นโยบายความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp

หากคุณไม่ได้อาศัยอยู่ในภูมิภาคยุโรปหรือสหราชอาณาจักร WhatsApp LLC (“WhatsApp”, “ของเรา” หรือ “เรา”) จะให้บริการของเราแก่คุณภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา (“นโยบายความเป็นส่วนตัว”) จะช่วยอธิบายหลักปฏิบัติด้านข้อมูลของเรา ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่เราประมวลผลเพื่อจัดหาบริการของเรา

ตัวอย่างเช่น นโยบายความเป็นส่วนตัวของเราพูดถึงข้อมูลที่เรารวบรวมและผลกระทบต่อคุณ นอกจากนี้ยังอธิบายขั้นตอนที่เราใช้ในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ เช่น การพัฒนาบริการเพื่อให้ข้อความที่ส่งไม่ถูกจัดเก็บโดยเราและให้คุณสามารถควบคุมบุคคลที่สื่อสารด้วยในบริการของเราได้

เราเป็นหนึ่งในบริษัทในเครือ Meta คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราแชร์ข้อมูลทั่วกลุ่มบริษัทในเครือได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวด้านล่างนี้

นโยบายความเป็นส่วนตัวมีผลบังคับใช้กับบริการของเราทั้งหมด เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอื่น

โปรดอ่านข้อกำหนดในการให้บริการของ WhatsApp (“ข้อกำหนด”) ซึ่งอธิบายข้อกำหนดที่ครอบคลุมการใช้บริการของคุณและการให้บริการของเรา

กลับสู่ด้านบน

การเคารพในความเป็นส่วนตัวของคุณนั้นฝังอยู่ในดีเอ็นเอของเรา ตั้งแต่เราเริ่ม WhatsApp เราได้สร้างการบริการด้วยหลักการความเป็นส่วนตัวอย่างแน่วแน่ ในข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับปรับปรุงของเรา คุณจะพบกับข้อมูลต่อไปนี้

• ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการข้อมูลของคุณ ข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับปรับปรุงของเราให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราประมวลผลข้อมูลของคุณและปณิธานของเราในด้านความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น เราได้เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานล่าสุดของสินค้าวิธีที่เราประมวลข้อมูลของคุณเพื่อความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ และได้เพิ่มลิงก์ที่เชื่อมโยงโดยตรงไปยังการตั้งค่าผู้ใช้ บทความในศูนย์ช่วยเหลือ และวิธีที่คุณสามารถจัดการข้อมูลของคุณได้
• การสื่อสารกับธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น ธุรกิจจำนวนมากอาศัย WhatsApp ในการสื่อสารกับลูกค้าและผู้ใช้บริการ เราทำงานกับธุรกิจที่ใช้ Meta หรือบุคคลที่สามเพื่อช่วยจัดเก็บและช่วยให้จัดการการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับคุณบน WhatsApp ให้ดียิ่งขึ้น
• เชื่อมต่อได้ง่ายขึ้น WhatsApp ทำงานร่วมกับ Meta ในฐานะบริษัทในเครือ Meta เพื่อสร้างประสบการณ์และการผสานรวมกลุ่มแอปและผลิตภัณฑ์ของ Meta

กลับสู่ด้านบน

WhatsApp ต้องได้รับหรือรวบรวมข้อมูลบางส่วนเพื่อดำเนินงาน จัดหา ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเรา รวมถึงเมื่อคุณติดตั้ง เข้าถึง หรือใช้บริการของเรา

ประเภทของข้อมูลที่เราได้รับและรวบรวมขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณใช้บริการของเรา เราต้องใช้ข้อมูลบางอย่างเพื่อให้บริการของเรา และหากไม่มีข้อมูลนี้ เราจะไม่สามารถให้บริการของเราแก่คุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณต้องให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณเพื่อสร้างบัญชีสำหรับใช้บริการของเรา

บริการของเรามีฟีเจอร์เพิ่มเติม ซึ่งหากคุณเลือกใช้ เราต้องรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้บริการฟีเจอร์ดังกล่าว คุณจะได้รับแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลดังกล่าว ตามความเหมาะสม หากคุณเลือกที่จะไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการใช้ฟีเจอร์ คุณจะไม่สามารถใช้ฟีเจอร์นั้นได้ ตัวอย่างเช่น คุณจะไม่สามารถแชร์ตำแหน่งที่ตั้งกับผู้ติดต่อของคุณได้ หากคุณไม่อนุญาตให้เราเก็บข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งจากอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถจัดการการอนุญาตได้ผ่านเมนู “การตั้งค่า” ทั้งบนอุปกรณ์ Android และ iOS

ข้อมูลที่คุณจัดเตรียมให้

• ข้อมูลบัญชีของคุณ คุณต้องให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือและข้อมูลพื้นฐาน (รวมถึงชื่อโปรไฟล์ที่คุณตั้งขึ้น) เพื่อสร้างบัญชี WhatsApp หากคุณไม่ให้ข้อมูลนี้แก่เรา คุณจะไม่สามารถสร้างบัญชีสำหรับใช้บริการของเราได้ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลอื่นๆ ลงในบัญชีได้ เช่น รูปโปรไฟล์และข้อมูล “เกี่ยวกับ”
• ข้อความของคุณ เราจะไม่เก็บรักษาข้อความของคุณในการให้บริการแก่คุณตามปกติ แต่อุปกรณ์ของคุณจะจัดเก็บข้อความดังกล่าวไว้แทน และโดยปกติแล้วจะไม่จัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา เมื่อส่งข้อความแล้ว เซิร์ฟเวอร์ของเราจะลบออกไป สถานการณ์ต่อไปนี้อธิบายกรณีที่เราอาจจัดเก็บข้อความของคุณไว้ระหว่างกระบวนการส่ง
  • ข้อความที่ไม่ได้ส่ง หากข้อความไม่สามารถส่งได้ทันที (ตัวอย่างเช่น หากผู้รับออฟไลน์อยู่) เราจะจัดเก็บไว้ในรูปแบบที่เข้ารหัสบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา โดยเป็นเวลานานสูงสุด 30 วันขณะที่เราพยายามส่งข้อความนั้น หากข้อความยังไม่ได้ส่งหลังจาก 30 วัน เราจะลบข้อความดังกล่าวออก
  • การส่งต่อสื่อ เมื่อผู้ใช้ส่งต่อสื่อภายในข้อความ เราจะจัดเก็บสื่อนั้นไว้ชั่วคราวในรูปแบบที่เข้ารหัสบนเซิร์ฟเวอร์ของเราเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งต่อเพิ่มเติม
    
    เราเสนอการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางสำหรับบริการของเรา การเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางหมายความว่าข้อความของคุณจะได้รับการเข้ารหัสเพื่อป้องกันไม่ให้เราและบุคคลที่สามสามารถอ่านได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางและวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับคุณบน WhatsApp
• การเชื่อมต่อของคุณ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์อัพโหลดรายชื่อติดต่อและให้หมายเลขในสมุดโทรศัพท์แก่เราเป็นระยะๆ ได้หากกฎหมายที่บังคับใช้อนุญาต ซึ่งรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้บริการของเราและผู้ติดต่อรายอื่นของคุณ หากมีผู้ติดต่อรายใดของคุณยังไม่ได้ใช้บริการของเรา เราจะจัดการข้อมูลนี้ให้แก่คุณในลักษณะที่เราไม่สามารถระบุตัวตนผู้ติดต่อรายนั้นได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์อัพโหลดรายชื่อติดต่อของเราที่นี่ คุณสามารถสร้าง เข้าร่วม หรือถูกเพิ่มลงในกลุ่มและรายชื่อบรอดแคสต์ได้ และระบบจะเชื่อมโยงกลุ่มและรายชื่อดังกล่าวกับข้อมูลบัญชีของคุณ คุณเป็นผู้ตั้งชื่อให้กลุ่มของตนเอง และสามารถเลือกรูปโปรไฟล์หรือเขียนคำอธิบายของกลุ่มได้
• ข้อมูลสถานะ คุณสามารถระบุสถานะให้เราทราบได้หากคุณเลือกที่จะเพิ่มสถานะลงในบัญชีของคุณ เรียนรู้วิธีใช้สถานะบน Android, iPhone หรือ KaiOS
• ข้อมูลธุรกรรมและการชำระเงิน หากคุณใช้บริการการชำระเงินของเรา หรือใช้บริการของเราที่มีไว้สำหรับการซื้อหรือธุรกรรมทางการเงินอื่นๆ เราจะประมวลผลข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลบัญชีสำหรับการชำระเงินและธุรกรรม ข้อมูลบัญชีสำหรับการชำระเงินและธุรกรรมประกอบด้วยข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกรรมให้เสร็จสิ้น (ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน รายละเอียดการจัดส่ง และยอดธุรกรรม) หากคุณใช้บริการการชำระเงินของเราที่พร้อมใช้งานในประเทศหรือเขตแดนของคุณ โปรดอ่านหลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของเราที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวด้านการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
• การสนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารอื่นๆ เมื่อคุณติดต่อเราเพื่อขอการสนับสนุนลูกค้าหรือสื่อสารกับเรา คุณสามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการของเราได้ ซึ่งรวมถึงสำเนาข้อความของคุณ ข้อมูลใดๆ ที่คุณเห็นว่ามีประโยชน์ และช่องทางติดต่อคุณ (เช่น อีเมล) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของแอปหรือปัญหาอื่นๆ กับเราได้

ข้อมูลที่รวบรวมโดยอัตโนมัติ

• ข้อมูลการใช้งานและบันทึก เรารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณในบริการของเรา เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ การวินิจฉัย และประสิทธิภาพ ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณ (รวมถึงวิธีที่คุณใช้บริการ การตั้งค่าบริการของคุณ วิธีที่คุณโต้ตอบกับผู้อื่นโดยใช้บริการของเรา (รวมถึงเวลาที่คุณโต้ตอบกับธุรกิจ) และเวลา ความถี่ และระยะเวลาของกิจกรรมและการโต้ตอบ) ไฟล์บันทึก รวมถึงบันทึกและรายงานการวินิจฉัย การหยุดทำงาน เว็บไซต์ และประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ข้อมูลดังกล่าวยังรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่คุณลงทะเบียนเพื่อใช้บริการของเรา, ข้อมูลฟีเจอร์ที่คุณใช้ เช่น การส่งข้อความ การโทร สถานะ กลุ่ม (รวมถึงชื่อกลุ่ม รูปภาพกลุ่ม คำอธิบายกลุ่ม) การชำระเงิน หรือฟีเจอร์ทางธุรกิจ, รูปโปรไฟล์ ข้อมูล “เกี่ยวกับ”, สถานะออนไลน์หรือออฟไลน์ เวลาที่คุณใช้บริการของเราครั้งล่าสุด (ข้อมูล “ออนไลน์ล่าสุด” ของคุณ) และเวลาที่คุณอัพเดทข้อมูล “เกี่ยวกับ” ครั้งล่าสุด
• ข้อมูลอุปกรณ์และการเชื่อมต่อ เราจะเก็บข้อมูลเฉพาะอุปกรณ์และการเชื่อมต่อเมื่อคุณติดตั้ง เข้าถึง หรือใช้บริการของเรา ข้อมูลดังกล่าวประกอบด้วยรุ่นของฮาร์ดแวร์, ข้อมูลระบบปฏิบัติการ, ระดับแบตเตอรี่, ความแรงของสัญญาณ, เวอร์ชันของแอป, ข้อมูลเบราว์เซอร์, เครือข่ายมือถือ, ข้อมูลการเชื่อมต่อ (ซึ่งรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์, ผู้ให้บริการมือถือ หรืออินเทอร์เน็ต), ภาษาและเขตเวลา, ที่อยู่ IP, ข้อมูลการทำงานของอุปกรณ์ และตัวระบุ (รวมถึงตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันในผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Meta ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์หรือบัญชีเดียวกัน)
• ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง เราจะเก็บและใช้ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งที่แม่นยำจากอุปกรณ์ของคุณโดยได้รับอนุญาตจากคุณเมื่อคุณเลือกใช้ฟีเจอร์เกี่ยวกับตำแหน่งที่ตั้ง เช่น เมื่อคุณเลือกแชร์ตำแหน่งที่ตั้งกับรายชื่อติดต่อของคุณหรือดูตำแหน่งที่ตั้งใกล้เคียง หรือตำแหน่งที่ตั้งที่ผู้อื่นแชร์กับคุณ มีการตั้งค่าบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลด้านตำแหน่งที่ตั้งซึ่งคุณสามารถดูได้ในการตั้งค่าอุปกรณ์หรือการตั้งค่าในแอป เช่น การแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง แม้ว่าคุณไม่ได้ใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ตั้งของเรา เราจะใช้ที่อยู่ IP และข้อมูลอื่นๆ เช่น รหัสพื้นที่ของหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อหาตำแหน่งที่ตั้งของคุณอย่างคร่าว (เช่น เมืองและประเทศ) และเราจะใช้ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา
• คุกกี้ เราใช้คุกกี้เพื่อดำเนินงานและให้บริการของเรา ซึ่งรวมถึงการให้บริการของเราที่อยู่บนเว็บ การปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ การทำความเข้าใจลักษณะการใช้บริการ และการปรับแต่งบริการ ตัวอย่างเช่น เราจะใช้คุกกี้เพื่อให้บริการของเราสำหรับเว็บและเดสก์ท็อป และบริการอื่นๆ ที่อยู่บนเว็บ และเราอาจใช้คุกกี้เพื่อทำความเข้าใจว่าบทความใดในศูนย์ช่วยเหลือที่มีความนิยมสูงสุดและแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบริการของเราให้คุณเห็น นอกจากนี้ เราอาจใช้คุกกี้เพื่อจดจำสิ่งที่คุณเลือก เช่น การตั้งค่าภาษา เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น และเพื่อปรับแต่งบริการของเราให้แก่คุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้คุกกี้เพื่อให้บริการของเราแก่คุณ

กลับสู่ด้านบน

• ข้อมูลเกี่ยวกับคุณที่ผู้อื่นให้มา เราได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคุณจากผู้ใช้รายอื่น ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้รายอื่นที่คุณรู้จักมาใช้บริการของเรา ผู้ใช้ดังกล่าวอาจให้หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ หรือข้อมูลอื่นๆ ของคุณไว้ (เช่น ข้อมูลจากสมุดโทรศัพท์ของผู้ใช้) เช่นเดียวกับที่คุณอาจให้ข้อมูลของผู้ใช้ดังกล่าว และผู้ใช้ดังกล่าวยังสามารถส่งข้อความถึงคุณ ส่งข้อความถึงกลุ่มที่คุณอยู่ หรือโทรหาคุณได้ เรากำหนดว่าผู้ใช้เหล่านี้แต่ละรายต้องมีสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายในการเก็บ ใช้ และแชร์ข้อมูลของคุณก่อนที่จะให้ข้อมูลใดๆ แก่เรา
  คุณควรตระหนักว่า โดยทั่วไปแล้วผู้ใช้ทุกรายสามารถบันทึกภาพหน้าจอแชทหรือข้อความของคุณ หรือบันทึกสายสนทนาระหว่างคุณกับผู้ใช้ดังกล่าว และส่งข้อมูลเหล่านั้นให้แก่ WhatsApp หรือผู้อื่น หรือโพสต์ข้อมูลเหล่านั้นบนแพลตฟอร์มอื่นได้
  
• รายงานผู้ใช้ เช่นเดียวกับที่คุณสามารถรายงานผู้ใช้รายอื่นได้ ผู้ใช้หรือบุคคลที่สามรายอื่นก็อาจเลือกที่จะรายงานให้เราทราบเกี่ยวกับการโต้ตอบของคุณและข้อความที่คุณส่งถึงผู้ใช้นั้นหรือผู้อื่นในบริการของเราได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น รายงานเหตุที่อาจเป็นการละเมิดข้อกำหนดหรือนโยบายของเรา โดยเมื่อมีการรายงาน เราจะรวบรวมข้อมูลทั้งที่เกี่ยวกับผู้ใช้ที่รายงานและผู้ใช้ที่ถูกรายงาน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมีการรายงานผู้ใช้ โปรดดูที่ฟีเจอร์ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง
• ธุรกิจบน WhatsApp ธุรกิจที่คุณโต้ตอบด้วยโดยการใช้บริการของเราอาจมอบข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบที่ธุรกิจเหล่านั้นกระทำกับคุณให้แก่เรา เรากำหนดให้แต่ละธุรกิจเหล่านี้ปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้เมื่อให้ข้อมูลใดๆ แก่เรา
  เมื่อคุณรับส่งข้อความกับธุรกิจบน WhatsApp โปรดทราบว่าเนื้อหาที่คุณแชร์อาจปรากฏต่อผู้คนจำนวนหนึ่งในธุรกิจนั้น นอกจากนี้ ธุรกิจบางรายอาจทำงานร่วมกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม (ซึ่งอาจรวมถึง Meta) เพื่อช่วยจัดการการสื่อสารกับลูกค้าของตน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจกำหนดให้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามดังกล่าวมีสิทธิ์เข้าถึงการสื่อสารของธุรกิจเพื่อส่ง จัดเก็บ อ่าน จัดการ หรือประมวลผลให้กับธุรกิจ หากต้องการทำความเข้าใจวิธีที่ธุรกิจประมวลผลข้อมูลของคุณ ซึ่งรวมถึงวิธีที่ธุรกิจอาจแชร์ข้อมูลของคุณให้กับบุคคลที่สามหรือ Meta คุณควรอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของธุรกิจนั้นหรือติดต่อธุรกิจโดยตรง
  
• ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามและบริษัทอื่นๆ ในเครือ Meta เพื่อช่วยเราดำเนินงาน จัดหา ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเรา ตัวอย่างเช่น เราทำงานร่วมกับบุคคลที่สามเพื่อเผยแพร่แอปของเรา, จัดหาโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและกายภาพ การขนส่ง และระบบอื่นๆ, ให้การสนับสนุนด้านวิศวกรรม ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ และด้านการดำเนินงาน, แสดงตำแหน่งที่ตั้ง แผนที่ และข้อมูลสถานที่, ประมวลผลการชำระเงิน, ช่วยเราในการทำความเข้าใจวิธีที่ผู้คนใช้บริการของเรา, ทำการตลาดเกี่ยวกับบริการของเรา, ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับธุรกิจต่างๆ โดยใช้บริการของเรา, ดำเนินการสำรวจและวิจัยให้เรา, ดูแลความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ รวมทั้งช่วยเหลือในด้านการบริการลูกค้า บริษัทเหล่านี้อาจมอบข้อมูลเกี่ยวกับคุณให้แก่เราในบางสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น App Store อาจส่งรายงานให้แก่เราเพื่อช่วยเราวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาด้านบริการ
  ส่วน “วิธีที่เราทำงานร่วมกับบริษัทในเครือ Meta อื่นๆ” ด้านล่างจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ WhatsApp เก็บและแชร์ข้อมูลกับบริษัทในเครือ Metaอื่นๆ
  
• บริการของบุคคลที่สาม เราอนุญาตให้คุณใช้บริการของเราร่วมกับบริการของบุคคลที่สามและผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Meta ได้ หากคุณใช้บริการของเรากับบริการของบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Meta เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคุณจากบริการหรือผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ปุ่มแชร์ของ WhatsApp ในบริการข่าวเพื่อแชร์บทความข่าวกับรายชื่อติดต่อ WhatsApp, กลุ่ม หรือรายชื่อบรอดแคสต์ในบริการของเรา หรือหากคุณเลือกที่จะเข้าถึงบริการของเราผ่านการโปรโมทบริการนั้นของผู้ให้บริการมือถือหรือของผู้ให้บริการอุปกรณ์ โปรดทราบว่าเมื่อคุณใช้บริการของบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Meta ข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริการหรือผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะกำกับดูแลการใช้บริการและผลิตภัณฑ์เหล่านั้นของคุณ

กลับสู่ด้านบน

เราใช้ข้อมูลที่เรามี (ตามที่คุณเลือกและภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้) เพื่อดำเนินงาน จัดเตรียม ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเรา โดยมีวิธีการดังนี้

• บริการของเรา เราใช้ข้อมูลที่เรามีเพื่อดำเนินงานและให้บริการของเรา ซึ่งรวมถึงการให้การสนับสนุนลูกค้า การดำเนินการซื้อหรือธุรกรรม การปรับปรุง แก้ไขปัญหา และปรับแต่งบริการของเรา ตลอดจนการเชื่อมต่อกับบริการของเรากับผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Meta ที่คุณอาจใช้งาน นอกจากนี้ เรายังใช้ข้อมูลที่เรามีเพื่อทำความเข้าใจวิธีที่ผู้คนใช้บริการของเรา ประเมินและปรับปรุงบริการ วิจัย พัฒนา และทดสอบบริการและฟีเจอร์ใหม่ รวมทั้งดำเนินการแก้ไขปัญหา และใช้ข้อมูลของคุณเพื่อโต้ตอบกับคุณในเวลาที่คุณติดต่อเราอีกด้วย
• ความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ ความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์เป็นส่วนสำคัญยิ่งในบริการของเรา เราใช้ข้อมูลที่เรามีเพื่อยืนยันบัญชีและกิจกรรม จัดการกับพฤติกรรมที่เป็นอันตราย ปกป้องผู้ใช้จากประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และสแปม รวมทั้งส่งเสริมความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ทั้งในและนอกบริการของเรา เช่น ด้วยการตรวจสอบกิจกรรมที่น่าสงสัยหรือการละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรา และเพื่อให้มีการใช้บริการของเราอย่างถูกกฎหมาย โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ส่วน “กฎหมาย สิทธิของเรา และการคุ้มครอง” ด้านล่าง
• การสื่อสารเกี่ยวกับบริการของเราและบริษัทในเครือ Meta เราใช้ข้อมูลที่เรามีเพื่อสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับบริการของเราและเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับข้อกำหนดและนโยบายของเรา รวมทั้งข่าวสารอัปเดตที่สำคัญอื่นๆ เราอาจส่งข้อมูลการตลาดสำหรับบริการของเราและบริการของบริษัทในเครือ Meta ให้แก่คุณ
• ห้ามลงโฆษณาแบบแบนเนอร์ของบุคคลที่สาม เรายังคงไม่อนุญาตให้ลงโฆษณาแบบแบนเนอร์ของบุคคลที่สามในบริการของเรา เราไม่มีความมุ่งหมายที่จะเพิ่มโฆษณาประเภทนี้ในบริการ แต่หากเรามีแผนจะเพิ่มเมื่อใด เราจะปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้
• การโต้ตอบกับธุรกิจ เราเปิดโอกาสให้คุณและบุคคลที่สาม เช่น ธุรกิจต่างๆ ได้สื่อสารและโต้ตอบระหว่างกันและกันโดยใช้บริการของเรา เช่น แค็ตตาล็อกสำหรับธุรกิจบน WhatsApp ที่คุณสามารถใช้เลือกดูผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งดำเนินการสั่งซื้อได้ ธุรกิจต่างๆ อาจส่งการแจ้งเตือนธุรกรรม การนัดหมาย และการจัดส่ง, ข่าวสารอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งข้อมูลการตลาดให้แก่คุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับข้อมูลสถานะเที่ยวบินสำหรับการเดินทางที่กำลังจะมาถึง ใบเสร็จสำหรับสิ่งที่คุณซื้อมา หรือการแจ้งเตือนเวลาที่จะทำการจัดส่ง ข้อความที่คุณได้รับจากธุรกิจอาจรวมถึงข้อเสนอสำหรับสิ่งที่คุณอาจสนใจ เราไม่ต้องการให้คุณพบสแปมบ่อยครั้ง ดังนั้นคุณสามารถจัดการการสื่อสารเหล่านี้ได้เช่นเดียวกับข้อความของคุณทั้งหมด โดยเราจะเคารพการตัดสินใจของคุณ

กลับสู่ด้านบน

คุณแชร์ข้อมูลของคุณในขณะที่คุณใช้และสื่อสารผ่านบริการของเรา และเราจะแชร์ข้อมูลของคุณเพื่อช่วยเราในการดำเนินงาน จัดหา ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเรา

• ส่งข้อมูลของคุณให้แก่ผู้ที่คุณเลือกที่จะสื่อสารด้วย คุณแชร์ข้อมูลของคุณ (รวมถึงข้อความ) ในขณะที่คุณใช้และสื่อสารผ่านบริการของเรา
• ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หมายเลขโทรศัพท์, ชื่อและรูปโปรไฟล์, ข้อมูล “เกี่ยวกับ”, ข้อมูลสถานะออนไลน์ล่าสุด และการรับข้อความของคุณจะแสดงต่อทุกคนที่ใช้บริการของเรา ทั้งนี้คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าบริการเพื่อจัดการข้อมูลบางอย่างที่แสดงต่อผู้ใช้รายอื่นได้ ซึ่งรวมถึงธุรกิจต่างๆ ที่คุณสื่อสารด้วย
• รายชื่อติดต่อของคุณและผู้อื่น ผู้ใช้ซึ่งรวมถึงธุรกิจต่างๆ ที่คุณสื่อสารด้วยนั้นสามารถจัดเก็บหรือแชร์ข้อมูลของคุณต่อ (รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์และข้อความของคุณ) กับผู้อื่นได้ทั้งในและนอกบริการของเรา คุณสามารถใช้การตั้งค่าบริการและฟีเจอร์ “บล็อก” ในบริการของเราเพื่อจัดการผู้ที่คุณสื่อสารด้วยในบริการของเราและจัดการข้อมูลบางอย่างที่คุณแชร์
• ธุรกิจบน WhatsApp เราให้บริการที่เจาะจงแก่ธุรกิจ เช่น การนำเสนอเกณฑ์ชี้วัดเกี่ยวกับการใช้บริการของเราของธุรกิจนั้นๆ
• ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามและบริษัทอื่นๆ ในเครือ Meta เพื่อช่วยเราดำเนินงาน จัดหา ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเรา เราทำงานร่วมกับบริษัทเหล่านี้เพื่อสนับสนุนบริการของเรา เช่น เพื่อจัดหาโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค การขนส่ง และระบบอื่นๆ, ทำการตลาดเกี่ยวกับบริการของเรา, ดำเนินการสำรวจและวิจัยให้เรา, ดูแลความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ของผู้ใช้และผู้อื่น รวมทั้งช่วยเหลือในด้านการบริการลูกค้า เมื่อเราแชร์ข้อมูลกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามและบริษัทอื่นๆ ในเครือ Meta ตามที่ระบุไว้ เราจะกำหนดให้บุคคลดังกล่าวใช้ข้อมูลของคุณในนามของเราตามคำแนะนำและข้อกำหนดของเรา
• บริการของบุคคลที่สาม เมื่อคุณหรือผู้อื่นใช้บริการของบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของบริษัทในเครือ Meta ที่ผสานการทำงานกับบริการของเรา บริการของบุคคลที่สามเหล่านั้นอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหรือผู้อื่นแชร์ให้บุคคลดังกล่าว ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้บริการสำรองข้อมูลที่ผสานการทำงานกับบริการของเรา (เช่น iCloud หรือบัญชี Google) บุคคลที่สามจะได้รับข้อมูลที่คุณแชร์ เช่น ข้อความ WhatsApp ของคุณ หากคุณโต้ตอบกับบริการของบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์อื่นของบริษัทในเครือ Meta ที่เชื่อมโยงผ่านบริการของเรา เช่น เวลาที่คุณใช้เครื่องเล่นในแอปเพื่อเล่นเนื้อหาจากแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ข้อมูลเกี่ยวกับคุณ เช่น ที่อยู่ IP และการที่คุณเป็นผู้ใช้ WhatsApp อาจถูกมอบให้กับบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Meta ดังกล่าว โปรดทราบว่าเมื่อคุณใช้บริการของบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของบริษัทในเครือ Meta ข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริการหรือผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะกำกับดูแลการใช้บริการและผลิตภัณฑ์เหล่านั้นของคุณ

กลับสู่ด้านบน

WhatsApp จะได้รับข้อมูลจากและจะแชร์ข้อมูลกับ (ดูที่นี่) บริษัทอื่นๆ ในเครือ Meta ในฐานะบริษัทในเครือ Meta เราอาจใช้ข้อมูลที่ได้รับจากบริษัทดังกล่าว และบริษัทดังกล่าวอาจใช้ข้อมูลที่เราแชร์ให้ เพื่อช่วยดำเนินงาน จัดหา ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเราและข้อเสนอของบริษัท รวมถึงผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Meta โดยครอบคลุมดังนี้

• ช่วยปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานและระบบจัดส่ง
• ทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนใช้บริการของเราหรือของบริษัทดังกล่าว
• ส่งเสริมความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ในผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Meta เช่น การรักษาความปลอดภัยให้กับระบบและการจัดการสแปม ภัยคุกคาม การใช้งานที่ไม่เหมาะสม หรือกิจกรรมที่เป็นการละเมิด
• ปรับปรุงบริการของบริษัทดังกล่าวและประสบการณ์การใช้งานของคุณ เช่น ให้การแนะนำแก่คุณ (ตัวอย่างเช่น แนะนำเพื่อนหรือกลุ่มที่เชื่อมต่อกัน หรือแนะนำเนื้อหาที่น่าสนใจ) ปรับแต่งฟีเจอร์และเนื้อหา ช่วยคุณทำการซื้อและทำธุรกรรม และแสดงข้อเสนอและโฆษณาที่เกี่ยวข้องทั่วผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Meta และ
• ให้การผสานการทำงานที่ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อประสบการณ์ WhatsApp กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของบริษัทในเครือ Metaได้ ตัวอย่างเช่น ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี Facebook Pay เพื่อชำระเงินใน WhatsApp หรือช่วยให้คุณสามารถแชทกับเพื่อนๆ ในผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของบริษัทในเครือ Meta อย่างเช่น Portal ได้ด้วยการเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทอื่นๆ ในเครือ Meta และหลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของบริษัทโดยการอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทนั้นๆ

กลับสู่ด้านบน

ในกรณีที่เรามีส่วนเกี่ยวข้องในการควบรวมกิจการ การเข้าซื้อกิจการ การปรับโครงสร้าง การล้มละลาย หรือการจำหน่ายทรัพย์สินของเราบางส่วนหรือทั้งหมด เราจะแชร์ข้อมูลของคุณแก่หน่วยงานที่รับช่วงต่อหรือเจ้าของใหม่โดยที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมอันเป็นไปตามกฎหมายการปกป้องข้อมูลที่บังคับใช้

กลับสู่ด้านบน

คุณสามารถเข้าถึงหรือโอนย้ายข้อมูลของคุณได้โดยใช้ฟีเจอร์ขอข้อมูลบัญชีในแอปของเรา (โดยไปที่ส่วนการตั้งค่า > บัญชี) สำหรับผู้ใช้ iPhone คุณสามารถเรียนรู้วิธีเข้าถึงจัดการ และลบข้อมูลของคุณได้ผ่านบทความศูนย์ช่วยเหลือ iPhone ของเรา สำหรับผู้ใช้ Android คุณสามารถเรียนรู้วิธีเข้าถึงจัดการ และลบข้อมูลของคุณได้ผ่านบทความศูนย์ช่วยเหลือ Android ของเรา

เราจัดเก็บข้อมูลเป็นระยะเวลานานเท่าที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ซึ่งรวมถึงการให้บริการ หรือเพื่อวัตถุประสงค์อันชอบด้วยกฎหมายอื่นๆ เช่น การปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย การบังคับใช้และการป้องกันการละเมิดข้อกำหนดของเรา หรือการคุ้มครองหรือปกป้องสิทธิ์ ทรัพย์สิน และผู้ใช้ของเรา ช่วงเวลาการจัดเก็บจะกำหนดขึ้นตามแต่ละกรณี โดยขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ลักษณะของข้อมูล เหตุผลที่รวบรวมและประมวลผล ความจำเป็นในการเก็บรักษาด้านกฎหมายและการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง และข้อผูกพันตามกฎหมาย

หากคุณต้องการจัดการ เปลี่ยน จำกัด หรือลบข้อมูลของตนเองเพิ่มเติม คุณสามารถทำได้ผ่านเครื่องมือต่อไปนี้

• การตั้งค่าบริการ คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าบริการของคุณเพื่อจัดการข้อมูลบางอย่างที่แสดงต่อผู้ใช้รายอื่นได้ คุณสามารถจัดการรายชื่อติดต่อ กลุ่ม และรายชื่อบรอดแคสต์ หรือใช้ฟีเจอร์ “บล็อก” ของเราเพื่อจัดการบุคคลที่คุณสื่อสารด้วยได้
• การเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ชื่อและรูปโปรไฟล์ และข้อมูล “เกี่ยวกับ” ของคุณ หากคุณเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือ คุณต้องอัพเดทโดยใช้ฟีเจอร์เปลี่ยนหมายเลขในแอปและโอนบัญชีของคุณไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือใหม่ ทั้งนี้ คุณสามารถเปลี่ยนชื่อโปรไฟล์ รูปโปรไฟล์ และข้อมูล “เกี่ยวกับ” ได้ทุกเมื่อ
• การลบบัญชี WhatsApp ของคุณ คุณสามารถลบบัญชี WhatsApp ได้ทุกเมื่อ (รวมถึงหากคุณต้องการเพิกถอนการยินยอมให้เราใช้ข้อมูลของคุณตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง) โดยใช้ฟีเจอร์ลบบัญชีของฉันซึ่งอยู่ในแอป เมื่อคุณลบบัญชี WhatsApp ข้อมูลที่ไม่ได้ส่งของคุณจะถูกลบออกจากเซิร์ฟเวอร์ของเรา รวมถึงข้อมูลอื่นใดของคุณที่เราไม่จำเป็นต้องใช้เพื่อดำเนินงานหรือให้บริการของเรา ตัวอย่างเช่น การลบบัญชีของคุณจะลบข้อมูลบัญชีและรูปโปรไฟล์ของคุณ ลบคุณออกจากกลุ่ม WhatsApp ทั้งหมด และลบประวัติการรับส่งข้อความ WhatsApp ของคุณ โปรดทราบว่าหากคุณลบเฉพาะ WhatsApp ออกจากอุปกรณ์โดยไม่ใช้ฟีเจอร์ลบบัญชีของฉันในแอปของเรา ข้อมูลของคุณจะเก็บไว้กับเราเป็นระยะเวลานานขึ้น โปรดจำไว้ว่าเมื่อคุณลบบัญชีของคุณ การลบจะไม่มีผลต่อข้อมูลของคุณที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มที่คุณสร้างขึ้น หรือข้อมูลเกี่ยวกับคุณที่ผู้ใช้รายอื่นมี เช่น สำเนาข้อความที่คุณส่งไปให้

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักปฏิบัติด้านการลบและเก็บรักษาข้อมูลของเรา รวมถึงวิธีลบบัญชีของคุณได้ที่นี่

กลับสู่ด้านบน

เราจะเข้าถึง เก็บรักษา และแชร์ข้อมูลของคุณตามที่อธิบายไว้ในส่วน “ข้อมูลที่เราเก็บ” ข้างต้นของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หากเราเชื่อโดยสุจริตใจว่ามีความจำเป็นในการ (ก) ดำเนินการตามกฎหมายหรือกฎระเบียบที่บังคับใช้ กระบวนการทางกฎหมาย หรือคำขอของภาครัฐ (ข) บังคับใช้ข้อกำหนดของเรา รวมทั้งข้อกำหนดและนโยบายอื่นใดที่บังคับใช้ รวมถึงการตรวจสอบกรณีที่อาจเป็นการละเมิด (ค) ตรวจหา ตรวจสอบ ป้องกัน หรือจัดการกับการหลอกลวงและกิจกรรมอื่นๆ ที่ผิดกฎหมาย หรือปัญหาด้านการรักษาความปลอดภัยและปัญหาทางเทคนิค หรือ (ง) ปกป้องสิทธิ์ ทรัพย์สิน และความปลอดภัยของผู้ใช้ของเรา, WhatsApp, บริษัทอื่นๆ ในเครือ Meta หรือบุคคลอื่น รวมถึงป้องกันการเสียชีวิตหรือเหตุที่อาจเป็นอันตรายต่อร่างกาย

กลับสู่ด้านบน

WhatsApp แชร์ข้อมูลทั่วโลก ทั้งภายในกับบริษัทในเครือ Meta และภายนอกกับพาร์ทเนอร์และผู้ให้บริการของเรา รวมทั้งกับผู้ที่คุณสื่อสารด้วยทั่วโลก โดยเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลของคุณอาจได้รับการถ่ายโอนหรือส่งไปยัง หรือจัดเก็บและประมวลผลในสหรัฐอเมริกา, ประเทศหรือเขตแดนที่บริษัทที่เกี่ยวข้องและพาร์ทเนอร์ของบริษัทในเครือ Meta ตั้งอยู่ หรือที่ผู้ให้บริการของเราตั้งอยู่ หรือประเทศหรือเขตแดนอื่นใดทั่วโลกที่มีการให้บริการของเรานอกพื้นที่อาศัยของคุณ เพื่อวัตถุประสงค์ตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ WhatsApp ใช้โครงสร้างพื้นฐานทั่วโลกและศูนย์ข้อมูลของ Meta ซึ่งรวมถึงในสหรัฐอเมริกา การถ่ายโอนเหล่านี้จำเป็นต่อการให้บริการทั่วโลกตามที่ระบุในข้อกำหนดของเรา โปรดตระหนักว่าประเทศหรือเขตแดนที่ข้อมูลของคุณได้รับการโอนไปนั้นอาจมีกฎหมายและการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวแตกต่างจากที่คุณมีในประเทศหรือเขตแดนหลักของคุณ

กลับสู่ด้านบน

เราอาจแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ตามความเหมาะสม รวมถึงแก้ไข “วันที่มีผลบังคับใช้” ที่ด้านบนสุดของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ โปรดตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเป็นระยะๆ

กลับสู่ด้านบน

หากคุณมีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา โปรดติดต่อเรา

WhatsApp LLC

Privacy Policy

1601 Willow Road

Menlo Park, California 94025

United States of America

กลับสู่ด้านบน