Dernière modification : 20 juillet 2020

Politique de confidentialité WhatsApp

Si vous résidez dans la Région européenne, WhatsApp Ireland Limited vous fournit WhatsApp en vertu de ces Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité.

Le respect de votre confidentialité est ancré dans notre ADN. Depuis que nous avons créé WhatsApp, nous avons souhaité proposer nos Services tout en gardant à l’esprit un ensemble de principes forts en matière de confidentialité.

WhatsApp fournit, entre autres, des services de messagerie, d’appel par Internet et d’autres services dans le monde entier. Notre Politique de confidentialité nous aide à expliquer nos pratiques relatives aux informations (y compris aux messages). Nous présentons par exemple les informations que nous recueillons et les conséquences que cela a sur vous. Nous vous expliquons également les mesures que nous prenons pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles, telles que concevoir WhatsApp pour que les messages envoyés ne soient pas stockés et vous donner le contrôle sur les personnes avec qui vous communiquez via nos Services.

Sauf indication contraire, lorsque nous parlons de « WhatsApp », « notre », « nos » ou « nous », nous faisons référence à WhatsApp LLC. Cette Politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») s’applique à l’ensemble de nos applications, services, fonctionnalités, logiciels et sites web (dénommés ensemble « Services »).

Veuillez également consulter les Conditions d’utilisation de WhatsApp (« Conditions ») qui décrivent les conditions régissant votre utilisation de nos Services.

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WhatsApp reçoit ou collecte des informations lorsque nous exploitons et fournissons nos Services, notamment lorsque vous les installez, que vous y accédez ou que vous les utilisez.

Informations que vous fournissez

• Vos informations de compte. Vous fournissez votre numéro de téléphone mobile pour créer votre compte WhatsApp. Vous nous fournissez régulièrement les numéros de téléphone dans le carnet d’adresses de votre téléphone, y compris ceux des personnes qui utilisent nos Services et de vos autres contacts. Vous confirmez que vous êtes autorisé(e) à nous fournir ces numéros. Vous pouvez également ajouter d’autres informations sur votre compte, comme un nom de profil, une image de profil et un statut.
• Vos messages. Nous ne conservons pas vos messages durant la prestation de nos Services en général. Une fois que vos messages (y compris vos discussions, photos, vidéos, messages vocaux, fichiers et informations de partage de la localisation) sont distribués, ils sont supprimés de nos serveurs. Vos messages sont stockés dans votre propre appareil. Si un message ne peut pas être transmis immédiatement (par exemple si vous êtes hors ligne), nous le conservons sur nos serveurs pendant 30 jours au maximum pour essayer de le transmettre. Si un message n’est toujours pas transmis après 30 jours, nous le supprimons. Pour améliorer les performances et transmettre les messages multimédias plus efficacement, comme lorsqu’un grand nombre de personnes partagent une photo ou une vidéo populaire, nous pouvons conserver plus longtemps ce contenu sur nos serveurs. Nous offrons aussi le chiffrement de bout en bout pour nos Services, lequel est activé par défaut, lorsque vous et les personnes avec qui vous envoyez des messages utilisez une version de notre application qui est sortie après le 2 avril 2016. Le chiffrement de bout en bout signifie que vos messages sont chiffrés de sorte à les protéger pour qu’ils ne soient pas lus par nous ou par des tiers.
• Vos Connexions. Pour vous aider à organiser vos communications, nous pouvons créer une liste de vos contacts favoris. Vous pouvez créer ou rejoindre des groupes et des listes de diffusion, ou y être ajouté(e), et ceux-ci sont ensuite associés aux informations relatives à votre compte.
• Assistance utilisateur. Vous pouvez nous fournir des informations sur votre utilisation de nos Services, y compris des copies de vos messages, et sur la façon dont nous pouvons vous contacter pour vous proposer une assistance utilisateur appropriée. Par exemple, vous pouvez nous envoyer un e-mail contenant des informations sur les performances de l’application ou d’autres problèmes.

Informations collectées automatiquement

• Informations relatives à l’utilisation et à la connexion. Nous collectons des informations sur les services, les diagnostics et les performances. Cela inclut des informations sur votre activité (comme la manière dont vous utilisez nos Services, la façon dont vous interagissez avec les autres en utilisant nos Services, etc.) et les fichiers journaux, ainsi que les journaux et rapports de diagnostic, d’incident, de site web et de performances.
• Informations relatives aux transactions. Si vous payez pour nos Services, nous pouvons recevoir des informations et des confirmations, comme les reçus de paiement, y compris depuis les boutiques d’applications ou d’autres tiers traitant le paiement.
• Informations sur l’appareil et données de connexion. Nous collectons des informations propres aux appareils lorsque vous installez nos Services, que vous y accédez ou que vous les utilisez. Cela inclut des informations telles que le modèle de l’appareil, les informations sur le système d’exploitation, les informations sur le navigateur, l’adresse IP, les informations du réseau mobile, y compris le numéro de téléphone, et les identifiants de l’appareil. Nous collectons des informations de localisation de l’appareil si vous utilisez nos fonctionnalités de localisation, comme lorsque vous choisissez de partager votre localisation avec vos contacts, voir les localisations proches ou celles que d'autres ont partagé avec vous, et à des fins de diagnostic et de dépannage, comme lorsque vous avez des problèmes avec la fonctionnalité de localisation de votre application.
• Cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et fournir nos Services, notamment pour fournir nos Services sur le web, pour améliorer votre expérience, pour savoir comment nos Services sont utilisés et pour personnaliser nos Services. Par exemple, nous utilisons des cookies pour fournir WhatsApp pour le web et le bureau et d’autres services sur site web. Nous pouvons également utiliser les cookies pour savoir quelles pages de questions/réponses sont les plus populaires et contiennent des informations pertinentes sur nos Services. De plus, nous pouvons utiliser les cookies pour nous souvenir de vos choix, comme vos préférences de langue, et pour personnaliser nos Services. Apprenez-en plus sur la façon dont nous utilisons les cookies pour fournir nos Services.
• Informations du statut. Nous collectons des informations concernant les modifications de votre statut en ligne, comme votre présence en ligne (votre statut « en ligne »), quand vous avez utilisé nos Services pour la dernière fois (votre statut « vu à ») et quand vous avez mis votre statut à jour pour la dernière fois.

Informations de tiers

• Informations à votre sujet fournies par des tiers. Nous recevons des informations communiquées par d’autres qui peuvent contenir des informations vous concernant. Par exemple, lorsque d’autres personnes que vous connaissez utilisent nos Services, ils peuvent nous communiquer votre numéro de téléphone depuis leur carnet d’adresses mobile (tout comme vous pouvez nous communiquer les leurs), ou ils peuvent vous envoyer un message, envoyer un message à des groupes dont vous faites partie ou vous appeler.
• Fournisseurs tiers. Nous collaborons avec des fournisseurs tiers qui nous aident à exploiter, fournir, améliorer, comprendre, personnaliser, prendre en charge et commercialiser nos Services. Nous collaborons, par exemple, avec des entreprises pour distribuer nos applications, fournir nos infrastructures, nos diffusions et d’autres systèmes, fournir des informations sur les cartes et les lieux, traiter les paiements, comprendre comment les gens utilisent nos Services et les commercialiser. Ces fournisseurs peuvent nous communiquer des informations vous concernant dans certaines circonstances. Les boutiques d’applications peuvent par exemple nous fournir des rapports pour nous aider à diagnostiquer et à résoudre certains problèmes.
• Services tiers. Nous vous permettons d’utiliser nos Services en lien avec des services tiers. Si vous utilisez nos Services en lien avec des services tiers, nous pouvons recevoir des informations vous concernant, par exemple si vous utilisez le bouton de partage de WhatsApp dans un service d’actualités pour partager un article avec vos contacts, groupes ou listes de diffusion WhatsApp dans le cadre de nos Services, ou si vous choisissez d’accéder à nos Services au moyen d’une promotion d’un opérateur téléphonique ou d’un fournisseur d’appareils. Veuillez noter que lorsque vous utilisez les services de tiers, les conditions et politiques de confidentialité de ces derniers régissent votre utilisation de ces services.

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Nous utilisons toutes les informations dont nous disposons pour nous aider à exploiter, fournir, améliorer, comprendre, personnaliser, prendre en charge et commercialiser nos Services.

• Nos Services. Nous exploitons et fournissons nos Services, ce qui comprend le fait de fournir l'assistance utilisateur et d'améliorer, corriger et personnaliser nos Services. Nous comprenons la façon dont les gens utilisent nos Services, et nous analysons et utilisons les informations dont nous disposons pour évaluer et améliorer nos Services, rechercher, développer et tester de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités, et réaliser des activités de dépannage. Nous nous servons également de vos informations pour vous répondre lorsque vous nous contactez. Nous utilisons des cookies pour exploiter, fournir, améliorer, comprendre et personnaliser nos Services.
• Protection et sécurité. Nous effectuons une vérification des comptes et des activités, et veillons à la sécurité dans nos services et en dehors. Nous pouvons, par exemple, examiner toute activité suspecte ou toute infraction de nos Conditions d’utilisation et nous assurer que nos Services sont utilisés légalement.
• Communications concernant nos Services et les entités Facebook. Nous communiquons avec vous au sujet de nos Services et fonctionnalités, et vous faire part de nos conditions et de nos politiques ainsi que de mises à jour importantes. Nous pouvons vous envoyer des publicités pour nos Services et ceux de la famille de sociétés Facebook, dont nous faisons désormais partie.
• Pas de bannières de publicités de tiers. Nous n'autorisons pas les bannières de publicités de tiers indépendants sur WhatsApp. Nous n’avons pas l’intention de les intégrer, mais si jamais nous changeons d’avis, nous mettrons à jour cette politique.
• Messages Commerciaux. Nous vous autoriserons vous et les tiers, tels que des entreprises, à communiquer ensemble en utilisant WhatsApp, notamment pour des commandes, transactions et informations de rendez-vous, notifications de livraison et d’expédition, des mises à jour de produits et services et du marketing. Par exemple, vous pourriez recevoir des informations de statut de vol concernant un prochain voyage, le reçu de quelque chose que vous venez d'acheter, ou une notification pour savoir quand une livraison sera effectuée. Les messages comprenant du contenu marketing que vous pourriez recevoir pourraient inclure une offre pour quelque chose susceptible de vous intéresser. Nous ne voulons pas que vous ayez une expérience de spam. Comme pour tous vos messages, vous pouvez gérer ces communications, et nous honorerons les choix que vous ferez.

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Vous communiquez vos informations lorsque vous utilisez nos Services et que vous communiquez grâce à eux, et nous partageons vos informations pour nous permettre d’exploiter, de fournir, d’améliorer, de comprendre, de personnaliser, de prendre en charge et de commercialiser nos Services.

• Informations sur le compte. Votre numéro de téléphone, votre nom et votre photo de profil, votre statut de connexion, votre message de statut, votre statut « vu à » et confirmations peuvent être consultables par toutes les personnes qui utilisent nos Services, bien que vous puissiez configurer vos paramètres de Services pour gérer certaines informations accessibles à d’autres personnes.
• Vos contacts et autres. Les utilisateurs avec qui vous communiquez peuvent stocker ou partager vos informations (notamment votre numéro de téléphone ou vos messages) avec d’autres personnes sur nos Services ou ailleurs. Vous pouvez utiliser vos paramètres/réglages et la fonction de blocage de nos Services pour gérer les personnes avec lesquelles vous communiquez et certaines informations que vous partagez.
• Fournisseurs tiers. Nous collaborons avec des fournisseurs tiers qui nous aident à exploiter, fournir, améliorer, comprendre, personnaliser, prendre en charge et commercialiser nos Services. Lorsque nous transmettons des informations à des fournisseurs tiers, nous leur demandons qu’ils utilisent vos informations conformément à nos instructions et conditions ou avec votre autorisation expresse.
• Services tiers. Lorsque vous avez recours à des services tiers intégrés à nos Services, ces derniers peuvent recevoir des informations sur ce que vous leur communiquez. Par exemple, si vous utilisez un service de sauvegarde de données intégré à nos Services (comme iCloud ou Google Drive), il peut recevoir des informations concernant ce que vous leur communiquez. Si vous interagissez avec un service tiers lié à nos Services, il se peut que vous fournissiez des informations directement à ce tiers. Veuillez noter que lorsque vous utilisez les services de tiers, les conditions et politiques de confidentialité de ces derniers régissent votre utilisation de ces services.

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Nous avons rejoint la famille de sociétés Facebook en 2014. En tant que membre de la famille des entités Facebook, WhatsApp reçoit des informations provenant des membres de cette famille d'entités et leur en transmet. Nous pouvons utiliser les informations qu’elles nous envoient, et elles peuvent utiliser celles que nous leur transmettons, afin de nous aider à exploiter, fournir, améliorer, comprendre, personnaliser, prendre en charge et commercialiser nos Services et leurs offres. Il s’agit notamment d’améliorer les infrastructures et les systèmes de diffusion, de comprendre comment nos Services et les leurs sont utilisés, de sécuriser les systèmes et de lutter contre les courriers indésirables, les abus ou les violations. Facebook et les autres entités de la famille Facebook peuvent également utiliser des informations que nous avons fournies pour améliorer vos expériences au sein de leurs services, comme faire des suggestions de produit (par exemple d’amis, de connexions ou de contenus intéressants) et afficher des offres et des publicités pertinentes. Cependant, vos messages WhatsApp ne seront pas partagés sur Facebook à la vue des autres. En effet, Facebook n’utilisera pas vos messages WhatsApp dans un but autre que celui de nous aider à exploiter et fournir nos Services.

Consultez les politiques de confidentialité des membres de la famille de sociétés Facebook pour en savoir plus sur leurs pratiques en la matière.

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La totalité de nos droits et obligations dans le cadre de notre Politique de confidentialité est librement transférable par nous à toute société affiliée dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une restructuration ou d'une vente d'actifs, d'une demande des tribunaux ou dans d'autres cas, et nous pouvons transférer vos informations à nos sociétés affiliées, successeurs ou nouveaux propriétaires.

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Si vous souhaitez gérer, modifier, limiter ou supprimer vos informations, nous vous permettons de le faire avec les outils suivants :

• Paramètres et réglages des Services. Vous pouvez modifier vos paramètres et réglages des Services pour gérer certaines informations accessibles à d’autres personnes. Vous pouvez gérer vos contacts, vos groupes et vos listes de diffusion, ou utiliser la fonctionnalité de blocage pour gérer les personnes avec qui vous communiquez.
• Modification de votre numéro de téléphone mobile, de votre nom et de votre photo de profil, et de votre statut. Vous devez modifier votre numéro de téléphone mobile à l’aide de notre fonctionnalité de changement de numéro intégrée dans l’application et transférer votre compte sur votre nouveau numéro de téléphone. Vous pouvez également modifier votre nom et votre photo de profil, ainsi que votre statut à tout moment.
• Suppression de votre compte WhatsApp. Vous pouvez supprimer votre compte WhatsApp à tout moment (notamment si vous voulez retirer votre consentement relatif à notre utilisation de vos informations) à l’aide de notre fonctionnalité de suppression de compte intégrée à l’application. Lorsque vous supprimez votre compte WhatsApp, vos messages non envoyés sont supprimés de nos serveurs, ainsi que toute autre information dont nous n’avons plus besoin pour exploiter et fournir nos Services. Gardez à l’esprit que si vous supprimez nos Services de votre appareil sans utiliser la fonctionnalité de suppression de compte intégrée, nous pouvons stocker vos informations plus longtemps. N'oubliez pas que la suppression de votre compte n'a aucune incidence sur les informations dont d'autres personnes disposent à votre sujet, comme les copies des messages que vous leur avez envoyés.

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Nous pouvons collecter, utiliser, conserver et transmettre vos informations si nous pensons de bonne foi qu’elles sont nécessaires, dans la limite du raisonnable, pour : (a) répondre à des procédures juridiques ou à des demandes gouvernementales conformément à la législation ou à la réglementation applicable ; (b) appliquer nos Conditions d’utilisation ainsi que toute autre condition ou politique applicable, y compris pour les examens d’infractions possibles ; (c) détecter, examiner, prévenir et traiter la fraude et toute autre activité illégale ou les problèmes techniques ou de sécurité ; (d) protéger les droits, la propriété et la sécurité des personnes, de WhatsApp, de la famille des entités Facebook ou d’autres entités.

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Vous acceptez nos pratiques relatives aux informations, notamment la collecte, l’utilisation, le traitement et le partage de vos informations, comme le décrit la présente Politique de confidentialité, ainsi que le transfert et le traitement de vos informations aux États-Unis et dans d’autres pays dans lesquels nous possédons ou utilisons des installations, des prestataires de services ou des partenaires, quel que soit l’endroit où vous utilisez nos Services. Vous reconnaissez que les lois, réglementations et normes du pays au sein duquel vos informations sont conservées ou traitées peuvent être différentes de celles de votre pays.

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Nous pouvons modifier ou mettre à jour notre Politique de confidentialité. Nous vous enverrons un avis des modifications apportées à la présente Politique de confidentialité, le cas échéant, et mettrons à jour la date de « dernière modification » en haut de la présente Politique de confidentialité. En continuant à utiliser nos Services, vous confirmez votre acceptation de notre Politique de confidentialité telle que modifiée. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre Politique de confidentialité, telle que modifiée, vous devez cesser d’utiliser nos Services. N’hésitez pas à relire notre Politique de confidentialité de temps à autre.

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Les résidents de Californie peuvent en apprendre plus sur leurs droits, y compris sur l'exercice de leurs droits régi par la loi californienne sur protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act) de 2018, en cliquant ici.

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Vous pouvez en apprendre plus sur vos droits, y compris sur l'exercice de vos droits régi par la loi générale brésilienne sur la protection des données (Brazilian General Data Protection Law), en cliquant ici.

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Pour toute question concernant notre Politique de confidentialité, veuillez nous contacter.

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