Træder i kraft 20. marts 2025 (arkiverede versioner)
WhatsApps politik om beskyttelse af personoplysninger
Indholdsfortegnelse
- Vigtige opdateringer
- Juridiske oplysninger om WhatsApp
- Oplysninger, vi indsamler
- Oplysninger, som du og WhatsApp deler med tredjeparter
- Sådan samarbejder vi med andre Meta-virksomheder
- Hvordan og hvorfor vi behandler dine oplysninger og vores retsgrundlag for behandling
- Sådan udøver du dine rettigheder
- Tilbageholdelse af dine oplysninger
- Sletning af dine oplysninger
- Administration af dine oplysninger
- Samarbejde med myndigheder, rådgivere og branchepartnere
- Overførsel af oplysninger uden for EØS som en del af vores globale drift
- Opdateringer af vores politik om beskyttelse af personoplysninger
- Kontakt os
Hvis du bor i Storbritannien eller Nordirland, leverer WhatsApp LLC tjenesterne til dig i henhold til disse tjenestevilkår og denne politik om beskyttelse af personoplysninger.
Hvis du bor uden for Storbritannien eller Nordirland eller den europæiske region, leverer WhatsApp LLC tjenesterne til dig i henhold til disse tjenestevilkår og denne politik om beskyttelse af personoplysninger.
Vigtige opdateringer
WhatsApp har foretaget flere opdateringer i sin politik om beskyttelse af personoplysninger. De vigtigste ændringer inkluderer:
- Vi har tilføjet oplysninger om, hvordan WhatsApp giver brugerne mulighed for at sende beskeder til og modtage beskeder fra Meta AI.
- Vi har tilføjet oplysninger om vores opkaldsfunktioner, herunder nye opkalds- og medieeffekter, som du kan tilgå via dit kamera.
- Vi har opdateret oplysninger om, hvordan kontakter gemmes sikkert i WhatsApp, så du kan gendanne dem på en ny enhed eller administrere dem på tværs af tilhørende enheder.
Dine personlige beskeder og opkald er som altid end-to-end-krypterede. Ingen andre, ikke engang WhatsApp, kan læse eller høre dem.
Juridiske oplysninger om WhatsApp
Hvis du bor i den europæiske region, leverer WhatsApp Ireland Limited ("WhatsApp", "vores", "vi" eller "os") vores tjenester til dig i henhold til tjenestevilkårene og nærværende politik om beskyttelse af personoplysninger.
Det ligger i vores DNA at beskytte dine personoplysninger. Siden vi startede WhatsApp, har vi stræbt efter at opbygge vores tjenester med et sæt stærke principper for beskyttelse af personoplysninger in mente.
Vi er en af Meta-virksomhederne. Vores politik om beskyttelse af personoplysninger ("politik om beskyttelse af personoplysninger") forklarer vores datapraksis, herunder de oplysninger, vi behandler for at levere vores tjenester.
Eksempelvis nævner vores politik om beskyttelse af personoplysninger, hvilke oplysninger vi indsamler, og hvordan dette påvirker dig. Den forklarer desuden de foranstaltninger, vi træffer for at beskytte dine personoplysninger, f.eks. at opbygge vores tjenester, så leverede beskeder ikke opbevares af os, og give dig kontrol over, hvem du kommunikerer med på vores tjenester.
Denne politik om beskyttelse af personoplysninger gælder for alle vores tjenester, medmindre andet er angivet. Nogle produkter eller funktioner, som vi tilbyder, har supplerende politikker om beskyttelse af personoplysninger, som supplerer denne politik om beskyttelse af personoplysninger for WhatsApp: Disse kan du finde her.
Hvis du er bruger af en anden beskedtjeneste, der ikke er kompatibel med WhatsApp i henhold til artikel 7 i Digital Markets Act, gælder denne meddelelse for dig angående de begrænsede behandlingsaktiviteter, der muliggør kompatible beskeder.
Læs også WhatsApps tjenestevilkår ("vilkår"), som beskriver vilkårene for din brug og vores levering af vores tjenester.
Oplysninger, vi indsamler
De typer oplysninger, vi modtager og indsamler, afhænger af, hvordan du bruger vores tjenester. Vi kræver visse af dine kontooplysninger i overensstemmelse med vores vilkår for at levere vores tjenester, og uden dem vil vi ikke kunne levere vores tjenester til dig. Du skal f.eks. angive dit mobilnummer for at kunne oprette en konto og bruge vores tjenester.
Vores tjenester har valgfrie funktioner, og din brug af dem pålægger os at indsamle yderligere oplysninger for at kunne levere sådanne funktioner. Du vil blive underrettet om en sådan indsamling, hvor det måtte være relevant. Hvis du vælger ikke at angive de nødvendige oplysninger for at bruge en funktion, vil du ikke kunne bruge funktionen. Du kan f.eks. ikke dele oplysninger om din præcise lokation med dine kontakter, hvis du ikke aktiverer lokationsdeling på din enhed. Tilladelser kan administreres gennem dine enhedsbaserede indstillinger på både Android- og iOS-enheder.
Dine personlige beskeder og opkald forbliver som altid end-to-end-krypterede. Ingen andre, ikke engang WhatsApp, kan læse eller høre dem.
Oplysninger, du angiver
- Dine kontooplysninger. Du skal angive dit mobilnummer og et profilnavn efter eget valg for at kunne oprette en WhatsApp-konto. Hvis du ikke giver os disse oplysninger, vil du ikke kunne oprette en konto og bruge vores tjenester. Du kan føje andre valgfrie oplysninger til din konto, f.eks. et profilbillede og "om"-oplysninger.
- Brugerindhold.
- Dine beskeder, medier i beskeder og opkald: Vi tilbyder end-til-end-kryptering af vores tjenester. End-to-end-kryptering betyder, at dine opkald, beskeder, medier i beskeder, herunder indhold såsom billeder, lyd, video, dokumenter og filer, er krypterede for at beskytte mod, at tredjeparter (inklusive WhatsApp) ser sådant indhold. Læs mere om end-to-end-kryptering og om, hvordan virksomheder kommunikerer med dig på WhatsApp.
Dine beskeder lagres typisk på din enhed og ikke på vores servere. Vi opbevarer midlertidigt dine beskeder i krypteret form, mens de bliver leveret. Når dine beskeder er leveret, slettes de fra vores servere.
Hvis en besked ikke kan leveres, opbevarer vi den i krypteret form på vores servere i op til 30 dage, mens vi forsøger at levere den. Hvis en besked stadig ikke er leveret efter 30 dage, sletter vi den. Vi kan ikke se indholdet af ikke-leverede beskeder, der opbevares på vores servere, da de er krypterede.
Når en bruger sender et medie i en besked, opbevarer vi mediet i op til 30 dage i krypteret form på vores servere for at bidrage til en mere effektiv levering, f.eks. hvis modtagere vælger at videresende mediet. Vi kan ikke se mediet, da det er krypteret. - Statusoplysninger. Du kan vælge at dele din status, som også er end-to-end-krypteret.
- Oplysninger om præcis lokation. Vi giver dig mulighed for at dele oplysninger om din præcise lokation fra din enhed, når du vælger at bruge lokationsrelaterede funktioner, f.eks. når du beslutter dig for at dele din aktuelle lokation med, eller sende din livelokation til, dine kontakter eller se lokationer i nærheden. Oplysninger om præcis lokation, som du deler med dine kontakter i dine chats, er krypterede, så WhatsApp ikke kan se dem. Du kan styre delingen af oplysninger om din præcise lokation i dine indstillinger i appen (se flere oplysninger for iPhone og Android) og dine enhedsbaserede indstillinger.
- Du kan også angive indhold, der ikke er krypteret, hvilket betyder, at vi kan se det. Dette omfatter dit profilbillede, dine "om"-oplysninger samt navnene på og beskrivelserne af dine fællesskaber og grupper. Når du vælger at bruge visse avatarfunktioner såsom at bruge et billede til at gøre det muligt for os at foreslå en avatar, der ligner dig bedre, behandler vi billedet og dele af dit ansigt eller din krop i billedrammen. De oplysninger, vi bruger til denne proces, bruges ikke til at identificere dig.
- Dine beskeder, medier i beskeder og opkald: Vi tilbyder end-til-end-kryptering af vores tjenester. End-to-end-kryptering betyder, at dine opkald, beskeder, medier i beskeder, herunder indhold såsom billeder, lyd, video, dokumenter og filer, er krypterede for at beskytte mod, at tredjeparter (inklusive WhatsApp) ser sådant indhold. Læs mere om end-to-end-kryptering og om, hvordan virksomheder kommunikerer med dig på WhatsApp.
- Dine kontakter.
Du kan bruge kontaktoverførsel og regelmæssigt give os kontaktoplysningerne i adressebogen på din enhed, herunder dem på brugerne af vores tjenester og dine andre kontakter. Hvis nogen af dine kontakter endnu ikke bruger vores tjenester, vil vi administrere disse oplysninger på en måde, der er designet til at sikre, at disse kontakter ikke kan identificeres af os. Læs mere om kontaktoverførsel og om de oplysninger, vi giver til personer, der ikke bruger WhatsApp, her. Vi indsamler desuden oplysninger om brugere, der kontakter dig, som ikke er i din enheds adressebog, og eventuelle brugere, du har blokeret, eller som har blokeret dig. - Dine fællesskabs- og gruppeoplysninger.
Du kan oprette, blive medlem af eller blive føjet til fællesskaber, grupper og udsendelseslister, og sådanne fællesskaber, grupper og lister bliver knyttet til din konto. Du kan navngive dine grupper og fællesskaber. Du kan også angive et profilbillede for eller en beskrivelse af din gruppe eller dit fællesskab. Vi indsamler også oplysninger om, hvornår fællesskaber og grupper er oprettet eller opdateret. - Oplysninger til kundeservice og anden kommunikation.
Når du kontakter os for kundeservice eller kommunikerer med os på anden vis (f.eks. via frivillige undersøgelser), giver du os muligvis oplysninger relateret til din brug af vores tjenester, herunder kopier af dine beskeder, enhver anden oplysning, som du anser for nyttig, for at vi kan forstå og hjælpe med din forespørgsel, og oplysninger angående, hvordan vi kontakter dig (f.eks. en e-mailadresse). Du kan f.eks. sende os en e-mail med oplysninger om appens ydeevne eller andre problemer. Vi indsamler desuden oplysninger om, hvordan du bruger vores kundeservicefunktioner (f.eks. dine søgninger i vores Hjælp), eventuel feedback du giver os om kundeserviceoplevelsen, og dine svar på undersøgelser eller spørgsmål om en række emner (herunder, f.eks. hvad du kan lide og ikke kan lide ved tjenesten eller Meta-virksomhederne). - Kontoadgangsoplysninger.
Når du tilmelder dig eller logger på vores tjeneste, verificerer vi din WhatsApp-konto ved f.eks. at sende dig en kode via sms eller ringe til dig. Du kan også tilføje en pinkode for at aktivere totrinsgodkendelse og en e-mailadresse, der kan bruges til at nulstille pinkoden. Afhængigt af omstændighederne beder vi dig om oplysninger for at bevise, at du er den sande ejer af din WhatsApp-konto.
Automatisk indsamlede oplysninger
- Oplysninger om brug.
Vi indsamler oplysninger om din brug af vores tjenester. Dette omfatter indsamling af oplysninger om din aktivitet (herunder hvordan du bruger vores tjenester), hvordan du interagerer med andre ved hjælp af vores tjenester (herunder når du søger efter og interagerer med en virksomhed), samt tidspunktet for og hyppigheden og varigheden af dine aktiviteter. Dette omfatter også oplysninger om de funktioner, du bruger, f.eks. vores besked- (og integrerede apps), opkalds-, status-, avatar-, fællesskabs-, gruppe- eller virksomhedsfunktioner; om du er online; tidsstempler relateret til din brug, f.eks. hvornår du sidst har brugt vores tjenester ("sidst set"), og de tidspunkter, hvorpå du foretager og modtager opkald samt sender og modtager beskeder; og hvornår du sidst har opdateret dine "om"-oplysninger. - Log- og fejlfindingsoplysninger.
Vi indsamler oplysninger om, hvordan vores tjenester fungerer, når du bruger dem, f.eks. tjenesterelaterede oplysninger vedrørende diagnosticering og ydeevne. Disse oplysninger omfatter logfiler, tidsstempler, diagnostiske data eller nedbrudsdata, logfiler for websitets ydeevne og fejlmeddelelser eller -rapporter. - Enheds- og forbindelsesoplysninger.
Vi indsamler enheds- og forbindelsesspecifikke oplysninger, når du installerer, får adgang til eller bruger vores tjenester. Dette omfatter oplysninger såsom hardwaremodel, operativsystemoplysninger, batteriniveau, signalstyrke, appversion, browseroplysninger, mobilnetværk, forbindelsesoplysninger, herunder om du bruger wi-fi eller mobildata, mobiloperatør eller internetudbyder, sprog og tidszone, ip-adresse, oplysninger om og identifikatorer for enhedsdrift (inklusive identifikatorer, der er unikke for Meta-virksomhedernes produkter, der er knyttet til den samme enhed eller konto). - Oplysninger om generel lokation.
Selvom du ikke vælger at bruge vores funktioner relateret til præcis lokation (se Oplysninger, som du og WhatsApp deler med tredjeparter), bruger vi ip-adresser og andre oplysninger såsom områdenumre for telefonnumre til at estimere din generelle lokation (f.eks. land/region). - Cookies.
Vi indsamler oplysninger ved hjælp af cookies for at drive og levere vores webbaserede tjenester og website. Læs mere om, hvordan vi bruger cookies til at levere vores tjenester til dig. - Brugervalg.
Vi indsamler oplysninger fra appen om dine indstillinger og privatindstillinger samt information om, hvornår du accepterede vores vilkår. Det er kun dig, der har kontrol over dine privatindstillinger, som kan bruges til f.eks. at ændre, hvem der kan se oplysninger om "sidst set og online" og "om" samt profilbillede, statusopdateringer og kvitteringer for læsning, eller hvem der kan tilføje dig i grupper. Vi indsamler også oplysninger om, hvorvidt du har aktiveret push-notifikationer, og om du ønsker at sende forsvindende beskeder. - Godkendelsesoplysninger.
For at verificere og give passende godkendelser, når du bruger tjenesterne (såsom når du vælger at bruge krypterede sikkerhedskopier og oprette din egen unikke adgangskode), opretter og lagrer vi godkendelseskoder, hvilket er en sikkerhedsforanstaltning for at sikre, at det kun er dig, der får adgang til din konto. Godkendelsesoplysninger omfatter også dine offentlige krypteringsnøgler, som vores end-to-end-krypteringsprotokol bruger. Beskeder krypteres, før de når vores servere, hvilket betyder, at vi ikke kan se dem.
Oplysninger, tredjeparter angiver om dig
- Oplysninger, andre angiver om dig.
Vi modtager oplysninger om dig fra andre brugere. Når andre brugere, du kender, bruger vores tjenester, kan de f.eks. angive dine kontaktoplysninger, hvis de bruger kontaktoverførsel, ligesom du kan angive deres. Vi kræver, at hver af disse brugere har lovbestemte rettigheder til at indsamle, bruge og dele dine oplysninger, før de giver nogen oplysninger til os. De kan også sende dig beskeder, sende beskeder til grupper, som du tilhører, eller ringe til dig. Du skal være opmærksom på, at enhver bruger generelt kan tage screenshots af dine chats eller beskeder eller optage dine opkald med brugeren og sende dem til WhatsApp eller andre eller slå dem op på en anden platform. - Brugeranmeldelser.
Ligesom du kan anmelde andre brugere, kan andre brugere eller tredjeparter også vælge at anmelde dine interaktioner med og beskeder til dem eller andre på vores tjenester til os, f.eks. for at anmelde mulige overtrædelser af vores vilkår eller politikker. Når en anmeldelse indsendes til os gennem anmeldelsesværktøjerne, modtager vi oplysninger fra anmelderen om både den anmeldende bruger og de anmeldte. Få mere at vide om de oplysninger, vi modtager, når der indsendes en brugeranmeldelse til os, og hvad der sker, når der indsendes en brugeranmeldelse, under Om blokering og anmeldelse af kontakter. - Virksomheder på WhatsApp.
Når virksomheder, du interagerer med, mens du bruger vores tjenester, giver os oplysninger om deres interaktioner med dig, kræver vi, at hver af disse virksomheder handler i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Når du sender beskeder til en virksomhed på WhatsApp, skal du huske på, at det indhold, du deler, kan være synligt for flere personer i den pågældende virksomhed. Derudover samarbejder nogle virksomheder muligvis med tredjepartstjenesteudbydere (hvilket kan omfatte Meta) for at få hjælp til at administrere deres kommunikation med deres kunder. En virksomhed kan f.eks. give sådanne tredjepartstjenesteudbydere adgang til sin kommunikation, så de kan sende, lagre, læse, administrere eller på anden vis behandle kommunikationen for virksomheden. For at forstå, hvordan en virksomhed behandler dine oplysninger, herunder hvordan den kan dele dine oplysninger med tredjeparter eller Meta, bør du gennemgå den pågældende virksomheds politik om beskyttelse af personoplysninger eller kontakte virksomheden direkte. - Tredjepartstjenester.
WhatsApp modtager oplysninger om ondsindede aktører og misbrug fra Meta-virksomhederne og appverificeringsoplysninger fra anti-misbrugstjenester med henblik på at fremme sikkerhed og integritet. Når Meta f.eks. bliver opmærksom på et svindelnummer, hvor enkeltpersoner opfordres til at kontakte et telefonnummer via WhatsApp, er det muligt, at Meta deler telefonnummeret med WhatsApp, så vi kan undersøge WhatsApp-kontoen.
Vi tillader dig også at bruge vores tjenester i forbindelse med tredjepartstjenester og Meta-virksomhedernes produkter. Hvis du bruger vores tjenester med sådanne tredjepartstjenester eller Meta-virksomhedernes produkter, kan vi modtage oplysninger om dig fra dem, f.eks. hvis du bruger WhatsApps knap til deling på en nyhedstjeneste for at dele en nyhedsartikel med dine WhatsApp-kontakter, -grupper eller -udsendelseslister på vores tjenester.
Når du vælger at kommunikere med brugere af kompatible tredjepartsbeskedtjenester i henhold til artikel 7 i Digital Markets Act, modtager vi begrænsede oplysninger, der gør det muligt for dig at sende og modtage beskeder, nærmere bestemt om dine beskeder er leveret, oplysninger om beskedtypen (tekst eller medie), og hvornår den blev sendt.
Bemærk, at når du bruger tredjepartstjenester eller Meta-virksomhedens produkter, er vilkårene og politikkerne om beskyttelsen af personoplysninger for den virksomhed, som tilbyder de tjenester, gældende for din brug af de tjenester og produkter.
Oplysninger, som du og WhatsApp deler med tredjeparter
Du deler dine oplysninger, når du bruger og kommunikerer gennem vores tjenester, og vi deler dine oplysninger for nemmere at drive, levere, forbedre, forstå, tilpasse og understøtte vores tjenester.
- Send dine oplysninger til dem, du vælger at kommunikere med. Du deler brugerindhold, når du kommunikerer via vores tjenester, eller hvis du vælger at kommunikere med brugere af kompatible tredjepartsbeskedtjenester. Du har kontrol over, hvad du sender, når du sender dine oplysninger til de WhatsApp-brugere, både enkeltpersoner og virksomheder, du vælger at kommunikere med. Vær opmærksom på, at når du har sendt brugerindhold til en WhatsApp-bruger, kan denne lagre indholdet eller videredele det til andre på og uden for vores tjenester.
- Oplysninger forbundet med din konto. Som en del af din WhatsApp-beskedoplevelse, og baseret på dine privatindstillinger, kan de brugere, der har dit telefonnummer, se dine kontooplysninger (telefonnummer, profilbillede, "om"-oplysninger), og de kan tilføje dig i grupper og fællesskaber, hvor disse oplysninger så potentielt er synlige for andre i gruppen eller fællesskabet. Når du sender en besked til en anden bruger eller en gruppe, vil dit valgte profilnavn blive synligt for modtagerne af beskeden, inklusive brugere, der ikke har dig på deres kontaktliste. Brugere, der har dit telefonnummer, kan også se dine oplysninger om "sidst set og online" og dine beskedkvitteringer, afhængigt af dine privatindstillinger. Du kan konfigurere dine privatindstillinger for at administrere gruppemedlemskab og visse oplysninger (f.eks. "sidst set"), der er tilgængelige for andre brugere. Gå til Hjælp for at finde flere oplysninger om, hvordan du ændrer dine privatindstillinger.
- Tredjepartstjenester. Når du eller andre brugere, du interagerer med, bruger tredjepartstjenester eller andre af Meta-virksomhedernes produkter, der er tilknyttet vores tjenester, eller hvis du vælger at kommunikere med brugere via kompatible tredjepartsbeskedtjenester, kan udbyderne af disse tjenester eller produkter modtage de oplysninger om dig, som du eller andre deler med dem. Hvis du f.eks. bruger en tjeneste til sikkerhedskopiering af data, som er integreret med vores tjenester (såsom iCloud eller Google-konto), vil tjenesten modtage de oplysninger, du deler med den, f.eks. dine WhatsApp-beskeder, og hvis du via WhatsApp søger efter et gruppeprofilbillede på nettet, vil søgemaskineudbyderen modtage det søgeord, du bruger. Hvis du interagerer med en tredjepartstjeneste eller andre af Meta-virksomhedernes produkter gennem vores tjenester, f.eks. når du bruger afspilleren i appen til at afspille indhold fra en tredjepartsplatform som YouTube eller Facebook, kan oplysninger såsom din ip-adresse og tekniske oplysninger, der viser, at anmodningen kommer fra en WhatsApp-app, blive leveret til udbyderen af en sådan tjenester eller sådanne produkter. Hvis du vælger at kommunikere med brugere af kompatible tredjepartsbeskedtjenester, deles dit telefonnummer, nogle brugsoplysninger, enheds- og forbindelsesoplysninger og godkendelsesoplysninger med den relevante kompatible tredjepartsbeskedtjeneste. Bemærk, at når du bruger tredjepartstjenester eller andre af Meta-virksomhedernes produkter, regulerer deres egne vilkår og politikker om beskyttelse af personoplysninger din brug af de pågældende tjenester og produkter.
- Tredjepartstjenesteudbydere. Vi samarbejder med tredjepartstjenesteudbydere for nemmere at levere vores tjenester.
Når vi med dette formål deler oplysninger med tredjepartstjenesteudbydere, kræver vi, at de bruger dine oplysninger på vores vegne i overensstemmelse med vores instruktioner og vilkår.
Vi samarbejder med følgende forskellige typer tredjepartstjenesteudbydere:- udbydere af telekommunikationsteknologi for at sende dig sms-beskeder eller ringe til dig med henblik på at verificere din konto. For at kunne levere disse tjenester modtager disse udbydere dine kontooplysninger (telefonnummer) og kontoadgangsoplysninger (verificeringskoder, der gør det muligt for dig at verificere et nyt telefonnummer eller en ny enhed, der er forbundet med din konto). De udbydere, vi i øjeblikket bruger, befinder sig i Sverige, Holland, Storbritannien, Nordirland og USA.
- en tjenesteudbyder af indholdssikkerhedsteknologi, der hjælper os med at opretholde sikkerheden på og integriteten af tjenesterne ved at opdage og hjælpe os med at prioritere skadeligt materiale, som vores evaluatorer så vurderer. For at kunne levere disse tjenester modtager denne udbyder visse billeder fra brugeranmeldelser (f.eks. billeder), dine kontooplysninger (f.eks. profilbillede) og dine fællesskabs- og gruppeoplysninger (f.eks. profilbillede for gruppe eller fællesskab). Den udbyder, vi i øjeblikket bruger, befinder sig i USA.
- en lokationsdataudbyder for at give dig mulighed for at dele din lokation eller et sted i nærheden med andre WhatsApp-brugere. For at kunne levere disse tjenester modtager denne udbyder oplysninger om din præcise lokation (din aktuelle lokation og andre lokationer, du vælger på kortet). Den udbyder, vi i øjeblikket bruger, befinder sig i USA.
Se også afsnittene Sådan samarbejder vi med andre Meta-virksomheder og Samarbejde med myndigheder, rådgivere og branchepartnere for at få mere at vide om de oplysninger, vi deler.
Sådan samarbejder vi med andre Meta-virksomheder
Hvor Meta agerer som tjenesteudbyder for WhatsApp
WhatsApp er en af Meta-virksomhederne. Meta-virksomhederne leverer teknologiske produkter og tjenester til både enkeltpersoner og virksomheder.
Vi samarbejder med andre Meta-virksomheder, der fungerer som vores tjenesteudbydere og hjælper os med at levere og forbedre vores tjenester. Når Meta-virksomhederne fungerer som vores tjenesteudbydere, kræver vi, at de bruger dine oplysninger på vores vegne, i overensstemmelse med vores instruktioner og vilkår.
- Vi samarbejder med Meta-virksomhederne i USA og Irland, der hjælper os med driften af vores tjenester. For at modtage disse tjenester deler vi oplysninger, vi indsamler.
- Vi samarbejder med Meta-virksomhederne og andre virksomheder, der er ejet af Meta i USA, som leverer datahosting- og infrastrukturtjenester, herunder brugen af datacentre samt relaterede tjenester og udstyr, som bruges til at drive tjenesterne. Vi deler de oplysninger, vi indsamler, med disse virksomheder.
- Vi samarbejder med Meta-virksomhederne i Storbritannien, Nordirland, Israel og USA, som leverer forretningsanalysetjenester til os, så vi f.eks. kan lære, hvor mange unikke brugere vi har sammenlignet med andre tjenester, som Meta-virksomhederne tilbyder. Vi deler dine kontooplysninger (telefonnummer), enheds- og forbindelsesoplysninger (identifikatorer tilknyttet den samme enhed eller konto, hardwaremodel, operativsystemoplysninger og appversioner, mobillandekode og netværkskode), brugervalg (brugerindstillinger og registreringer om accept af vilkår), oplysninger om brug (hvornår du sidst har brugt WhatsApp og den dato, du først registrerede din konto på, tidspunkt for aktiviteter), og dine oplysninger til kundeservice og anden kommunikation..
- Vi samarbejder med en Meta-virksomhed i USA, der leverer tjenester med henblik på følgende:
- hjælpe med at udføre totrinsgodkendelse
- yde teknisk support og fejlfinding i forhold til vores interaktion med mobilnetværk.
- Vi deler dine kontooplysninger (telefonnummer) og kontoadgangsoplysninger (verificeringskode) for at modtage denne tjeneste.
- Vi samarbejder med andre Meta-virksomheder i:
- USA, der leverer driftsmæssige, administrative og kundeservicemæssige tjenester til os for at hjælpe os med følgende:
- at drive, forbedre og udvikle tjenesterne
- at udvikle, rette og tilpasse tjenesterne
- at besvare forespørgsler fra brugere/ikke-brugere og yde support i forbindelse med forespørgslerne
- at sikre, at konti er beskyttede
- kontraktadministration, projektledelse, planlægning og eventuelle relaterede formål
- at gennemføre undersøgelser;
- Storbritannien, Nordirland og USA, der leverer følgende til os:
- produktforsknings- og testtjenester (funktioner heraf) for at hjælpe os med at forbedre vores tjenester
- foretagelse af fejlfinding af tekniske problemer og sikre, at tjenesterne fungerer problemfrit
- Storbritannien, Nordirland, Irland, Tyskland og USA, der yder juridisk rådgivning og leverer juridiske supporttjenester for at hjælpe os med følgende:
- sagsanlæg og andre processer relateret til tvister
- myndighedsundersøgelser og andre lovpligtige processer
- håndtering af klager og/eller anmodninger fra registrerede
- svar på anmodninger fra myndigheder og andre juridiske anmodninger
- juridisk administration
- administration af forespørgsler relateret til beskyttelse af personoplysninger, herunder udvikling af værktøjer og registreringsarkiver
- anden juridisk hjælp, som der til enhver tid måtte blive anmodet om
- Irland, USA og Singapore, der yder assistance til os, når vi i overensstemmelse med gældende lovgivning eller regler reagerer på juridiske anmodninger og myndighedsanmodninger, herunder i nødsituationer, med følgende:
- videregivelse af relevante personoplysninger til retshåndhævende myndigheder, offentlige myndigheder, regulerende myndigheder eller andre
- videregivelse af personoplysninger til tredjeparter i forbindelse med civile søgsmål
- USA og Storbritannien og Nordirland, der leverer administrative tjenester for at hjælpe os med vores bestræbelser på at sikre, at tjenesterne er sikre, ved at gøre følgende:
- at undersøge eventuelle mistænkelige aktiviteter eller overtrædelser af vores politikker
- fjerne krænkende konti
- Irland, USA og Singapore, der leverer tjenester til os, som hjælper med at beskytte os mod krænkelser af vores immaterielle ejendomsrettigheder via:
- gennemgang af konti for overtrædelse af WhatsApp-politikker
- hjælp til håndhævelse af regler over for disse konti
- levering af periodiske rapporter til os om individuelle konti, der er blevet gennemgået og håndhævet regler over for
- videresendelse af sager, der kræver juridisk gennemgang, til os
- USA, der leverer driftsmæssige, administrative og kundeservicemæssige tjenester til os for at hjælpe os med følgende:
- For at kunne modtage ovennævnte tjenester og afhængigt af den tjeneste, der leveres, deler vi de oplysninger, vi indsamler.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om de Meta-virksomheder, der i øjeblikket fungerer som vores tjenesteudbydere, skal du klikke her.
Hvor Meta leverer yderligere oplevelser via WhatsApp
Hvis du vælger at bruge visse valgfri Meta-oplevelser, der er tilgængelige via WhatsApp, deler vi dine oplysninger med de Meta-virksomheder, som leverer disse oplevelser:
- Hvis du vælger at bruge Meta AI via WhatsApp, deler vi de følgende oplysninger med Meta Platforms Ireland Limited:
- Oplysninger om enheden og forbindelsen (f.eks. tekniske identifikatorer, region og sprog) til at understøtte Meta AI'ens korrekte drift.
Du kan se andre valgfrie oplevelser, der er underlagt supplerende politikker om beskyttelse af personoplysninger her.
Hvordan og hvorfor vi behandler dine oplysninger og vores retsgrundlag for behandling
I henhold til gældende databeskyttelseslovgivning i den europæiske region (såsom GDPR) skal virksomheder have et retsgrundlag for at behandle oplysninger. Der er forskellige retsgrundlag, som vi behandler dine oplysninger på til de forskellige formål, der er beskrevet i denne politik om beskyttelse af personoplysninger.
For hvert retsgrundlag nedenfor beskriver vi formålene med vores behandling (hvorfor vi behandler dine oplysninger) og vores procedure (hvordan vi behandler dine oplysninger for at opnå hvert formål). Vi anfører også de kategorier af dine oplysninger, som vi behandler til hvert formål.
Du har desuden særlige rettigheder, afhængigt af hvilket juridisk grundlag vi bruger, og vi har forklaret disse nedenfor. Du skal vide, at uanset hvilket retsgrundlag der gælder, har du altid ret til at anmode om adgang til, rettelse af og sletning af dine oplysninger. Hvis du vil udøve dine rettigheder, så se afsnittet Sådan udøver du dine rettigheder.
Oplysninger, som vi behandler for at formidle dine beskeder eller opkald (hvilket omfatter oplysninger såsom dit telefonnummer, tidspunkt og dato for foretagelse af et opkald eller afsendelse af en besked eller varigheden af dine opkald), er underlagt og håndteres i overensstemmelse med de specifikke regler og krav i EU-direktiv 2002/58/EF, hvor det er relevant.
Behandling, som er nødvendig for at kunne opfylde vores kontrakt med dig
For alle brugere, der har den juridiske kapacitet til at indgå en kontrakt, der kan håndhæves (for eksempel ved at have nået myndighedsalderen eller derover i deres bopælsland), behandler vi oplysninger efter behov for at indgå og opfylde vores kontrakt med dig, vores vilkår.
De oplysningskategorier, der bruges, samt hvorfor og hvordan de behandles, angives nedenfor:
Hvorfor og hvordan vi behandler dine oplysninger | Anvendte oplysningskategorier |
For at drive, levere, tilpasse og understøtte vores tjenester som beskrevet i afsnittet Om vores tjenester i vores vilkår, som omfatter at skabe måder, hvorpå du kan få kontakt til og kommunikere med andre WhatsApp-brugere, herunder virksomheder, gør WhatsApp følgende: | |
Hjælper dig med at oprette og administrere din WhatsApp-konto ved at:
| Hjælper dig med at oprette og administrere din WhatsApp-konto: |
Gør det nemmere for dig at bruge og administrere din WhatsApp-konto på flere enheder ved at:
| For at knytte en enhed til din konto:
For at synkronisere dine kontooplysninger og brugervalg på tværs af dine enheder: For at synkronisere din chathistorik på tværs af dine enheder:
|
For at du kan sende og modtage end-to-end-krypterede beskeder og udsende din status, gør vi følgende:
| For at du kan sende og modtage end-to-end-krypterede beskeder og udsende din status:
For at vise din tilstedeværelse og sidst set:
For at vise dine aktivitetsindikatorer:
For at dele din status:
|
Vi gør følgende for at drive og levere vores tjenester:
| Vi gør følgende for at drive og levere vores tjenester: |
Vi gør følgende for at give dig mulighed for at få kontakt til virksomheder:
| For at give dig mulighed for at få kontakt til virksomheder: |
For at foretage, modtage, deltage i eller forlade tale- og videoopkald gør vi følgende:
Når du ændrer dine indstillinger i appen eller udfører bestemte handlinger under et opkald, giver vi de andre opkaldsdeltagere besked om følgende:
For at optimere opkaldskvaliteten gør vi følgende:
| For at foretage, modtage, deltage i eller forlade tale- og videoopkald:
For at underrette opkaldsdeltagere om ændringer under et opkald: For at optimere opkaldskvaliteten: |
For at hjælpe dig med at finde ud af, om dine kontakter er WhatsApp-brugere, når du vælger at synkronisere din enheds adressebog og administrere dine kontakter på WhatsApp ved hjælp af kontaktoverførsel, gør vi følgende:
| For at gøre det muligt for dig at bruge kontaktoverførsel: |
For at give dig mulighed for at oprette, deltage i, forlade og få kontakt med andre i fællesskaber og grupper, så du kan kommunikere med flere kontakter på samme tid, gør vi følgende:
| For at oprette en gruppe eller et fællesskab:
For at administrere aktive grupper eller fællesskaber: |
Hjælper dig med at oprette sikkerhedskopier af din chathistorik (og medier i chathistorikken), når du anmoder om det, ved at:
| For at give dig mulighed for at oprette, få adgang til og gendanne sikkerhedskopier og krypterede sikkerhedskopier:
|
For at beskytte vores tjenesters sikkerhed og integritet. Vi bruger oplysninger, vi har, og anvender automatiserede databehandlingsteknikker og udfører i nogle tilfælde manuel (menneskelig) gennemgang med henblik på følgende:
| For at beskytte vores tjenesters sikkerhed og integritet:
|
Overførsel, opbevaring eller behandling af dine oplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Da WhatsApp-tjenesten drives globalt, med brugere og virksomheder rundt om i verden, er vi nødt til at dele de oplysninger, vi indsamler globalt, både internt i Meta-virksomhederne og der, hvor de datacentre, vi benytter, befinder sig, og eksternt med vores tredjepartstjenesteudbydere. Vi gennemfører nødvendige overførsler uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, herunder til USA og andre lande med henblik på følgende:
Få mere at vide ved at læse afsnittet Overførsel af oplysninger uden for EØS som en del af vores globale drift nedenfor. | For at drive og levere vores tjenester:
|
For at kommunikere med dig om tjenesterelaterede problemer gør vi følgende:
| For at sende dig notifikationer eller opdateringer om vores tjenester:
|
For at levere kundeservice ved at:
| For at levere kundeservice til dig: |
Når vi behandler oplysninger, du giver os, i det omfang, der kræves for at opfylde vores aftaleforhold med dig, har du i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning ret til at portere dem. Hvis du vil udøve dine rettigheder, så besøg afsnittet Sådan udøver du dine rettigheder i denne politik om beskyttelse af personoplysninger.
De andre retsgrundlag, vi behandler dine oplysninger på, og de omstændigheder, hvorunder vi benytter dem, er angivet nedenfor:
Dit samtykke
Vi behandler oplysninger til de formål, der er beskrevet nedenfor, når du har givet os dit samtykke til at aktivere bestemte produktfunktioner i dine enhedsbaserede indstillinger. De anvendte oplysningskategorier, og hvorfor og hvordan de behandles, er beskrevet herunder:
Hvorfor og hvordan vi behandler dine oplysninger | Anvendte oplysningskategorier |
Til indsamling af oplysninger gennem de enhedsbaserede indstillinger, som du har aktiveret, f.eks.:
|
Når vi behandler dine oplysninger baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage uden at påvirke lovligheden af behandlingen, der er baseret på et sådant samtykke, før samtykket trækkes tilbage. Hvis du vil udøve dine rettigheder, så besøg dine enhedsbaserede indstillinger, dine indstillinger i appen, f.eks. indstillingen for livelokation, og afsnittet Sådan udøver du dine rettigheder i denne politik om beskyttelse af personoplysninger
Overholdelse af en juridisk forpligtelse
Vi behandler oplysninger for at overholde en juridisk forpligtelse, herunder f.eks. for at få adgang til, bevare eller videregive visse oplysninger, hvis der foreligger en gyldig juridisk anmodning. Nedenfor finder du eksempler på irske love og EU-love, der kan give anledning til en juridisk forpligtelse, som pålægger os at behandle oplysninger. Nye love kan blive vedtaget, eller andre forpligtelser kan blive bindende for vores behandling, og vi vil opdatere listen over love fra tid til anden.
Hvorfor og hvordan vi behandler dine oplysninger | Anvendte oplysningskategorier |
Til behandling af oplysninger, når vi overholder en juridisk forpligtelse, herunder f.eks. til at få adgang til, bevare eller videregive visse oplysninger, hvis der foreligger en gyldig juridisk anmodning fra regulerende myndigheder, retshåndhævende myndigheder eller andre eller til at implementere passende sikkerhedsforanstaltninger. Eksempelvis en ransagningskendelse eller påbud fra irske retshåndhævende myndigheder om at levere oplysninger i forbindelse med en undersøgelse, f.eks. dit profilbillede eller din ip-adresse. Eksemplerne på irske love og EU-love, som kan håndhæves i Irland, er love, der kan give anledning til en forpligtelse, som pålægger os at behandle oplysninger, vi har om dig:
Se her den aktuelle liste over love, der kan håndhæves i Irland, og som giver anledning til en juridisk forpligtelse for WhatsApp, der resulterer i behandling af oplysninger. Nye love kan blive vedtaget, eller andre forpligtelser kan blive bindende for vores behandling af dine oplysninger, hvilket kan kræve, at vi behandler dine oplysninger, og vi vil opdatere denne liste fra tid til anden. |
|
Varetagelse af dine eller en anden persons vitale interesser
Hvorfor og hvordan vi behandler dine oplysninger | Anvendte oplysningskategorier |
For at varetage dine eller en anden persons vitale interesser. Vi anvender automatiserede behandlingsteknikker og udfører manuel (menneskelig) gennemgang. Vi deler oplysninger med retshåndhævende myndigheder og andre under omstændigheder, hvor en persons vitale interesser kræver beskyttelse, f.eks. i nødstilfælde. Disse vitale interesser omfatter beskyttelse af dit eller andres liv eller din eller andres fysiske eller mentale sundhed, trivsel eller integritet. Ved at beskytte sådanne vitale interesser stræber vi efter at bekæmpe skadelig adfærd og fremme sikkerhed og integritet. Vi undersøger eksempelvis anmeldelser om skadelig adfærd og træffer passende foranstaltninger ved f.eks. at skride til handling på brugerkonti (f.eks. forbyde dem) eller dele oplysninger med relevante myndigheder, hvis der er en overhængende risiko for skadelig adfærd, f.eks. et angreb, eller hvis en persons sikkerhed er i fare. Vi sammenligner desuden profilbilleder, fællesskabs- og gruppebilleder og anmeldte billeder med en database over kendt hashkrypteret materiale med seksuelt misbrug af børn og bruger en kombination af automatiserede behandlingsteknikker og menneskelig gennemgang til at detektere tidligere ukendt materiale med seksuelt misbrug af børn på disse billeder. Hvis vi detekterer tydeligt materiale med seksuelt misbrug af børn, anmelder vi det til National Center for Missing & Exploited Children (læs mere om, hvad vi gør for at bekæmpe udnyttelse af børn, her). |
|
Legitime interesser
Vi henholder os til vores legitime interesser eller en tredjeparts legitime interesser, f.eks. vores brugere, såfremt dine interesser eller grundlæggende rettigheder og friheder ikke vejer tungere end dem ("legitime interesser"):
Hvorfor og hvordan vi behandler dine oplysninger | Legitime interesser, vi henholder os til | Anvendte oplysningskategorier | |||
For brugere under myndighedsalderen (under 18 år i de fleste gældende lande), som kun har en begrænset mulighed for at indgå en kontrakt, der kan håndhæves, og hvor vi muligvis ikke er i stand til at behandle dine oplysninger på grund af kontraktmæssig nødvendighed. | |||||
Hjælp til at oprette og administrere din WhatsApp-konto ved at:
|
| Hjælp til at oprette og administrere din WhatsApp-konto: | |||
Gør det nemmere for dig at bruge og administrere din WhatsApp-konto på flere enheder ved at:.
|
| For at knytte en enhed til din konto:
For at synkronisere dine kontooplysninger og brugervalg på tværs af dine enheder: For at synkronisere din chathistorik på tværs af dine enheder:
| |||
For at du kan sende og modtage end-to-end-krypterede beskeder og udsende din status, gør vi følgende:
|
| For at du kan sende og modtage end-to-end-krypterede beskeder og udsende din status:
For at vise din tilstedeværelse og sidst set: For at vise dine aktivitetsindikatorer:
For at dele din status: | |||
Vi gør følgende for at drive og levere vores tjenester:
|
| Vi gør følgende for at drive og levere vores tjenester: | |||
Vi gør følgende for at give dig mulighed for at få kontakt til virksomheder:
|
| For at give dig mulighed for at få kontakt til virksomheder: | |||
For at foretage, modtage, deltage i eller forlade tale- og videoopkald gør vi følgende:
Når du ændrer dine indstillinger i appen eller udfører bestemte handlinger under et opkald, giver vi de andre opkaldsdeltagere besked om følgende:
For at optimere opkaldskvaliteten gør vi følgende:
|
| For at foretage, modtage, deltage i eller forlade tale- og videoopkald:
For at underrette opkaldsdeltagere om ændringer under et opkald: For at optimere opkaldskvaliteten: | |||
For at hjælpe dig med at finde ud af, om dine kontakter er WhatsApp-brugere, når du vælger at synkronisere din enheds adressebog og administrere dine kontakter på WhatsApp ved hjælp af kontaktoverførsel, gør vi følgende:
For at gøre det muligt for dig at bruge kontaktoverførsel: For at give dig mulighed for at oprette, deltage i, forlade og få kontakt med andre i fællesskaber og grupper, så du kan kommunikere med flere kontakter på samme tid, gør vi følgende:
For at oprette en gruppe eller et fællesskab:
For at administrere aktive grupper eller fællesskaber: | |||||
Hjælper dig med at oprette sikkerhedskopier af din chathistorik (og medier i chathistorikken), når du anmoder om det, ved at:
|
| For at give dig mulighed for at oprette, få adgang til og gendanne sikkerhedskopier og krypterede sikkerhedskopier:
| |||
For at sikre vores tjenesters sikkerhed og integritet. Vi bruger oplysninger, vi har, og anvender automatiserede databehandlingsteknikker og udfører i nogle tilfælde manuel (menneskelig) gennemgang med henblik på følgende:
|
| For at beskytte vores tjenesters sikkerhed og integritet:
| |||
For at kommunikere med dig om tjenesterelaterede problemer gør vi følgende:
|
| For at sende dig notifikationer eller opdateringer om vores tjenester:
| |||
For at levere kundeservice ved at:
|
| For at levere kundeservice til dig: | |||
For alle brugere af vores tjenester, herunder brugere under myndighedsalderen: | |||||
Forretningsintelligens og -analyse:
|
| ||||
Vi bevarer oplysninger og deler dem med andre, herunder med retshåndhævende myndigheder og for at reagere på juridiske anmodninger. Dette omfatter at reagere på juridiske anmodninger, hvor gældende lovgivning ikke pålægger os det, men vi i god tro mener, at det er påkrævet ved lov i den relevante jurisdiktion, eller dele oplysninger med retshåndhævende myndigheder eller branchepartnere/-fæller såsom andre onlineplatforme og teknologivirksomheder for at bekæmpe krænkende eller ulovlig adfærd. Vi bevarer f.eks. et øjebliksbillede af brugeroplysninger, når retshåndhævende myndigheder anmoder om det, såfremt det er nødvendigt med henblik på en undersøgelse. Vi kan også anmelde ulovligt eller krænkende indhold til retshåndhævende myndigheder, statslige myndigheder eller andre myndigheder. |
| De oplysninger, der faktisk anvendes, afhænger af de faktiske forhold, men kan omfatte ethvert af følgende punkter: | |||
Vi bevarer og deler oplysninger, når vi søger juridisk rådgivning eller søger at beskytte os selv i forbindelse med retssager og andre tvister. Det omfatter spørgsmål såsom overtrædelser af vores vilkår og politikker. |
| De oplysninger, der faktisk anvendes, afhænger af de faktiske forhold, men kan omfatte ethvert af følgende punkter:
| |||
For at fremme sikkerhed og integritet ud over opfyldelsen af vores kontrakt med dig. Vi bruger oplysninger, vi har, og anvender automatiserede databehandlingsteknikker og udfører i nogle tilfælde manuel (menneskelig) gennemgang med henblik på følgende:
|
| For at beskytte vores tjenesters sikkerhed og integritet: | |||
Vi gør følgende for at forbedre WhatsApp-tjenesten ved at udvikle nye funktioner eller opdatere eksisterende funktioner:
|
| ||||
For at forbedre WhatsApp-kundeservicetjenesten gør vi følgende:
|
| ||||
Du har ret til at gøre indsigelse mod og søge begrænsning af denne behandling. Hvis du vil udøve dine rettigheder, så besøg afsnittet Sådan udøver du dine rettigheder i denne politik om beskyttelse af personoplysninger.
Vi tillader stadig ikke bannerannoncer fra tredjepart på vores tjenester. Vi har ingen intention om at indføre dem, men hvis vi nogensinde gør det, vil vi opdatere denne politik om beskyttelse af personoplysninger.
Sådan udøver du dine rettigheder
I henhold til gældende databeskyttelseslovgivning har du ret til at få adgang til, rette, portere og slette dine oplysninger samt ret til at begrænse og gøre indsigelse mod en bestemt behandling af dine oplysninger.
Det omfatter retten til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring og retten til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine oplysninger, hvor vi følger vores eller en tredjeparts legitime interesser. Vi tager højde for en række faktorer, når vi vurderer en indsigelse, herunder: dine rimelige forventninger, fordelene og risiciene for dig, os, andre brugere, tredjeparter samt andre tilgængelige midler til at opnå samme formål, som kan være mindre indtrængende, og som ikke kræver en uforholdsmæssig indsats. Din indsigelse vil blive taget til følge, og vi vil stoppe behandlingen af dine oplysninger, medmindre behandlingen er baseret på tungtvejende legitime grunde eller er nødvendig af juridiske årsager.
Du har retten til at gøre indsigelser mod og begrænse vores behandling af dine oplysninger. Hvis du vil indsende en indsigelse, skal du bruge denne formular og vælge "Hvordan kan jeg gøre indsigelser mod behandlingen af mine oplysninger". Læs mere om at indsende en indsigelse og den måde vi bruger dine oplysninger her. Hvis vi bruger dine oplysninger til direkte markedsføring, kan du altid gøre indsigelse mod og fravælge fremtidige meddelelser med direkte markedsføring ved at bruge afmeldingslinket i dem eller ved at bruge vores blokeringsfunktion i appen.
Du kan få adgang til eller portere dine oplysninger ved hjælp af appfunktionen Anmod om kontooplysninger (tilgængelig under Indstillinger > Konto). Du kan få adgang til værktøjer til rettelse, opdatering og sletning af dine oplysninger direkte i appen som beskrevet i afsnittet Tilbageholdelse af dine oplysninger.
Når vi behandler oplysninger, du giver os, baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage, uden at det påvirker lovligheden af behandlingen, der er baseret på samtykket før tilbagetrækningen. Du trækker dit samtykke tilbage ved at besøge dine enhedsbaserede indstillinger eller indstillingerne i appen.
Du har ret til at indgive en klage til WhatsApps ledende tilsynsmyndighed i henhold til GDPR, Irish Data Protection Commission eller enhver anden kompetent tilsynsmyndighed for databeskyttelse.
Tilbageholdelse af dine oplysninger
Vi opbevarer oplysninger, så længe det er nødvendigt i forhold til de formål, der er identificeret i denne politik om beskyttelse af personoplysninger, herunder for at levere vores tjenester eller til andre legitime formål, f.eks. for at overholde juridiske forpligtelser, håndhæve og forhindre overtrædelser af vores vilkår, bekæmpe spam eller beskytte eller forsvare vores rettigheder, ejendom og brugere. Opbevaringsperioderne bestemmes fra sag til sag og afhænger af følgende faktorer:
- Oplysningernes art og hvorfor de indsamles og behandles. Hvor lang tid, vi opbevarer dine oplysninger, afgøres generelt af, hvor længe vi har brug for disse oplysninger for at kunne levere vores tjenester til dig, herunder eventuelle valgfrie funktioner, du bruger, og for at kunne yde kundeservice.
Eksempelvis:- Som beskrevet ovenfor kræver vi visse af dine kontooplysninger for at kunne levere vores tjenester. Vi har brug for at beholde dem i hele din kontos levetid, så vi kan vedligeholde din konto.
- Vi beholder dine brugervalg i hele din kontos levetid.
- Vi beholder godkendelsesoplysninger i hele din kontos levetid.
- Vi har kun brug for at beholde andre oplysninger, så længe det er nødvendigt for at kunne give dig valgfrie funktioner, f.eks. dine kontakter, så længe du bruger kontaktoverførsel.
- Vi beholder oplysninger, der er indsamlet ved hjælp af cookies, i 90 dage.
- Vi beholder generelt kundeservicekommunikation i 30 dage efter færdigbehandling af en sag eller i 90 dage efter, at vi har modtaget den, alt efter hvad der kommer først.
- Vi beholder generelt brugeranmeldelser i 90 dage.
- I visse tilfælde har vi brug for at beholde dine oplysninger i længere tid af juridiske årsager som beskrevet i afsnittet Juridiske årsager nedenfor.
- Juridiske årsager. I visse tilfælde beholder vi også dine oplysninger af juridiske årsager, herunder efter at din konto er blevet slettet.
Vi beholder dine oplysninger med henblik på følgende:- For at reagere på en juridisk anmodning eller for at overholde gældende lovgivning, når vi har en juridisk forpligtelse til at opbevare oplysninger. Hvis vi f.eks. modtager en gyldig juridisk anmodning såsom en bevaringskendelse eller ransagningskendelse, som er relateret til din konto, bevarer vi dine oplysninger, efter du har slettet din konto.
- For at håndtere og finde løsninger på anmodninger og klager. Eksempelvis opbevarer vi generelt korrespondance vedrørende registreredes anmodninger i henhold til GDPR i et år, i tilfælde af at disse anmodninger ikke bliver løst, og denne korrespondance er påkrævet for at kunne håndtere eventuelle resulterende klager. I sådanne tilfælde opbevares korrespondancen så, mens disse klager bliver løst.
- I forbindelse med sagsanlæg og myndighedsanliggender. Vi opbevarer eksempelvis dine oplysninger, hvor det med rimelighed er nødvendigt i forbindelse med et retskrav eller en klage, f.eks. hvis vi er genstand for en myndighedsundersøgelse, eller hvis vi skal forsvare os i en retssag om et krav relateret til dine oplysninger eller svare en regulerende myndighed i forhold til en klage fra dig eller en anden person.
- I forbindelse med problemer relateret til vores tjenesters sikkerhed og integritet og for at beskytte rettigheder, ejendom og brugere. Vi opbevarer eksempelvis oplysninger, hvor det er nødvendigt for at kunne undersøge misbrug af vores tjenester såsom spam og andre dårlige oplevelser. Hvis vi deaktiverer en konto for at overtræde vores vilkår, bevarer vi også oplysninger om den pågældende bruger af hensyn til sikkerhed og integritet.
De faktiske oplysninger vi beholder, og hvor længe vi beholder dem, afhænger af arten af den pågældende årsag.
- Driftsmæssige behov for tilbageholdelse. Vi har i visse tilfælde brug for at opbevare oplysninger i forbindelse med driftsmæssige behov. Hvis en besked f.eks. ikke kan leveres straks, beholder vi den i krypteret form på vores servere i op til 30 dage, mens vi forsøger at levere den. Vi opbevarer også oplysninger i fornødent omfang for at kunne foretage fejlfinding af problemer med tjenesterne. Vi beholder de oplysninger, vi opbevarer til dette formål, i op til 90 dage, såfremt længere opbevaring ikke er nødvendigt for at kunne undersøge og løse et specifikt problem eller af juridiske årsager.
- Beskeder. Vi opbevarer de oplysninger, som vi behandler for at formidle dine beskeder eller opkald (hvilket omfatter oplysninger såsom dit telefonnummer, tidspunkt og dato for foretagelse af et opkald eller afsendelse af en besked eller varigheden af dine opkald), i overensstemmelse med de specifikke regler og krav i EU-direktiv 2002/58/EF, hvor det er relevant, og så længe det er nødvendigt for at overføre kommunikationen, drive vores tjenester, sikre beskyttelsen af vores tjenester eller for at overholde juridiske forpligtelser i henhold til gældende lovgivning. Når vi ikke længere har brug for oplysningerne til nogen af disse formål, sletter eller anonymiserer vi dem.
Sletning af dine oplysninger
Hvad sker der med dine oplysninger, når din konto bliver slettet? Når du sletter din WhatsApp-konto, eller når den slettes som følge af inaktivitet (se Om sletning af inaktiv konto for oplysninger om inaktive konti), sletter vi de oplysninger, vi har om dig, bortset fra de oplysninger, der er anført nedenfor, som vi opbevarer i begrænsede tilfælde.
Slettede oplysninger. Dine kontooplysninger og eventuelle ikke-leverede beskeder til dig slettes fra vores servere. Du vil blive fjernet fra alle WhatsApp-fællesskaber og -grupper. Bemærk, at det af tekniske årsager tager op til 90 dage fra sletningsprocessens start at slette eller afidentificere dine WhatsApp-oplysninger. Kopier af dine oplysninger kan i en begrænset periode efter de 90 dage også forblive i sikkerhedskopilageret, som vi bruger til at gendanne mistede oplysninger i tilfælde af en katastrofe, softwarefejl eller anden informationstabshændelse.
Oplysninger, vi beholder, når din konto er blevet slettet.
- Hvis vi analyserer eller undersøger en sikkerhedshændelse, har vi med henblik på at opretholde sikkerheden på vores tjenester brug for at opbevare log- og fejlfindingsoplysninger forbundet med den hændelse, som vi gennemgår, i længere tid end den normale sletningsperiode på 90 dage.
- Kopier af visse logposter forbliver i vores database, men vi ophæver tilknytningen til personlige identifikatorer, som f.eks. bruges til at måle ydeevne, pålidelighed og effektivitet og til at drive og forbedre vores tjenester.
- Din konto var oprindeligt knyttet til disse poster af en tilfældigt genereret identifikator. For at ophæve tilknytningen af disse oplysninger, når din konto slettes, sletter vi linket mellem denne identifikator og din konto som en del af kontosletningsprocessen.
- Kopier af dine oplysninger kan også blive opbevaret af juridiske årsager, efter du har slettet din konto, under de beskrevne forhold. De oplysninger, der kan blive opbevaret, og hvor lang tid vi har brug for at opbevare dem, afhænger af den specifikke juridiske årsag, hvoraf vi skal opbevare dem.
Få mere at vide om, hvor længe vi opbevarer oplysninger, under Tilbageholdelse af dine oplysninger.
Administration af dine oplysninger
Hvis du vil administrere, ændre, begrænse eller slette dine oplysninger, kan du gøre det ved hjælp af følgende værktøjer:
- Indstillinger. Du kan ændre dine indstillinger for at administrere visse oplysninger, der er tilgængelige for andre brugere. Du kan administrere dine kontakter, grupper og udsendelseslister eller bruge funktionen Bloker til at administrere, hvem du kommunikerer med på vores tjenester.
- Ændring af dit mobilnummer, profilnavn og profilbillede samt dine "Om"-oplysninger. Hvis du ændrer dit mobilnummer, skal du opdatere det ved hjælp af funktionen til at skifte nummer i appen og overføre din konto til dit nye mobilnummer. Du kan også til enhver tid ændre dit profilnavn, dit profilbillede og dine "om"-oplysninger.
- Sletning af din WhatsApp-konto. Du kan til enhver tid slette din WhatsApp-konto ved hjælp af appfunktionen Slet min konto via indstillingerne i appen. Når du har startet sletningsprocessen for din konto, kan den pågældende konto ikke længere bruges (dvs. du kan ikke logge på eller tilmelde dig igen eller få adgang til noget indhold (inklusive beskedhistorik), da det vil blive slettet). Se afsnittet Sletning af dine oplysninger for at få mere at vide om, hvad der sker med dine oplysninger, når du sletter din konto.
Vær opmærksom på, at hvis du kun sletter WhatsApp fra din enhed uden at vælge appfunktionen Slet min konto via indstillingerne i appen, vil de oplysninger, vi indsamler, blive opbevaret på vores servere i en længere periode. WhatsApp-konti slettes generelt efter 120 dages inaktivitet. Brugere underrettes ikke, når dette sker. Se flere oplysninger i Hjælp-artiklen Om sletning af inaktiv konto.
Husk, at når din konto slettes, påvirker det ikke dine oplysninger, som er relateret til de fællesskaber eller grupper, du har oprettet (f.eks. fællesskabs- eller gruppenavne), eller de oplysninger, andre brugere har, som er relateret til dig, f.eks. deres kopi af de beskeder, du har sendt til dem.
Samarbejde med myndigheder, rådgivere og branchepartnere
Vi tilgår og deler dine oplysninger, der er beskrevet i afsnittet Oplysninger, vi indsamler, hvilket bl.a. omfatter deling med regulerende myndigheder, retshåndhævende myndigheder, andre offentlige myndigheder, branchepartnere/-fæller, f.eks. andre onlineplatforme og teknologivirksomheder, vores rådgivere, f.eks. eksterne advokater, der handler på vegne af os, og andre i overensstemmelse med afsnittet Hvordan og hvorfor vi behandler dine oplysninger og vores retsgrundlag for behandling, hvis vi i god tro mener, at det er nødvendigt for at gøre følgende:
- reagere på retskendelser, rettergang eller myndighedsanmodninger i henhold til gældende lovgivning eller regler. Eksempelvis deling med regulerende myndigheder, retshåndhævende myndigheder eller andre offentlige myndigheder som svar på juridiske anmodninger eller deling med personer i civile retssager i henhold til retskendelser.
- detektere, undersøge, forhindre eller adressere svindel og anden ulovlig aktivitet eller sikkerhedsmæssige og tekniske problemer. Eksempelvis tilgår og deler vi oplysninger med retshåndhævende myndigheder, andre offentlige myndigheder eller branchepartnere såsom andre onlineplatforme og teknologivirksomheder for at identificere og stoppe ondsindede aktører, der bruger vores tjenester til ulovlige formål.
- beskytte vores brugeres, WhatsApps, Meta-virksomhedernes eller andres rettigheder, ejendom og sikkerhed, herunder for at forhindre død eller overhængende risiko for legemsbeskadigelse. Eksempelvis deling med retshåndhævende myndigheder i nødsituationer, hvor vi erfarer, at en persons liv er i fare.
Få mere at vide om, hvordan vi bevarer dine oplysninger til disse formål, i afsnittet Tilbageholdelse af dine oplysninger.
Den behandling, vi udfører, afhænger af omstændighederne. Yderligere oplysninger om de forskellige berørte oplysningskategorier og de retsgrundlag, vi henholder os til, er at finde i afsnittet Hvordan og hvorfor vi behandler dine oplysninger og vores retsgrundlag for behandling under overskrifterne Behandling, som er nødvendig for at kunne opfylde vores kontrakt med dig, Overholdelse af en juridisk forpligtelse, Varetagelse af dine eller en anden persons vitale interesser og Legitime interesser.
Overførsel af oplysninger uden for EØS som en del af vores globale drift
Hvorfor overføres oplysninger til lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, og hvor overføres de til?
WhatsApp deler globalt de oplysninger, der er beskrevet i afsnittet Oplysninger, vi indsamler i denne politik om beskyttelse af personoplysninger, både internt i Meta-virksomhederne og eksternt med tredjeparter i overensstemmelse med denne politik om beskyttelse af personoplysninger og vores vilkår. Det omfatter steder, hvor de datacentre, vi benytter, er beliggende, og hvor vores andre interne Meta-virksomheder og eksterne tredjepartstjenesteudbydere befinder sig (hvilket omfatter USA). Disse overførsler er nødvendige og væsentlige for, at vi kan levere de tjenester, der er beskrevet i vores vilkår, og for globalt for at drive og levere vores tjenester, som giver dig mulighed for at kommunikere med brugere og virksomheder på WhatsApp rundt om i verden.
Hvordan beskytter vi dine oplysninger?
Når oplysninger, der kontrolleres af WhatsApp, overføres eller transmitteres til, eller opbevares og behandles i, USA eller andre tredjelande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, henholder vi os til følgende overførselsmekanismer:
- Afgørelser om tilstrækkelighed: Vi henholder os til Europa-Kommissionens afgørelser om tilstrækkelighed, hvor de anerkender, at visse lande og områder uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde sikrer et passende niveau af beskyttelse af personoplysninger. Disse afgørelser omtales som "afgørelser om tilstrækkelighed". Vi overfører dine kontooplysninger, enheds- og forbindelsesoplysninger, oplysninger om brug samt brugervalg (se Oplysninger, vi indsamler) fra Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde til Israel ud fra Europa-Kommissionens afgørelse om tilstrækkelighed for Israel.
- EU-U.S. Data Privacy Framework: WhatsApp LLC og Meta Platforms, Inc. har certificeret deres deltagelse i EU-U.S. Data Privacy Framework. Vi benytter EU-U.S. Data Privacy Framework og Europa-Kommissionens relaterede afgørelse om tilstrækkelighed, hvad angår overførsel af de oplysninger, vi indsamler til WhatsApp LLC og Meta Platforms, Inc. i USA for de tjenester, der er angivet i certificeringerne af WhatsApp LLC og Meta Platforms, Inc. Du kan få flere oplysninger i WhatsApp LLC's erklæring om rammerne for databeskyttelse og Meta Platforms, Inc.'s erklæring om rammerne for databeskyttelse.
- Standardkontraktbestemmelser: Vi anvender standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen til overførsler til kompatible tredjepartsbeskedtjenester og til USA, Storbritannien, Nordirland og Singapore. Eksempelvis bruger WhatsApp Metas globale infrastruktur og datacentre, som er beliggende rundt om i verden, herunder i USA, til at opbevare de oplysninger, der er beskrevet i afsnittet Oplysninger, vi indsamler i denne politik om beskyttelse af personoplysninger. Du finder en kopi af standardkontraktbestemmelserne i Hjælp-artiklen om standardkontraktbestemmelser.
Selvom overførsler til lande, der ikke har en afgørelse om tilstrækkelighed, typisk finder sted på grundlag af standardkontraktbestemmelser, kan overførsler under visse omstændigheder også finde sted på grundlag af undtagelser i henhold til databeskyttelseslovgivningen. Eksempelvis deling med retshåndhævende myndigheder i nødsituationer, hvor vi erfarer, at en persons liv er i fare.
Hvis du har spørgsmål til standardkontraktbestemmelserne, kan du kontakte os.
Opdateringer af vores politik om beskyttelse af personoplysninger
Vi kan ændre eller opdatere vores politik om beskyttelse af personoplysninger. Vi meddeler dig om ændringer af denne politik om beskyttelse af personoplysninger efter skønnet behov og opdaterer ikrafttrædelsesdatoen øverst i denne politik om beskyttelse af personoplysninger. Gennemgå vores politik om beskyttelse af personoplysninger fra tid til anden.
Kontakt os
Databeskyttelsesrådgiveren for WhatsApp kan kontaktes her.
Hvis du har spørgsmål om vores politik om beskyttelse af personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os eller skrive til os her:
WhatsApp Ireland Limited
Attn: Privacy Policy
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Irland