A WhatsApp Adatvédelmi szabályzata

Miért és hogyan kezeljük az Ön adatait?

Felhasznált adatkategóriák

Szolgáltatásaink működtetése, nyújtása, testreszabása és támogatása érdekében, a Feltételek „Szolgáltatásainkról” című szakaszában leírtak szerint, aminek része, hogy lehetőségeket biztosítsunk Önnek a kapcsolatteremtésre és a kommunikációra más WhatsApp-felhasználókkal, köztük vállalkozásokkal is, a WhatsApp az alábbiakat teszi:

Segítséget nyújt Önnek WhatsApp-fiókja létrehozásához és kezeléséhez a következő módokon:

• WhatsApp-fiókjának ellenőrzése például hitelesítési kód küldésével SMS-ben vagy az Ön felhívásával.
• készüléke operációs rendszerének és egyéb funkcióinak ellenőrzése a WhatsApp helyes beállításához a készülékén, és biztonsági ellenőrzések futtatásához annak érdekében, hogy biztosan ne rendelkezzen még fiókkal, és telefonszáma ne legyen letiltva a WhatsAppon.
• az Ön felhasználói beállításai, azon belül az Ön által elfogadott feltételek, adatvédelmi beállításai és az Ön által letiltott felhasználók rögzítése.
• az Ön támogatása abban, hogy az Ön adatvédelmi beállításai szerint további információkat, például avatart, vagy fiókadatokat, például profilképet és névjegyadatokat adjon meg és jelenítsen meg azoknak, akiknek megvan az Ön telefonszáma.
• a WhatsApp-fiókjához kapcsolódó telefonszám megváltoztatása, ha Ön módosítja a telefonszámot.
• a biztonság fenntartása, az adatmegőrzés korlátozása és a személyes adatok védelme érdekében 30 naponta az aktivitás ellenőrzése, és (általában) a fiók törlése, ha az Ön telefonja 120 napon keresztül nem volt online. Tovább információ Súgóközpontunkban érhető el, itt.
• fiókja az Ön kérésére (itt megnézheti, hogyan tudja törölni a fiókját iPhone és Android készüléken) vagy Feltételeink értelmében végrehajtott törlésekor. Lépéseket tehetünk fiókja letiltására, ha megsérti Feltételeinket, például a Szolgáltatásaink elfogadható használatára vonatkozó feltételeket.
• annak lehetővé tétele, hogy újra regisztrálja fiókját inaktiválás vagy lezárás esetén.

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (avatarok)
• Az Ön kapcsolatai
• Fiókhozzáférési adatok
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok
  

Segítséget nyújt Önnek a WhatsApp-fiók használatához és kezeléséhez több készüléken, az alábbi módokon:

• új készülék hozzákapcsolása a fiókjához, hogy további készülékeken tudja használni a WhatsAppot, és regisztrálhassunk bizonyos további készülékeket a szervereinken.
• fiókadatai és felhasználói beállításai szinkronizálása készülékei között frissítés küldésével a fiókjához kapcsolódó más készülékekre.
• csevegési előzményei végpontok között titkosított másolatának elküldése új társkészülékére a csevegések szinkronizálásakor (átmenetileg tároljuk ezt a titkosított példányt a szinkronizálás végrehajtásához).

Készülék hozzákapcsolásához az Ön fiókjához:

• Az Ön fiókadatai
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Hitelesítési adatok
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok

A fiókadatok és a felhasználói beállítások készülékei közötti szinkronizálásához:

• Az Ön fiókadatai
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Felhasználói beállítások

A csevegési előzmények készülékei közötti szinkronizálásához:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (az Ön üzenetei, képei, hang- és videófelvételei a végpontok között titkosítva vannak)
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Hitelesítési adatok

Ha szeretne végpontok között titkosított üzeneteket küldeni és kapni, és szívesen közölné állapotát:

• lehetővé tesszük, hogy üzenetekre válaszoljon, üzeneteket továbbítson és töröljön, vagy különböző típusú üzeneteket küldjön, például hangüzeneteket, egyszer megtekinthető vagy eltűnő üzeneteket.
• ha a címzett készüléke online van a WhatsAppon, közvetlenül továbbítjuk az üzeneteket a készülékükre. Ha az Ön készüléke vagy a címzett készüléke offline van, legfeljebb 30 napig tároljuk a titkosított üzenetet, miközben megpróbáljuk azt kézbesíteni, és push értesítést küldünk a készülékre.
• megmutatjuk, amikor Ön online van, vagy jelezzük az aktivitást a címzetteknek csevegésben, például a felhasználói beállítások szerint megjelenítjük az „utoljára aktív” időpontot a címzetteknek.
• lehetővé tesszük az Ön számára, hogy képeket keressen az interneten a közösség vagy a csoport profilképeként történő felhasználásra, vagy videókat osszon meg harmadik fél szolgáltatásaiból, például a YouTube-ról. Ahol a hivatkozás videóra mutat, megjelenítünk egy előnézetet, és lehetővé tesszük a címzett számára, hogy megtekintse azt a csevegésben.
• lehetővé tesszük, hogy közzétegye állapotfrissítéseit az Ön által kiválasztott kontaktok számára. Az állapotfrissítések 24 óra eltelte után eltűnnek.
• gondoskodunk üzenetei pontos továbbításáról.
• küldésük optimalizálása érdekében legfeljebb 30 napig titkosított formában tároljuk a médiafájlokat szervereinken a hatékonyabb kézbesítéshez.
• lehetővé tesszük Önnek és harmadik feleknek, például vállalkozásoknak, hogy kommunikáljanak és interakcióba lépjenek egymással szolgáltatásaink, például a vállalkozási katalógusok segítségével a WhatsAppon, ahol böngészhet a termékek és a szolgáltatások között, illetve rendeléseket adhat fel.
• cookie-kat használunk webalapú Szolgáltatásaink üzemeltetéséhez és nyújtásához.

Ha szeretne végpontok között titkosított üzeneteket küldeni és kapni, és szívesen közölné állapotát:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (az Ön üzenetei, képei, hanganyagai, videói, dokumentumai és fájljai a végpontok között titkosítva vannak, csakúgy mint az Ön állapota)
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Cookie-k
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok

Jelenléte és „utoljára aktív” időpontja megjelenítéséhez (négyszemközti csevegésekben):

• Az Ön kapcsolatai
• Használati adatok (online vagy offline állapot)
• Felhasználói beállítások

Az Ön aktivitásjelzőinek megjelenítéséhez:

• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Használati adatok (hogy Ön gépel, vagy szünetet tart a gépelésben, vagy hangot vesz fel)

Állapota megosztásához:

• Felhasználói tartalmak (az állapot a végpontok között titkosítva van)
• Az Ön kapcsolatai
• Felhasználói beállítások

Általánosságban véve szolgáltatásaink üzemeltetéséhez és nyújtásához:

• elemezzük a naplóadatokat az összeomlások elhárításához és a felhasználói problémák megoldásához.
• adatokat gyűjtünk a hibaelhárításhoz, a diagnosztikához és a hibakereséshez.
• aktivitásokat, rendszereseményeket és mérőszámokat gyűjtünk és összesítünk (például az üzenetek számát és késleltetését) a szolgáltatásteljesítmény, a megbízhatóság és a hatékonyság monitorozásához, hogy garantálni és optimalizálni tudjuk a szolgáltatásminőséget.
• új funkciókat tesztelünk és kísérletezünk velük, hogy kiderítsük, várakozásainknak megfelelően működnek-e.

Általánosságban véve szolgáltatásaink üzemeltetéséhez és nyújtásához:

• Az Ön fiókadatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok

Annak érdekében, hogy lehetővé tegyük az Ön számára a kapcsolatfelvételt vállalkozásokkal, az alábbiakat tesszük:

• biztosítjuk a lehetőséget, hogy vállalkozásokra keressen rá és vállalkozásokat böngésszen a Szolgáltatásban.

Annak érdekében, hogy lehetővé tegyük az Ön számára a kapcsolatfelvételt vállalkozásokkal:

• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Hitelesítési adatok

Hang- és videóhívások készítéséhez, fogadásához, a hozzájuk való csatlakozáshoz és a belőlük való kilépéshez az alábbiakat tesszük:

• végpontok között titkosított csatlakozást hozunk létre a hang-/videóadatok továbbításához Ön és a hívás másik résztvevője (vagy csoportos hívás esetén résztvevői) között azután, hogy a résztvevő adatvédelmi beállításainak ellenőrzésével meggyőződtünk róla, hogy az illető nem tiltotta le Önt.
• lehetővé tesszük Önnek híváslinkek létrehozását és küldését.
• push értesítést küldünk Önnek, ha hívást fogad, vagy nem fogadott hívása volt.
• értesítjük a csoportos hívás résztvevőit, ha:
  
  • további felhasználót hívtak meg, de az illető nem fogadta a hívást,
  • újabb felhasználó kezd tárcsázni,
  • újabb felhasználó csatlakozik a híváshoz,
  • a hívás egyik résztvevője kilépett, és
  • a hívás véget ért.

Amikor megváltoztatja az alkalmazáson belüli beállításait, vagy bizonyos műveleteket hajt végre egy hívás közben, a hívás többi résztevőjét tájékoztatjuk az alábbiakról:

• be vagy ki van kapcsolva az Ön videója.
• amikor Ön további felhasználókat kér meg, hogy váltsanak hanghívásról videóhívásra (vagy fordítva).
• amikor Ön nem hallott a hívás másik vagy többi résztvevője felől.
• amikor Ön be- vagy kikapcsolja a némítást.
• amikor az akkumulátortöltöttsége 5% alá megy, és az akku nem töltődik.
• amikor bejövő hívás szakítja meg a WhatsAppban folyamatban lévő hívást.

A hívásminőség optimalizálása érdekében az alábbiakat tesszük:

• alternatív hálózati felületekre váltunk, amikor a meglévő csatlakozás korlátozott, és összesített hívásmérőszámokat gyűjtünk (csak iOS esetén).
• követjük az olyan mérőszámokat, mint például a sikertelen hívások, a kapcsolat megszakadása miatt véget ért hívások, és mérjük a hálózati kapcsolat állapotát a hívásminőségi problémák azonosítása és megoldása érdekében.
• a hívás után az Ön készülékén tároljuk a teljesítményadatokat, hogy egyszerűbben tudjon hívást felépíteni ugyanazokkal a felhasználókkal.
• mérőszámokat gyűjtünk a hívásokról, és összesítjük őket a hívásminőség optimalizálásához.
• mentjük az adatforgalmat és a hívásra fordított időt.
• hálózati és egyéb adatokat cserélünk hívás közben a hálózati, hang- és videóminőség javításához.

Hang-és videóhívások készítéséhez, fogadásához, a hozzájuk való csatlakozáshoz és a belőlük való kilépéshez:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok

A hívás résztvevőinek értesítéséhez a változásokról hívás közben:

• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok

A hívásminőség optimalizálásához:

• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok

Annak kiderítéséhez, hogy az Ön kontaktjai WhatsApp-felhasználók-e, ha úgy dönt, hogy szinkronizálja készüléke névjegyzékét a kontaktfeltöltési funkcióval, az alábbiakat tesszük:

• rendszeresen azonosítunk más WhatsApp-felhasználókat az Ön névjegyzékében, felvesszük őket az Ön WhatsApp kontaktlistájára, és tároljuk a WhatsAppot nem használó kontaktok telefonszámainak kriptográfiai hash értékét, hogy gyorsan frissíteni tudjuk a WhatsApp-kontaktokat, ha az illetők később regisztrálnak a WhatsAppra. További információ itt található.
• eltávolítunk kontaktokat a WhatsApp kontaktlistájáról, ha egy kontakt már nem rendelkezik fiókkal.
• az Ön kérésére letiltjuk más felhasználók telefonszámait, hogy ne tudják felvenni Önnel a kapcsolatot a WhatsAppon.

A kontaktfeltöltési funkció bekapcsolásához:

• Az Ön fiókadatai
• Az Ön kapcsolatai
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Felhasználói beállítások

Annak érdekében, hogy lehetővé tegyük az Ön számára közösségek és csoportok létrehozását, a hozzájuk való csatlakozást, a belőlük való kilépést és a működésükbe való bekapcsolódást, hogy több kontakttal kommunikálhasson egyidőben, az alábbiakat tesszük:

• ellenőrizzük, hogy a csoporthoz hozzáadni kívánt telefonszámok WhatsApp-felhasználókhoz tartoznak-e, és hogy a csoportba való felvételük összhangban van-e az adatvédelmi beállításaikkal.
• ellenőrizzük, hogy a közösség vagy a csoport neve és az opcionális közösség- vagy csoportleírás megfelel-e a WhatsApp követelményeinek.
• adatokat tárolunk a közösségről vagy csoportról és tagjairól (ideértve a függőben lévő vagy korábbi tagokat) például annak érdekében, hogy a megfelelő jogosultságokat alkalmazzuk, a közösség vagy a csoport létrehozójához pedig adminisztrátori szerepkört rendelünk, hogy szabályozni tudja és személyre tudja szabni a közösség vagy csoport adatait, tagságát és beállításait.
• ha a közösség vagy a csoport aktív, naplózzuk, amikor Ön meghívókat küld új közösség- vagy csoportrésztvevőknek és csoportoknak, a nem elfogadott meghívókat pedig adott idő múlva lejárttá tesszük.
• értesítjük a csoport résztvevőit a közösséget vagy a csoportot érintő főbb változásokról, például a közösség vagy a csoport nevének, leírásának vagy profilképének megváltoztatásáról, vagy üzenet törléséről. Miután kilépett egy csoportból, telefonszáma a csoportból való kilépéstől számított 60 napig jelenik meg a korábbi csoporttagok listáján.
• átmenetileg adatokat tárolunk annak érdekében, hogy Önt ne lehessen újra felvenni olyan csoportokba, amelyek elhagyása mellett döntött, és tároljuk azoknak a résztvevőknek a telefonszámát, akiket például kitiltottak a csoportból, hogy ne tudjanak újra csatlakozni. Ezeket az adatokat felhasználjuk a gyanús felhasználók vagy a visszaélésszerű magatartás azonosítására is, amikor nagy a fluktuáció a résztvevők körében.
• lehetővé tesszük, hogy más közösségi adminisztrátorokat nevezzen ki az Ön által létrehozott közösségbe, vagy olyan közösségbe, amelynek Ön az adminisztrátora, és új csoportadminisztrátorokat vagy közösségi adminisztrátorokat nevezzen ki, ha a jelenlegi adminisztrátor (vagy adminisztrátorok) elhagyja (elhagyják) a csoportot vagy a közösséget, vagy törlik a fiókjukat.
• az utolsó tag kilépésekor töröljük a csoportot.
• felfüggesztjük vagy inaktiváljuk a közösséget, és csoportokat adunk hozzá a közösséghez, vagy választunk le onnan.

Csoport vagy közösség létrehozásához:

• Az Ön fiókadatai
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok

Aktív csoportok vagy közösségek adminisztrálásához:

• Az Ön fiókadatai
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok

Kérésére segítséget nyújtunk Önnek a csevegési előzmények (és a csevegési előzményeken belüli médiatartalmak) biztonsági mentéséhez az alábbi módokon:

• lehetővé tesszük, hogy feltöltse a csevegési előzmények biztonsági másolatát egy harmadik fél felhőalapú szolgáltatásába (például Google-fiókba vagy az iCloudra).
• végpontok között titkosítjuk csevegési előzményeit egy véletlenszerűen generált titkosítási kulccsal vagy egy Ön által létrehozott jelszóval. A csevegési előzmények titkosított biztonsági másolatát feltöltheti egy harmadik fél felhőalapú szolgáltatásába (például Google-fiókba vagy az iCloudra).
• lehetővé tesszük, hogy titkosítási kulcsot vagy jelszót használjon a mentett csevegési előzmények dekódolásához szükséges titkosítási kulcs előhívásához.

Ahhoz, hogy lehetővé tegyük az Ön számára a mentések és titkosított mentések létrehozását, elérését és visszaállítását:

• Az Ön fiókadatai
• Hitelesítési adatok (titkosítási kulcs vagy jelszó hitelesítése)

Szolgáltatásaink biztonságának, védelmének és integritásának megőrzéséhez: A nálunk lévő adatokat felhasználjuk, automatikus adatkezelési technikákat alkalmazunk és bizonyos esetekben manuális (emberi) ellenőrzést végzünk az alábbi célokból:

• a fiókok folyamatos hitelesítése és a felhasználói regisztrációk valódiságának ellenőrzése.
• a következők naplózása: események és összesítések a közösségről, a csoportról és a felhasználói műveletekről a Szolgáltatásainkban (például, hogy hány csoporthoz csatlakozott a felhasználó) és a kapcsolódó szekvenciák, például regisztrációs minták és ismétlődő vagy egyforma felhasználói jelentések a gyanús felhasználók, a Szolgáltatásaink biztonságát érintő fenyegetések vagy az olyan esetek azonosítása és vizsgálata érdekében, amikor hamis WhatsApp-alkalmazást használnak vagy Szolgáltatásaink imitációját veszik igénybe.
• Feltételeink megsértésének vizsgálata és kezelése. Például letilthatjuk az Ön fiókját, ha arról értesülünk, hogy szabálysértő tevékenységeket végez.
• a felhasználóink adatai vagy a Szolgáltatás biztonságát veszélyeztető káros vagy jogellenes viselkedés észlelése, megelőzése és az ellene való fellépés, például a rosszhiszemű szereplők által végzett nagymértékű adatgyűjtés elleni küzdelem, vagy a kéretlen tartalmak észlelésére és megelőzésére irányuló erőfeszítéseink.
• alkalmazáshitelesítési adatok gyűjtése visszaélés ellen küzdő szolgáltatóktól erőfeszítéseink segítésére, például annak megakadályozására, hogy rosszindulatú szereplők megpróbálják átvenni az Ön fiókját.
  

Szolgáltatásaink biztonságának, védelmének és integritásának megőrzéséhez:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (ha felhasználó bocsátja őket rendelkezésre)
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Fiókhozzáférési adatok
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Cookie-k
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok
• Mások által Önről megadott adatok
• Felhasználói bejelentések
• Vállalkozások a WhatsAppon
• Harmadik felek szolgáltatásai

Az Ön adatainak továbbítása, tárolása és kezelése az Európai Gazdasági Térségen kívül. Mivel a WhatsApp szolgáltatás globálisan működik, és világszerte vannak felhasználói és vállalkozásai, globálisan meg kell osztanunk az általunk gyűjtött adatokat, mind a Meta-vállalatokon belül és az általunk használt adatközpontok helyszínén, mind külső, harmadik fél szolgáltatókkal. Azért továbbítunk szükséges esetben adatokat az Európai Gazdasági Térségen kívülre, ideértve az Amerikai Egyesült Államokat és más országokat, hogy:

• üzemeltessük és nyújtsuk Szolgáltatásainkat. Továbbá lehetővé tesszük Önnek, hogy adatokat osszon meg, és kapcsolatba lépjen családjával és ismerőseivel a világon mindenütt; és
• képesek legyünk kijavítani, elemezni és továbbfejleszteni Szolgáltatásainkat.

További tájékoztatásért nézze meg az alábbi Adatok továbbítása az EGT-n kívülre globális működésünk részeként című szakaszt.

Szolgáltatásaink üzemeltetéséhez és nyújtásához:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Fiókhozzáférési adatok
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Cookie-k
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok
• Mások által Önről megadott adatok
• Felhasználói bejelentések
• Vállalkozások a WhatsAppon
• Harmadik felek szolgáltatásai

Annak érdekében, hogy kommunikálni tudjunk Önnel Szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekről, az alábbiakat tesszük:

• azonosítjuk és a WhatsAppon elküldjük Önnek a Szolgáltatásokkal kapcsolatos releváns értesítéseket, és naplózzuk, hogy mikor kapott értesítést. Ha például módosítjuk Feltételeinket, (adott esetben) értesítést küldünk a módosításokról.

Szolgáltatásainkkal kapcsolatos értesítések vagy módosítások küldéséhez az Ön részére:

• Az Ön fiókadatai
• Napló- és hibaelhárítási adatok (az Ön által korábban kapott értesítések részletei)
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok

Ügyféltámogatás nyújtása az alábbi módokon:

• támogatási kérések és/vagy az Ön által a WhatsApp Súgóközpontban, az alkalmazásban vagy a WhatsApp webhelyén keresztül végzett keresések feldolgozása.
• válaszadás, ha Ön a segítségünket kéri például a fiókjába való bejelentkezéshez vagy a hitelesítési folyamathoz.

Ügyféltámogatás nyújtásához az Ön részére:

• Az Ön fiókadatai
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Fiókhozzáférési adatok
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Cookie-k

Miért és hogyan kezeljük az Ön adatait?

Felhasznált adatkategóriák

Adatgyűjtéshez az Ön által aktivált készülékbeállításokon keresztül, például:

• készüléke pontos helyadatainak megosztásához, ha a helymeghatározási funkciók használata mellett dönt. Megoszthatja kontaktjaival jelenlegi tartózkodási helyét, elküldheti nekik élő tartózkodási helyét, vagy megnézhet egy közeli helyet a térképén. Amikor élő helyadatokat oszt meg, az adatvédelmi beállításokon belül az élő tartózkodási hely elérésének beállítása megmutatja, mely csevegésekben osztjuk meg az élő tartózkodási helyét. A csevegésben megosztott pontos helyadatok végpontok között titkosítottak, ami azt jelenti, hogy a WhatsApp nem látja őket.
• kamerája és/vagy fényképtára eléréséhez, ha úgy dönt, hogy fényképeket vagy médiatartalmat oszt meg a WhatsApp-kontaktjaival, vagy választható funkciókat (pl. avatarokat) használ. A személyes csevegésekben megosztott fényképek és médiatartalmak végpontok között titkosítottak.
  

• Felhasználói tartalmak

Miért és hogyan kezeljük az Ön adatait?

Felhasznált adatkategóriák

A ténylegesen felhasznált adatok a konkrét jogi kötelezettségtől függenek, de az alábbiak közül bármelyiket magukban foglalhatják:

Jogi kötelezettség betartása érdekében adatkezeléshez, például bizonyos adatok eléréséhez, megőrzéséhez vagy közléséhez, ha érvényes hivatalos megkeresést kapunk szabályozóhatóságtól, rendvédelmi szervtől vagy másoktól, vagy megfelelő biztonsági intézkedések végrehajtásához. Az ír rendvédelmi szervektől érkező házkutatási engedély vagy közlésre kötelező határozat, amelynek célja, hogy információkat (pl. profilképet vagy IP-címet) szolgáltasson egy nyomozással kapcsolatban.

Példák azokra az Írországban végrehajtható ír és uniós jogszabályokra, amelyek kötelezettséget róhatnak ránk az Önről tárolt adatok kezelésével kapcsolatban:

• Polgári és kereskedelmi ügyek: amikor bírósági eljáráshoz szükséges adatok közlésére felszólító bírósági végzést kapunk, például a polgári és kereskedelmi ügyekben a joghatóságról, valamint a határozatok elismeréséről és végrehajtásáról szóló 1215/2012/EU rendelet értelmében.
• Büntetőügyek: az ír rendvédelmi szervek nyomozati adatszolgáltatásra vonatkozó kéréseinek, például a Criminal Justice Act 2006 (2006. évi büntetés-végrehajtási törvény) 6. cikke (1) bekezdésének (a) pontja által módosított Criminal Justice (Miscellaneous Provisions) Act 1997 (a büntetés-végrehajtási vegyes rendelkezésekről szóló 1997. évi törvény) 10. cikke értelmében kapott megkeresések teljesítése, vagy adott esetben a rendvédelem részére való adatszolgáltatás érdekében tett lépések végrehajtása.
• Fogyasztói és versenyügyek: a fogyasztóvédelmi jog, például a Competition and Consumer Protection Act 2014 (2014. évi fogyasztóvédelmi és versenytörvény) értelmében fennálló kötelezettségeink teljesítése, amikor például az Irish Competition and Consumer Protection Commission (ír versenyjogi és fogyasztóvédelmi bizottság) adatokat kér tőlünk, valamint a digitális piacokról szóló törvény és a digitális szolgáltatásokról szóló törvény értelmében fennálló kötelezettségeink teljesítése.
• Vállalati és adóügyek: a társasági jog és az adójog, például a Companies Act 2014 (2014. évi társasági törvény) értelmében fennálló kötelezettségeink teljesítése, például amikor az ír adóhatóság adatokat kér tőlünk.
• Szabályozási ügyek: a szabályozóhatóságokkal, például a Data Protection Commissionnel (adatvédelmi bizottság) az általános adatvédelmi rendelet és a Data Protection Act 2018 (2018. évi adatvédelmi törvény), az Európai Bizottsággal a digitális piacokról szóló törvény, valamint az illetékes hatóságokkal a digitális szolgáltatásokról szóló törvény értelmében való együttműködési kötelezettségünk teljesítése.
• Információbiztonság: megfelelő technikai és szervezeti biztonsági intézkedések végrehajtása, például az általános adatvédelmi rendelet, a 2002/58/EK uniós irányelv és az (EU) 2018/1972 irányelv alapján létrehozott Európai Elektronikus Hírközlési Kódex alapján.

Itt nézheti meg azoknak az Írországban végrehajtható jogszabályoknak az aktuális listáját, amelyek adatkezelést eredményező jogi kötelezettséget rónak a WhatsAppra. Új jogszabályokat iktathatnak be és egyéb olyan kötelezettségek is felmerülhetnek ránk nézve adatai kezelésével kapcsolatban, amelyek előírhatják számunkra adatai kezelését, ezért időnként frissíteni fogjuk ezt a listát.

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (ha felhasználó bocsátja őket rendelkezésre)
• Fiókhozzáférési adatok
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Felhasználói bejelentések
• Felhasználói beállítások
• Cookie-k
• Mások által Önről megadott adatok
• Vállalkozások a WhatsAppon
• Harmadik felek szolgáltatásai

Miért és hogyan kezeljük az Ön adatait?

Felhasznált adatkategóriák

A ténylegesen felhasznált adatok a tényleges körülményektől függenek, de az alábbiak közül bármelyiket magukban foglalhatják:

Ön vagy más személy létfontosságú érdekeinek védelmére

Automatikus adatkezelési technikákat alkalmazunk, és manuális (emberi) ellenőrzést végzünk. Adatokat osztunk meg rendvédelmi hatóságokkal és másokkal olyan körülmények fennállása esetén, amikor valakinek a létfontosságú érdekei védelmet igényelnek, például vészhelyzet esetén. Ilyen létfontosságú érdek például az Ön vagy valaki más életének, testi-lelki épségének, jóllétének vagy integritásának védelme.

Az ilyen létfontosságú érdekek védelme érdekében fellépünk a káros magatartással szemben, és ösztönözzük a biztonságot, az integritást és a védelmet. Kivizsgáljuk például a káros magatartásról kapott bejelentéseket, és megfelelő lépéseket teszünk, például intézkedünk felhasználói fiókokkal kapcsolatban (pl. letiltjuk őket), adatokat osztunk meg a releváns hatóságokkal, amikor fennáll a káros magatartás, például a támadás közvetlen veszélye, vagy valakinek veszélyben van a biztonsága. A profilképeket, közösségi és csoportképeket és a jelentett képeket is összehasonlítjuk a gyermekek szexuális kizsákmányolásával kapcsolatos ismert kivonatolt tartalmak adatbázisával, és az automatikus adatkezelési technikák és az emberi ellenőrzés kombinációjával észleljük ezeken a képeken a gyermekek szexuális kizsákmányolásával kapcsolatos, korábban ismeretlen tartalmakat. Ha nyilvánvalóan gyermekek szexuális kizsákmányolásával kapcsolatos tartalmat észlelünk, jelentjük azt a National Center for Missing & Exploited Children gyermekvédelmi szervezetnek (NCMEC) (itt olvashat bővebben arról, hogyan segítjük a gyermekek kizsákmányolása elleni fellépést).

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (ha felhasználó bocsátja őket rendelkezésre)
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Cookie-k
• Felhasználói beállítások
• Mások által Önről megadott adatok
• Felhasználói bejelentések
• Vállalkozások a WhatsAppon
• Harmadik felek szolgáltatásai

Miért és hogyan kezeljük az Ön adatait?

Jogos érdekek, amelyekre támaszkodunk

Felhasznált adatkategóriák

Segítségnyújtás Önnek WhatsApp-fiókja létrehozásához és kezeléséhez a következő módokon:

• WhatsApp-fiókja hitelesítése, például hitelesítési kód küldése SMS-ben, e-mailben, telefonon vagy készülékhitelesítők használatával, ha az operációs rendszere támogatja ezt.
• készüléke operációs rendszerének és egyéb funkcióinak ellenőrzése a WhatsApp helyes beállításához a készülékén, és biztonsági ellenőrzések futtatásához annak érdekében, hogy biztosan ne rendelkezzen még fiókkal, és telefonszáma ne legyen letiltva a WhatsAppon.
• az Ön felhasználói beállításai, azon belül az Ön által elfogadott feltételek, adatvédelmi beállításai és az Ön által letiltott felhasználók rögzítése.
• az Ön támogatása abban, hogy az Ön adatvédelmi beállításai szerint további információkat, például avatart, vagy fiókadatokat, például profilképet és névjegyadatokat adjon meg és jelenítsen meg azoknak, akiknek megvan az Ön telefonszáma.
• a WhatsApp-fiókjához kapcsolódó telefonszám megváltoztatása, ha Ön módosítja a telefonszámot.
  
• a biztonság fenntartása, az adatmegőrzés korlátozása és a személyes adatok védelme érdekében 30 naponta az aktivitás ellenőrzése, és (általában) a fiók törlése, ha az Ön telefonja 120 napon keresztül nem volt online. Tovább információ Súgóközpontunkban érhető el, itt.
• fiókja az Ön kérésére (itt megnézheti, hogyan tudja törölni a fiókját iPhone és Android készüléken) vagy Feltételeink értelmében végrehajtott törlésekor. Lépéseket tehetünk fiókja letiltására, ha megsérti Feltételeinket, például a Szolgáltatásaink elfogadható használatára vonatkozó feltételeket.
  
• annak lehetővé tétele, hogy újra regisztrálja fiókját inaktiválás vagy lezárás esetén.

• Érdekünk és valamennyi nem nagykorú WhatsApp-felhasználó érdeke, hogy megfelelően beállított és a választásaikat (köztük az adatvédelmi beállításaikat) tükröző, biztonságos fiókot hozhassanak létre és kezelhessenek.

Segítségnyújtás Önnek WhatsApp-fiókja létrehozásához és kezeléséhez a következő módokon:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (avatarok)
• Az Ön kapcsolatai
• Fiókhozzáférési adatok
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok

Segítségnyújtás Önnek a WhatsApp-fiók használatához és kezeléséhez több készüléken, az alábbi módokon:

• új készülék hozzákapcsolása a fiókjához, hogy további készülékeken tudja használni a WhatsAppot, és regisztrálhassunk bizonyos további készülékeket a szervereinken.
• fiókadatai és felhasználói beállításai szinkronizálása készülékei között frissítés küldésével a fiókjához kapcsolódó más készülékekre.
• csevegési előzményei végpontok között titkosított másolatának elküldése új társkészülékére a csevegések szinkronizálásakor (átmenetileg tároljuk ezt a titkosított példányt a szinkronizálás végrehajtásához).

• Valamennyi (nem nagykorú) WhatsApp-felhasználó érdeke, hogy egyszerűen és megbízhatóan, több készüléken is hozzá tudjon férni a WhatsApp szolgáltatáshoz. Érdekünkben áll, hogy lehetővé tegyük a felhasználók számára a Szolgáltatás egyszerű használatát különféle készülékeken.

Készülék hozzákapcsolásához az Ön fiókjához:

• Az Ön fiókadatai
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Hitelesítési adatok
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok

A fiókadatok és a felhasználói beállítások készülékei közötti szinkronizálásához:

• Az Ön fiókadatai
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Felhasználói beállítások

A csevegési előzmények készülékei közötti szinkronizálásához:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (az Ön üzenetei, képei, hang- és videófelvételei a végpontok között titkosítva vannak)
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Hitelesítési adatok

Ha szeretne végpontok között titkosított üzeneteket küldeni és kapni, és szívesen közölné állapotát:

• lehetővé tesszük, hogy üzenetekre válaszoljon, üzeneteket továbbítson és töröljön, vagy különböző típusú üzeneteket küldjön, például hangüzeneteket, egyszer megtekinthető vagy eltűnő üzeneteket.
• ha a címzett készüléke online van a WhatsAppon, közvetlenül továbbítjuk az üzeneteket a készülékükre. Ha az Ön készüléke vagy a címzett készüléke offline van, legfeljebb 30 napig tároljuk a titkosított üzenetet, miközben megpróbáljuk azt kézbesíteni, és push értesítést küldünk a készülékre.
• megmutatjuk, amikor Ön online van, vagy jelezzük az aktivitást a címzetteknek csevegésben, például a felhasználói beállítások szerint megjelenítjük az „utoljára aktív” időpontot a címzetteknek.
• lehetővé tesszük az Ön számára, hogy képeket keressen az interneten a közösség vagy a csoport profilképeként történő felhasználásra, vagy videókat osszon meg harmadik fél szolgáltatásaiból, például a YouTube-ról. Ahol a hivatkozás videóra mutat, megjelenítünk egy előnézetet, és lehetővé tesszük a címzett számára, hogy megtekintse azt a csevegésben.
• lehetővé tesszük, hogy közzétegye állapotfrissítéseit az Ön által kiválasztott kontaktok számára. Az állapotfrissítések 24 óra eltelte után eltűnnek.
• gondoskodunk üzenetei pontos továbbításáról.
• küldésük optimalizálása érdekében legfeljebb 30 napig titkosított formában tároljuk a médiafájlokat szervereinken a hatékonyabb kézbesítéshez.
• lehetővé tesszük Önnek és harmadik feleknek – köztük vállalkozásoknak –, hogy kommunikáljanak és interakcióba lépjenek egymással olyan szolgáltatásaink segítségével, mint például az üzleti Katalógusok a WhatsAppon, ahol termékek és szolgáltatások között böngészhet, illetve rendelhet.
• cookie-kat használunk webalapú Szolgáltatásaink üzemeltetéséhez és nyújtásához.

• Érdekünkben áll, hogy olyan funkciókat biztosítsunk és tartsunk fenn, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára a kommunikációt. Valamennyi nem nagykorú WhatsApp-felhasználó érdeke, hogy ki tudja fejezni magát, és kommunikáljon más felhasználókkal és vállalkozásokkal.

A végpontok között titkosított üzenetek küldéséhez és fogadásához és az Ön állapotának közvetítéséhez:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (az Ön üzenetei, képei, hanganyagai, videói, dokumentumai és fájljai a végpontok között titkosítva vannak, csakúgy mint az Ön állapota)
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Cookie-k
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok

Jelenléte és „utoljára aktív” időpontja megjelenítéséhez (négyszemközti csevegésekben):

• Az Ön kapcsolatai
• Használati adatok (online vagy offline állapot)
• Felhasználói beállítások

Az Ön aktivitásjelzőinek megjelenítéséhez:

• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Használati adatok (hogy Ön gépel, vagy szünetet tart a gépelésben, vagy hangot vesz fel)

Állapota megosztásához:

• Felhasználói tartalmak (az állapot a végpontok között titkosítva van)
• Az Ön kapcsolatai
• Felhasználói beállítások

Általánosságban véve szolgáltatásaink üzemeltetéséhez és nyújtásához:

• elemezzük a naplóadatokat az összeomlások elhárításához és a felhasználói problémák megoldásához.
  
• adatokat gyűjtünk a hibaelhárításhoz, a diagnosztikához és a hibakereséshez.
  
• aktivitásokat, rendszereseményeket és mérőszámokat gyűjtünk és összesítünk (például az üzenetek számát és késleltetését) a szolgáltatásteljesítmény, a megbízhatóság és a hatékonyság monitorozásához, hogy garantálni és optimalizálni tudjuk a szolgáltatásminőséget.
  
• új funkciókat tesztelünk és kísérletezünk velük, hogy kiderítsük, várakozásainknak megfelelően működnek-e.
  

• Érdekünk és minden nem nagykorú WhatsApp-felhasználó érdeke, hogy megbízható Szolgáltatást biztosítsunk és tartsunk fenn.

Általánosságban véve szolgáltatásaink üzemeltetéséhez és nyújtásához:

• Az Ön fiókadatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok

Annak érdekében, hogy lehetővé tegyük az Ön számára a kapcsolatfelvételt vállalkozásokkal, az alábbiakat tesszük:

• biztosítjuk a lehetőséget, hogy vállalkozásokra keressen rá és vállalkozásokat böngésszen a Szolgáltatásban.

• Érdekünk és valamennyi nem nagykorú WhatsApp-felhasználó érdeke, hogy olyan funkciókat biztosítsunk és tartsunk fenn, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy vállalkozásokat keressenek és kapcsolatba lépjenek velük a Szolgáltatásban.

Annak érdekében, hogy lehetővé tegyük az Ön számára a kapcsolatfelvételt vállalkozásokkal:

• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Hitelesítési adatok

Hang- és videóhívások készítéséhez, fogadásához, a hozzájuk való csatlakozáshoz és a belőlük való kilépéshez az alábbiakat tesszük:

• végpontok között titkosított csatlakozást hozunk létre a hang-/videóadatok továbbításához Ön és a hívás másik résztvevője (vagy csoportos hívás esetén résztvevői) között azután, hogy a résztvevő adatvédelmi beállításainak ellenőrzésével meggyőződtünk róla, hogy az illető nem tiltotta le Önt.
• lehetővé tesszük Önnek híváslinkek létrehozását és küldését.
• push értesítést küldünk Önnek, ha hívást fogad, vagy nem fogadott hívása volt.
  
• értesítjük a csoportos hívás résztvevőit, ha:
  • további felhasználót hívtak meg, de az illető nem fogadta a hívást,
  • újabb felhasználó kezd tárcsázni,
  • újabb felhasználó csatlakozik a híváshoz,
  • a hívás egyik résztvevője kilépett, és
  • a hívás véget ért.

Amikor megváltoztatja az alkalmazáson belüli beállításait, vagy bizonyos műveleteket hajt végre egy hívás közben, a hívás többi résztevőjét tájékoztatjuk az alábbiakról:

• be vagy ki van kapcsolva az Ön videója.
• amikor Ön további felhasználókat kér meg, hogy váltsanak hanghívásról videóhívásra (vagy fordítva).
• amikor Ön nem hallott a hívás másik vagy többi résztvevője felől.
• amikor Ön be- vagy kikapcsolja a némítást.
• amikor az akkumulátortöltöttsége 5% alá megy, és az akku nem töltődik.
• amikor bejövő hívás szakítja meg a WhatsAppban folyamatban lévő hívást.

A hívásminőség optimalizálása érdekében az alábbiakat tesszük:

• alternatív hálózati felületekre váltunk, amikor a meglévő csatlakozás korlátozott, és összesített hívásmérőszámokat gyűjtünk (csak iOS esetén).
• követjük az olyan mérőszámokat, mint például a sikertelen hívások, a kapcsolat megszakadása miatt véget ért hívások, és mérjük a hálózati kapcsolat állapotát a hívásminőségi problémák azonosítása és megoldása érdekében.
• a hívás után az Ön készülékén tároljuk a teljesítményadatokat, hogy egyszerűbben tudjon hívást felépíteni ugyanazokkal a felhasználókkal.
• mérőszámokat gyűjtünk a hívásokról, és összesítjük őket a hívásminőség optimalizálásához.
• mentjük az adatforgalmat és a hívásra fordított időt.
• hálózati és egyéb adatokat cserélünk hívás közben a hálózati, hang- és videóminőség javításához.

• Érdekünk és a nem nagykorú WhatsApp-felhasználók érdeke, hogy megbízhatóan tudjanak (videó)hívásokat indítani és fogadni, illetve tudjanak hozzájuk csatlakozni annak érdekében, hogy kifejezhessék magukat, kommunikálhassanak más felhasználókkal, és hogy tiszteletben tartsák döntéseiket.

Hang-és videóhívások készítéséhez, fogadásához, a hozzájuk való csatlakozáshoz és a belőlük való kilépéshez:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok

A hívás résztvevőinek értesítéséhez a változásokról hívás közben:

• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok

A hívásminőség optimalizálásához:

• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok

Annak kiderítéséhez, hogy az Ön kontaktjai WhatsApp-felhasználók-e, ha úgy dönt, hogy szinkronizálja készüléke névjegyzékét a kontaktfeltöltési funkcióval, az alábbiakat tesszük:

• rendszeresen azonosítunk más WhatsApp-felhasználókat az Ön névjegyzékében, felvesszük őket az Ön WhatsApp-kontaklistájára és tároljuk a nem WhatsApp-felhasználó kontaktok telefonszámainak kriptográfiai hash értékét, hogy gyorsan frissíteni tudjuk a WhatsApp-kontaktokat, ha az illetők később regisztrálnak a WhatsAppra. További információ itt található.
• eltávolítunk kontaktokat a WhatsApp kontaktlistájáról, ha egy kontakt már nem rendelkezik fiókkal.
• az Ön kérésére letiltjuk más felhasználók telefonszámait, hogy ne tudják felvenni Önnel a kapcsolatot a WhatsAppon.

• Érdekünk és valamennyi nem nagykorú WhatsApp-felhasználó érdeke, hogy fel tudják fedezni és azonosítani tudják kontaktjaikat a Szolgáltatás működtetése és nyújtása során.

A kontaktfeltöltési funkció bekapcsolásához:

• Az Ön fiókadatai
• Az Ön kapcsolatai
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Felhasználói beállítások

Annak érdekében, hogy lehetővé tegyük az Ön számára közösségek és csoportok létrehozását, a hozzájuk való csatlakozást, a belőlük való kilépést és a működésükbe való bekapcsolódást, hogy több kontakttal kommunikálhasson egyidőben, az alábbiakat tesszük:

• ellenőrizzük, hogy a csoporthoz hozzáadni kívánt telefonszámok WhatsApp-felhasználókhoz tartoznak-e, és hogy a csoportba való felvételük összhangban van-e az adatvédelmi beállításaikkal.
• ellenőrizzük, hogy a közösség vagy a csoport neve és az opcionális közösség- vagy csoportleírás megfelel-e a WhatsApp követelményeinek.
• adatokat tárolunk a közösségről vagy csoportról és tagjairól (ideértve a függőben lévő vagy korábbi tagokat) például annak érdekében, hogy a megfelelő jogosultságokat alkalmazzuk, a közösség vagy a csoport létrehozójához pedig adminisztrátori szerepkört rendelünk, hogy szabályozni tudja és személyre tudja szabni a közösség vagy csoport adatait, tagságát és beállításait.
  
• ha a közösség vagy a csoport aktív, naplózzuk, amikor Ön meghívókat küld új közösség- vagy csoportrésztvevőknek és csoportoknak, a nem elfogadott meghívókat pedig adott idő múlva lejárttá tesszük.
• értesítjük a csoport résztvevőit a közösséget vagy a csoportot érintő főbb változásokról, például a közösség vagy a csoport nevének, leírásának vagy profilképének megváltoztatásáról, vagy üzenet törléséről. Miután kilépett egy csoportból, telefonszáma a csoportból való kilépéstől számított legfeljebb 60 napig jelenik meg a korábbi csoporttagok listáján.
• átmenetileg adatokat tárolunk annak érdekében, hogy Önt ne lehessen újra felvenni olyan csoportokba, amelyek elhagyása mellett döntött, és tároljuk azoknak a résztvevőknek a telefonszámát, akiket például kitiltottak a csoportból, hogy ne tudjanak újra csatlakozni. Ezeket az adatokat felhasználjuk a gyanús felhasználók vagy a visszaélésszerű magatartás azonosítására is, amikor nagy a fluktuáció a résztvevők körében.
• lehetővé tesszük, hogy más közösségi adminisztrátorokat nevezzen ki az Ön által létrehozott közösségbe, vagy olyan közösségbe, amelynek Ön az adminisztrátora, és új csoportadminisztrátort vagy közösségi adminisztrátort nevezzen ki, ha a jelenlegi adminisztrátor (vagy adminisztrátorok) elhagyja (elhagyják) a csoportot vagy a közösséget, vagy törlik a fiókját/fiókjukat.
  
• az utolsó tag kilépésekor töröljük a csoportot.
• felfüggesztjük vagy inaktiváljuk a közösséget, és csoportokat adunk hozzá a közösséghez, vagy választunk le onnan.

• Érdekünk és a (nem nagykorú) WhatsApp-felhasználók érdeke, hogy olyan funkciókat biztosítsunk és tartsunk fenn, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy kommunikáljanak és részt vegyenek a számukra releváns csoportokban vagy közösségekben. A nem nagykorú WhatsApp-felhasználók érdeke, hogy tiszteletben tartsák a döntéseiket és az adatvédelmi beállításaikat, továbbá gondoskodjanak róla, hogy ezek a funkciók összhangban legyenek a WhatsApp követelményeivel.

Csoport vagy közösség létrehozásához:

• Az Ön fiókadatai
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Napló és hibaelhárítás
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok

Aktív csoportok vagy közösségek adminisztrálásához:

• Az Ön fiókadatai
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok

Kérésre segítséget nyújt Önnek biztonsági mentések készítéséhez a csevegési előzményeiről (és a csevegési előzményekben található médiatartalmakról):

• lehetővé tesszük, hogy feltöltse a csevegési előzmények biztonsági másolatát egy harmadik fél felhőalapú szolgáltatásába (például Google-fiókba vagy az iCloudra).
• végpontok között titkosítja a csevegési előzményeket egy véletlenszerűen generált titkosítási kulccsal vagy egy Ön által létrehozott jelszóval. A csevegési előzmények titkosított biztonsági másolatát feltöltheti egy harmadik fél felhőalapú szolgáltatásába (például Google-fiókba vagy az iCloudra).
• lehetővé tesszük, hogy titkosítási kulcsot vagy jelszót használjon a mentett csevegési előzmények dekódolásához szükséges titkosítási kulcs előhívásához.

• Valamennyi nem nagykorú WhatsApp-felhasználó érdeke, hogy meg tudja őrizni csevegési előzményei biztonságos másolatát. Érdekünkben áll, hogy lehetőséget biztosítsunk a felhasználóknak titkosított biztonsági másolatok készítésére a biztonságos mentés érdekében.

Ahhoz, hogy lehetővé tegyük az Ön számára a mentések és titkosított mentések létrehozását, elérését és visszaállítását:

• Az Ön fiókadatai
• Hitelesítési adatok (titkosítási kulcs vagy jelszó hitelesítése)

Szolgáltatásaink védelmének, biztonságának és integritásának biztosítása. A nálunk lévő adatokat felhasználjuk, automatikus adatkezelési technikákat alkalmazunk, és bizonyos esetekben manuális (emberi) ellenőrzést végzünk az alábbi célokból:

• a fiókok folyamatos hitelesítése és a felhasználói regisztrációk valódiságának ellenőrzése.
• a következők naplózása: események és összesítések a közösségről, a csoportról és a felhasználói műveletekről a Szolgáltatásainkban (például, hogy hány csoporthoz csatlakozott a felhasználó) és a kapcsolódó szekvenciák, például regisztrációs minták és ismétlődő vagy egyforma felhasználói jelentések a gyanús felhasználók, a Szolgáltatásaink biztonságát érintő fenyegetések vagy az olyan esetek azonosítása és vizsgálata érdekében, amikor hamis WhatsApp-alkalmazást használnak vagy Szolgáltatásaink imitációját veszik igénybe.
• Feltételeink megsértésének vizsgálata és kezelése. Például letilthatjuk az Ön fiókját, ha arról értesülünk, hogy szabálysértő tevékenységeket végez.
• a felhasználóink adatai vagy a Szolgáltatás biztonságát veszélyeztető káros vagy jogellenes viselkedés észlelése, megelőzése és az ellene való fellépés, például a rosszhiszemű szereplők által végzett nagymértékű adatgyűjtés elleni küzdelem, vagy a kéretlen tartalmak észlelésére és megelőzésére irányuló erőfeszítéseink.
• alkalmazáshitelesítési adatok gyűjtése visszaélés ellen küzdő szolgáltatóktól erőfeszítéseink segítésére, például annak megakadályozására, hogy rosszindulatú szereplők megpróbálják átvenni az Ön fiókját.

• Érdekünk és minden nem nagykorú WhatsApp-felhasználó érdeke a WhatsApp-rendszerek és a felhasználói fiókok védelme, valamint a fenyegetések, szabálysértések, káros vagy jogellenes tevékenységek felderítése és kivizsgálása, továbbá a biztonság, az integritás és a védelem előmozdítása a Szolgáltatásokban.

Szolgáltatásaink biztonságának, védelmének és integritásának megőrzéséhez:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (ha felhasználó bocsátja őket rendelkezésre)
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Fiókhozzáférési adatok
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Cookie-k
• Felhasználói beállítások
• Hitelesítési adatok
• Mások által Önről megadott adatok
• Felhasználói bejelentések
• Vállalkozások a WhatsAppon
• Harmadik felek szolgáltatásai

Annak érdekében, hogy kommunikálni tudjunk Önnel Szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekről, az alábbiakat tesszük:

• azonosítjuk és a WhatsAppon elküldjük Önnek a Szolgáltatásokkal kapcsolatos releváns értesítéseket, és naplózzuk, hogy mikor kapott értesítést. Ha például módosítjuk Feltételeinket, (adott esetben) értesítést küldünk a módosításokról.

• Érdekünkben áll értesítéseket küldeni, és nyilvántartást vezetni az értesítéseket megkapó felhasználókról. Valamennyi nem nagykorú WhatsApp-felhasználó érdeke, hogy megkapja ezeket az értesítéseket.

Szolgáltatásainkkal kapcsolatos értesítések vagy módosítások küldéséhez az Ön részére:

• Az Ön fiókadatai
• Napló- és hibaelhárítási adatok (az Ön által korábban kapott értesítések részletei)
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok

Ügyféltámogatás nyújtása az alábbi módokon:

• támogatási kérések és/vagy az Ön által a WhatsApp Súgóközpontban, az alkalmazásban vagy a WhatsApp webhelyén keresztül végzett keresések feldolgozása.
• válaszadás, ha Ön a segítségünket kéri például a fiókjába való bejelentkezéshez vagy a hitelesítési folyamathoz.

• Érdekünkben áll, hogy támogatást nyújtsunk felhasználóinknak, és tájékoztassuk őket a felhasználói problémákról, és valamennyi nem nagykorú WhatsApp-felhasználó érdeke, hogy hozzájusson ilyen támogatáshoz és tájékoztatáshoz.

Ügyféltámogatás nyújtásához az Ön részére:

• Az Ön fiókadatai
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Fiókhozzáférési adatok
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Cookie-k

Szolgáltatásaink összes felhasználója esetében, a nem nagykorú felhasználókat is beleértve:

Üzleti intelligencia és analitika:

• jelentési célból megszámláljuk a felhasználókat és az eseményeket, hogy azonosítsuk, hány felhasználója van a WhatsAppnak (és hasonló mérőszámokhoz jussunk), és meg tudjuk osztani ezeket a mérőszámokat társvállalatokkal, szabályozóhatóságokkal és a nyilvánossággal. Idetartoznak például az olyan mérőszámok, mint hogy hány egyedi felhasználóval rendelkezik a WhatsApp a Meta-vállalatok felhasználó körében annak megállapításával, hogy felhasználóink közül hányan nem használnak más Meta-alkalmazást.
• validáljuk a mérőszámokat, és elemezzük az Ön által (pl. felméréseken keresztül) adott visszajelzést annak megértéséhez, hogyan és milyen gyakran veszi igénybe Szolgáltatásainkat, és ez hogyan viszonyul a többi Meta-vállalat szolgáltatásainak használatához, felismerések szerzéséhez, valamint üzleti tervek és előrejelzések készítéséhez.

• Saját érdekünkben mérjük Szolgáltatásaink használatát és megszámláljuk, hányan lépnek interakcióba a WhatsApp szolgáltatásaival annak érdekében, hogy megalapozottabbá tegyük az üzleti döntéseket, és lehetővé tegyük a pontos és megbízható jelentéskészítést.

Üzleti intelligencia és analitika:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (avatarok)
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Felhasználói beállítások

Adatokat őrzünk meg és osztunk meg másokkal, köztük a rendvédelmi szervekkel, és annak érdekében, hogy válaszoljunk a hivatalos megkeresésekre.

Idetartozik az olyan hivatalos megkeresések megválaszolása, amelyeknél nem kötelez minket a hatályos jogszabály, de jóhiszeműen úgy gondoljuk, hogy a releváns joghatóságban ez jogszabály által előírt kötelezettségünk, vagy a visszaélésszerű, illetve jogellenes magatartással szembeni fellépés érdekében osztunk meg adatokat rendvédelmi vagy iparági partnerekkel/felekkel, például online platformokkal és technológiai vállalatokkal. Megőrizzük például a felhasználói adatok pillanatfelvételét, amikor egy rendvédelmi szerv nyomozati célból ezt kéri tőlünk.

A jogellenes vagy szabálysértő tartalmakat is jelenthetjük a rendvédelmi szervek, a kormányzat vagy más hatóságok részére.

• Érdekünk és a WhatsApp-felhasználók érdeke, hogy megelőzzük a csalást, a WhatsApp jogosulatlan használatát, Feltételeink és szabályaink megsértését, továbbá más káros vagy jogellenes tevékenységeket, és fellépjünk ellenük.
• Érdekünkben áll, hogy megvédjük magunkat (ideértve a jogainkat, a munkatársainkat, a tulajdonunkat és a termékeinket), a felhasználóinkat, illetve másokat, például nyomozások vagy szabályozóhatósági megkeresések esetén; valamint haláleset vagy közvetlenül fenyegető testi sérülés megelőzése céljából.
• Az általános közvéleménynek és iparági partnereknek/feleknek, például online platformoknak és technológiai vállalatoknak jogos érdekük fűződhet a visszaélésszerű vagy jogellenes viselkedés kivizsgálásához és az ellene való fellépéshez.
  

A ténylegesen felhasznált adatok a tényleges körülményektől függenek, de az alábbiak közül bármelyiket magukban foglalhatják:

• Az Ön fiókadatai
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Használati adatok
• Közelítő helyadatok
• Felhasználói bejelentések

Adatokat őrzünk és osztunk meg, amikor jogi tanácsot kérünk, vagy meg kívánjuk magunkat védeni peres ügyek vagy más jogviták keretében. Idetartoznak az olyan ügyek, mint Feltételeink és szabályaink megsértése.

• Érdekünk és a WhatsApp-felhasználók érdeke, hogy reagáljunk a panaszokra, megelőzzük a csalást, a WhatsApp jogosulatlan használatát, Feltételeink és szabályaink megsértését, továbbá más káros vagy jogellenes tevékenységeket, és fellépjünk ellenük.
• Érdekünkben áll, hogy jogi tanácsot kérjünk, és megvédjük magunkat (ideértve a jogainkat, a munkatársainkat, a tulajdonunkat és a termékeinket), a felhasználóinkat, illetve másokat, például nyomozások vagy szabályozóhatósági megkeresések, valamint peres ügyek vagy más jogviták esetén.

A ténylegesen felhasznált adatok a tényleges körülményektől függenek, de az alábbiak közül bármelyiket magukban foglalhatják:

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (ha felhasználó bocsátja őket rendelkezésre)
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Cookie-k
• Felhasználói beállítások
• Mások által Önről megadott adatok
• Felhasználói bejelentések
• Vállalkozások a WhatsAppon
• Harmadik felek szolgáltatásai

Az Önnel fennálló szerződésünk teljesítésén kívül az alábbiakat tesszük a biztonság, az integritás és a védelem elősegítésére. A nálunk lévő adatokat felhasználjuk, automatikus adatkezelési technikákat alkalmazunk, és bizonyos esetekben manuális (emberi) ellenőrzést végzünk az alábbi célokból:

• a felhasználói jelentések, a felhasználóktól más felhasználókról kapott visszajelzések, az összesített események és a műveletek naplózása, hogy azonosítani tudjuk és megértsük a Szolgáltatásokat potenciálisan zavaró rosszhiszemű szereplők által használt technikákat, ideértve a Szolgáltatások Ön általi használatát.
• a gyanús, káros vagy csalárd viselkedésmintáknak, például a csalásoknak vagy a szabályaink és Feltételeink egyéb lehetséges megsértésének azonosítása, elemzése és kivizsgálása. Letilthatjuk az Ön fiókját, ha arról értesülünk, hogy szabálysértő tevékenységeket végez.
  
• a felhasználói jelentések valódiságának, valamint a közösség- és csoportnév, a leírás vagy a profilkép megfelelésének ellenőrzése a WhatsApp Feltételeinek és szabályainak.
  
• az Ön meghívása felmérésekben való részvételre, visszajelzés adására vagy válaszai elemzése problémák megoldása érdekében.
  
• korlátozott körülmények között másolat kérése személyazonosító okmányairól vagy más hitelesítési adatok kérése, illetve felkérés bizonyos műveletek végrehajtására annak igazolása céljából, hogy Ön az adott WhatsApp-fiók valódi tulajdonosa.
  

• Érdekünk és a WhatsApp-felhasználók érdeke, hogy biztonságossá tegyük a WhatsApp rendszereit, a felhasználók fiókjait, fellépjünk a fenyegetések, a visszaélések vagy a szabálysértő tevékenységek ellen, és elősegítsük a biztonságot, az integritást és a védelmet a Szolgáltatásokban. Az is érdekünkben áll, hogy gondoskodjunk Szolgáltatásaink Feltételek szerinti használatáról.
• Érdekünkben áll, hogy gondoskodjunk Szolgáltatásaink Feltételek és szabályok szerinti használatáról.

Szolgáltatásaink biztonságának, védelmének és integritásának megőrzéséhez:

• Az Ön fiókadatai
• Fiókhozzáférési adatok
• Az Ön kapcsolatai
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Felhasználói bejelentések

A WhatsApp szolgáltatás új funkciók kidolgozásával vagy meglévő funkciók módosításával való fejlesztése érdekében:

• mérőszámokat generálunk és validálunk annak kiderítéséhez, hogyan és milyen gyakran használják Szolgáltatásainkat, és ez hogyan viszonyul a többi Meta-vállalat által mért használathoz annak érdekében, hogy megalapozottabbá és hatékonyabbá tegyük a termékfejlesztést és annak irányát, és előre tudjuk jelezni a szolgáltatás, illetve a funkciók jövőbeni elfogadását.
• kísérleteket hajtunk végre az új funkciók hatásának értékelésére.
• meghívjuk Önt, hogy vegyen részt felmérésekben vagy adjon visszajelzést, és elemezzük a válaszait, hogy betekintést nyerjünk a felhasználók véleményébe (például a Szolgáltatásokról és a Meta-vállalatokról).
  

• A mi érdekünk és a WhatsApp-felhasználók érdeke, hogy értékeljük az új szolgáltatások használatát és az új funkciók bevezetését a jövőbeni funkciók megalapozottabb fejlesztése, valamint a termékfejlesztés és annak iránya javítása érdekében.

• Az Ön fiókadatai
• Felhasználói tartalmak (avatarok)
• Közösségeinek és csoportjainak adatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Felhasználói beállítások

A WhatsApp ügyféltámogatási szolgáltatásának továbbfejlesztéséhez az alábbiakat tesszük:

• követjük az ügyféltámogatási csapatunkkal folytatott interakciókra vonatkozó adatokat annak kiderítéséhez, hogy gyorsan megoldják-e a problémákat, és hasznosak-e a GYIK dokumentumokban megadott információk.
• minőségbiztosítási szempontból ellenőrizzük az ügyfeleinkkel folytatott interakciókat.
• adatokat kérünk, és ellenőrizzük az Ön által az ügyfél-elégedettségi felmérésekben megadott adatokat.
• naplózzuk Súgóközpontunk lekérdezéseit a gyakori keresési lekérdezések jegyzékének létrehozásához annak érdekében, hogy releváns tartalmakkal naprakészen tudjuk tartani a Súgóközpontot.
  

• Érdekünk és a WhatsApp-felhasználók érdeke az általunk nyújtott ügyféltámogatás folyamatos tökéletesítése és fejlesztése.

A WhatsApp ügyféltámogatási szolgáltatásának továbbfejlesztéséhez:

• Az Ön fiókadatai
• Ügyféltámogatási adatok és egyéb kommunikáció
• Használati adatok
• Hibaelhárítási és naplóadatok
• Készülékkel és csatlakozással kapcsolatos adatok
• Közelítő helyadatok
• Cookie-k
• Felhasználói bejelentések