Senast ändrad: 14 november 2022 (arkiverade versioner)

WhatsApps sekretesspolicy

Innehållsförteckning

• Nyckeluppdateringar
• WhatsApps juridiska info
• Information som vi samlar in
• Information som delas av dig och av WhatsApp med tredje part
• Hur vi arbetar med andra Meta-företag
• Hur och varför vi behandlar din information och vår rättsliga grund för behandling
• Hur du utövar dina rättigheter
• Bibehållande av din information
• Radering av din information
• Hantering av din information
• Arbeta med myndigheter, rådgivare och branschpartner
• Överföra information utanför EES som en del av vår globala verksamhet
• Uppdateringar i vår sekretesspolicy
• Kontakta oss

Om du bor i Storbritannien, tillhandahåller WhatsApp LLC tjänsterna till dig under dessa användarvillkor och denna sekretesspolicy.

Om du inte bor i Storbritannien eller den europeiska regionen , tillhandahåller WhatsApp LLC tjänsterna till dig under dessa användarvillkor och denna sekretesspolicy.

Vi uppdaterar vår sekretesspolicy för att förklara hur vi skyddar dina data när du använder vissa funktioner på WhatsApp:

• Vi har lagt till en förklaring av communities tillsammans med vår beskrivning av grupper. Communities gör det möjligt att organisera relaterade WhatsApp-grupper under ett och samma tak. Detta hjälper organisationer, som en grupp med grannar eller en universitetsklubb, att kommunicera säkert och få saker gjorda. Du kan styra vilka grupper du vill gå med i, lämna eller skapa. Läs mer här
• Vi har lagt till information om wearables och medföljande enheter (såsom smarta glasögon), som gör att du kan skicka meddelanden och ringa samtal via enheten. Den här funktionen är valfri, och dina personliga meddelanden och röstsamtal som skickas via bärbara enheter och medföljande enheter är alltid end-to-end-krypterade. Läs mer här
• Vi har lagt till en beskrivning av avatarer. Avatarer ger ett nytt sätt att uttrycka dig själv på utan att använda ett fotografi, och kan användas som profilbild eller skickas som anpassade stickers i chattar. Att skapa en avatar är valfritt, och du har kontroll över hur du använder din avatar. Läs mer här
• Vi har lagt till information om att söka efter företag på WhatsApp. Den här funktionen är valfri och gör det lättare att söka efter och starta konversationer med företag, utan att lämna WhatsApp. Sökord behandlas på ett avidentifierande sätt som inte kan länkas tillbaka till ditt konto. Läs mer här

Vi hoppas att du kommer fortsätta och ha nytta av att använda WhatsApp.

Tillbaka till början

Om du bor i den europeiska regionen tillhandahåller WhatsApp Ireland Limited ("WhatsApp", "vår", "vi" eller "oss") våra tjänster till dig under dessa användarvillkor och denna sekretesspolicy.

Respekten för din sekretess är kodad i vårt DNA. Sedan vi startade WhatsApp har vi strävat efter att bygga våra tjänster med en rad starka sekretessprinciper i åtanke.

Vi är ett av Metaföretagen. Vår sekretesspolicy ("sekretesspolicy") förklarar vår datapraxis, inklusive den information vi behandlar för att tillhandahålla våra tjänster.

Till exempel talar vår sekretesspolicy om vilken information vi samlar in och hur detta påverkar dig. Den förklarar även de steg vi vidtar för att skydda din sekretess, som att bygga våra tjänster så att levererade meddelanden inte lagras av oss och ger dig kontroll över vem du kommunicerar med på våra tjänster.

Denna sekretesspolicy gäller för alla våra tjänster om inte annat anges.

Läs även WhatsApps användarvillkor ("Villkor"), som beskriver villkoren under vilka du använder och vi tillhandahåller våra tjänster.

Tillbaka till början

Våra tjänster har valfria funktioner som, om de används av dig, kräver att vi samlar in ytterligare information för att tillhandahålla sådana funktioner. Du kommer att meddelas om sådan information samlas in, vid behov. Om du väljer att inte tillhandahålla den information som behövs för att använda en funktion, kommer du inte att kunna använda funktionen. Du kan till exempel inte dela din exakta platsinformation med dina kontakter om du inte aktiverar platsdelning på din enhet. Behörigheter kan hanteras via dina enhetsbaserade inställningar på både Android- och iOS-enheter.

Information som du tillhandahåller

• Din kontoinformation. Du måste tillhandahålla ditt mobiltelefonnummer och ett valfritt profilnamn för att skapa ett WhatsApp-konto. Om du inte ger oss denna information kommer du inte att kunna skapa ett konto för att använda våra tjänster. Du kan lägga till annan valfri information till ditt konto, till exempel en profilbild och "om"-information.
• Användarinnehåll.
  • Dina meddelanden, media i meddelanden och samtal: vi erbjuder end-to-end-kryptering för våra tjänster. End-to-end-kryptering innebär att dina samtal, meddelanden, media i meddelanden inklusive innehåll som bilder, ljud, videor, dokument och filer krypteras för att skydda från att tredje part (inklusive WhatsApp) kan se det innehållet. Lär dig mer om end-to-end-kryptering och hur företag kommunicerar med dig på WhatsApp.
    
    Vanligtvis lagras dina meddelanden på din(a) enhet(er) och inte på våra servrar. Vi lagrar tillfälligt dina meddelanden i krypterad form medan de levereras. När dina meddelanden har levererats raderas de från våra servrar.
    
    Om ett meddelande inte kan levereras behåller vi det i krypterad form på våra servrar i upp till 30 dagar medan vi försöker leverera det. Om ett meddelande fortfarande inte levereras efter 30 dagar raderar vi det. Vi kan inte se innehållet i ej levererade meddelanden som är lagrade på våra servrar, eftersom de är krypterade.
    
    När en användare skickar media i ett meddelande lagrar vi det mediet i upp till 30 dagar i krypterad form på våra servrar för att hjälpa till med mer effektiv leverans, till exempel om mottagaren väljer att vidarebefordra media. Vi kan inte se media eftersom den är krypterad.
  • Statusinformation. Du kan välja att dela din status, som också är end-to-end krypterad.
  • Exakt platsinformation. Vi gör det möjligt för dig att dela din exakta platsinformation från din enhet när du väljer att använda platsrelaterade funktioner, som när du bestämmer dig för att dela din nuvarande plats med eller skicka din liveplats till dina kontakter, eller visa platser i närheten. Exakt platsinformation som du delar med dina kontakter i dina chattar är krypterad, så att WhatsApp inte kan se den. Du kan kontrollera din delning av exakt platsinformation i dina inställningar i appen (se mer information för iPhone och Android) och dina enhetsbaserade inställningar.
  • Du kan också tillhandahålla innehåll som inte är krypterat, vilket gör att vi kan se det. Detta inkluderar din profilbild, din "om"-information samt namn och beskrivningar av dina communities och grupper.
• Dina anslutningar.
  Du kan använda kontaktuppladdning och ge oss telefonnumren i din enhets adressbok regelbundet, inklusive sådana för användare av våra tjänster och dina andra kontakter. Om någon av dina kontakter ännu inte använder våra tjänster kommer vi att hantera denna information på ett sätt som är utformat för att säkerställa att dessa kontakter inte kan identifieras av oss. Läs mer om uppladdning av kontakter och om informationen vi tillhandahåller personer som inte använder WhatsApp här. Vi samlar också in information om användare som kontaktar dig och som inte finns i din enhets adressbok, och eventuella användare som du har blockerat eller som har blockerat dig.
• Din community- och gruppinformation.
  Du kan skapa, gå med i eller läggas till i communities, grupper och sändningslistor, och sådana communities, grupper och listor anknyts till ditt konto. Du ger dina grupper och communities ett namn. Du kan tillhandahålla en community- eller grupprofilbild, eller en beskrivning. Vi samlar också in information om när communitiesoch grupper skapas eller uppdateras.
• Kundsupportinformation och annan kommunikation.
  När du kontaktar oss för kundsupport eller på annat sätt kommunicerar med oss kan du förse oss med information relaterad till din användning av våra tjänster, inklusive kopior av dina meddelanden, någon annan information som du anser vara användbar för att vi ska kunna förstå och lösa din fråga och hur vi kontaktar dig (t.ex. en e-postadress). Du kan till exempel skicka oss ett e-postmeddelande med information om appens prestanda eller andra problem. Vi samlar även in information om hur du använder våra kundsupportfunktioner (t.ex. de sökningar du gör i vårt hjälpcenter) och all feedback du ger oss om kundsupportupplevelsen.
• Kontoåtkomstinformation.
  När du registrerar dig eller loggar in på vår tjänst verifierar vi ditt telefonnummer genom att skicka en kod via SMS eller ringa dig. Du kan också lägga till en PIN för att aktivera tvåstegsverifiering och en e-postadress som kan användas för att återställa denna PIN.

Automatiskt insamlad information

• Användningsinformation.
  Vi samlar in information om din användning av våra tjänster. Detta inkluderar att samla in information om din aktivitet (inklusive hur du använder våra tjänster), hur du interagerar med andra som använder våra tjänster (inklusive när du söker efter och interagerar med ett företag) samt tiden, frekvensen och varaktigheten av dina aktiviteter. Detta inkluderar även information om de funktioner du använder, som våra meddelanden (och integrerade applikationer), samtal, status, communities, grupper eller affärsfunktioner, om du är online, tidsstämplar relaterade till din användning som när du senast använde våra tjänster (din "senast sedd") och de tider du skickar och tar emot samtal och meddelanden, samt när du senast uppdaterade din "om"-information.
• Logg- och felsökningsinformation.
  Vi samlar in information om hur våra tjänster fungerar när du använder dem, som servicerelaterad diagnostik och prestandainformation. Denna information inkluderar loggfiler, tidsstämplar, diagnostik eller kraschdata, prestandaloggar för webbplatsen och felmeddelanden eller rapporter.
• Enhets- och anslutningsinformation.
  Vi samlar in enhets- och anslutningsspecifik information när du installerar, får åtkomst till eller använder våra tjänster. Detta inkluderar information som hårdvarumodell, operativsysteminformation, batterinivå, signalstyrka, appversion, webbläsarinformation, mobilnätverk, anslutningsinformation som om du använder Wi-Fi- eller mobildata, mobiloperatör eller internetleverantör (ISP), språk och tidszon, IP-adress, enhetsdriftsinformation och identifierare (inklusive identifierare som är unika för Meta-företagsprodukter som är kopplade till samma enhet eller konto).
• Allmän platsinformation.
  Även om du inte väljer att använda våra exakta platsrelaterade funktioner (se Information som delas av dig och av WhatsApp med tredje part), använder vi IP-adresser och annan information som riktnummer för att uppskatta din allmänna plats (till exempel land).sekretessen för
• Cookies.
  Vi samlar in information med hjälp av cookies för att driva och tillhandahålla våra webbaserade tjänster och vår webbplats. Läs mer om hur vi använder cookies för att tillhandahålla dig våra tjänster.
• Användarval.
  Vi samlar in information om dina inställningar i appen, sekretessinställningar och uppgifter om när du godkände våra villkor. Det är bara du som har kontroll över dina sekretessinställningar som kan användas för att ändra vem som kan se din "senast sedd", profilbild, "om"-information, statusuppdateringar, läskvitton eller lägga till dig i grupper. Vi samlar även in information om du har aktiverat push-meddelanden och om du vill skicka tidsbegränsade meddelanden.
• Autentiseringsinformation.
  För att verifiera och bevilja lämpliga auktoriseringar när du använder tjänsterna (som när du väljer att använda krypterade säkerhetskopior och skapa ditt unika lösenord), skapar och lagrar vi autentiseringskoder som en säkerhetsåtgärd för att säkerställa att endast du kommer åt ditt konto. Autentiseringsinformationen inkluderar även dina offentliga krypteringsnycklar som vårt end-to-end-krypteringsprotokoll använder. Meddelanden krypteras innan de når våra servrar, vilket gör att vi inte kan se dem.

Information som tredje part tillhandahåller om dig

• Information som andra tillhandahåller om dig.
  Vi mottar information om dig från andra användare. När till exempel andra användare du känner använder våra tjänster kan de motta ditt telefonnummer om de använder kontaktuppladdning, precis som du kan motta deras. Vi kräver att var och en av dessa användare har lagliga rättigheter att samla in, använda och dela din information innan de tillhandahåller någon information till oss. De kan också skicka meddelanden till dig, skicka meddelanden till grupper som du tillhör eller ringa dig. Du bör komma ihåg att i allmänhet kan alla användare ta skärmbilder av dina chattar eller meddelanden, eller göra inspelningar av dina samtal med dem och skicka dem till WhatsApp eller någon annan, eller publicera dem på en annan plattform.
• Användarrapporter.
  Precis som du kan rapportera andra användare kan andra användare eller tredje parter också välja att rapportera dina interaktioner och dina meddelanden med dem till oss eller andra på våra tjänster, till exempel för att rapportera eventuella kränkningar av våra villkor eller policyer. När en anmälan rapporteras till oss via rapporteringsverktygen får vi information från den som rapporterade om både den rapporterande användaren och de som rapporteras. För att ta reda på mer om informationen vi får när en användarrapport skickas till oss och vad som händer när en användarrapport skickas, läser du Om blockering och rapportering av kontakter.
• Företag på WhatsApp.
  När företag som du interagerar med när du använder våra tjänster förser oss med information om sina interaktioner med dig, kräver vi att var och ett av dessa företag agerar i enlighet med tillämplig lag.
  
  När du skickar meddelanden till ett företag på WhatsApp ska du tänka på att innehållet du delar kan vara synligt för flera personer i det företaget. Dessutom kan vissa företag samarbeta med tjänsteleverantörer från tredje part (som kan inkludera Meta) för att hjälpa till att hantera kommunikationen med sina kunder. Till exempel kan ett företag ge sådana tjänsteleverantörer från tredje part tillgång till dess kommunikation för att skicka, lagra, läsa, hantera eller på annat sätt behandla den åt företaget. För att förstå hur ett företag behandlar din information, inklusive hur det kan dela din information med tredje part eller Meta, bör du läsa företagets sekretesspolicy eller kontakta företaget direkt.
• Tredjepartstjänster.
  WhatsApp tar emot information om skadliga aktörer och missbruk från Metaföretag och appverifieringsinformation från tjänster mot missbruk för att främja säkerhet, trygghet och integritet. När Meta till exempel blir medveten om en bluff som uppmuntrar individer att kontakta ett telefonnummer via WhatsApp, kan de dela det telefonnumret med WhatsApp så att vi kan undersöka WhatsApp-kontot.
  
  Vi tillåter dig också att använda våra tjänster i samband med tredjepartstjänster och Metaföretagsprodukter. Om du använder våra tjänster med sådana tredjepartstjänster eller Metaföretagsprodukter kan vi ta emot information om dig från dem, till exempel om du använder WhatsApp-delningsknappen på en nyhetstjänst för att dela en nyhetsartikel med dina WhatsApp-kontakter, -grupper eller -sändningslistor på våra tjänster. Observera att när du använder tredjepartstjänster eller Metaföretagsprodukter kommer villkoren och sekretesspolicyn för företaget som erbjuder dessa tjänster att styra din användning av dessa tjänster och produkter.

Tillbaka till början

• Skicka din information till dem som du väljer att kommunicera med. Du delar användarinnehåll när du kommunicerar via våra tjänster. Du har kontroll över vad du skickar när du skickar din information till de enskilda WhatsApp-användare eller företags WhatsApp-användare som du väljer att kommunicera med. Tänk på att när du har skickat användarinnehåll till en WhatsApp-användare så kan denne lagra eller dela det vidare med andra på och utanför våra tjänster.
• Information kopplad till ditt konto. Som en del av din WhatsApp-meddelandeupplevelse och baserat på dina sekretessinställningar kan de användare som har ditt telefonnummer se din kontoinformation (telefonnummer, profilbild och "om"-information), och kan även lägga till dig i grupper och communities där denna information sedan blir potentiellt synlig för andra i gruppen eller communityn. När du skickar ett meddelande till en annan användare eller till en grupp, kommer ditt valda profilnamn att bli synligt för mottagarna av meddelandet, inklusive användare som inte har dig i sin kontaktlista. Användare som har ditt telefonnummer kan även se din "senast sedd"-information och dina meddelandekvitton, beroende på dina sekretessinställningar. Du kan konfigurera dina sekretessinställningar för att hantera gruppmedlemskap och viss information (till exempel din ”senast sedd”) som är tillgänglig för andra användare. Se vårt hjälpcenter för mer information om hur du ändrar dina sekretessinställningar.
• Tredjepartstjänster. När du eller andra användare du interagerar med använder tredjepartstjänster eller andra Metaföretagsprodukter som är länkade via våra tjänster, kan leverantörerna av dessa tjänster eller produkter få information om dig som du eller andra delar med dem. Om du till exempel använder en säkerhetskopieringstjänst integrerad med våra tjänster (som iCloud eller Google Drive), kommer de att få informationen du delar med dem (till exempel dina WhatsApp-meddelanden) och om du söker på webben från WhatsApp efter en grupprofilbild kommer sökmotorleverantören att få söktermen du använder. Om du interagerar med en tredjepartstjänst eller andra Metaföretagsprodukter genom våra tjänster, till exempel när du använder spelaren i appen för att spela upp innehåll från en tredjepartsplattform som YouTube eller Facebook, kan information som din IP-adress och teknisk information som visar att begäran kommer från en WhatsApp-app tillhandahållas till leverantören av sådana tjänster eller produkter. Observera att när du använder tredjepartstjänster eller andra Metaföretagsprodukter kommer deras egna villkor och sekretesspolicyer att styra din användning av dessa tjänster och produkter.
• Leverantörer av tredjepartstjänster. Vi arbetar med leverantörer av tredjepartstjänster för att hjälpa oss tillhandahålla våra tjänster.
  
  När vi delar information med leverantörer av tredjepartstjänster i detta ärende kräver vi att de använder din information på våra vägnar i enlighet med våra instruktioner och villkor.
  
  Vi arbetar med följande olika sorters typer av leverantörer av tredjepartstjänster:
  • leverantörer av telekommunikationsteknik, för att skicka SMS-meddelanden till dig eller ringa dig för att verifiera ditt konto. För att kunna tillhandahålla dessa tjänster får dessa leverantörer din kontoinformation (telefonnummer) och kontoåtkomstinformation (verifieringskoder för att du ska kunna verifiera ett nytt telefonnummer eller en ny enhet som är kopplad till ditt konto). De leverantörer vi använder för närvarande finns i Sverige, Nederländerna, Storbritannien och USA.
  • en tjänsteleverantör för innehållssäkerhetsteknik som hjälper oss att upprätthålla tjänsternas säkerhet och sekretess, genom att upptäcka och hjälpa oss att prioritera skadligt material som våra granskare kan bedöma. För att tillhandahålla dessa tjänster får denna leverantör vissa bilder från användarrapporter (t.ex. bilder), din kontoinformation (t.ex. profilbild) och din community- och gruppinformation (t.ex. community- eller grupprofilbild). Leverantören vi använder för närvarande finns i USA.
  • en platsdataleverantör, så att du kan dela din plats eller en plats i närheten med andra WhatsApp-användare. För att kunna tillhandahålla dessa tjänster får denna leverantör exakt platsinformation (din nuvarande plats och andra platser du väljer på kartan). Leverantören vi använder för närvarande finns i USA.

Se även avsnitten Hur vi arbetar med andra Metaföretag och Arbeta med myndigheter, rådgivare och branschpartner för ytterligare information som vi delar.

Tillbaka till början

WhatsApp är ett av Metaföretagen. Metaföretagen tillhandahåller tekniska produkter och tjänster för både privatpersoner och företag.

Vi arbetar med andra Metaföretag som fungerar som våra tjänsteleverantörer och hjälper oss att tillhandahålla och förbättra våra tjänster. När Metaföretagen agerar som våra tjänsteleverantörer kräver vi att de använder din information på våra vägnar, i enlighet med våra instruktioner och villkor.

• Vi arbetar med Metaföretag i USA och Irland som hjälper oss med driften av våra tjänster. För att ta emot dessa tjänster delar vi information som vi samlar in.
• Vi arbetar med Metaföretag och andra företag som ägs av Meta i USA och Spanien som tillhandahåller datavärds- och infrastrukturtjänster, inklusive användning av datacenter tillsammans med tillhörande tjänster och utrustning som används för att driva tjänsterna. Vi delar informationen vi samlar in med dessa företag.
• Vi arbetar med Metaföretag i Storbritannien, Israel och USA som tillhandahåller oss med affärsanalystjänster, så att vi till exempel kan lära oss hur många unika användare vi har jämfört med andra tjänster som erbjuds av Metaföretagen. Vi delar din kontoinformation (telefonnumret), enhets- och anslutningsinformation (identifierare som är kopplade till samma enhet eller konto, hårdvarumodell, operativsysteminformation och appversioner, landskod för mobilnumret och nätverkskod), användarval (poster om godkännande av villkor, och användarinställningar), och användningsinformation (när du senast använde WhatsApp och datumet då du först registrerade ditt konto, tid för aktiviteter).
• Vi arbetar med ett Metaföretag i USA som tillhandahåller tjänster för att:
  • hjälpa till att utföra tvåfaktorsautentisering, och
  • tillhandahålla teknisk ingenjörssupport och felsökning i relation till vår interaktion med mobiltelefonnätverk.
• Vi delar din kontoinformation (telefonnumret) och kontoåtkomstinformation (verifieringskoden) för att erhålla denna tjänst.
• Vi arbetar med andra Metaföretag i:
  • USA och Spanien, som förser oss med operativa, administrativa och kundsupporttjänster för att hjälpa oss:
    • driva, förbättra och utveckla tjänsterna
    • utveckla, fixa och anpassa tjänsterna
    • svara på frågor från användare/icke-användare och tillhandahålla support relaterade till frågorna
    • se till att konton hålls säkert
    • med kontraktsadministration, projektledning, planering och alla relaterade ändamål
    • genomföra undersökningar om hur nöjda kunderna är.
  • Storbritannien, USA och Spanien, som förser oss med:
    • produktforskning och testning av (funktioner i) tjänster för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster
    • felsöka tekniska problem och se till att tjänsterna fungerar smidigt.
  • Storbritannien, Irland, Spanien, Tyskland och USA, som ger oss juridisk rådgivning och juridiska stödtjänster för att hjälpa oss:
    • i rättstvister och andra tvister
    • med regleringsutredningar och andra lagstadgade processer
    • med hantering av klagomål och/eller förfrågningar från registrerade
    • med att svara på regeringens och andra juridiska förfrågningar
    • med vår juridiska administration
    • med hanteringen av sekretessrelaterade frågor, inklusive utveckling av verktyg och registerförråd
    • med annat juridiskt stöd som efterfrågas då och då.
  • USA och Singapore, som ger oss hjälp när vi svarar i enlighet med tillämplig lag eller förordningar, på juridiska förfrågningar och förfrågningar från myndigheter, inklusive i nödsituationer, med att:
    • lämna ut relevant personlig information till brottsbekämpande rättsväsenden, myndigheter, tillsynsmyndigheter eller andra
    • lämna ut personlig information till tredje part i samband med civilrättsliga förfaranden.
  • USA, Storbritannien och Spanien, som tillhandahåller administrativa tjänster för att hjälpa oss med våra ansträngningar att säkerställa att tjänsterna är säkra genom att:
    • utreda misstänkta aktiviteter eller brott mot våra policyer
    • ta bort kränkande konton.
  • Irland, USA och Singapore, som tillhandahåller oss tjänster för att hjälpa oss att skydda oss mot kränkningar av vår immateriella egendom genom att:
    • granska konton som kränker WhatsApps policyer
    • bistå med verkställighet mot dessa konton
    • tillhandahålla periodiska rapporter till oss om enskilda konton som har granskats och tagits hand om
    • eskalera alla fall som kräver juridisk granskning till oss.
• För att ta emot tjänsterna som anges ovan, och beroende på tjänsten som tillhandahålls, delar vi informationen som vi samlar in.

Om du vill ha mer information om de Metaföretag som för närvarande fungerar som våra tjänsteleverantörer kan du klicka här.

Tillbaka till början

Du har även särskilda rättigheter beroende på vilken rättslig grund vi använder. Vi har förklarat dessa nedan. Du bör veta att oavsett vilken rättslig grund som gäller så har du alltid rätt att begära åtkomst till, rättelse av och radering av din information. För att utöva dina rättigheter läser du avsnittet Hur du utövar dina rättigheter.

Information som vi behandlar för att förmedla dina meddelanden eller samtal (som inkluderar information som ditt telefonnummer, tid och datum då du ringer ett samtal eller skickar ett meddelande, eller varaktigheten av dina samtal) är föremål för och hanteras i enlighet med de specifika reglerna och kraven enligt EU-direktivet 2002/58/EC, då detta är tillämpligt.

Tillbaka till början

Behandlingen som krävs för att utföra vårt avtal med dig

Vi behandlar information efter behov för att ingå och utföra vårt avtal med dig, enligt våra villkor. De kategorier med information som används samt varför och hur de behandlas anges nedan:

När vi behandlar information som du tillhandahåller oss som är nödvändig för att utföra vårt avtalsförhållande med dig, har du enligt tillämpliga dataskyddslagar rätt att kopiera den. För att utöva dina rättigheter besöker du avsnittet Hur du utövar dina rättigheter i denna sekretesspolicy.

Tillbaka till början

De andra rättsliga grunderna vi förlitar oss på när vi behandlar din information och de omständigheter under vilka vi förlitar oss på dem anges nedan:

Ditt samtycke

Vi behandlar information för de syften som beskrivs nedan när du har gett oss ditt samtycke till att aktivera särskilda produktfunktioner i dina enhetsbaserade inställningar. De kategorier med information som används samt varför och hur den behandlas anges nedan:

När vi behandlar din information baserat på ditt samtycke har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke utan att det påverkar lagligheten av behandling baserad på sådant samtycke innan samtycket återkallas. För att utöva dina rättigheter går du till dina enhetsbaserade inställningar i appens inställningar för din live-platskontroll och läser avsnittet Hur du utövar dina rättigheter i denna sekretesspolicy.

Tillbaka till början

Efterlevnad för en juridisk skyldighet

Vi behandlar information för att följa en juridisk skyldighet, inklusive att till exempel få åtkomst till, bevara eller avslöja viss information om det finns en giltig juridisk förfrågan. Exempel på irländska lagar och EU-lagar som kan ge upphov till en juridisk skyldighet som kräver att vi behandlar information anges nedan. Nya lagar kan antas eller så kan andra skyldigheter bli bindande för vår behandling, och vi kommer då och då att uppdatera listan över lagar.

Tillbaka till början

Skydd av dina vitala intressen eller en annan persons sådana

Tillbaka till början

Legitima intressen

Vi förlitar oss på våra legitima intressen eller en tredje parts legitima intressen, såsom våra användare, när de inte vägs upp av dina intressen eller grundläggande rättigheter och friheter ("legitima intressen"):

Vi tillåter fortfarande inte bannerannonser från tredje part på våra tjänster. Vi har ingen avsikt att introducera sådana, men om vi någonsin gör det kommer vi att uppdatera denna sekretesspolicy.

Tillbaka till början

Detta inkluderar rätten att invända mot vår behandling av din information för direktmarknadsföring och rätten att invända mot vår behandling av din information där vi utövar våra eller en tredje parts legitima intressen. Vi kommer att överväga flera faktorer när vi bedömer en invändning, inklusive dina rimliga förväntningar; fördelarna och riskerna för dig, oss, andra användare och tredje part, samt andra tillgängliga medel för att uppnå samma syfte som kan vara mindre invasiva och inte kräver oproportionerlig ansträngning. Din invändning kommer att bifallas och vi kommer att upphöra med behandlingen av dina uppgifter, såvida inte behandlingen baseras på övertygande legitima skäl, eller behövs av juridiska skäl.

Du kan invända mot vår behandling av din information och lära dig mer om dina alternativ för att begränsa hur vi använder din information genom att gå hit. Om vi använder din information för direktmarknadsföring kan du alltid invända och välja bort framtida direktmarknadsföringsmeddelanden genom att använda länken för att avsluta prenumerationen för sådan kommunikation, eller genom att använda vår "blockera"-funktion i appen.

Du kan få åtkomst till eller kopiera din information med vår funktion Efterfråga kontoinformation i appen (tillgänglig under Inställningar > Konto). Du kan komma åt verktygen för att rätta, uppdatera och radera din information direkt i appen enligt beskrivningen i avsnittet Bibehållande av din information.

När vi behandlar information som du har tillhandahållit oss baserat på ditt samtycke har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke utan att det påverkar lagligheten av behandling baserad på samtycke innan det återkallas. För att återkalla ditt samtycke går du till dina enhetsbaserade inställningar eller inställningarna i appen.

Du har rätten att lämna in ett klagomål till WhatsApps ledande tillsynsmyndighet enligt den allmänna dataskyddsförordningen, den irländska dataskyddskommissionen eller någon annan behörig dataskyddstillsynsmyndighet.

Tillbaka till början

Vi lagrar information så länge det är nödvändigt för de syften som anges i denna sekretesspolicy, inklusive för att tillhandahålla våra tjänster, eller för andra legitima ändamål, såsom att följa rättsliga skyldigheter, genomdriva och förhindra kränkningar av våra villkor, för att bekämpa spam eller skydda eller försvara våra rättigheter, egendom och användare. Lagringsperioderna bestäms från fall till fall, och beror på följande faktorer:

• Typen av informationen och varför den samlas in och behandlas. Hur lång tid vi behåller din information kommer i allmänhet att avgöras av hur länge vi behöver informationen för att tillhandahålla dig våra tjänster, inklusive eventuella valfria funktioner som du använder och för att tillhandahålla dig kundsupport.
  
  Till exempel:
  • Som beskrivs ovan kräver vi en viss del av din kontoinformation för att kunna leverera våra tjänster. Vi måste behålla den under hela ditt kontos livstid så att vi kan underhålla ditt konto.
  • Vi behåller dina användarval under hela ditt kontos livstid.
  • Vi behåller autentiseringsinformation under hela ditt kontos livstid.
  • Vi behöver bara behålla annan information så länge det är nödvändigt för att tillhandahålla valfria funktioner till dig, såsom Dina kontakter, så länge du använder kontaktuppladdning.
  • Vi sparar information som samlas in med hjälp av cookies i 90 dagar.
  • Vi behåller vanligtvis kundsupportkommunikation i 30 dagar efter att de har behandlats, eller 90 dagar efter att vi har tagit emot dem, beroende på vilket som inträffar först.
  • Vi behåller vanligtvis användarrapporter i 90 dagar.
• I vissa fall behöver vi behålla din information längre av juridiska skäl, enligt beskrivningen i avsnittet Juridiska skäl nedan.
• Juridiska skäl. I vissa fall behåller vi även din information av juridiska skäl, även efter att ditt konto har raderats.
  
  Vi behåller din information:
  • För att svara på en juridisk begäran eller för att följa tillämplig lag när vi har en juridisk skyldighet att behålla information. Om vi till exempel får en giltig juridisk förfrågan, såsom en bevarandeorder eller husrannsakningsorder relaterad till ditt konto, bevarar vi din information efter att du har raderat ditt konto.
  • För att hantera och lösa förfrågningar och klagomål. Till exempel behåller vi i allmänhet korrespondens som rör förfrågningar från registrerade enligt den allmänna dataskyddsförordningen i ett år, om dessa förfrågningar inte löses och denna korrespondens krävs för att hantera eventuella klagomål. I sådana fall behålls korrespondensen medan klagomålen löses.
  • För rättstvister eller regleringsfrågor. Till exempel bevarar vi din information när det rimligen är nödvändigt, av skäl relaterade till ett rättsligt anspråk eller klagomål, till exempel när vi är föremål för en regleringsutredning eller vi behöver försvara oss i rättsliga förfaranden om ett anspråk relaterat till din information, eller ge svar till en tillsynsmyndighet i samband med ett klagomål från dig eller någon annan.
  • Frågor som rör tryggheten, säkerheten och sekretessen för våra tjänster och för att skydda rättigheter, egendom och användare. Till exempel sparar vi information när det är nödvändigt för att undersöka missbruk av våra tjänster, såsom spam och andra dåliga upplevelser. Om vi inaktiverar ett konto för att det kränker våra villkor, bevarar vi även information om den användaren för trygghet, säkerhet och sekretessändamål.

Den faktiska informationen som vi behåller och hur länge vi behåller den beror på orsaken i fråga.

• Behov av operativt bibehållande. Vi behöver lagra information i vissa fall, för operativa behov. Om ett meddelande till exempel inte kan levereras omedelbart, lagrar vi det i krypterad form på våra servrar i upp till 30 dagar medan vi försöker leverera det. Vi lagrar även information när det är nödvändigt för felsökning och för att åtgärda buggar i tjänsterna. Vi behåller informationen som vi lagrar för detta ändamål i upp till 90 dagar, förutsatt att längre lagring inte är nödvändig för att undersöka och lösa ett specifikt problem, eller av juridiska skäl.
• Meddelanden. Vi bibehåller informationen som vi behandlar för att förmedla dina meddelanden eller samtal (som inkluderar information som ditt telefonnummer, tid och datum då du ringer ett samtal eller skickar ett meddelande, eller varaktigheten av dina samtal) i enlighet med de specifika reglerna och kraven enligt EU-direktivet 2002/58/EC, när detta är tillämpligt, så länge som det behövs för att överföra kommunikationen, driva våra tjänster, säkerställa tryggheten och säkerheten för våra tjänster eller för att följa rättsliga skyldigheter enligt tillämplig lag. När vi inte längre behöver informationen för något av dessa ändamål, raderar eller anonymiserar vi den.

Tillbaka till början

Raderad information. Din kontoinformation och eventuella ej levererade meddelanden till dig raderas från våra servrar. Du kommer att tas bort från alla WhatsApp-communityn och -grupper. Observera att det på grund av tekniska skäl tar upp till 90 dagar från början av raderingsprocessen att radera eller avidentifiera din WhatsApp-information. Kopior av din information kan även finnas kvar efter de 90 dagarna under en begränsad tid där vi lagrar våra säkerhetskopior, vilka vi använder för att återställa förlorad information i händelse av en katastrof, programvarufel eller annan förlust av information.

Information som vi behåller efter att ditt konto har raderats.

• Om vi analyserar eller undersöker en säkerhetsincident, för att upprätthålla säkerheten för våra tjänster, måste vi behålla logg- och felsökningsinformation som är associerad med incidenten som vi granskar, även efter den normala raderingsperioden på 90 dagar.
• Kopior av vissa loggposter finns kvar i vår databas men är åtskilda från personliga identifierare som används, till exempel för att mäta prestanda, tillförlitlighet och effektivitet samt för att driva och förbättra våra tjänster.
  • Ditt konto var ursprungligen länkat till dessa poster med en slumpmässigt genererad identifierare. För att ta bort denna information när ditt konto raderats, raderar vi länken mellan denna identifierare och ditt konto som en del av kontots raderingsprocess.
• Kopior av din information kan också behållas av juridiska skäl efter att du raderat ditt konto under de omständigheter som beskrivs. Vilken information som kan komma att sparas och hur lång tid vi behöver för att behålla den beror på det specifika juridiska skälet vi behöver behålla den för.

Läs Bibehållande av din information för mer information om hur länge vi lagrar information.

Tillbaka till början

Om du vill hantera, ändra, begränsa eller radera din information kan du göra det med följande verktyg:

• Inställningar. Du kan ändra dina inställningar för att hantera viss information som är tillgänglig för andra användare. Du kan hantera dina kontakter, grupper och sändningslistor, eller använda vår "blockeringsfunktion" för att hantera vem du kommunicerar med på våra tjänster.
• Ändra ditt mobiltelefonnummer, profilnamn och bild samt "om"-information. Om du byter mobiltelefonnummer måste du uppdatera det med hjälp av vår funktion för att byta nummer i appen, och överföra ditt konto till ditt nya mobiltelefonnummer. Du kan även när som helst ändra ditt profilnamn, profilbild och "om"-information.
• Radera ditt WhatsApp-konto. Du kan radera ditt WhatsApp-konto när som helst med vår funktion för att radera ditt konto i dina inställningar i appen. När du har påbörjat raderingsprocessen för ditt konto kan det kontot inte längre användas (dvs. du kan inte logga in eller registrera om eller komma åt något innehåll, inklusive meddelandehistorik, eftersom det kommer att raderas). Se avsnittet Radera din information för mer information om vad som händer med din information när du raderar ditt konto.

Tänk på att om du bara tar bort WhatsApp från din enhet utan att välja alternativet för att ta bort ditt konto i appens inställningar, kommer informationen vi samlar in att lagras på våra servrar under en längre period. WhatsApp-konton raderas vanligtvis efter 120 dagars inaktivitet. Användare varnas inte när detta sker. Se vår artikel Om radering av inaktiva konton i hjälpcentret för mer information.

Kom ihåg att när ditt konto raderas påverkar det inte din information relaterad till de communities eller grupperna du skapade (som community- eller gruppnamn), eller informationen som andra användare har om dig, som deras kopia av meddelandena du skickade till dem.

Tillbaka till början

Vi får åtkomst till och delar din information som beskrivs i avsnittet Information vi samlar in, inklusive delning med reglerande myndigheter, rättsväsende och andra statliga myndigheter, branschpartner/kollegor såsom andra onlineplattformar och teknikföretag, våra rådgivare såsom externa advokater som agerar för oss, och andra i enlighet med avsnittet Hur och varför vi behandlar din information och vår rättsliga grund för behandling om vi i god tro anser att det är nödvändigt att:

• svara i enlighet med tillämplig lag eller förordning, domstolsbeslut, rättsprocess eller begäranden från myndigheter. Till exempel delning med reglerande myndigheter, rättsväsende eller andra statliga myndigheter som svar på juridiska förfrågningar, eller delning med civila rättstvister i enlighet med domstolsbeslut
• upptäcka, undersöka, förhindra eller ta itu med bedrägerier och annan olaglig aktivitet, eller säkerhets- och tekniska problem. Till exempel får vi tillgång till och delar information med rättsväsenden och andra statliga myndigheter eller branschpartner såsom andra onlineplattformar och teknikföretag för att identifiera och förhindra skadliga aktörer som använder våra tjänster för olagliga ändamål
• skydda rättigheterna, egendomen och säkerheten för våra användare, WhatsApp, Metaföretagen eller andra, inklusive för att förhindra dödsfall eller överhängande kroppsskada. Till exempel att dela med rättsväsenden i nödsituationer, då vi får veta att en persons liv är i fara.

Se avsnittet Bibehållande av din information för mer information om hur vi bibehåller din information för dessa ändamål.

Vilken behandling vi genomför kommer att bero på omständigheterna. Ytterligare information om de olika kategorierna av information som påverkas och de rättsliga grunderna vi litar på finns i avsnittet Hur och varför vi behandlar din information och vår rättsliga grund för behandling under rubrikerna Behandling som krävs för att utföra vårt avtal med dig, Efterlevnad av en juridisk skyldighet, Skydd av dina eller en annan persons vitala intressen och Legitima intressen.

Tillbaka till början

Hur skyddar vi din information?

När information som kontrolleras av WhatsApp överförs eller skickas till, eller lagras och behandlas i, USA eller andra tredjeländer utanför det Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet, förlitar vi oss på följande överföringsmekanismer:

• Lämplighetsbeslut: vi förlitar oss på beslut från Europeiska kommissionen där de medger att vissa länder och territorier utanför det Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet säkerställer en adekvat skyddsnivå för personlig information. Dessa beslut kallas för "lämplighetsbeslut". Vi överför din kontoinformation, enhets- och anslutningsinformation, användningsinformation och användarval (se Information som vi samlar in) från Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet till Israel, i tillit till Europeiska kommissionens lämplighetsbeslut om Israel.
• Standardavtalsklausuler: vi använder standardavtalsklausuler som godkänts av Europeiska kommissionen (och motsvarande standardavtalsklausuler för Storbritannien, när detta är lämpligt) för överföringar till USA, Storbritannien och Singapore. Till exempel använder WhatsApp Metas globala infrastruktur och datacenter som finns runt om i världen, inklusive i USA, för att lagra informationen som beskrivs i avsnittet Information vi samlar in i denna sekretesspolicy. Se vår SCC-hjälpcenterartikel där det finns en kopia av standardavtalsklausulerna.
  
  Även om överföringar till länder som inte har ett adekvat beslut vanligtvis sker på grundval av standardavtalsklausulerna, kan överföringar under vissa omständigheter också ske på grundval av undantag enligt dataskyddslagstiftningen. Till exempel för att dela den med rättsväsenden i nödsituationer, då vi får veta att en persons liv är i fara.
  
  Om du har några frågor om standardavtalsklausulerna kan du kontakta oss.

Tillbaka till början

Vi kan komma att ändra eller uppdatera vår sekretesspolicy. Vi kommer att meddela dig om ändringar i denna sekretesspolicy när så är lämpligt, och uppdatera datumet "Senast ändrad" högst upp i denna sekretesspolicy. Läs gärna vår sekretesspolicy då och då.

Tillbaka till början

Dataskyddsombudet för WhatsApp kan kontaktas här.

Om du har frågor om vår sekretesspolicy kan du kontakta oss eller skriva till oss här:

WhatsApp Ireland Limited

Privacy Policy

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Ireland

Tillbaka till början