Nadobudne účinnosť 20. marca 2025 (archívne verzie)
Zásady ochrany osobných údajov služby WhatsApp
Obsah
- Dôležité aktualizácie
- Právne informácie WhatsApp
- Informácie, ktoré zhromažďujeme
- Údaje zdieľané vami a službou WhatsApp s tretími stranami
- Ako spolupracujeme s ostatnými spoločnosťami Meta
- Ako a prečo spracúvame vaše údaje a aký je právny základ spracúvania
- Ako si uplatniť svoje práva
- Uchovávanie vašich údajov
- Odstraňovanie vašich údajov
- Spravovanie vašich údajov
- Spolupráca s úradmi, poradcami a partnermi v rámci odvetvia
- Prenos údajov mimo EHP ako súčasť našich globálnych operácií
- Aktualizácie našich Zásad ochrany osobných údajov
- Kontakty
Ak žijete v Spojenom kráľovstve, spoločnosť WhatsApp LLC vám poskytuje Služby na základe týchto Podmienok používania a Zásad ochrany osobných údajov.
Ak nežijete v Spojenom kráľovstve alebo európskom regióne, spoločnosť WhatsApp LLC vám poskytuje Služby na základe týchto Podmienok používania a Zásad ochrany osobných údajov.
Dôležité aktualizácie
Spoločnosť WhatsApp vykonala vo svojich Zásadách ochrany osobných údajov niekoľko aktualizácií. Niektoré kľúčové zmeny:
- Pridali sme informácie o tom, ako WhatsApp poskytuje používateľom možnosť posielať správy pomocou Meta AI.
- Pridali sme informácie o funkciách volania vrátane nových efektov pre volania a médiá, ku ktorým môžete získať prístup cez fotoaparát.
- Aktualizovali sme informácie o bezpečnom ukladaní kontaktov v službe WhatsApp, aby ste ich mohli obnoviť na novom zariadení alebo spravovať naprieč sprievodnými zariadeniami.
Tak ako vždy, vaše osobné správy a hovory sú šifrované počas celého spojenia. Nikto iný, dokonca ani WhatsApp, si ich nemôže vypočuť ani prečítať.
Právne informácie WhatsApp
Ak žijete v európskom regióne, spoločnosť WhatsApp Ireland Limited (ďalej len „WhatsApp,“ „náš“, „my“ alebo „nás“) vám poskytuje naše Služby na základe Podmienok používania a týchto Zásad ochrany osobných údajov.
Rešpektovanie vášho súkromia je zakódované v našej DNA. Od spustenia služby WhatsApp sme sa snažili naše Služby budovať s ohľadom na prísne zásady ochrany osobných údajov.
Sme jednou zo spoločností Meta. Naše Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady ochrany osobných údajov“) vysvetľujú naše nakladanie s údajmi vrátane informácií, ktoré spracúvame na poskytovanie našich Služieb.
Napríklad naše Zásady ochrany osobných údajov obsahujú informácie o tom, aké informácie zhromažďujeme a ako vás to ovplyvňuje. Vysvetľujú tiež kroky, ktoré podnikáme na ochranu vašich osobných údajov, napríklad budujeme naše Služby tak, aby sme doručované správy neukladali, a dávame vám kontrolu nad tým, s kým v našich Službách komunikujete.
Tieto Zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na všetky naše Služby, pokiaľ nie je uvedené inak. Na niektoré produkty alebo funkcie, ktoré ponúkame, sa vzťahujú doplnkové zásady ochrany osobných údajov, ktoré dopĺňajú tieto Zásady ochrany osobných údajov služby WhatsApp. Nájdete ich tu.
Ak ste používateľ inej služby posielania správ, ktorá nie je interoperabilná so službou WhatsApp podľa článku 7 Aktu o digitálnych trhoch, potom pre vás platí toto oznámenie týkajúce sa činností obmedzeného spracúvania, ktoré umožňuje interoperabilné posielanie správ.
Prečítajte si tiež Podmienky používania služby WhatsApp (ďalej len „Podmienky“), kde sú uvedené podmienky, za ktorých vy používate a my poskytujeme naše Služby.
Informácie, ktoré zhromažďujeme
Typy informácií, ktoré dostávame a zhromažďujeme, závisia od toho, ako používate naše Služby. Na poskytovanie našich Služieb vyžadujeme, v súlade s našimi Podmienkami, určité údaje vášho účtu, bez ktorých vám nebudeme môcť poskytovať naše Služby. Na to, aby ste si vytvorili účet na používanie našich Služieb, musíte napríklad zadať číslo svojho mobilného telefónu.
Naše Služby majú voliteľné funkcie, používanie ktorých vyžaduje, aby sme zhromažďovali ďalšie informácie na poskytovanie týchto funkcií. O takomto zhromažďovaní budete podľa potreby informovaní. Ak sa rozhodnete neposkytnúť informácie potrebné na používanie funkcie, nebudete môcť túto funkciu používať. Ak napríklad vo svojom zariadení nepovolíte zdieľanie polohy, nemôžete s kontaktmi zdieľať údaje o presnej polohe. Povolenia je možné spravovať prostredníctvom nastavení vášho zariadenia, a to v zariadeniach so systémom Android aj iOS.
Tak ako vždy, vaše osobné správy a hovory zostávajú šifrované počas celého spojenia. Nikto iný, dokonca ani WhatsApp, si ich nemôže vypočuť ani prečítať.
Informácie, ktoré poskytujete
- Údaje vášho účtu. Ak si chcete vytvoriť účet služby WhatsApp, musíte zadať číslo svojho mobilného telefónu a meno profilu podľa vlastného výberu. Ak nám tieto informácie neposkytnete, nebudete si môcť vytvoriť účet na používanie našich Služieb. Do svojho účtu môžete pridať ďalšie voliteľné informácie, ako je profilový obrázok a informácie „o vás“.
- Používateľský obsah.
- Vaše správy, médiá v správach a hovory: v našich Službách ponúkame šifrovanie počas celého spojenia. Šifrovanie počas celého spojenia znamená, že vaše hovory, správy, médiá v správach, vrátane obsahu, ako sú obrázky, zvuk, video, dokumenty a súbory, sú zašifrované, a teda chránené pred tým, aby tretie strany (vrátane spoločnosti WhatsApp) tento obsah videli. Získajte viac informácií o šifrovaní počas celého spojenia a o tom, ako s vami firmy v službe WhatsApp komunikujú.
Vaše správy sú zvyčajne uložené vo vašom zariadení (zariadeniach) a nie na našich serveroch. Vaše správy počas doručovania dočasne ukladáme v zašifrovanej podobe. Keď budú vaše správy doručené, odstránime ich z našich serverov.
Ak správu nie je možné doručiť, uchovávame ju v zašifrovanej forme na našich serveroch až 30 dní, zatiaľ čo sa ju pokúšame doručiť. Ak správa nie je doručená ani po 30 dňoch, odstránime ju. Obsah nedoručených správ uložených na našich serveroch nevidíme, pretože sú zašifrované.
Keď používateľ odošle v rámci správy médiá, uchovávame tieto médiá až 30 dní v zašifrovanej forme na našich serveroch, aby sme umožnili efektívnejšie doručovanie, napríklad ak sa príjemcovia rozhodnú poslať médiá ďalej. Médiá nevidíme, pretože sú zašifrované. - Informácie o statuse. Môžete sa rozhodnúť zdieľať svoj status, ktorý je tiež zašifrovaný počas celého spojenia.
- Údaje o presnej polohe. Umožníme vám zdieľať z vášho zariadenia informácie o presnej polohe, keď sa rozhodnete používať funkcie súvisiace s polohou, napríklad zdieľať svoju aktuálnu polohu, odoslať aktuálnu polohu svojim kontaktom alebo zobraziť polohy v okolí. Údaje o presnej polohe, ktoré zdieľate so svojimi kontaktmi vo svojich chatoch, sú šifrované, takže služba WhatsApp ich nevidí. Zdieľanie údajov o presnej polohe môžete ovládať v nastaveniach v aplikácii (pozrite si ďalšie informácie pre iPhone a Android) a v nastaveniach vášho zariadenia.
- Môžete poskytovať aj obsah, ktorý nie je zašifrovaný, čo znamená, že ho môžeme vidieť. Patrí tam váš profilový obrázok, informácie „o vás“ a názvy a popisy vašich komunít a skupín. Keď sa rozhodnete použiť určité funkcie avatarov, napríklad použiť fotku, aby sme vám mohli odporučiť avatar, ktorý sa vám viac podobá, v rámčeku fotky spracujeme fotku a časti vašej tváre alebo tela. Informácie, ktoré na toto spracovanie používame, sa nepoužívajú na vašu identifikáciu.
- Vaše správy, médiá v správach a hovory: v našich Službách ponúkame šifrovanie počas celého spojenia. Šifrovanie počas celého spojenia znamená, že vaše hovory, správy, médiá v správach, vrátane obsahu, ako sú obrázky, zvuk, video, dokumenty a súbory, sú zašifrované, a teda chránené pred tým, aby tretie strany (vrátane spoločnosti WhatsApp) tento obsah videli. Získajte viac informácií o šifrovaní počas celého spojenia a o tom, ako s vami firmy v službe WhatsApp komunikujú.
- Vaše spojenia.
Môžete používať funkciu nahrávania kontaktov a pravidelne nám poskytovať kontaktné informácie z adresára vášho zariadenia vrátane čísel používateľov našich Služieb a ďalších kontaktov. Ak niektorý z vašich kontaktov ešte nepoužíva naše Služby, budeme tieto informácie spravovať tak, aby tieto kontakty neboli z našej strany identifikovateľné. Viac informácií o nahrávaní kontaktov a o informáciách, ktoré poskytujeme ľuďom, ktorí nepoužívajú službu WhatsApp, nájdete tu. Zhromažďujeme tiež informácie o používateľoch, ktorí vás kontaktujú a nie sú v adresári vášho zariadenia, a o používateľoch, ktorých ste zablokovali alebo ktorí zablokovali vás. - Informácie o vašej komunite a skupine.
Môžete vytvárať komunity, skupiny a zoznamy rozosielania, pripojiť sa k nim alebo sa k nim nechať pridať, a tieto komunity, skupiny a zoznamy sa priradia k vášmu účtu. Vaše skupiny a komunity môžete pomenovať. Pre komunitu alebo skupinu môžete poskytnúť aj profilový obrázok alebo popis. Zhromažďujeme tiež informácie o tom, kedy sú komunity a skupiny vytvorené alebo aktualizované. - Informácie o zákazníckej podpore a iná komunikácia.
Keď nás kontaktujete kvôli zákazníckej podpore alebo s nami komunikujete (napríklad prostredníctvom voliteľných prieskumov), možno nám budete musieť poskytnúť informácie súvisiace s používaním našich Služieb, vrátane kópií vašich správ a akýchkoľvek iných informácií potrebných na to, aby sme vášmu problému porozumeli a vyriešili ho, ako aj spôsob, akým vás kontaktovať (napr. e‑mailová adresa). Môžete nám napríklad poslať e‑mail s informáciami týkajúcimi sa výkonu aplikácie alebo iných problémov. Zhromažďujeme tiež informácie o tom, ako používate funkcie našej zákazníckej podpory (napr. vyhľadávania, ktoré vykonáte v našom Centre pomoci), akúkoľvek spätnú väzbu, ktorú nám poskytnete v súvislosti so zákazníckou podporou, a vaše odpovede na prieskumy alebo otázky týkajúce sa rôznych tém (napríklad vrátane toho, čo sa vám páči alebo nepáči na Službe alebo spoločnostiach Meta). - Prístupové údaje k účtu.
Keď sa zaregistrujete alebo prihlásite do našej Služby, overíme váš účet WhatsApp napríklad tak, že vám pošleme kód prostredníctvom SMS alebo vám zavoláme. Môžete tiež pridať kód PIN na aktiváciu dvojfázového overenia a e‑mailovú adresu, ktorú možno použiť na resetovanie tohto kódu PIN. V závislosti od okolností vás požiadame o informácie, ktorými preukážete, že ste skutočným vlastníkom svojho účtu WhatsApp.
Automaticky zhromažďované informácie
- Informácie o používaní.
Zhromažďujeme informácie o tom, ako používate naše Služby. Zahŕňa to zhromažďovanie informácií o vašej aktivite (vrátane toho, ako používate naše Služby), o tom, ako pomocou našich Služieb komunikujete s ostatnými (vrátane vyhľadávania spoločností a komunikácie s nimi), a o čase, frekvencii a trvaní vašich aktivít. Patria sem aj informácie o funkciách, ktoré používate, napríklad naše správy (a integrované aplikácie), volanie, status, avatary, komunity, skupiny alebo firemné funkcie; informácia, či ste online; časové značky súvisiace s používaním, napríklad kedy ste naposledy použili naše Služby (kedy ste boli „naposledy online“) a časy odoslania a prijatia hovorov a správ a kedy ste naposledy aktualizovali informácie „o vás“. - Informácie o protokole a riešení problémov.
Zhromažďujeme informácie o tom, ako fungujú naše Služby v procese používania, napríklad diagnostické informácie a informácie o výkone súvisiace so službami. Tieto informácie zahŕňajú protokolové súbory, časové značky, diagnostické údaje alebo údaje o zlyhaní, protokoly o výkonnosti webových stránok a chybové správy alebo hlásenia. - Informácie o zariadení a pripojení.
Keď si inštalujete naše Služby, pristupujete k nim, alebo ich používate, zhromažďujeme informácie o zariadení a pripojení. Patria sem informácie o modeli hardvéru, operačnom systéme, úrovni nabitia batérie, intenzite signálu, verzii aplikácie, prehliadači, mobilnej sieti, informácie o pripojení vrátane toho, či používate Wi‑Fi alebo mobilné dáta, mobilnom operátorovi alebo poskytovateľovi internetových služieb (ISP), jazyku a časovom pásme, IP adrese, informácie o prevádzke zariadenia a identifikátoroch (vrátane identifikátorov jedinečných pre produkty spoločnosti Meta spojené s rovnakým zariadením alebo účtom). - Všeobecné údaje o polohe.
Aj keď sa rozhodnete, že nebudete používať naše funkcie súvisiace s určením presnej polohy (pozri Informácie zdieľané vami a službou WhatsApp s tretími stranami), naďalej budeme na odhad vašej všeobecnej polohy (napr. krajiny/regiónu) používať IP adresy a ďalšie informácie, napríklad miestne predvoľby. - Súbory cookie.
Na prevádzku a poskytovanie našich webových služieb a webstránok zhromažďujeme informácie pomocou súborov cookie. Získajte viac informácií o tom, ako používame súbory cookie na poskytovanie našich Služieb. - Voľby používateľa.
Zhromažďujeme informácie o vašich nastaveniach v aplikácii, nastaveniach súkromia, ako aj záznamy o tom, kedy ste prijali podmienky. Iba vy máte kontrolu nad svojimi nastaveniami súkromia a môžete ich zmeniť, napríklad kto môže vidieť, kedy ste boli „naposledy online“, vašu profilovú fotku, informácie „o vás“, aktualizácie statusu, potvrdenia o prečítaní alebo pridanie sa do skupín. Zhromažďujeme tiež informácie o tom, či ste povolili push oznámenia a či chcete odosielať miznúce správy. - Overovacie údaje.
Na overenie a udelenie náležitých oprávnení pri používaní Služieb (napríklad keď sa rozhodnete používať šifrované zálohy a vytvoríte si svoje jedinečné heslo) vytvárame a ukladáme overovacie kódy, ktoré zabezpečia, že prístup k vášmu účtu budete mať iba vy. Overovacie údaje zahŕňajú aj vaše verejné šifrovacie kľúče, ktoré náš šifrovací protokol používa počas celého spojenia. Správy sú zašifrované skôr, ako sa dostanú na naše servery, čo znamená, že ich nevidíme.
Informácie, ktoré o vás poskytujú tretie strany
- Informácie, ktoré o vás poskytujú iní.
Dostávame informácie o vás od iných používateľov. Keď napríklad iní používatelia, ktorých poznáte, používajú naše Služby, môžu pri nahrávaní kontaktov poskytnúť vaše kontaktné informácie rovnako ako vy ich informácie. Od všetkých týchto používateľov vyžadujeme, aby mali zákonné práva na zhromažďovanie, používanie a zdieľanie informácií o vás ešte predtým, než nám poskytnú akékoľvek informácie. Môžu vám tiež posielať správy, môžu posielať správy skupinám, do ktorých patríte, alebo vám môžu zavolať. Mali by ste mať na pamäti, že vo všeobecnosti môže každý používateľ zachytiť snímky obrazovky vašich chatov alebo správ, nahrať si vaše hovory a poslať ich do služby WhatsApp alebo komukoľvek inému, alebo ich uverejniť na inej platforme. - Používateľské hlásenia.
Rovnako ako vy môžete nahlásiť iných používateľov, aj iní používatelia alebo tretie strany sa môžu rozhodnúť oznámiť nám vaše interakcie a správy s nimi alebo s inými v našich Službách; napríklad pri nahlásení možného porušenia našich Podmienok alebo zásad. Keď nám prostredníctvom nástrojov na nahlasovanie odošlete hlásenie, od nahlasovateľa dostaneme informácie o nahlasujúcom používateľovi aj o nahlásených používateľoch. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ktoré informácie dostávame, keď nám odošlete hlásenie používateľa a čo sa stane, keď odošlete nahlásenie používateľa, pozrite si časť Informácie o blokovaní a nahlasovaní kontaktov. - Firmy v službe WhatsApp.
Keď nám firmy, s ktorými komunikujete pri používaní našich Služieb, poskytujú informácie o interakciách s vami, vyžadujeme, aby každá z týchto firiem konala v súlade s platnými zákonmi.
Keď posielate správu firme cez službu WhatsApp, majte na pamäti, že obsah, ktorý zdieľate, môže byť viditeľný pre viacero ľudí v danej firme. Okrem toho môžu niektoré firmy spolupracovať s poskytovateľmi služieb tretích strán (čo môže zahŕňať spoločnosť Meta), aby im pomohli spravovať komunikáciu so zákazníkmi. Firma môže napríklad takýmto poskytovateľom služieb tretích strán poskytnúť prístup k svojej komunikácii, aby ju mohli odosielať, ukladať, čítať, spravovať alebo inak spracovávať na firemné účely. Ak chcete pochopiť, ako firma spracováva vaše informácie, vrátane toho, ako zdieľa vaše informácie s tretími stranami alebo spoločnosťou Meta, mali by ste si prečítať zásady ochrany osobných údajov danej firmy alebo firmu priamo kontaktovať. - Služby tretích strán.
Služba WhatsApp dostáva informácie o záporných aktéroch a zneužívaní od spoločností Meta a informácie o overovaní aplikácií od služieb proti zneužívaniu, a to na podporu bezpečnosti, ochrany a integrity. Keď sa napríklad spoločnosť Meta dozvie o podvode, ktorý nabáda jednotlivcov, aby kontaktovali telefónne číslo prostredníctvom služby WhatsApp, môže toto telefónne číslo zdieľať so službou WhatsApp a my účet WhatsApp preskúmame.
Umožňujeme vám tiež používať naše Služby v spojení so službami tretích strán a Produktmi spoločnosti Meta. Ak naše Služby používate s takýmito službami tretích strán alebo Produktmi spoločnosti Meta, môžeme z nich získať informácie o vás, ak napríklad použijete tlačidlo zdieľania v spravodajskej službe WhatsApp, aby ste zdieľali spravodajský článok s vašimi kontaktmi, skupinami alebo zoznamami rozosielania služby WhatsApp v našich Službách.
Keď sa rozhodnete komunikovať s používateľmi interoperabilných služieb posielania správ tretích strán v súlade s článkom 7 zákona o digitálnych trhoch, získavame obmedzené informácie, aby sme vám umožnili úspešne odosielať a prijímať správy, konkrétne či boli vaše správy úspešne doručené, informácie o type správy (text alebo médiá) a čase odoslania.
Upozorňujeme, že keď používate služby tretích strán alebo Produkty spoločnosti Meta, vaše používanie týchto služieb a produktov sa riadi podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti, ktorá tieto služby poskytuje.
Údaje zdieľané vami a službou WhatsApp s tretími stranami
Vy zdieľate svoje informácie, keď používate naše Služby alebo prostredníctvom nich komunikujete, a my zdieľame vaše informácie, aby sme mohli prevádzkovať, poskytovať, zlepšovať, poznať, prispôsobovať a podporovať naše Služby.
- Pošlite svoje informácie tým, s ktorými sa rozhodnete komunikovať. Keď komunikujete prostredníctvom našich Služieb alebo keď sa rozhodnete komunikovať s používateľmi interoperabilných služieb posielania správ tretích strán, zdieľate používateľský obsah. Keď posielate informácie individuálnym alebo firemným používateľom aplikácie WhatsApp, s ktorými sa rozhodnete komunikovať, máte kontrolu nad tým, čo posielate. Majte na pamäti, že po odoslaní používateľského obsahu používateľovi služby WhatsApp, môže používateľ tento obsah uchovávať alebo opätovne zdieľať s ostatnými v rámci našich Služieb aj mimo nich.
- Údaje spojené s vaším účtom. Ako súčasť odosielania správ služby WhatsApp a na základe vašich nastavení súkromia môžu používatelia, ktorí majú vaše telefónne číslo, vidieť údaje vášho účtu (telefónne číslo, profilovú fotografiu, informácie „o vás“) a môžu vás pridať do skupín a komunít, kde budú tieto údaje potenciálne viditeľné pre ostatných v skupine alebo komunite. Keď odošlete správu inému používateľovi alebo skupine, meno vybratého profilu bude viditeľné pre príjemcov správy vrátane používateľov, ktorí vás nemajú vo svojom zozname kontaktov. Používatelia, ktorí majú vaše telefónne číslo, môžu v závislosti od vašich nastavení súkromia vidieť aj informácie o tom, kedy ste boli „naposledy online“, a potvrdenia o vašich správach. Nastavenia súkromia si môžete nakonfigurovať tak, aby ste mali kontrolu nad svojím členstvom v skupine a určitými informáciami (napríklad „naposledy online“), ktoré sú k dispozícii ostatným používateľom. Viac informácií o tom, ako zmeniť nastavenia súkromia, nájdete v našom Centre pomoci.
- Služby tretích strán. Keď vy alebo iní používatelia, s ktorými komunikujete, používate služby tretích strán alebo iné produkty spoločnosti Meta, ktoré sú prepojené prostredníctvom našich Služieb, alebo ak sa rozhodnete komunikovať s používateľmi interoperabilných služieb posielania správ tretích strán, poskytovatelia týchto služieb alebo produktov môžu o vás získať informácie, ktoré s nimi vy alebo iní používatelia zdieľate. Ak napríklad používate službu zálohovania údajov integrovanú s našimi Službami (ako je iCloud alebo účet Google), dostanú informácie, ktoré s nimi zdieľate, ako napríklad vaše správy v aplikácii WhatsApp, a ak na webe z aplikácie WhatsApp vyhľadáte skupinový profilový obrázok, poskytovateľ vyhľadávača získa výraz vyhľadávania, ktorý použijete. Ak prostredníctvom našich Služieb interagujete so službou tretej strany alebo inými produktmi spoločnosti Meta, napríklad keď používate prehrávač v aplikácii na prehrávanie obsahu z platformy tretej strany, ako je YouTube alebo Facebook, poskytovateľ takejto služby alebo produktu môže získať napríklad informácie o vašej IP adrese a technické informácie o tom, že žiadosť pochádza zo služby WhatsApp. Ak sa rozhodnete komunikovať s používateľmi interoperabilných služieb posielania správ tretích strán, s príslušnou interoperabilnou službou posielania správ tretej strany sa bude zdieľať vaše telefónne číslo a určité informácie o používaní, zariadení a pripojení a overovacie údaje. Upozorňujeme, že keď používate služby tretích strán alebo iné produkty spoločnosti Meta, na vaše používanie týchto služieb a produktov sa budú vzťahovať ich podmienky a zásady ochrany osobných údajov.
- Poskytovatelia služieb tretích strán. Spolupracujeme s poskytovateľmi služieb tretích strán, ktorí nám pomáhajú poskytovať naše Služby.
Keď v tejto súvislosti zdieľame informácie s poskytovateľmi služieb tretích strán, požadujeme, aby používali vaše informácie v našom mene v súlade s našimi pokynmi a podmienkami.
Spolupracujeme s nasledujúcimi typmi poskytovateľov služieb tretích strán:- Poskytovatelia telekomunikačných technológií, ktorí vám posielajú SMS správy alebo vám zavolajú na overenie vášho účtu. Na zabezpečenie týchto služieb dostávajú poskytovatelia údaje vášho účtu (telefónne číslo) a prístupové údaje k účtu (overovacie kódy, ktoré vám umožnia overiť nové telefónne číslo alebo zariadenie pripojené k vášmu účtu). Poskytovatelia, ktorých v súčasnosti využívame, sa nachádzajú vo Švédsku, Holandsku, Spojenom kráľovstve a Spojených štátoch.
- Poskytovateľ služieb technológie na zabezpečenie obsahu, ktorý nám pomáha udržiavať bezpečnosť a integritu Služieb odhaľovaním škodlivého materiálu a jeho zoraďovaním podľa dôležitosti, aby ho naši kontrolóri mohli posúdiť. Na zabezpečenie týchto služieb dostáva tento poskytovateľ určité obrázky zo správ používateľov (obrázky), údaje vášho účtu (profilový obrázok) a informácie o vašej komunite a skupine (komunitný alebo skupinový profilový obrázok). Poskytovateľ, ktorého v súčasnosti využívame, sa nachádza v Spojených štátoch amerických.
- Poskytovateľ údajov o polohe, ktorý vám umožní zdieľať polohu alebo miesto, ktoré je v blízkosti ostatných používateľov služby WhatsApp. Aby mohol tento poskytovateľ poskytovať tieto služby, dostáva údaje o presnej polohe (vaša aktuálna poloha a ďalšie polohy, ktoré si vyberiete na mape). Poskytovateľ, ktorého v súčasnosti využívame, sa nachádza v Spojených štátoch amerických.
Ďalšie informácie, ktoré zdieľame, nájdete v sekciách Ako spolupracujeme s ostatnými spoločnosťami Meta a Spolupráca s úradmi, poradcami a partnermi v rámci odvetvia.
Ako spolupracujeme s inými spoločnosťami Meta
Keď spoločnosť Meta vystupuje ako poskytovateľ služby pre službu WhatsApp
WhatsApp je jednou zo spoločností Meta. Spoločnosti Meta poskytujú technologické produkty a služby pre jednotlivcov aj firmy.
Spolupracujeme s ostatnými spoločnosťami Meta, ktoré vystupujú ako naši poskytovatelia služieb a pomáhajú nám poskytovať a zlepšovať naše Služby. Keď spoločnosti Meta vystupujú ako naši poskytovatelia služieb, vyžadujeme, aby používali vaše informácie v našom mene v súlade s našimi pokynmi a podmienkami.
- Spolupracujeme so spoločnosťami Meta v Spojených štátoch a Írsku, ktoré nám pomáhajú s prevádzkou našich Služieb. Aby sme získali tieto služby, zdieľame údaje, ktoré zhromažďujeme.
- Spolupracujeme so spoločnosťami Meta a ďalšími spoločnosťami, ktoré vlastní Meta v Spojených štátoch a ktoré poskytujú dátový hosting a služby infraštruktúry, vrátane využívania dátových centier a súvisiacich služieb a zariadení, ktoré sa používajú na prevádzkovanie Služieb. S týmito spoločnosťami zdieľame údaje, ktoré zhromažďujeme.
- Spolupracujeme so spoločnosťami Meta vo Veľkej Británii, Izraeli a Spojených štátoch, ktoré nám poskytujú služby obchodnej analýzy, napríklad aby sme sa dozvedeli, koľko jedinečných používateľov máme v porovnaní s inými službami ponúkanými spoločnosťami Meta. Zdieľame informácie o vašom účte (telefónne číslo), informácie o zariadení a pripojení (identifikátory priradené k rovnakému zariadeniu alebo účtu, model hardvéru, informácie o operačnom systéme a verziách aplikácií, mobilný kód krajiny a kód siete), voľby používateľa (záznamy o prijatí Podmienok a používateľské nastavenia), informácie o používaní (kedy ste naposledy použili službu WhatsApp a dátum prvej registrácie vášho účtu, čas aktivít) a vaše informácie o zákazníckej podpore a inú komunikáciu.
- Spolupracujeme so spoločnosťou Meta v Spojených štátoch, ktorá nám poskytuje tieto služby:
- pomáha nám vykonávať dvojfaktorové overenie a
- poskytuje nám technickú podporu a riešenie problémov v súvislosti s našou interakciou so sieťami mobilných telefónov.
- Aby sme získali tieto služby, zdieľame údaje vášho účtu (telefónne číslo) a prístupové údaje k účtu (overovací kód).
- Spolupracujeme s ďalšími spoločnosťami Meta v:
- USA, ktoré nám poskytujú prevádzkové, administratívne a zákaznícke podporné služby, aby nám pomáhali:
- prevádzkovať, zlepšovať a rozvíjať Služby,
- vyvíjať, opravovať a prispôsobovať Služby,
- odpovedať na otázky používateľov/nepoužívateľov a poskytovať podporu súvisiacu s otázkami,
- zaistiť ochranu bezpečnosti a zabezpečenia účtov,
- spravovať zmluvy, riadiť projekty, plánovať a vykonávať súvisiace činnosti a
- vykonávať prieskumy,
- Spojenom kráľovstve, USA, ktoré nám poskytujú:
- služby výskumu a testovania produktov (funkcií), vďaka ktorým zlepšujeme naše Služby a
- riešenie technických problémov a zabezpečenie hladkého fungovania Služieb,
- Spojenom kráľovstve, Írsku, Nemecku a Spojených štátoch, ktoré nám poskytujú právne poradenstvo a služby právnej podpory, a tým nám pomáhajú:
- v súdnych sporoch a iných sporových konaniach,
- pri vyšetrovaní regulačných orgánov a iných zákonných procesoch,
- vybavovať sťažnosti a/alebo žiadosti dotknutých osôb,
- reagovať na vládne a iné právne požiadavky,
- s našou právnou správou,
- so správou otázok súvisiacich s ochranou súkromia vrátane vývoja nástrojov a úložísk záznamov a
- s inou právnou podporou, ktorá sa z času na čas vyžaduje,
- Írsku, Spojených štátoch a Singapure, ktoré nám poskytujú pomoc, keď v súlade s platnými zákonmi alebo nariadeniami odpovedáme na právne žiadosti a žiadosti vládnych orgánov, vrátane núdzových situácií, a to:
- pri sprístupnení relevantných osobných informácií orgánom činným v trestnom konaní, vládnym orgánom, regulačným alebo iným orgánom a
- pri sprístupnení osobných údajov tretím stranám v rámci občianskeho súdneho konania,
- Spojených štátoch, Spojenom kráľovstve, ktoré poskytujú administratívne služby, a tým nám pomáhajú v našom úsilí zaistiť bezpečnosť Služieb, a to:
- vyšetrovaním akýchkoľvek podozrivých aktivít alebo porušení našich zásad a
- odstránením porušujúcich účtov,
- Írsku, Spojených štátoch amerických a Singapure, ktoré nám poskytujú služby na ochranu pred porušovaním nášho duševného vlastníctva, a to:
- kontrolu účtov z hľadiska porušenia pravidiel služby WhatsApp,
- pomoc pri presadzovaní zásad pri týchto účtoch,
- poskytovanie pravidelných správ o jednotlivých účtoch, ktoré boli skontrolované, a pri ktorých sa uplatnilo presadzovanie zásad a
- presunutie všetkých prípadov, ktoré vyžadujú právne posúdenie, na nás.
- USA, ktoré nám poskytujú prevádzkové, administratívne a zákaznícke podporné služby, aby nám pomáhali:
- Aby sme získali vyššie uvedené služby a v závislosti od poskytovanej služby, zdieľame údaje, ktoré zhromažďujeme.
Ak sa chcete dozvedieť ďalšie podrobnosti o spoločnostiach Meta, ktoré v súčasnosti vystupujú ako naši poskytovatelia služieb, kliknite tu.
Keď spoločnosť Meta prostredníctvom služby WhatsApp poskytuje voliteľné prostredia a funkcie
Ak sa rozhodnete používať určité voliteľné prostredia alebo funkcie spoločnosti Meta, ktoré sú dostupné prostredníctvom služby WhatsApp, so spoločnosťami Meta zdieľame vaše informácie s cieľom poskytovať vám tieto prostredia a funkcie.
- Ak sa rozhodnete používať Meta AI prostredníctvom služby WhatsApp, zdieľame so spoločnosťou Meta Platforms Ireland Limited tieto informácie:
- Informácie o zariadení a pripojení (napr. technické identifikátory, región a jazyk) na podporu správneho fungovania Meta AI.
Informácie o ďalších voliteľných funkciách, na ktoré sa vzťahujú doplnkové zásady ochrany osobných údajov, nájdete tu.
Ako a prečo spracúvame vaše údaje a aký je právny základ spracúvania
Podľa platných zákonov o ochrane údajov v európskom regióne (ako je GDPR) musia mať spoločnosti právny základ na spracúvanie informácií. Pri spracúvaní vašich informácií na rôzne účely sa odvolávame na rôzne právne základy, ako je uvedené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov.
Pri každom ďalej uvedenom právnom základe popisujeme účely spracúvania (prečo spracúvame vaše informácie) a postupy spracúvania (ako spracúvame vaše informácie na dosiahnutie daného účelu). Uvádzame aj kategórie vašich informácií, ktoré spracúvame na dosiahnutie každého účelu.
V závislosti od toho, aký právny základ používame, máte k dispozícii aj osobitné práva, ktoré sú vysvetlené ďalej. Mali by ste vedieť, že bez ohľadu na to, aký právny základ sa uplatňuje, vždy máte právo požiadať o prístup k svojim informáciám, ich opravu a vymazanie. Ak chcete uplatniť svoje práva, pozrite si sekciu Ako si uplatniť svoje práva.
Informácie, ktoré spracúvame pri sprostredkovaní vašich správ alebo hovorov (vrátane údajov, ako je vaše telefónne číslo, čas a dátum, kedy uskutočníte hovor alebo odošlete správu, alebo trvanie vašich hovorov), podliehajú špecifickým pravidlám a, ak je to uplatniteľné, zaobchádzame s nimi v súlade so smernicou EÚ 2002/58/ES.
Spracúvanie potrebné na plnenie našej zmluvy s vami
V prípade všetkých používateľov so spôsobilosťou na vymáhateľnú zmluvu (napríklad dosiahnutie plnoletosti alebo vyššieho veku v krajine bydliska) spracúvame informácie, ktoré sú potrebné na uzavretie a plnenie našej zmluvy s vami a našich Podmienok.
Kategórie používaných informácií a dôvod a spôsob ich spracúvania sú uvedené nižšie:
Prečo a ako spracúvame vaše informácie | Kategórie informácií, ktoré používame |
Aby sme mohli prevádzkovať, poskytovať, prispôsobovať a podporovať naše Služby, ako je uvedené v Podmienkach v sekcii O našich službách, a poskytnúť vám možnosti, ako sa pripojiť a komunikovať s inými používateľmi služby WhatsApp vrátane firiem, služba WhatsApp: | |
Vám pomáha pri vytváraní a správe účtu WhatsApp tým, že:
| Aby sme vám mohli pomáhať pri vytváraní a správe vášho účtu WhatsApp: |
Uľahčuje používanie a správu vášho účtu WhatsApp na viacerých zariadeniach tým, že:
| Na prepojenie zariadenia s vaším účtom:
Na synchronizáciu údajov vášho účtu a volieb používateľa vo vašich zariadeniach:
Na synchronizáciu histórie chatu vo vašich zariadeniach:
|
Aby sme mohli odosielať a prijímať správy, ktoré budú zašifrované počas celého spojenia, a rozosielať váš status:
| Na odosielanie a prijímanie správ, ktoré budú zašifrované počas celého spojenia, a rozosielanie vášho statusu:
Na zobrazenie vašej prítomnosti a „naposledy online“:
Na zobrazenie indikátorov vašej aktivity:
Na zdieľanie vášho statusu:
|
Na všeobecné prevádzkovanie a poskytovanie našich Služieb:
| Na všeobecné prevádzkovanie a poskytovanie našich Služieb: |
Aby sme vám umožnili spojiť sa s firmami:
| Aby sme vám umožnili spojiť sa s firmami: |
Pri uskutočňovaní, prijímaní, pripájaní alebo opúšťaní hlasových hovorov a videohovorov:
Keď zmeníte nastavenia v aplikácii alebo vykonáte určité úkony počas hovoru, ostatným účastníkom hovoru dáme vedieť:
Aby sme optimalizovali kvalitu hovoru:
| Na uskutočňovanie, prijímanie, pripájanie alebo opúšťanie hlasových hovorov a videohovorov:
Na informovanie účastníkov hovoru o zmenách počas hovoru: Na optimalizáciu kvality hovoru: |
Aby sme vám pomohli zistiť, či sú vaše kontakty používateľmi služby WhatsApp, ak sa rozhodnete synchronizovať adresár svojho zariadenia a spravovať kontakty v službe WhatsApp pomocou nahrávania kontaktov:
| Na umožnenie nahrávania kontaktov: |
Aby sme vám umožnili vytvárať komunity a skupiny, pripájať sa k nim, opúšťať ich a spájať sa s nimi, aby ste mohli komunikovať s viacerými kontaktmi súčasne:
| Na vytvorenie skupiny alebo komunity:
Na správu aktívnych skupín alebo komunít: |
Pomáha vám vytvárať zálohy histórie chatu (a médií v histórii chatu) na požiadanie tým, že:
| Na vytváranie zálohy a šifrovanej zálohy, ich obnovu a prístup k nim:
|
Na zaistenie bezpečnosti, ochrany a integrity našich Služieb: Používame dostupné informácie, techniky automatizovaného spracúvania údajov a v niektorých prípadoch vykonávame manuálnu (ľudskú) kontrolu, aby sme mohli:
| Na zaistenie bezpečnosti, ochrany a integrity našich Služieb:
|
Prenášame, uchovávame alebo spracúvame vaše informácie mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Keďže služba WhatsApp funguje globálne a má používateľov a firmy po celom svete, musíme informácie, ktoré zhromažďujeme, zdieľať globálne, a to interne v rámci spoločností Meta, kde sa nachádzajú dátové centrá, ktoré využívame, a tiež externe s našimi poskytovateľmi služieb tretích strán. Potrebné prenosy mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, vrátane Spojených štátov amerických a iných krajín, vykonávame preto, aby sme mohli:
Ďalšie informácie nájdete v sekcii Prenos informácií mimo EHP v rámci našich globálnych operácií. | Na prevádzkovanie a poskytovanie našich Služieb:
|
Komunikujeme s vami o problémoch súvisiacich so Službami:
| Na posielanie upozornení alebo aktualít o našich Službách:
|
Poskytujeme zákaznícku podporu tým, že:
| Na poskytnutie zákazníckej podpory: |
Keď spracúvame vami poskytnuté informácie, ktoré potrebujeme na plnenie nášho zmluvného vzťahu, podľa platných zákonov o ochrane údajov máte právo na ich prenos. Ak chcete uplatniť svoje práva, pozrite si v týchto Zásadách ochrany osobných údajov sekciu Ako si uplatniť svoje práva.
Ďalšie právne základy, na ktoré sa pri spracúvaní vašich informácií odvolávame, a okolnosti, za ktorých sa na ne odvolávame, sú uvedené nižšie:
Váš súhlas
Keď od vás dostaneme súhlas na aktiváciu konkrétnych funkcií produktu v nastaveniach vášho zariadenia, informácie spracúvame na ďalej uvedené účely. Kategórie informácií, ktoré používame, prečo a ako ich spracúvame, sú uvedené nižšie:
Prečo a ako spracúvame vaše informácie | Kategórie informácií, ktoré používame |
Na zhromažďovanie informácií prostredníctvom nastavení zariadenia, ktoré ste povolili, napríklad:
|
Keď spracúvame vaše informácie na základe vášho súhlasu, máte právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na takomto súhlase pred jeho odvolaním. Ak chcete uplatniť svoje práva, pozrite si nastavenia vo svojom zariadení, nastavenia v aplikácii, ako je ovládanie aktuálnej polohy, a sekciu týchto Zásad ochrany osobných údajov Ako si uplatniť svoje práva.
Dodržiavanie zákonných povinností
Informácie spracúvame preto, aby sme si splnili zákonnú povinnosť v prípade existencie platnej zákonnej požiadavky, vrátane napríklad prístupu k určitým informáciám, ich uchovávania alebo zverejňovania. Príklady írskych zákonov a zákonov EÚ, ktoré by mohli viesť k zákonnej povinnosti spracúvať informácie, sú uvedené nižšie. Zoznam zákonov budeme z času na čas aktualizovať, keďže môžu byť prijaté nové zákony alebo nám môžu vzniknúť iné záväzné povinnosti týkajúce sa spracúvania.
Prečo a ako spracúvame vaše informácie | Kategórie informácií, ktoré používame |
Informácie spracúvame, aby sme si splnili zákonnú povinnosť v prípade existencie platnej zákonnej požiadavky regulačných orgánov, orgánov činných v trestnom konaní alebo iných, vrátane napríklad prístupu k určitým informáciám, ich uchovávania alebo zverejňovania, alebo na vykonanie vhodných bezpečnostných opatrení. Napríklad v prípade príkazu na prehliadku alebo príkazu na predloženie dôkazov od írskych orgánov presadzovania práva, aby sme poskytli informácie v súvislosti s vyšetrovaním, ako je váš profilový obrázok alebo IP adresa. Príkladmi írskych zákonov a zákonov EÚ vymáhateľných v Írsku, ktoré by mohli viesť k našej povinnosti spracúvať informácie, ktoré o vás máme, sú:
Tu nájdete aktuálny zoznam zákonov, ktoré sú v Írsku vynútiteľné a z ktorých vyplýva zákonná povinnosť spoločnosti WhatsApp spracúvať informácie. Tento zoznam budeme z času na čas aktualizovať, keďže môžu byť prijaté nové zákony alebo nám môžu vzniknúť iné záväzné povinnosti týkajúce sa spracúvania vašich údajov, ktoré môžu spracúvanie vašich údajov požadovať. |
|
Ochrana vašich životne dôležitých záujmov alebo záujmov inej osoby
Prečo a ako spracúvame vaše informácie | Kategórie informácií, ktoré používame |
Na ochranu vašich životných záujmov alebo záujmov inej osoby. Používame techniky automatizovaného spracúvania a vykonávame manuálnu (ľudskú) kontrolu. Informácie zdieľame s orgánmi činnými v trestnom konaní a inými orgánmi v prípade, keď si životne dôležité záujmy vyžadujú ochranu, napríklad v prípade núdze. Tieto životne dôležité záujmy zahŕňajú ochranu vášho života alebo života inej osoby, fyzického alebo duševného zdravia, blahobytu alebo integrity a ďalšie. Pri ochrane životne dôležitých záujmov sa snažíme bojovať proti škodlivému správaniu a podporovať bezpečnosť, integritu a ochranu. Skúmame napríklad hlásenia o škodlivom správaní a ak existuje riziko bezprostredného škodlivého správania, ako je útok alebo ohrozenie bezpečnosti osoby, prijímame vhodné opatrenia v súvislosti s používateľskými účtami (napr. ich zakázanie), alebo zdieľanie informácií s príslušnými orgánmi. Tiež porovnávame profilové, komunitné a skupinové, ako aj nahlásené obrázky s databázou známych hašovaných materiálov týkajúcich sa detskej pornografie, a na detekciu predtým neznámej detskej pornografie v týchto obrázkoch používame kombináciu techník automatického spracúvania a manuálnej kontroly. Ak objavíme zjavný materiál týkajúci sa detskej pornografie, nahlásime to Národnému centru pre nezvestné a zneužívané deti (viac o tom, ako sa angažujeme v boji proti zneužívaniu detí, sa dozviete tu). |
|
Oprávnené záujmy
Odvolávame sa na naše oprávnené záujmy alebo oprávnené záujmy tretej strany, ako sú naši používatelia, pokiaľ nad nimi neprevažujú vaše záujmy alebo základné práva a slobody („oprávnené záujmy“):
Prečo a ako spracúvame vaše informácie | Oprávnené záujmy, na ktoré sa odvolávame | Kategórie informácií, ktoré používame | |||
V prípade neplnoletých používateľov (vo väčšine krajín, ktorých sa to týka, mladších než 18 rokov) s obmedzenou schopnosťou uzavrieť vymáhateľnú zmluvu iba v prípade, keď nedokážeme spracúvať informácie z dôvodu zmluvnej nevyhnutnosti. | |||||
Vám pomáha pri vytváraní a správe účtu WhatsApp tým, že:
|
| Aby sme vám mohli pomáhať pri vytváraní a správe vášho účtu WhatsApp: | |||
Uľahčuje používanie a správu vášho účtu WhatsApp na viacerých zariadeniach tým, že:
|
| Na prepojenie zariadenia s vaším účtom:
Na synchronizáciu údajov vášho účtu a volieb používateľa vo vašich zariadeniach:
Na synchronizáciu histórie chatu vo vašich zariadeniach:
| |||
Aby sme mohli odosielať a prijímať správyšifrované počas celého spojeniaa rozosielať váš status:
|
| Na odosielanie a prijímanie správ, ktoré budú šifrované počas celého spojenia, a rozosielanie vášho statusu:
Na zobrazenie vašej prítomnosti a „naposledy online“: Na zobrazenie indikátorov vašej aktivity:
Na zdieľanie vášho statusu: | |||
Na všeobecné prevádzkovanie a poskytovanie našich Služieb:
|
| Na všeobecné prevádzkovanie a poskytovanie našich Služieb: | |||
Aby sme vám umožnili spojiť sa s firmami:
|
| Aby sme vám umožnili spojiť sa so spoločnosťami: | |||
Pri uskutočňovaní, prijímaní, pripájaní alebo opúšťaní hlasových hovorov a videohovorov:
Keď zmeníte nastavenia v aplikácii alebo vykonáte určité úkony počas hovoru, ostatným účastníkom hovoru dáme vedieť:
Aby sme optimalizovali kvalitu hovoru:
|
| Na uskutočňovanie, prijímanie, pripájanie alebo opúšťanie hlasových hovorov a videohovorov:
Na informovanie účastníkov hovoru o zmenách počas hovoru: Na optimalizáciu kvality hovoru: | |||
Aby sme vám pomohli zistiť, či sú vaše kontakty používateľmi služby WhatsApp, ak sa rozhodnete synchronizovať adresár svojho zariadenia a spravovať kontakty v službe WhatsApp pomocou nahrávania kontaktov:
Na umožnenie nahrávania kontaktov: Aby sme vám umožnili vytvárať komunity a skupiny, pripájať sa k nim, opúšťať ich a spájať sa s nimi, aby ste mohli komunikovať s viacerými kontaktmi súčasne:
Na vytvorenie skupiny alebo komunity:
Na správu aktívnych skupín alebo komunít: | |||||
Pomáha vám vytvárať zálohy histórie chatu (a médií v histórii chatu) na požiadanie tým, že:
|
| Na vytváranie zálohy a šifrovanej zálohy, ich obnovu a prístup k nim:
| |||
Na zaistenie bezpečnosti, zabezpečenia a integrity našich Služieb. Používame dostupné informácie, techniky automatizovaného spracovania údajov a v niektorých prípadoch vykonávame manuálnu (ľudskú) kontrolu, aby sme mohli:
|
| Na zaistenie bezpečnosti, zabezpečenia a integrity našich Služieb:
| |||
Komunikujeme s vami o problémoch súvisiacich so Službami:
|
| Na posielanie oznámení alebo noviniek o našich Službách:
| |||
Poskytujeme zákaznícku podporu tým, že:
|
| Na poskytnutie zákazníckej podpory: | |||
V prípade všetkých používateľov našich Služieb vrátane neplnoletých používateľov: | |||||
Business intelligence a analytika:
|
| Business intelligence a analytika: | |||
Uchovávame a zdieľame informácie s ostatnými vrátane orgánov činných v trestnom konaní a pri odpovedi na právne požiadavky.. Zahŕňa to odpovede na právne žiadosti, ktoré od nás platné zákony nevynucujú, ale my sa v dobrej viere domnievame, že to vyžaduje zákon v príslušnej jurisdikcii, alebo ide o zdieľanie informácií s orgánmi činnými v trestnom konaní, alebo s partnermi v rámci odvetvia, napríklad s inými online platformami a technologickými spoločnosťami, a to v boji proti zneužívajúcemu alebo nezákonnému správaniu. Ak je to potrebné na účely vyšetrovania, uchovávame napríklad snímku informácií o používateľovi, ak o to požiadajú orgány činné v trestnom konaní. Môžeme tiež nahlásiť nezákonný obsah alebo obsah porušujúci právo orgánom činným v trestnom konaní, vládnym alebo iným orgánom. |
| Skutočné informácie, ktoré používame, závisia od skutkových okolností a môžu zahŕňať nasledovné: | |||
Informácie uchovávame a zdieľame, keď hľadáme právnu radu alebo sa snažíme chrániť v kontexte súdnych a iných sporov. Toto zahŕňa také záležitosti, ako je porušenie našich Podmienok a zásad. |
| Skutočné informácie, ktoré používame, závisia od skutkových okolností a môžu zahŕňať nasledovné:
| |||
Na podporu bezpečnosti, integrity a ochrany mimo plnenia našej zmluvy s vami. Používame dostupné informácie, techniky automatizovaného spracúvania údajov a v niektorých prípadoch vykonávame manuálnu (ľudskú) kontrolu, aby sme mohli:
|
| Na zaistenie bezpečnosti, ochrany a integrity našich Služieb: | |||
Aby sme zlepšili službu WhatsApp vývojom nových funkcií alebo aktualizáciou existujúcich funkcií:
|
| ||||
Aby sme zlepšili služby zákazníckej podpory služby WhatsApp:
|
| ||||
Máte právo namietať proti tomuto spracúvaniu a požadovať obmedzenie tohto spracúvania. Ak chcete uplatniť svoje práva, pozrite si v týchto Zásadách ochrany osobných údajov sekciu Ako si uplatniť svoje práva.
V našich Službách nepovoľujeme bannerové reklamy tretích strán. Nemáme ani v úmysle ich zaviesť, ale ak to niekedy urobíme, tieto Zásady ochrany osobných údajov budeme aktualizovať.
Ako si uplatniť svoje práva
Podľa platných zákonov o ochrane údajov máte právo na prístup k svojim údajom, na ich opravu, prenos a vymazanie, ako aj právo obmedziť a namietať proti určitému spracúvaniu vašich údajov.
Toto zahŕňa právo namietať proti spracúvaniu vašich údajov na účely priameho marketingu a právo namietať proti spracúvaniu vašich údajov v prípade, že sledujeme naše oprávnené záujmy alebo záujmy tretej strany. Pri posudzovaní námietky zvážime niekoľko faktorov, vrátane: vašich primeraných očakávaní; výhod a rizík pre vás, nás, ostatných používateľov a tretie strany; a iné dostupné prostriedky na dosiahnutie rovnakého účelu, ak by boli menej invazívne a nevyžadovali by si neprimerané úsilie. Vašu námietku prijmeme a prestaneme spracúvať vaše údaje, pokiaľ sa spracúvanie nezakladá na závažných legitímnych dôvodoch alebo nie je potrebné zo zákonných dôvodov.
Máte právo namietať proti spracúvaniu vašich údajov a obmedziť ho. Ak chcete podať námietku, použite tento formulár a vyberte možnosť „Ako môžem podať námietku proti spracúvaniu mojich údajov“. Viac informácií o podaní námietky a spôsobe, akým používame vaše informácie, nájdete tu. Ak vaše údaje používame na odosielanie priameho marketingu, môžete kedykoľvek vzniesť námietku a odhlásiť sa z budúceho odosielania správ priameho marketingu pomocou odkazu na zrušenie odberu v takýchto správach, alebo pomocou našej funkcie „blokovania“ v aplikácii.
K svojim údajom môžete pristupovať alebo ich preniesť pomocou funkcie aplikácie Vyžiadať údaje o účte (nájdete ju v ponuke Nastavenia > Účet). K nástrojom na opravu, aktualizáciu a odstránenie vašich údajov, ako je uvedené v sekcii Uchovávanie vašich údajov, môžete pristupovať priamo v aplikácii.
Keď spracúvame informácie, ktoré nám poskytnete na základe vášho súhlasu, máte právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním. Ak chcete svoj súhlas odvolať, prejdite do nastavení v zariadení alebo do nastavení v aplikácii.
Máte právo podať sťažnosť hlavnému dozornému orgánu WhatsApp podľa GDPR, írskej Komisii na ochranu osobných údajov, alebo ktorémukoľvek príslušnému dozornému orgánu na ochranu údajov.
Uchovávanie vašich údajov
Údaje uchovávame tak dlho, ako je to potrebné na účely uvedené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov, vrátane poskytovania našich Služieb, alebo na iné legitímne účely, ako je plnenie zákonných povinností alebo presadzovanie a predchádzanie porušovaniu našich Podmienok, v súvislosti s bojom proti spamu, alebo na ochranu a obranu našich práv, majetku a používateľov. Dĺžka uchovávania sa určuje individuálne a závisí od nasledujúcich faktorov:
- Povaha informácií a dôvody ich zhromažďovania a spracúvania. Obdobie, počas ktorého budeme uchovávať vaše informácie, určíme obvykle podľa toho, ako dlho tieto informácie budeme potrebovať na to, aby sme vám mohli poskytovať naše Služby, vrátane akýchkoľvek voliteľných funkcií, ktoré používate, a aby sme vám mohli poskytovať zákaznícku podporu.
Napríklad:- Ako je uvedené vyššie, na poskytovanie našich Služieb potrebujeme určité údaje vášho účtu. Potrebujeme ich počas celého trvania vášho účtu, aby sme mohli váš účet udržiavať.
- Voľby používateľa uchovávame počas celého trvania vášho účtu.
- Overovacie údaje uchovávame počas celého trvania vášho účtu.
- Ostatné informácie musíme uchovávať len tak dlho, ako je to potrebné, aby sme vám mohli poskytnúť voliteľné funkcie, napríklad Vaše spojenia, pokiaľ používate nahrávanie kontaktov.
- Informácie zhromaždené pomocou súborov cookie uchovávame 90 dní.
- Komunikáciu zákazníckej podpory obvykle uchovávame 30 dní od vybavenia alebo 90 dní od prijatia, podľa toho, čo nastane skôr.
- Nahlásenia používateľov obvykle uchovávame 90 dní.
- V určitých prípadoch musíme z právnych dôvodov uchovávať vaše údaje dlhšie, ako je ďalej uvedené v sekcii Právne dôvody.
- Právne dôvody. V určitých prípadoch uchovávame vaše údaje aj z právnych dôvodov, a to aj po odstránení vášho účtu.
Vaše údaje uchovávame:- Aby sme mohli reagovať na právnu požiadavku, alebo aby sme dodržali platné zákony v súvislosti s našou zákonnou povinnosťou uchovávať informácie. Ak napríklad dostaneme platnú právnu požiadavku, ako je príkaz na uchovanie dôkazov alebo príkaz na prehliadku týkajúcu sa vášho účtu, vaše údaje sa uchovajú aj po odstránení účtu.
- Aby sme mohli riešiť požiadavky a sťažnosti. Zvyčajne napríklad uchovávame korešpondenciu týkajúcu sa žiadostí dotknutých osôb podľa GDPR počas jedného roka pre prípad, že tieto žiadosti nebudú vyriešené a táto korešpondencia bude potrebná na vybavenie akýchkoľvek výsledných sťažností. V takýchto prípadoch sa korešpondencia uchováva počas riešenia týchto sťažností.
- Pre potreby súdnych sporov alebo regulačné záležitosti. Vaše informácie uchovávame napríklad tam, kde je to primerane potrebné z dôvodov súvisiacich s právnym nárokom alebo sťažnosťou, ako je prípad, keď podliehame regulačnému vyšetrovaniu alebo keď sa potrebujeme brániť v súdnom konaní týkajúcom sa nároku súvisiaceho s vašimi údajmi, alebo musíme reagovať v súvislosti so sťažnosťou, ktorú vy alebo niekto iný podá regulačnému úradu.
- Problémy týkajúce sa bezpečnosti, ochrany a integrity našich Služieb a ochrany práv, majetku a používateľov. Informácie uchovávame napríklad vtedy, keď je potrebné vyšetriť zneužitie našich Služieb, ako je spam a iné negatívne skúsenosti. Ak zablokujeme účet z dôvodu porušenia našich Podmienok, uchováme aj informácie o tomto používateľovi, a to na účely bezpečnosti, ochrany a integrity.
Samotné informácie, ktoré uchovávame, a to, ako dlho ich uchovávame, závisí od povahy daného dôvodu.
- Uchovávanie údajov z prevádzkových dôvodov. Informácie musíme v určitých prípadoch uchovávať z prevádzkových dôvodov. Ak napríklad správu nemožno doručiť okamžite, uchovávame ju v zašifrovanej forme na našich serveroch až 30 dní, zatiaľ čo sa ju pokúšame doručiť. V prípade potreby ukladáme aj informácie potrebné na riešenie problémov a odstraňovanie chýb v súvislosti so Službami. Informácie uchovávané na tento účel uchovávame až 90 dní za predpokladu, že na prešetrenie a vyriešenie konkrétneho problému alebo z právnych dôvodov dlhšie uchovávanie nie je potrebné.
- Posielanie správ. Uchovávame informácie, ktoré spracúvame, aby sme mohli sprostredkovať vaše správy alebo hovory (t. j. informácie ako vaše telefónne číslo, čas a dátum, kedy uskutočníte hovor alebo odošlete správu, alebo trvanie vašich hovorov) v súlade so špecifickými pravidlami a požiadavkami podľa Smernice EÚ 2002/58/ES, kde je to uplatniteľné, pokiaľ je to potrebné na prenos komunikácie, prevádzkovanie našich Služieb, zaistenie bezpečnosti a ochrany našich Služieb alebo na splnenie zákonných povinností podľa platných zákonov. Keď údaje nepotrebujeme na žiaden z týchto účelov, odstránime ich alebo ich anonymizujeme.
Odstraňovanie vašich údajov
Čo sa stane s vašimi údajmi po odstránení vášho účtu? Keď odstránite svoj účet služby WhatsApp alebo keď bude váš účet odstránený v dôsledku nečinnosti (informácie o neaktívnych účtoch nájdete v časti Informácie o odstránení neaktívneho účtu), odstránime údaje, ktoré o vás máme, okrem údajov uvedených nižšie, ktoré za určitých okolností uchovávame.
Odstránené údaje. Údaje vášho účtu a všetky nedoručené správy z našich serverov odstránime. Odstránime vás zo všetkých komunít a skupín služby WhatsApp. Upozorňujeme, že z technických dôvodov môže trvať až 90 dní od začiatku procesu odstránenia, kým vaše údaje zo služby WhatsApp odstránime alebo zrušíme ich identifikáciu. Kópie vašich údajov môžu zostať aj po 90 dňoch na obmedzený čas v záložnom úložisku, ktoré používame na obnovenie stratených informácií v prípade katastrofy, softvérovej chyby alebo inej udalosti straty informácií.
Údaje, ktoré uchovávame po odstránení vášho účtu.
- Ak analyzujeme alebo vyšetrujeme bezpečnostný incident, v záujme zachovania bezpečnosti našich Služieb musíme uchovávať informácie o protokole a riešení problémov súvisiace s preverovaným incidentom dlhšie ako 90 dní, čo je bežné obdobie na odstránenie údajov.
- Kópie určitých záznamov protokolu zostávajú v našej databáze, ale sú oddelené od osobných identifikátorov, ktoré sa používajú napríklad na meranie výkonu, spoľahlivosti a efektívnosti a na prevádzkovanie a zlepšovanie našich Služieb.
- Váš účet bol pôvodne prepojený s týmito záznamami náhodne vygenerovaným identifikátorom. Aby sme po odstránení vášho účtu zrušili priradenie týchto údajov, v rámci procesu odstránenia účtu odstránime prepojenie medzi týmto identifikátorom a vaším účtom.
- Kópie vašich údajov môžu byť po odstránení vášho účtu uchované aj z právnych dôvodov, a to za uvedených okolností. Údaje, ktoré môžeme uchovávať, a obdobie, počas ktorého ich musíme uchovávať, budú závisieť od konkrétneho právneho dôvodu, pre ktorý ich musíme uchovávať.
Ďalšie informácie o tom, ako dlho uchovávame údaje, nájdete v sekcii Uchovávanie vašich údajov.
Spravovanie vašich údajov
Ak chcete spravovať, meniť, obmedziť alebo odstrániť svoje údaje, môžete tak urobiť pomocou nasledujúcich nástrojov:
- Nastavenia. Môžete zmeniť svoje nastavenia a spravovať určité informácie dostupné pre iných používateľov. Môžete spravovať svoje kontakty, skupiny a zoznamy rozosielania alebo môžete použiť funkciu „blokovať“ na spravovanie toho, s kým komunikujete v našich Službách.
- Zmena čísla mobilného telefónu, mena profilu, obrázka a informácií „o vás“. Ak zmeníte číslo svojho mobilného telefónu, musíte ho aktualizovať pomocou funkcie zmeny čísla v aplikácii a preniesť si účet do nového čísla mobilného telefónu. Môžete tiež kedykoľvek zmeniť meno svojho profilu, profilový obrázok a informácie „o vás“.
- Odstránenie vášho účtu služby WhatsApp. Svoj účet služby WhatsApp môžete kedykoľvek odstrániť pomocou funkcie „odstrániť účet“ v nastaveniach aplikácie. Keď spustíte proces odstránenia svojho účtu, tento účet sa už nebude dať používať (t. j. nemôžete sa prihlásiť ani znova zaregistrovať, ani pristupovať k žiadnemu obsahu (vrátane histórie správ), pretože bude odstránený). Viac podrobností o tom, čo sa stane s vašimi informáciami, keď odstránite svoj účet, nájdete v sekcii Odstránenie vašich údajov.
Majte na pamäti, že ak odstránite zo svojho zariadenia iba aplikáciu WhatsApp bez toho, aby ste v jej nastaveniach vybrali možnosť „odstrániť účet“, údaje, ktoré zhromažďujeme, budú uložené na našich serveroch na dlhšie obdobie. Účet služby WhatsApp zvyčajne odstránime po 120 dňoch nečinnosti. Používatelia nie sú upozornení, keď k tomu dôjde. Viac informácií nájdete v Centre pomoci v článku Informácie o odstránení neaktívneho účtu.
Pamätajte, že keď je váš účet odstránený, neovplyvní to informácie súvisiace s komunitami alebo skupinami, ktoré ste vytvorili (napríklad názvy komunít alebo skupín), ani informácie, ktoré o vás majú ostatní používatelia, ako napríklad kópie správ, ktoré ste im poslali.
Spolupráca s úradmi, poradcami a partnermi v rámci odvetvia
Máme prístup k vašim údajom uvedeným v sekcii Údaje, ktoré zhromažďujeme a zdieľame ich okrem iného aj s regulačnými orgánmi, orgánmi činnými v trestnom konaní a inými vládnymi agentúrami, partnermi v rámci odvetvia, ako sú iné online platformy a technologické spoločnosti, našimi poradcami, ako sú externí právnici, ktorí za nás konajú, a ďalšími v súlade so sekciou Ako a prečo spracúvame vaše informácie a aký je právny základ spracúvania, ak sme v dobrej viere presvedčení, že je potrebné:
- reagovať v súlade s platnými zákonmi alebo nariadeniami, súdnymi príkazmi, právnym procesom alebo žiadosťami vlády. Ide napríklad o zdieľanie s regulačnými orgánmi, orgánmi činnými v trestnom konaní alebo inými vládnymi agentúrami v reakcii na právne požiadavky alebo zdieľanie s civilnými spornými stranami na základe súdnych príkazov,
- odhaľovať, vyšetrovať a riešiť podvody a iné nezákonné činnosti alebo bezpečnostné a technické problémy, a predchádzať im. Napríklad máme prístup k informáciám a zdieľame ich s orgánmi činnými v trestnom konaní, inými vládnymi agentúrami alebo partnermi v rámci odvetvia, ako sú iné online platformy a technologické spoločnosti, aby sme dokázali identifikovať záporných aktérov a zabrániť im používať naše Služby na nezákonné účely, a tiež
- chrániť práva, majetok a bezpečnosť našich používateľov, služby WhatsApp, spoločností Meta a iných, vrátane prevencie úmrtia alebo bezprostredného ublíženia na zdraví. Napríklad zdieľanie s orgánmi činnými v trestnom konaní v núdzových situáciách, keď sa dozvieme, že je ohrozený život človeka.
Ďalšie informácie o tom, ako na tieto účely uchovávame vaše údaje, nájdete v sekcii Uchovávanie vašich údajov.
Spracúvanie, ktoré vykonávame, bude závisieť od okolností. Ďalšie informácie o rôznych kategóriách dotknutých informácií a právnych základoch, na ktoré sa odvolávame, sú uvedené v sekcii Ako a prečo spracúvame vaše informácie a aký je právny základ spracúvania v časti Spracovanie potrebné na plnenie našej zmluvy s vami, Dodržiavanie zákonných povinností, Ochrana vašich životne dôležitých záujmov alebo záujmov inej osoby a Oprávnené záujmy.
Prenos údajov mimo EHP ako súčasť našich globálnych operácií
Prečo prenášame informácie do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru a kam ich prenášame?
Služba WhatsApp zdieľa informácie uvedené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov v sekcii Údaje, ktoré zhromažďujeme na globálnej úrovni, a to ako interne v rámci spoločností Meta, tak aj externe s tretími stranami, v súlade s týmito Zásadami ochrany osobných údajov a našimi Podmienkami. Patria tam miesta, kde sa nachádzajú dátové centrá, ktoré využívame, a kde sa nachádzajú naše ďalšie interné spoločnosti Meta a externí poskytovatelia služieb tretích strán (vrátane Spojených štátov). Tieto prenosy sú dôležité a nevyhnutné na to, aby sme mohli poskytovať služby uvedené v našich Podmienkach a globálne prevádzkovať a poskytovať naše Služby, ktoré vám umožňujú komunikovať s používateľmi a firmami v službe WhatsApp po celom svete.
Ako chránime vaše informácie?
Keď sa informácie regulované službou WhatsApp prenášajú alebo prevádzajú do Spojených štátov amerických alebo iných tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, prípadne sa tam uchovávajú a spracúvajú, spoliehame sa na nasledujúce mechanizmy prenosu:
- Rozhodnutia o primeranosti: Odvolávame sa na rozhodnutia Európskej komisie, ktoré uznávajú, že určité krajiny a územia mimo Európskeho hospodárskeho priestoru zabezpečujú primeranú úroveň ochrany osobných údajov. Tieto rozhodnutia sa označujú ako „rozhodnutia o primeranosti“. Údaje vášho účtu, informácie o zariadení a pripojení, informácie o používaní a voľby používateľa (pozri Informácie, ktoré zhromažďujeme) prenášame z Európskeho hospodárskeho priestoru do Izraela na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti pre Izrael.
- Rámec na ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA: Spoločnosti WhatsApp LLC a Meta Platforms, Inc. potvrdili svoju účasť v rámci na ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA. Pri prenosoch nami zhromažďovaných informácií do spoločností WhatsApp LLC a Meta Platforms, Inc. v USA na účely služieb špecifikovaných v certifikáciách spoločností WhatsApp LLC a Meta Platforms, Inc. sa opierame o rámec na ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA a rozhodnutie o primeranosti Európskej komisie. Viac informácií nájdete v zverejnení rámca na ochranu osobných údajov spoločnosti WhatsApp LLC a zverejnení rámca na ochranu osobných údajov spoločnosti Meta Platforms, Inc.
- Štandardné zmluvné doložky: Pri prenosoch do interoperabilných služieb posielania správ tretích strán a Spojených štátov, Spojeného kráľovstva a Singapuru používame štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou. Globálnu infraštruktúru a dátové centrá spoločnosti Meta, ktoré sa nachádzajú po celom svete vrátane Spojených štátov, používa služba WhatsApp na ukladanie informácií uvedených v týchto Zásadách ochrany osobných údajov v sekcii Informácie, ktoré zhromažďujeme. Kópiu štandardných zmluvných doložiek nájdete v článku Centra pomoci Štandardné zmluvné doložky.
Zatiaľ čo prenosy do krajín, ktoré nemajú rozhodnutie o primeranosti, sa zvyčajne uskutočňujú na základe štandardných zmluvných doložiek, za určitých okolností sa prenosy môžu uskutočniť aj na základe výnimiek ustanovených v zákone o ochrane údajov. Napríklad zdieľanie s orgánmi činnými v trestnom konaní v núdzových situáciách, keď sa dozvieme, že život človeka je ohrozený.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa štandardných zmluvných doložiek, môžete nás kontaktovať.
Aktualizácie našich Zásad ochrany osobných údajov
Naše Zásady ochrany osobných údajov môžeme meniť alebo aktualizovať. V prípade potreby vám poskytneme oznámenie o zmenách a doplneniach týchto Zásad ochrany osobných údajov a aktualizujeme „dátum účinnosti“ v hornej časti týchto Zásad ochrany osobných údajov. Občas do našich Zásad ochrany osobných údajov nahliadnite.
Kontakty
Zodpovednú osobu za ochranu údajov pre službu WhatsApp môžete kontaktovať tu.
Ak máte otázky týkajúce sa našich Zásad ochrany osobných údajov, kontaktujte nás alebo nám napíšte na adresu:
WhatsApp Ireland Limited
Attn: Privacy Policy
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Írsko