Datum začetka veljavnosti: 4. december 2023 (arhivirane različice)

Pravilnik o zasebnosti za WhatsApp

Kazalo vsebine

• Ključne posodobitve
• Pravne informacije za WhatsApp
• Podatki, ki jih zbiramo
• Podatki, ki jih vi in WhatsApp delite s tretjimi osebami
• Kako sodelujemo z drugimi družbami Meta
• Postopki in nameni obdelave podatkov ter naša pravna podlaga za obdelavo
• Kako lahko uveljavite svoje pravice
• Hramba podatkov
• Izbris podatkov
• Upravljanje podatkov
• Sodelovanje z organi, svetovalci in partnerji iz panoge
• Prenos podatkov zunaj EGP v okviru naših globalnih dejavnosti
• Posodobitve našega pravilnika o zasebnosti
• Stik z nami

Če živite v Združenem kraljestvu, vam storitve zagotavlja družba WhatsApp LLC v skladu s temi pogoji storitve in pravilnikom o zasebnosti.

Če živite zunaj Združenega kraljestva alievropske regije, vam družba WhatsApp LLC storitve zagotavlja v skladu s temi pogoji storitve in pravilnikom o zasebnosti.

Ključne posodobitve

Posodobili smo pravilnik o zasebnosti in pojasnili, kako obdelujemo vaše podatke, ko ustvarite avatar z uporabo fotografije, tako da je vaš avatar bolj podoben vam.

Ta funkcija je izbirna.

Vaša zasebna sporočila in klici kot vedno ostajajo celovito šifrirani. Nihče drug jih ne more prebrati ali poslušati, niti WhatsApp.

Nazaj na vrh

Če živite v evropski regiji, vam naše storitve zagotavlja WhatsApp Ireland Limited (»WhatsApp«, »naš«, »mi« ali »nas«) v skladu s pogoji storitve in tem pravilnikom o zasebnosti.

Spoštovanje vaše zasebnosti postavljamo na prvo mesto. Odkar smo začeli ustvarjati WhatsApp, si prizadevamo, da bi naše storitve temeljile na strogih načelih zasebnosti.

Smo ena od družb Meta. V našem pravilniku o zasebnosti (»pravilnik o zasebnosti«) je pojasnjeno naše ravnanje s podatki, vključno s podatki, ki jih obdelujemo za zagotavljanje storitev.

V pravilniku o zasebnosti je denimo opisano, katere podatke zbiramo in kako to vpliva na vas. Razloženi so tudi ukrepi, s katerimi varujemo vašo zasebnost. Storitve na primer ustvarjamo tako, da dostavljenih sporočil ne hranimo mi, in uporabnikom omogočamo nadzor nad tem, s kom komunicirajo v naših storitvah.

Ta pravilnik o zasebnosti velja za vse naše storitve, razen če je navedeno drugače. Nekateri izdelki ali funkcije, ki jih ponujamo, imamo dodatne pravilnike o zasebnosti, ki dopolnjujejo ta pravilnik o zasebnosti za WhatsApp: Dodatni pravilnik o zasebnosti za kanale.

Preberite tudi pogoje storitve za WhatsApp (»pogoji«), ki opisujejo pogoje, v skladu s katerimi uporabljate naše storitve, mi pa jih zagotavljamo.

Nazaj na vrh

V naših storitvah so na voljo izbirne funkcije. Če jih uporabljate, moramo zbirati dodatne podatke, da jih lahko zagotavljamo. Če bo takšno zbiranje potrebno, vas bomo obvestili, kot je ustrezno. Če se odločite, da ne želite posredovati podatkov, potrebnih za uporabo funkcije, funkcije ne boste mogli uporabljati. Tako na primer s stiki ne morete deliti natančnih podatkov o lokaciji, če v napravi ne omogočite deljenja lokacije. Dovoljenja lahko upravljate v nastavitvah na ravni naprave v sistemih Android iniOS.

Podatki, ki jih posredujete

• Podatki o računu. Za ustvarjanje računa WhatsApp morate posredovati številko mobilnega telefona in ime profila po svoji izbiri. Če nam ne posredujete teh podatkov, ne boste mogli ustvariti računa za uporabo naših storitev. V račun lahko dodate druge izbirne podatke, kot so prikazna slika in podatki v razdelku »O vas«.
• Uporabniška vsebina.
  • Sporočila, večpredstavnostne datoteke v sporočilih in klici: Zagotavljamo celovito šifriranje storitev. Celovito šifriranje pomeni, da so vaši klici, sporočila in večpredstavnostne datoteke v sporočilih, vključno z vsebino, kot so slike, zvoki, videi, dokumenti in datoteke, šifrirani za zaščito pred tretjimi osebami (tudi pred aplikacijo WhatsApp), ki si te vsebine ne morejo ogledati. Preberite več o celovitem šifriranju in tem, kako podjetja komunicirajo z vami v aplikaciji WhatsApp.
    
    Sporočila se običajno hranijo v vaših napravah in ne v naših strežnikih. Med dostavljanjem sporočila začasno hranimo v šifrirani obliki. Ko so sporočila dostavljena, se izbrišejo iz naših strežnikov.
    
    Če sporočila ni mogoče dostaviti, ga v strežnikih hranimo v šifrirani obliki do 30 dni in ga medtem poskušamo dostaviti. Če sporočilo po 30 dneh še vedno ni dostavljeno, ga izbrišemo. Vsebine nedostavljenih sporočil, ki jih hranimo v strežnikih, si ne moremo ogledati, ker je šifrirana.
    
    Ko uporabnik v sporočilu pošlje večpredstavnostno datoteko, tako večpredstavnostno datoteko v strežnikih hranimo do 30 dni v šifrirani obliki, kar omogoča učinkovitejšo dostavo, če želi na primer prejemnik večpredstavnostno datoteko posredovati. Večpredstavnostnih datotek si ne moremo ogledati, ker so šifrirane.
  • Podatki o stanju. Če želite, lahko delite svoje stanje, ki je prav tako celovito šifrirano.
  • Natančni podatki o lokaciji. Omogočamo vam, da iz naprave delite natančne podatke o lokaciji, ko se odločite za uporabo funkcij, povezanih z lokacijo, npr. za deljenje trenutne lokacije s stiki, pošiljanje lokacije v živo stikom ali ogled lokacij v bližini. Natančni podatki o lokaciji, ki jih v klepetih delite s stiki, so šifrirani, tako da si jih WhatsApp ne more ogledati. Deljenje natančnih podatkov o lokaciji lahko upravljate v nastavitvah v aplikaciji (oglejte si več informacij za iPhone in Android) ter v nastavitvah na ravni naprave.
  • Poleg tega lahko posredujete podatke, ki niso šifrirani, kar pomeni, da si jih lahko ogledamo. To vključuje vašo prikazno sliko, podatke v razdelku »O vas« ter imena in opise vaših skupnosti in skupin. Ko se odločite za uporabo nekaterih funkcij avatarjev, kot je uporaba fotografije, ki nam omogoča, da predlagamo avatarja, ki vam je bolj podoben, obdelamo fotografijo in dele vašega obraza ali značilnosti telesa v okvirju fotografije. Podatki, ki jih uporabljamo v tem postopku, se ne uporabljajo za vašo identifikacijo.
• Vaše povezave.
  Uporabite lahko nalaganje stikov in nam redno posredujete telefonske številke iz svojega imenika v napravi, vključno s telefonskimi številkami uporabnikov naših storitev in drugih stikov. Če kateri od stikov še ne uporabljajo naših storitev, bomo te podatke upravljali na način, ki nam preprečuje prepoznavo teh stikov. Preberite več o nalaganju stikov in podatkih, ki jih posredujemo osebam, ki ne uporabljajo aplikacije WhatsApp, tukaj. Zbiramo tudi podatke o uporabnikih, ki z vami vzpostavijo stik in jih nimate v imeniku naprave, ter morebitnih uporabnikih, ki ste jih blokirali ali ki so blokirali vas.
• Podatki o vaših skupnostih in skupinah.
  Ustvarite lahko skupnosti, skupine in sezname oddajanja, se jim pridružite oz. ste vanje dodani, pri čemer takšne skupnosti, skupine in sezname povežemo z vašim računom. Svoje skupine in skupnosti sami poimenujete. Dodate lahko prikazno sliko ali opis skupnosti ali skupine. Zbiramo tudi podatke o tem, kdaj so skupnosti in skupine ustvarjene ali posodobljene.
• Podatki o podpori uporabnikom in druga komunikacija.
  Ko se obrnete na nas za podporo uporabnikom ali drugače komunicirate z nami (na primer prek izbirnih anket), nam lahko posredujete podatke, povezane z vašo uporabo naših storitev, kar vključuje kopije vaših sporočil, vse druge informacije, za katere menite, da nam bodo v pomoč pri razumevanju in razreševanju vaše poizvedbe, ter podatke za stik (npr. e-poštni naslov). Pošljete nam lahko na primer e-poštno sporočilo z informacijami o učinkovitosti delovanja aplikacije ali drugih težavah. Zbiramo tudi podatke o tem, kako uporabljate naše funkcije za podporo uporabnikom (npr. iskanja, ki jih opravite v našem Centru za pomoč uporabnikom), kakršne koli povratne informacije, ki nam jih zagotovite glede izkušnje s podporo uporabnikom, in vaše odzive na ankete ali vprašanja na vrsto tematik (vključno s tem, kaj vam je na primer všeč ali kaj vam ni všeč glede storitve ali družbe Meta).
• Podatki za dostop do računa.
  Ko se registrirate za našo storitev ali se vanjo prijavite, potrdimo vaš račun za WhatsApp, na primer tako, da vam pošljemo kodo v sporočilu SMS ali vas pokličemo. Prav tako lahko dodate kodo PIN, da omogočite dvostopenjsko potrjevanje, in e-poštni naslov, prek katerega lahko to kodo PIN ponastavite. Odvisno od okoliščin vas prosimo za vaše podatke, da lahko dokažete, da ste pravi lastnik računa za WhatsApp.

Samodejno zbrani podatki

• Podatki o uporabi.
  Zbiramo podatke o vaši uporabi naših storitev. To vključuje zbiranje podatkov o vaši dejavnosti (vključno s tem, kako uporabljate naše storitve), vaši interakciji z drugimi prek naših storitev (vključno z iskanjem podjetij in interakcijo z njimi) ter času, pogostosti in trajanju vaših dejavnosti. To vključuje tudi podatke o funkcijah, ki jih uporabljate, npr. pošiljanju sporočil (in integriranih aplikacijah), klicanju, stanju, avatarjih, skupnostih, skupinah ali poslovnih funkcijah; podatek, ali ste dosegljivi; časovne oznake v zvezi z vašo uporabo, npr. čas zadnje uporabe naših storitev (podatek »nazadnje tu«) ter čas pošiljanja in prejemanja sporočil oz. opravljanja in prejemanja klicev; ter čas zadnje posodobitve podatkov v razdelku »O vas«.
• Podatki o dnevnikih in odpravljanju težav.
  Zbiramo podatke o tem, kako delujejo naše storitve med vašo uporabo, npr. diagnostične podatke in podatke o učinkovitosti delovanja storitev. Ti podatki vključujejo dnevniške datoteke, časovne oznake, diagnostične podatke ali podatke o zrušitvah, dnevnike o učinkovitosti delovanja spletnega mesta in sporočila ali poročila o napakah.
• Podatki o napravi in povezavi.
  Zbiramo podatke o napravi in povezavi, ko namestite naše storitve, dostopate do njih in jih uporabljate. To vključuje podatke, kot so model strojne opreme, podatki o operacijskem sistemu, raven napolnjenosti baterije, moč signala, različica aplikacije, podatki o brskalniku, mobilno omrežje, podatki o povezavi, vključno s tem, ali uporabljate Wi-Fi ali mobilne podatke, mobilni operater ali ponudnik internetnih storitev, jezik in časovni pas, naslov IP, podatki o postopkih v napravi in identifikatorji (vključno z identifikatorji, ki so edinstveni za izdelke družbe Meta in povezani z isto napravo ali računom).
• Splošni podatki o lokaciji.
  Tudi če se ne odločite za uporabo naših funkcij, povezanih z natančno lokacijo (glejte Podatki, ki jih vi in WhatsApp delite s tretjimi osebami), uporabljamo naslove IP in druge podatke, kot so območne kode telefonskih številk, za oceno vaše splošne lokacije (npr. države).
• Piškotki.
  Na podlagi piškotkov zbiramo podatke za upravljanje in zagotavljanje spletnih storitev in spletnega mesta. Preberite več o tem, kako uporabljamo piškotke za zagotavljanje storitev.
• Uporabniške izbire.
  Zbiramo podatke o vaših nastavitvah v aplikaciji in nastavitvah zasebnosti ter o tem, kdaj ste sprejeli pogoje. Samo vi imate nadzor nad svojimi nastavitvami zasebnosti, prek katerih lahko spremenite, na primer, kdo si lahko ogleda vaše stanje »nazadnje tu«, prikazno sliko, podatke v razdelku »O vas«, posodobitve stanja in potrdila o prebranosti ter kdo vas lahko doda v skupine. Zbiramo tudi podatke o tem, ali ste omogočili potisna obvestila in ali želite uporabljati način z brisanjem sporočil.
• Podatki o preverjanju pristnosti.
  Za potrjevanje in dodeljevanje potrebnih dovoljenj med vašo uporabo storitev (npr. ko se odločite za uporabo šifriranega varnostnega kopiranja in ustvarite lastno enolično geslo) ustvarimo in hranimo kode za preverjanje pristnosti, ki so varnostni ukrep, s katerim zagotavljamo, da do svojega računa dostopate samo vi. Podatki o preverjanju pristnosti vključujejo tudi javne šifrirne ključe, ki jih uporablja naš protokol za celovito šifriranje. Sporočila so šifrirana, preden prispejo v naše strežnike, kar pomeni, da si jih ne moremo ogledati.

Podatki, ki jih o vas posredujejo tretje osebe

• Podatki, ki jih o vas posredujejo drugi.
  Podatke o vas prejemamo od drugih uporabnikov. Ko na primer drugi uporabniki, ki jih poznate, uporabljajo naše storitve, nam lahko posredujejo vašo telefonsko številko, če uporabljajo nalaganje stikov, tako kot lahko vi posredujete njihovo. Od vseh teh uporabnikov zahtevamo, da imajo zakonite pravice za zbiranje, uporabo in deljenje vaših podatkov, preden nam posredujejo kakršne koli podatke. Poleg tega vam lahko pošljejo sporočila, sporočila pošljejo v skupine, v katerih ste, ali vas pokličejo. Upoštevajte, da lahko na splošno vsak uporabnik zajame posnetke zaslona vaših klepetov ali sporočil oz. posname klice z vami in te posnetke pošlje aplikaciji WhatsApp ali komur koli drugemu oz. jih objavi na drugi platformi.
• Uporabniške prijave.
  Tako kot lahko vi prijavite druge uporabnike, nam lahko drugi uporabniki ali tretje osebe prijavijo vaše interakcije in sporočila, ki ste jih imeli oz. ste si jih izmenjali z njimi ali drugimi v naših storitvah, da na primer prijavijo morebitne kršitve naših pogojev ali pravilnikov. Ko nam je prek orodij za prijavo poslana prijava, od prijavitelja prejmemo podatke o uporabniku, ki pošilja prijavo, in o uporabniku, ki ga prijavitelj prijavlja. Če vas zanima več o podatkih, ki jih prejmemo, ko nam je poslana uporabniška prijava, in o tem, kaj se zgodi, ko je poslana uporabniška prijava, glejte članek o blokiranju in prijavljanju stikov.
• Podjetja v aplikaciji WhatsApp.
  Ko nam podjetja, s katerimi ste v interakciji v naših storitvah, posredujejo podatke o svojih interakcijah z vami, od vsakega takega podjetja zahtevamo, da ravna v skladu z veljavno zakonodajo.
  
  Ko si v aplikaciji WhatsApp izmenjujete sporočila s podjetjem, upoštevajte, da je lahko vsebina, ki jo delite, vidna več osebam v tem podjetju. Poleg tega lahko nekatera podjetja sodelujejo z drugimi ponudniki storitev (kar lahko vključuje Meto) za lažje upravljanje komunikacije s strankami. Podjetje lahko na primer takim drugim ponudnikom storitev omogoči dostop do svojih sporočil z namenom pošiljanja, hranjenja, upravljanja ali drugačne obdelave teh sporočil za podjetje. Za razumevanje, kako podjetje obdeluje vaše podatke, vključno s tem, kako vaše podatke morda deli s tretjimi osebami ali Meto, preberite pravilnik o zasebnosti takega podjetja ali pa se na podjetje neposredno obrnite.
• Storitve tretjih oseb.
  Za spodbujanje varnosti in celovitosti WhatsApp prejema podatke o zlonamernih akterjih in zlorabah od družb Meta ter podatke o potrjevanju v aplikaciji iz storitev za preprečevanje zlorab. Ko je na primer družba Meta seznanjena s prevaro, ki uporabnike spodbuja, naj vzpostavijo stik s telefonsko številko prek aplikacije WhatsApp, lahko to telefonsko številko deli z aplikacijo WhatsApp za preiskavo računa WhatsApp.
  
  Poleg tega vam omogočamo, da naše storitve uporabljate v povezavi s storitvami tretjih oseb in izdelki družbe Meta. Če naše storitve uporabljate s takimi storitvami tretjih oseb ali izdelki družbe Meta, lahko od njih prejmemo podatke o vas, npr. če v novičarski storitvi uporabite gumb za deljenje v aplikaciji WhatsApp in tako članek o novici delite s stiki WhatsApp, skupinami ali seznami oddajanja v naših storitvah. Upoštevajte, da ko uporabljate storitve tretjih oseb ali izdelke družbe Meta, vašo uporabo teh storitev in izdelkov urejajo pogoji in pravilniki o zasebnosti družbe, ki zagotavlja te storitve in izdelke.

Nazaj na vrh

• Pošiljanje podatkov osebam, s katerimi želite komunicirati. Pri komunikaciji prek naših storitev delite uporabniško vsebino. Ko pošiljate svoje podatke uporabnikom z osebnim ali poslovnim računom WhatsApp, s katerimi želite komunicirati, imate nadzor nad vsebino, ki jo pošiljate. Pri pošiljanju uporabniške vsebine uporabniku aplikacije WhatsApp upoštevajte, da lahko uporabnik to vsebino shrani ali nadalje deli z drugimi v naših storitvah in zunaj njih.
• Podatki, povezani z vašim računom. V okviru izkušnje pošiljanja sporočil v aplikaciji WhatsApp in na podlagi vaših nastavitev zasebnosti si lahko uporabniki, ki imajo vašo telefonsko številko, ogledajo vaše podatke o računu (telefonsko številko, prikazno sliko, podatke v razdelku »O vas«) in vas lahko dodajo v skupine in skupnosti, kjer so ti podatki morda lahko vidni drugim članom skupine ali skupnosti. Ko pošljete sporočilo drugemu uporabniku ali skupini, bo vaše izbrano ime profila postalo vidno prejemnikom sporočila, vključno z uporabniki, ki vas nimajo na seznamu stikov. Uporabniki, ki imajo vašo telefonsko številko, lahko vidijo tudi podatek »nazadnje tu« in potrdila o prebranosti sporočil, kar je odvisno od vaših nastavitev zasebnosti. Konfigurirate lahko nastavitve zasebnosti ter s tem upravljate članstvo v skupinah in razpoložljivost nekaterih podatkov (npr. stanja »nazadnje tu«) za druge uporabnike. Za več informacij o spreminjanju nastavitev zasebnosti obiščite naš center za pomoč uporabnikom.
• Storitve tretjih oseb. Ko vi ali drugi uporabniki, s katerimi ste v interakciji, uporabljajo storitve tretjih oseb ali druge izdelke družbe Meta, ki so povezani prek naših storitev, lahko ponudniki teh storitev ali izdelkov prejmejo podatke o vas, ki jih z njimi delite vi ali drugi. Če na primer uporabljate storitev za varnostno kopiranje podatkov, ki je integrirana z našimi storitvami (npr. iCloud ali Google Drive), bo ponudnik take storitve prejel podatke, ki jih delite z njim, kot so npr. vaša sporočila iz aplikacije WhatsApp. Če prek aplikacije WhatsApp v spletu iščete prikazno sliko za skupino, pa bo ponudnik iskalnika prejel iskalni izraz, ki ga uporabite. Če prek naših storitev uporabite storitev tretje osebe ali drug izdelek družbe Meta, npr. predvajalnik v aplikaciji za predvajanje vsebine s platforme tretje osebe, kot je YouTube ali Facebook, bodo ponudniku take storitve ali izdelkov morda posredovani vaši podatki, npr. naslov IP in tehnični podatki, iz katerih je razvidno, da zahteva prihaja iz aplikacije WhatsApp. Upoštevajte, da ko uporabljate storitve tretjih oseb ali druge izdelke družbe Meta, za vašo uporabo teh izdelkov in storitev veljajo njihovi lastni pogoji in pravilniki o zasebnosti.
• Drugi ponudniki storitev. Sodelujemo z drugimi ponudniki storitev, ki nam pomagajo zagotavljati storitve.
  
  Ko delimo podatke z drugimi ponudniki storitev za ta namen, od njih zahtevamo, da vaše podatke uporabljajo v našem imenu v skladu z našimi navodili in pogoji.
  
  Sodelujemo z naslednjimi drugimi ponudniki storitev različnih vrst:
  • Ponudniki telekomunikacijskih tehnologij za pošiljanje sporočil SMS ali klicanje z namenom potrjevanja računa. Za zagotavljanje teh storitev ti ponudniki prejmejo vaše podatke o računu (telefonsko številko) in podatke za dostop do računa (potrditvene kode, na podlagi katerih lahko potrdite novo telefonsko številko ali napravo, povezano z vašim računom). Ponudniki, ki jih trenutno uporabljamo, so na Švedskem, Nizozemskem, v Združenem kraljestvu in Združenih državah.
  • Ponudnik tehnologije za varnost vsebine, ki nam pomaga ohranjati varnost in celovitost storitev tako, da zaznava škodljivo gradivo in nam pomaga določati, katero gradivo naj naši pregledovalci prednostno obravnavajo. Za zagotavljanje teh storitev ta ponudnik prejme nekatere slike iz uporabniških prijav (npr. slike), podatke o računu (npr. prikazno sliko) in podatke o skupnostih in skupinah (npr. prikazno sliko skupnosti ali skupine). Ponudnik, ki ga trenutno uporabljamo, je v Združenih državah.
  • Ponudnik podatkov o lokaciji za omogočanje deljenja lokacije ali mesta v bližini z drugimi uporabniki aplikacije WhatsApp. Za zagotavljanje teh storitev ta ponudnik prejme natančne podatke o lokaciji (vašo trenutno lokacijo in druge lokacije, ki jih izberete na zemljevidu). Ponudnik, ki ga trenutno uporabljamo, je v Združenih državah.

Za več informacij o tem, katere podatke delimo, glejte razdelka Kako sodelujemo z drugimi družbami Meta ter Sodelovanje z organi, svetovalci in partnerji iz panoge.

Nazaj na vrh

WhatsApp je ena od družb Meta. Družbe Meta zagotavljajo tehnološke izdelke in storitve za posameznike in podjetja.

Sodelujemo z drugimi družbami Meta, ki delujejo kot naši ponudniki storitev ter nam pomagajo zagotavljati in izboljševati storitve. Ko družbe Meta delujejo kot naši ponudniki storitev, od njih zahtevamo, da vaše podatke uporabljajo v našem imenu v skladu z našimi navodili in pogoji.

• Sodelujemo z družbami Meta iz Združenih držav in Irske, ki nam pomagajo pri upravljanju storitev. Za prejemanje teh storitev delimo podatke, ki jih zbiramo.
• Sodelujemo z družbami Meta ter drugimi družbami v lasti Mete v Združenih državah, ki zagotavljajo storitve gostovanja podatkov in infrastrukture, kar vključuje uporabo podatkovnih središč skupaj s povezanimi storitvami in opremo za upravljanje storitev. S temi družbami delimo podatke, ki jih zbiramo.
• Sodelujemo z družbami Meta v Združenem kraljestvu, Izraelu in Združenih državah, ki nam zagotavljajo storitve poslovne analitike, na podlagi česar lahko na primer ugotovimo, koliko enoličnih uporabnikov imamo v primerjavi z drugimi storitvami, ki jih zagotavljajo družbe Meta. Delimo podatke o računu (telefonsko številko), podatke o napravi in povezavi (identifikatorje, povezane z isto napravo ali računom, model strojne opreme, podatke o operacijskem sistemu in različice aplikacij, mobilno klicno kodo in omrežno kodo), uporabniške izbire (podatke o sprejetju pogojev in uporabniške nastavitve) ter podatke o uporabi (čas zadnje uporabe aplikacije WhatsApp in datum prve registracije računa, čas dejavnosti) in vaše podatke o podpori uporabnikom in druga sporočila.
• Sodelujemo z družbo Meta iz Združenih držav, ki zagotavlja storitve za:
  • pomoč pri izvajanju preverjanja pristnosti v dveh korakih;
  • zagotavljanje tehnične podpore in odpravljanje težav v povezavi z našo interakcijo z omrežji mobilne telefonije.
• Za prejemanje te storitve delimo podatke o računu (telefonsko številko) in podatke za dostop do računa (potrditvena koda).
• Sodelujemo z drugimi družbami Meta:
  • v Združenih državah, ki nam zagotavljajo storitve upravljanja, administracije in podpore uporabnikom za pomoč pri:
    • upravljanju, izboljševanju in razvoju storitev;
    • razvoju in prilagajanju storitev ter odpravljanju težav v njih;
    • odgovarjanju na poizvedbe uporabnikov oz. oseb, ki niso uporabniki, in zagotavljanju podpore v zvezi s poizvedbami;
    • zagotavljanju varnosti računov;
    • upravljanju pogodb, vodenju projektov, načrtovanju in povezanih dejavnostih;
    • izvajanju anket.
  • v Združenem kraljestvu in Združenih državah, ki nam zagotavljajo:
    • storitve raziskovanja in preizkušanja (funkcij) izdelkov za pomoč pri izboljševanju naših storitev;
    • pomoč pri odpravljanju tehničnih težav in zagotavljanju nemotenega delovanja storitev.
  • v Združenem kraljestvu, na Irskem, v Nemčiji in Združenih državah, ki nam zagotavljajo storitve pravnega svetovanja in podpore za pomoč pri:
    • pravnih sporih in drugih postopkih reševanja sporov;
    • regulativnih preiskavah in drugih zakonsko določenih postopkih;
    • obravnavanju pritožb in/ali zahtev posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki;
    • odzivanju na zahteve državnih organov in druge pravne zahteve;
    • pravni administraciji;
    • upravljanju poizvedb glede zasebnosti, vključno z razvojem orodij in shramb zapisov;
    • drugi pravni podpori, ki jo lahko občasno zahtevamo.
  • na Irskem, v Združenih državah in Singapurju, ki nam v okviru odzivanja na pravne zahteve in zahteve državnih organov v skladu z veljavno zakonodajo ali predpisi, vključno z nujnimi primeri, zagotavljajo pomoč pri:
    • razkrivanju ustreznih osebnih podatkov organom pregona, državnim organom, regulativnim organom in drugim;
    • razkrivanju osebnih podatkov tretjim osebam v kontekstu civilnih pravdnih postopkov.
  • v Združenih državah in Združenem kraljestvu, ki nam zagotavljajo administrativne storitve za pomoč pri zagotavljanju varnosti storitev na podlagi:
    • preiskovanja vseh sumljivih dejavnosti ali kršitev naših pravilnikov;
    • odstranjevanja računov, ki kršijo pravilnike.
  • na Irskem, v Združenih državah in Singapurju, ki nam zagotavljajo storitve za pomoč pri preprečevanju kršitev pravic intelektualne lastnine na podlagi:
    • pregledovanja računov zaradi kršitev pravilnikov za WhatsApp;
    • pomoči pri ukrepanju proti tem računom;
    • zagotavljanja rednih poročil o posameznih računih, ki so bili pregledani in proti katerim se je ukrepalo;
    • posredovanja vseh primerov, ki jih je treba pravno pregledati.
• Za prejemanje zgoraj navedenih storitev in odvisno od storitve, ki se zagotavlja, delimo podatke, ki jih zbiramo.

Če vas zanimajo dodatne podrobnosti o družbah Meta, ki trenutno delujejo kot naši ponudniki storitev, kliknite tukaj.

Nazaj na vrh

Kot je pojasnjeno spodaj, vam pripadajo tudi nekatere posebne pravice, kar je odvisno od pravne podlage, ki jo uporabljamo. Ne glede na uporabljeno pravno podlago pa imate vedno pravico zahtevati dostop do svojih podatkov ter njihov popravek in izbris. Če želite uveljaviti svoje pravice, glejte razdelek Kako lahko uveljavite svoje pravice.

Kjer je primerno, za podatke, ki jih obdelujemo za prenos sporočil ali klicev (kar vključuje podatke, kot so vaša telefonska številka, ura in datum opravljanja klica ali pošiljanja sporočila ter trajanje klicev), veljajo določena pravila in zahteve Direktive EU 2002/58/ES, v skladu s katerimi s podatki tudi ravnamo.

Nazaj na vrh

Obdelava, ki je potrebna za izvajanje naše pogodbe z vami

Podatke obdelujemo, kot je potrebno za sklenitev in izvajanje naše pogodbe z vami, tj. naših pogojev. Kategorije uporabljenih podatkov ter nameni in postopki obdelave podatkov so določeni spodaj:

Pri obdelavi posredovanih podatkov, kot je potrebno za izvajanje našega pogodbenega razmerja z vami, imate v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov pravico do prenosa teh podatkov. Če želite uveljaviti svoje pravice, preberite razdelek Kako lahko uveljavite svoje pravice tega pravilnika o zasebnosti.

Nazaj na vrh

Druge pravne podlage, na katere se opiramo pri obdelavi vaših podatkov, in okoliščine, v katerih se opiramo nanje, so opisane spodaj:

Vaša privolitev

Podatke obdelujemo za spodaj opisane namene, ko nam daste privolitev za omogočanje posameznih funkcij izdelka v nastavitvah na ravni naprave. Kategorije uporabljenih podatkov ter nameni in postopki obdelave podatkov so določeni spodaj:

Pri obdelavi podatkov na podlagi privolitve imate pravico kadar koli preklicati svojo privolitev, pri čemer to ne vpliva na zakonitost obdelave na podlagi take privolitve pred njenim preklicem. Če želite uveljaviti svoje pravice, pojdite v nastavitve na ravni naprave, nastavitve v aplikaciji, kot je funkcija za nadzor lokacije v živo, in razdelek Kako lahko uveljavite svoje pravice tega pravilnika o zasebnosti.

Nazaj na vrh

Izpolnjevanje pravne obveznosti

Podatke obdelujemo za izpolnjevanje pravne obveznosti, med drugim npr. za dostop do nekaterih podatkov, njihovo ohranitev ali razkritje v primeru veljavne pravne zahteve. Spodaj so navedeni primeri irske zakonodaje in zakonodaje EU, na podlagi katerih bi lahko nastala pravna obveznost obdelave podatkov. Sprejmejo se lahko novi zakoni ali pa nas k obdelavi lahko začnejo zavezovati druge obveznosti, zato bomo ta seznam občasno posodobili.

Nazaj na vrh

Zaščita vaših življenjskih interesov ali življenjskih interesov druge osebe

Nazaj na vrh

Zakoniti interesi

Opiramo se na svoje zakonite interese ali zakonite interese tretje osebe, kot so naši uporabniki, kadar nad njimi ne prevladajo vaši interesi ali temeljne pravice in svoboščine (»zakoniti interesi«):

V svojih storitvah še vedno ne dovolimo oglasnih pasic tretjih oseb. Teh pasic ne nameravamo uvesti, toda če si kdaj premislimo, bomo posodobili ta pravilnik o zasebnosti.

Nazaj na vrh

To vključuje pravico do ugovora naši obdelavi podatkov za neposredno trženje ter pravico do ugovora naši obdelavi podatkov, kadar si prizadevamo za svoje zakonite interese ali zakonite interese tretje osebe. Pri oceni ugovora bomo upoštevali več dejavnikov, med drugim vaša razumna pričakovanja, koristi in tveganja za vas, nas, druge uporabnike in tretje osebe ter druge razpoložljive načine za doseganje enakega namena, ki so morda manj invazivni in ne zahtevajo nesorazmernega napora. Vašemu ugovoru bomo ugodili in prenehali obdelovati vaše podatke, razen če obdelava temelji na nujnih zakonitih razlogih ali je potrebna zaradi pravnih razlogov.

Imate pravico do ugovora in omejitve našega obdelovanja vaših podatkov. Za predložitev ugovora uporabite ta obrazec in izberite »Kako lahko podam ugovor obdelavi svojih podatkov«. Oglejte si več o predložitvi ugovora in načinu, kako uporabljamo vaše podatke, tukaj. Če vaše podatke uporabljamo za neposredno trženje, lahko vedno vložite ugovor in zavrnete prejemanje sporočil za neposredno trženje v prihodnje prek povezave za odjavo v tovrstnih sporočilih ali prek funkcije blokiranja v aplikaciji.

Do svojih podatkov lahko dostopate ali jih prenesete prek naše funkcije »Zahtevaj podatke o računu« v aplikaciji (tapnite svojo sliko profila, da odprete razdelek Nastavitve > Račun). Do orodij za popravek, posodobitev in izbris podatkov lahko dostopate neposredno v aplikaciji, kot je opisano v razdelku Hramba podatkov.

Pri obdelavi posredovanih podatkov na podlagi privolitve imate pravico kadar koli preklicati svojo privolitev, pri čemer to ne vpliva na zakonitost obdelave na podlagi privolitve pred njenim preklicem. Če želite preklicati svojo privolitev, obiščite nastavitve na ravni naprave ali nastavitve v aplikaciji.

V skladu z uredbo GDPR imate pravico vložiti pritožbo pri glavnem nadzornem organu za WhatsApp, tj. irski komisiji za varstvo podatkov, ali katerem koli drugem pristojnem nadzornem organu za varstvo podatkov.

Nazaj na vrh

Podatke hranimo tako dolgo, kot je potrebno za namene, določene v tem pravilniku o zasebnosti, vključno z zagotavljanjem storitev, ali za druge zakonite namene, npr. izpolnjevanje pravnih obveznosti, uveljavljanje naših pogojev in preprečevanje njihovih kršitev, preprečevanje neželene vsebine ali zaščito oz. branjenje naših pravic, lastnine in uporabnikov. Časovna obdobja hrambe se določijo za vsak posamezen primer, pri čemer so odvisna od naslednjih dejavnikov:

• Narava podatkov ter nameni njihovega zbiranja in obdelave. Obdobje hrambe podatkov se na splošno določi na podlagi tega, kako dolgo potrebujemo te podatke za zagotavljanje storitev, vključno z morebitnimi izbirnimi funkcijami, ki jih uporabljate, in za zagotavljanje podpore uporabnikom.
  
  Primeri:
  • Kot je opisano zgoraj, za zagotavljanje storitev potrebujemo nekatere od podatkov o računu. Te podatke moramo hraniti, dokler imate pri nas odprt račun, za namene vzdrževanja računa.
  • Uporabniške izbire hranimo, dokler imate pri nas odprt račun.
  • Podatke o preverjanju pristnosti hranimo, dokler imate pri nas odprt račun.
  • Druge podatke moramo hraniti le tako dolgo, kot je potrebno za zagotavljanje izbirnih funkcij, npr. vaše povezave hranimo, dokler uporabljate nalaganje stikov.
  • Podatke, zbrane na podlagi piškotkov, hranimo 90 dni.
  • Komunikacijo v okviru podpore uporabnikom običajno hranimo 30 dni po njeni obravnavi ali 90 dni po njenem prejetju, kar nastopi prej.
  • Uporabniške prijave običajno hranimo 90 dni.
• V nekaterih primerih moramo podatke hraniti dlje zaradi pravnih razlogov, kot je opisano v razdelku »Pravni razlogi« spodaj.
• Pravni razlogi. V nekaterih primerih podatke hranimo tudi zaradi pravnih razlogov, vključno po izbrisu računa.
  
  Podatke hranimo:
  • za odzivanje na pravne zahteve ali skladnost z veljavno zakonodajo, kadar za nas velja pravna obveznost hrambe podatkov. Če na primer prejmemo veljavno pravno zahtevo v zvezi z vašim računom, npr. nalog za zavarovanje dokazov ali nalog za preiskavo, vaše podatke ohranimo po izbrisu računa.
  • za obravnavo in razrešitev zahtev in pritožb. Tako na primer korespondenco, ki je v skladu z uredbo GDPR povezana z zahtevami posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, običajno hranimo eno leto, če se te zahteve ne razrešijo in je ta korespondenca potrebna za obravnavo morebitnih pritožb, ki iz tega izhajajo. V takšnih primerih se korespondenca hrani, medtem ko se te pritožbe razrešujejo.
  • za pravne spore ali regulativne zadeve. Podatke na primer ohranimo, kadar so razumno potrebni zaradi razlogov, povezanih s pravnim zahtevkom ali pritožbo, npr. kadar smo predmet regulativne preiskave ali se moramo braniti v pravnih postopkih glede zahtevka, povezanega z vašimi podatki, ali se odzvati regulativnemu organu v povezavi z vašo pritožbo ali pritožbo nekoga drugega.
  • v zadevah, povezanih z varnostjo in celovitostjo naših storitev, ter za zaščito pravic, lastnine in uporabnikov. Podatke na primer hranimo, kadar je to potrebno za preiskavo napačne uporabe naših storitev, npr. neželene vsebine in drugih slabih izkušenj. Če račun onemogočimo zaradi kršenja pogojev, za namene varnosti in celovitosti ohranimo tudi podatke o uporabniku takega računa.

Dejanski podatki, ki jih hranimo, in trajanje hranjenja so odvisni od narave zadevnega razloga.

• Hramba zaradi operativnih potreb. V nekaterih primerih moramo podatke shraniti zaradi operativnih potreb. Če sporočila na primer ni mogoče dostaviti takoj, ga v strežnikih hranimo v šifrirani obliki do 30 dni, medtem ko ga poskušamo dostaviti. Podatke shranimo tudi, kadar je to potrebno za razhroščevanje in odpravljanje težav v zvezi s storitvami. Podatke, shranjene za ta namen, hranimo do 90 dni pod pogojem, da podatkov ni treba hraniti dlje časa za preiskavo in razrešitev posamezne težave ali zaradi pravnih razlogov.
• Pošiljanje sporočil. Podatke, ki jih obdelujemo za prenos sporočil ali klicev (kar vključuje podatke, kot so vaša telefonska številka, ura in datum opravljanja klica ali pošiljanja sporočila ter trajanje klicev) v skladu z določenimi pravili in zahtevami Direktive EU 2002/58/ES, kjer je primerno, hranimo tako dolgo, kot je potrebno za prenos sporočila, upravljanje naših storitev, zagotavljanje varnosti naših storitev ali za izpolnjevanje pravnih obveznosti v skladu z veljavno zakonodajo. Ko podatkov za katerega koli od teh namenov ne potrebujemo več, jih izbrišemo ali anonimiziramo.

Nazaj na vrh

Izbrisani podatki. Vaši podatki o računu in morebitna sporočila, ki vam niso bila dostavljena, se izbrišejo iz naših strežnikov. Odstranjeni ste iz vseh skupnosti in skupin WhatsApp. Upoštevajte, da lahko zaradi tehničnih razlogov od začetka postopka brisanja traja do 90 dni, da izbrišemo ali anonimiziramo vaše podatke WhatsApp. Kopije vaših podatkov se lahko omejeno časovno obdobje hranijo tudi po teh 90 dneh v shrambi varnostnih kopij, ki jo uporabljamo za obnovo izgubljenih podatkov v primeru nesreče, napake programske opreme ali drugega dogodka z izgubo podatkov.

Podatki, ki jih hranimo po izbrisu vašega računa.

• Če za zagotavljanje varnosti storitev analiziramo ali preiskujemo varnostni incident, moramo podatke o dnevnikih in odpravljanju težav, povezane z incidentom, ki ga pregledujemo, hraniti po običajnem 90-dnevnem obdobju za izbris.
• Kopije nekaterih dnevniških zapisov ostanejo v naši zbirki podatkov, pri čemer se prekine njihova povezava z osebnimi identifikatorji, ki se npr. uporabljajo za merjenje delovanja, zanesljivosti in učinkovitosti ter za upravljanje in izboljševanje naših storitev.
  • Vaš račun je bil prvotno povezan s temi zapisi na podlagi naključno ustvarjenega identifikatorja. Za prekinitev povezave s temi podatki ob izbrisu računa v okviru postopka brisanja računa izbrišemo povezavo med tem identifikatorjem in vašim računom.
• Kopije vaših podatkov se lahko po izbrisu računa ohranijo tudi zaradi pravnih razlogov v opisanih okoliščinah. Podatki, ki se lahko hranijo, in trajanje hrambe so odvisni od konkretnega pravnega razloga, zaradi katerega jih moramo hraniti.

Za več informacij o tem, kako dolgo hranimo podatke, glejte Hramba podatkov.

Nazaj na vrh

Če želite upravljati, spremeniti, omejiti ali izbrisati svoje podatke, lahko to storite prek naslednjih orodij:

• Nastavitve. Če želite upravljati nekatere podatke, ki so na voljo drugim uporabnikom, lahko spremenite nastavitve. Upravljate lahko stike, skupine in sezname oddajanja ali pa uporabite funkcijo blokiranja za upravljanje, s kom komunicirate v naših storitvah.
• Sprememba številke mobilnega telefona, imena profila in prikazne slike ter podatkov v razdelku »O vas«. Če spremenite številko mobilnega telefona, jo morate posodobiti prek naše funkcije za spremembo številke v aplikaciji in račun prenesti na novo številko mobilnega telefona. Prav tako lahko kadar koli spremenite ime profila, prikazno sliko in podatke v razdelku »O vas«.
• Izbris računa WhatsApp. Svoj račun WhatsApp lahko kadar koli izbrišete prek funkcije za izbris računa v nastavitvah v aplikaciji. Ko za račun sprožite postopek brisanja, takega računa ne morete več uporabljati (tj. ne morete se prijaviti ali znova registrirati ali dostopati do katere koli vsebine (vključno z zgodovino sporočil), ker bo izbrisana). Glejte razdelek Izbris podatkov za podrobnejše informacije o tem, kaj se zgodi z vašimi podatki, ko izbrišete račun.

Če iz naprave izbrišete samo aplikacijo WhatsApp, ne da bi v nastavitvah aplikacije izbrali možnost za izbris računa, bomo podatke, ki jih zbiramo, v strežnikih hranili daljše obdobje. Račune WhatsApp običajno izbrišemo po 120 dneh nedejavnosti. Ko se to zgodi, uporabnikov ne opozorimo. Za več informacij glejte članek o izbrisu nedejavnih računov v našem centru za pomoč uporabnikom.

Upoštevajte, da izbris računa ne vpliva na vaše podatke, povezane s skupnostmi ali skupinami, ki ste jih ustvarili (kot so imena skupnosti ali skupin), ali podatke, ki jih imajo drugi uporabniki v povezavi z vami, kot so njihove kopije sporočil, ki ste jim jih poslali.

Nazaj na vrh

Dostopamo do vaših podatkov, opisanih v razdelku Podatki, ki jih zbiramo, in jih delimo, kar vključuje deljenje z regulativnimi organi, organi pregona, drugimi državnimi organi, partnerji/primerljivimi podjetji iz panoge, kot so druge spletne platforme in tehnološka podjetja, našimi svetovalci, kot so zunanji odvetniki, ki delujejo za nas, ter drugimi v skladu z razdelkom Postopki in nameni obdelave podatkov ter naša pravna podlaga za obdelavo, če v dobri veri verjamemo, da je to potrebno za:

• odzivanje v skladu z veljavno zakonodajo ali predpisi, sodnimi odločbami, pravnimi postopki ali zahtevami državnih organov. Podatke na primer delimo z regulativnimi organi, organi pregona ali drugimi državnimi organi za odzivanje na pravne zahteve ali s strankami v civilnem pravdnem postopku v skladu s sodnimi odločbami.
• zaznavanje, preiskovanje, preprečevanje ali obravnavo goljufije in drugih nezakonitih dejavnosti ali varnostnih in tehničnih težav. Do podatkov na primer dostopamo in jih delimo z organi pregona, drugimi državnimi organi ali partnerji iz panoge, kot so druge spletne platforme in tehnološka podjetja, za prepoznavanje zlonamernih akterjev, ki naše storitve uporabljajo za nezakonite namene, in preprečevanje take uporabe.
• zaščito pravic, lastnine in varnosti naših uporabnikov, aplikacije WhatsApp, družb Meta ali drugih, vključno z namenom preprečevanja smrti ali neposredne nevarnosti telesnih poškodb. Podatke na primer delimo z organi pregona v nujnih primerih, ko izvemo, da je ogroženo življenje osebe.

Za več informacij o tem, kako ohranimo podatke za te namene, glejte razdelek Hramba podatkov.

Obdelava, ki jo izvajamo, bo odvisna od okoliščin. Nadaljnje informacije o različnih kategorijah podatkov, na katere to vpliva, in o pravnih podlagah, na katere se opiramo, so navedene v razdelku Postopki in nameni obdelave podatkov ter naša pravna podlaga za obdelavo pod naslovi »Obdelava, ki je potrebna za izvajanje naše pogodbe z vami«, »Izpolnjevanje pravne obveznosti«, »Zaščita vaših življenjskih interesov ali življenjskih interesov druge osebe« ter »Zakoniti interesi«.

Nazaj na vrh

Kako varujemo vaše podatke?

Kadar so podatki, ki jih nadzira WhatsApp, preneseni v Združene države ali druge tretje države zunaj Evropskega gospodarskega prostora oz. so v teh državah shranjeni in obdelani, uporabljamo naslednje mehanizme prenosa:

• Sklepi o ustreznosti: opiramo se na sklepe Evropske komisije, s katerimi Komisija prizna, da nekatere države in ozemlja zunaj Evropskega gospodarskega prostora zagotavljajo ustrezno raven varstva osebnih podatkov. Ti sklepi se imenujejo »sklepi o ustreznosti«. Vaše podatke o računu, podatke o napravi in povezavi, podatke o uporabi ter uporabniške izbire (glejte Podatki, ki jih zbiramo) prenašamo iz Evropskega gospodarskega prostora v Izrael, pri čemer se opiramo na sklep o ustreznosti Evropske komisije za Izrael.
• Standardne pogodbene klavzule: Uporabljamo standardne pogodbene klavzule, ki jih je odobrila Evropska komisija za prenose v Združene države, Združeno kraljestvo in Singapur. WhatsApp na primer uporablja Metino globalno infrastrukturo in podatkovna središča, ki imajo lokacije po vsem svetu, vključno z Združenimi državami, za shranjevanje podatkov, opisanih v razdelku Podatki, ki jih zbiramo tega pravilnika o zasebnosti. Če želite izvod standardnih pogodbenih določil, glejte članek na to temo v našem centru za podporo uporabnikom.
  
  Prenosi v države, za katere ni bil sprejet sklep o ustreznosti, se običajno izvajajo na podlagi standardnih pogodbenih določil, v nekaterih primerih pa se lahko prenosi izvajajo tudi na podlagi izjem, ki jih določa zakonodaja o varstvu podatkov. Podatke na primer delimo z organi pregona v nujnih primerih, ko izvemo, da je ogroženo življenje osebe.
  
  Če imate vprašanja o standardnih pogodbenih določilih, lahko stopite v stik z nami.

Nazaj na vrh

Pravilnik o zasebnosti lahko spremenimo ali posodobimo. O spremembah tega pravilnika o zasebnosti vas bomo obvestili, kot je ustrezno, pri čemer bomo posodobili »datum začetka veljavnosti« na vrhu tega pravilnika o zasebnosti. Svetujemo vam, da naš pravilnik o zasebnosti občasno preberete.

Nazaj na vrh

S pooblaščeno osebo za varstvo podatkov za WhatsApp lahko stopite v stik tukaj.

Če imate vprašanja o našem pravilniku o zasebnosti, lahko stopite v stik z nami ali nam pišete na ta naslov:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: Privacy Policy

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Ireland

Nazaj na vrh