WhatsApps politik om beskyttelse af personoplysninger

Hvorfor og hvordan vi behandler dine oplysninger

Anvendte oplysningskategorier

For at drive, levere, tilpasse og understøtte vores tjenester som beskrevet i afsnittet Om vores tjenester i vores vilkår, som omfatter at skabe måder, hvorpå du kan få kontakt til og kommunikere med andre WhatsApp-brugere, herunder virksomheder, gør WhatsApp følgende:

Hjælper dig med at oprette og administrere din WhatsApp-konto ved at:

• verificere din WhatsApp-konto ved f.eks. at sende dig en verificeringskode via sms eller ved at ringe til dig
• kontrollere operativsystemet og andre funktioner på din enhed for at opsætte WhatsApp korrekt på enheden og køre sikkerhedskontroller for at sikre, at du ikke allerede har en konto eller et telefonnummer, der er udelukket fra WhatsApp
• registrere dine brugervalg, herunder de vilkår, du har accepteret, dine privatindstillinger og de brugere, du har blokeret
• gøre det lettere for dig at tilføje yderligere oplysninger, f.eks. en avatar eller kontooplysninger såsom et profilbillede, "om"-oplysninger, som vises til personer, der har dit telefonnummer, i overensstemmelse med dine privatindstillinger
• ændre det telefonnummer, der er knyttet til din WhatsApp-konto, når du opdaterer det
• for at opretholde sikkerheden, begrænse tilbageholdelse af data og beskytte dine personoplysninger, tjekke for aktivitet hver 30. dag og slette din konto, når din telefon ikke har været online i 120 dage (generelt). Læs mere i Hjælp her
• slette din konto efter din anmodning (se, hvordan du sletter din konto på din iPhone- og på din Android-enhed) eller i overensstemmelse med vores vilkår. Vi kan træffe foranstaltninger for at udelukke din konto, hvis der sker et brud på vores vilkår, f.eks. et brud på vores vilkår for "acceptabel brug af vores tjenester"
• gøre det muligt for dig at registrere din konto igen, når den er blevet deaktiveret eller låst

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (avatarer)
• Dine forbindelser
• Kontoadgangsoplysninger
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger
  

Gør det nemmere for dig at bruge og administrere din WhatsApp-konto på flere enheder ved at:

• knytte en ny enhed til din konto, så du kan bruge WhatsApp på yderligere enheder, og så vi kan registrere visse yderligere enheder på vores servere.
• synkronisere dine kontooplysninger og brugervalg på tværs af dine enheder ved at sende en opdatering til andre enheder, der er knyttet til din konto
• sende en end-to-end-krypteret kopi af din chathistorik til din nye ledsagende enhed, når du synkroniserer dine chats (vi opbevarer midlertidigt denne krypterede kopi for at fuldføre synkroniseringen)

For at knytte en enhed til din konto:

• Dine kontooplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Godkendelsesoplysninger
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger

For at synkronisere dine kontooplysninger og brugervalg på tværs af dine enheder:

• Dine kontooplysninger
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Brugervalg

For at synkronisere din chathistorik på tværs af dine enheder:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (dine beskeder, billeder, lyd og videoer er end-to-end-krypterede)
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Godkendelsesoplysninger

For at du kan sende og modtage end-to-end-krypterede beskeder og udsende din status, gør vi følgende:

• Vi gør det muligt for dig at besvare, videresende og slette beskeder eller sende forskellige typer beskeder såsom talebeskeder, beskeder med "engangsvisning" eller udløbende beskeder.
• Vi leverer beskeder direkte til en modtagers enhed, hvis vedkommendes enhed er online på WhatsApp. Hvis din enhed eller modtagerens enhed er offline, opbevarer vi den krypterede besked i op til 30 dage, mens vi forsøger at levere beskeden og sende en push-notifikation til enheden.
• Vi viser, når du er online, eller angiver aktivitet over for modtagere i en chat, f.eks. ved at vise "sidst set" til modtagere, i overensstemmelse med dine brugervalg.
• Vi gør det muligt for dig at søge på nettet efter billeder, du kan bruge som profilbillede for din gruppe eller dit fællesskab, eller dele videoer fra tredjepartstjenester såsom YouTube. Såfremt linket er en video, forhåndsviser vi den og giver modtageren mulighed for at se den i chatten.
• Vi giver dig mulighed for at udsende dine statusopdateringer til de kontakter, du ønsker. Statusopdateringer forsvinder efter 24 timer.
• Vi tager forholdsregler for at sikre, at dine beskeder formidles korrekt.
• Vi optimerer afsendelsen af mediefiler ved at opbevare dem midlertidigt i op til 30 dage i krypteret form på vores servere for at bidrage til en mere effektiv levering.
• Vi gør det muligt for dig og tredjeparter såsom virksomheder at kommunikere og interagere med hinanden ved hjælp af vores tjenester såsom kataloger for virksomheder på WhatsApp, hvor du kan gennemse produkter og tjenester og afgive ordrer.
• Vi bruger cookies til at drive og levere vores webbaserede tjenester.

For at du kan sende og modtage end-to-end-krypterede beskeder og udsende din status:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (din lyd og dine beskeder, billeder, videoer, dokumenter og filer er end-to-end-krypterede ligesom den status, du deler)
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Cookies
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger

For at vise din tilstedeværelse (i en-til-en-chats) og sidst set:

• Dine forbindelser
• Oplysninger om brug (online- eller offlinestatus)
• Brugervalg

For at vise dine aktivitetsindikatorer:

• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger om brug (om du skriver eller holder pause med at skrive eller optager en stemmebesked)

For at dele din status:

• Brugerindhold (status er end-to-end-krypteret)
• Dine forbindelser
• Brugervalg

Vi gør følgende for at drive og levere vores tjenester:

• Vi analyserer logoplysninger for at finde løsninger på nedbrud og andre problemer.
• Vi indsamler oplysninger til fejlfinding og diagnosticering.
• Vi indsamler og aggregerer aktivitet, systemhændelser og målinger (såsom antal beskeder og latenser) for at overvåge tjenesternes ydeevne, pålidelighed og effektivitet, så vi kan sikre og optimere kvaliteten af tjenesterne.
• Vi tester og eksperimenterer med nye funktioner for at se, om de fungerer som forventet.

Vi gør følgende for at drive og levere vores tjenester:

• Dine kontooplysninger
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation

Vi gør følgende for at give dig mulighed for at få kontakt til virksomheder:

• Giver dig mulighed for at søge efter virksomheder på tjenesten.

For at give dig mulighed for at få kontakt til virksomheder:

• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Godkendelsesoplysninger

For at foretage, modtage, deltage i eller forlade tale- og videoopkald gør vi følgende:

• Vi etablerer en end-to-end-krypteret forbindelse til lyd-/videooplysninger mellem dig og den anden opkaldsdeltager (eller opkaldsdeltagere, hvis du er i et gruppeopkald) efter at have kontrolleret deltagerens privatindstillinger for at se, om vedkommende har blokeret dig.
• Vi giver dig mulighed for at oprette og sende opkaldslink.
• Vi sender dig en push-notifikation, hvis du modtager et opkald eller har et ubesvaret opkald.
• Vi underretter deltagere i et gruppeopkald i følgende tilfælde:
  
  • Når en anden bruger er blevet inviteret, men ikke har accepteret opkaldet.
  • Når en anden bruger begynder at ringe op.
  • Når en anden bruger deltager i opkaldet.
  • Når en opkaldsdeltager forlader opkaldet.
  • Når opkaldet er slut.

Når du ændrer dine indstillinger i appen eller udfører bestemte handlinger under et opkald, giver vi de andre opkaldsdeltagere besked om følgende:

• om dit kamera er tændt eller slukket
• når du inviterer andre brugere til at skifte fra et lydopkald til et videoopkald (eller omvendt)
• når du ikke har hørt fra den eller de andre opkaldsdeltagere
• når du slår tilstanden Lydløs til eller fra
• når dit batteriniveau er under 5 %, og batteriet ikke er til opladning
• når du får et indgående opkald, der forstyrrer dit igangværende opkald på WhatsApp

For at optimere opkaldskvaliteten gør vi følgende:

• Vi skifter til alternative netværksgrænseflader, hvis din aktuelle forbindelse er begrænset, og indsamler aggregerede opkaldsmålinger (kun for iOS).
• Vi sporer f.eks. mislykkede opkald og antallet af opkald, som afsluttes på grund af mistet forbindelse, og måler netværksforhold for at identificere og løse problemer med opkaldskvaliteten.
• Vi opbevarer oplysninger om ydeevne på din enhed efter opkaldet, så det er nemmere at foretage et opkald til den eller de samme brugere igen.
• Vi indsamler målinger om opkald og aggregerer dem for at optimere opkaldskvaliteten.
• Vi sikkerhedskopierer dit dataforbrug og tidsforbrug på et opkald.
• Vi udveksler netværksoplysninger og andre oplysninger under et opkald for at justere lyd-, video- og netværkskvaliteten.

For at foretage, modtage, deltage i eller forlade tale- og videoopkald:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger

For at underrette opkaldsdeltagere om ændringer under et opkald:

• Enheds- og forbindelsesoplysninger

For at optimere opkaldskvaliteten:

• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger

For at hjælpe dig med at finde ud af, om dine kontakter er WhatsApp-brugere, når du vælger at synkronisere din enheds adressebog ved hjælp af kontaktoverførsel, gør vi følgende:

• Vi identificerer regelmæssigt andre WhatsApp-brugere i din adressebog, føjer dem til din WhatsApp-kontaktliste og lagrer kryptografiske hashværdier for telefonnumrene på de af dine kontakter, som ikke er WhatsApp-brugere, så vi hurtigt kan opdatere dine WhatsApp-kontakter, hvis disse kontakter tilmelder sig WhatsApp på et senere tidspunkt. Læs mere her.
• Vi fjerner kontakter fra din WhatsApp-kontaktliste, hvis en af dine kontakter ikke længere har en konto.
• På din anmodning blokerer vi andre brugeres telefonnumre for at forhindre dem i at kontakte dig på WhatsApp.

For at gøre det muligt for dig at bruge kontaktoverførsel:

• Dine kontooplysninger
• Dine forbindelser
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Brugervalg

For at give dig mulighed for at oprette, deltage i, forlade og få kontakt med andre i fællesskaber og grupper, så du kan kommunikere med flere kontakter på samme tid, gør vi følgende:

• Vi kontrollerer, at de telefonnumre, du forsøger at føje til en gruppe, er på WhatsApp-brugere, og sikrer, at deres adgang til gruppen er i overensstemmelse med deres privatindstillinger.
• Vi kontrollerer, at gruppe- eller fællesskabsnavnet og den valgfri gruppe- eller fællesskabsbeskrivelse opfylder WhatsApp-kravene.
• Vi lagrer oplysninger om fællesskabet eller gruppen og dens deltagere (inklusive eventuelle afventende eller tidligere deltagere) for f.eks. at sikre, at de relevante privilegier anvendes, og gør gruppens eller fællesskabets opretter til administrator, så vedkommende kan kontrollere og tilpasse fællesskabets eller gruppens oplysninger og indstillinger.
• Når et fællesskab eller en gruppe er aktiv, logger vi det, når du sender invitationer til nye fællesskabs- eller gruppedeltagere, og vi lader ikke-accepterede invitationer udløbe inden for en fastsat periode.
• Vi underretter deltagere i fællesskabet eller gruppen om visse vigtige ændringer i fællesskabet eller gruppen, f.eks. ændringer af fællesskabets eller gruppens navn, beskrivelse eller profilbillede, eller når en besked bliver slettet. Når du forlader en gruppe, vises dit telefonnummer på listen over tidligere deltagere af gruppen i op til 60 dage efter du forlod gruppen.
• Vi opbevarer midlertidigt oplysninger for at beskytte dig mod at blive tilføjet igen i grupper, du har valgt at forlade, og lagrer telefonnumrene på de deltagere, der er udelukket f.eks. fra grupper, for at sikre, at de ikke kan deltage igen. Disse oplysninger bruges også som en hjælp til at identificere eventuelle mistænkelige brugere eller krænkende adfærd, hvor der er en høj udskiftning af deltagere.
• Vi tillader, at du udpeger andre fællesskabsadministratorer i et fællesskab, du har oprettet, eller som du er fællesskabsadministrator for, og til at udpege en ny gruppeadministrator eller fællesskabsadministrator, når den nuværende administrator (eller administratorer) forlader gruppen eller fællesskabet eller sletter sin konto.
• Vi sletter en gruppe, når dens sidste medlem har forladt den.
• Vi suspenderer eller deaktiverer et fællesskab og tilføjer eller frakobler grupper i fællesskabet.

For at oprette en gruppe eller et fællesskab:

• Dine kontooplysninger
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger

For at administrere aktive grupper eller fællesskaber:

• Dine kontooplysninger
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger

Hjælper dig med at oprette sikkerhedskopier af din chathistorik (og medier i chathistorikken), når du anmoder om det, ved at:

• gøre det muligt for dig at overføre en sikkerhedskopi af din chathistorik til en skybaseret tredjepartstjeneste (såsom Google-konto eller iCloud)
• end-to-end-kryptere din chathistorik med en tilfældigt genereret krypteringsnøgle eller adgangskode, du opretter. Du kan overføre disse krypterede sikkerhedskopier af din chathistorik til en skybaseret tredjepartstjeneste (såsom Google-konto eller iCloud)
• bruge en krypteringsnøgle eller din adgangskode til at hente en krypteringsnøgle for at dekryptere din sikkerhedskopierede chathistorik.

For at give dig mulighed for at oprette, få adgang til og gendanne sikkerhedskopier og krypterede sikkerhedskopier:

• Dine kontooplysninger
• Godkendelsesoplysninger (godkendelse af en krypteringsnøgle eller adgangskode)

For at beskytte vores tjenesters sikkerhed og integritet. Vi bruger oplysninger, vi har, og anvender automatiserede databehandlingsteknikker og udfører i nogle tilfælde manuel (menneskelig) gennemgang med henblik på følgende:

• verificere konti løbende og kontrollere, at brugertilmeldinger er ægte
• logge hændelser og aggregerede optællinger af fællesskabs-, gruppe- og brugerhandlinger på vores tjenester (såsom antallet af grupper, du deltager i) og relaterede sekvenser, f.eks. mønstre i registrering og repetitive eller identiske brugeranmeldelser, for at identificere og undersøge mistænkelige brugere, trusler mod sikkerheden på vores tjenester eller tilfælde, hvor en falsk WhatsApp-app eller en efterligning af vores tjenester bliver brugt
• undersøge og adressere overtrædelser af vores vilkår. Eksempelvis kan vi udelukke din konto, hvis vi erfarer, at du er involveret i krænkende aktiviteter
• registrere, forebygge og bekæmpe skadelig eller ulovlig adfærd, som truer beskyttelsen af vores brugeres oplysninger eller tjenesten, f.eks. til at bekæmpe scraping i stort omfang eller vores bestræbelser på at detektere og forhindre spam.
• indsamle appverificeringsoplysninger fra anti-misbrugstjenester, som vi kan bruge i vores arbejde for f.eks. at forhindre ondsindede aktører i at forsøge at overtage din konto.
  

For at beskytte vores tjenesters sikkerhed og integritet:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (hvis det er angivet af en bruger)
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Kontoadgangsoplysninger
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Cookies
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger
• Oplysninger, andre angiver om dig
• Brugeranmeldelser
• Virksomheder på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

Overførsel, opbevaring eller behandling af dine oplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Da WhatsApp-tjenesten drives globalt, med brugere og virksomheder rundt om i verden, er vi nødt til at dele de oplysninger, vi indsamler globalt, både internt i Meta-virksomhederne og der, hvor de datacentre, vi benytter, befinder sig, og eksternt med vores tredjepartstjenesteudbydere. Vi gennemfører nødvendige overførsler uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, herunder til USA og andre lande med henblik på følgende:

• drive og levere vores tjenester. Vi giver dig også mulighed for at dele oplysninger og tage kontakt til familie og venner rundt om i verden
• reparere, analysere og forbedre vores tjenester

Få mere at vide ved at læse afsnittet Overførsel af oplysninger uden for EØS som en del af vores globale drift nedenfor.

For at drive og levere vores tjenester:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Kontoadgangsoplysninger
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Cookies
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger
• Oplysninger, andre angiver om dig
• Brugeranmeldelser
• Virksomheder på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

For at kommunikere med dig om tjenesterelaterede problemer gør vi følgende:

• Vi identificerer relevante tjenesterelaterede notifikationer for dig, sender dem til dig på WhatsApp og fører en log, når du har modtaget notifikationen. Eksempelvis sender vi en notifikation, når vores vilkår opdateres (hvis relevant).

For at sende dig notifikationer eller opdateringer om vores tjenester:

• Dine kontooplysninger
• Log- og fejlfindingsoplysninger (oplysninger om de notifikationer, du tidligere har modtaget)
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation

For at levere kundeservice ved at:

• behandle anmodninger om kundeservice og/eller søgninger, du foretager i WhatsApps Hjælp, i appen eller via WhatsApp-websitet
• svare, når du anmoder om vores hjælp, f.eks. ved at hjælpe med dit kontologin eller verificeringsprocessen

For at levere kundeservice til dig:

• Dine kontooplysninger
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Kontoadgangsoplysninger
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Cookies

Hvorfor og hvordan vi behandler dine oplysninger

Anvendte oplysningskategorier

Til indsamling af oplysninger gennem de enhedsbaserede indstillinger, som du har aktiveret, f.eks.:

• Deling af din enheds oplysninger om præcis lokation, hvis du vælger at bruge vores lokationsrelaterede funktioner. Du kan dele din aktuelle lokation med eller sende din livelokation til dine kontakter eller få vist et sted i nærheden på dit kort. Når din livelokation deles, viser indstillingen for livelokation i dine privatindstillinger, hvilke chats din livelokation deles i. Oplysninger om præcis lokation, som du deler i dine chats, er end-to-end-krypterede, hvilket betyder, at de ikke kan ses af WhatsApp.
• Adgang til dit kamera og/eller billedgalleri, hvis du vælger at dele billeder eller medier med dine WhatsApp-kontakter eller bruge valgfrie funktioner såsom avatarer. Billeder og medier, som du deler i dine personlige chats, er end-to-end-krypterede.
  

• Brugerindhold

Hvorfor og hvordan vi behandler dine oplysninger

Anvendte oplysningskategorier

De oplysninger, der faktisk anvendes, afhænger af den specifikke juridiske forpligtelse, men kan omfatte ethvert af følgende punkter:

Til behandling af oplysninger, når vi overholder en juridisk forpligtelse, herunder f.eks. til at få adgang til, bevare eller videregive visse oplysninger, hvis der foreligger en gyldig juridisk anmodning fra regulerende myndigheder, retshåndhævende myndigheder eller andre eller til at implementere passende sikkerhedsforanstaltninger. Eksempelvis en ransagningskendelse eller påbud fra irske retshåndhævende myndigheder om at levere oplysninger i forbindelse med en undersøgelse, f.eks. dit profilbillede eller din ip-adresse.

Eksemplerne på irske love og EU-love, som kan håndhæves i Irland, er love, der kan give anledning til en forpligtelse, som pålægger os at behandle oplysninger, vi har om dig:

• Civil- og handelsretligt område: hvis vi modtager en retskendelse om at videregive oplysninger med henblik på en retssag, f.eks. i henhold til forordning (EU) nr. 1215/2012 om retternes kompetence og om anerkendelse og fuldbyrdelse af retsafgørelser på det civil- og handelsretlige område.
• Strafferetligt område: for at efterkomme anmodninger fra irske retshåndhævende myndigheder om at levere data i forbindelse med en efterforskning, f.eks. i henhold til paragraf 10 i den irske strafferetsplejelov af 1997 (Criminal Justice (Miscellaneous Provisions) Act 1997) som ændret ved 6(1)(a) i den irske strafferetsplejelov af 2006 (Criminal Justice Act 2006) eller for at træffe foranstaltninger til at anmelde oplysninger til retshåndhævende myndigheder, hvor det er nødvendigt.
• Forbrugerretligt og konkurrencemæssigt område: for at overholde vores forpligtelser i henhold til forbrugerlovgivningen, f.eks. den irske lov om konkurrence- og forbrugerbeskyttelse af 2014 (Competition and Consumer Protection Act 2014), f.eks. hvis den irske konkurrence- og forbrugerbeskyttelseskommission (Irish Competition and Consumer Protection Commission) anmoder om oplysninger, samt vores forpligtelser i henhold til Digital Markets Act og Digital Services Act.
• Erhvervs- og skatteretligt område: for at overholde vores forpligtelser i henhold til selskabslovgivningen og skattelovgivningen, f.eks. den irske aktieselskabslov af 2014 (Companies Act 2014), f.eks. hvor de irske skattemyndigheder anmoder om oplysninger.
• Regulatorisk område: for at overholde vores forpligtelser om at interagere med regulerende myndigheder, f.eks. den irske databeskyttelseskommissionen (Data Protection Commission), i henhold til GDPR og den irske databeskyttelseslov af 2018 (Data Protection Act 2018), Europa-Kommissionen i henhold til Digital Markets Act og relevante bestemmelser i henhold til Digital Services Act.
• Informationssikkerhed: for at implementere passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, f.eks. i henhold til GDPR, EU-direktiv 2002/58/EC og det europæiske kodeks for elektronisk kommunikation (EECC) under direktiv (EU) 2018/1972.

Se her den aktuelle liste over love, der kan håndhæves i Irland, og som giver anledning til en juridisk forpligtelse for WhatsApp, der resulterer i behandling af oplysninger. Nye love kan blive vedtaget, eller andre forpligtelser kan blive bindende for vores behandling af dine oplysninger, hvilket kan kræve, at vi behandler dine oplysninger, og vi vil opdatere denne liste fra tid til anden.

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (hvis det er angivet af en bruger)
• Kontoadgangsoplysninger
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Brugeranmeldelser
• Brugervalg
• Cookies
• Oplysninger, andre angiver om dig
• Virksomheder på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

Hvorfor og hvordan vi behandler dine oplysninger

Anvendte oplysningskategorier

De oplysninger, der faktisk anvendes, afhænger af de faktiske forhold, men kan omfatte ethvert af følgende punkter:

For at varetage dine eller en anden persons vitale interesser.

Vi anvender automatiserede behandlingsteknikker og udfører manuel (menneskelig) gennemgang. Vi deler oplysninger med retshåndhævende myndigheder og andre under omstændigheder, hvor en persons vitale interesser kræver beskyttelse, f.eks. i nødstilfælde. Disse vitale interesser omfatter beskyttelse af dit eller andres liv eller din eller andres fysiske eller mentale sundhed, trivsel eller integritet.

Ved at beskytte sådanne vitale interesser stræber vi efter at bekæmpe skadelig adfærd og fremme sikkerhed og integritet. Vi undersøger eksempelvis anmeldelser om skadelig adfærd og træffer passende foranstaltninger ved f.eks. at skride til handling på brugerkonti (f.eks. forbyde dem) eller dele oplysninger med relevante myndigheder, hvis der er en overhængende risiko for skadelig adfærd, f.eks. et angreb, eller hvis en persons sikkerhed er i fare. Vi sammenligner desuden profilbilleder, fællesskabs- og gruppebilleder og anmeldte billeder med en database over kendt hashkrypteret materiale med seksuelt misbrug af børn og bruger en kombination af automatiserede behandlingsteknikker og menneskelig gennemgang til at detektere tidligere ukendt materiale med seksuelt misbrug af børn på disse billeder. Hvis vi detekterer tydeligt materiale med seksuelt misbrug af børn, anmelder vi det til National Center for Missing & Exploited Children (læs mere om, hvad vi gør for at bekæmpe udnyttelse af børn, her).

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (hvis det er angivet af en bruger)
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Cookies
• Brugervalg
• Oplysninger, andre angiver om dig
• Brugeranmeldelser
• Virksomheder på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

Hvorfor og hvordan vi behandler dine oplysninger

Legitime interesser, vi henholder os til

Anvendte oplysningskategorier

Hjælp til at oprette og administrere din WhatsApp-konto ved at:

• verificere din WhatsApp-konto ved at f.eks. sende dig en verificeringskode via sms, e-mail, ved at ringe til dig eller ved at bruge enhedsverificeringer, når det understøttes af dit operativsystem.
• kontrollere operativsystemet og andre funktioner på din enhed for at opsætte WhatsApp korrekt på enheden og køre sikkerhedskontroller for at sikre, at du ikke allerede har en konto eller et telefonnummer, der er udelukket fra WhatsApp
• registrere dine brugervalg, herunder de vilkår, du har accepteret, dine privatindstillinger og de brugere, du har blokeret
• gøre det lettere for dig at tilføje yderligere oplysninger, f.eks. en avatar eller kontooplysninger såsom et profilbillede, "om"-oplysninger, som vises til personer, der har dit telefonnummer, i overensstemmelse med dine privatindstillinger
• ændre det telefonnummer, der er knyttet til din WhatsApp-konto, når du opdaterer det.
  
• for at opretholde sikkerheden, begrænse tilbageholdelse af data og beskytte dine personoplysninger, tjekke for aktivitet hver 30. dag og slette din konto, når din telefon ikke har været online i 120 dage (generelt). Læs mere i Hjælp her.
• slette din konto efter din anmodning (se, hvordan du sletter din konto på din iPhone- og på din Android-enhed) eller i overensstemmelse med vores vilkår. Vi kan træffe foranstaltninger for at udelukke din konto, hvis der sker et brud på vores vilkår, f.eks. et brud på vores vilkår for "acceptabel brug af vores tjenester".
  
• gøre det muligt for dig at registrere din konto igen, når den er blevet deaktiveret eller låst.

• Det er i vores interesse, og alle WhatsApp-brugere under myndighedsalderens interesse, at de kan oprette og administrere en sikker konto, som er opsat korrekt og afspejler deres valg, herunder deres privatindstillinger.

Hjælp til at oprette og administrere din WhatsApp-konto:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (avatarer)
• Dine forbindelser
• Kontoadgangsoplysninger
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger

Gør det nemmere for dig at bruge og administrere din WhatsApp-konto på flere enheder ved at:.

• knytte en ny enhed til din konto, så du kan bruge WhatsApp på yderligere enheder, og så vi kan registrere visse yderligere enheder på vores servere.
• synkronisere dine kontooplysninger og brugervalg på tværs af dine enheder ved at sende en opdatering til andre enheder, der er knyttet til din konto.
• sende en end-to-end-krypteret kopi af din chathistorik til din nye ledsagende enhed, når du synkroniserer dine chats (vi opbevarer midlertidigt denne krypterede kopi for at fuldføre synkroniseringen).

• Det er i alle WhatsApp-brugeres (som er under myndighedsalderen) interesse at kunne tilgå WhatsApp-tjenesterne på tværs af flere enheder på en let og pålidelig måde. Det er i vores interesse at give brugere tilladelse til nemt at bruge tjenesten på tværs af forskellige enheder.

For at knytte en enhed til din konto:

• Dine kontooplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Godkendelsesoplysninger
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger

For at synkronisere dine kontooplysninger og brugervalg på tværs af dine enheder:

• Dine kontooplysninger
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Brugervalg

For at synkronisere din chathistorik på tværs af dine enheder:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (dine beskeder, billeder, lyd og videoer er end-to-end-krypterede)
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Godkendelsesoplysninger

For at du kan sende og modtage end-to-end-krypterede beskeder og udsende din status, gør vi følgende:

• Vi gør det muligt for dig at besvare, videresende og slette beskeder eller sende forskellige typer beskeder såsom talebeskeder, beskeder med "engangsvisning" eller udløbende beskeder.
• Vi leverer beskeder direkte til en modtagers enhed, hvis vedkommendes enhed er online på WhatsApp. Hvis din enhed eller modtagerens enhed er offline, opbevarer vi den krypterede besked i op til 30 dage, mens vi forsøger at levere beskeden og sende en push-notifikation til enheden.
• Vi viser, når du er online, eller angiver aktivitet over for modtagere i en chat, f.eks. ved at vise "sidst set" til modtagere, i overensstemmelse med dine brugervalg.
• Vi gør det muligt for dig at søge på nettet efter billeder, du kan bruge som profilbillede for din gruppe eller dit fællesskab, eller dele videoer fra tredjepartstjenester såsom YouTube. Såfremt linket er en video, forhåndsviser vi den og giver modtageren mulighed for at se den i chatten.
• Vi giver dig mulighed for at udsende dine statusopdateringer til de kontakter, du ønsker. Statusopdateringer forsvinder efter 24 timer.
• Vi tager forholdsregler for at sikre, at dine beskeder formidles korrekt.
• Vi optimerer afsendelsen af mediefiler ved at opbevare dem midlertidigt i op til 30 dage i krypteret form på vores servere for at bidrage til en mere effektiv levering.
• Vi gør det muligt for dig og tredjeparter såsom virksomheder at kommunikere og interagere med hinanden ved hjælp af vores tjenester såsom kataloger for virksomheder på WhatsApp, hvor du kan gennemse produkter og tjenester og afgive ordrer.
• Vi bruger cookies til at drive og levere vores webbaserede tjenester.

• Det er i vores interesse at levere og vedligeholde funktioner, der gør det muligt for brugerne at kommunikere. Det er i alle WhatsApp-brugere under myndighedsalderens interesse at udtrykke sig og kommunikere med andre brugere og virksomheder.

For at du kan sende og modtage end-to-end-krypterede beskeder og udsende din status:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (din lyd og dine beskeder, billeder, videoer, dokumenter og filer er end-to-end-krypterede ligesom den status, du deler)
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Cookies
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger

For at vise din tilstedeværelse (i en-til-en-chats) og sidst set:

• Dine forbindelser
• Oplysninger om brug (online- eller offlinestatus)
• Brugervalg

For at vise dine aktivitetsindikatorer:

• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger om brug (om du skriver eller holder pause med at skrive eller optager en stemmebesked)

For at dele din status:

• Brugerindhold (status er end-to-end-krypteret)
• Dine forbindelser
• Brugervalg

Vi gør følgende for at drive og levere vores tjenester:

• Vi analyserer logoplysninger for at finde løsninger på nedbrud og andre problemer.
  
• Vi indsamler oplysninger til fejlfinding og diagnosticering.
  
• Vi indsamler og aggregerer aktivitet, systemhændelser og målinger (såsom antal beskeder og latenser) for at overvåge tjenesternes ydeevne, pålidelighed og effektivitet, så vi kan sikre og optimere kvaliteten af tjenesterne.
  
• Vi tester og eksperimenterer med nye funktioner for at se, om de fungerer som forventet.
  

• Det er i vores interesse, og i alle WhatsApp-brugere under myndighedsalderens interesse, at vi leverer og vedligeholder en pålidelig tjeneste.

Vi gør følgende for at drive og levere vores tjenester:

• Dine kontooplysninger
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation

Vi gør følgende for at give dig mulighed for at få kontakt til virksomheder:

• Giver dig mulighed for at søge efter virksomheder på tjenesten.

• Det er i vores interesse, og i alle WhatsApp-brugere under myndighedsalderens interesse, at vi leverer og vedligeholder funktioner, der gør det muligt for brugerne at søge efter og få kontakt med virksomheder via tjenesten.

For at give dig mulighed for at få kontakt til virksomheder:

• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Godkendelsesoplysninger

For at foretage, modtage, deltage i eller forlade tale- og videoopkald gør vi følgende:

• Vi etablerer en end-to-end-krypteret forbindelse til lyd-/videooplysninger mellem dig og den anden opkaldsdeltager (eller opkaldsdeltagere, hvis du er i et gruppeopkald) efter at have kontrolleret deltagerens privatindstillinger for at se, om vedkommende har blokeret dig.
• Vi giver dig mulighed for at oprette og sende opkaldslink.
• Vi sender dig en push-notifikation, hvis du modtager et opkald eller har et ubesvaret opkald.
  
• Vi underretter deltagere i et gruppeopkald i følgende tilfælde:
  • Når en anden bruger er blevet inviteret, men ikke har accepteret opkaldet.
  • Når en anden bruger begynder at ringe op.
  • Når en anden bruger deltager i opkaldet.
  • Når en opkaldsdeltager forlader opkaldet.
  • Når opkaldet er slut.

Når du ændrer dine indstillinger i appen eller udfører bestemte handlinger under et opkald, giver vi de andre opkaldsdeltagere besked om følgende:

• om dit kamera er tændt eller slukket
• når du inviterer andre brugere til at skifte fra et lydopkald til et videoopkald (eller omvendt)
• når du ikke har hørt fra den eller de andre opkaldsdeltagere
• når du slår tilstanden Lydløs til eller fra
• når dit batteriniveau er under 5 %, og batteriet ikke er til opladning
• når du får et indgående opkald, der forstyrrer dit igangværende opkald på WhatsApp

For at optimere opkaldskvaliteten gør vi følgende:

• Vi skifter til alternative netværksgrænseflader, hvis din aktuelle forbindelse er begrænset, og indsamler aggregerede opkaldsmålinger (kun for iOS).
• Vi sporer f.eks. mislykkede opkald og antallet af opkald, som afsluttes på grund af mistet forbindelse, og måler netværksforhold for at identificere og løse problemer med opkaldskvaliteten.
• Vi opbevarer oplysninger om ydeevne på din enhed efter opkaldet, så det er nemmere at foretage et opkald til den eller de samme brugere igen.
• Vi indsamler målinger om opkald og aggregerer dem for at optimere opkaldskvaliteten.
• Vi sikkerhedskopierer dit dataforbrug og tidsforbrug på et opkald.
• Vi udveksler netværksoplysninger og andre oplysninger under et opkald for at justere lyd-, video- og netværkskvaliteten.

• Det er i vores interesse, og i alle WhatsApp-brugere under myndighedsalderens interesse, at de kan foretage, modtage, deltage i opkald eller videoopkald, på en pålidelig måde for at udtrykke sig og kommunikere med andre brugere, og at deres valg respekteres i forbindelse hermed.

For at foretage, modtage, deltage i eller forlade tale- og videoopkald:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger

For at underrette opkaldsdeltagere om ændringer under et opkald:

• Enheds- og forbindelsesoplysninger

For at optimere opkaldskvaliteten:

• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger

For at hjælpe dig med at finde ud af, om dine kontakter er WhatsApp-brugere, når du vælger at synkronisere din enheds adressebog ved hjælp af kontaktoverførsel, gør vi følgende:

• Vi identificerer regelmæssigt andre WhatsApp-brugere i din adressebog, føjer dem til din WhatsApp-kontaktliste og lagrer kryptografiske hashværdier for telefonnumrene på de af dine kontakter, som ikke er WhatsApp-brugere, så vi hurtigt kan opdatere dine WhatsApp-kontakter, hvis disse kontakter tilmelder sig WhatsApp på et senere tidspunkt. Læs mere her.
• Vi fjerner kontakter fra din WhatsApp-kontaktliste, hvis en af dine kontakter ikke længere har en konto.
• På din anmodning blokerer vi andre brugeres telefonnumre for at forhindre dem i at kontakte dig på WhatsApp.

• Det er i vores interesse, og i alle WhatsApp-brugere under myndighedsalderens interesse, at vi driver og leverer tjenesten, så de kan opdage og identificere deres kontakter.

For at gøre det muligt for dig at bruge kontaktoverførsel:

• Dine kontooplysninger
• Dine forbindelser
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Brugervalg

For at give dig mulighed for at oprette, deltage i, forlade og få kontakt med andre i fællesskaber og grupper, så du kan kommunikere med flere kontakter på samme tid, gør vi følgende:

• Vi kontrollerer, at de telefonnumre, du forsøger at føje til en gruppe, er på WhatsApp-brugere, og sikrer, at deres adgang til gruppen er i overensstemmelse med deres privatindstillinger.
• Vi kontrollerer, at gruppe- eller fællesskabsnavnet og den valgfri gruppe- eller fællesskabsbeskrivelse opfylder WhatsApp-kravene.
• Vi lagrer oplysninger om fællesskabet eller gruppen og dens deltagere (inklusive eventuelle afventende eller tidligere deltagere) for f.eks. at sikre, at de relevante privilegier anvendes, og gør gruppens eller fællesskabets opretter til administrator, så vedkommende kan kontrollere og tilpasse fællesskabets eller gruppens oplysninger, medlemsskab og indstillinger.
  
• Når et fællesskab eller en gruppe er aktiv, logger vi det, når du sender invitationer til nye fællesskabs- eller gruppedeltagere, og vi lader ikke-accepterede invitationer udløbe inden for en fastsat periode.
• Vi underretter deltagere i fællesskabet eller gruppen om visse vigtige ændringer i fællesskabet eller gruppen, f.eks. ændringer af fællesskabets eller gruppens navn, beskrivelse eller profilbillede, eller når en besked bliver slettet. Når du forlader en gruppe, vises dit telefonnummer på listen over tidligere deltagere af gruppen i op til 60 dage efter du forlod gruppen.
• Vi opbevarer midlertidigt oplysninger for at beskytte dig mod at blive tilføjet igen i grupper, du har valgt at forlade, og lagrer telefonnumrene på de deltagere, der er udelukket f.eks. fra grupper, for at sikre, at de ikke kan deltage igen. Disse oplysninger bruges også som en hjælp til at identificere eventuelle mistænkelige brugere eller krænkende adfærd, hvor der er en høj udskiftning af deltagere.
• Vi tillader, at du udpeger andre fællesskabsadministratorer i et fællesskab, du har oprettet, eller som du er fællesskabsadministrator for, og til at udpege en ny gruppeadministrator eller fællesskabsadministrator, når den nuværende administrator (eller administratorer) forlader gruppen eller fællesskabet eller sletter sin konto.
  
• Vi sletter en gruppe, når dens sidste medlem har forladt den.
• Vi suspenderer eller deaktiverer et fællesskab og tilføjer eller frakobler grupper i fællesskabet.

• Det er i vores interesse, og i WhatsApp-brugeres (under myndighedsalderen) interesse, at vi leverer og vedligeholder funktioner, der gør det muligt for brugerne at kommunikere og interagere med grupper eller fællesskaber, der er relevante for dem. Det er i WhatsApp-brugeres, som er under myndighedsalderens, interesse, at man respekterer deres valg eller privatindstillinger og sikrer, at sådanne funktioner respekterer WhatsApps krav.

For at oprette en gruppe eller et fællesskab:

• Dine kontooplysninger
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Logføring og fejlfinding
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger

For at administrere aktive grupper eller fællesskaber:

• Dine kontooplysninger
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger

Hjælper dig med at oprette sikkerhedskopier af din chathistorik (og medier i chathistorikken), når du anmoder om det, ved at:

• gøre det muligt for dig at overføre en sikkerhedskopi af din chathistorik til en skybaseret tredjepartstjeneste (såsom Google-konto eller iCloud)
• end-to-end-kryptere din chathistorik med en tilfældigt genereret krypteringsnøgle eller adgangskode, du opretter. Du kan overføre disse krypterede sikkerhedskopier af din chathistorik til en skybaseret tredjepartstjeneste (såsom Google-konto eller iCloud)
• bruge en krypteringsnøgle eller din adgangskode til at hente en krypteringsnøgle for at dekryptere din sikkerhedskopierede chathistorik.

• Det er i alle WhatsApp-brugere under myndighedsalderens interesse, at de kan opretholde en sikkerhedskopi af deres chathistorik. Det er i vores interesse at give brugerne muligheden for krypterede sikkerhedskopier, så deres sikkerhedskopi er beskyttet.

For at give dig mulighed for at oprette, få adgang til og gendanne sikkerhedskopier og krypterede sikkerhedskopier:

• Dine kontooplysninger
• Godkendelsesoplysninger (godkendelse af en krypteringsnøgle eller adgangskode)

For at sikre vores tjenesters sikkerhed og integritet. Vi bruger oplysninger, vi har, og anvender automatiserede databehandlingsteknikker og udfører i nogle tilfælde manuel (menneskelig) gennemgang med henblik på følgende:

• verificere konti løbende og kontrollere, at brugertilmeldinger er ægte
• logge hændelser og aggregerede optællinger af fællesskabs-, gruppe- og brugerhandlinger på vores tjenester (såsom antallet af grupper, du deltager i) og relaterede sekvenser, f.eks. mønstre i registrering og repetitive eller identiske brugeranmeldelser, for at identificere og undersøge mistænkelige brugere, trusler mod sikkerheden på vores tjenester eller tilfælde, hvor en falsk WhatsApp-app eller en efterligning af vores tjenester bliver brugt
• undersøge og adressere overtrædelser af vores vilkår. Eksempelvis kan vi udelukke din konto, hvis vi erfarer, at du er involveret i krænkende aktiviteter
• registrere, forebygge og bekæmpe skadelig eller ulovlig adfærd, som truer beskyttelsen af vores brugeres oplysninger eller tjenesten, f.eks. til at bekæmpe scraping i stort omfang eller vores bestræbelser på at detektere og forhindre spam.
• indsamle appverificeringsoplysninger fra anti-misbrugstjenester, som vi kan bruge i vores arbejde for f.eks. at forhindre ondsindede aktører i at forsøge at overtage din konto.

• Det er i vores interesse, og i alle WhatsApp-brugere under myndighedsalderens interesse, at vi beskytter WhatsApp-systemer, brugerkonti, og at vi registrerer og undersøger trusler, krænkelser, skadelige og ulovlige aktiviteter og fremmer sikkerheden og integriteten på tjenesterne.

For at beskytte vores tjenesters sikkerhed og integritet:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (hvis det er angivet af en bruger)
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Kontoadgangsoplysninger
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Cookies
• Brugervalg
• Godkendelsesoplysninger
• Oplysninger, andre angiver om dig
• Brugeranmeldelser
• Virksomheder på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

For at kommunikere med dig om tjenesterelaterede problemer gør vi følgende:

• Vi identificerer relevante tjenesterelaterede notifikationer for dig, sender dem til dig på WhatsApp og fører en log, når du har modtaget notifikationen. Eksempelvis sender vi en notifikation, når vores vilkår opdateres (hvis relevant).

• Det er i vores interesse at sende notifikationer og registrere de brugere, der har modtaget dem. Det er i alle WhatsApp-brugere under myndighedsalderens interesse at modtage disse notifikationer.

For at sende dig notifikationer eller opdateringer om vores tjenester:

• Dine kontooplysninger
• Log- og fejlfindingsoplysninger (oplysninger om de notifikationer, du tidligere har modtaget)
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation

For at levere kundeservice ved at:

• behandle anmodninger om kundeservice og/eller søgninger, du foretager i WhatsApps Hjælp, i appen eller via WhatsApp-websitet
• svare, når du anmoder om vores hjælp, f.eks. ved at hjælpe med dit kontologin eller verificeringsprocessen.

• Det er i vores interesse at levere support til vores brugere og give oplysninger angåede brugernes problemer, og det er i alle WhatsApp-brugere under myndighedsalderens interesse at modtage denne support og disse oplysninger.

For at levere kundeservice til dig:

• Dine kontooplysninger
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Kontoadgangsoplysninger
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Cookies

For alle brugere af vores tjenester, herunder brugere under myndighedsalderen:

Forretningsintelligens og -analyse:

• Vi tæller brugere og hændelser til rapportering for at identificere, hvor mange brugere WhatsApp har (og lignende målinger), så vi kan dele disse målinger med associerede virksomheder, myndigheder og offentligheden. Det omfatter målinger, som f.eks. hvor mange unikke brugere WhatsApp har på tværs af Meta-virksomhederne, ved at fastslå, hvilke af vores brugere der ikke bruger andre Meta-apps.
• Vi validerer målinger og analyserer den feedback, vi får fra dig (f.eks. via undersøgelser) for at forstå, hvordan og hvor ofte vores tjenester bliver brugt, og hvordan dette kan sammenlignes på tværs af Meta-virksomhederne til at opnå indsigt og danne grundlag for virksomhedsplanlægning og budgettering.

• I vores interesse for at måle brugen af vores tjenester og tælle de personer, der interagerer med WhatsApp-tjenesterne, for at præge og forretningsmæssige beslutninger og for at muliggøre nøjagtig og pålidelig rapportering.

Forretningsintelligens og -analyse:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (avatarer)
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Brugervalg

Vi bevarer oplysninger og deler dem med andre, herunder med retshåndhævende myndigheder og for at reagere på juridiske anmodninger.

Dette omfatter at reagere på juridiske anmodninger, hvor gældende lovgivning ikke pålægger os det, men vi i god tro mener, at det er påkrævet ved lov i den relevante jurisdiktion, eller dele oplysninger med retshåndhævende myndigheder eller branchepartnere/-fæller såsom andre onlineplatforme og teknologivirksomheder for at bekæmpe krænkende eller ulovlig adfærd. Vi bevarer f.eks. et øjebliksbillede af brugeroplysninger, når retshåndhævende myndigheder anmoder om det, såfremt det er nødvendigt med henblik på en undersøgelse.

Vi kan også anmelde ulovligt eller krænkende indhold til retshåndhævende myndigheder, statslige myndigheder eller andre myndigheder.

• Det er i vores interesse og i WhatsApp-brugeres interesse at forhindre og adressere svindel, uautoriseret brug af WhatsApp, overtrædelser af vores vilkår og politikker eller anden skadelig eller ulovlig aktivitet.
• Det er i vores interesse at beskytte os selv (herunder vores rettigheder, personale, ejendom eller produkter), vores brugere eller andre, herunder som en del af undersøgelser eller forespørgsler fra myndigheder eller for at forhindre død eller overhængende risiko for legemsbeskadigelse.
• Offentligheden og branchepartnere/-fæller såsom andre onlineplatforme og teknologivirksomheder har en legitim interesse i at få undersøgt og bekæmpet krænkende eller ulovlig adfærd.
  

De oplysninger, der faktisk anvendes, afhænger af de faktiske forhold, men kan omfatte ethvert af følgende punkter:

• Dine kontooplysninger
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om brug
• Oplysninger om generel lokation
• Brugeranmeldelser

Vi bevarer og deler oplysninger, når vi søger juridisk rådgivning eller søger at beskytte os selv i forbindelse med retssager og andre tvister. Det omfatter spørgsmål såsom overtrædelser af vores vilkår og politikker.

• Det er i vores interesse og i WhatsApp-brugeres interesse at reagere på klager og forhindre og adressere svindel, uautoriseret brug af WhatsApp, overtrædelser af vores vilkår og politikker eller anden skadelig eller ulovlig aktivitet.
• Det er i vores interesse at søge juridisk rådgivning og beskytte os selv (herunder vores rettigheder, personale, ejendom eller produkter), vores brugere eller andre, herunder som en del af undersøgelser eller forespørgsler fra myndigheder og sagsanlæg eller andre tvister.

De oplysninger, der faktisk anvendes, afhænger af de faktiske forhold, men kan omfatte ethvert af følgende punkter:

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (hvis det er angivet af en bruger)
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Cookies
• Brugervalg
• Oplysninger, andre angiver om dig
• Brugeranmeldelser
• Virksomheder på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

For at fremme sikkerhed og integritet ud over opfyldelsen af vores kontrakt med dig. Vi bruger oplysninger, vi har, og anvender automatiserede databehandlingsteknikker og udfører i nogle tilfælde manuel (menneskelig) gennemgang med henblik på følgende:

• logge brugeranmeldelser, brugerfeedback om andre brugere, aggregerede hændelser og handlinger til at identificere og forstå de teknikker, der bruges af ondsindede aktører, og som kunne interferere med tjenesterne, herunder din brug af tjenesterne.
• identificere, analysere og undersøge mønstre af mistænkelig, skadelig eller svigagtig adfærd, f.eks. svindel eller andre potentielle overtrædelser af vores politikker og vilkår. Vi kan udelukke din konto, hvis vi erfarer, at du er involveret i krænkende aktiviteter.
  
• kontrollere for at sikre, at brugeranmeldelser er ægte, og at et fællesskabs eller en gruppes navn, beskrivelse eller profilbillede overholder vilkår og politikker for WhatsApp.
  
• invitere dig til at deltage i undersøgelser eller give os feedback og så analysere dine svar med henblik på problemløsning.
  
• i begrænsede situationer anmode om en kopi af din identitetsdokumentation eller anden dokumentation eller bede dig om at udføre bestemte handlinger for at bekræfte, at du er den sande ejer af en specifik WhatsApp-konto.
  

• Det er i vores interesse og i WhatsApp-brugeres interesse at sikre WhatsApp-systemer, brugerkonti og bekæmpe trusler, misbrug eller krænkelsesaktiviteter og fremme sikkerhed og integritet på tjenesterne. Det er også i vores interesse at sikre, at vores tjenester bruges i overensstemmelse med vilkårene.
• Det er i vores interesse at sikre, at vores tjenester bruges i overensstemmelse med vilkårene og politikkerne.

For at beskytte vores tjenesters sikkerhed og integritet:

• Dine kontooplysninger
• Kontoadgangsoplysninger
• Dine forbindelser
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Brugeranmeldelser

Vi gør følgende for at forbedre WhatsApp-tjenesten ved at udvikle nye funktioner eller opdatere eksisterende funktioner:

• Vi genererer og validerer målinger for at forstå, hvordan og hvor ofte vores tjenester bruges, og hvordan det kan sammenlignes med brug på tværs af Meta-virksomhederne, så vi kan præge og forbedre produktretningen og -udviklingen og forudsige fremtidig brug af tjenesten eller funktionerne.
• Vi eksperimenterer for at vurdere effekten af nye funktioner.
• Vi inviterer dig til at deltage i undersøgelser eller give os feedback og analyserer dine svar for at få indblik i vores brugeres holdninger (f.eks. til tjenesten og Meta-virksomhederne).
  

• Det er i vores interesse og i WhatsApp-brugernes interesse at evaluere brugen af tjenesterne og anvendelsen af nye funktioner med henblik udvikling af fremtidige funktioner og forbedring af produktudvikling.

• Dine kontooplysninger
• Brugerindhold (avatarer)
• Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Brugervalg

For at forbedre WhatsApp-kundeservicetjenesten gør vi følgende:

• Vi sporer oplysninger om dine interaktioner med vores kundeserviceteam for at forstå, om problemer bliver løst rettidigt, og om oplysningerne i vores ofte stillede spørgsmål er nyttige.
• Vi kører kvalitetssikringskontroller af vores interaktioner med vores kunder.
• Vi anmoder om og gennemgår oplysninger, du angiver i kundetilfredshedsundersøgelser.
• Vi logger søgeforespørgsler i Hjælp for at opbygge et register over almindelige søgeforespørgsler, så Hjælp holdes opdateret med relevant indhold.
  

• Det er i vores interesse og i WhatsApp-brugeres interesse løbende at forbedre og udvikle den kundeservice, vi tilbyder.

For at forbedre WhatsApp-kundeservicetjenesten:

• Dine kontooplysninger
• Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation
• Oplysninger om brug
• Log- og fejlfindingsoplysninger
• Enheds- og forbindelsesoplysninger
• Oplysninger om generel lokation
• Cookies
• Brugeranmeldelser