В сила на 20 март 2025 г. (архивирани версии)
Политика за поверителност на WhatsApp
Съдържание
- Ключови актуализации
- Правна информация на WhatsApp
- Информацията, която събираме
- Информация, споделена от Вас и от WhatsApp с трети страни
- Как работим с другите Компании на Meta
- Как и защо обработваме информацията Ви и нашето правно основание за обработка
- Как да упражните правата си
- Задържане на информацията Ви
- Изтриване на информацията Ви
- Управление на информацията Ви
- Работа с власти, съветници и партньори от индустрията
- Прехвърляне на информация извън ЕИП като част от нашите глобални операции
- Актуализации в нашата Политика за поверителност
- Свържете се с нас
Ако живеете в Обединеното кралство, WhatsApp LLC Ви предоставя Услугите съгласно настоящите Условия на услугата и Политика за поверителност.
Ако живеете извън Обединеното кралство или Европейския регион, WhatsApp LLC Ви предоставя Услугите съгласно настоящите Условия на услугата и Политика за поверителност.
Ключови актуализации
WhatsApp направи няколко актуализации в своята Политика за поверителност. Ключовите промени включват:
- Добавихме информация за това как WhatsApp предоставя на потребителите опция за изпращане на съобщения с Meta AI.
- Добавихме информация за нашите функции за обаждания, включително нови ефекти за обаждания и мултимедия, до които имате достъп чрез камерата си.
- Актуализирахме информацията за начина, по който контактите се запазват защитено в WhatsApp, за да можете да ги възстановите на ново устройство или да ги управлявате на различни придружаващи устройства.
Както винаги, личните Ви съобщения и обаждания са криптирани от край до край. Никой друг – дори и WhatsApp – не може да ги чете или слуша.
Правна информация на WhatsApp
Ако живеете в Европейския регион, WhatsApp Ireland Limited („WhatsApp„, „наш„, „ние„ или „нас„) Ви предоставя нашите Услуги съгласно Условията на услугата и настоящата Политика за поверителност.
Уважението към поверителността Ви е в нашата ДНК. Откакто стартирахме WhatsApp, ние се стремим да изграждаме нашите Услуги, изхождайки от набор солидни принципи за поверителност.
Ние сме една от Компаниите на Meta. Нашата Политика за поверителност („Политика за поверителност“) обяснява нашите практики за данните, включително информацията, която обработваме, за да предоставяме нашите Услуги.
Нашата Политика за поверителност говори например за това каква информация събираме и как това Ви засяга. Той също така обяснява стъпките, които предприемаме, за да защитим поверителността Ви, например като изграждаме нашите Услуги така, че доставените съобщения да не се съхраняват от нас, и като Ви предоставяме контрол върху това с кого общувате чрез нашите Услуги.
Настоящата Политика за поверителност е приложима за всички наши Услуги, освен ако не е указано друго. Някои продукти или функции, които предлагаме, имат допълнителни политики за поверителност, допълващи настоящата Политика за поверителност на WhatsApp. Можете да ги намерите тук.
Ако сте потребител на друга услуга за изпращане на съобщения, която е оперативно съвместима с WhatsApp по силата на член 7 от Закона за цифровите пазари, тогава настоящото известие се отнася за Вас за ограничените дейности по обработка, които позволяват оперативно съвместими съобщения.
Прочетете и Условията на услугата на WhatsApp („Условията“), които описват условията, съгласно които Вие използвате и ние предоставяме нашите Услуги.
Информацията, която събираме
Видовете информация, които получаваме и събираме, зависят от начините, по които използвате нашите Услуги. Изискваме определена информация за акаунта Ви в съответствие с нашите Условия, за да предоставяме нашите Услуги, и без нея няма да можем да предоставяме нашите Услуги на Вас. Трябва например да предоставите телефонния си номер, за да създадете акаунт и да използвате нашите Услуги.
Нашите Услуги имат функции по избор, които, ако се използват от Вас, изискват да съберем допълнителна информация, за да можем да Ви предоставяме тези функции. Ще получите известие за такова събиране по подходящ начин. Ако изберете да не предоставите информацията, която е необходима за използването на дадена функция, Вие няма да можете да използвате тази функция. Не можете например да споделите своята информация за точно местоположение с контактите си, ако не активирате споделянето на местоположението на устройството си. Разрешенията могат да се управляват от настройките на устройството Ви за устройства с Android и iOS.
Както винаги, личните Ви съобщения и обаждания остават криптирани от край до край. Никой друг – дори и WhatsApp – не може да ги чете или слуша.
Информацията, която предоставяте
- Информация за акаунта Ви. Вие трябва да предоставите мобилния си телефонен номер и име на профила по Ваш избор, за да създадете акаунт в WhatsApp. Ако не ни предоставите тази информация, няма да можете да създадете акаунт и да използвате нашите Услуги. Можете да добавите друга информация по избор в акаунта си, например снимка на профила и информация в раздел „Относно“.
- Потребителско съдържание.
- Вашите съобщения, мултимедия в съобщенията и обаждания: ние предлагаме криптиране от край до край за нашите Услуги. Криптирането от край до край означава, че Вашите обаждания, съобщения, мултимедия в съобщенията, включително съдържание като снимки, аудио, видеоклипове, документи и файлове, са криптирани, за да бъдат защитени от това трети страни (включително WhatsApp) да могат да видят това съдържание. Научете повече за криптирането от край до край и как бизнесите общуват с Вас в WhatsApp.
Обикновено съобщенията Ви се съхраняват на устройството/устройствата Ви, а не на нашите сървъри. Временно съхраняваме съобщенията Ви в шифрована форма, докато се доставят. След като съобщенията Ви бъдат доставени, те се изтриват от нашите сървъри.
Ако някое съобщение не може да бъде доставено, ние го запазваме в шифрована форма на нашите сървъри за период до 30 дни, докато се опитваме да го доставим. Ако дадено съобщение все още не е доставено след 30 дни, ние го изтриваме. Ние не можем да видим съдържанието на недоставените съобщения, съхранени на нашите сървъри, тъй като те са шифровани.
Когато някой потребител изпрати мултимедия в съобщение, ние съхраняваме тази мултимедия в шифрована форма на нашите сървъри за период до 30 дни, за да подпомогнем по-ефективно доставяне, например ако получателите изберат да препратят мултимедията. Ние не можем да видим мултимедията, тъй като е шифрована. - Информация за състоянието. Можете да изберете да споделите състоянието си, което също е криптирано от край до край.
- Информация за точното местоположение. Ние Ви позволяваме да споделите информацията за точното си местоположение от устройството си, когато изберете да използвате функции, свързани с местоположение, например когато решите да споделите текущото си местоположение със или да изпратите местоположението в реално време на контактите си, или когато гледате местоположения наблизо. Информацията за точното местоположение, която споделяте с контактите в чатовете си, е шифрована, така че WhatsApp не може да я види. Можете да контролирате споделянето на информацията за точното си местоположение от настройките на приложението (вижте повече информация за iPhone и Android) и от настройките на устройството си.
- Можете също да предоставите съдържание, което не е криптирано, което означава, че можем да го видим. Това включва снимката на профила Ви, информацията Ви в раздел „Относно“ и имената и описанията на Вашите общности и групи. Когато решите да използвате определени функции за аватарите, например използване на снимка, за да ни дадете възможност да предложим аватар, който прилича повече на Вас, ние обработваме снимката и части от лицето или тялото Ви в рамката на снимката. Информацията, която използваме за този процес, не се използва за идентифицирането Ви.
- Вашите съобщения, мултимедия в съобщенията и обаждания: ние предлагаме криптиране от край до край за нашите Услуги. Криптирането от край до край означава, че Вашите обаждания, съобщения, мултимедия в съобщенията, включително съдържание като снимки, аудио, видеоклипове, документи и файлове, са криптирани, за да бъдат защитени от това трети страни (включително WhatsApp) да могат да видят това съдържание. Научете повече за криптирането от край до край и как бизнесите общуват с Вас в WhatsApp.
- Вашите връзки.
Можете да използвате функцията за качване на контакти и регулярно да ни предоставяте информацията за контакт от адресната книга на устройството Ви, включително тези на потребителите на нашите Услуги и на другите Ви контакти. Ако някои от Вашите контакти все още не използват нашите Услуги, ние ще управляваме тази информация по начин, който гарантира, че тези контакти не могат да бъдат идентифицирани от нас. Научете повече за качването на контакти и за информацията, която предоставяме на хората, които не използват WhatsApp, тук. Ние също така събираме информация за потребителите, които се свързват с Вас и които не са в адресната книга на устройството Ви, и за потребителите, които сте блокирали или които са блокирали Вас. - Информация за Вашите общности и групи.
Можете да създавате, да се присъединявате или да Ви добавят в общности, групи и списъци за масови съобщения и тези общности, групи и списъци стават асоциирани с акаунта Ви. Можете да озаглавявате своите групи и общности. Можете също да предоставите снимка на профила или описание на общността или групата. Ние събираме информация и за това кога общностите и групите са създадени или актуализирани. - Информация за поддръжка на клиенти и друга комуникация.
Когато се свържете с нас за поддръжка на клиенти или по друг начин комуникирате с нас (например чрез анкети по избор), можете да ни предоставите информация, свързана с използването на нашите Услуги от Ваша страна, включително копия на съобщенията Ви, всякаква друга информация, която считате, че ще е полезна, за да ни помогне да разберем и разрешим запитването Ви, както и начин за връзка с Вас (напр. имейл адрес). Можете например да ни изпратите имейл с информация относно работата на приложението или други проблеми. Събираме и информация за това как използвате нашите функции за поддръжка на клиенти (например търсенията, които правите в нашия Помощен център), всякаква обратна връзка, която ни предоставяте относно обслужването на клиенти, и отговорите Ви в анкети или въпроси на различни теми (включително например какво харесвате или не харесвате в Услугата или в Компаниите на Meta). - Информация за достъп до акаунта.
Когато се регистрирате или влезете в нашата Услуга, ние потвърждаваме акаунта Ви в WhatsApp например като Ви изпращаме код чрез SMS или телефонно обаждане. Можете също да добавите PIN код, за да активирате двуетапната проверка, и имейл адрес, който може да бъде използван за нулиране на този PIN код. В зависимост от обстоятелствата, искаме от Вас информация, която доказва, че Вие сте истинският собственик на акаунта си в WhatsApp.
Автоматично събирана информация
- Информация за използването.
Ние събираме информация за използването на нашите Услуги от Ваша страна. Това включва събиране на информация за дейността Ви (включително как използвате нашите Услуги), как взаимодействате с останалите чрез нашите Услуги (включително когато търсите или взаимодействате с бизнес), времето, честотата и продължителността на дейностите Ви. Това включва и информация за функциите, които използвате, например нашите функции за съобщения (и интегрирани приложения), обаждания, състояние, аватари, общности, групи или бизнес функции; дали сте онлайн; времеви маркери, свързани с използването от Ваша страна, например кога за последно сте използвали нашите Услуги (информацията Ви за „Последно на линия“) и часовете, в които сте изпратили и получили обаждания и съобщения; и кога за последно сте актуализирали информацията си в раздел „Относно“. - Информация за регистрационни файлове и отстраняване на неизправности.
Ние събираме информация за начините, по които се представят нашите Услуги, когато ги използвате, например свързана с услугата информация за диагностика и ефективност. Тази информация включва регистрационни файлове, времеви маркери, данни за сривове и диагностика, регистрационни файлове за представяне на уеб сайта и съобщения или доклади за грешка. - Информация за устройство и свързване.
Ние събираме информация, специфична за устройството и връзката, когато инсталирате, осъществявате достъп до или използвате нашите Услуги. Това включва информация като модел на хардуера, информация за операционната система, ниво на батерията, сила на сигнала, версия на приложението, информация за браузъра, мобилна мрежа, информация за връзката, включително дали използвате Wi-Fi или мобилни данни, мобилен оператор или доставчик на интернет услуги (ISP), език и часова зона, IP адрес, информация за операциите на устройството и идентификатори (включително идентификатори, уникални за Продуктите на Компаниите на Meta, свързани със същото устройство или акаунт). - Обща информация за местоположение.
Дори и ако изберете да не използвате нашите функции, свързани с точно местоположение (вижте Информация, споделена от Вас и от WhatsApp с трети страни), ние използваме IP адресите и друга информация, например регионални кодове на телефонни номера, за да изчислим общото ви местоположение (напр. държава/регион). - Бисквитки.
Ние събираме информация, използвайки бисквитки, за да управляваме и предоставяме нашите уеб базирани Услуги и уеб сайт. Научете повече за начините, по които използваме бисквитки, за да Ви предоставяме нашите Услуги. - Потребителски избор.
Ние събираме информация за Вашите настройки в приложението, настройки за поверителност и записи дали сте приели условията. Единствено Вие контролирате своите настройки за поверителност, които можете да използвате, за да промените например кой може да види информацията Ви за „последно на линия и онлайн“, снимка на профила, информация в раздел „Относно“, актуализации на състоянието, разписки за прочитане или да Ви добавя в групи. Също така събираме информация за това дали сте активирали насочените известия и дали искате да изпращате изчезващи съобщения. - Информация за удостоверяване.
За да потвърдим и предоставим съответните упълномощавания, докато използвате Услугите (например когато изберете да използвате криптирани архиви и да създадете своята уникална парола), ние създаваме и съхраняваме кодове за удостоверяване, които са мярка за сигурност, гарантираща, че само Вие имате достъп до акаунта си. Информацията за удостоверяване включва и Вашите публични ключове за шифроване, използвани от протокола ни за криптиране от край до край. Съобщенията се шифроват, преди да достигнат до сървърите ни, което означава, че ние не можем да ги видим.
Информация, която трети страни предоставят за Вас
- Информация, която други предоставят за Вас.
Ние получаваме информация за Вас от други потребители. Когато например други потребители, които познавате, използват нашите Услуги, те могат да предоставят информацията Ви за контакт, ако използват функцията за качване на контактите, точно както и Вие може да предоставите техните. Изискваме всички тези потребители да имат законни права за събиране, използване и споделяне на информацията Ви, преди да ни предоставят каквато и да е информация. Те също така могат да Ви изпращат съобщения, да изпращат съобщения в групи, в които участвате, и да Ви звънят. Трябва да имате предвид, че като цяло всеки потребител може да заснема екранни снимки на чатовете или съобщенията Ви или да прави записи на разговорите Ви с тях и да ги изпрати на WhatsApp или някой друг или да ги публикува в друга платформа. - Потребителски доклади.
Точно както Вие можете да докладвате други потребители, така и други потребители или трети страни могат също да изберат да ни докладват Вашите взаимодействия и съобщения с тях или други в нашите Услуги; например за да докладват възможни нарушения на нашите Условия или политики. Когато ни бъде подаден доклад през инструментите за докладване, ние получаваме информация както за докладващия потребител, така и за тези, които са докладвани. За да разберете повече за информацията, която получаваме, когато ни бъде подаден Потребителски доклад, и какво се случва, когато бъде подаден Потребителски доклад, вижте Относно блокирането и докладването на контакти. - Бизнеси в WhatsApp.
Когато бизнесите, с които взаимодействате, докато използвате нашите Услуги, ни предоставят информация за взаимодействията си с Вас, ние изискваме от всички тези бизнеси да действат в съответствие с приложимите закони.
Когато изпратите съобщение на бизнес в WhatsApp, не забравяйте, че съдържанието, което споделяте, може да бъде видимо за множество хора в този бизнес. Освен това някои бизнеси може да работят с доставчици на услуги на трети страни (които може да включват Meta), които да им помагат за управлението на комуникациите с клиентите. Възможно е например някой бизнес да предостави на такива доставчици на услуги на трети страни достъп до комуникациите си, за да ги изпращат, съхраняват, четат, управляват или по друг начин да ги обработват за бизнеса. За да разберете как бизнесът обработва информацията Ви, включително как може да споделя информацията Ви с трети страни или с Meta, прегледайте политиката за поверителност на този бизнес или се свържете директно с тях. - Услуги на трети страни.
WhatsApp получава информация за лоши участници и злоупотреби от Компаниите на Meta и информация за проверка на приложения от услугите за борба със злоупотребите, за да насърчи безопасността, сигурността и интегритета. Когато например Meta разбере за измама, насърчаваща хората да се свържат с телефонен номер чрез WhatsApp, Meta може да сподели този телефонен номер с WhatsApp, за да можем да разследваме този акаунт в WhatsApp.
Също така Ви позволяваме да използвате нашите Услуги във връзка с услуги на трети страни и с Продуктите на Компаниите на Meta. Ако използвате нашите Услуги с такива услуги на трети страни или Продуктите на Компаниите на Meta, ние може да получаваме информация за Вас от тях; например, ако използвате бутона за споделяне на WhatsApp в новинарска услуга, за да споделите новинарска статия с контактите, групите или списъците си за масови съобщения в WhatsApp в нашите Услуги.
Когато решите да общувате с потребителите на оперативно съвместими услуги за съобщения на трети страни съгласно член 7 от Закона за цифровите пазари, ние получаваме ограничена информация, за да Ви дадем възможност успешно да изпращате и получавате съобщения, а именно дали съобщенията Ви са успешно доставени, информация за вида на съобщението (текстово или мултимедийно) и кога е изпратено.
Имайте предвид, че когато използвате услуги на трети страни или Продуктите на Компаниите на Meta, условията и политиките за поверителност на компанията, която предлага тези услуги, ще регулират използването на тези услуги и продукти от Ваша страна.
Информация, споделена от Вас и от WhatsApp с трети страни
Вие споделяте информацията си, докато използвате и комуникирате през нашите Услуги, а ние споделяме информацията Ви, за да управляваме, предоставяме, подобряваме, разбираме, персонализираме и поддържаме нашите Услуги.
- Изпращане на информацията Ви на лицата, с които изберете да комуникирате. Вие споделяте Потребителско съдържание, когато общувате чрез нашите Услуги или ако решите да общувате с потребители на оперативно съвместими услуги за съобщения на трети страни. Вие контролирате какво изпращате, когато изпращате информацията си на лицето или бизнеса в WhatsApp, с които изберете да комуникирате. Имайте предвид, че след като изпратите Потребителско съдържание на потребител в WhatsApp, той може да го съхрани или да го сподели повторно с други хора във и извън нашите Услуги.
- Информация, асоциирана с акаунта Ви. Като част от преживяването Ви със съобщенията в WhatsApp и спрямо настройките Ви за поверителност потребителите, които имат телефонния Ви номер, могат да видят информацията за акаунта Ви (телефонен номер, снимка на профила, информация в раздел „Относно“) и могат да ви добавят в групи и общности, в които тази информация става потенциално видима за другите хора в групата или общността. Когато изпратите съобщение на друг потребител или в група, избраното от Вас име на профила ще стане видимо за получателите на съобщението, включително потребителите, които Ви нямат в списъка си с контакти. Потребителите, които имат телефонния Ви номер, могат да видят също информацията Ви за „последно на линия и онлайн“ и разписките за съобщенията, в зависимост от настройките Ви за поверителност. Можете да конфигурирате настройките си за поверителност, за да управлявате членството в групи и определена информация (например информацията Ви за „Последно на линия“), налична за другите потребители. Вижте нашия Помощен център за повече информация как да промените настройките си за поверителност.
- Услуги на трети страни. Когато Вие или други потребители, с които взаимодействате, използвате услуги на трети страни или други Продукти на Компаниите на Meta, които са свързани през нашите Услуги, или ако решите да общувате с потребители чрез оперативно съвместими услуги за съобщения на трети страни, доставчиците на тези услуги или продукти могат да получат информацията за Вас, която Вие или другите споделяте с тях. Ако например използвате услуга за архивиране на данни, интегрирана с нашите Услуги (като iCloud или акаунт в Google), те ще получат информацията, която споделяте с тях, например съобщенията Ви в WhatsApp, и ако потърсите в мрежата от WhatsApp за снимка на профила на дадена група, доставчикът на търсачката ще получи използвания от Вас термин за търсене. Ако взаимодействате с услуга на трета страна или други Продукти на Компаниите на Meta през нашите Услуги, например когато използвате вградения в приложението плейър, за да възпроизвеждате съдържание от платформа на трета страна, например YouTube или Facebook, информация като IP адресът Ви и техническа информация, показваща, че заявката идва от приложение на WhatsApp, могат да бъдат предоставени на доставчика на тази услуга или тези продукти. Ако изберете да общувате с потребители на оперативно съвместими услуги за съобщения на трети страни, Вашият телефонен номер и част от информацията за използване, информацията за устройството и връзката и информацията за удостоверяване ще бъдат споделени с приложимата оперативно съвместима услуга за съобщения на трета страна. Имайте предвид, че когато използвате услуги на трети страни или други Продукти на Компаниите на Meta, техните собствени условия и политики за поверителност ще регулират използването на тези услуги и продукти от Ваша страна.
- Доставчици на услуги на трети страни. Ние работим с доставчици на услуги на трети страни, за да ни помагат да предоставяме нашите Услуги.
Когато споделим информация с доставчици на услуги на трети страни в този капацитет, ние ги задължаваме да използват информацията Ви от наше име в съответствие с нашите инструкции и условия.
Ние работим със следните различни типове доставчици на услуги на трети страни:- доставчици на телекомуникационни технологии, за да Ви изпратят SMS съобщения или да Ви се обадят, за да потвърдят акаунта Ви. За да могат да предоставят тези услуги, тези доставчици получават информацията за акаунта Ви (телефонен номер) и информация за достъп до акаунта (кодове за потвърждаване, за да можете да потвърдите нов телефонен номер или устройство, свързано към акаунта Ви). Доставчиците, които използваме понастоящем, се намират в Швеция, Нидерландия, Обединеното кралство и Съединените щати.
- доставчик на технологии за безопасност на съдържанието, който ни помага да поддържаме безопасността и интегритета на Услугите, като открива и ни помага да приоритизираме вредните материали, които да бъдат оценени от нашите преглеждащи служители. За да предоставя тези услуги, този доставчик получава определени изображения от Потребителски доклади (напр. изображения), информацията за акаунта Ви (напр. снимка на профила) и информацията за общностите и групите Ви (напр. снимка на профила на общността или групата). Доставчикът, който използваме в момента, се намира в Съединените щати.
- доставчик на данни за местоположение, за да можете да споделяте местоположението си или място наблизо с другите потребители на WhatsApp. За да може да предоставя тези услуги, този доставчик получава информация за точното местоположение (текущото Ви местоположение и другите местоположения, които избирате на картата). Доставчикът, който използваме в момента, се намира в Съединените щати.
Вижте и раздели Как работим с другите Компании на Meta и Работа с власти, съветници и партньори от индустрията за допълнителната информация, която споделяме.
Как работим с другите Компании на Meta
Когато Meta действа като доставчик на услуги за WhatsApp
WhatsApp е една от Компаниите на Meta. Компаниите на Meta предоставят технологични продукти и услуги както за частни лица, така и за бизнеси.
Ние работим с другите Компании на Meta, които действат като наши доставчици на услуги и ни помагат да предоставяме и подобряваме нашите Услуги. Когато Компаниите на Meta действат като наши доставчици на услуги, изискваме от тях да използват информацията Ви от наше име в съответствие с нашите инструкции и условия.
- Ние работим с Компаниите на Meta в Съединените щати и Ирландия, които ни съдействат за управлението на нашите Услуги. За да получавате тези услуги, ние споделяме Информацията, която събираме.
- Ние работим с Компаниите на Meta и други компании, които са собственост на Meta в Съединените щати, които предоставят хостинг на данни и инфраструктурни услуги, включително използването на центрове за данни заедно със свързани услуги и оборудване, които се използват за управление на Услугите. Ние споделяме Информацията, която събираме с тези компании.
- Работим с Компаниите на Meta в Обединеното кралство, Израел и Съединените щати, които ни предоставят услуги за бизнес анализи, за да можем да научим например колко уникални потребители имаме в сравнение с други услуги, предлагани от Компаниите на Meta. Ние споделяме информацията за акаунта Ви (телефонен номер), информация за устройството и връзката (идентификатори, асоциирани със същото устройство или акаунт, модел на хардуера, информация за операционната система и версиите на приложенията, код на държавата и код на мрежата), потребителски избор (записи за приемането на Условията и потребителски настройки), информация за използването (кога за последно сте използвали WhatsApp и датата, на която сте регистрирали акаунта си, както и часове на активност) и информация за поддръжката за клиенти и други съобщения.
- Ние работим с Компания на Meta в Съединените щати, която предоставя услуги за:
- предоставяне на двуфакторно удостоверяване; и
- предоставяне на техническа инженерна поддръжка и отстраняване на неизправности във връзка с нашето взаимодействие с мобилните телефонни мрежи.
- Споделяме информацията за акаунта Ви (телефонен номер) и информацията за достъп до акаунта (код за потвърждение), за да получим тази услуга.
- Работим с другите Компании на Meta в:
- Съединените щати, които ни предоставят оперативни и административни услуги и услуги за поддръжка на клиенти, за да ни помогнат:
- да управляваме, подобряваме и развиваме Услугите;
- да развиваме, поправяме и персонализираме Услугите;
- да отговаряме на запитвания от потребители и непотребители и да предоставяме поддръжка във връзка със запитванията;
- да гарантираме, че акаунтите са защитени и в безопасност
- за администриране на договори, управление на проекти, планиране и всякакви свързани цели; и
- извършване на анкети;
- Обединеното кралство, Съединените щати, които ни предоставят:
- проучване на продукти и тестване (на функциите) на услугите, за да ни помагат да подобряваме нашите Услуги; и
- отстраняване на технически неизправности и гарантиране, че Услугите работят безпроблемно.
- Обединеното кралство, Ирландия, Германия и Съединените щати, които ни предоставят правни съвети и услуги за правна подкрепа, за да ни помагат:
- при съдебни и други спорове;
- регулаторни разследвания и други законови процеси;
- с обработката на жалби и/или искания от субекти на данни;
- с отговарянето на държавни и други законови искания;
- с нашата правна администрация;
- с управлението на заявки, свързани с поверителността, включително разработване на инструменти и хранилища на записи; и
- с друга правна подкрепа, както се изисква понякога.
- Ирландия, Съединените щати и Сингапур, които ни предоставят съдействие, когато в съответствие с приложимите закони или наредби отговаряме на правни и държавни искания, включително в извънредни ситуации, с:
- разкриване на съответна лична информация на правоприлагащите органи, държавните органи, регулаторните органи или други; и
- разкриване на лична информация на трети страни в контекста на граждански съдебни производства.
- Съединените щати и Обединеното кралство, които предоставят административни услуги, за да ни помагат за нашите усилия да гарантираме, че Услугите са безопасни и защитени чрез:
- разследване на всякакви подозрителни дейности или нарушения на нашите политики; и
- премахване на нарушаващите акаунти.
- Ирландия, Съединените щати и Сингапур, които ни предоставят услуги, за да ни помагат да се предпазваме от нарушения на нашата интелектуална собственост чрез:
- преглеждане на акаунти за нарушение на политиките на WhatsApp;
- съдействие за прилагането на правилата спрямо тези акаунти;
- предоставяне на периодични отчети за отделните акаунти, които са прегледани и спрямо които са приложени правилата; и
- ескалиране до нас на случаи, изискващи правен преглед.
- Съединените щати, които ни предоставят оперативни и административни услуги и услуги за поддръжка на клиенти, за да ни помогнат:
- За получаването на посочените по-горе услуги и спрямо предоставената услуга ние споделяме Информацията, която събираме.
Ако искате да научите допълнителни подробности за Компаниите на Meta, които в момента действат като наши доставчици на услуги, щракнете тук.
Където Meta предоставя незадължителни преживявания чрез WhatsApp
Ако решите да използвате определени незадължителни преживявания на Meta, достъпни чрез WhatsApp, ние споделяме информация с Компаниите на Meta, които предоставят тези преживявания:
- Ако решите да използвате Meta AI чрез WhatsApp, ние споделяме следната информация с Meta Platforms Ireland Limited:
- Информация за устройството и връзката (напр. технически идентификатори, регион и език), за да се подпомогне правилното функциониране на Meta AI.
За други незадължителни преживявания, които са предмет на допълнителни политики за поверителност, вижте тук.
Как и защо обработваме информацията Ви и нашето правно основание за обработка
Съгласно приложимите закони за защита на данните в Европейския регион (например GDPR), компаниите трябва да имат правно основание за обработката на информация. Ние разчитаме на различни правни основания, за да обработваме информацията Ви за различните цели, описани в настоящата Политика за поверителност.
За всяко правно основание по-долу описваме целите на нашата обработка (защо обработваме информацията Ви) и нашите операции по обработка (как обработваме информацията Ви, за да постигнем всяка цел). Също така изброяваме категориите на информацията Ви, които обработваме за всяка цел.
Освен това разполагате с определени права, в зависимост от това кое правно основание използваме, и ние сме ги обяснили по-долу. Трябва да знаете, че независимо от приложимото правно основание, Вие винаги имате право да поискате достъп, коригиране и изтриване на информацията си. За да упражните правата си, вижте раздел Как да упражните правата си.
Информацията, която обработваме, за да предаваме Вашите съобщения или обаждания (която включва информация като телефонния Ви номер, часа и датата на осъществяване на обаждане или изпращане на съобщение, или продължителността на обажданията Ви), се подчинява на и се обработва в съответствие със специфичните правила и изисквания съгласно Директива 2002/58/ЕО на ЕС, където е приложимо.
Обработка, която е необходима, за да изпълняваме нашия договор с Вас
За всички потребители, които имат правоспособност да сключват договор с изпълнителна сила (например, ако са пълнолетни или навършили пълнолетие в държавата си на пребиваване), ние обработваме информация, необходима за сключването и изпълнението на договора ни с Вас – нашите Условия.
Категориите използвана информация, както и причините и начините за нейното обработване, са посочени по-долу:
Защо и как обработваме информацията Ви | Използвани категории информация |
За да управлява, предоставя, персонализира и поддържа нашите Услуги, както е описано в раздел „Относно нашите Услуги“ в нашите Условия, което включва предоставяне на начини да се свързвате и да общувате с другите потребители на WhatsApp, включително бизнеси, WhatsApp: | |
Ви съдейства за създаването и управлението на акаунта Ви в WhatsApp чрез:
| За да Ви съдействаме за създаването и управлението на акаунта Ви в WhatsApp:
|
Улеснява Ви в използването и управлението на акаунта Ви в WhatsApp на няколко устройства чрез:
| За свързване на устройство към акаунта Ви:
За синхронизиране на информацията за акаунта Ви и Потребителския избор сред устройствата Ви:
За синхронизиране на хронологията на чатовете Ви сред устройствата Ви:
|
За да изпращате и получавате криптирани от край до край съобщения и да излъчвате състоянието си, ние:
| За да изпращате и получавате криптирани от край до край съобщения и да излъчвате състоянието си:
За показване на присъствието Ви и „последно на линия“:
За показване на индикаторите за активността Ви:
За споделяне на състоянието Ви:
|
За да управляваме и предоставяме нашите Услуги, ние:
| |
За да ви позволим да се свързвате с бизнесите, ние:
| |
За осъществяване, получаване, присъединяване или напускане на гласови и видео обаждания ние:
Когато промените настройките в приложението си или предприемете определени действия в обаждане, ние уведомяваме другите участници в обаждането:
За да оптимизираме качеството на обажданията, ние:
| За осъществяване, получаване, присъединяване или напускане на гласови и видео обаждания:
За известяване на участниците в обаждането относно промени по време на обаждане: За оптимизиране на качеството на обажданията: |
За да Ви помогнем да разберете дали контактите Ви са потребители на WhatsApp, когато изберете да синхронизирате адресната книга на устройството си и да управлявате контактите си в WhatsApp, използвайки функцията за качване на контакти, ние:
| За да Ви позволим да използвате функцията за качване на контакти: |
За да Ви позволим да създавате, да се присъединявате, да напускате и да се свързвате в общности и групи, за да общувате с множество контакти едновременно, ние:
| За създаване на група или общност:
За администриране на активни групи или общности: |
Съдействаме Ви да създавате архивни копия на хронологията на чатовете си (и мултимедията в рамките на хронологията на чатовете), когато ги заявите, като:
| За да Ви позволим да създавате, получавате достъп до и възстановявате архивни копия и шифровани архивни копия:
|
За да гарантираме безопасността, защитата и интегритета на нашите Услуги. Ние използваме информацията, която имаме, и прилагаме автоматизирани техники за обработка на данните, а в някои случаи извършваме и ръчно преглеждане (от хора), за да:
| За да гарантираме безопасността, защитата и интегритета на нашите Услуги:
|
Прехвърляне, съхраняване или обработка на информацията Ви извън Европейското икономическо пространство. Тъй като услугата на WhatsApp работи глобално и с потребители и бизнеси по целия свят, ние трябва да споделяме информацията, която събираме, в глобален мащаб – както вътрешно в рамките на Компаниите на Meta и където се намират центровете за данни, които използваме, така и с нашите външни доставчици на услуги на трети страни. Ние извършваме необходимите трансфери извън Европейското икономическо пространство, включително до Съединените щати и други страни, за да:
За повече информация вижте раздел Прехвърляне на информация извън ЕИП като част от нашите глобални операции по-долу. | За да управляваме и предоставяме нашите Услуги:
|
За да общуваме с Вас за проблеми, свързани с Услугите, ние:
| За да Ви изпращаме известия или актуализации за нашите Услуги:
|
Предоставяме поддръжка на клиенти, като:
| За да Ви предоставяме поддръжка на клиенти:
|
Когато обработваме информацията, която ни предоставяте, както е необходимо, за да изпълним нашите договорни отношения с Вас, съгласно приложимите закони за защита на данните имате право да я пренесете. За да упражните правата си, посетете раздел Как да упражните правата си в настоящата Политика за поверителност.
Другите правни основания, на които се опираме, когато обработваме информацията Ви, и обстоятелствата, при които се основаваме на тях, са посочени по-долу:
Вашето съгласие
Ние обработваме информацията за целите, описани по-долу, когато сте ни дали съгласието си да активираме определени продуктови функции в настройките на устройството Ви. Категориите използвана информация и защо и как се обработват са посочени по-долу:
Защо и как обработваме информацията Ви | Използвани категории информация |
За събиране на информация чрез настройките на устройството, които сте активирали, например:
|
Когато обработваме информацията Ви въз основа на Вашето съгласие, Вие имате право да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законността на обработването въз основа на такова съгласие, преди съгласието да бъде оттеглено. За да упражните правата си, посетете настройките на устройството си, настройките в приложението, например контролата за местоположение в реално време, и раздел Как да упражните правата си в настоящата Политика за поверителност.
Спазване на правно задължение
Ние обработваме информацията, за да спазим правно задължение, включително, например, за достъп, запазване или разкриване на определена информация, ако има валидно правно искане. По-долу са посочени примери за закони на Ирландия и ЕС, които биха могли да доведат до правно задължение, изискващо от нас да обработваме информация. Възможно е да бъдат въведени нови закони или други задължения да станат обвързващи за обработката, осъществявана от нас, и ние понякога ще актуализираме списъка със закони.
Защо и как обработваме информацията Ви | Използвани категории информация |
За обработване на информацията, когато спазваме правно задължение, включително например за достъп, запазване или разкриване на определена информация, ако има валидно правно искане от регулаторен орган, правоприлагащ орган или други, или за прилагане на подходящи мерки за сигурност. Например заповед за обиск или заповед за производство от ирландските правоприлагащи органи за предоставяне на информация във връзка с разследване, като например Вашата снимка на профила или IP адрес. Примери за закони на Ирландия и ЕС, приложими в Ирландия, са закони, които могат да доведат до задължение, изискващо от нас да обработваме информацията, която притежаваме за Вас, са:
Вижте тук актуалния списък със закони, приложими в Ирландия, които пораждат правно задължение за WhatsApp, което води до обработката на информация. Възможно е да бъдат въведени нови закони или други задължения да станат обвързващи за обработката на информацията Ви от нас, които може да налагат да обработим информацията Ви, и ние понякога ще актуализираме този списък. |
|
Защита на Вашите жизненоважни интереси или тези на друго лице
Защо и как обработваме информацията Ви | Използвани категории информация |
За защита на Вашите жизненоважни интереси или тези на друго лице. Прилагаме автоматизирани техники за обработка и извършваме ръчно преглеждане (от хора). Споделяме информация с правоприлагащите органи и други при обстоятелства, когато нечии жизненоважни интереси изискват защита, като например при спешни случаи. Тези жизненоважни интереси включват защита на Вашия или нечий живот или Вашето или нечие физическо или психическо здраве, благополучие или интегритет. При защитата на такива жизненоважни интереси ние се стремим да се борим с вредното поведение и да насърчаваме безопасността, целостта и сигурността. Например разследваме доклади за вредно поведение и предприемаме подходящите действия, като например предприемане на действия спрямо потребителски акаунти (напр. поставяне на бан), споделяне на информация със съответните органи, когато съществува риск от непосредствено вредно поведение, например атака, или когато безопасността на дадено лице е застрашена. Също така сравняваме снимки на профила, снимки в общности и групи и докладвани изображения с база данни с известни хеширани материали за сексуално насилие над деца и използваме комбинация от техники за автоматизирана обработка и преглеждане от хора, за да открием неизвестни дотогава материали за сексуално насилие над деца в тези изображения. Ако открием очевидни материали за сексуално насилие над деца, ние съобщаваме за това на Националния център за изчезнали и експлоатирани деца (научете повече за това как работим, за да помогнем в борбата с експлоатацията на деца тук). |
|
Законни интереси
Ние разчитаме на нашите законни интереси или на законните интереси на трета страна, например нашите потребители, когато те не са по-важни от Вашите интереси или основни права и свободи („законни интереси“):
Защо и как обработваме информацията Ви | Законни интереси, на които разчитаме | Използвани категории информация | |||
За потребители, ненавършили пълнолетие (под 18 години в повечето приложими държави), които имат ограничена способност за сключване на договор, подлежащ на принудително изпълнение, когато може да не сме в състояние да обработваме информацията Ви въз основа на договорна необходимост. | |||||
Съдействаме Ви за създаването и управлението на акаунта Ви в WhatsApp чрез:
|
| За да Ви съдействаме за създаването и управлението на акаунта Ви в WhatsApp:
| |||
Улеснява Ви в използването и управлението на акаунта Ви в WhatsApp на няколко устройства чрез:.
|
| За свързване на устройство към акаунта Ви:
За синхронизиране на информацията за акаунта Ви и Потребителския избор сред устройствата Ви:
За синхронизиране на хронологията на чатовете Ви сред устройствата Ви:
| |||
За да изпращате и получавате криптирани от край до край съобщения и да излъчвате състоянието си, ние:
|
| За да изпращате и получавате криптирани от край до край съобщения и да излъчвате състоянието си:
За показване на присъствието Ви и „последно на линия“: За показване на индикаторите за активността Ви:
За споделяне на състоянието Ви: | |||
За да управляваме и предоставяме нашите Услуги, ние:
|
| ||||
За да ви позволим да се свързвате с бизнесите, ние:
|
| ||||
За осъществяване, получаване, присъединяване или напускане на гласови и видео обаждания ние:
Когато промените настройките в приложението си или предприемете определени действия в обаждане, ние уведомяваме другите участници в обаждането:
За да оптимизираме качеството на обажданията, ние:
|
| За осъществяване, получаване, присъединяване или напускане на гласови и видео обаждания:
За известяване на участниците в обаждането относно промени по време на обаждане: За оптимизиране на качеството на обажданията: | |||
За да Ви помогнем да разберете дали контактите Ви са потребители на WhatsApp, когато изберете да синхронизирате адресната книга на устройството си и да управлявате контактите си в WhatsApp, използвайки функцията за качване на контакти, ние:
За да Ви позволим да използвате функцията за качване на контакти: За да Ви позволим да създавате, да се присъединявате, да напускате и да се свързвате в общности и групи, за да общувате с множество контакти едновременно, ние:
За създаване на група или общност:
За администриране на активни групи или общности: | |||||
Съдействаме Ви да създавате архивни копия на хронологията на чатовете си (и мултимедията в рамките на хронологията на чатовете), когато ги заявите, като:
|
| За да Ви позволим да създавате, получавате достъп до и възстановявате архивни копия и шифровани архивни копия:
| |||
За да гарантираме безопасността, сигурността и целостта на нашите Услуги. Ние използваме информацията, която имаме, и прилагаме автоматизирани техники за обработка на данните, а в някои случаи извършваме и ръчно преглеждане (от хора), за да:
|
| За да гарантираме безопасността, защитата и интегритета на нашите Услуги:
| |||
За да общуваме с Вас за проблеми, свързани с Услугите, ние:
|
| За да Ви изпращаме известия или актуализации за нашите Услуги:
| |||
Предоставяме поддръжка на клиенти, като:
|
| За да Ви предоставяме поддръжка на клиенти:
| |||
За всички потребители на нашите Услуги, включително потребителите, ненавършили пълнолетие: | |||||
Бизнес разузнаване и анализи:
|
| Бизнес разузнаване и анализи:
| |||
Ние съхраняваме и споделяме информация с други, включително с правоприлагащите органи, и за да отговаряме на правни искания. Това включва отговаряне на правни искания, когато не сме принудени от приложимите закони, но добросъвестно вярваме, че това се изисква от закона в съответната юрисдикция, или споделяне на информация с правоприлагащите органи или партньори/колеги от индустрията, например други онлайн платформи и технологични компании, за да се борим със злоупотреби или незаконно поведение. Например запазваме моментна снимка на потребителска информация, поискана от правоприлагащите органи, когато е необходимо за целите на разследване. Също така можем да докладваме за незаконно или нерегламентирано съдържание на правоприлагащи, държавни или други органи. |
| Действителната информация, която е използвана, зависи от фактическите обстоятелства, но може да включва следното:
| |||
Ние съхраняваме и споделяме информация, когато търсим правен съвет или се стремим да се защитим в контекста на съдебни и други спорове. Това включва въпроси, като например нарушения на нашите Условия и политики. |
| Действителната информация, която е използвана, зависи от фактическите обстоятелства, но може да включва следното:
| |||
За насърчаване на безопасността, интегритета и защитата извън изпълнението на нашия договор с Вас. Използваме информацията, с която разполагаме, и прилагаме техники за автоматизирана обработка на данни, а в някои случаи извършваме ръчен преглед (от човек), за да:
|
| За гарантиране на безопасността, защитата и интегритета на нашите Услуги:
| |||
За да подобряваме Услугата на WhatsApp чрез разработване на нови функции или актуализиране на съществуващите функции, ние:
|
|
| |||
За да подобрим услугата за поддръжка на клиенти на WhatsApp, ние:
|
| За подобряване на услугата за поддръжка на клиенти на WhatsApp: | |||
Имате право да възразите срещу и да поискате ограничаване на тази обработка. За да упражните правата си, посетете раздел Как да упражните правата си в настоящата Политика за поверителност.
Все още не допускаме банери на трети страни в нашите Услуги. Нямаме намерение да ги въведем, но ако някога го направим, ще актуализираме настоящата Политика за поверителност.
Как да упражните правата си
Съгласно приложимите закони за защита на данните Вие имате право на достъп, коригиране, пренасяне и изтриване на Вашата информация, както и правото да ограничите и да възразите срещу определена обработка на Вашата информация.
Това включва правото да възразите срещу обработката на Вашата информация от нас за директен маркетинг и правото да възразите срещу обработката на Вашата информация от нас, когато преследваме нашите законни интереси или тези на трета страна. Ние ще вземем предвид няколко фактора, когато оценяваме възражение, включително: Вашите разумни очаквания; ползите и рисковете за Вас, нас, другите потребители, трети страни; и други налични средства за постигане на същата цел, които могат да бъдат по-малко инвазивни и не изискват непропорционални усилия. Възражението Ви ще бъде уважено и ние ще спрем да обработваме Вашата информация, освен ако обработването не се базира на убедителни законни основания или е необходимо от правни съображения.
Имате право да възразите и да ограничите обработването на информацията Ви от наша страна. За да подадете възражение, използвайте този формуляр и изберете „Как мога да подам възражение срещу обработването на информацията ми“. Научете повече за подаването на възражение и за начините, по които използваме информацията Ви, като отидете тук. Ако използваме информацията Ви за директен маркетинг, винаги можете да възразите и да се откажете от бъдещи съобщения за директен маркетинг, като използвате връзката за отписване в такива съобщения или като използвате нашата функция „блокиране“ в приложението.
Можете да получите достъп или да пренесете информацията си, като използвате нашата функция „Заявка за информация за акаунта“ в приложението (налична в „Настройки“ > „Акаунт“). Можете да получите достъп до инструментите за коригиране, актуализиране и изтриване на информацията Ви директно в приложението, както е описано в раздел Задържане на информацията Ви.
Когато обработваме информацията, която ни предоставяте, въз основа на Вашето съгласие, Вие имате право да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законността на обработването въз основа на съгласие преди оттеглянето му. За да оттеглите съгласието си, посетете настройките на устройството си или настройките в приложението.
Имате право да подадете жалба до водещия надзорен орган на WhatsApp съгласно GDPR, Ирландската комисия за защита на данните, или всеки друг компетентен надзорен орган за защита на данните.
Задържане на информацията Ви
Ние съхраняваме информация за колкото време е необходимо за целите, посочени в настоящата Политика за поверителност, включително за предоставяне на нашите Услуги или за други законни цели, например спазване на правни задължения, прилагане на правилата и предотвратяване на нарушения на нашите Условия, за борба със спама или за предпазване или защита на нашите права, собственост и потребители. Периодите на съхранение се определят за всеки отделен случай, което зависи от следните фактори:
- Естеството на информацията и защо се събира и обработва. Продължителността на времето, за което ще съхраняваме информацията Ви, обикновено се определя от това за колко време ни е необходима тази информация, за да Ви предоставяме нашите Услуги, включително всички допълнителни функции, които използвате, и за предоставяне на поддръжка на клиенти.
Например:- Както е описано по-горе, ние изискваме определена част от информацията за акаунта Ви, за да предоставяме нашите Услуги. Ние трябва да я запазим през целия живот на акаунта Ви, за да можем да поддържаме акаунта Ви.
- Ние запазваме Вашия Потребителски избор за целия живот на акаунта Ви.
- Ние запазваме информацията за удостоверяване за целия живот на акаунта Ви.
- Трябва да запазваме другата информация единствено за колкото време е необходимо, за да Ви предоставяме опционални функции, например Вашите връзки, докато използвате функцията за качване на контактите.
- Ние запазваме информацията, събрана чрез използване на Бисквитки, за 90 дни.
- Обикновено запазваме комуникацията за поддръжка на клиенти 30 дни след разглеждането ѝ или 90 дни след получаването ѝ, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
- Обикновено запазваме Потребителските доклади за 90 дни.
- В определени случаи се налага да запазим информацията Ви за повече време от правни съображения, както е описано в раздела „Правни съображения“ по-долу.
- Правни съображения. В определени случаи запазваме информацията Ви и от правни съображения, включително след като акаунтът Ви е изтрит.
Запазваме информацията Ви:- За да отговорим на правно искане или да спазим приложимите закони, когато имаме правно задължение да задържим информация. Ако например получим валидно правно искане, като например заповед за запазване или заповед за обиск, свързано с акаунта Ви, ние запазваме информацията Ви, след като изтриете акаунта си.
- За да обработваме и стигаме до разрешаване на заявки и оплаквания. Например обикновено запазваме кореспонденция, свързана с искания за субект на данни съгласно GDPR за една година, в случай че тези искания не са разрешени и тази кореспонденция е необходима за обработка на произтичащи от това оплаквания. В такива случаи кореспонденцията се запазва, докато тези оплаквания бъдат разрешени.
- За съдебни или регулаторни въпроси. Например съхраняваме информацията Ви, когато това е разумно необходимо поради причини, свързани с правен иск или оплакване, например когато сме обект на регулаторно разследване или трябва да се защитим в съдебно производство относно иск, свързан с информацията Ви, или да отговорим на регулатор във връзка с оплакване, подадено от Вас или някой друг.
- Проблеми, свързани с безопасността, защитата и интегритета на нашите Услуги, и за защита на правата, собствеността и потребителите. Например ние запазваме информацията, когато е необходимо, за да разследваме злоупотреба с нашите Услуги, например спам и други лоши преживявания. Ако дезактивираме акаунт заради нарушаване на нашите Условия, ние също така запазваме информацията за този потребител с цел безопасност, защита и интегритет.
Действителната информация, която съхраняваме, както и за колко време я съхраняваме, зависят от естеството на въпросната причина.
- Оперативни нужди от задържане. Ние трябва да съхраняваме информация в определени случаи за оперативни нужди. Ако например съобщението не може да бъде доставено незабавно, ние го съхраняваме в криптирана форма на нашите сървъри до 30 дни, докато се опитваме да го доставим. Ние също така съхраняваме информация, когато е необходимо за отстраняване на неизправности и грешки с Услугите. Съхраняваме информацията, която съхраняваме за тази цел, до 90 дни, при условие че не е необходимо по-дълго съхранение за разследване и разрешаване на конкретен проблем или по правни причини.
- Съобщения. Ние запазваме информацията, която обработваме, за да предаваме Вашите съобщения или обаждания (това включва информация като телефонния Ви номер, часа и датата, на които извършвате обаждане или изпращате съобщение, или продължителността на обажданията Ви) в съответствие със специфичните правила и изисквания съгласно Директива 2002/58/ЕО на ЕС, когато е приложимо, стига това да е необходимо за предаване на комуникацията, управление на нашите Услуги, гарантиране на безопасността и защитата на нашите Услуги или за спазване на правните задължения съгласно приложимите закони. Когато вече не се нуждаем от информация за нито една от тези цели, ние я изтриваме или анонимизираме.
Изтриване на информацията Ви
Какво се случва с информацията Ви, когато акаунтът Ви бъде изтрит? Когато изтриете акаунта си в WhatsApp или когато бъде изтрит в резултат на неактивност (вижте Относно изтриването на неактивните акаунти за информация относно неактивните акаунти), ние изтриваме информацията, която имаме за Вас, освен описаната по-долу информация, която запазваме при ограничени обстоятелства.
Изтрита информация. Информацията за акаунта Ви и всички недоставени до Вас съобщения се изтриват от нашите сървъри. Ще бъдете премахнати от всички общности и групи в WhatsApp. Имайте предвид, че по технически причини минават до 90 дни от началото на процеса на изтриване, докато информацията Ви в WhatsApp бъде изтрита или деидентифицирана. Копия на информацията Ви също е възможно да останат след 90 дни за ограничено време в хранилището с архивни копия, което използваме за възстановяване на загубена информация в случай на бедствие, софтуерна грешка или друго събитие за загуба на информация.
Информацията, която запазваме, след като акаунтът Ви бъде изтрит.
- Ако анализираме или разследваме инцидент със сигурността, за да поддържаме защитата на нашите Услуги, ние трябва да запазим Информацията за регистрационни файлове и отстраняване на неизправности, свързана с инцидента, който преглеждаме, след нормалния 90-дневен период за изтриване.
- Копия на определени регистрационни записи остават в нашата база данни, но с премахната връзка от личните идентификатори, които се използват например за измерване на представянето, надеждността и ефективността и за управление и подобряване на нашите Услуги.
- Акаунтът Ви първоначално е свързан с тези записи чрез произволно генериран идентификатор. За да деасоциираме тази информация, когато акаунтът Ви бъде изтрит, ние изтриваме връзката между този идентификатор и акаунта Ви като част от процеса по изтриване на акаунта.
- Копия на информацията Ви е възможно също да бъдат запазени по правни причини, след като изтриете акаунта си при описаните обстоятелства. Информацията, която може да бъде запазена, и продължителността на времето, за което трябва да я запазим, ще зависят от конкретната правна причина за запазване.
За подробности относно това за колко време съхраняваме информация вижте Задържане на информацията Ви.
Управление на информацията Ви
Ако искате да управлявате, промените, ограничите или изтриете информацията си, можете да го направите чрез следните инструменти:
- Настройки. Можете да промените настройките си, за да управлявате определена информация, налична за другите потребители. Можете да управлявате своите контакти, групи и списъци за масови съобщения или да използвате функцията „блокиране“, за да управлявате с кого общувате в нашите Услуги.
- Промяна на Вашия мобилен телефонен номер, име и снимка на профила и информация в раздел „Относно“. Ако промените мобилния си номер, трябва да го актуализирате, използвайки вградената в приложението функция за промяна на номера, и да прехвърлите акаунта си към новия си номер. Можете също да промените името на профила си, снимката на профила си и информацията си в раздел „Относно“ по всяко време.
- Изтриване на акаунта Ви в WhatsApp. Можете да изтриете акаунта си в WhatsApp по всяко време, като използвате вградената в приложението функция „Изтриване на акаунта ми“ от настройките на приложението си. След като стартирате процеса по изтриване на акаунта си, този акаунт повече няма да може да бъде използван (т.е. няма да можете да влезете или да се регистрирате отново или да получите достъп до съдържанието (включително хронологията на съобщенията), тъй като то ще бъде изтрито). Вижте раздел Изтриване на информацията Ви за подробности какво се случва с информацията Ви, когато изтриете акаунта си.
Имайте предвид, че ако изтриете само WhatsApp от устройството си, без да изберете вградената в приложението опция „Изтриване на акаунта ми“ от настройките на приложението, информацията, която събираме, ще се съхранява на нашите сървъри за по-дълъг период от време. Акаунтите в WhatsApp обикновено се изтриват след 120 дни неактивност. Потребителите не получават известие, когато това се случи. За повече информация вижте статията в нашия Помощен център „Относно изтриването на неактивните акаунти“.
Не забравяйте, че когато акаунтът Ви бъде изтрит, това не засяга информацията Ви, свързана със създадените от Вас общности или групи (например имена на общности или групи), или информацията, която другите потребители имат във връзка с Вас, като например тяхното копие на съобщенията, които сте им изпратили.
Работа с власти, съветници и партньори от индустрията
Ние осъществяваме достъп и споделяме Вашата информация, описана в раздел Информацията, която събираме, включително споделяне с регулаторни органи, правоприлагащи органи, други правителствени агенции, партньори/колеги от индустрията, като например други онлайн платформи и технологични компании, наши съветници, като например външни адвокати, които действат от наше име, и други в съответствие с раздел Как и защо обработваме информацията Ви и нашето правно основание за обработка, ако имаме добросъвестно убеждение, че е необходимо за:
- отговаряне в съответствие с приложимите закони или разпоредби, съдебни заповеди, съдебни процеси или държавни искания. Например споделяне с регулаторни органи, правоприлагащи органи или други правителствени агенции в отговор на правни искания или споделяне с граждански страни съгласно съдебни заповеди;
- засичане, разследване, предотвратяване или справяне с измами и други незаконни дейности или проблеми със сигурността или технически проблеми. Например ние осъществяваме достъп и споделяме информация с правоприлагащи органи, други правителствени агенции или партньори от индустрията, като например други онлайн платформи и технологични компании, за да идентифицираме и предотвратяваме злоупотреби с нашите Услуги за незаконни цели; или
- защитаване на правата, собствеността и безопасността на нашите потребители, WhatsApp, Компаниите на Meta или други, включително за предотвратяване на смърт или непосредствена телесна повреда. Например споделяне с правоприлагащите органи в спешни ситуации, когато научим, че животът на човек е изложен на риск.
За повече информация как задържаме информацията Ви за тези цели вижте раздел Задържане на информацията Ви.
Обработката, която правим, ще зависи от обстоятелствата. Допълнителна информация за различните категории засегната информация и правните основания, на които стъпваме, е посочена в раздел Как и защо обработваме информацията Ви и нашето правно основание за обработка под заглавията „Обработка, която е необходима, за да изпълняваме нашия договор с Вас“, „Спазване на правно задължение“, „Защита на Вашите жизненоважни интереси или тези на друго лице“ и „Законни интереси“.
Прехвърляне на информация извън ЕИП като част от нашите глобални операции
Защо информацията се прехвърля към държави извън Европейското икономическо пространство и къде?
WhatsApp споделя информацията, описана в раздел Информацията, която събираме в настоящата Политика за поверителност, в глобален мащаб – както вътрешно в рамките на Компаниите на Meta, така и външно с трети страни в съответствие с настоящата Политика за поверителност и нашите Условия. Това включва местата, където се намират центровете за данни, които използваме, и където се намират нашите други вътрешни Компании на Meta и външни доставчици на услуги на трети страни (което включва Съединените щати). Тези прехвърляния са необходими и от основно значение, за да можем да предоставяме Услугите, посочени в нашите Условия, и глобално да можем да управляваме и предоставяме нашите Услуги, които Ви позволяват да общувате с потребителите и бизнесите в WhatsApp по целия свят.
Как защитаваме информацията Ви?
Когато информацията, контролирана от WhatsApp, се прехвърля, предава или съхранява и обработва в Съединените щати или други трети държави извън Европейското икономическо пространство, ние разчитаме на следните механизми за прехвърляне:
- Решения за адекватност: ние разчитаме на решения на Европейската комисия, в които те посочват, че определени държави и територии извън Европейското икономическо пространство гарантират адекватно ниво на защита на личната информация. Тези решения се наричат „решения за адекватност“. Ние прехвърляме информацията за акаунта Ви, информацията за устройството и връзката Ви, информацията за използването и Потребителския избор (вижте Информацията, която събираме) от Европейското икономическо пространство към Израел, разчитайки на решението на Европейската комисия за адекватност за Израел.
- Рамка за поверителност на данните между ЕС и САЩ: WhatsApp LLC и Meta Platforms, Inc. са удостоверили участието си в Рамката за поверителност на данните между ЕС и САЩ. Разчитаме на Рамката за поверителност на данните между ЕС и САЩ и на свързаното решение за адекватно ниво на защита на Европейската комисия за прехвърляне на информацията, която събираме, към WhatsApp LLC и Meta Platforms, Inc. в САЩ за услугите, посочени в сертификатите на WhatsApp LLC и Meta Platforms, Inc. За повече информация вижте Оповестяването на Рамката за поверителност на данните на WhatsApp LLC и Оповестяването на Рамката за поверителност на данните на Meta Platforms, Inc..
- Стандартни договорни клаузи: ние използваме стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, за прехвърляне на данни към оперативно съвместими услуги за съобщения на трети страни и към Съединените щати, Обединеното кралство и Сингапур. Например WhatsApp използва глобалната инфраструктура и центровете за данни на Meta, които се намират по целия свят, включително в Съединените щати, за съхраняване на информацията, описана в раздел Информацията, която събираме в настоящата Политика за поверителност. За копие от стандартните договорни клаузи, вижте статията в нашия Помощен център за СДК.
Докато прехвърлянията към държави, за които няма решение за адекватност, обикновено се извършват въз основа на стандартните договорни клаузи, при определени обстоятелства прехвърлянията могат да се осъществят и въз основа на изключения, предвидени в закона за защита на данните. Например споделяне с правоприлагащите органи в спешни ситуации, когато научим, че животът на човек е изложен на риск.
Ако имате въпроси относно стандартните договорни клаузи, можете да се свържете с нас.
Актуализации в нашата Политика за поверителност
Можем да променим или актуализираме нашата Политика за поверителност. Ще Ви предоставим известие за изменения в настоящата Политика за поверителност, както е уместно, и ще актуализираме съответната „Дата на влизане в сила“ в горната част на настоящата Политика за поверителност. Преглеждайте нашата Политика за поверителност понякога.
Свържете се с нас
Можете да се свържете с длъжностното лице по защита на данните за WhatsApp тук.
Ако имате въпроси относно нашата Политика за поверителност, свържете се с нас или ни пишете тук:
WhatsApp Ireland Limited
Attn: Privacy Policy
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Ireland