Laatst bijgewerkt: 20 juli 2020

Privacybeleid van WhatsApp

Als u in de Europese Regio woont, dan voorziet WhatsApp Ireland Limited u van WhatsApp onder deze Servicevoorwaarden en Privacybeleid.

Respect voor uw privacy zit in ons dna. Sinds we met WhatsApp zijn begonnen, hebben we ernaar gestreefd onze Diensten op te bouwen met een serie belangrijke privacybeginselen in het achterhoofd.

WhatsApp biedt diensten voor het versturen van berichten, bellen via internet en andere diensten aan gebruikers van over de hele wereld. In ons Privacybeleid worden onze informatiepraktijken (met inbegrip van berichten) toegelicht. We geven bijvoorbeeld aan welke gegevens we verzamelen en welke gevolgen dit voor u heeft. Daarnaast lichten we de stappen toe die we nemen om uw privacy te beschermen, zoals het ontwikkelen van WhatsApp op een manier dat afgeleverde chatberichten niet worden opgeslagen en dat u de controle krijgt over met wie u wilt communiceren via onze Diensten.

Wanneer we de woorden 'WhatsApp', 'ons', 'onze', 'wij', of 'we' gebruiken, hebben we het over WhatsApp LLC. Dit Privacybeleid ('Privacybeleid') is van toepassing op al onze apps, diensten, functies, software en website (gezamenlijk 'Diensten'), tenzij anders wordt vermeld.

Lees ook de Servicevoorwaarden van WhatsApp ('Voorwaarden'), waarin de voorwaarden worden beschreven die van toepassing zijn op uw gebruik van onze Diensten.

Terug naar boven

WhatsApp ontvangt of verzamelt informatie bij de exploitatie en verlening van onze Diensten, waaronder wanneer u onze Diensten installeert, bezoekt of gebruikt.

Gegevens die u verstrekt

• Uw accountgegevens. U verstrekt ons uw mobiele telefoonnummer om een WhatsApp-account aan te maken. U verstrekt ons regelmatig de telefoonnummers in het adresboek van uw mobiele telefoon, waaronder van zowel de gebruikers van onze Diensten als uw andere contactpersonen. U bevestigt dat u bevoegd bent om deze nummers aan ons te verstrekken. U kunt ook andere informatie toevoegen aan uw account, zoals een profielnaam, profielfoto en een statusbericht.
• Uw chatberichten. We bewaren uw chatberichten niet wanneer we op normale wijze onze Diensten aan u verlenen. Zodra uw chatberichten (met inbegrip van uw chats, foto's, video's, gesproken berichten, bestanden en gedeelde locatiegegevens) zijn afgeleverd, worden ze van onze servers verwijderd. Uw chatberichten worden opgeslagen op uw eigen apparaat. Als een chatbericht niet meteen kan worden afgeleverd (u bent bijvoorbeeld offline), dan kunnen we dit chatbericht gedurende maximaal 30 dagen op onze servers bewaren terwijl we het proberen af te leveren. Als een chatbericht na 30 dagen nog steeds niet is afgeleverd, verwijderen we het. Voor het verbeteren van de prestaties en het efficiënter afleveren van mediaberichten, bijvoorbeeld wanneer veel mensen een populaire foto of video delen, kunnen we deze inhoud voor een langere periode op onze servers bewaren. We voorzien ook end-to-end versleuteling voor onze Diensten, wat standaard ingeschakeld is wanneer u en de mensen waarmee u chat een versie van WhatsApp gebruiken die is vrijgegeven na 2 april 2016. End-to-end versleuteling betekent dat uw chatberichten zijn versleuteld zodat wij en derden deze niet kunnen lezen.
• Uw connecties. We kunnen om u te helpen organiseren hoe u met anderen communiceert een favorietenlijst met uw contacten voor u maken en u kunt groepen en verzendlijsten maken, hiervan lid worden of hieraan worden toegevoegd en deze groepen en lijsten worden gekoppeld aan uw accountinformatie.
• Klantenondersteuning. U kunt ons informatie verstrekken met betrekking tot uw gebruik van onze Diensten, met inbegrip van kopieën van uw chatberichten, en hoe we contact met u kunnen opnemen om u klantenondersteuning te verlenen. U kunt ons bijvoorbeeld een e-mail sturen met informatie over het functioneren van onze app of andere problemen.

Automatisch verzamelde gegevens

• Gebruiks- en logboekgegevens. We verzamelen dienstgerelateerde, diagnostische en prestatiegegevens. Dit omvat informatie over uw activiteiten (zoals hoe u onze Diensten gebruikt, hoe u communiceert met anderen via onze Diensten, en dergelijke), logbestanden en diagnostische, crash-, website- en prestatieregistraties en -rapporten.
• Transactiegegevens. Als u betaalt voor onze Diensten, kunnen we gegevens en bevestigingen, zoals betalingsbevestigingen, ontvangen, waaronder van App Stores of andere derden die uw betaling verwerken.
• Apparaat- en verbindingsgegevens. We verzamelen apparaatspecifieke informatie wanneer u onze Diensten installeert, bezoekt of gebruikt. Dit omvat informatie zoals het hardwaremodel, besturingssysteeminformatie, browsergegevens, het IP-adres, mobiele netwerkinformatie, waaronder het telefoonnummer, en apparaatidentificatiemiddelen. We verzamelen apparaatlocatiegegevens indien u gebruikmaakt van onze locatiefuncties, zoals wanneer u ervoor kiest uw locatie te delen met uw contacten, nabijgelegen locaties bekijkt of locaties bekijkt die anderen met u hebben gedeeld, en dergelijke, en voor diagnostische doeleinden en probleemoplossing, zoals wanneer u problemen hebt met de locatiefuncties in onze app.
• Cookies. We gebruiken cookies voor het laten functioneren en verlenen van onze Diensten, waaronder om onze op internet gebaseerde Diensten te verlenen, uw ervaringen te verbeteren, te begrijpen hoe onze Diensten worden gebruikt en om onze Diensten aan te passen. We gebruiken bijvoorbeeld cookies om WhatsApp voor internet en desktop en voor andere op internet gebaseerde diensten aan te bieden. We kunnen cookies ook gebruiken om te begrijpen welke veelgestelde vragen het meest worden geraadpleegd en u relevante inhoud te tonen die gerelateerd is aan onze Diensten. Daarnaast kunnen we cookies gebruiken om uw keuzes te onthouden, zoals uw taalvoorkeuren, en anderszins onze Diensten aan u aanpassen. Lees meer over de manier waarop wij cookies gebruiken om onze Diensten te leveren.
• Statusinformatie. We verzamelen informatie over wijzigingen in uw onlinestatus en uw statusbericht op onze Diensten, zoals wanneer u online bent (uw 'onlinestatus'), wanneer u voor het laatst onze Diensten hebt gebruikt (de status 'laatst gezien') en wanneer u uw statusbericht voor het laatst hebt bijgewerkt.

Gegevens van derden

• Gegevens over u die anderen verstrekken. We ontvangen informatie die andere mensen ons verstrekken en die kan bestaan uit informatie over u. Bijvoorbeeld, wanneer andere gebruikers die u kent onze Diensten gebruiken, kunnen ze ons uw telefoonnummer verstrekken vanuit het adresboek van hun mobiele telefoon (net als u hun nummer aan ons kunt verstrekken) of ze kunnen u een bericht sturen, berichten sturen aan groepen waarvan u lid bent of u bellen.
• Externe leveranciers. We werken met externe leveranciers om ons te helpen onze Diensten te exploiteren, verlenen, verbeteren, begrijpen, aan te passen, ondersteunen en aan te prijzen. We werken bijvoorbeeld met bedrijven om onze apps te distribueren, onze infrastructuur, aflevering en andere systemen te verzorgen, informatie over kaarten en locaties te verstrekken, betalingen te verwerken, ons te helpen begrijpen hoe mensen onze Diensten gebruiken en om onze Diensten aan te prijzen. Deze leveranciers kunnen ons onder bepaalde omstandigheden informatie over u verstrekken, App Stores kunnen ons bijvoorbeeld rapporten verstrekken om ons te helpen serviceproblemen te diagnosticeren en op te lossen.
• Diensten van derden. U kunt onze Diensten gebruiken in samenhang met diensten van derden. Als u onze Diensten gebruikt met dergelijke diensten van derden, dan kunnen wij informatie over u van hen ontvangen, bijvoorbeeld als u de knop 'Delen' van WhatsApp gebruikt op een nieuwsdienst om een nieuwsbericht te delen met uw WhatsApp-contacten, -groepen of verzendlijsten via onze Diensten, of als u ervoor kiest onze Diensten te gebruiken via de promotie van onze Diensten door een mobiele provider of een aanbieder van apparaten. We wijzen u erop dat bij het gebruik van diensten van derden de voorwaarden en beleidsregels van die derden van toepassing zijn op het gebruik van die diensten.

Terug naar boven

We gebruiken alle informatie waarover we beschikken om ons te helpen onze Diensten te exploiteren, verlenen, verbeteren, begrijpen, aan te passen, ondersteunen en aan te prijzen.

• Onze Diensten. We exploiteren en verlenen onze Diensten, waaronder het verlenen van klantenondersteuning, en het verbeteren, repareren en personaliseren van onze Diensten. We begrijpen hoe mensen onze Diensten gebruiken en analyseren en gebruiken de informatie die we hebben om onze Diensten te evalueren en verbeteren, nieuwe diensten en functies te onderzoeken, ontwikkelen en testen en om probleemoplossingsactiviteiten te verrichten. We gebruiken uw gegevens ook om te antwoorden wanneer u contact met ons opneemt. We gebruiken cookies om onze Diensten te exploiteren, verbeteren, begrijpen en aan te passen.
• Veiligheid en beveiliging. We verifiëren accounts en activiteiten en bevorderen de veiligheid en beveiliging zowel binnen als buiten onze Diensten, zoals door het onderzoeken van verdachte activiteiten of schendingen van onze Voorwaarden en om te verzekeren dat onze Diensten rechtmatig worden gebruikt.
• Communicatie over onze Diensten en de Facebook-bedrijvengroep. We communiceren met u over onze Diensten en functies en om u op de hoogte te stellen van onze voorwaarden en beleidsregels en andere belangrijke updates. We kunnen u marketing aanbieden voor onze Diensten en die van de Facebook-bedrijvengroep, waar we tegenwoordig deel van uitmaken.
• Geen banneradvertenties van derden. We staan geen banneradvertenties van derden toe binnen WhatsApp. We hebben geen plannen om dit te introduceren. Als dit ooit verandert zullen we dit beleid bijwerken.
• Commerciële berichtgeving. We staan u en derden, zoals bedrijven, toe om met elkaar te communiceren via WhatsApp, zoals via bestellings-, transactie- of afspraakinformatie, over leveringen en verzendingen, product- en service-updates en marketing. U kunt bijvoorbeeld informatie over de status van uw vlucht voor een aankomende reis, een ontvangstbewijs voor een aankoop of een melding van een leveringsdatum ontvangen. Marketingberichten die u kunt ontvangen, kunnen een aanbieding bevatten voor iets waar u wellicht in geïnteresseerd bent. We willen niet dat u een spam-achtige ervaring hebt. Net als voor al uw chatberichten kunt u dergelijke communicatie beheren en zullen we uw keuzes respecteren.

Terug naar boven

U deelt gegevens wanneer u onze Diensten gebruikt en via deze Diensten communiceert, en wij delen uw gegevens om ons te helpen onze Diensten te laten functioneren, ze te verlenen, verbeteren, er inzicht in te krijgen, ze aan te passen, ondersteunen en aan te prijzen.

• Accountgegevens. Uw telefoonnummer, profielnaam en -foto, online status en statusbericht, de 'Laatst gezien'-status en leesbewijzen kunnen beschikbaar zijn voor iedereen die onze Diensten gebruikt, al kunt u uw instellingen van onze Diensten aanpassen om bepaalde informatie die beschikbaar is voor andere gebruikers te beheren.
• Uw contacten en anderen. Gebruikers waarmee u communiceert kunnen uw informatie opslaan of opnieuw delen (waaronder uw telefoonnummer of berichten) met anderen, zowel binnen als buiten onze Diensten. U kunt uw instellingen van en de blokkeerfunctie in onze Diensten gebruiken om de gebruikers van onze Diensten waarmee u communiceert en bepaalde gegevens die u deelt te beheren.
• Externe leveranciers. We werken met externe leveranciers om ons te helpen onze Diensten te exploiteren, verlenen, verbeteren, begrijpen, aan te passen, ondersteunen en aan te prijzen. Wanneer we informatie delen met onze externe leveranciers, verplichten wij hen tot het gebruik van uw informatie overeenkomstig onze instructies en voorwaarden of met expliciete toestemming van u.
• Diensten van derden. Als u diensten van derden gebruikt die geïntegreerd zijn met onze Diensten, kunnen deze externe diensten informatie ontvangen over wat u met hen deelt. Als u bijvoorbeeld gebruikmaakt van een dienst die back-ups maakt van gegevens en die geïntegreerd is met onze Diensten (zoals iCloud of Google Drive), ontvangen zij informatie over wat u met hen deelt. Als u met een dienst van een derde interageert die is gelinkt via onze Diensten, kunt u rechtstreeks gegevens verstrekken aan een dergelijke derde. We wijzen u erop dat bij het gebruik van diensten van derden de voorwaarden en beleidsregels van die derden van toepassing zijn op het gebruik van die diensten.

Terug naar boven

In 2014 zijn we onderdeel geworden van de Facebook-bedrijvengroep. Als onderdeel van de Facebook-bedrijvengroep ontvangt WhatsApp informatie van en deelt WhatsApp informatie met deze groep bedrijven. We kunnen de gegevens die we van hen ontvangen en zij kunnen de gegevens die wij met hen delen gebruiken om te helpen onze Diensten en hun aanbod te exploiteren, verlenen, verbeteren, aan te passen, ondersteunen en aan te prijzen en om er inzicht in te krijgen. Dit omvat het helpen verbeteren van de infrastructuur- en afleveringssystemen, het begrijpen hoe onze Diensten of die van hun worden gebruikt, het beveiligen van systemen, en het bestrijden van spam, misbruik of schendingen. Facebook en de andere bedrijven in de Facebook-bedrijvengroep kunnen ook informatie van ons gebruiken om uw ervaringen binnen hun diensten te verbeteren zoals door het doen van productsuggesties (bijvoorbeeld voor vrienden of connecties of interessante inhoud) en door het tonen van relevante aanbiedingen en advertenties. Uw WhatsApp-berichten worden echter niet op Facebook gedeeld waar anderen het kunnen zien. Facebook gebruikt uw WhatsApp-berichten uitsluitend ter ondersteuning van de exploitatie en verlening van onze Diensten.

Meer informatie over de Facebook-bedrijvengroep en hun privacypraktijken verkrijgt u door hun privacybeleid te lezen.

Terug naar boven

Al onze rechten en verplichtingen op grond van ons Privacybeleid kunnen vrijelijk door ons worden overgedragen aan met ons verbonden bedrijven, in verband met een overname, aankoop, herstructurering of de verkoop van activa, van rechtswege of op een andere manier en we kunnen uw gegevens overdragen aan met ons verbonden bedrijven, opvolgende rechtspersonen of een nieuwe eigenaar.

Terug naar boven

Als u uw gegevens wilt beheren, wijzigen, beperken of verwijderen, kunt u dit doen via de volgende hulpmiddelen:

• De instellingen van onze Diensten. U kunt de instellingen van onze Diensten wijzigen om bepaalde gegevens die beschikbaar zijn voor andere gebruikers te beheren. U kunt uw contacten, groepen en verzendlijsten beheren of onze blokkeerfunctie gebruiken om de gebruikers waarmee u communiceert te beheren.
• Wijzigen van uw mobiele telefoonnummer, profielnaam en -foto en statusbericht. U moet uw mobiele telefoonnummer wijzigen met behulp van de functie voor het wijzigen van uw telefoonnummer in de app en uw account overzetten naar uw nieuwe telefoonnummer. U kunt ook uw profielnaam, profielfoto en statusbericht te allen tijde wijzigen.
• Uw WhatsApp-account verwijderen. U kunt uw WhatsApp-account te allen tijde verwijderen (ook als u uw toestemming voor het gebruik van uw gegevens wilt intrekken) via de functie voor het verwijderen van uw account in de app. Wanneer u uw WhatsApp-account verwijdert, worden uw niet-afgeleverde chatberichten verwijderd van onze servers evenals andere informatie die we niet langer nodig hebben om onze Diensten te laten functioneren en verlenen. Denk eraan dat als u onze Diensten alleen verwijdert van uw apparaat zonder gebruik te maken van de functie voor het verwijderen van uw account in de app, uw gegevens langer bij ons opgeslagen kunnen blijven. We wijzen u erop dat wanneer u uw account verwijdert, dit geen invloed heeft op de gegevens die andere gebruikers over u hebben, zoals hun kopie van de chatberichten die u hen hebt gestuurd.

Terug naar boven

We kunnen uw informatie verzamelen, gebruiken, bewaren en delen als we te goeder trouw van mening zijn dat dit redelijkerwijs noodzakelijk is om: (a) te reageren op grond van toepasselijke wet- en regelgeving op juridische procedures of op overheidsverzoeken; (b) onze Voorwaarden en andere toepasselijke voorwaarden en beleidsregels te handhaven, waaronder voor het onderzoeken van mogelijke schendingen; (c) fraude en andere illegale activiteiten, beveiligings- of technische problemen op te sporen, te onderzoeken, te voorkomen en aan te pakken; en (d) de rechten, eigendommen en veiligheid van onze gebruikers, WhatsApp, de Facebook-bedrijvengroep of anderen te beschermen.

Terug naar boven

U stemt in met onze informatiepraktijken, waaronder het verzamelen, gebruiken, verwerken en delen van uw informatie zoals beschreven in dit Privacybeleid, en tevens met het overdragen en verwerken van uw informatie naar of in de Verenigde Staten en andere landen waar wij faciliteiten, dienstenaanbieders of partners hebben of gebruiken, ongeacht waar u onze Diensten gebruikt. U erkent dat de wet- en regelgeving en normen in het land waar uw informatie wordt opgeslagen of verwerkt, kunnen verschillen van die in uw eigen land.

Terug naar boven

We kunnen ons Privacybeleid wijzigen of bijwerken. We stellen u, indien van toepassing, in kennis van wijzigingen in dit Privacybeleid en werken de datum onder 'Laatst gewijzigd op' bovenaan ons Privacybeleid bij. Als u onze Diensten blijft gebruiken, vormt dit de bevestiging dat u instemt met het gewijzigde Privacybeleid. Als u niet instemt met ons gewijzigde Privacybeleid, moet u het gebruik van onze Diensten staken. We verzoeken u ons Privacybeleid van tijd tot tijd te raadplegen.

Terug naar boven

Inwoners van Californië kunnen meer te weten komen over hun rechten, inclusief hoe ze hun rechten onder de California Consumer Privacy Act van 2018 kunnen uitoefenen door hier te klikken.

Terug naar boven

U kunt meer te weten komen over uw rechten, inclusief hoe u uw rechten onder de Braziliaanse Algemene wet inzake gegevensbescherming kunt uitoefenen door hier te klikken.

Terug naar boven

Als u vragen hebt over ons Privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen.

WhatsApp LLC
Privacy Policy
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

Terug naar boven