WhatsApps retningslinjer for personvern

Hvorfor og hvordan vi behandler informasjonen din

Informasjonskategorier som brukes

For å drive, levere, tilpasse og støtte tjenestene våre som beskrevet i delen Om tjenestene våre i betingelsene våre, inkludert å gi deg muligheten til å få kontakt og kommunisere med andre WhatsApp-brukere, deriblant virksomheter, gjør WhatsApp følgende:

Vi hjelper deg med å opprette og administrere WhatsApp-kontoen din på følgende måter:

• Ved å verifisere WhatsApp-kontoen din ved for eksempel å sende deg en bekreftelseskode via SMS eller anrop.
• Ved å kontrollere operativsystemet og andre funksjoner på enheten din for å sørge for at WhatsApp blir riktig konfigurert på enheten, og ved å kjøre sikkerhetssjekker for å sørge for at du ikke allerede har en konto, eller at telefonnummeret ditt er utestengt fra WhatsApp.
• Ved å registrere brukervalgene dine, deriblant betingelsene du har godtatt, personverninnstillingene dine og brukerne du har blokkert.
• Ved å legge til rette for at du kan legge til ytterligere informasjon, blant annet en avatar eller kontoinformasjon, f.eks. profilbilde og «Om»-informasjon, som vises til personer som har telefonnummeret ditt, i samsvar med personverninnstillingene dine.
• Ved å endre telefonnummeret som er tilknyttet WhatsApp-kontoen din, når du oppdaterer det.
• Ved å se etter aktivitet hver 30. dag og slette kontoen din hvis telefonen din ikke har vært pålogget de siste 120 dagene (generelt sett), for å opprettholde sikkerheten, begrense datalagringen og ivareta personvernet ditt. Du kan finne ut mer i hjelpesenteret vårt her.
• Ved å slette kontoen din etter forespørsel fra deg (se hvordan du sletter kontoen på iPhone- og Android-enheter) eller i samsvar med betingelsene våre. Vi kan iverksette tiltak for å utestenge kontoen din ved brudd på betingelsene våre, f.eks. brudd på betingelsene for «akseptabel bruk av tjenestene våre».
• Ved å gi deg muligheten til å registrere kontoen din på nytt etter at den har vært deaktivert eller låst.

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (avatarer)
• Kontakter
• Informasjon om kontotilgang
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon
  

Vi vil legge til rette for at du kan bruke og administrere WhatsApp-kontoen din på flere enheter, på følgende måter:

• Ved å knytte en ny enhet til kontoen din, slik at du kan bruke WhatsApp på flere enheter, og slik at vi kan registrere visse tilleggsenheter på serverne våre.
• Ved å synkronisere kontoinformasjonen din og brukervalgene dine på tvers av enheter ved å sende en oppdatering til de andre enhetene som er tilknyttet kontoen din.
• Ved å sende en ende-til-ende-kryptert kopi av samtalehistorikken din til den nye enheten din når du synkroniserer samtaler (vi lagrer denne krypterte kopien midlertidig for å fullføre synkroniseringen).

For å knytte en ny enhet til kontoen din:

• Kontoinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Godkjenningsinformasjon
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon

For å synkronisere kontoinformasjonen din og brukervalgene dine på tvers av enheter:

• Kontoinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Brukervalg

For å synkronisere samtalehistorikken din på tvers av enheter:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (meldingene, bildene, lydelementene og videoene dine ende-til-ende-krypteres)
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Godkjenningsinformasjon

For å sende og motta ende-til-ende-krypterte meldinger og kringkaste statusen din gjør vi følgende:

• Vi gir deg muligheten til å svare på, videresende og slette meldinger eller sende ulike typer meldinger, deriblant talemeldinger, «Én visning»-meldinger eller meldinger med utløp.
• Vi leverer meldinger direkte til mottakerens enhet hvis den er pålogget WhatsApp. Vi lagrer den krypterte meldingen i opptil 30 dager mens vi prøver å levere meldingen og sender et push-varsel til mottakerens enhet hvis din eller mottakerens enhet ikke er pålogget.
• Vi viser når du er pålogget og aktiv i en samtale, f.eks. ved å vise «Sist sett»-informasjonen din til mottakere i henhold til brukervalgene dine.
• Vi gir deg muligheten til å søke på nettet etter bilder du kan bruke som fellesskaps- eller gruppeprofilbilde, eller dele videoer fra tredjepartstjenester som YouTube. Når lenken er en video, viser vi en forhåndsvisning og lar mottakeren se den i samtalen.
• Vi lar deg kringkaste statusoppdateringene dine med kontaktene du velger. Statusoppdateringer forsvinner etter 24 timer.
• Vi tar forholdsregler for å sørge for at meldingene dine leveres som de skal.
• Vi optimaliserer sendingen av mediefiler ved å lagre dem midlertidig i opptil 30 dager i kryptert tilstand på serverne våre for å legge til rette for mer effektiv levering.
• Vi lar deg og tredjeparter, f.eks. virksomheter, kommunisere og samhandle med hverandre via tjenestene våre, deriblant kataloger for virksomheter på WhatsApp hvor du kan bla gjennom produkter og tjenester og legge inn bestillinger.
• Vi bruker informasjonskapsler til å drive og levere de nettbaserte tjenestene våre.

For å sende og motta ende-til-ende-krypterte meldinger og kringkaste statusen din:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (meldingene, bildene, lydelementene, videoene, dokumentene og filene dine ende-til-ende-krypteres, samt statusen du deler)
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Informasjonskapsler
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon

For å vise tilstedeværelsen din (i én-til-én-samtaler) og «Sist sett»-informasjon:

• Kontakter
• Bruksinformasjon (status som pålogget eller avlogget)
• Brukervalg

For å vise aktivitetsindikatorene dine:

• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Bruksinformasjon (hvorvidt du skriver, har tatt pause i skrivingen, eller tar opp et talenotat)

For å dele statusen din:

• Brukerinnhold (statusen ende-til-ende-krypteres)
• Kontakter
• Brukervalg

Vi gjør følgende for å drifte og levere tjenestene våre:

• Vi analyserer logginformasjon for å løse krasjer og brukerproblemer.
• Vi samler inn informasjon for å feilsøke, diagnostisere og rette opp feil.
• Vi samler inn og aggregerer aktivitet, systemhendelser og målinger (f.eks. meldingsvolum og ventetider) for å overvåke tjenesteytelse, stabilitet og effektivitet, slik at vi kan sikre og optimalisere tjenestekvaliteten.
• Vi tester og eksperimenterer med nye funksjoner for å se om de fungerer som forventet.

Vi gjør følgende for å drifte og levere tjenestene våre:

• Kontoinformasjon
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon

For å gi deg muligheten til å få kontakt med virksomheter gjør vi følgende:

• Vi lar deg søke etter og bla gjennom virksomheter på tjenestene.

For å gi deg muligheten til å få kontakt med virksomheter:

• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Godkjenningsinformasjon

For å utføre, motta, bli med i eller forlate tale- og videoanrop gjør vi følgende:

• Vi oppretter en ende-til-ende-kryptert tilkobling for lyd-/videoinformasjon mellom deg og den andre deltakeren i anropet (eller andre deltakere hvis du har opprettet et gruppeanrop) etter å ha sjekket deltakerens personverninnstillinger for å se om vedkommende har blokkert deg.
• Vi gir deg muligheten til å opprette og sende anropslenker.
• Vi sender deg et push-varsel hvis du mottar eller har gått glipp av et anrop.
• Vi varsler deltakerne i et gruppeanrop når
  
  • en annen bruker har blitt invitert, men ikke tatt imot anropet
  • en annen bruker begynner å ringe
  • en annen bruker blir med i anropet
  • en deltaker har forlatt anropet
  • anropet er avsluttet

Når du endrer innstillingene i appen din eller utfører visse handlinger i et anrop, varsler vi de andre deltakerne i anropet om følgende:

• hvorvidt videofunksjonen din er på eller av
• når du inviterer andre brukere til å bytte fra et taleanrop til et videoanrop (eller omvendt)
• når du ikke har hørt fra de andre anropsdeltakerne
• når du slår lyden på eller av
• når batteriet er under 5 % uten å lade
• når du får innkommende anrop som forstyrrer det pågående anropet på WhatsApp

For å optimalisere anropskvaliteten gjør vi følgende:

• Vi bytter til andre nettverksgrensesnitt når den eksisterende tilkoblingen er begrenset, og vi samler inn aggregerte anropsmålinger (kun for iOS).
• Vi sporer målinger som mislykkede anrop og antall avsluttede anrop pga. frakobling, og vi måler nettverkstilkoblingens tilstand for å identifisere og løse problemer med anropskvaliteten.
• Vi lagrer ytelsesinformasjon på enheten din etter at anropet er avsluttet, slik at det blir enklere å opprette anrop med de samme brukerne senere.
• Vi samler inn målinger om anrop og aggregerer dem for å optimalisere anropskvaliteten.
• Vi sikkerhetskopierer databruken din og anropenes varighet.
• Vi utveksler nettverksinformasjon og andre opplysninger under et anrop for å justere kvaliteten på lyden, bildet og nettverket.

For å utføre, motta, bli med i eller forlate tale- og videoanrop:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon

For å varsle anropsdeltakere om endringer under et anrop:

• Enhets- og tilkoblingsinformasjon

For å optimalisere anropskvaliteten:

• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon

For å hjelpe deg med å finne ut om kontaktene dine er WhatsApp-brukere, når du velger å synkronisere enhetens adressebok ved hjelp av opplasting av kontakter, gjør vi følgende:

• Vi identifiserer regelmessig andre WhatsApp-brukere i adresseboken din, legger dem til i kontaktlisten din på WhatsApp og lagrer kryptografiske hashverdier for telefonnumrene til kontaktene dine som ikke er WhatsApp-brukere, slik at vi raskt kan oppdatere WhatsApp-kontaktene dine hvis disse kontaktene på et senere tidspunkt registrerer seg for WhatsApp. Finn ut mer her.
• Vi fjerner kontakter fra kontaktlisten din på WhatsApp hvis de ikke lenger har en konto.
• Vi blokkerer andre brukeres telefonnumre etter forespørsel fra deg for å forhindre at de kan kontakte deg på WhatsApp.

For å la deg bruke opplasting av kontakter:

• Kontoinformasjon
• Kontakter
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Brukervalg

For å la deg opprette, bli med i, forlate og få kontakt i fellesskap og grupper for å kommunisere med flere kontakter samtidig gjør vi følgende:

• Vi kontrollerer at telefonnumrene du prøver å legge til i gruppen, tilhører WhatsApp-brukere, og vi kontrollerer at deres tilgang til gruppen er i samsvar med personverninnstillingene deres.
• Vi kontrollerer at fellesskaps- eller gruppenavnet og den valgfrie fellesskaps- eller gruppebeskrivelsen oppfyller WhatsApp-kravene.
• Vi lagrer informasjon om fellesskapet eller gruppen og deltakerbrukerne (inkludert ventende eller tidligere deltakerbrukere) for for eksempel å sørge for at det anvendes riktige rettigheter og at personen som opprettet fellesskapet eller gruppen, utnevnes som administrator, slik at vedkommende kan kontrollere og tilpasse fellesskapets eller gruppens informasjon, medlemskap og innstillinger.
• Vi loggfører når du sender invitasjoner til nye fellesskaps- eller gruppedeltakere etter at fellesskapet eller gruppen har blitt aktiv, og for grupper deaktiverer vi ikke-godtatte invitasjoner innen en viss tid.
• Vi varsler deltakere i gruppen om viktige endringer i fellesskapet eller gruppen, f.eks. endringer av fellesskapets eller gruppens navn, beskrivelse eller profilbilde, eller når meldinger slettes. Når du har forlatt en gruppe, vises telefonnummeret ditt på gruppens liste over tidligere deltakere i opptil 60 dager fra tidspunktet du forlot gruppen.
• Vi lagrer informasjon midlertidig for å beskytte deg mot å bli lagt til igjen i grupper du har valgt å forlate, og vi lagrer telefonnumrene til deltakere som for eksempel er utestengt fra grupper, for å sørge for at de ikke kan bli med igjen. Denne informasjonen brukes også til å hjelpe oss med å identifisere mistenkelige brukere eller misbruk når det er mange deltakere som kommer og går.
• Vi lar deg utnevne andre fellesskapsadministratorer i et fellesskap du har opprettet eller er fellesskapsadministrator for, og utnevne en ny gruppe- eller fellesskapsadministrator når den nåværende administratoren (eller administratorene) forlater gruppen eller fellesskapet eller sletter kontoen sin.
• Vi sletter gruppen når det siste medlemmet forlater den.
• Vi suspenderer eller deaktiverer et fellesskap og legger til eller fjerner tilknytningen til grupper i fellesskapet.

For å opprette en gruppe eller et fellesskap:

• Kontoinformasjon
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon

For å administrere aktive grupper eller fellesskap:

• Kontoinformasjon
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon

Vi hjelper deg med å opprette sikkerhetskopier av samtalehistorikken din (og medier i samtalehistorikken) når du ber om det, ved å gjøre følgende:

• Gi deg muligheten til å laste opp en sikkerhetskopi av samtalehistorikken din til en tredjeparts skytjeneste (f.eks. Google-konto eller iCloud).
• Ende-til-ende-kryptere samtalehistorikken din med en tilfeldig generert krypteringsnøkkel eller et passord du har opprettet. Du kan laste opp disse krypterte sikkerhetskopiene av samtalehistorikken din til en tredjeparts skytjeneste (f.eks. Google-konto eller iCloud).
• Bruke en krypteringsnøkkel eller passordet ditt til å få tilgang til en krypteringsnøkkel for å dekryptere den sikkerhetskopierte samtalehistorikken din.

For å la deg opprette, få tilgang til og gjenopprette sikkerhetskopier og krypterte sikkerhetskopier:

• Kontoinformasjon
• Godkjenningsinformasjon (autentisere en krypteringsnøkkel eller et passord)

For å ivareta tryggheten, sikkerheten og integriteten i tjenestene våre. Vi bruker informasjon vi har, tar i bruk automatiserte teknikker for databehandling og utfører i enkelte tilfeller manuell gjennomgang (av mennesker) for å gjøre følgende:

• Verifisere kontoer kontinuerlig og kontrollere at registrerte brukere er ekte.
• Loggføre hendelser, aggregerte tall for fellesskaps-, gruppe- og brukerhandlinger i tjenestene våre (f.eks. antall gruppemedlemskap) og relaterte sekvenser som registreringsmønstre og gjentakende eller identiske brukerrapporter for å identifisere og etterforske mistenkelige brukere, trusler mot tjenestenes sikkerhet eller bruk av falske WhatsApp-apper eller imitasjoner av tjenestene våre.
• Etterforske og iverksette tiltak mot brudd på betingelsene våre. Det kan for eksempel skje at vi utestenger kontoen din hvis vi finner ut at du er involvert i aktivitet som ikke er tillatt.
• Identifisere, forebygge og bekjempe skadelig eller ulovlig atferd som truer sikkerheten til brukernes informasjon eller tjenesten, f.eks. til å bekjempe skraping fra ondsinnede aktører i stor skala eller identifisere og forebygge spam.
• Samle inn informasjon for appverifisering fra antimisbrukstjenester til bruk i innsatsen vår for blant annet å hindre ondsinnede aktører i å prøve å overta kontoen din.
  

For å ivareta tryggheten, sikkerheten og integriteten i tjenestene våre:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (hvis en bruker har gjort dette tilgjengelig)
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Informasjon om kontotilgang
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Informasjonskapsler
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon
• Informasjon fra andre om deg
• Brukerrapporter
• Virksomheter på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

Vi vil overføre, lagre eller behandle informasjonen din utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Siden WhatsApp-tjenesten drives globalt med brukere og virksomheter over hele verden, har vi behov for å dele den innsamlede informasjonen vår globalt, både internt i Meta-selskapene og der datasentrene våre holder til, og eksternt med de eksterne tjenesteyterne våre. Vi gjennomfører nødvendige overføringer utenfor EØS, deriblant til USA og andre land, til følgende formål:

• Drive og levere tjenestene våre. Vi gir deg også tillatelse til å dele informasjon og få kontakt med familie og venner over hele verden.
• Rette opp, analysere og forbedre tjenestene våre.

Du finner mer informasjon i delen Overføring av informasjon utenfor EØS som en del av vår globale virksomhet nedenfor.

For å drive og levere tjenestene våre:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Informasjon om kontotilgang
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Informasjonskapsler
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon
• Informasjon fra andre om deg
• Brukerrapporter
• Virksomheter på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

Vi vil kommunisere med deg angående tjenesterelaterte saker for å gjøre følgende:

• Identifisere tjenesterelaterte varsler for deg, sende dem til deg på WhatsApp og føre en logg om når du har mottatt varselet. Når for eksempel betingelsene våre oppdateres, gir vi deg et varsel om oppdateringen (som hensiktsmessig).

For å sende deg varsler eller oppdateringer om tjenestene våre:

• Kontoinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon (detaljer om varslene du tidligere har mottatt)
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon

Vi vil tilby kundestøtte ved å gjøre følgende:

• Behandle forespørsler om støtte og/eller søk du utfører i WhatsApps hjelpesenter, i appen eller på WhatsApps nettside.
• Svare når du ber oss om hjelp, f.eks. til å logge deg inn på eller verifisere kontoen din.

For å tilby deg kundestøtte:

• Kontoinformasjon
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Informasjon om kontotilgang
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Informasjonskapsler

Hvorfor og hvordan vi behandler informasjonen din

Informasjonskategorier som brukes

For å samle inn informasjon gjennom de enhetsbaserte innstillingene du har aktivert, for eksempel følgende:

• Dele enhetens nøyaktige stedsinformasjon hvis du velger å bruke de posisjonsrelaterte funksjonene våre. Du kan dele den gjeldende posisjonen din, sende din posisjon akkurat nå til kontakter eller se steder i nærheten på kartet ditt. Når du deler din posisjon akkurat nå, vil kontrollen for posisjon akkurat nå i personverninnstillingene dine vise samtalene der du deler din posisjon akkurat nå. Nøyaktig stedsinformasjon som du deler i samtalene dine, blir ende-til-ende-kryptert, hvilket betyr at WhatsApp ikke kan se den.
• Få tilgang til kameraet og/eller bildegalleriet ditt hvis du velger å dele bilder eller medier med WhatsApp-kontaktene dine eller bruke valgfrie funksjoner som avatarer. Bilder og medier du deler i personlige samtaler, blir ende-til-ende-kryptert.
  

• Brukerinnhold

Hvorfor og hvordan vi behandler informasjonen din

Informasjonskategorier som brukes

Den faktiske informasjonen som brukes, avhenger av den konkrete juridiske forpliktelsen, men kan omfatte følgende:

For å behandle informasjon når vi må oppfylle juridiske forpliktelser, deriblant ved å gi innsyn, oppbevare eller utlevere konkret informasjon hvis det foreligger en gyldig juridisk forespørsel fra tilsynsmyndigheter, politiet eller andre, eller for å iverksette hensiktsmessige sikkerhetstiltak. Dette kan være i form av en ransakingsordre eller en ordre om utlevering av informasjon fra irsk politi i forbindelse med en etterforskning, f.eks. profilbildet ditt eller IP-adressen din.

Her er noen eksempler på lover i Irland, samt lover i EU som lar seg håndheve i Irland, som kan fremkalle juridiske forpliktelser som krever at vi behandler informasjon vi innehar om deg:

• Sivilrettslige og handelsrettslige saker: Når vi har mottatt en rettskjennelse om utlevering av informasjon i forbindelse med rettsforhandlinger, f.eks. i henhold til forordning (EU) nr. 1215/2012 om domstolers kompetanse og anerkjennelse og håndhevelse av rettskjennelser på det sivilrettslige og handelsrettslige område.
• Strafferettslige saker: For å etterkomme forespørsler fra irsk politi om å utlevere opplysninger i forbindelse med en etterforskning, f.eks. i henhold til paragraf 10 i Criminal Justice (Miscellaneous Provisions) Act 1997, som justeres av 6(1)(a) i Criminal Justice Act 2006, eller for å iverksette tiltak for å rapportere informasjon til politiet når dette kreves.
• Forbruker- og konkurransesaker: For å oppfylle forpliktelsene våre i henhold til forbrukerlover som Competition and Consumer Protection Act 2014, f.eks. når Irlands Competition and Consumer Protection Commission ber om informasjon, og våre forpliktelser i henhold til DMA og DSA.
• Selskaps- og skattesaker: For å oppfylle forpliktelsene våre i henhold til selskaps- og skattelover som Companies Act 2014, f.eks. når det irske skattevesenet ber om informasjon.
• Tilsynsmessige saker: For å oppfylle forpliktelsene våre om å samarbeide med tilsynsmyndigheter som Data Protection Commission i henhold til personvernforordningen (GDPR) og Data Protection Act 2018, Europakommisjonen i henhold til DAM og relevante tilsynsmyndigheter i henhold til DSA.
• Informasjonssikkerhet: For å iverksette hensiktsmessige tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak, for eksempel i henhold til personvernforordningen, EU-direktiv 2002/58/EC og det europeiske regelverket for elektronisk kommunikasjon, som ble etablert under direktiv (EU) 2018/1972.

Her kan du se en oppdatert liste over lover som kan håndheves i Irland, som gir opphav til juridiske forpliktelser for WhatsApp til å behandle informasjon. Nye lover kan bli vedtatt, og andre forpliktelser kan få bindende innflytelse på vår behandling av informasjonen din, og vi kommer fra tid til annen til å oppdatere listen.

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (hvis en bruker har gjort dette tilgjengelig)
• Informasjon om kontotilgang
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Brukerrapporter
• Brukervalg
• Informasjonskapsler
• Informasjon fra andre om deg
• Virksomheter på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

Hvorfor og hvordan vi behandler informasjonen din

Informasjonskategorier som brukes

Den faktiske informasjonen som brukes, avhenger av de reelle omstendighetene, men kan omfatte følgende:

For å ivareta dine eller andres vitale interesser.

Vi bruker automatiserte behandlingsteknikker og utfører manuell gjennomgang (av mennesker). Vi deler informasjon med politiet og andre i omstendigheter der personers vitale interesser må ivaretas, f.eks. i nødssituasjoner. Disse vitale interessene omfatter å beskytte deg og andre når det gjelder liv, fysisk og psykisk helse, velvære og integritet.

Ved å ivareta slike vitale interesser har vi som mål å bekjempe skadelig atferd og fremme trygghet, integritet og sikkerhet. Vi etterforsker for eksempel rapporter om skadelig atferd og iverksetter hensiktsmessige tiltak, f.eks. å iverksette tiltak mot brukerkontoer (blant annet ved å utestenge dem) eller dele informasjon med relevante myndigheter når det foreligger overhengende fare for skader, f.eks. ved angrep eller når en persons sikkerhet er truet. I tillegg sammenligner vi profilbilder, fellesskaps- og gruppebilder og rapporterte bilder med en database som består av kjent materiale i hashet form relatert til seksuelle overgrep mot barn (CSAM), og vi bruker en kombinasjon av automatiserte behandlingsteknikker og manuell gjennomgang til å påvise hittil ukjent materiale relatert til seksuelle overgrep mot barn i disse bildene. Hvis vi påviser materiale som tilsynelatende er relatert til seksuelle overgrep mot barn, rapporterer vi det til National Center for Missing & Exploited Children (her kan du finne ut mer om innsatsen vår for å bekjempe utnyttelse av barn).

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (hvis en bruker har gjort dette tilgjengelig)
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Informasjonskapsler
• Brukervalg
• Informasjon fra andre om deg
• Brukerrapporter
• Virksomheter på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

Hvorfor og hvordan vi behandler informasjonen din

Legitime interesser vi viser til

Informasjonskategorier som brukes

Vi hjelper deg med å opprette og administrere WhatsApp-kontoen din på følgende måter:

• Ved å verifisere WhatsApp-kontoen din ved for eksempel å sende deg en bekreftelseskode via SMS eller e-post, ved å ringe deg eller ved å bruke enhetsverifisering hvis operativsystemet ditt støtter det.
• Ved å kontrollere operativsystemet og andre funksjoner på enheten din for å sørge for at WhatsApp blir riktig konfigurert på enheten, og ved å kjøre sikkerhetssjekker for å sørge for at du ikke allerede har en konto, eller at telefonnummeret ditt er utestengt fra WhatsApp.
• Ved å registrere brukervalgene dine, deriblant betingelsene du har godtatt, personverninnstillingene dine og brukerne du har blokkert.
• Ved å legge til rette for at du kan legge til ytterligere informasjon, blant annet en avatar eller kontoinformasjon, f.eks. profilbilde og «Om»-informasjon, som vises til personer som har telefonnummeret ditt, i samsvar med personverninnstillingene dine.
• Ved å endre telefonnummeret som er tilknyttet WhatsApp-kontoen din, når du oppdaterer det.
  
• Ved å se etter aktivitet hver 30. dag og slette kontoen din hvis telefonen din ikke har vært pålogget de siste 120 dagene (generelt sett), for å opprettholde sikkerheten, begrense datalagringen og ivareta personvernet ditt. Du kan finne ut mer i hjelpesenteret vårt her.
• Ved å slette kontoen din etter forespørsel fra deg (se hvordan du sletter kontoen på iPhone- og Android-enheter) eller i samsvar med betingelsene våre. Vi kan iverksette tiltak for å utestenge kontoen din ved brudd på betingelsene våre, f.eks. brudd på betingelsene for «akseptabel bruk av tjenestene våre».
  
• Ved å gi deg muligheten til å registrere kontoen din på nytt etter at den har vært deaktivert eller låst.

• Det er i vår interesse og alle WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse å kunne opprette og administrere en sikker konto som er konfigurert riktig og som gjenspeiler valgene deres, inkludert personverninnstillingene deres.

For å hjelpe deg med å opprette og administrere WhatsApp-kontoen din:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (avatarer)
• Kontakter
• Informasjon om kontotilgang
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon

Vi vil legge til rette for at du kan bruke og administrere WhatsApp-kontoen din på flere enheter, på følgende måter:

• Ved å knytte en ny enhet til kontoen din, slik at du kan bruke WhatsApp på flere enheter, og slik at vi kan registrere visse tilleggsenheter på serverne våre.
• Ved å synkronisere kontoinformasjonen din og brukervalgene dine på tvers av enheter ved å sende en oppdatering til de andre enhetene som er tilknyttet kontoen din.
• Ved å sende en ende-til-ende-kryptert kopi av samtalehistorikken din til den nye enheten din når du synkroniserer samtaler (vi lagrer denne krypterte kopien midlertidig for å fullføre synkroniseringen).

• Det er i vår interesse og alle WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse å kunne bruke WhatsApp-tjenesten på tvers av flere enheter på en enkel og pålitelig måte. Det er i vår interesse å tillate brukere å enkelt bruke tjenesten på tvers av forskjellige enheter.

For å knytte en ny enhet til kontoen din:

• Kontoinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Godkjenningsinformasjon
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon

For å synkronisere kontoinformasjonen din og brukervalgene dine på tvers av enheter:

• Kontoinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Brukervalg

For å synkronisere samtalehistorikken din på tvers av enheter:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (meldingene, bildene, lydene og videoene dine ende-til-ende-krypteres)
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Godkjenningsinformasjon

For å sende og motta ende-til-ende-krypterte meldinger og kringkaste statusen din gjør vi følgende:

• Vi gir deg muligheten til å svare på, videresende og slette meldinger eller sende ulike typer meldinger, deriblant talemeldinger, «Én visning»-meldinger eller meldinger med utløp.
• Vi leverer meldinger direkte til mottakerens enhet hvis den er pålogget WhatsApp. Vi lagrer den krypterte meldingen i opptil 30 dager mens vi prøver å levere meldingen og sender et push-varsel til mottakerens enhet hvis din eller mottakerens enhet ikke er pålogget.
• Vi viser når du er pålogget og aktiv i en samtale, f.eks. ved å vise «Sist sett»-informasjonen din til mottakere i henhold til brukervalgene dine.
• Vi gir deg muligheten til å søke på nettet etter bilder du kan bruke som fellesskaps- eller gruppeprofilbilde, eller dele videoer fra tredjepartstjenester som YouTube. Når lenken er en video, viser vi en forhåndsvisning og lar mottakeren se den i samtalen.
• Vi lar deg kringkaste statusoppdateringene dine med kontaktene du velger. Statusoppdateringer forsvinner etter 24 timer.
• Vi tar forholdsregler for å sørge for at meldingene dine leveres som de skal.
• Vi optimaliserer sendingen av mediefiler ved å lagre dem midlertidig i opptil 30 dager i kryptert tilstand på serverne våre for å legge til rette for mer effektiv levering.
• Vi lar deg og tredjeparter, f.eks. virksomheter, kommunisere og samhandle med hverandre via tjenestene våre, deriblant kataloger for virksomheter på WhatsApp hvor du kan bla gjennom produkter og tjenester og legge inn bestillinger.
• Vi bruker informasjonskapsler til å drive og levere de nettbaserte tjenestene våre.

• Det er i vår interesse å levere og opprettholde funksjoner som gjør det mulig for brukere å kommunisere. Det er i vår interesse og alle WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse å uttrykke seg selv og kommunisere med andre brukere og virksomheter.

For å sende og motta ende-til-ende-krypterte meldinger og kringkaste statusen din:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (meldingene, bildene, lydelementene, videoene, dokumentene og filene dine ende-til-ende-krypteres, samt statusen du deler)
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Informasjonskapsler
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon

For å vise tilstedeværelsen din (i én-til-én-samtaler) og «Sist sett»-informasjon:

• Kontakter
• Bruksinformasjon (status som pålogget eller avlogget)
• Brukervalg

For å vise aktivitetsindikatorene dine:

• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Bruksinformasjon (hvorvidt du skriver, har tatt pause i skrivingen, eller tar opp et talenotat)

For å dele statusen din:

• Brukerinnhold (statusen ende-til-ende-krypteres)
• Kontakter
• Brukervalg

Vi gjør følgende for å drifte og levere tjenestene våre:

• Vi analyserer logginformasjon for å løse krasjer og brukerproblemer.
  
• Vi samler inn informasjon for å feilsøke, diagnostisere og rette opp feil.
  
• Vi samler inn og aggregerer aktivitet, systemhendelser og målinger (f.eks. meldingsvolum og ventetider) for å overvåke tjenesteytelse, stabilitet og effektivitet, slik at vi kan sikre og optimalisere tjenestekvaliteten.
  
• Vi tester og eksperimenterer med nye funksjoner for å se om de fungerer som forventet.
  

• Det er i vår interesse og alle WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse at vi tilbyr og opprettholder en stabil tjeneste.

Vi gjør følgende for å drifte og levere tjenestene våre:

• Kontoinformasjon
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon

For å gi deg muligheten til å få kontakt med virksomheter gjør vi følgende:

• Vi lar deg søke etter og bla gjennom virksomheter på tjenestene.

• Det er i vår interesse og alle WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse å levere og opprettholde funksjoner som gjør det mulig for brukere å søke etter og komme i kontakt med virksomheter på tjenesten.

For å gi deg muligheten til å få kontakt med virksomheter:

• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Godkjenningsinformasjon

For å utføre, motta, bli med i eller forlate tale- og videoanrop gjør vi følgende:

• Vi oppretter en ende-til-ende-kryptert tilkobling for lyd-/videoinformasjon mellom deg og den andre deltakeren i anropet (eller andre deltakere hvis du har opprettet et gruppeanrop) etter å ha sjekket deltakerens personverninnstillinger for å se om vedkommende har blokkert deg.
• Vi gir deg muligheten til å opprette og sende anropslenker.
• Vi sender deg et push-varsel hvis du mottar eller har gått glipp av et anrop.
  
• Vi varsler deltakerne i et gruppeanrop når
  • en annen bruker har blitt invitert, men ikke tatt imot anropet
  • en annen bruker begynner å ringe
  • en annen bruker blir med i anropet
  • en deltaker har forlatt anropet
  • anropet er avsluttet

Når du endrer innstillingene i appen din eller utfører visse handlinger i et anrop, varsler vi de andre deltakerne i anropet om følgende:

• hvorvidt videofunksjonen din er på eller av
• når du inviterer andre brukere til å bytte fra et taleanrop til et videoanrop (eller omvendt)
• når du ikke har hørt fra de andre anropsdeltakerne
• når du slår lyden på eller av
• når batteriet er under 5 % uten å lade
• når du får innkommende anrop som forstyrrer det pågående anropet på WhatsApp

For å optimalisere anropskvaliteten gjør vi følgende:

• Vi bytter til andre nettverksgrensesnitt når den eksisterende tilkoblingen er begrenset, og vi samler inn aggregerte anropsmålinger (kun for iOS).
• Vi sporer målinger som mislykkede anrop og antall avsluttede anrop pga. frakobling, og vi måler nettverkstilkoblingens tilstand for å identifisere og løse problemer med anropskvaliteten.
• Vi lagrer ytelsesinformasjon på enheten din etter at anropet er avsluttet, slik at det blir enklere å opprette anrop med de samme brukerne senere.
• Vi samler inn målinger om anrop og aggregerer dem for å optimalisere anropskvaliteten.
• Vi sikkerhetskopierer databruken din og anropenes varighet.
• Vi utveksler nettverksinformasjon og andre opplysninger under et anrop for å justere kvaliteten på lyden, bildet og nettverket.

• Det er i vår interesse og alle WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse å kunne foreta, motta og bli med i taleanrop eller videoanrop på en pålitelig måte for å kunne uttrykke seg selv, kommunisere med andre brukere samtidig som valgene deres respekteres.

For å utføre, motta, bli med i eller forlate tale- og videoanrop:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon

For å varsle anropsdeltakere om endringer under et anrop:

• Enhets- og tilkoblingsinformasjon

For å optimalisere anropskvaliteten:

• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon

For å hjelpe deg med å finne ut om kontaktene dine er WhatsApp-brukere, når du velger å synkronisere enhetens adressebok ved hjelp av opplasting av kontakter, gjør vi følgende:

• Vi identifiserer regelmessig andre WhatsApp-brukere i adresseboken din, legger dem til i kontaktlisten din på WhatsApp og lagrer kryptografiske hashverdier for telefonnumrene til kontaktene dine som ikke er WhatsApp-brukere, slik at vi raskt kan oppdatere WhatsApp-kontaktene dine hvis disse kontaktene på et senere tidspunkt registrerer seg for WhatsApp. Finn ut mer her.
• Vi fjerner kontakter fra kontaktlisten din på WhatsApp hvis de ikke lenger har en konto.
• Vi blokkerer andre brukeres telefonnumre etter forespørsel fra deg for å forhindre at de kan kontakte deg på WhatsApp.

• Det er i vår interesse og alle WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse i drift og levering av tjenesten å oppdage og identifisere kontaktene sine.

For å la deg bruke opplasting av kontakter:

• Kontoinformasjon
• Kontakter
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Brukervalg

For å la deg opprette, bli med i, forlate og få kontakt i fellesskap og grupper for å kommunisere med flere kontakter samtidig gjør vi følgende:

• Vi kontrollerer at telefonnumrene du prøver å legge til i gruppen, tilhører WhatsApp-brukere, og vi kontrollerer at deres tilgang til gruppen er i samsvar med personverninnstillingene deres.
• Vi kontrollerer at fellesskaps- eller gruppenavnet og den valgfrie fellesskaps- eller gruppebeskrivelsen oppfyller WhatsApp-kravene.
• Vi lagrer informasjon om fellesskapet eller gruppen og deltakerbrukerne (inkludert ventende eller tidligere deltakerbrukere) for for eksempel å sørge for at det anvendes riktige rettigheter og at personen som opprettet fellesskapet eller gruppen, utnevnes som administrator, slik at vedkommende kan kontrollere og tilpasse fellesskapets eller gruppens informasjon, medlemskap og innstillinger.
  
• Vi loggfører når du sender invitasjoner til nye fellesskaps- eller gruppedeltakere etter at fellesskapet eller gruppen har blitt aktiv, og for grupper deaktiverer vi ikke-godtatte invitasjoner innen en viss tid.
• Vi varsler deltakere i gruppen om viktige endringer i fellesskapet eller gruppen, f.eks. endringer av fellesskapets eller gruppens navn, beskrivelse eller profilbilde, eller når meldinger slettes. Når du har forlatt en gruppe, vises telefonnummeret ditt på gruppens liste over tidligere deltakere i opptil 60 dager fra tidspunktet du forlot gruppen.
• Vi lagrer informasjon midlertidig for å beskytte deg mot å bli lagt til igjen i grupper du har valgt å forlate, og vi lagrer telefonnumrene til deltakere som for eksempel er utestengt fra grupper, for å sørge for at de ikke kan bli med igjen. Denne informasjonen brukes også til å hjelpe oss med å identifisere mistenkelige brukere eller misbruk når det er mange deltakere som kommer og går.
• Vi lar deg utnevne andre fellesskapsadministratorer i et fellesskap du har opprettet eller er fellesskapsadministrator for, og utnevne en ny gruppe- eller fellesskapsadministrator når den nåværende administratoren (eller administratorene) forlater gruppen eller fellesskapet eller sletter kontoen sin.
  
• Vi sletter gruppen når det siste medlemmet forlater den.
• Vi suspenderer eller deaktiverer et fellesskap og legger til eller fjerner tilknytningen til grupper i fellesskapet.

• Det er i vår interesse og WhatsApp-brukere (under myndighetsalder) sin interesse å levere og opprettholde funksjoner som gjør det mulig for brukere kommunisere og samhandle med grupper eller fellesskap som er relevante for dem. Det er i WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse å respektere deres valg eller personverninnstillinger og sikre at slike funksjoner respekterer WhatsApp-krav.

For å opprette en gruppe eller et fellesskap:

• Kontoinformasjon
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Logg og feilsøking
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon

For å administrere aktive grupper eller fellesskap:

• Kontoinformasjon
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon

Vi hjelper deg med å opprette sikkerhetskopier av samtalehistorikken din (og medier i samtalehistorikken) når du ber om det, ved å gjøre følgende:

• Gi deg muligheten til å laste opp en sikkerhetskopi av samtalehistorikken din til en tredjeparts skytjeneste (f.eks. Google-konto eller iCloud).
• Ende-til-ende-kryptere samtalehistorikken din med en tilfeldig generert krypteringsnøkkel eller et passord du har opprettet. Du kan laste opp disse krypterte sikkerhetskopiene av samtalehistorikken din til en tredjeparts skytjeneste (f.eks. Google-konto eller iCloud).
• Bruke en krypteringsnøkkel eller passordet ditt til å få tilgang til en krypteringsnøkkel for å dekryptere den sikkerhetskopierte samtalehistorikken din.

• Det er i vår interesse og alle WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse å kunne opprettholde en sikker sikkerhetskopi av samtalehistorikken sin. Det er i vår interesse å tilby brukere mulighet for krypterte sikkerhetskopier for å sikre sikkerhetskopiene deres.

For å la deg opprette, få tilgang til og gjenopprette sikkerhetskopier og krypterte sikkerhetskopier:

• Kontoinformasjon
• Godkjenningsinformasjon (godkjenne en krypteringsnøkkel eller et passord)

For å ivareta tryggheten, sikkerheten og integriteten i tjenestene våre.Vi bruker informasjon vi har, tar i bruk automatiserte teknikker for databehandling og utfører i enkelte tilfeller manuell gjennomgang (av mennesker) for å gjøre følgende:

• Verifisere kontoer kontinuerlig og kontrollere at registrerte brukere er ekte.
• Loggføre hendelser, aggregerte tall for fellesskaps-, gruppe- og brukerhandlinger i tjenestene våre (f.eks. antall gruppemedlemskap) og relaterte sekvenser som registreringsmønstre og gjentakende eller identiske brukerrapporter for å identifisere og etterforske mistenkelige brukere, trusler mot tjenestenes sikkerhet eller bruk av falske WhatsApp-apper eller imitasjoner av tjenestene våre.
• Etterforske og iverksette tiltak mot brudd på betingelsene våre. Det kan for eksempel skje at vi utestenger kontoen din hvis vi finner ut at du er involvert i aktivitet som ikke er tillatt.
• Identifisere, forebygge og bekjempe skadelig eller ulovlig atferd som truer sikkerheten til brukernes informasjon eller tjenesten, f.eks. til å bekjempe skraping fra ondsinnede aktører i stor skala eller identifisere og forebygge spam.
• Samle inn informasjon for appverifisering fra antimisbrukstjenester til bruk i innsatsen vår for blant annet å hindre ondsinnede aktører i å prøve å overta kontoen din.

• Det er i vår interesse og alle WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse å sikre WhatsApp-systemer og brukeres kontoer, oppdage og undersøke trusler, overtredelser, skadelig eller ulovlig aktivitet og fremme trygghet, integritet og sikkerhet på tjenestene.

For å ivareta tryggheten, sikkerheten og integriteten i tjenestene våre:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (hvis en bruker har gjort dette tilgjengelig)
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Informasjon om kontotilgang
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Informasjonskapsler
• Brukervalg
• Godkjenningsinformasjon
• Informasjon fra andre om deg
• Brukerrapporter
• Virksomheter på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

Vi vil kommunisere med deg angående tjenesterelaterte saker for å gjøre følgende:

• Identifisere tjenesterelaterte varsler for deg, sende dem til deg på WhatsApp og føre en logg om når du har mottatt varselet. Når for eksempel betingelsene våre oppdateres, gir vi deg et varsel om oppdateringen (som hensiktsmessig).

• Det er i vår interesse å sende varsler og holde oversikt over brukere som har mottatt dem. Det er i vår interesse og alle WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse å motta disse varslene.

For å sende deg varsler eller oppdateringer om tjenestene våre:

• Kontoinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon (detaljer om varslene du tidligere har mottatt)
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon

Vi vil tilby kundestøtte ved å gjøre følgende:

• Behandle forespørsler om støtte og/eller søk du utfører i WhatsApps hjelpesenter, i appen eller på WhatsApps nettside.
• Svare når du ber oss om hjelp, f.eks. til å logge deg inn på eller verifisere kontoen din.

• Det er i vår interesse å gi støtte til brukerne våre og gi informasjon i forbindelse med brukersaker, og det er i alle WhatsApp-brukere under myndighetsalder sin interesse å motta slik støtte og informasjon.

For å tilby deg kundestøtte:

• Kontoinformasjon
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Informasjon om kontotilgang
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Informasjonskapsler

For alle brukere av tjenestene våre, inkludert brukere under myndighetsalder:

Bedriftsinnsikt og -analyse:

• Vi teller brukere og rapporterte hendelser for å identifisere hvor mange brukere WhatsApp har (og lignende målinger), slik at vi kan dele disse målingene med våre tilknyttede selskaper, tilsynsmyndigheter og allmennheten. Dette omfatter målinger, som hvor mange unike brukere WhatsApp har på tvers av Meta-selskapene, som vi måler ved å fastslå hvilke av brukerne våre som ikke bruker andre Meta-apper.
• Vi validerer målinger og analyserer tilbakemeldinger fra deg (f.eks. gjennom spørreundersøkelser) for å forstå hvordan og hvor ofte tjenestene våre brukes, og hvordan dette kan sammenlignes med bruksmønstre på tvers av Meta-selskapene, for å skaffe oss innsikt, grunnlag for forretningsplanlegging og prognoser.

• Det er i vår interesse å måle bruken av tjenestene våre og telle personene som samhandler med WhatsApp-tjenestene, for å kunne ta velbegrunnede forretningsavgjørelser og legge til rette for nøyaktig og pålitelig rapportering.

Bedriftsinnsikt og -analyse:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (avatarer)
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Brukervalg

Vi lagrer og deler informasjon med andre, deriblant med politiet og for å imøtekomme juridiske forespørsler.

Dette omfatter å imøtekomme juridiske forespørsler når gjeldende rett ikke nødvendigvis krever det av oss, men vi i god tro mener at loven krever det i den relevante jurisdiksjonen. Det kan også omfatte å dele informasjon med politiet eller bransjepartnere/-konkurrenter, f.eks. andre nettbaserte plattformer og teknologiselskaper, for å bekjempe misbruk eller ulovlig atferd. Vi lagrer for eksempel et øyeblikksbilde av brukerinformasjon når politiet ber om dette i forbindelse med en etterforskning.

Vi kan også rapportere ulovlig eller overtredende innhold til politiet, offentlige organer eller andre myndigheter.

• Det er i vår og WhatsApp-brukernes interesse å forebygge og iverksette tiltak mot svindel, uautorisert bruk av WhatsApp, brudd på betingelsene og retningslinjene våre og annen skadelig eller ulovlig aktivitet.
• Det er i vår interesse å beskytte oss selv (deriblant rettigheter, ansatte, eiendeler og produkter), brukerne våre og andre, inkludert som en del av etterforskninger eller tilsynsmessige utredninger, eller for å forebygge dødsfall eller overhengende fare for personskader.
• Allmennheten og bransjepartnere/-konkurrenter, f.eks. andre nettbaserte plattformer og teknologiselskaper, har legetime interesser i å etterforske og bekjempe misbruk og ulovlig atferd.
  

Den faktiske informasjonen som brukes, avhenger av de reelle omstendighetene, men kan omfatte følgende:

• Kontoinformasjon
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Bruksinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Brukerrapporter

Vi lagrer og deler informasjon når vi oppsøker juridisk rådgivning eller ønsker å beskytte oss selv i forbindelse med søksmål og andre tvister. Dette omfatter saker som involverer brudd på betingelsene og retningslinjene våre.

• Det er i vår og WhatsApp-brukernes interesse å svare på klager og forebygge og iverksette tiltak mot svindel, uautorisert bruk av WhatsApp, brudd på betingelsene og retningslinjene våre og annen skadelig eller ulovlig aktivitet.
• Det er i vår interesse å oppsøke juridisk rådgivning og beskytte oss selv (deriblant rettigheter, ansatte, eiendeler og produkter), brukerne våre og andre, inkludert som en del av etterforskninger eller tilsynsmessige utredninger og søksmål og andre tvister.

Den faktiske informasjonen som brukes, avhenger av de reelle omstendighetene, men kan omfatte følgende:

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (hvis en bruker har gjort dette tilgjengelig)
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Informasjonskapsler
• Brukervalg
• Informasjon fra andre om deg
• Brukerrapporter
• Virksomheter på WhatsApp
• Tredjepartstjenester

For å fremme trygghet, integritet og sikkerhet utover oppfyllelsen av kontrakten vår med deg. Vi bruker informasjon vi har, tar i bruk automatiserte teknikker for databehandling og utfører i enkelte tilfeller manuell gjennomgang (av mennesker) for å gjøre følgende:

• Logge brukerrapporter, brukeres tilbakemeldinger om andre brukere, aggregerte hendelser og handlinger for å identifisere og forstå midlene som ondsinnede aktører bruker og som kan forstyrre tjenestene, deriblant din bruk av tjenestene.
• Identifisere, analysere og undersøke mønstre av mistenkelig, skadelig eller uredelig atferd, for eksempel svindel eller andre potensielle brudd på retningslinjene og betingelsene våre. Det kan skje at vi utestenger kontoen din hvis vi finner ut at du er involvert i aktivitet som ikke er tillatt.
  
• Kontrollere at brukerrapporter er ekte og at fellesskaps- eller gruppenavn, beskrivelse eller profilbilde overholder WhatsApps betingelser og retningslinjer.
  
• Invitere deg til å fylle ut spørreundersøkelser eller gi tilbakemeldinger, og analysere svarene dine for å løse problemer.
  
• I begrensede omstendigheter be om en kopi av ID-dokumentasjonen din eller annen autentiseringsinformasjon, eller be deg om å utføre visse handlinger for å bekrefte at du eier en bestemt WhatsApp-konto.
  

• Det er i vår og WhatsApp-brukernes interesse å sikre WhatsApp-systemene og brukernes kontoer, samt å forebygge trusler, misbruk eller krenkende aktivitet og fremme trygghet, integritet og sikkerhet i tjenestene. Det er også i vår interesse å sørge for at tjenestene våre brukes i samsvar med betingelsene.
• Det er i vår interesse å sørge for at tjenestene våre brukes i samsvar med betingelsene og retningslinjene.

For å ivareta tryggheten, sikkerheten og integriteten i tjenestene våre:

• Kontoinformasjon
• Informasjon om kontotilgang
• Kontakter
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Brukerrapporter

For å forbedre WhatsApp-tjenesten ved å utvikle nye funksjoner eller oppdatere eksisterende funksjoner gjør vi følgende:

• Vi genererer og validerer målinger for å forstå hvordan og hvor ofte tjenestene våre brukes, samt hvordan bruken varierer på tvers av Meta-selskapene, for å ta velbegrunnede avgjørelser om og forbedre produktets retning og utvikling, samt forutsi fremtidig bruk av tjenesten eller funksjoner.
• Vi gjennomfører eksperimenter for å evaluere effekten av nye funksjoner.
• Vi inviterer deg til å fylle ut spørreundersøkelser eller gi tilbakemeldinger, og vi analyserer svarene dine for å skaffe oss innsikt om brukernes synspunkter (for eksempel om tjenesten og Meta-selskapene).
  

• Det er i vår og WhatsApp-brukernes interesse å evaluere bruken av tjenestene og implementeringen av nye funksjoner for å danne et grunnlag for utvikling av fremtidige funksjoner og forbedring av produktenes retning og utvikling.

• Kontoinformasjon
• Brukerinnhold (avatarer)
• Fellesskaps- og gruppeinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Brukervalg

For å forbedre støttetjenesten for WhatsApp-kunder gjør vi følgende:

• Vi sporer informasjon om dine samhandlinger med kundestøtteteamet vårt for å fastslå hvorvidt problemer løses innenfor rimelig tid, og hvorvidt informasjonen i FAQ-områdene våre er nyttig.
• Vi utfører kontroller for å kvalitetssikre samhandlingene våre med kunder.
• Vi ber om og går gjennom informasjon du oppgir i spørreundersøkelser om kundetilfredshet.
• Vi loggfører søk i hjelpesenteret vårt for å bygge opp en samling av vanlige søk og sørge for at hjelpesenteret vårt er oppdatert med relevant innhold.
  

• Det er i vår og WhatsApp-brukernes interesse å kontinuerlig forbedre og utvikle kundestøtten vi tilbyr.

For å forbedre støttetjenesten for WhatsApp-kunder:

• Kontoinformasjon
• Informasjon relatert til kundestøtte og annen kommunikasjon
• Bruksinformasjon
• Logg- og feilsøkingsinformasjon
• Enhets- og tilkoblingsinformasjon
• Generell stedsinformasjon
• Informasjonskapsler
• Brukerrapporter