Последнее обновление: 16 февраля 2024 г. (архивные версии)

Политика конфиденциальности WhatsApp

Содержание

• Ключевые обновления
• Юридическая информация для WhatsApp
• Информация, которую мы собираем
• Информация, которой вы и WhatsApp делитесь с третьими сторонами
• Как мы сотрудничаем с другими Компаниями Meta
• Как, с какой целью и на каких правовых основаниях мы обрабатываем вашу информацию
• Как вы можете воспользоваться своими правами
• Хранение вашей информации
• Удаление вашей информации
• Управление вашей информацией
• Сотрудничество с государственными органами, консультантами и отраслевыми партнёрами
• Передача информации за пределы ЕЭЗ в ходе нашей международной деятельности
• Обновление нашей Политики конфиденциальности
• Как с нами связаться

Если вы живете в Великобритании,Услуги предоставляются вам компанией WhatsApp LLC в соответствии с настоящими Условиями предоставления услуги Политикой конфиденциальности.

Если вы не проживаете в Великобритании или Европейском регионе, WhatsApp LLC предоставляет вам Услуги на основании настоящих Условий предоставления услуг и Политики конфиденциальности.

Ключевые обновления

Мы обновили нашу Политику конфиденциальности в соответствии с новыми правилами ЕС. Кроме того, мы изменили наши механизмы передачи данных за рубеж, а также внесли изменения, призванные обеспечить единый минимальный возрастной ценз для WhatsApp во всем мире. К ним относится следующее:

• Требования Закона о цифровых рынках. По Закону о цифровых рынках от WhatsApp требуется обеспечивать совместимость основных функций своего сервиса обмена сообщениями с другими сторонними поставщиками услуг обмена сообщениями. Мы добавили информацию для пользователей, которые используют совместимые сервисы обмена сообщениями, чтобы рассказать им о новых процедурах обработки данных.
• Требования Закона о цифровых услугах. Мы добавили информацию о том, как мы обрабатываем данные в соответствии с нашими обязательствами согласно Закону о цифровых услугах.
• Механизмы международной передачи данных. Мы внесли изменения в наши механизмы международной передачи данных. Для пользователей в европейском регионе мы внедрим новую Рамочную программу по конфиденциальности данных при передаче между ЕС и США.
• Минимальный возраст. Мы снизили минимальный возраст пользователя WhatsApp в Европейском регионе с 16 до 13 лет. Мы сделали это, чтобы обеспечить единый минимальный возрастной ценз для WhatsApp во всем мире.

Ваши личные сообщения и звонки, как и прежде, будут защищены сквозным шифрованием. Третьи лица, включая WhatsApp, не смогут прочесть ваши сообщения или прослушать ваш разговор.

К началу

Если вы проживаете в Европейском регионе, компания WhatsApp Ireland Limited (далее — «WhatsApp», «мы» или «наш» в различных падежных формах) предоставляет вам свои Услуги на основании Условий предоставления услуг и настоящей Политики конфиденциальности.

Уважение к вашей конфиденциальности заложено в нашей ДНК. С момента появления WhatsApp мы стремились развивать наши Услуги, руководствуясь строгими принципами конфиденциальности.

Мы являемся одной из Компаний Meta. В нашей Политике конфиденциальности («Политика конфиденциальности») описаны применяемые нами процедуры работы с данными, а также виды информации, которую мы обрабатываем для предоставления наших Услуг.

Например, в нашей Политике конфиденциальности описывается, какую информацию мы собираем и как это влияет на вас. В ней также поясняется, какие меры мы принимаем для защиты конфиденциальности ваших данных. Например, наши Услуги созданы так, чтобы мы не сохраняли ваши сообщения после доставки, а вы могли выбирать, с кем хотите общаться с помощью наших Услуг.

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на все наши Услуги, если не указано иное. Некоторые продукты или функции, которые мы предлагаем, имеют дополнительные политики конфиденциальности, которые дополняют данную Политику конфиденциальности WhatsApp: Дополнительная политика конфиденциальности Каналов. Если вы используете другой сервис обмена сообщениями, совместимый с WhatsApp в соответствии со статьей 7 Закона о цифровых рынках, то данное уведомление распространяется на вас в отношении ограниченной обработки в целях обеспечения совместимости при обмене сообщениями.

Ознакомьтесь также с Условиями предоставления услуг WhatsApp («Условия»), в которых описаны условия использования вами и предоставления нами наших Услуг.

К началу

В наших Услугах есть дополнительные функции. Если вы их используете, для их предоставления мы должны собирать дополнительную информацию. В соответствующих случаях вы будете извещены о её сборе. Если вы решите не предоставлять информацию, необходимую для использования функции, вы не сможете использовать её. Например, вы не сможете поделиться информацией о точном местоположении со своими контактами, если не включите на своём устройстве функцию публикации геоданных. Управлять разрешениями можно в настройках на устройствах Android и iOS.

Ваши личные сообщения и звонки, как и прежде, будут защищены сквозным шифрованием. Третьи лица, включая WhatsApp, не смогут прочесть ваши сообщения или прослушать ваш разговор.

Информация, предоставляемая вами

• Информация из вашего аккаунта. Чтобы создать аккаунт WhatsApp, вы должны указать свой номер мобильного телефона и выбранное вами имя профиля. Если вы не предоставите нам эту информацию, вы не сможете создать аккаунт, чтобы использовать наши Услуги. Вы можете добавить в свой аккаунт дополнительную информацию, которая не является обязательной, например фото профиля и информацию в разделе «Сведения».
• Пользовательский контент.
  • Ваши сообщения, медиаданные в сообщениях и звонки: для предоставления своих Услуг мы используем сквозное шифрование. Сквозное шифрование означает, что ваши звонки, сообщения, медиа в сообщениях (в том числе такой контент, как изображения, аудио, видео, документы и файлы) зашифрованы для защиты от просмотра сторонними лицами (в том числе WhatsApp). Ознакомьтесь с дополнительными сведениями о сквозном шифровании и о том, как компании связываются с вами в WhatsApp.
    
    Ваши сообщения, как правило, хранятся на вашем устройстве (устройствах), а не на наших серверах. Мы временно храним ваши сообщения в зашифрованном виде, пока они доставляются. После доставки ваши сообщения удаляются с наших серверов.
    
    Если сообщение не удалось доставить, мы храним его в зашифрованном виде на наших серверах до 30 дней, в течение которых мы будем пытаться осуществить доставку. Сообщения, которые не удаётся доставить в течение 30 дней, удаляются. Мы не можем просматривать содержимое недоставленных сообщений, хранящихся на наших серверах, поскольку они зашифрованы.
    
    Если в сообщении пользователь отправляет медиа, мы храним их в зашифрованном виде на наших серверах до 30 дней, чтобы повысить эффективность доставки, например, если получатели решат переслать эти медиа. Мы не можем просматривать медиа, поскольку они зашифрованы.
  • Информация о статусе. Вы можете поделиться своим статусом, который также защищен сквозным шифрованием.
  • Точные данные местоположения. Мы предоставляем вам возможность делиться информацией о точном местоположении с вашего устройства, если вы решаете использовать функции, связанные с местоположением (например, если вы решаете поделиться данными о текущем местоположении со своими контактами или отправить им геоданные), а также если вы просматриваете места поблизости. Информация о точном местоположении, которой вы делитесь со своими контактами в чатах, зашифрована, поэтому компания WhatsApp не может её просматривать. Вы можете управлять передачей информации о точном местоположении в настройках приложения (см. дополнительную информацию для iPhone и Android) и в настройках своего устройства.
  • Вы также можете предоставлять незашифрованный контент, который мы видим. К этой категории относятся ваше фото профиля, информация в разделе «Сведения», а также названия и описания ваших сообществ и групп. Когда вы используете определенные функции аватаров, например используете фото, чтобы мы могли предложить вам аватар, более похожий на вас, мы обрабатываем фото и части вашего лица или тела в камере. Информация, используемая нами в ходе этого, не применяется для идентификации вашей личности.
• Ваши контакты.
  Вы можете использовать функцию загрузки контактов и регулярно предоставлять нам номера телефонов, хранящиеся в адресной книге вашего устройства, в том числе номера телефонов, принадлежащие пользователям наших Услуг и другим контактам. Если ваши контакты ещё не используют наши Услуги, мы обработаем эту информацию таким образом, чтобы мы не могли их идентифицировать. Подробнее о загрузке контактов и информации, которую мы предоставляем людям, не использующим WhatsApp, можно узнать здесь. Помимо этого, мы собираем информацию о пользователях, которые связываются с вами, но которых нет в адресной книге вашего устройства, а также о любых пользователях, которых вы заблокировали или которые заблокировали вас.
• Информация о ваших сообществах и группах.
  Вы можете создавать сообщества, группы и списки рассылки, вступать или быть добавленными в них. В этом случае такие сообщества, группы и списки будут связаны с вашим аккаунтом. Вы сами выбираете названия ваших групп и сообществ. Вы можете добавлять фото профиля и описание сообщества или группы. Мы также собираем информацию о времени создания или обновления сообществ и групп.
• Информация, предоставляемая службе поддержки, и другие сообщения.
  При обращении в нашу службу поддержки или другом взаимодействии с нами (например, когда вы участвуете в опросах) вы можете предоставлять нам информацию, связанную с использованием вами наших Услуг, в том числе копии своих сообщений и другие данные, которые, по вашему мнению, помогут нам понять и решить вашу проблему, а также сведения о способах связи с вами (например, адрес электронной почты). Например, вы можете отправить нам по электронной почте информацию, касающуюся работы приложения или других вопросов. Мы также собираем информацию о том, как вы используете нашу Службу поддержки клиентов (например, ваши поисковые запросы в Справочном центре), любые ваши отзывы о Службе поддержки, а также ваши ответы, данные в ходе опросов или на вопросы по разным темам (в том числе, например, что вам нравится или не нравится в нашей Услуге или в Компаниях Meta).
• Информация для доступа к аккаунту.
  Когда вы регистрируетесь в нашей Услуге или входите в нее, мы отправляем вам код по SMS или звоним вам, чтобы подтвердить ваш аккаунт WhatsApp. Вы также можете добавить PIN, чтобы включить двухшаговую проверку, и адрес электронной почты, который можно использовать для сброса этого PIN. В некоторых случаях мы запрашиваем у вас информацию, позволяющую подтвердить, что вы являетесь истинным владельцем вашего аккаунта WhatsApp.

Информация, собираемая автоматически

• Информация об использовании.
  Мы собираем информацию об использовании вами наших Услуг. К этой категории относится информация о ваших действиях (в частности о том, как вы используете наши Услуги), о том, как вы общаетесь с другими пользователями наших Услуг (включая поиск компаний и взаимодействие с ними), а также о том, когда, как часто и как долго вы совершаете те или иные действия. Кроме того, в эту категорию входит информация о том, какие функции вы используете. Например, это может быть обмен сообщениями (и интегрированные приложения), звонки, статус, аватары, сообщества, группы или функции для бизнеса; информация о том, находитесь ли вы в сети; информация о метках времени, связанных с таким использованием, например о том, когда вы в последний раз использовали наши Услуги (статус «был(-а)»), или о том, в какое время вы отправляете и получаете звонки и сообщения; информация о том, когда вы в последний раз обновляли информацию в разделе «Сведения».
• Регистрационная информация и информация об устранении неполадок.
  Мы собираем информацию о том, как работают наши Услуги, когда вы их используете, например связанные с услугой диагностические данные и данные о производительности. К этой категории информации относятся файлы журналов, метки времени, диагностические данные или данные о сбоях, журналы производительности веб-сайта, а также отчёты или сообщения об ошибках.
• Информация об устройстве и Интернет-соединении.
  Мы собираем информацию об устройстве и подключении к Интернету, когда вы устанавливаете или используете наши Услуги либо осуществляете доступ к ним. К этой категории относятся такие сведения, как модель устройства, информация об операционной системе, уровень заряда аккумулятора, мощность сигнала, версия приложения, информация о браузере, мобильная сеть, информация о подключении (в том числе о том, используете ли вы Wi-Fi или сотовую сеть передачи данных), название оператора мобильной связи либо Интернет-провайдера, язык и часовой пояс, IP-адрес, информация о работе устройства и идентификаторы (включая идентификаторы, уникальные для Продуктов компании Meta, связанные с одним и тем же устройством или аккаунтом).
• Информация о примерном местоположении.
  Даже если вы не пользуетесь нашими функциями, связанными с определением точных данных местоположения (см. раздел «Информация, которой вы и WhatsApp делитесь с третьими сторонами»), мы используем IP-адреса и другую информацию, такую как телефонный код города, чтобы определить ваше примерное местоположение (например, страну).
• Файлы cookie.
  Мы собираем информацию с помощью файлов cookie для обеспечения работы нашего веб-сайта и предоставления Услуг в Интернете. Ознакомьтесь с дополнительными сведениями о том, как мы используем файлы cookie, чтобы предоставлять вам свои Услуги.
• Выбор пользователя.
  Мы собираем информацию о ваших настройках в приложении и настройках конфиденциальности, а также сведения о том, когда вы приняли условия. Только вы управляете своими настройками конфиденциальности, в которых можете указать, например, кто может просматривать ваш статус «был(-а)», фото профиля, информацию в разделе «Сведения», обновления статуса и отчеты о прочтении или добавлять вас в группы. Мы также собираем информацию о том, включили ли вы push-уведомления и хотите ли отправлять исчезающие сообщения.
• Информация об аутентификации.
  Чтобы подтверждать и предоставлять соответствующие разрешения при использовании вами Услуг (например, когда вы решаете использовать зашифрованные резервные копии и создать свой уникальный пароль), мы создаём и храним коды аутентификации, которые являются мерой безопасности, позволяющей удостовериться, что только вы осуществляете доступ к своему аккаунту. Информация об аутентификации также включает ваши общедоступные ключи шифрования, которые использует наш протокол сквозного шифрования. Сообщения шифруются до того, как попадают на наши серверы, а это значит, что мы не можем их просматривать.

Информация, предоставляемая о вас третьими сторонами

• Информация, предоставляемая о вас другими людьми.
  Мы получаем информацию о вас от других пользователей. Например, если другие пользователи, которых вы знаете, используют наши Услуги, они могут предоставить ваш номер телефона при использовании функции загрузки контактов так же, как и вы можете предоставить их номер телефона. Мы требуем, чтобы перед предоставлением нам какой-либо информации о вас каждый из этих пользователей получил законные права на сбор, использование и передачу любой такой информации. Они также могут отправлять сообщения вам, отправлять сообщения в группы, в которых вы состоите, или звонить вам. Помните: как правило, любой пользователь может сделать снимок экрана с вашими чатами или сообщениями либо запись вашего с ним разговора во время звонка и отправить их WhatsApp или другим лицам либо опубликовать на иной платформе.
• Жалобы пользователей.
  Так же как вы можете пожаловаться на других пользователей, другие пользователи или сторонние лица могут пожаловаться нам и сообщить о вашем общении и переписке с ними либо с другими людьми при помощи наших Услуг (например, сообщить о возможном нарушении наших Условий или правил). Если жалоба подаётся через инструменты для отправки жалоб, мы получаем информацию от отправителя жалобы о том, кто жалуется и на кого. Подробнее об информации, которую мы получаем при отправке жалобы пользователя, и о том, что при этом происходит, можно прочитать в статье «О блокировке контактов и жалобах на них».
• Компании в WhatsApp.
  Если компании, с которыми вы взаимодействуете во время использования наших Услуг, предоставляют нам информацию о своём взаимодействии с вами, мы требуем, чтобы каждая из этих компаний действовала в соответствии с применимым законодательством.
  
  При ведении переписки с какой-либо компанией в WhatsApp помните, что контент, которым вы делитесь, могут просматривать несколько человек в компании. Кроме того, некоторые компании могут сотрудничать со сторонними поставщиками услуг (среди которых может быть компания Meta), которые помогают им организовать взаимодействие с клиентами. Например, компания может предоставлять сторонним поставщикам услуг доступ к своим сообщениям для их отправки, хранения, чтения, управления ими или иной обработки для компании. Чтобы понять, как компания обрабатывает вашу информацию, а также как она может передавать вашу информацию сторонним лицам или Meta, ознакомьтесь с её политикой конфиденциальности или обратитесь непосредственно в компанию.
• Сторонние услуги.
  WhatsApp получает информацию о злоумышленниках и нарушениях от Компаний Meta и информацию о подтверждении приложений от служб по борьбе с нарушениями с целью обеспечения безопасности и целостности. Например, если компания Meta узнает о мошенничестве, побуждающем людей звонить на номер телефона через WhatsApp, она может сообщить нам такой номер телефона, чтобы мы могли проверить соответствующий аккаунт WhatsApp.
  
  Мы позволяем вам использовать наши Услуги вместе со сторонними услугами и Продуктами компании Meta. Если вы используете наши Услуги вместе с такими сторонними услугами или Продуктами компании Meta, мы можем получать от них информацию о вас (например, если вы используете кнопку «Поделиться в WhatsApp» в новостном сервисе, чтобы поделиться новостной статьей с людьми в вашем списке контактов WhatsApp, ваших группах или списках рассылки в наших Услугах).
  
  Если вы общаетесь с пользователями сторонних совместимых сервисов обмена сообщениями в соответствии со статьей 7 Закона о цифровых рынках, мы получаем ограниченную информацию, необходимую нам для того, чтобы позволить вам отправлять и получать сообщения, а именно информацию о статусе доставки сообщения, его типе (текстовое или мультимедийное) и времени отправки.
  
  
  Обратите внимание, что использование вами сторонних услуг или Продуктов компании Meta регулируется условиями и политиками конфиденциальности компаний, предоставляющих такие услуги или продукты.

К началу

• Отправка вашей информации тем, с кем вы общаетесь. Вы делитесь Пользовательским контентом, когда общаетесь с пользователями наших Услуг или совместимых сторонних сервисов обмена сообщениями. Вы управляете информацией, которую отправляете людям или компаниям, использующим WhatsApp, с которыми вы решаете общаться. Помните, что после того, как вы отправили пользовательский контент пользователю WhatsApp, он может хранить его или делиться им с другими как в наших Услугах, так и вне их.
• Информация, связанная с вашим аккаунтом. В ходе обмена сообщениями в WhatsApp и в зависимости от ваших настроек конфиденциальности пользователи, у которых есть ваш номер телефона, могут просматривать информацию вашего аккаунта (номер телефона, фото профиля и информацию в разделе «Сведения») и добавлять вас в группы и сообщества, в которых эта информация может быть видна другим участникам этих групп и сообществ. Если вы отправляете сообщение другому пользователю или группе, имя вашего профиля становится видно получателям сообщения, в том числе пользователям, которые не добавили вас в свой список контактов. Пользователи, у которых есть ваш номер телефона, также могут просматривать ваш статус «был(-а)» и отчёты о получении вами сообщений, в зависимости от ваших настроек конфиденциальности. Вы можете задать настройки конфиденциальности, чтобы управлять участием в группах и информацией (например, вашим статусом «был(-а)»), которая доступна другим пользователям. Посетите наш Справочный центр, чтобы узнать больше о том, как менять настройки конфиденциальности.
• Сторонние службы. Если вы или другие пользователи, с которыми вы взаимодействуете, используете сторонние сервисы или другие Продукты компании Meta, доступ к которым осуществляется посредством наших Услуг, или если вы общаетесь с пользователями совместимых сторонних сервисов обмена сообщениями, поставщики этих сервисов или продуктов могут получать информацию о вас, которой вы или другие пользователи делитесь с ними. Например, если вы используете службы резервного копирования данных, интегрированные в наши Услуги (такие как iCloud или Google Аккаунт), они будут получать информацию, которой вы делитесь с ними, такую как ваши сообщения в WhatsApp, а если вы выполните поиск фото профиля группы в Интернете из WhatsApp, поставщик поисковой системы получит отправленный вами поисковый запрос. Если вы взаимодействуете со сторонними услугами или другими Продуктами компании Meta с помощью наших Услуг, например, если вы используете встроенный в приложение проигрыватель для воспроизведения контента со сторонней платформы, такой как YouTube или Facebook, поставщикам таких услуг или продуктов может быть предоставлена такая информация, как ваш IP-адрес и технические сведения, показывающие, что запрос отправлен из приложения WhatsApp. Общаясь с пользователями сторонних сервисов обмена сообщениями, вы делитесь с этими сервисами номером телефона, определенной информацией об использовании, информацией об устройстве и подключении к Интернету, а также информацией об аутентификации. Обратите внимание, что использование вами сторонних сервисов или других Продуктов компаний Meta регулируется условиями и политиками конфиденциальности таких сервисов или продуктов.
• Сторонние поставщики услуг. Мы сотрудничаем со сторонними поставщиками услуг, которые помогают нам предоставлять наши Услуги.
  
  Если мы делимся информацией со сторонними поставщиками услуг с этой целью, мы требуем, чтобы они использовали вашу информацию от нашего имени в соответствии с нашими инструкциями и условиями.
  
  Мы сотрудничаем с приведёнными ниже сторонними поставщиками услуг.
  • Поставщики телекоммуникационных технологий. Они помогают отправлять вам SMS или звонить вам для подтверждения вашего аккаунта. Чтобы иметь возможность предоставлять эти услуги, такие поставщики получают информацию вашего аккаунта (номер телефона) и информацию о доступе к аккаунту (коды подтверждения, позволяющие вам подтвердить новый номер телефона или новое устройство, подключённые к вашему аккаунту). В настоящее время мы пользуемся услугами поставщиков, которые находятся в Швеции, Нидерландах, Великобритании и США.
  • Поставщик услуг, связанных с технологиями обеспечения безопасности контента. Он помогает нам поддерживать безопасность и целостность Услуг, выявляя вредоносные материалы и помогая нам определять их приоритетность для рассмотрения нашими специалистами. Чтобы предоставлять эти услуги, такой поставщик получает определённые изображения из жалоб пользователей (например, представленные в них изображения), информации вашего аккаунта (например, фото профиля) и информации о ваших сообществах и группах (например, фото профиля сообщества или группы). В настоящее время мы пользуемся услугами поставщика, который находится в США.
  • Поставщик данных о местоположении. Он позволяет вам сообщать данные о своём местоположении или месте поблизости другим пользователям WhatsApp. Чтобы иметь возможность предоставлять эти услуги, такой поставщик получает информацию о точном местоположении (ваше текущее местоположение и другие места, которые вы выбираете на карте). В настоящее время мы пользуемся услугами поставщика, который находится в США.

Дополнительные сведения об информации, которой мы делимся, приведены в разделах «Как мы сотрудничаем с другими Компаниями Meta» и «Сотрудничество с государственными органами, консультантами и отраслевыми партнёрами».

К началу

WhatsApp является одной из Компаний Meta. Компании Meta предоставляют технологические продукты и услуги как для частных лиц, так и для компаний.

Мы сотрудничаем с другими Компаниями Meta, которые действуют в качестве наших поставщиков услуг и помогают нам предоставлять и улучшать наши Услуги. Если Компании Meta выступают в качестве наших поставщиков услуг, мы требуем, чтобы они использовали вашу информацию от нашего имени в соответствии с нашими инструкциями и условиями.

• Мы сотрудничаем с Компаниями Meta в США и Ирландии, которые помогают нам обеспечивать работу наших Услуг. Чтобы получать эти услуги, мы делимся информацией, которую собираем.
• Мы сотрудничаем с Компаниями Meta и другими компаниями в США, которые принадлежат компании Meta и предоставляют услуги размещения данных и инфраструктуры, включая использование дата-центров наряду со связанными услугами и оборудованием для обеспечения работы Услуг. Мы делимся с этими компаниями информацией, которую мы собираем.
• Мы сотрудничаем с Компаниями Meta в Великобритании, Израиле и США, которые предоставляют нам услуги бизнес-аналитики, чтобы мы могли, например, узнать, сколько у нас уникальных пользователей по сравнению с другими услугами, предоставляемыми Компаниями Meta. Мы делимся информацией из вашего аккаунта (номером телефона), сведениями об устройстве и подключении к Интернету (идентификаторами, связанными с одним и тем же устройством или аккаунтом, моделью устройства, информацией об операционной системе и версиях приложений, мобильным кодом страны и кодом сети), сведениями о выборе пользователя (например, записями о принятии Условий и пользовательскими настройками), информацией об использовании (например, о том, когда вы в последний раз пользовались WhatsApp, когда вы впервые зарегистрировали свой аккаунт и в какое время вы выполняете те или иные действия), а также информацией Службы поддержки и другими сообщениями.
• Мы сотрудничаем с Компанией Meta в США, которая предоставляет услуги для:
  • оказания помощи при выполнении двухфакторной аутентификации; и
  • обеспечения технической поддержки и устранения неполадок в связи с нашим взаимодействием с сетями мобильной телефонной связи.
• Чтобы получать эту услугу, мы делимся информацией вашего аккаунта (номер телефона) и информацией о доступе к аккаунту (код подтверждения).
• Мы сотрудничаем и с другими Компаниями Meta.
  • Компании Meta в США предоставляют нам услуги по обеспечению работы и выполнению административных функций, а также услуги по поддержке клиентов, помогая нам:
    • предоставлять, улучшать и разрабатывать Услуги;
    • разрабатывать, исправлять и настраивать Услуги;
    • отвечать на запросы пользователей и лиц, не являющихся пользователями, и оказывать поддержку в связи с такими запросами;
    • обеспечивать безопасность и защиту аккаунтов;
    • контролировать исполнение договоров, управлять проектами, заниматься планированием и выполнять любые связанные задачи; и
    • проводить опросы.
  • Компании Meta в Великобритании и США в наших интересах занимаются:
    • исследованием продуктов и тестированием (функций) услуг, помогая нам улучшать Услуги; и
    • устранением технических проблем и обеспечением бесперебойной работы Услуг.
  • Компании Meta в Великобритании, Ирландии, Германии и США предоставляют нам услуги в области юридических консультаций и юридической поддержки, помогая нам:
    • в судебных разбирательствах и других процессах разрешения споров;
    • с расследованиями регулирующих органов и другими предусмотренными законодательством процедурами;
    • с обработкой жалоб и/или запросов от субъектов данных;
    • с ответами на правительственные и другие официальные запросы;
    • с решением наших административно-правовых вопросов;
    • с управлением запросами, связанными с конфиденциальностью, в том числе с разработкой инструментов и хранилищ записей; и
    • с решением других юридических вопросов, по которым мы периодически к ним обращаемся.
  • Компании Meta в Ирландии, США и Сингапуре предоставляют нам помощь в случаях, когда в соответствии с применимыми законами или нормативно-правовыми актами мы отвечаем на официальные запросы или запросы государственных органов, в том числе в чрезвычайных ситуациях:
    • раскрывая соответствующую личную информацию правоохранительным, государственным, регулирующим органам или другим лицам; и
    • раскрывая личную информацию сторонним лицам в контексте гражданского судопроизводства.
  • Компании Meta в США и Великобритании предоставляют административные услуги, помогая нам обеспечивать безопасность и защиту наших Услуг за счёт:
    • расследования любых подозрительных действий или нарушений наших правил; и
    • удаления аккаунтов, нарушающих правила.
  • Компании Meta в Ирландии, США и Сингапуре предоставляют нам услуги для защиты от нарушений наших прав на объекты интеллектуальной собственности:
    • проверяя аккаунты на предмет нарушения правил WhatsApp;
    • помогая принимать в отношении этих аккаунтов меры по обеспечению соблюдения правил;
    • предоставляя нам периодические отчёты об отдельных аккаунтах, в отношении которых проведена проверка и приняты меры по обеспечению соблюдения правил; и
    • передавая нам любые дела, требующие юридической проверки.
• Для получения перечисленных выше услуг и в зависимости от предоставляемой услуги мы делимся информацией, которую мы собираем.

Если вы хотите получить дополнительную информацию о Компаниях Meta, которые в настоящее время действуют в качестве наших поставщиков услуг, нажмите здесь.

К началу

В зависимости от используемых нами правовых оснований вам также предоставляются определённые права, о которых мы расскажем далее. Вы должны знать, что, независимо от применимого правового основания, у вас всегда есть право отправить запрос на доступ к своей информации, её исправление или удаление. Чтобы воспользоваться своими правами, см. раздел «Как вы можете воспользоваться своими правами».

В соответствующих случаях информация, которую мы обрабатываем для передачи ваших сообщений или звонков (которая включает такую информацию, как ваш номер телефона, время и дата совершения звонка или отправки сообщения либо продолжительность ваших звонков), подлежит обработке и обрабатывается в соответствии с особыми правилами и требованиями Директивы ЕС 2002/58/EC.

К началу

Обработка, необходимая для исполнения нашего договора с вами

Информацию всех пользователей, которые обладают правоспособностью заключить договор, имеющий исковую силу (например, достигших совершеннолетия в стране проживания), мы обрабатываем так, как это необходимо для заключения и выполнения наших Условий.

Категории используемой информации, а также цели и способы ее обработки перечислены ниже:

Согласно применимому законодательству о защите данных у вас есть право перенести предоставленную вами информацию, которую мы обрабатываем для исполнения наших договоров с вами. Чтобы реализовать свои права, см. раздел «Как вы можете воспользоваться своими правами» настоящей Политики конфиденциальности.

К началу

Другие правовые основания, на которые мы опираемся при обработке вашей информации, и соответствующие обстоятельства приведены ниже.

Ваше согласие

Мы обрабатываем информацию для целей, описанных ниже, если вы дали нам своё согласие на включение определённых функций продукта в настройках своего устройства. Категории используемой информации, а также цели и способы её обработки приведены ниже.

В случае обработки вашей информации на основании вашего согласия вы имеете право отозвать своё согласие в любое время, что не отразится на законности обработки, осуществлённой на основании согласия до его отзыва. Чтобы реализовать свои права, перейдите в настройки своего устройства или настройки приложения, например раздел управления геоданными, а также см. раздел «Как вы можете воспользоваться своими правами» настоящей Политики конфиденциальности.

К началу

Выполнение законных обязанностей

Мы обрабатываем информацию в ходе выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством, например в отношении доступа к некоторой информации, её хранения или раскрытия при наличии действительного официального запроса. Ниже приведены примеры законодательных актов Республики Ирландия и Европейского союза, которые могут создавать для нас обязанности по обработке имеющейся у нас информации. Нам может потребоваться обрабатывать вашу информацию вследствие принятия новых законодательных актов или приобретения обязывающей силы другими обязанностями, и в таком случае мы будем периодически обновлять список соответствующих законов.

К началу

Защита ваших жизненно важных интересов и жизненно важных интересов других лиц

К началу

Законные интересы

Мы опираемся на свои законные интересы либо законные интересы третьей стороны (в частности, наших пользователей), если ваши интересы или основные права и свободы не имеют над ними приоритета («законные интересы»).

У вас есть право возразить против этой обработки и требовать ее ограничения. Чтобы реализовать свои права, см. раздел «Как вы можете воспользоваться своими правами» настоящей Политики конфиденциальности.

Мы по-прежнему запрещаем сторонние рекламные баннеры в своих Услугах. Мы не планируем их вводить, но если мы когда-нибудь решим это сделать, мы обновим настоящую Политику конфиденциальности.

К началу

Это включает право возражать против обработки нами вашей информации в целях прямого маркетинга, а также право возражать против обработки нами вашей информации в случаях, когда мы преследуем свои законные интересы или законные интересы стороннего лица. При оценке возражений мы будем учитывать несколько факторов, в том числе: ваши разумные ожидания; преимущества и риски для вас, нас, других пользователей или сторонних лиц; а также наличие других доступных средств достижения той же цели с меньшим вмешательством в частную жизнь, не требующих несоразмерных усилий. Ваше возражение будет удовлетворено, и мы прекратим обработку вашей информации, если только у нас не будет веских правовых оснований для такой обработки или необходимости осуществлять её по юридическим причинам.

Вы имеете право возражать против обработки вашей информации и ограничивать такую обработку. Чтобы отправить возражение, откройте эту форму и выберите «Как возразить против обработки моей информации». Подробнее об отправке возражений и о том, как мы используем вашу информацию, см. здесь. Если мы используем вашу информацию, чтобы отправлять вам маркетинговые сообщения, вы в любой момент можете запретить нам это делать с помощью ссылки «Отказаться от подписки» в таком сообщении или функции «Заблокировать» в нашем приложении.

Вы можете получить доступ к своей информации или перенести ее с помощью функции «Запросить информацию аккаунта/учётной записи» в нашем приложении (в меню «Настройки» > «Аккаунт/Учетная запись»). Вы можете воспользоваться инструментами для исправления, обновления и удаления своей информации прямо в приложении, как описано в разделе «Хранение вашей информации».

В случае обработки предоставляемой вами информации на основании вашего согласия вы имеете право отозвать своё согласие в любое время, что не отразится на законности обработки, осуществлённой на основании согласия до его отзыва. Чтобы отозвать своё согласие, перейдите в настройки устройства или приложения.

Вы также имеете право подать жалобу в высший орган, контролирующий деятельность WhatsApp в соответствии с Общим регламентом по защите данных, — Комиссию по защите данных Республики Ирландия — или любой другой компетентный контролирующий орган по защите данных.

К началу

Мы храним информацию в течение времени, необходимого для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, в том числе для предоставления наших Услуг или в других законных целях, таких как выполнение обязанностей, предусмотренных законодательством, обеспечение соблюдения наших Условий и предотвращение их нарушений, борьба со спамом, а также защита наших прав, имущества и пользователей. Сроки хранения определяются индивидуально в зависимости от приведённых ниже факторов.

• Характер информации и цели её сбора и обработки. Срок, в течение которого мы храним вашу информацию, обычно зависит от того, как долго нам нужна эта информация для предоставления вам наших Услуг, в том числе любых используемых вами дополнительных функций и услуг службы поддержки.
  
  Например:
  • как описано выше, нам необходима определённая информация вашего аккаунта для предоставления своих Услуг. Нам нужно хранить её в течение всего срока существования вашего аккаунта, чтобы иметь возможность его поддерживать.
  • Мы храним ваш выбор пользователя в течение всего срока существования вашего аккаунта.
  • Мы храним информацию об аутентификации в течение всего срока существования вашего аккаунта.
  • Нам нужно хранить другую информацию только до тех пор, пока это необходимо для предоставления вам дополнительных функций, например хранить ваши контакты, пока вы используете функцию загрузки контактов.
  • Мы храним информацию, собранную с помощью файлов cookie, в течение 90 дней.
  • Мы обычно храним сообщения, отправленные в службу поддержки, в течение 30 дней после их рассмотрения или 90 дней после их получения, в зависимости от того, что наступит раньше.
  • Мы обычно храним жалобы пользователей в течение 90 дней.
• В некоторых случаях нам нужно хранить вашу информацию дольше по юридическим причинам, как описано в разделе «Юридические причины» ниже.
• Юридические причины. В некоторых случаях мы также храним вашу информацию по юридическим причинам, в том числе после удаления вашего аккаунта.
  
  Мы храним вашу информацию:
  • Чтобы отвечать на официальные запросы или выполнять положения применимого законодательства, если у нас есть предусмотренная законодательством обязанность хранить информацию. Например, если мы получаем действительный официальный запрос, такой как предписание об обеспечении сохранности или ордер на обыск, связанный с вашим аккаунтом, мы храним вашу информацию после удаления вашего аккаунта.
  • Чтобы рассматривать и разрешать запросы и жалобы. Например, мы обычно храним в течение года корреспонденцию, связанную с запросами субъектов данных, отправленных в соответствии с Общим регламентом по защите данных, на случай если эти запросы не будут разрешены и эта корреспонденция потребуется для рассмотрения любых возникающих жалоб. В таких случаях корреспонденция хранится до тех пор, пока эти жалобы не будут разрешены.
  • В связи с вопросами, касающимися судебных разбирательств или деятельности регулирующих органов. Например, мы храним вашу информацию, если в этом есть обоснованная необходимость в силу причин, связанных с законной претензией или жалобой, в частности если в отношении нас проводит расследование регулирующий орган или нам нужно защищаться в судебном разбирательстве по иску, связанному с вашей информацией, либо отвечать регулирующему органу в связи с жалобой, поданной вами или другим лицом.
  • В связи с вопросами, касающимися безопасности, защищённости и целостности наших Услуг, а также защиты прав, имущества и пользователей. Например, мы храним информацию, если это необходимо для расследования неправомерного использования наших Услуг, такого как спам и другие нежелательные явления. Если мы отключаем аккаунт пользователя по причине нарушения наших Условий, мы также храним информацию об этом пользователе в целях безопасности, защищённости и целостности.

Фактически хранимая нами информация и срок её хранения зависят от конкретной причины.

• Потребности в хранении информации для обеспечения работы. В некоторых случаях нам необходимо хранить информацию для обеспечения работы. Например, если сообщение не удалось доставить сразу, мы храним его в зашифрованном виде на наших серверах до 30 дней, в течение которых мы будем пытаться осуществить доставку. Мы также храним информацию, если это необходимо для устранения неполадок и отладки в связи с Услугами. Мы храним информацию для этой цели до 90 дней при условии, что более длительное хранение не требуется для расследования и решения конкретной проблемы или по юридическим причинам.
• Обмен сообщениями. В соответствующих случаях мы храним информацию, которую обрабатываем для передачи ваших сообщений или звонков (которая включает такую информацию, как ваш номер телефона, время и дата совершения звонка или отправки сообщения либо продолжительность ваших звонков) в соответствии с особыми правилами и требованиями Директивы ЕС 2002/58/EC, если это необходимо для передачи сообщений, обеспечения работы наших Услуг, обеспечения безопасности и защищённости наших Услуг или выполнения обязанностей, предусмотренных применимым законодательством. Если нам больше не нужна информация ни для одной из этих целей, мы удаляем или анонимизируем её.

К началу

Удаляемая информация. Информация вашего аккаунта и любые сообщения, которые не были вам доставлены, удаляются с наших серверов. Вы будете удалены из всех сообществ и групп WhatsApp. Обратите внимание, что по техническим причинам удаление или обезличивание вашей информации в WhatsApp может занять до 90 дней с момента начала процесса удаления. По истечении 90 дней копии вашей информации могут также ограниченное время находиться в нашем хранилище резервных копий, которые мы используем для восстановления утерянной информации в случае стихийных бедствий, ошибок программного обеспечения и в других случаях потери информации.

Информация, которую мы храним после удаления вашего аккаунта.

• Если мы анализируем или расследуем инцидент безопасности с целью защитить свои Услуги, нам необходимо хранить регистрационную информацию и информацию об устранении неполадок, связанную с инцидентом, который мы рассматриваем, дольше чем в течение обычного 90-дневного периода удаления такой информации.
• В нашей базе данных остаются копии определённых записей журнала, не связанные с личными идентификаторами, которые используются, например, для измерения производительности, надёжности и эффективности, а также для обеспечения работы и улучшения наших Услуг.
  • Изначально ваш аккаунт был связан с этими записями с помощью случайно сгенерированного идентификатора. Чтобы отсоединить эту информацию при удалении вашего аккаунта, мы удаляем связь между этим идентификатором и вашим аккаунтом в процессе удаления аккаунта.
• Копии вашей информации также могут храниться по юридическим причинам после удаления вашего аккаунта в указанных обстоятельствах. Информация, которую мы можем хранить, и продолжительность хранения будет зависеть от конкретной юридической причины, по которой нам необходимо её хранить.

Подробные сведения о том, как долго мы храним информацию, приведены в разделе «Хранение вашей информации».

К началу

Вы можете управлять своей информацией, изменять, удалять её или ограничивать доступ к ней с помощью указанных ниже инструментов.

• Настройки. Вы можете управлять доступом других пользователей к определенной информации, изменяя настройки. У вас есть возможность управлять своими контактами, группами и списками рассылки, а также использовать функцию блокировки для управления списком лиц, с которыми вы общаетесь с помощью наших Услуг.
• Изменение номера мобильного телефона, имени и фото профиля и информацию в разделе «Сведения». Чтобы изменить номер телефона, необходимо воспользоваться функцией изменения номера в самом приложении и перенести свой аккаунт на новый номер телефона. Кроме того, вы можете в любое время изменить имя и фото профиля, а также информацию в разделе «Сведения».
• Удаление вашего аккаунта WhatsApp. Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт WhatsApp, воспользовавшись функцией удаления аккаунта в настройках приложения. Начав процесс удаления аккаунта, вы больше не сможете им воспользоваться (т. е. не сможете войти в него или повторно зарегистрироваться или получить доступ к какому-либо контенту, включая историю сообщений, поскольку он будет удалён). Дополнительные сведения о том, что происходит с вашей информацией после удаления аккаунта, приведены в разделе «Удаление вашей информации».

Обратите внимание, что в случае удаления WhatsApp с устройства без использования функции удаления аккаунта в приложении, информация, которую мы собираем, будет храниться на наших серверах в течение более длительного периода. Аккаунты WhatsApp обычно удаляются после 120 дней неактивности. В этом случае пользователи не получают уведомления. Подробнее см. в статье нашего Справочного центра Об удалении неактивных аккаунтов.

Помните, что удаление вашего аккаунта не влияет на информацию, связанную с созданными вами сообществами или группами (например, на их названия), и на связанную с вами информацию, имеющуюся у других пользователей, например на их копии отправленных вами сообщений.

К началу

Мы осуществляем доступ к вашей информации, описанной в разделе «Информация, которую мы собираем», и делимся ею, в том числе с регулирующими, правоохранительными и иными государственными органами, отраслевыми партнёрами (например, другими онлайн-платформами и технологическими компаниями), нашими консультантами, например сторонними юристами, которые действуют в наших интересах, и прочими лицами, в соответствии с положениями раздела «Как, с какой целью и на каких правовых основаниях мы обрабатываем вашу информацию», если добросовестно полагаем, что это необходимо для:

• предоставления ответа в соответствии с применимыми законами или нормативно-правовыми актами, распоряжениями суда, судебными приказами или правительственными запросами (например, мы делимся информацией с регулирующими, правоохранительными или другими государственными органами в ответ на официальные запросы или делимся информацией с участниками гражданских судебных разбирательств на основании распоряжений суда);
• обнаружения, расследования, предотвращения мошенничества и других незаконных действий или проблем безопасности и технических проблем, а также борьбы с ними (например, мы осуществляем доступ к информации и делимся ею с правоохранительными и прочими государственными органами или отраслевыми партнёрами, такими как другие онлайн-платформы и технологические компании, для выявления злоумышленников, использующих наши Услуги в незаконных целях, и борьбы с ними); или
• защиты прав, имущества и безопасности наших пользователей, WhatsApp, Компаний Meta или других лиц, в том числе для предотвращения смерти либо непосредственного причинения вреда здоровью (например, мы делимся информацией с правоохранительными органами в чрезвычайных ситуациях, если узнаём, что жизнь человека находится под угрозой).

Дополнительные сведения о том, как мы храним вашу информацию для этих целей, приведены в разделе «Хранение вашей информации».

Осуществляемая нами обработка зависит от обстоятельств. Более подробная информация о различных категориях обрабатываемой нами информации и наших правовых основаниях для такой обработки приведена в подразделах «Обработка, необходимая для исполнения нашего договора с вами», «Выполнение обязанностей, предусмотренных законодательством», «Защита ваших жизненно важных интересов и жизненно важных интересов других лиц» и «Законные интересы» раздела «Как, с какой целью и на каких правовых основаниях мы обрабатываем вашу информацию».

К началу

Как мы защищаем вашу информацию?

Если информация, контролируемая WhatsApp, передаётся или переносится в США и другие страны за пределами Европейской экономической зоны либо хранится и обрабатывается в таких странах, мы полагаемся на приведённые ниже механизмы передачи.

• Решения о достаточности мер. Мы полагаемся на решения Европейской комиссии, согласно которым определённые страны и территории за пределами Европейской экономической зоны обеспечивают надлежащий уровень защиты личной информации. Эти решения называются «решениями о достаточности мер». Мы передаем информацию вашего аккаунта, информацию об устройстве и подключении к Интернету, информацию об использовании и выбор пользователя (см. раздел «Информация, которую мы собираем») из Европейской экономической зоны в Израиль в соответствии с решением Европейской комиссии о достаточности мер в отношении Израиля.
• Рамочная программа по конфиденциальности данных при передаче между ЕС и США. WhatsApp LLC и Meta Platforms, Inc. подтвердили свое участие в Рамочной программе по конфиденциальности данных при передаче между ЕС и США. Мы полагаемся на Рамочную программу по конфиденциальности данных при передаче между ЕС и США и соответствующее решение Европейской комиссии о достаточности мер при передаче Информации, которую мы собираем, компаниям WhatsApp LLC и Meta Platforms, Inc. в США для оказания услуг, обозначенных в сертификатах WhatsApp LLC и Meta Platforms, Inc. Подробнее см. в Оговорке об участии WhatsApp LLC в рамочной программе по конфиденциальности данных и Оговорке об участии Meta Platforms, Inc. в рамочной программе по конфиденциальности данных.
• Стандартные договорные положения. Мы используем стандартные договорные положения, одобренные Европейской комиссией, в отношении передачи информации в совместимые сторонние сервисы обмена сообщениями, а также в США, Великобританию и Сингапур. Например, WhatsApp использует глобальную инфраструктуру и дата-центры компании Meta, расположенные по всему миру, в том числе в США, для хранения информации, описанной в разделе «Информация, которую мы собираем» настоящей Политики конфиденциальности. Копия стандартных договорных положений приведена в этой статье Справочного центра.
  
  Передача информации в страны, в отношении которых нет решения о достаточности мер, обычно осуществляется на основании стандартных договорных положений, однако в определённых обстоятельствах она также может осуществляться на основании исключений, предусмотренных законодательством о защите данных. Например, мы делимся информацией с правоохранительными органами в чрезвычайных ситуациях, представляющих угрозу для жизни человека.
  
  Если у вас возникнут вопросы по поводу стандартных договорных положений, свяжитесь с нами.

К началу

Мы можем вносить изменения или обновления в нашу Политику конфиденциальности. Мы будем оповещать вас об изменениях в настоящей Политике конфиденциальности по мере их внесения и будем обновлять «Дату последнего изменения», указанную в верхней части настоящей Политики конфиденциальности. Время от времени перечитывайте нашу Политику конфиденциальности.

К началу

C ответственным за защиту данных компании WhatsApp можно связаться здесь.

Если у вас возникнут вопросы по поводу Политики конфиденциальности WhatsApp, свяжитесь с нами или напишите нам по адресу:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: Privacy Policy

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Ирландия

К началу