenestene våre i forbindelse med slike tredjepartstjenester eller Meta-selskapenes produkter, kan vi motta informasjon om deg fra dem, f.eks. hvis du bruker WhatsApps delingsknapp i en nyhetstjeneste for å dele en nyhetsartikkel med WhatsApp-kontaktene, gruppene eller kringkastingslistene dine på tjenestene våre. Vær oppmerksom på at når du bruker tredjepartstjenester eller Meta-selskapenes produkter, vil betingelsene og retningslinjene for personvern til selskapet som tilbyr disse tjenestene, komme til anvendelse for din bruk av slike tjenester og produkter.

Tilbake til toppen

• Send informasjonen din til de du velger å kommunisere med. Du deler brukerinnhold når du kommuniserer via tjenestene våre. Du bestemmer hva du sender når du sender informasjonen din til personene eller virksomhetene på WhatsApp som du velger å kommunisere med. Vær oppmerksom på at når du har sendt brukerinnhold til en WhatsApp-bruker, kan vedkommende lagre eller dele det videre til andre på og utenfor tjenestene våre.
• Informasjon tilknyttet kontoen din. Som en del av WhatsApp-meldingsopplevelsen din og basert på personverninnstillingene dine kan brukerne som har telefonnummeret ditt, se kontoinformasjonen din (telefonnummer, profilbilde, «Om»-informasjon) og legge deg til i grupper og fellesskap hvor denne informasjonen dermed kan være synlig for andre i gruppene eller fellesskapene. Når du sender en melding til en annen bruker eller en gruppe, blir det valgte profilnavnet ditt synlig for mottakerne av meldingen, inkludert brukere som ikke har deg i kontaktlisten sin. Brukere som har telefonnummeret ditt, kan også se «Sist sett»-informasjonen din og lesebekreftelsene dine avhengig av personverninnstillingene dine. Du kan konfigurere personverninnstillingene dine for å administrere gruppemedlemskap og visse typer informasjon (f.eks. «Sist sett»-informasjon) som er tilgjengelige for andre brukere. I hjelpesenteret vårt finner du mer informasjon om hvordan du endrer personverninnstillingene dine.
• Tredjepartstjenester. Når du eller andre brukere du samhandler med, bruker tredjepartstjenester eller andre av Meta-selskapenes produkter som er tilknyttet via tjenestene våre, kan leverandøren av slike tjenester eller produkter motta informasjon om deg som du eller andre deler med dem. Hvis du for eksempel bruker en tjeneste for datasikkerhetskopiering som er integrert i tjenestene våre (f.eks. iCloud eller Google Disk), mottar leverandøren informasjonen du deler med dem, f.eks. WhatsApp-meldingene dine, og hvis du søker på nettet fra WhatsApp etter et gruppeprofilbilde, vil søkemotorleverandøren motta søkeordet du bruker. Hvis du samhandler med en tredjepartstjeneste eller andre av Meta-selskapenes produkter via tjenestene våre, f.eks. hvis du bruker spilleren i appen til å spille av innhold fra en tredjepartsplattform, som YouTube eller Facebook, kan leverandøren av slikt tjenester eller produkter motta informasjon som IP-adressen din og teknisk informasjon som viser at forespørselen kommer fra en WhatsApp-app. Vær oppmerksom på at når du bruker tredjepartstjenester eller andre av Meta-selskapenes produkter, skal deres egne betingelser og retningslinjer for personvern styre din bruk av disse tjenestene eller produktene.
• Leverandører av tredjepartstjenester. Vi samarbeider med leverandører av tredjepartstjenester for å få hjelp til å levere tjenestene våre.
  
  Når vi deler informasjon med leverandører av tredjepartstjenester på denne måten, krever vi at de bruker informasjonen din på våre vegne i samsvar med instruksjonene og betingelsene våre.
  
  Vi samarbeider med følgende typer leverandører av tredjepartstjenester:
  • Leverandører av telekommunikasjonsteknologi for å sende deg SMS-meldinger eller ringe deg for å verifisere kontoen din. For at disse leverandørene skal kunne tilby disse tjenestene, mottar de kontoinformasjonen din (telefonnummer) og informasjon om kontotilgang (bekreftelseskoder for å la deg verifisere et nytt telefonnummer eller en ny enhet som er tilknyttet kontoen din). Leverandørene vi bruker på nåværende tidspunkt, holder til i Sverige, Nederland, Storbritannia og USA.
  • En leverandør av teknologitjenester for innholdssikkerhet som hjelper oss med å ivareta tjenestenes sikkerhet og integritet ved å påvise og hjelpe oss med å prioritere skadelig materiale for kontrollørene våre. For at denne leverandøren skal kunne tilby disse tjenestene, mottar den visse bilder fra brukerrapporter (f.eks. bilder), kontoinformasjonen din (f.eks. profilbilde) og fellesskaps- og gruppeinformasjonen din (f.eks. fellesskaps- eller gruppeprofilbilde). Leverandøren vi bruker på nåværende tidspunkt, holder til i USA.
  • En leverandør av posisjonsdata for å la deg dele posisjonen din eller et sted i nærheten med andre WhatsApp-brukere. For at denne leverandøren skal kunne tilby disse tjenestene, mottar den nøyaktig stedsinformasjon (din nåværende posisjon og andre posisjoner du velger på kartet). Leverandøren vi bruker på nåværende tidspunkt, holder til i USA.

Du finner mer informasjon om informasjonen vi deler, i delene Slik samarbeider vi med andre Meta-selskaper og Samarbeid med myndigheter, rådgivere og bransjepartnere.

Tilbake til toppen

WhatsApp inngår i Meta-selskapene. Meta-selskapene tilbyr teknologiprodukter og -tjenester til både personer og virksomheter.

Vi samarbeider med andre Meta-selskaper som fungerer som våre tjenesteytere og hjelper oss med å levere og forbedre tjenestene våre. Når Meta-selskapene fungerer som tjenesteytere for oss, krever vi at de bruker informasjonen din på våre vegne i samsvar med instruksjonene og betingelsene våre.

• Vi samarbeider med Meta-selskapene i USA og Irland, som hjelper oss med å drive tjenestene våre. For at vi skal kunne motta disse tjenestene, deler vi informasjonen vi samler inn.
• Vi samarbeider med Meta-selskapene og andre selskaper som eies av Meta i USA og Spania, som leverer datavert- og infrastrukturtjenester, deriblant bruk av datasentre i samband med relaterte tjenester og utstyr som brukes til å drive tjenestene. Vi deler informasjonen vi samler inn, med disse selskapene.
• Vi samarbeider med Meta-selskapene i Storbritannia, Israel og USA, som leverer bedriftsanalysetjenester til oss, slik at vi for eksempel kan finne ut hvor mange unike brukere vi har, sammenlignet med andre tjenester som tilbys av Meta-selskapene. Vi deler kontoinformasjonen din (telefonnummer), enhets- og tilkoblingsinformasjon (identifikatorer tilknyttet samme enhet eller konto, maskinvaremodell, operativsystem og appversjoner, landskode for mobil og nettverkskode), brukervalg (oppføringer om godtatte betingelser og brukerinnstillinger) og bruksinformasjon (når du sist brukte WhatsApp, datoen du først registrerte kontoen din, og aktivitetstidspunkter).
• Vi samarbeider med et Meta-selskap i USA, som leverer tjenester som
  • hjelper oss med å utføre totrinns verifisering
  • tilbyr teknisk støtte og feilsøking i forbindelse med vår samhandling med mobilnettverk
• Vi deler kontoinformasjonen din (telefonnummer) og informasjon om kontotilgang (bekreftelseskode) for å kunne motta denne tjenesten.
• Vi samarbeider med andre Meta-selskaper i
  • USA og Spania, som leverer tjenester relatert til drift, administrasjon og kundestøtte til oss for å hjelpe oss med å
    • drive, forbedre og utvikle tjenestene
    • utvikle, utbedre og tilpasse tjenestene
    • svare på forespørsler fra brukere/ikke-brukere og tilby støtte relatert til forespørslene
    • sørge for beskyttelse av kontoer
    • administrere kontrakter og prosjekter, planlegging og andre relaterte ting og
    • gjennomføre spørreundersøkelser angående kundetilfredshet
  • Storbritannia, USA og Spania, som hjelper oss med å
    • utføre produktundersøkelser og teste (funksjoner i) tjenester for å hjelpe oss med å forbedre tjenestene våre
    • feilsøke tekniske problemer og sikre at tjenestene fungerer som de skal
  • Storbritannia, Irland, Spania. Tyskland og USA, som gir oss juridisk rådgivning og juridiske støttetjenester for å hjelpe oss
    • i rettstvister og andre typer tvister
    • med tilsynsmessige utredninger og andre rettsprosesser
    • med behandling av klager og/eller forespørsler fra de registrerte
    • med å svare på forespørsler fra myndighetene og andre juridiske forespørsler
    • med juridisk administrasjon
    • med administrasjon av personvernrelaterte spørsmål, deriblant utvikling av verktøy og repositorier for lagring av opplysninger
    • med annen juridisk hjelp som fra tid til annen kan bli nødvendig
  • USA og Singapore, som, når vi må handle i samsvar med gjeldende rett eller forskrifter og svare på juridiske forespørsler og forespørsler fra myndighetene, inkludert i nødsituasjoner, hjelper oss med å
    • utlevere relevante personopplysninger til politiet, statlige myndigheter, tilsynsmyndigheter eller andre
    • utlevere personopplysninger til tredjeparter i forbindelse med sivile rettssaker
  • USA, Storbritannia og Spania, som leverer administrative tjenester for å hjelpe oss med å sørge for at tjenestene er trygge og sikre ved å
    • etterforske mistenkelig aktivitet eller brudd på retningslinjene våre
    • fjerne overtredende kontoer
  • Irland, USA og Singapore, som leverer tjenester for å hjelpe oss med å forebygge krenkelser av åndsverkene våre ved å
    • gå gjennom kontoer for bruk på WhatsApps retningslinjer
    • hjelpe til med håndhevelsen mot slike kontoer
    • gi oss jevnlige rapporter om enkeltkontoer som har blitt gjennomgått og håndhevet
    • overbringe saker som krever rettslig prøving, til oss
• For å kunne motta tjenestene som er listet opp ovenfor, avhengig av tjenesten, deler vi informasjonen vi samler inn.

Hvis du vil ha mer informasjon om Meta-selskapene som på nåværende tidspunkt fungerer som våre tjenesteytere, kan du klikke her.

Tilbake til toppen

Du har også bestemte rettigheter avhengig av hvilket rettsgrunnlag vi bruker, og vi har forklart disse nedenfor. Du bør vite at uansett hvilket rettsgrunnlag som kommer til anvendelse, har du alltid rett til å be om innsyn til, retting av og sletting av informasjonen din. Hvis du vil utøve rettighetene dine, kan du se delen Slik utøver du rettighetene dine.

Informasjon vi behandler for å overføre meldingene eller anropene dine (deriblant informasjon som telefonnummer, klokkeslettet og datoen du utfører et anrop eller sender en melding, eller anropenes varighet), er underlagt og behandles i samsvar med de konkrete reglene og kravene i EU-direktiv 2002/58/EF, hvis aktuelt.

Tilbake til toppen

Behandling som kreves for å oppfylle kontrakten vår med deg

Vi behandler informasjon som kreves for å inngå og oppfylle vår kontrakt med deg, altså betingelsene våre. Informasjonskategoriene som brukes, og hvorfor og hvordan de behandles, er fremsatt nedenfor:

Når vi behandler informasjon fra deg for å kunne oppfylle kontraktsforholdet vårt med deg, har du rett til å portere informasjonen i henhold til gjeldende lover for datavern. Hvis du vil utøve rettighetene dine, kan du gå til delen Slik utøver du rettighetene dine i disse retningslinjene for personvern.

Tilbake til toppen

De andre rettsgrunnlagene våre for å behandle informasjonen din og omstendighetene der de gjør seg gjeldende, er fremsatt nedenfor:

Ditt samtykke

Vi behandler informasjon til formålene som er beskrevet nedenfor, når du har gitt oss ditt samtykke til å aktivere konkrete produktfunksjoner i de enhetsbaserte innstillingene dine. Informasjonskategoriene som brukes, og hvorfor og hvordan de behandles, er fremsatt nedenfor:

Når vi behandler informasjonen din basert på ditt samtykke, har du rett til når som helst å trekke tilbake samtykket, uten at dette påvirker lovligheten av behandling basert på samtykket som utføres før samtykket trekkes tilbake. Hvis du vil utøve rettighetene dine, kan du gå til de enhetsbaserte innstillingene dine, innstillingene dine i appen, f.eks. kontrollen for posisjon akkurat nå, og delen Slik utøver du rettighetene dine i disse retningslinjene for personvern.

Tilbake til toppen

Oppfylle juridiske forpliktelser

Vi behandler informasjon for å oppfylle juridiske forpliktelser, deriblant ved å lese, lagre eller utlevere konkret informasjon hvis det foreligger en gyldig juridisk forespørsel. Nedenfor har vi fremsatt eksempler på lover i Irland og EU som kan fremkalle juridiske forpliktelser som krever at vi behandler informasjon. Nye lover kan bli vedtatt, og andre forpliktelser kan få bindende innflytelse på behandlingen vår, og vi kommer fra tid til annen til å oppdatere listen over lover.

Tilbake til toppen

Ivareta dine eller andres vesentlige interesser

Tilbake til toppen

Legitime interesser

Vi viser til våre og tredjeparters, f.eks. våre brukeres, legitime interesser når de ikke overstyres av dine interesser eller grunnleggende rettigheter og friheter («legitime interesser»).

Vi tillater fortsatt ikke bannerannonser fra tredjeparter i tjenestene våre. Vi har ingen intensjoner om å innføre dette, men om vi skulle gjøre det, kommer vi til å oppdatere disse retningslinjene for personvern.

Tilbake til toppen

Dette omfatter retten til å protestere mot vår behandling av informasjonen når formålet med behandlingen er direkte markedsføring eller å følge våre eller tredjeparters legitime interesser. Vi vil ta hensyn til flere faktorer når vi vurderer en protest, inkludert: dine rimelige forventninger, fordelene og risikoen for deg, oss, andre brukere eller tredjeparter, og andre tilgjengelige måter å oppnå det samme på, men som kan være mindre inngripende og ikke krever uforholdsmessig innsats. Protesten din tas til følge, og vi slutter å behandle informasjonen din med mindre behandlingen er basert på tungtveiende legitime grunner eller kreves av juridiske årsaker.

Du kan protestere mot vår behandling av informasjonen din og finne ut mer om alternativene dine for å begrense måten vi bruker informasjonen din på, ved å gå hit. Hvis vi bruker informasjonen din til direkte markedsføring, kan du alltid protestere og velge bort meldinger med direkte markedsføring ved hjelp av lenken i disse meldingene for å slutte å abonnere eller ved å bruke blokkeringsfunksjonen vår i appen.

Du kan få innsyn i eller portere informasjonen din ved hjelp av funksjonen Forespør kontoinformasjon i appen vår (tilgjengelig i Innstillinger > Konto). I appen kan du få direkte tilgang til verktøy for å rette, oppdatere og slette informasjonen din, som beskrevet i delen Oppbevaring av informasjonen din.

Når vi behandler informasjon du har oppgitt til oss, basert på ditt samtykke, har du rett til når som helst å trekke tilbake samtykket, uten at dette påvirker lovligheten av samtykkebasert behandling som utføres før tilbaketrekkingen. Hvis du vil trekke tilbake samtykket ditt, kan du gå til de enhetsbaserte innstillingene dine eller innstillingene i appen.

Du har rett til å sende inn en klage til WhatsApps ledende tilsynsmyndighet for personvern i henhold til personvernforordningen (GDPR), Irish Data Protection Commission, eller andre kompetente tilsynsmyndigheter for personvern.

Tilbake til toppen

Vi lagrer informasjonen din så lenge som er nødvendig for formålene som er beskrevet i disse retningslinjene for personvern, deriblant for å levere tjenestene våre eller andre legitime formål, f.eks. å oppfylle juridiske forpliktelser, håndheve og forebygge brudd på betingelsene våre, bekjempe spam eller beskytte eller forsvare våre rettigheter, eiendeler og brukere. Lagringsperiodene fastsettes individuelt for hvert tilfelle og er avhengig av følgende faktorer:

• Informasjonens karakter og hvorfor den samles inn og behandles. Hvor lenge vi beholder informasjonen din, fastsettes i hovedsak på grunnlag av hvor lenge vi trenger informasjonen for å kunne levere tjenestene våre til deg, deriblant valgfrie funksjoner du bruker, og for å kunne tilby kundestøtte.
  
  For eksempel:
  • Som beskrevet ovenfor trenger vi noe av kontoinformasjonen din til å levere tjenestene våre. Vi må beholde den så lenge kontoen din eksisterer, slik at vi kan opprettholde kontoen.
  • Vi beholder brukervalgene dine så lenge kontoen din eksisterer.
  • Vi beholder godkjenningsinformasjon så lenge kontoen din eksisterer.
  • Annen informasjon trenger vi bare å beholde så lenge som er nødvendig for å levere valgfrie funksjoner til deg, f.eks. kontaktene dine så lenge du bruker opplasting av kontakter.
  • Vi beholder informasjon som samles inn ved hjelp av informasjonskapsler, i 90 dager.
  • Vi beholder som regel kommunikasjon relatert til kundestøtte i 30 dager etter at saken er ferdigbehandlet, eller i 90 dager etter at vi mottar kommunikasjonen, avhengig av hva som kommer først.
  • Vi beholder som regel brukerrapporter i 90 dager.
• I enkelte tilfeller må vi beholde informasjonen lenger av juridiske årsaker, som beskrevet i delen Juridiske årsaker nedenfor.
• Juridiske årsaker. I enkelte tilfeller beholder vi også informasjonen din av juridiske årsaker, også etter at kontoen din har blitt slettet.
  
  Vi beholder informasjonen din til følgende formål:
  • For å etterkomme juridiske forespørsler eller overholde gjeldende rett når vi har en juridisk forpliktelse til å oppbevare informasjon. Hvis vi for eksempel mottar en gyldig juridisk forespørsel, f.eks. en oppbevarings- eller ransakingsordre, relatert til kontoen din, oppbevarer vi informasjonen din etter at du har slettet kontoen din.
  • For å behandle og løse forespørsel og klager. Som regel oppbevarer vi for eksempel korrespondanse vedrørende forespørsler fra den registrerte i ett år i samsvar med personvernforordningen (GDPR) i tilfelle forespørslene ikke er ferdigbehandlet, og denne korrespondansen kreves for å behandle resulterende klager. I slike tilfeller oppbevares korrespondansen mens klagene ferdigbehandles.
  • I forbindelse med søksmål eller tilsynsmessige saker. Vi oppbevarer for eksempel informasjonen din når det foreligger et rimelig behov av årsaker relatert til rettskrav eller klager, f.eks. hvis vi er gjenstand for en tilsynsmessig utredning eller må forsvare oss i en rettssak rundt et krav relatert til informasjonen din, eller hvis vi må imøtekomme tilsynsmyndigheter i forbindelse med en klage som er fremsatt av deg eller noen andre.
  • I forbindelse med saker relatert til tryggheten, integriteten og sikkerheten til tjenestene våre og for å ivareta våre rettigheter, eiendeler og brukere. Vi beholder for eksempel informasjon når det er nødvendig for å etterforske misbruk av tjenestene våre, f.eks. spam og andre dårlige opplevelser. Hvis vi deaktiverer en konto som følge av brudd på betingelsene våre, beholder vi også informasjon om den aktuelle brukeren til formål relatert til trygghet, sikkerhet og integritet.

Den faktiske informasjonen vi beholder, og hvor lenge vi beholder den, avhenger av den aktuelle årsakens karakter.

• Driftsmessige oppbevaringsbehov. I enkelte tilfeller må vi lagre informasjon som følge av driftsmessige behov. Hvis for eksempel en melding ikke kan leveres umiddelbart, beholder vi den på serverne våre i kryptert tilstand i opptil 30 dager mens vi prøver å levere den. Vi lagrer også informasjon når det er nødvendig for å feilsøke og rette opp feil i tjenestene. Vi beholder informasjonen vi lagrer til dette formålet, i opptil 90 dager med mindre vi må lagre den lenger for å undersøke og rette opp en bestemt feil eller av juridiske årsaker.
• Meldinger. Vi oppbevarer informasjonen vi behandler, for å overføre meldingene eller anropene dine (deriblant informasjon som telefonnummer, klokkeslettet og datoen du utfører et anrop eller sender en melding, eller anropenes varighet) i samsvar med de konkrete reglene og kravene i EU-direktiv 2002/58/EF, hvis aktuelt, så lenge som er nødvendig for å sende kommunikasjonen, drive tjenestene våre, ivareta tryggheten og sikkerheten i tjenestene våre eller oppfylle våre juridiske forpliktelser i henhold til gjeldende rett. Når vi ikke lenger trenger informasjonen til disse formålene, vil vi slette eller anonymisere den.

Tilbake til toppen

Slettet informasjon. Kontoinformasjonen din og eventuelle uleverte meldinger til deg slettes fra serverne våre. Du fjernes fra alle WhatsApp-fellesskap og -grupper. Vær oppmerksom på at det av tekniske årsaker tar opptil 90 dager å slette eller anonymisere WhatsApp-informasjonen din fra slettingen innledes. Kopier av informasjonen din kan også oppbevares i en begrenset periode etter de 90 dagene i sikkerhetskopilageret som vi bruker til å gjenopprette tapt informasjon ved uhell, programvarefeil eller andre hendelser som fører til tapt informasjon.

Informasjon vi oppbevarer etter at kontoen din er slettet.

• Hvis vi analyserer eller undersøker en sikkerhetshendelse, må vi oppbevare logg- og feilsøkingsinformasjon tilknyttet hendelsen vi undersøker, utover den vanlige sletteperioden på 90 dager for å ivareta sikkerheten til tjenestene våre.
• Kopier av bestemte loggoppføringer bevares i databasen vår, men vi fjerner personlige identifikatorer. Disse kopiene brukes til for eksempel å måle ytelse, pålitelighet og effektivitet og drive og forbedre tjenestene våre.
  • Opprinnelig var kontoen din tilknyttet disse oppføringene ved hjelp av en tilfeldig generert identifikator. Når kontoen din slettes, fjerner vi tilknytningen mellom denne identifikatoren og kontoen din som en del av slettingen.
• Vi kan også bevare kopier av informasjonen din av juridiske årsaker etter at du har slettet kontoen din, i omstendighetene som er beskrevet. Informasjonen som bevares, og hvor lenge vi har behov for å bevare den, avhenger av den konkrete juridiske årsaken som ligger til grunn for bevaringen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvor lenge vi lagrer informasjon, kan du se Oppbevaring av informasjonen din.

Tilbake til toppen

Hvis du vil administrere, endre, begrense eller slette informasjonen din, kan du gjøre dette i følgende verktøy:

• Innstillinger. Du kan endre innstillingene dine for å administrere bestemte typer informasjon som er tilgjengelig for andre brukere. Du kan administrere kontakter, grupper og kringkastingslister, eller bruke blokkeringsfunksjonen til å administrere hvem du kommuniserer med i tjenestene våre.
• Endre mobiltelefonnummeret, profilnavnet og profilbildet ditt, samt «Om»-informasjonen din. Hvis du endrer mobiltelefonnummeret ditt, må du oppdatere det ved hjelp av funksjonen for å bytte nummer i appen vår og overføre kontoen din til det nye mobiltelefonnummeret. Du kan også når som helst endre profilnavn, profilbilde og «Om»-informasjon.
• Slette WhatsApp-kontoen din. Du kan når som helst slette WhatsApp-kontoen din ved hjelp av funksjonen for sletting av konto i innstillingene i appen. Når du innleder slettingen av kontoen din, kan du ikke lenger bruke kontoen (dvs. at du ikke kan logge deg inn, registrere deg på nytt eller få tilgang til innhold (deriblant meldingshistorikk), fordi den slettes). Du finner mer informasjon om hva som skjer med informasjonen din når du sletter kontoen din, i Sletting av informasjonen din.

Vær oppmerksom på at hvis du bare sletter WhatsApp-appen fra enheten din uten å bruke alternativet for sletting av konto i appens innstillinger, lagres informasjonen vi samler inn, på serverne våre i en lengre periode. WhatsApp-kontoer slettes som regel etter 120 dager med inaktivitet. Brukere varsles ikke når dette skjer. Du finner mer informasjon i artikkelen Om sletting av inaktive kontoer i hjelpesenteret vårt.

Husk at når kontoen din slettes, påvirker ikke dette informasjon relatert til fellesskap eller grupper du har opprettet (f.eks. fellesskaps- eller gruppenavn), eller informasjon relatert til deg som andre brukere innehar, f.eks. deres kopier av meldinger du har sendt til dem.

Tilbake til toppen

Vi oppnår tilgang til og deler informasjonen din som beskrevet i delen Informasjon vi samler inn. Dette omfatter deling med tilsynsmyndigheter, politi, andre offentlige etater, bransjepartnere/-konkurrenter, f.eks. andre nettbaserte plattformer og teknologiselskaper, rådgiverne våre, f.eks. eksterne advokater som handler på våre vegne, og andre i samsvar med delen Hvordan og hvorfor vi behandler informasjonen din, og vårt rettsgrunnlag for behandlingen hvis vi i god tro mener at det er nødvendig til følgende formål:

• Etterkomme gjeldende rett eller forskrifter, rettskjennelser, rettsprosedyrer eller forespørsler fra myndighetene. Dette omfatter for eksempel deling med tilsynsmyndigheter, politi eller andre offentlige etater for å etterkomme juridiske forespørsler, eller deling med parter i sivile rettssaker som svar på rettskjennelser.
• Påvise, etterforske, forebygge eller iverksette tiltak mot svindel og annen ulovlig aktivitet eller sikkerhetsmessige og tekniske feil. Vi kan for eksempel oppnå tilgang til og dele informasjon med politi, ande offentlige etater eller bransjepartnere, f.eks. andre nettbaserte plattformer og teknologiselskaper, for å identifisere og hindre ondsinnede aktører i å bruke tjenestene våre til ulovlige formål.
• Ivareta rettighetene, eiendelene og tryggheten til brukerne våre, WhatsApp, Meta-selskapene eller andre, deriblant for å forhindre dødsfall eller overhengende fare for personskader. Dette omfatter for eksempel deling med politi i nødsituasjoner der vi blir oppmerksomme på at en persons liv står i fare.

Hvis du vil vite mer om hvordan vi oppbevarer informasjonen din til disse formålene, kan du se delen Oppbevaring av informasjonen din.

Behandlingen vi utfører, avhenger av omstendighetene. Du finner mer informasjon om de ulike informasjonskategoriene som berøres, og rettsgrunnlagene vi bruker, i delen Hvordan og hvorfor vi behandler informasjonen din, og vårt rettsgrunnlag for behandlingen under overskriftene Behandling som kreves for å oppfylle kontrakten vår med deg, Oppfylle juridiske forpliktelser, Ivareta dine eller andres vesentlige interesser og Legitime interesser.

Tilbake til toppen

Hvordan beskytter vi informasjonen din?

Når informasjonen som kontrolleres av WhatsApp, overføres eller sendes til, eller lagres og behandles i, USA eller andre tredjeland utenfor EØS, bruker vi følgende overføringsgrunnlag:

• Adekvansbeslutninger: Vi støtter oss til avgjørelser fra Europakommisjonen der de anerkjenner at visse land og territorier utenfor EØS garanterer et tilfredsstillende beskyttelsesnivå for personopplysninger. Disse avgjørelsene kalles «adekvansbeslutninger». Vi overfører kontoinformasjon, enhets- og tilkoblingsinformasjon, bruksinformasjon og brukervalg (se Informasjon vi samler inn) fra EØS til Israel med Europakommisjonens adekvansbeslutning for Israel som overføringsgrunnlag.
• Standard personvernbestemmelser: Vi bruker standard personvernbestemmelser som er godkjent av Europakommisjonen (og tilsvarende standard personvernbestemmelser for Storbritannia der dette er aktuelt) som grunnlag for overføring til USA, Storbritannia og Singapore. WhatsApp bruker for eksempel Metas globale infrastruktur og datasentre, som holder til over hele verden, inkludert USA, til å lagre informasjonen som er beskrevet i delen Informasjon vi samler inn i disse retningslinjene for personvern. Hvis du vil se en kopi av de standard personvernbestemmelsene, kan du se artikkelen om standard personvernbestemmelser (SCC) i hjelpesenteret vårt.
  
  Selv om overføring til land som ikke har adekvansbeslutninger, som regel utføres med de standard personvernbestemmelsene som overføringsgrunnlag, kan det under enkelte omstendigheter også utføres på grunnlag av unntakene som det legges til rette for i personvernforordningen. Dette omfatter for eksempel deling med politi i nødsituasjoner der vi blir oppmerksomme på at en persons liv står i fare.
  
  Hvis du har spørsmål om de standard personvernbestemmelsene, kan du kontakte oss.

Tilbake til toppen

Det kan forekomme at vi endrer eller oppdaterer retningslinjene våre for personvern. Vi gir deg passende varsler om endringer av disse retningslinjene for personvern og oppdaterer «Sist endret»-datoen øverst i retningslinjene. Du bør lese gjennom retningslinjene våre for personvern med jevne mellomrom.

Tilbake til toppen

Her kan du kontakte WhatsApps personvernombud.

Hvis du har spørsmål om retningslinjene våre for personvern, kan du kontakte oss eller skrive til oss på denne adressen:

WhatsApp Ireland Limited

Att.: Privacy Policy

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Irland

Tilbake til toppen