Última actualització: 16 de febrer de 2024 (versions arxivades)

Política de privadesa de WhatsApp

Taula de continguts

• Actualitzacions importants
• Informació legal de WhatsApp
• Informació que recopilem
• Informació que WhatsApp i tu compartim amb tercers
• Com treballem amb altres Empreses de Meta
• Com i per què tractem la teva informació i quina és la base legal per a aquest tractament
• Com exercir els teus drets
• Conservació de la teva informació
• Supressió de la teva informació
• Gestió de la teva informació
• Com treballem amb autoritats, assessors i socis del sector
• Transferència d'informació fora de l'EEE com a part de les nostres operacions internacionals
• Actualitzacions de la nostra Política de privadesa
• Com contactar amb nosaltres

Si vius al Regne Unit, WhatsApp LLC et proporciona els Serveis de conformitat amb aquestes Condicions del servei i la Política de privadesa.

Si vius fora del Regne Unit o la Regió europea, WhatsApp LLC et proporciona els Serveis de conformitat amb aquestes Condicions del servei i la Política de privadesa.

Actualitzacions importants

Actualitzem la nostra Política de privadesa en consonància amb les noves normatives de la UE. Així mateix, hem introduït canvis als nostres mecanismes de transferència de dades internacionals i per garantir que s’imposi un requisit d’edat mínima coherent per utilitzar WhatsApp a tot el món, entre d’altres:

• Requisits del Reglament de Mercats Digitals (RMD): el RMD exigeix WhatsApp que les funcionalitats bàsiques del seu servei de missatges siguin interoperables amb altres proveïdors de serveis de missatges externs. Hem afegit informació per explicar les noves activitats de tractament als usuaris que optin per fer servir l’experiència de missatges interoperable.
• Requisits de la Llei de Serveis Digitals (“DSA”, per les seves sigles en anglès): hem afegit informació relacionada amb el nostre tractament de conformitat amb les nostres obligacions reguladores en virtut de la DSA.
• Mecanismes de transferència internacional de dades: estem fent canvis en els nostres mecanismes de transferència internacional de dades. En el cas dels usuaris que resideixen a la Regió europea, adoptarem el Marc de privadesa de dades de la UE i els EUA.
• Requisit d’edat mínima: estem reduint l’edat mínima per fer servir WhatsApp a la Regió europea de 16 a 13 anys. D’aquesta manera, ens assegurem que s’imposi un requisit d’edat mínima coherent per fer servir WhatsApp a tot el món.

Com sempre, les trucades i els missatges personals estan xifrats d’extrem a extrem. Cap altra persona o entitat, ni tan sols WhatsApp, els pot llegir o escoltar.

Torna a l’inici

Si resideixes a la Regió europea, WhatsApp Ireland Limited (“WhatsApp”, “nosaltres”, “nostre, nostra, nostres” o “ens”) et proporciona els nostres Serveis de conformitat amb les Condicions del servei i aquesta Política de privadesa.

El respecte a la teva privadesa forma part del nostre ADN. Des de la fundació de WhatsApp, hem aspirat a crear els nostres Serveis basant-nos en uns principis sòlids en matèria de privadesa.

Som una de les Empreses de Meta. En la nostra Política de privadesa (“Política de privadesa”) es descriuen les pràctiques relatives a les dades que seguim, inclosa la informació que tractem per proporcionar els nostres Serveis.

Per exemple, a la Política de privadesa indiquem la informació que recopilem i expliquem la repercussió que això té per a tu. També hi descrivim les mesures que prenem per protegir la teva privadesa. Per exemple, hem dissenyat els nostres Serveis de manera que no emmagatzemem els missatges lliurats i et donem el control per escollir amb qui et comuniques als nostres Serveis.

Aquesta Política de privadesa s'aplica a tots els nostres Serveis, tret que s'indiqui el contrari. Alguns dels productes o funcions que oferim tenen polítiques de privadesa addicionals que complementen aquesta Política de privadesa de WhatsApp: Política de privadesa dels canals complementària. Si ets usuari d’un altre servei de missatges que és interoperable amb WhatsApp en virtut de l’article 7 del Reglament de Mercats Digitals, aquest avís s’aplica en el teu cas en relació amb les activitats de tractament limitat que habiliten els missatges interoperables.

Consulta també les Condicions del servei (“Condicions”) de WhatsApp, que descriuen les condicions que regeixen l’ús que fas dels nostres Serveis i la manera com els proporcionem.

Torna a l’inici

Els nostres Serveis inclouen característiques opcionals i, si les fas servir, haurem de recopilar informació addicional per poder proporcionar-te-les. Quan sigui pertinent, t'informarem d'aquesta recopilació de dades. Si decideixes no facilitar les dades necessàries perquè et proporcionem una característica determinada, no la podràs fer servir. Per exemple, no pots compartir la teva Informació d'ubicació precisa amb els teus contactes si no actives la característica de compartir ubicació al teu dispositiu. Tant si utilitzes dispositius Android com iOS, pots gestionar els permisos a la configuració del dispositiu en qüestió.

Com sempre, les trucades i els missatges personals es mantenen xifrats d’extrem a extrem. Cap altra persona o entitat, ni tan sols WhatsApp, els pot llegir o escoltar.

Informació que proporciones

• Informació del teu compte. A l'hora de crear un compte de WhatsApp, has de proporcionar el teu número de telèfon mòbil i el nom de perfil que prefereixis. Si no ens facilites aquesta informació, no podràs crear un compte per fer servir els nostres Serveis. Pots afegir altres continguts opcionals al teu compte, com una foto de perfil o la informació de la secció “Quant a”.
• Contingut d’usuari
  • Els teus missatges, el contingut multimèdia dins dels missatges i les teves trucades. Oferim xifratge d’extrem a extrem per als nostres Serveis. Amb aquest tipus de xifratge, les teves trucades, els teus missatges i el contingut multimèdia dins dels missatges (com ara imatges, àudios, vídeos, documents o fitxers) es xifren com a mesura de protecció perquè tercers (WhatsApp inclòs) no els puguin veure. Obtén més informació sobre el xifratge d'extrem a extrem i com les empreses es comuniquen amb tu a WhatsApp.
    
    Normalment, els teus missatges s'emmagatzemen al dispositiu que estàs fent servir i no es conserven als nostres servidors. Emmagatzemem temporalment els teus missatges de manera xifrada durant el lliurament. Una vegada lliurats, se suprimeixen dels nostres servidors.
    
    Si un missatge no es pot lliurar, el conservem de manera xifrada als nostres servidors durant un període màxim de 30 dies mentre intentem lliurar-lo. Una vegada passats aquests 30 dies, si el missatge encara no s'ha lliurat, el suprimim. No podem veure el contingut dels missatges no lliurats que s'emmagatzemen als nostres servidors perquè estan xifrats.
    
    Quan un usuari envia contingut multimèdia dins d'un missatge, emmagatzemem aquest contingut de manera xifrada durant un període màxim de 30 dies als nostres servidors per garantir una entrega més eficient (per exemple, en el cas que el destinatari decideixi reenviar el contingut). No podem veure el contingut multimèdia perquè està xifrat.
  • Informació d’estat. Pots optar per compartir el teu estat, que també es xifra d’extrem a extrem.
  • Informació d’ubicació precisa. Et permetem compartir la Informació d’ubicació precisa des del teu dispositiu quan optis per fer servir opcions relacionades amb la ubicació. Per exemple, quan decideixis compartir la teva ubicació actual amb els teus contactes, enviar-los la ubicació en directe o veure ubicacions properes. La Informació d'ubicació precisa que comparteixes amb els teus contactes mitjançant els xats està xifrada, de manera que WhatsApp no la pot veure. Pots controlar la característica de compartir la Informació d'ubicació precisa a la configuració dins de l'aplicació (pots obtenir més informació al respecte pel que fa a iPhone i Android) i a la configuració del dispositiu.
  • També pots proporcionar contingut que no estigui xifrat, de manera que el podrem veure. Això inclou la foto de perfil, les dades de la secció Informació i els noms i les descripcions de les comunitats i els grups. Quan tries fer servir determinades funcions dels avatars, per exemple, quan utilitzes una foto perquè et suggerim l’avatar que més s’assembli a tu, tractem aquesta foto i les parts de la cara i el cos que s’hi mostren. La informació que fem servir per a aquest procés no s’utilitza per identificar-te.
• Les teves connexions.
  Pots fer servir la pujada de contactes i proporcionar-nos amb regularitat els números de telèfon que figuren a la llibreta d'adreces del teu dispositiu, inclosos els d'usuaris dels nostres Serveis i els dels teus altres contactes. Si algun dels teus contactes encara no fa servir els nostres Serveis, gestionarem aquesta informació d'una manera que garanteixi que no puguem identificar el contacte en qüestió. Obtén més informació sobre la pujada de contactes i la informació que proporcionem a les persones que no fan servir WhatsApp aquí. També recopilem informació sobre els usuaris que contacten amb tu, però que no figuren a la llibreta d'adreces del teu dispositiu, així com dels usuaris que has bloquejat o que t'han bloquejat.
• Informació dels teus grups i comunitats.
  Pots crear grups, comunitats o llistes de difusió o t'hi pots unir directament, o bé altres persones t'hi poden afegir. Aquests grups, comunitats i llistes quedaran associats al teu compte. Tu assignes un nom als teus grups i comunitats, i també hi pots afegir una foto de perfil o una descripció. També recopilem informació sobre la data de creació o actualització dels grups i les comunitats.
• Informació relacionada amb el servei d'atenció al client i altres tipus de comunicacions.
  Quan contactes amb nosaltres per fer ús del nostre servei d'atenció al client o et comuniques amb nosaltres de qualsevol altra manera (per exemple, mitjançant enquestes opcionals), és possible que ens facilitis informació relacionada amb l'ús que fas dels nostres Serveis. Això inclou còpies dels teus missatges, qualsevol altra informació que consideris que ens ajudarà a entendre i resoldre la consulta que ens facis, i la teva informació de contacte (com ara una adreça electrònica). Per exemple, ens pots enviar un missatge de correu electrònic amb informació relacionada amb el rendiment de l'aplicació o altres problemes que tinguis. També recopilem informació sobre com fas servir les funcions d'atenció al client (com ara les cerques que fas al Centre d'ajuda), qualsevol comentari que ens facis arribar sobre l'experiència d'atenció al client i les teves respostes a enquestes o preguntes pel que fa a diversos temes (per exemple, “Què t'agrada i què no sobre el Servei o les Empreses de Meta”).
• Informació d'accés al compte.
  Quan et registres o inicies sessió al nostre Servei, t'enviem un codi per SMS o et truquem per verificar el teu compte de WhatsApp. També pots afegir un PIN per activar la verificació en dos passos i una adreça electrònica que es pugui fer servir per restablir aquest PIN. En funció de les circumstàncies, et podem demanar informació per provar que ets l'autèntic propietari del teu compte de WhatsApp.

Informació recopilada automàticament

• Informació d'ús.
  Recopilem informació sobre l'ús que fas dels nostres Serveis. Això inclou recopilar informació sobre la teva activitat (per exemple, com fas servir els nostres Serveis), sobre com interactues amb altres persones mitjançant els nostres Serveis (com ara quan cerques una empresa i hi interactues) i l'hora, la freqüència i la duració de les teves activitats. També inclou informació sobre les característiques que fas servir, com els missatges (i aplicacions integrades), les trucades, els estats, els avatars, les comunitats, els grups o les característiques empresarials; si et trobes en línia; les marques de temps relacionades amb l'ús que fas d'aquestes característiques, com ara les que indiquen l'última vegada que has utilitzat els nostres Serveis (la teva “Última connexió”) o les hores en què fas i reps trucades i intercanvies missatges; i l'última vegada que has actualitzat les dades de la secció “Quant a”.
• Informació de registres i resolució de problemes.
  Recopilem informació sobre el rendiment dels nostres Serveis quan els fas servir, com ara dades de diagnòstics i rendiment relacionades. Això inclou fitxers de registre, marques de temps, dades de diagnòstics o bloquejos, registres de rendiment de llocs web, i missatges o informes d'errors.
• Informació sobre el dispositiu i la connexió.
  Recopilem informació específica relacionada amb el dispositiu i la connexió quan instal·les o utilitzes els nostres Serveis, o bé quan hi accedeixes. Això inclou informació com el model de maquinari, el sistema operatiu, el nivell de càrrega de la bateria, la potència del senyal, la versió de l'aplicació, el navegador, la xarxa mòbil, la connexió (també el fet de fer servir Wi-Fi o dades mòbils), l'operador de telefonia mòbil o el proveïdor de serveis d'Internet, l'idioma i la zona horària, l'adreça IP, les operacions de dispositius i els identificadors (com ara identificadors únics per als Productes de les Empreses de Meta associats al mateix dispositiu o compte).
• Informació d'ubicació general.
  Tot i que decideixis no fer servir les característiques que oferim relacionades amb la ubicació precisa (consulta la secció Informació que WhatsApp i tu compartim amb tercers), utilitzem les adreces IP i altres dades (com ara els codis d'àrea dels números de telèfon) per fer una estimació de quina pot ser la teva ubicació general (com ara el país).
• Galetes.
  Recopilem informació mitjançant galetes per operar i proporcionar el nostre lloc web i els nostres Serveis basats en Internet. Obtén més informació sobre com utilitzem les galetes per proporcionar-te els nostres Serveis.
• Opcions de l'usuari.
  Recopilem informació sobre la teva configuració dins de l'aplicació i la configuració de privadesa, així com registres del moment en què acceptes les condicions. Només tu controles la configuració de privadesa, la qual es pot fer servir, per exemple, per canviar qui pot veure la informació del camp “Última connexió”, la foto del perfil, les dades de la secció “Quant a”, les actualitzacions d'estat o les confirmacions de lectura, o bé afegir-te a grups. També recopilem informació sobre si has activat les notificacions automàtiques i si desitges enviar missatges temporals.
• Informació d'autenticació.
  Per verificar i concedir les autoritzacions pertinents mentre utilitzes els Serveis (per exemple, quan decideixes fer servir còpies de seguretat xifrades i crear la teva contrasenya única), creem i emmagatzemem codis d'autenticació, els quals constitueixen una mesura de seguretat per garantir que només tu accedeixis al teu compte. La Informació d'autenticació també inclou les teves claus de xifratge públiques que el nostre protocol de xifratge d'extrem a extrem fa servir. Els missatges es xifren abans d'arribar als nostres servidors, de manera que no els podem veure.

Informació sobre tu que proporcionen tercers

• Informació que altres persones proporcionen sobre tu.
  Rebem informació sobre tu d'altres usuaris. Per exemple, quan altres usuaris que coneixes utilitzen els nostres Serveis, poden proporcionar el teu número de telèfon si fan servir la pujada de contactes, de la mateixa manera que tu pots facilitar el seu. Exigim que cadascun d'aquests usuaris tingui els drets legalment necessaris per recopilar, utilitzar i compartir la teva informació abans de proporcionar-nos cap dada. També és possible que us enviïn missatges a tu o als grups als quals pertanyis, o que et truquin. Tingues en compte que, en general, qualsevol usuari pot fer captures de pantalla de les teves converses o els teus missatges, o bé enregistrar les trucades que mantinguis amb ells i enviar-les a WhatsApp o a algú més, o publicar-les en una altra plataforma.
• Denúncies d'usuaris.
  D'igual manera que tu els pots denunciar a ells, altres usuaris o tercers poden denunciar les interaccions que mantens amb ells o altres persones i els missatges que els envies als nostres Serveis (per exemple, amb la finalitat de denunciar possibles infraccions de les nostres Condicions o polítiques). Quan se'ns envia una denúncia a través de les eines que s'han creat per a aquest fi, rebem informació tant de l'usuari que denuncia com de la persona denunciada. Per obtenir més detalls sobre la informació que rebem quan una persona ens envia una Denúncia d'usuari i el que passa quan ens arriben aquest tipus de denúncies, consulta la secció Informació sobre l'opció de bloquejar i denunciar contactes.
• Empreses a WhatsApp.
  Quan les empreses amb què interactues mentre utilitzes els nostres Serveis ens proporcionen informació sobre les interaccions que mantenen amb tu, els demanem que actuïn de conformitat amb la legislació aplicable.
  
  Quan intercanvies missatges amb una empresa a WhatsApp, tingues present que és possible que diverses persones de l'empresa en qüestió puguin veure el contingut que comparteixes. A més, és possible que algunes empreses treballin amb proveïdors de serveis externs (els quals poden incloure Meta) perquè les ajudin a gestionar millor la comunicació amb els seus clients. Per exemple, una empresa pot concedir accés a les seves comunicacions a aquest tipus de proveïdor a fi d'enviar-les, emmagatzemar-les, llegir-les, gestionar-les o tractar-les de qualsevol altra manera per a l'empresa en qüestió. Per saber com una empresa tracta la teva informació (per exemple, com podria compartir la teva informació amb tercers o Meta), et recomanem consultar la política de privadesa de l'empresa pertinent o contactar-hi directament.
• Serveis de tercers.
  WhatsApp rep informació sobre agents malintencionats i usos indeguts de les Empreses de Meta, així com informació de verificació de l'aplicació procedent de serveis contra usos indeguts, amb la finalitat de fomentar la seguretat, la protecció i la integritat. Per exemple, quan Meta descobreix una estafa que insta les persones a contactar amb un número de telèfon a través de WhatsApp, és possible que comparteixin aquest número amb WhatsApp perquè puguem investigar el compte pertinent.
  
  També et permetem utilitzar els nostres Serveis amb relació a serveis de tercers i els Productes de les empreses de Meta. Si fas servir els nostres Serveis amb els serveis de tercers esmentats o amb els Productes de les empreses de Meta, podem rebre informació sobre tu de part serva, per exemple, si utilitzes el botó “Compartir” a WhatsApp en un servei de notícies per compartir un article periodístic amb els teus contactes, grups o llistes de difusió de WhatsApp en els nostres Serveis.
  
  Si optes per comunicar-te amb usuaris de serveis de missatges interoperables de tercers en virtut de l’article 7 del Reglament de Mercats Digitals, rebem informació limitada perquè puguis enviar i rebre missatges amb èxit, sobretot si els teus missatges s’entreguen correctament; informació sobre la classe de missatges (text o contingut multimèdia), i quan els envies.
  
  
  Tingues en compte que, quan utilitzes serveis de tercers o Productes de les empreses de Meta, les condicions i polítiques de privadesa de l’empresa que te’ls ofereix regeix l’ús que en facis.

Torna a l’inici

• Tramesa d’informació per part teva a les persones amb qui decideixes comunicar-te. Comparteixes Contingut d’usuari quan et comuniques a través dels nostres Serveis o si tries comunicar-te amb usuaris de serveis de missatges interoperables de tercers. Tu ets qui controles allò que envies quan tramets la teva informació als usuaris de WhatsApp particulars o empresarials amb qui decideixes comunicar-te. Tingues en compte que, una vegada hagis enviat Contingut d'usuari a un usuari de WhatsApp, aquesta persona el podrà emmagatzemar o tornar a compartir amb altres persones tant dins com fora dels nostres Serveis.
• Informació associada al teu compte. Com a part de la teva experiència de missatges de WhatsApp i en funció de la teva configuració de privadesa, els usuaris que tinguin el teu número de telèfon podran veure la Informació del teu compte (número de telèfon, foto de perfil i dades de la secció “Quant a”) i afegir-te a grups i comunitats en què la resta de membres podran veure aquesta informació. Quan enviïs un missatge a un altre usuari o a un grup, els destinataris (inclosos els usuaris que no et tinguin a la llista de contactes) podran veure el nom de perfil que hagis escollit. En funció de la teva configuració de privadesa, els usuaris que tinguin el teu número de telèfon també podran veure si reps missatges i la informació del camp “Última connexió”. Pots establir la configuració de privadesa per gestionar els membres d'un grup, així com certes dades (per exemple, la informació del camp “Última connexió”) que poden estar disponibles per a altres usuaris. Visita el Centre d'ajuda per obtenir més informació sobre com canviar la configuració de privadesa.
• Serveis de tercers. Quan tu o altres usuaris amb qui interactues utilitzeu serveis de tercers o altres Productes de les empreses de Meta vinculats a través dels nostres Serveis, o si tries comunicar-te amb usuaris de serveis de missatges interoperables de tercers, els proveïdors d’aquests serveis o productes poden rebre informació sobre tu que tu o altres persones compartiu amb ells. Per exemple, si utilitzes un servei de còpia de seguretat de dades integrat amb els nostres Serveis (com ara iCloud o Compte de Google), el proveïdor d’aquest servei rebrà la informació que hi comparteixis, com els missatges de WhatsApp, i si cerques la foto de perfil d’un grup a Internet des de WhatsApp, el proveïdor del motor de cerca rebrà el mot de cerca que facis servir. Si interactues amb un servei de tercers o amb altres Productes de les empreses de Meta a través dels nostres Serveis (per exemple, quan fas servir el reproductor dins de l’aplicació per reproduir contingut d’una plataforma de tercers com ara YouTube o Facebook), és possible que el proveïdor d’aquest servei o producte rebi certa informació, com ara la teva adreça IP o dades tècniques que indiquin que la sol·licitud procedeix d’una aplicació de WhatsApp. Si tries comunicar-te amb usuaris d’un servei de missatges interoperables de tercers, es compartirà amb aquest servei el teu número de telèfon i determinada informació relativa a l’ús, el dispositiu, la connexió i l’autenticació. Tingues en compte que, quan utilitzis serveis de tercers o altres Productes de les empreses de Meta, les seves pròpies condicions i polítiques de privadesa regiran l’ús que en facis.
• Proveïdors de serveis externs. Treballem en col·laboració amb proveïdors de serveis externs per poder proporcionar els nostres Serveis.
  
  Quan compartim informació amb aquest tipus de proveïdors amb aquesta finalitat, els exigim que facin servir la teva informació en nom nostre d'acord amb les nostres instruccions i condicions.
  
  Treballem amb els tipus de proveïdors de serveis externs següents:
  • Proveïdors de tecnologia de telecomunicacions que ens permeten enviar-te missatges SMS o trucar-te per verificar el teu compte. Per poder proporcionar-te els serveis mencionats, aquests proveïdors reben Informació del teu compte (el número de telèfon) i Informació d'accés al compte (codis de verificació que et permeten verificar un número de telèfon o un dispositiu nous vinculats al teu compte). Els proveïdors amb què treballem actualment es troben a Suècia, els Països Baixos, el Regne Unit i els Estats Units.
  • Un proveïdor de serveis de tecnologia de seguretat del contingut que ens ajuda a protegir la seguretat i integritat dels Serveis mitjançant la detecció de materials perjudicials, de manera que els podem prioritzar a les avaluacions que porten a terme els nostres revisors. Per poder proporcionar els serveis indicats, aquest proveïdor rep certes imatges a partir de Denúncies d'usuaris (imatges), Informació del teu compte (per exemple, la foto de perfil) i Informació dels teus grups i comunitats (com ara la foto de perfil del grup o la comunitat). El proveïdor amb què treballem actualment es troba als Estats Units.
  • Un proveïdor de dades d'ubicació que et permet compartir la teva ubicació o un lloc proper amb altres usuaris de WhatsApp. Per poder proporcionar els serveis esmentats, aquest proveïdor rep Informació d'ubicació precisa (la teva ubicació actual i altres ubicacions que esculls al mapa). El proveïdor amb què treballem actualment es troba als Estats Units.

Consulta també els apartats Com treballem amb altres Empreses de Meta i Com treballem amb autoritats, assessors i socis del sector per obtenir més detalls sobre la informació que compartim.

Torna a l’inici

WhatsApp és una de les Empreses de Meta. Les Empreses de Meta proporcionen productes i serveis tecnològics tant a particulars com a empreses.

Treballem amb altres Empreses de Meta que actuen com a proveïdors de serveis i ens ajuden a proporcionar i millorar els nostres Serveis. Quan les Empreses de Meta actuen amb aquesta finalitat, els exigim que facin servir la teva informació en nom nostre d'acord amb les nostres instruccions i condicions.

• Treballem amb Empreses de Meta als Estats Units i Irlanda que ens ajuden a operar els nostres Serveis. Per rebre aquests serveis, compartim la Informació que recopilem.
• Treballem amb Empreses de Meta (i altres empreses que pertanyen a Meta) als Estats Units que proporcionen serveis d'infraestructura i allotjament de dades, inclòs l'ús de centres de dades conjuntament amb equipament i serveis relacionats que es fan servir per operar els Serveis. Compartim la Informació que recopilem amb aquestes empreses.
• Treballem amb Empreses de Meta al Regne Unit, Israel i els Estats Units que ens proporcionen serveis d'anàlisi empresarial per saber, per exemple, quants usuaris únics tenim en comparació amb altres serveis que ofereixen les Empreses de Meta. Compartim Informació del teu compte (número de telèfon), Informació sobre el dispositiu i la connexió (identificadors associats al mateix dispositiu o compte, model de maquinari, dades del sistema operatiu, versions de l'aplicació, codi de país per a mòbils i codi de la xarxa), Opcions de l'usuari (registres sobre l'acceptació de les Condicions i la configuració de l'usuari), Informació d'ús (quan has fet servir WhatsApp per última vegada, la data en què vas registrar el teu compte per primer cop i l'hora de les activitats) i la Informació relacionada amb el servei d'atenció al client i altres tipus de comunicacions.
• Treballem amb una Empresa de Meta als Estats Units que proporciona serveis que ens permeten:
  • Dur a terme l'autenticació en dos passos.
  • Proporcionar assistència tècnica d'enginyeria i resolució de problemes amb relació a les nostres interaccions amb xarxes de telefonia mòbil.
• Compartim Informació del teu compte (número de telèfon) i Informació d'accés al compte (codi de verificació) per obtenir aquest servei.
• Treballem conjuntament amb altres Empreses de Meta:
  • Empreses als Estats Units que ens proporcionen serveis operatius, administratius i d'assistència tècnica perquè puguem:
    • Operar, millorar i desenvolupar els Serveis.
    • Desenvolupar i personalitzar els Serveis, i corregir els errors que s'hi trobin.
    • Contestar les consultes d'usuaris i altres persones, i proporcionar assistència amb relació a aquestes consultes.
    • Garantir la protecció i seguretat dels comptes.
    • Administrar contractes, gestionar projectes, planificar i complir qualsevol finalitat relacionada amb aquestes activitats.
    • Dur a terme enquestes.
  • Empreses al Regne Unit i els Estats Units que:
    • Ens proporcionen serveis d'investigació i proves de productes (de les seves característiques) per millorar els nostres Serveis.
    • Resolen problemes tècnics i garanteixen que els Serveis operin sense inconvenients.
  • Empreses al Regne Unit, Irlanda, Alemanya i els Estats Units que ens proporcionen assessorament legal i serveis d'assistència legal pel que fa a:
    • Litigis i altres procediments de disputa.
    • Investigacions reguladores i altres procediments legals.
    • Gestió de queixes o sol·licituds d'interessats.
    • Respostes a sol·licituds governamentals i a altres requeriments de caràcter legal.
    • La nostra administració legal.
    • Gestió de consultes relacionades amb la privadesa, inclòs el desenvolupament d'eines i repositoris de registres.
    • Altres tipus d'assistència legal segons se sol·liciti de tant en tant.
  • Empreses a Irlanda, els Estats Units i Singapur que ens proporcionen assistència quan, de conformitat amb la legislació o les normatives aplicables, responem a sol·licituds legals i governamentals, també en situacions d'emergència, portant a terme les accions següents:
    • Divulgar informació personal pertinent a les forces de l'ordre, autoritats governamentals, organismes reguladors o altres entitats.
    • Divulgar informació personal a tercers en el context de procediments legals civils.
  • Empreses als Estats Units i el Regne Unit que proporcionen serveis administratius que ens ajuden a garantir la seguretat i protecció dels Serveis mitjançant:
    • Investigacions d'activitats sospitoses o infraccions de les nostres polítiques.
    • L'eliminació de comptes que infringeixen les normes.
  • Empreses a Irlanda, els Estats Units i Singapur que ens proporcionen serveis de protecció contra infraccions de la nostra propietat intel·lectual mitjançant:
    • La revisió de comptes per verificar que no s'infringeixen les polítiques de WhatsApp.
    • Assistència amb l'aplicació de polítiques pel que fa a aquests comptes.
    • Informes periòdics que rebem sobre comptes individuals que s'han revisat i respecte als quals s'han pres mesures.
    • Derivació de qualsevol cas en què sigui necessari fer una revisió legal.
• Per rebre els serveis que hem indicat i en funció del servei proporcionat, compartim la Informació que recopilem.

Si vols conèixer més detalls sobre les Empreses de Meta que fem servir actualment com a proveïdors de serveis, fes clic aquí.

Torna a l’inici

A més, tens drets específics a la teva disposició en funció de les bases legals que fem servir, les quals s'expliquen a continuació. Has de tenir en compte que sempre tindràs el dret de sol·licitar l'accés a la teva informació, així com el de rectificar-la i suprimir-la, independentment de la base legal que s'apliqui. Consulta l'apartat Com exercir els teus drets per saber com exercir-los.

La informació que tractem per transmetre els teus missatges o trucades (incloses dades com el teu número de telèfon, la data i hora en què fas una trucada o envies un missatge, o la duració de les trucades) està subjecta a normes i requisits específics de conformitat amb la Directiva 2002/58/CE de la Unió Europea, en els casos en què sigui aplicable, i es gestiona d'acord amb aquestes normes i requisits.

Torna a l’inici

Tractament necessari per complir el contracte que hem subscrit amb tu

Pel que fa a totes les persones que tenen capacitat jurídica per celebrar un contracte vàlid (per exemple, persones majors d’edat al seu país de residència), tractem la informació segons sigui necessari per establir i celebrar el nostre contracte amb tu i les nostres Condicions.

A continuació es detallen les categories d’informació que s’utilitzen i per què les tractem:

Quan tractem la informació que ens proporciones segons sigui necessari per executar la relació contractual que tenim amb tu, de conformitat amb la legislació de protecció de dades aplicable, tens dret a la portabilitat d'aquesta informació. Consulta l'apartat Com exercir els teus drets d'aquesta Política de privadesa per saber com exercir-los.

Torna a l’inici

A continuació establim les altres bases legals en què ens basem a l'hora de tractar la teva informació, així com les circumstàncies en què ho fem:

El teu consentiment

Tractem informació per a les finalitats que es descriuen més endavant, després de rebre el teu consentiment per activar característiques de productes particulars a la configuració del teu dispositiu. A continuació es descriuen les categories d'informació utilitzades, així com el motiu del tractament d'aquestes dades i la manera en què es porta a terme:

Quan tractem la teva informació de conformitat amb el consentiment que ens has donat, tens dret a revocar aquest consentiment quan vulguis, sense que aquesta acció afecti la legalitat del tractament basat en el teu consentiment abans de la revocació. Per exercir els teus drets, accedeix a la configuració del teu dispositiu o a la configuració dins de l'aplicació (com ara el tauler de control de la ubicació en directe), o bé consulta l'apartat Com exercir els teus drets d'aquesta Política de privadesa.

Torna a l’inici

Compliment d'obligacions legals

Tractem informació a fi de complir obligacions legals. Això pot incloure accedir a certa informació, així com preservar-la o divulgar-la, sempre que hi hagi una sol·licitud legal vàlida. A continuació es descriuen alguns exemples de lleis d'Irlanda i la Unió Europea que podrien derivar en una obligació legal que ens exigeixi que tractem dades. És possible que es promulguin lleis noves o que altres obligacions es tornin vinculants pel que fa al tractament que duem a terme. Per aquest motiu, actualitzarem aquesta llista periòdicament.

Torna a l’inici

Protecció dels teus interessos vitals o els d'una altra persona

Torna a l’inici

Interessos legítims

Ens basem en els nostres interessos legítims o en els d'un tercer, com ara els dels nostres usuaris, en aquells casos en què els teus interessos o drets i llibertats fonamentals (“interessos legítims”) no prevalguin sobre els primers.

Tens el dret d’oposar-te a aquest tractament de dades o de sol·licitar que es restringeixi. Consulta l’apartat Com exercir els teus drets d’aquesta Política de privadesa per saber com exercir-los.

Encara no permetem bàners de tercers als nostres Serveis. De moment no tenim intenció d'introduir-los, però si alguna vegada ho fem, actualitzarem aquesta Política de privadesa.

Torna a l’inici

Això inclou el dret d'oposar-te a tractaments de la teva informació per part nostra amb finalitats relacionades amb el màrqueting directe, així com el dret d'oposar-te a tractaments de les teves dades per part nostra en què intentem satisfer els nostres interessos legítims o els d'un tercer. A l'hora d'avaluar les objeccions, tindrem en compte diferents factors, com ara les teves expectatives raonables, els avantatges i els riscos per a tu, per a nosaltres, per a altres usuaris o per a tercers, i altres mitjans disponibles per complir el mateix objectiu que puguin resultar menys invasius i no exigeixin un esforç desproporcionat. Respectarem la teva objecció i deixarem de tractar la teva informació, tret que hàgim de continuar amb el tractament per motius legítims imperiosos o per raons legals.

Tens dret a oposar-te al tractament que fem de la teva informació i a restringir-lo. Per enviar una oposició, utilitza aquest formulari i selecciona “Com puc exercir el meu dret d'oposició al tractament de la meva informació”. Accedeix aquí per obtenir més informació sobre com enviar una oposició i la manera en què fem servir la teva informació. Si fem servir la teva informació per a finalitats relacionades amb el màrqueting directe, pots oposar-te a aquest tractament quan vulguis i desactivar la rebuda de futurs missatges de màrqueting directe. Per fer-ho, utilitza l'enllaç per cancel·lar la subscripció a aquest tipus de comunicacions o l'opció de bloqueig dins de l'aplicació.

Pots accedir a la teva informació o obtenir la seva portabilitat amb la funció “Sol·licita informació del compte” de dins de l'aplicació (disponible a Configuració > Compte). També pots accedir a eines per rectificar, actualitzar o suprimir la teva informació directament dins de l'aplicació, tal com es descriu en l'apartat Conservació de la teva informació.

Quan tractem la informació que ens facilites de conformitat amb el teu consentiment, tens dret a revocar-lo quan vulguis, sense que aquesta acció afecti la legalitat del tractament basat en el teu consentiment abans de la revocació. Per revocar el teu consentiment, accedeix a la configuració del teu dispositiu o de dins de l'aplicació.

Tens dret a presentar una queixa a l'autoritat supervisora principal de la protecció de dades de WhatsApp conforme al RGPD, la Comissió de Protecció de Dades d'Irlanda, o a qualsevol altra autoritat de control competent.

Torna a l’inici

Emmagatzemem informació durant el temps que sigui necessari per a les finalitats que s'indiquen en aquesta Política de privadesa, inclosa la prestació dels nostres Serveis, o per a altres fins legítims, com ara el compliment d'obligacions legals, el compliment i l'aplicació de les nostres Condicions i la prevenció del seu incompliment, la lluita contra l'activitat brossa, o la protecció o defensa dels nostres drets, propietats i usuaris. Els períodes d'emmagatzematge es determinen en funció del cas, i això depèn dels factores següents:

• La naturalesa de la informació i el motiu pel qual es recopila i tracta. El període durant el qual conservarem la teva informació normalment dependrà del temps que la necessitem per proporcionar-te els nostres Serveis, incloses les característiques opcionals que facis servir, i per oferir-te atenció al client.
  
  Per exemple:
  • Tal com s'indica més amunt, necessitem certa Informació del teu compte per proporcionar-te els nostres Serveis. Hem de conservar aquesta informació durant tot el temps que el teu compte estigui actiu per poder mantenir-lo.
  • Conservem les teves Opcions de l'usuari mentre el teu compte estigui actiu.
  • Conservem la Informació d'autenticació mentre el teu compte estigui actiu.
  • Només hem de conservar altres dades mentre sigui necessari per proporcionar-te característiques opcionals, com Les teves connexions, sempre que facis servir la pujada de contactes.
  • Conservem la informació recopilada mitjançant Galetes durant 90 dies.
  • En general, conservem les comunicacions amb el servei d'atenció al client durant 30 dies des del moment en què s'encarreguen del problema, o bé durant 90 dies a partir de la data en què rebem la comunicació, allò que passi abans.
  • En general, conservem les Denúncies d'usuaris durant 90 dies.
• En certs casos, necessitem conservar la teva informació durant més temps per motius legals, tal com s'explica a l'apartat “Motius legals” que trobaràs a continuació.
• Motius legals. En certs casos, també conservem la teva informació per motius legals, fins i tot després que s'hagi suprimit el teu compte.
  
  Conservem la teva informació:
  • Per respondre a una sol·licitud legal o complir la legislació aplicable quan tenim l'obligació legal de conservar informació. Per exemple, si rebem una sol·licitud legal vàlida amb relació al teu compte, com ara una ordre de conservació o una de registre, conservarem la teva informació després que suprimeixis el teu compte.
  • Per tractar i resoldre sol·licituds i queixes. Per exemple, en general, conservem la correspondència relacionada amb sol·licituds d'interessats de conformitat amb l’RGPD durant un any, en cas que aquestes sol·licituds no es resolguin i sigui necessària la correspondència per gestionar qualsevol queixa resultant. En aquests casos, la correspondència es conserva mentre es resolen les queixes pertinents.
  • Per a litigis o afers reguladors. Per exemple, conservem la teva informació quan és raonablement necessari per motius relacionats amb una queixa o una reclamació legal, com ara quan som objecte d'una investigació reguladora o hem de defensar-nos en un procediment legal per una reclamació relacionada amb la teva informació o respondre a un organisme regulador amb relació a una queixa que has presentat tu o una altra persona.
  • Problemes relacionats amb la seguretat, la protecció i la integritat dels nostres Serveis i per protegir els drets, la propietat i els usuaris. Per exemple, conservem informació quan és necessari per investigar l'ús indegut dels nostres Serveis, com ara activitat brossa i altres experiències negatives. Si desactivem un compte per infringir les nostres Condicions, també conservem informació sobre aquest usuari amb finalitats relacionades amb la seguretat, la protecció i la integritat.

La informació concreta que conservem i la durada del període de conservació depenen de la natura del motiu en qüestió.

• Necessitats de conservació operatives. Necessitem emmagatzemar informació en certs casos per necessitats operatives. Per exemple, si un missatge no es pot lliurar immediatament, el conservem de manera xifrada als nostres servidors durant un interval màxim de 30 dies mentre intentem solucionar el problema amb el lliurament. També emmagatzemem informació quan és necessari per resoldre problemes i depurar errors als Serveis. Conservem la informació que emmagatzemem per a aquesta finalitat durant un màxim de 90 dies, sempre que no sigui necessari fer-ho durant més temps per investigar i resoldre un problema específic, o bé per motius legals.
• Missatges. Conservem la informació que tractem per transmetre els teus missatges o trucades (això inclou informació com el teu número de telèfon, la data i hora en què fas una trucada o envies un missatge, o la durada de les teves trucades) d'acord amb les regles i els requisits específics de la Directiva 2002/58/CE de la Unió Europea, quan correspongui, sempre que sigui necessari per transmetre la comunicació, operar els nostres Serveis, garantir la seguretat i la protecció dels nostres Serveis, o complir obligacions legals de conformitat amb la legislació aplicable. Quan deixem de necessitar la informació per a aquestes finalitats, la suprimim o anonimitzem.

Torna a l’inici

Informació suprimida. Suprimim dels nostres servidors la Informació del teu compte i els missatges que no se t'hagin pogut lliurar. També t'eliminarem de tots els grups i comunitats de WhatsApp. Tingues en compte que, per motius tècnics, passarà un màxim de 90 dies des de l'inici del procés de supressió fins al moment en què se suprimeixi o anonimitzi la teva informació de WhatsApp. També és possible que es conservin còpies de la teva informació durant un temps limitat després dels 90 dies a l'espai d'emmagatzematge de còpies de seguretat que fem servir per recuperar informació perduda en cas de catàstrofe, error de programari o algun altre esdeveniment de pèrdua d'informació.

Informació que conservem després que se suprimeixi el teu compte.

• Si estem analitzant o investigant un incident de seguretat, a fi de mantenir la seguretat dels nostres Serveis, necessitem conservar la Informació de registres i resolució de problemes relacionada amb l'incident objecte d'anàlisi més enllà del període de supressió habitual de 90 dies.
• Les còpies de certs registres es mantenen a la nostra base de dades, però es desvinculen dels identificadors personals que es fan servir, per exemple, per mesurar el rendiment, la fiabilitat i l'eficiència, i per operar i millorar els nostres Serveis.
  • El teu compte estava vinculat inicialment a aquests registres a través d'un identificador generat aleatòriament. Per desvincular aquesta informació quan se suprimeix el teu compte, eliminem el vincle entre aquest identificador i el teu compte com a part del procés de supressió del compte.
• També es poden conservar còpies de la teva informació per motius legals després que suprimeixis el teu compte sota les circumstàncies descrites. La informació que es pot conservar i la durada del període de conservació dependran del motiu legal específic que ens obligui a fer-ho.

Per obtenir més informació sobre quant de temps emmagatzemem la informació, consulta l'apartat Conservació de la teva informació.

Torna a l’inici

Pots fer servir les eines que s'indiquen a continuació per gestionar, canviar, limitar o suprimir la teva informació:

• Configuració. Pots canviar la teva configuració per administrar determinada informació disponible per a altres usuaris. Pots gestionar els teus contactes, grups i llistes de difusió, o utilitzar la característica de bloqueig per administrar els usuaris amb qui et comuniques als nostres Serveis.
• Canvi de número de telèfon mòbil, nom i foto de perfil, i informació del camp “Quant a”. Si canvies el teu número de telèfon mòbil, has d'actualitzar-lo amb la nostra opció de canvi de número dins de l'aplicació i transferir el teu compte al nou número de telèfon. També pots canviar quan vulguis el nom i la foto de perfil, així com la informació del camp “Quant a”.
• Supressió del teu compte de WhatsApp. Pots suprimir el teu compte de WhatsApp quan vulguis mitjançant la funció “Suprimeix el meu compte”, que es troba a la configuració dins de l'aplicació. Quan iniciïs el procés de supressió del teu compte, ja no podràs utilitzar-lo més (és a dir, no podràs iniciar sessió, tornar a registrar-te ni accedir a cap contingut, inclòs l'historial de missatges, ja que s'haurà suprimit). Consulta l'apartat Supressió de la teva informació per obtenir més detalls sobre què passa amb la teva informació quan suprimeixes el teu compte.

Tingues en compte que, si només suprimeixes WhatsApp del teu dispositiu sense seleccionar l'opció dins de l'aplicació per eliminar el teu compte, emmagatzemarem la Informació que recopilem als nostres servidors durant un període de temps més llarg. Normalment, els comptes de WhatsApp se suprimeixen després de 120 dies d'inactivitat. Quan passa això, no s'envia cap notificació als usuaris. Consulta l'article Supressió d'un compte inactiu del Centre d'ajuda per obtenir més informació.

Recorda que la supressió del teu compte no afecta la informació sobre els grups o les comunitats que has creat (com ara els seus noms) ni la informació que altres usuaris tinguin sobre tu (per exemple, les còpies que tinguin dels missatges que els has enviat).

Torna a l’inici

Accedim a la informació que s'indica a l'apartat Informació que recopilem i la compartim. Això inclou compartir-la amb organismes reguladors, les forces de l'ordre, altres agències governamentals, socis o companys del sector (per exemple, altres empreses de tecnologia o plataformes a Internet), els nostres assessors (com ara advocats externs que actuen en nom nostre) i altres persones i entitats de conformitat amb l'apartat Com i per què tractem la teva informació i quina és la base legal per a aquest tractament, si creiem de bona fe que això és necessari per:

• Respondre de conformitat amb la legislació o les normatives aplicables, ordres judicials, procediments legals o sol·licituds governamentals. Por exemple, compartim informació amb organismes reguladors, les forces de l'ordre o altres agències governamentals en resposta a sol·licituds legals, o bé amb litigants civils de conformitat amb ordres judicials.
• Detectar, investigar, evitar o gestionar casos de frau i d'altres activitats il·legals, o problemes tècnics o de seguretat. Per exemple, accedim a la informació i la compartim amb les forces de l'ordre, agències governamentals o socis del sector (com ara empreses de tecnologia o plataformes a Internet) per identificar i evitar que agents malintencionats utilitzin els nostres Serveis amb finalitats il·legals.
• Protegir els drets, les propietats i la seguretat dels nostres usuaris, WhatsApp, les Empreses de Meta o altres entitats, i també per evitar la mort o danys físics imminents. Per exemple, compartim informació amb les forces de l'ordre en situacions d'emergència quan ens assabentem que perilla la vida d'una persona.

Per obtenir més informació sobre com conservem la teva informació per a aquestes finalitats, consulta l'apartat Conservació de la teva informació.

El tractament que duem a terme dependrà de les circumstàncies. Pots trobar més informació sobre les diverses categories d'informació afectades i les bases legals en què ens basem a l'apartat Com i per què tractem la teva informació i quina és la base legal per a aquest tractament, després dels apartats “Tractament necessari per complir el contracte que tenim amb tu”, “Compliment d'obligacions legals”, “Protecció dels teus interessos vitals o els d'una altra persona” i “Interessos legítims”.

Torna a l’inici

Com protegim la teva informació?

Quan la informació que controla WhatsApp es transfereix o transmet als Estats Units o a altres països fora de l'Espai Econòmic Europeu, o s'emmagatzema i tracta en aquestes ubicacions, fem servir els mecanismes de transferència següents:

• Decisions d'adequació: ens basem en decisions de la Comissió Europea en què es reconeix que certs països i territoris fora de l'Espai Econòmic Europeu garanteixen un nivell adequat de protecció per a la informació personal. Aquestes decisions es coneixen com a “decisions d'adequació”. Transferim la Informació del teu compte, la Informació sobre el dispositiu i la connexió, la Informació d'ús i les Tries de l’usuari (consulta l’apartat Informació que recopilem) des de l’Espai Econòmic Europeu fins a Israel sobre la base de la decisió d’adequació de la Comissió Europea pel que fa a Israel.
• Marc de privadesa de dades de la UE i els EUA: WhatsApp LLC i Meta Platforms, Inc. compten amb participació certificada en el Marc de privadesa de dades de la UE i els EUA. Ens basem en el Marc de privadesa de dades de la UE i els EUA i en la decisió d’adequació relacionada de la Comissió Europea en relació amb les transferències de la Informació que recopilem a WhatsApp LLC i Meta Platforms, Inc. als Estats Units pel que fa als serveis especificats a les certificacions de WhatsApp LLC i Meta Platforms, Inc. Per a més informació, consulta la Declaració sobre el Marc de privadesa de dades de WhatsApp LLC i la Declaració sobre el Marc de privadesa de dades de Meta Platforms, Inc..
• Clàusules contractuals tipus: fem servir clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea per a les transferències a serveis de missatges interoperables de tercers i als Estats Units, el Regne Unit i Singapur. Per exemple, WhatsApp fa servir els centres de dades i les infraestructures internacionals de Meta que es troben per tot el món (també als Estats Units) per emmagatzemar la informació que s’indica a l’apartat Informació que recopilem d’aquesta Política de privadesa. Per veure una còpia de les clàusules contractuals tipus, consulta l'article relacionat del Centre d'ajuda.
  
  Si bé normalment les transferències a països que no tenen una decisió d'adequació es duen a terme sobre la base de les clàusules contractuals tipus, en certes circumstàncies també es porten a terme sobre la base d'excepcions determinades de conformitat amb la llei de protecció de dades. Per exemple, compartim informació amb les forces de l'ordre en situacions d'emergència quan ens assabentem que perilla la vida d'una persona.
  
  Si tens dubtes sobre les clàusules contractuals tipus, contacta amb nosaltres.

Torna a l’inici

Podem modificar o actualitzar la nostra Política de privadesa. T'informarem de les modificacions que fem en aquesta Política de privadesa segons correspongui i actualitzarem la data del camp “Última actualització” que apareix a la part superior del present document. Revisa la nostra Política de privadesa de tant en tant.

Torna a l’inici

Pots contactar amb el delegat de protecció de dades de WhatsApp aquí.

Si tens algun dubte sobre la Política de privadesa, contacta amb nosaltres o escriu-nos a:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: Privacy Policy

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Irlanda

Torna a l’inici