《WhatsApp 私隱政策》
生效日期：2021年1月4日WhatsApp 法律資訊
如果您居住在歐洲地區或英國以外的地方，WhatsApp LLC（下稱「WhatsApp」、「我們的」、「我們」或「我方」）將根據本《服務條款》和《私隱政策》為您提供我們的服務。
我們的《私隱政策》（下稱「私隱政策」）有助於說明我們的資料處理方式，包括我們為了提供我們的服務而處理的資訊。
舉例來說，我們的《私隱政策》會說明我們收集的資訊，以及這些資訊對您的影響。另外，政策也說明了我們為保護您的私隱而採取的步驟，例如建立我們的服務，防止我們儲存您傳送的訊息，並讓您在我們的服務上控制與您通訊的對象。
我們隸屬於 Meta 旗下公司。您可以在下方的《私隱政策》中進一步了解我們在這些旗下公司共享資訊的方式。
除非另有說明，否則本《私隱政策》適用於我們的所有服務。
另請參閱 WhatsApp 的《服務條款》（下稱「條款」），其中描述了您使用和我們提供服務所依據的條款。
重要更新內容
尊重您的私隱是我們尊崇的核心理念。自從開始經營 WhatsApp 以來，我們在構建服務時一直牢記著一系列嚴格的私隱保護原則。在我們新版的《服務條款》和《私隱政策》中，您將會看到：
- 更多有關我們如何處理您的資料的資訊。我們新版的條款和《私隱政策》將進一步說明我們如何處理您的資料，以及我們對保護私隱的承諾。例如，我們添加了更多最新產品特色和功能的相關資訊、我們如何處理您的資料以確保網絡安全、帳戶安全和完整性，以及添加更多用戶設定、幫助中心文章以及如何管理資訊的直接連結。
- 與企業商家之間有更好的交流。許多企業商家都是仰賴 WhatsApp 與其顧客和客戶進行溝通交流。我們會與使用 Meta 或第三方的企業商家合作，幫助他們在 WhatsApp 上儲存訊息，以及通過更好的方式管理與您的通訊內容。
- 讓交流變得更容易。作為 Meta 旗下公司的一員，WhatsApp 會與 Meta 合作，在 Meta 家族應用程式和產品中提供豐富的體驗和整合工具。
我們收集的資訊
WhatsApp 必須接收或收集一些資訊以便經營、提供、改善、理解、自訂、支援和推銷我們的服務，包括您在安裝、存取或使用我們服務的時候。
我們接收和收集的資訊類型取決於您使用我們服務的方式。我們需要某些資訊來提供我們的服務，否則我們將無法為您提供服務。例如，您必須提供手機號碼才能建立一個帳戶，繼而使用我們的服務。
我們的服務提供了一些選擇性功能，如果您選擇要使用這些功能，則我們就必須收集其他資訊以提供此類功能。您將在適當情況下收到有關此類資訊收集的通知。如果您選擇不提供使用功能所需的資訊，則您將無法使用該功能。舉例來說，如果您不允許我們從您的裝置中收集您的定位資料，則無法與您的聯絡人分享您的所在位置。您可以通過 Android 和 iOS 裝置上的「設定」選單來管理權限。
您提供的資訊
- 您的帳戶資料。您必須提供您的手機號碼和基本資訊（包括您自選的個人檔案名稱）才能建立 WhatsApp 帳戶。如果您沒有向我們提供這些資訊，則無法建立帳戶以使用我們的服務。您可以向帳戶中添加其他資訊，例如個人頭像和「關於」資訊。
- 您的訊息。在向您提供服務的正常過程中，我們不會保留您的訊息。相反地，您的訊息會儲存在您的裝置上，通常不會儲存在我們的伺服器。當傳送完畢後，訊息便會從我們的伺服器中刪除。以下是在傳送訊息的過程中，我們可能會儲存您的訊息的情況：
- 未送達的訊息。如果訊息無法立即傳送（例如收件人處於離線狀態），則我們會將訊息以加密形式保留在伺服器上長達 30 天，而我們會在此期間持續嘗試傳送訊息。如果 30 天後訊息依然無法送達，我們便會將其刪除。
- 媒體轉寄。如果用戶在訊息內附加媒體檔案，我們會以加密形式將媒體暫時儲存在我們的伺服器上，以更高效之方式協助轉寄。
我們的服務會提供端到端加密技術。有了端到端加密技術，我們和第三方就無法閱讀您的加密訊息。深入了解端到端加密技術，以及企業商家如何利用 WhatsApp 與您交流。
- 您的聯絡人。在適用法律允許的情況下，您可以使用聯絡人上載功能，定期向我們提供通訊錄中的電話號碼，包括我們服務的用戶和其他聯絡人的電話號碼。如果您的任何聯絡人尚未使用我們的服務，我們將以特殊方式管理這些聯絡資料，確保我們無法識別這些聯絡人的身份。按此深入了解聯絡人上載功能。您可以建立、加入、或被邀請加入群組與群發訊息名單，這些群組與名單將與您的帳戶資料產生關聯性。您可以為群組命名。您可以為群組設定頭像或說明。
- 動態資訊。如果您選擇在您的帳戶中添加動態，則可以向我們提供您的動態。深入了解如何在 Android、iPhone 或 KaiOS 上使用動態功能。
- 交易與付款資料。如果您使用我們的付款服務，或針對購物或其他金融交易用途來使用我們的服務，我們便會處理有關您的其他資訊，包括付款帳戶和交易資訊。付款帳戶和交易資訊包括完成交易所需的相關資訊（例如，有關您的付款方式、出貨明細和交易金額的資訊）。如果您要使用我們在您的所在國家／地區提供的付款服務，請參閱適用的付款私隱政策以了解我們的私隱操作實務。
- 客戶支援和其他通訊。當您聯絡我們以獲取客戶支援或以其他方式與我們聯繫時，您可以向我們提供與您使用我們的服務有關的資訊，包括訊息的副本、您認為有所幫助的任何其他資訊，以及您的聯方式繫（例如電郵地址）。舉例來說，您可以傳送電郵給我們，並在電郵中提供有關應用程式效能或其他問題的資訊。
自動收集的資訊
- 使用情況與記錄資訊。我們會收集有關您使用我們的服務的活動資訊，例如與服務有關的資訊、診斷資訊和效能資訊。這些資訊包括有關您的活動的資訊（包括您如何使用我們的服務、您的服務設定、您如何使用我們的服務與他人互動（包括與企業的互動），以及您的活動和互動的時間、頻率以及持續時間） ，日誌檔案、以及診斷、死機、網站和效能日誌和報告。亦包括您何時註冊使用我們的服務的相關資訊；您使用的功能，例如訊息傳送、通話、動態、群組（包括群組名稱、群組圖像、群組說明）、付款或商業功能；頭像；「關於」資訊；您是否在線；您上次使用服務的時間（您的「最後上線時間」）；以及您上次更新「關於」資訊的時間。
- 裝置與網絡連線資訊。當您安裝、存取或使用我們的服務時，我們會收集與裝置和網絡連線相關的特定資訊。這些資訊包括硬件型號、作業系統資訊、電池電量、訊號強度、應用程序版本、瀏覽器資訊、流動網絡、網絡連線資訊（包括電話號碼、電訊業者或 ISP）、語言和時區、IP 位址、裝置操作資訊和識別資料（包括與同一裝置或帳戶關聯的 Meta 旗下公司產品的唯一識別資料）。
- 定位資訊。如果您選擇使用定位相關功能，例如當您決定與聯絡人分享您的定位，或查看附近的位置或其他人分享給您的位置時，我們會在您的授權下從您的裝置收集並使用精確的定位資訊。您可以在裝置設定或應用程式內設定中找到與定位相關資訊有關的特定設定，例如共享定位。即使您不使用我們的定位相關功能，我們也會使用 IP 位址和其他資訊（例如：電話號碼區號）來估算您的大致位置（例如：城市和國家／地區）。我們也會利用您的定位資訊來進行診斷和疑難排解。
- Cookie。我們會使用 Cookie 來操作和提供我們的服務，包括提供以網站為基礎的服務、改善您的體驗、了解用戶如何使用我們的服務以及自訂我們的服務。舉例來說，我們會使用 Cookie 在網站和桌面電腦上提供我們的服務，以及其他以網站為基礎的服務。我們還可能使用 cookie 來了解我們的幫助中心文章中有哪些文章最受歡迎，並向您顯示與我們服務相關的內容。此外，我們可能會使用 cookie 來記住您的選擇（例如您的偏好語言），以提供更安全的體驗，或是為您自訂我們的服務。深入了解我們如何運用 cookie 來提供我們的服務。
第三方資訊
- 由他人提供有關您的資訊。我們會從其他用戶收到有關您的資訊。舉例來說，如果您認識的其他用戶有使用我們的服務，他們可能會提供您的電話號碼、姓名和其他資訊（例如來自其手機通訊錄的資訊），如同您也會提供他們的資訊一樣。他們還可能會傳送訊息給您、給您所屬的群組，或打電話給您。在向我們提供任何資訊之前，我們規定這些用戶都必須具備可收集、使用和分享您的資訊的合法權利。
切記，一般而言，任何用戶都可以保存您的聊天或訊息的螢幕截圖，或錄製您與他們的通話，然後將這些內容傳送到 WhatsApp 或給任何其他人士，或將這些內容發佈在另一個平台上。 - 用戶舉報。正如您可以舉報其他用戶，其他用戶或第三方也可以選擇向我們舉報您在我們的服務上與他們或其他人之間的互動和訊息；例如舉報可能違反我們的條款或政策的行為。收到舉報之後，我們會同時向舉報用戶和被舉報的用戶收集相關資訊。若要進一步了解用戶提出舉報後會發生什麼事，請參閱「進階網絡安全與帳戶安全功能」。
- WhatsApp 上的企業商家。您使用我們的服務與之互動的企業商家可能會向我們提供他們與您之間互動的相關資訊。在向我們提供任何資訊之前，我們規定這些企業商家都必須遵守適用法律的規定。
當您在 WhatsApp 上傳送訊息給某個企業商家時，請記住，該企業商家中可能會有多個人都能看見您分享的內容。此外，部分企業商家可能會配合第三方服務供應商（可能包括 Meta）來幫助他們管理與客戶之間的通訊。舉例來說，企業商家可以授權此類第三方服務供應商使用其通訊功能，以便為企業商家傳送、儲存、讀取、管理或以其他方式處理通訊內容。若要了解企業商家如何處理您的資訊，包括他們如何與第三方或 Meta 共享您的資訊，請查看該企業商家的私隱政策或直接聯繫該企業商家。 - 第三方服務供應商。我們會與第三方服務供應商和其他 Meta 旗下公司合作，以幫助我們經營、提供、改善、理解、自訂、支援和推銷我們的服務。舉例來說，我們會與他們合作來散播我們的應用程序；提供我們的技術和實體基礎設施、傳送和其他系統；提供工程支援、網絡安全支援和營運支援；支援定位、地圖和地點資訊；處理付款；幫助我們了解用戶如何使用我們的服務；推銷我們的服務；使用我們的服務幫助您聯繫企業商家；為我們進行問卷調查和研究；確保網絡安全、帳戶安全和完整性；以及協助提供客戶服務。這些公司可能會在某些情況下向我們提供有關您的資訊；例如，應用程式商店可能會提供報告給我們，幫助我們診斷和解決服務相關問題。
下方的「我們與其他 Meta 旗下企業的合作方式」章節將進一步說明 WhatsApp 如何收集資訊，以及如何與其他 Meta 旗下企業共享資訊。 - 第三方服務。我們也允許您使用我們的服務與第三方服務和 Meta 旗下公司產品相結合。如果您結合使用我們的服務與此類第三方服務或 Meta 旗下公司產品，我們可能會從這些渠道收到有關您的資訊；例如，如果您使用新聞服務上的 WhatsApp 分享按鈕分享新聞文章給我們服務上的 WhatsApp 聯絡人、群組或群發訊息名單，或者您選擇通過電訊業者或裝置供應商的促銷我們服務的活動來存取我們的服務。請注意，如果您要使用第三方服務或 Meta 旗下公司產品時，您對這些服務和產品的使用方式將必須遵守這些公司的條款和私隱政策。
我們使用資訊的方式
我們會使用我們擁有的資訊（取決於您做出的選擇和適用的法律）來經營、提供、改善、理解、自訂、支援和推銷我們的服務。方式如下：
- 我們的服務。我們會使用我們擁有的資訊來經營和提供我們的服務，包括提供客戶支援服務；完成購買或交易；改善、修正和自訂我們的服務；以及將我們的服務連結您可能會使用的 Meta 旗下公司產品。我們也會使用我們擁有的資訊來了解用戶如何使用我們的服務；評估和改善我們的服務；研究、開發和測試新的服務和功能；以及進行疑難排解。當您與我們聯繫時，我們也會使用您的資訊來回覆您。
- 網絡安全、帳戶安全和完整性。網絡安全、帳戶安全和完整性是我們服務中不可或缺的一部分。我們會使用我們擁有的資訊來驗證帳戶和活動；打擊有害行為，保護用戶免受不良體驗和垃圾訊息的騷擾；以及通過如調查可疑活動或違反我們的條款和政策的行為來促進我們服務內部和外部的網絡安全、帳戶安全和完整性，並確保用戶以合法的方式使用我們的服務。請參閱下方的「法律、我們的權利和保護」章節以了解詳情。
- 有關我們服務的通訊和 Meta 旗下企業。我們會使用我們擁有的資訊來與您交流有關我們服務的資訊，讓您了解我們的條款、政策和其他的重要更新內容。我們可能會為您提供我們的服務以及 Meta 旗下公司的服務的推廣內容。
- 無第三方橫額廣告。我們仍然不允許第三方橫額廣告出現在我們的服務上。我們無意推出這個產品，但如果我們這樣做，我們將更新此私隱政策。
- 企業商家互動。我們開放讓您和第三方（例如企業商家）可以使用我們的服務互相交流和互動，例如企業商家可以在 WhatsApp 上使用「目錄」讓您瀏覽產品和服務並且下訂單選購。企業商家可能會向您傳送交易、預約和出貨通知；產品和服務更新內容；以及推銷內容。舉例來說，您可能會收到即將出發的航班的航班狀態資訊、購買物品的收據或到貨日期的通知。企業商家傳送給您的訊息可能會是您會感興趣的優惠內容。我們不希望您收到垃圾訊息；如同所有的訊息一樣，您可以管理這些通訊，而我們會實現您所做的選擇。
您與我們共享的資訊
您在使用我們的服務及利用服務進行交流時，您會分享您的資訊給我們，而我們會分享您的資訊以幫助我們經營、提供、改善、理解、自訂、支援和推銷我們的服務。
- 將您的資訊傳送給您選擇與之交流的人。您在使用我們的服務及利用服務進行交流時，您會分享您的資訊（包含訊息內容）給我們。
- 與您的帳戶相關的資訊。使用我們服務的所有用戶都可以查看您的電話號碼、個人檔案名稱和頭像、「關於」資訊、最後上線時間以及讀取回條，但您可以配置服務設定來管理其他與您交流的用戶（包括企業商家）可以查看的特定資訊。
- 您的聯絡人與其他人。與您交流的用戶（包括企業商家）可以儲存您的資訊（包括您的電話號碼或訊息內容），或將其轉發給我們服務內外的其他人士。您可以使用服務設定和我們服務中的「封鎖」功能來管理您在我們服務上與之交流的對象，以及您分享的特定資訊。
- WhatsApp 上的企業商家。我們可為企業商家提供特定的服務，例如為企業商家提供有關其使用我們服務的數據。
- 第三方服務供應商。我們會與第三方服務供應商和其他 Meta 旗下公司合作，以幫助我們經營、提供、改善、理解、自訂、支援和推銷我們的服務。我們會與這些公司合作以支援我們的服務，例如提供技術基礎設施、傳送和其他系統；推銷我們的服務；為我們進行問卷調查和研究；保護用戶和他人的網絡安全、帳戶安全和完整性；以及協助提供客戶服務。當我們就此目的分享資訊給第三方服務供應商和其他 Meta 旗下公司時，我們會要求他們根據我們的指示和條款來代表我們使用您的資訊。
- 第三方服務。當您或其他人使用第三方服務或其他整合我們服務的 Meta 旗下公司產品時，這些第三方服務可能會收到有關您或他人與他們共享的資訊。舉例來說，如果您使用了整合我們服務的資料備份服務（例如 iCloud 或 Google 帳戶），他們就會收到您與其共享的資訊，例如 WhatsApp 的訊息內容。如果您與第三方服務或通過我們服務連結的其他 Meta 旗下公司產品進行互動，例如當您使用應用程式內播放器播放來自第三方平台的內容時，該第三方或 Meta 旗下公司產品就可能會收到您的相關資訊（例如 您的 IP 位址和您的 WhatsApp 用戶身份）。請注意，如果您要使用第三方服務或其他 Meta 旗下公司產品時，您對這些服務和產品的使用方式將必須遵守這些公司的條款和私隱政策。
我們與其他 Meta 旗下公司的合作方式
作為 Meta 旗下公司的一員，WhatsApp 會從其他 Facebook 旗下公司接獲資訊，並分享資訊（請參閱此處）給其他 Meta 旗下公司。我們可能會使用從他們那裡接獲的資訊，而他們可能會使用我們分享給他們的資訊來幫助經營、提供、改善、理解、自訂、支援和推銷我們的服務及其產品（包括 Meta 旗下公司產品）。包括：
- 協助改善基礎設施和傳送系統；
- 了解我們或他們的服務的使用情況；
- 推廣所有 Meta 旗下公司產品的網絡安全、帳戶安全和完整性，例如保護系統並杜絕垃圾訊息、威脅、濫用或侵權活動；
- 改善他們的服務和您的使用體驗，例如為您提供建議（例如，可考慮認識的朋友或群組聯絡人，或是有趣的內容）、自訂個人化的功能和內容、幫助您完成購買和交易，以及在所有 Meta 旗下公司產品中展示相關的產品和廣告；以及
- 提供整合工具，讓您可以連結 WhatsApp 體驗與其他的 Meta 旗下公司產品。例如，通過連結 WhatsApp 帳戶，您就可以連結 Facebook Pay 帳戶並在 WhatsApp 上付款，或者可以在其他 Meta 旗下公司產品（例如 Portal）上與朋友聊天。
瀏覽其他 Meta 旗下公司的私隱政策，深入了解這些公司及其私隱操作實務。
指派、變更控制與轉移
如果發生我們將全部或部分資產合併、收購、重組、申請破產或出售的情況，我們將根據適用的資料保護法律，與交易相關之後任實體或新的擁有者分享您的資訊。
管理與保留您的資訊
您可以使用我們的應用程式「要求帳戶資訊」功能（在「設定」>「帳戶」內）存取或轉移您的資訊。若為 iPhone 用戶，您可以參閱 iPhone 幫助中心文章以了解如何存取、管理以及刪除您的資訊。若為 Android 用戶，您可以參閱 Android 幫助中心文章以了解如何存取、管理以及刪除您的資訊。
我們會出於本《私隱政策》中所明訂的目的（包括提供我們的服務）或其他合法目的（例如遵守法律義務、強制執行和防止違反我們的條款，或保護或捍衛我們的權利、資產和用戶），在必要的情況下儲存資訊一段時間。儲存期限之長短將取決於個案情況，具體取決要素包含資訊的性質、收集和處理資的原因、相關的法律或營運保留需求，以及法律義務。
如果您想進一步管理、更改、限制或刪除您的資訊，您可以使用以下工具：
- 服務設定。您可以更改服務設定以管理其他用戶可以查看的特定資訊。您可以管理您的聯絡人、群組和群發訊息名單，或使用「封鎖」功能管理您與之交流的用戶。
- 變更您的手機號碼、個人檔案名稱和頭像，以及「關於」資訊。如果您變更了手機號碼，則必須使用應用程式內的變更號碼功能更新號碼，然後將您的帳戶轉移到新的手機號碼。您也可以隨時更改個人檔案名稱、個人頭像，以及「關於」資訊。
- 刪除 WhatsApp 帳戶。您可以使用應用程式內的「刪除我的帳戶」功能隨時刪除您的 WhatsApp 帳戶（包括如果您希望根據適用法律撤銷讓我們使用您的資訊的授權）。如果您刪除了 WhatsApp 帳戶，我們將從伺服器中刪除您的未送達訊息，以及任何我們不再需要用於經營和提供我們服務的其他資訊。舉例來說，刪除帳戶之後，系統將刪除您的帳戶資訊和個人頭像、從所有 WhatsApp 群組中刪除您，以及刪除您的 WhatsApp 訊息歷史記錄。請注意，如果您只是從裝置上刪除 WhatsApp，而不是使用我們應用程序內的「刪除我的帳戶」功能，則我們將會儲存您的資訊更長的時間。請記住，刪除帳戶並不會影響您與自創群組有關的資訊，或影響其他用戶擁有與您有關的資訊，例如您傳送給他們的訊息副本。
您可以在此處了解更多有關我們的資料刪除和保留做法，以及了解如何刪除帳戶。
法律、我們的權利和保護
如果我們真誠地認為有以下必要，我們將根據本《私隱政策》的「 我們收集的資訊」章節來存取、保留和分享您的資訊：（a）根據適用法律或法規、法律程序或政府要求做出回應 ；（b）執行我們的條款和所有其他適用的條款和政策，包括調查潛在的違規行為；（c）偵測、調查、預防或處理欺詐和其他非法活動或安全和技術問題；或（d）保護我們的用戶、WhatsApp、其他 Meta 旗下公司或他人的權利、資產和安全，包括預防死亡或立即性的身體傷害。
我們的全球營運
根據本《私隱政策》，WhatsApp 會在全球範圍內共享資訊，例如分享給內部的 Meta 旗下公司、分享給我們外部的合作夥伴和服務供應商，以及您在世界各地與之交流的對象。舉例來說，根據本《私隱政策》所述之目的，您的資訊可能會轉移或傳輸到其他國家／地區，或是在其他國家／地區進行儲存和處理，這些地點包含美國；Meta 旗下公司的附屬公司和合作夥伴或我們的服務供應商所在的國家／地區；我們在您的居住地以外所提供服務的全球任意國家／地區。WhatsApp 會使用 Meta 的全球基礎設施和資料中心，包括位於美國的設施。這些轉移對於提供我們條款中規定的全球服務有其必要性。請注意，您的資訊的傳輸目的地國家或地區可能會與您的本國或地區採用不同的私隱法律和保護措施。
我們的政策更新
我們可能會修改或更新我們的《私隱政策》。我們將酌情向您提供對本《私隱政策》修改內容的通知，並在本《私隱政策》頂部更新「生效日期」。敬請隨時查看我們的《私隱政策》。
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