Tanggal Berlaku: 4 Januari 2021 (versi yang diarsipkan)

Ketentuan Layanan WhatsApp

Daftar Isi

• Tentang Layanan Kami
• Kebijakan Privasi dan Data Pengguna
• Penggunaan Layanan Kami yang Diperbolehkan
• Layanan Pihak Ketiga
• Lisensi
• Melaporkan Pelanggaran Hak Cipta, Merek, dan Hak Kekayaan Intelektual Pihak Ketiga Lainnya
• Penafian dan Pelepasan
• Batasan Pertanggungjawaban
• Ganti Rugi
• Penyelesaian Sengketa
• Ketersediaan Layanan Kami
• Lainnya
• Ketentuan Arbitrase Khusus untuk Pengguna Amerika Serikat atau Kanada

Untuk dapat menyediakan Layanan kami (sebagaimana dijelaskan di bawah ini) melalui aplikasi, layanan, fitur, perangkat lunak, atau situs web, kami perlu memperoleh persetujuan dari Anda terhadap Ketentuan Layanan kami ("Ketentuan").

WhatsApp LLC ("WhatsApp,", "milik kami", "kami", atau "kita") menyediakan layanan yang dijelaskan di bawah ini kepada Anda ("Layanan") kecuali jika Anda tinggal di negara atau wilayah di Area Ekonomi Eropa (yang mencakup Uni Eropa), dan negara atau wilayah lain yang diikutsertakan (secara kolektif disebut sebagai "Wilayah Eropa"):

• Prinsip Privasi dan Keamanan. Sejak kami memulai WhatsApp, kami telah membangun Layanan kami dengan prinsip privasi dan keamanan yang kuat di dalam pikiran kami.
• Menghubungkan Anda dengan Orang Lain. Kami menyediakan, dan selalu berusaha menyempurnakan, beragam cara kepada Anda untuk berkomunikasi dengan para pengguna WhatsApp lainnya, yang mencakup komunikasi melalui pesan, panggilan suara dan video, pengiriman gambar dan video, menampilkan status Anda, dan membagikan lokasi Anda kepada orang lain sesuai keinginan Anda. Kami mungkin menyediakan platform praktis kepada Anda yang memungkinkan Anda untuk mengirim dan menerima uang ke dan dari pengguna lain di platform kami. WhatsApp bekerja sama dengan sejumlah mitra, penyedia layanan, dan perusahaan-perusahaan afiliasi untuk membantu kami dalam menyediakan berbagai cara agar Anda terhubung dengan layanan mereka.
• Berbagai Cara untuk Meningkatkan Layanan Kami. Kami menganalisis cara yang Anda lakukan dalam menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan Layanan kami, termasuk membantu bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk mengukur efektivitas dan distribusi layanan dan pesan mereka. WhatsApp menggunakan informasi yang dimiliki dan juga bekerja sama dengan sejumlah mitra, penyedia layanan, dan perusahaan-perusahaan afiliasi untuk melakukan hal tersebut.
• Berkomunikasi dengan Bisnis. Kami menyediakan, dan selalu berusaha menyempurnakan, cara-cara Anda dan bisnis serta organisasi lainnya, untuk berkomunikasi satu sama lain dengan menggunakan Layanan kami, seperti melalui pesanan, transaksi, informasi jadwal pertemuan, pemberitahuan penerimaan dan pengiriman, informasi terbaru produk dan layanan, dan pemasaran.
• Keselamatan, Keamanan, dan Integritas. Kami berusaha untuk melindungi keselamatan, keamanan, dan integritas Layanan kami. Hal ini termasuk menangani secara tepat orang yang melakukan kekerasan dan aktivitas yang melanggar Ketentuan kami. Kami berusaha untuk melarang penyalahgunaan Layanan kami, termasuk perlakuan yang membahayakan terhadap orang lain, pelanggaran atas Ketentuan dan kebijakan kami, serta mengatasi situasi di mana kami mungkin dapat membantu mendukung atau melindungi komunitas kami. Jika kami mengetahui orang-orang atau aktivitas semacam ini, maka kami akan mengambil tindakan yang sesuai, termasuk dengan menghapus orang-orang maupun aktivitas tersebut, atau menghubungi penegak hukum. Penghapusan tersebut akan dilakukan berdasarkan bagian "Penghentian" di bawah ini.
• Mengaktifkan Akses ke Layanan Kami. Untuk menjalankan Layanan-layanan global kami, kami perlu menyimpan serta mendistribusikan konten dan informasi dalam pusat data dan sistem di seluruh dunia, termasuk pusat data dan sistem yang berada di luar negara tempat tinggal Anda. Penggunaan infrastruktur global ini bersifat penting dan krusial bagi penyediaan Layanan kami. Infrastruktur ini mungkin dimiliki atau dijalankan oleh penyedia layanan kami, termasuk perusahaan-perusahaan afiliasi kami.
• Perusahaan-Perusahaan Afiliasi. Kami adalah bagian dari Perusahaan-perusahaan Meta. Sebagai bagian dari Perusahaan-perusahaan Meta, WhatsApp menerima informasi dari, dan berbagi informasi dengan Perusahaan-Perusahaan Facebook sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi WhatsApp, termasuk untuk menyediakan integrasi yang memungkinkan Anda menghubungkan pengalaman WhatsApp dengan Produk Perusahaan Facebook lainnya; untuk memastikan keamanan, keselamatan, dan integritas di seluruh Produk Perusahaan Meta; dan untuk meningkatkan pengalaman iklan dan produk Anda di seluruh Produk Perusahaan Meta. Pelajari selengkapnya tentang Perusahaan-perusahaan Meta dan ketentuan serta kebijakannya di sini.

Kembali ke atas

TIDAK ADA AKSES KE LAYANAN DARURAT: Terdapat perbedaan-perbedaan yang penting antara Layanan kami dan layanan telepon seluler, telepon kabel, dan SMS Anda. Layanan kami tidak menyediakan akses ke layanan darurat maupun penyedia layanan darurat, yang meliputi polisi, pemadam kebakaran, atau rumah sakit, serta tidak menghubungkan ke pusat panggilan layanan darurat. Anda harus memastikan bahwa Anda dapat menghubungi penyedia layanan darurat yang relevan bagi Anda melalui telepon seluler, telepon kabel, atau layanan lainnya.

JIKA ANDA ADALAH PENGGUNA WHATSAPP YANG BERDOMISILI DI AMERIKA SERIKAT ATAU KANADA, KETENTUAN KAMI BERISI KETENTUAN ARBITRASE YANG MENGIKAT, YANG MENYATAKAN BAHWA, KECUALI JIKA ANDA MENOLAK DAN KECUALI UNTUK JENIS SENGKETA TERTENTU, WHATSAPP DAN ANDA SETUJU UNTUK MENYELESAIKAN SEMUA SENGKETA (DIDEFINISIKAN DI BAWAH) MELALUI ARBITRASE INDIVIDU YANG MENGIKAT, YANG BERARTI ANDA MELEPASKAN HAK APA PUN UNTUK MEMINTA SENGKETA TERSEBUT DIPUTUSKAN OLEH HAKIM ATAU JURI, DAN BAHWA ANDA MELEPASKAN HAK ANDA UNTUK BERPARTISIPASI DALAM GUGATAN PERWAKILAN KELOMPOK, ARBITRASE KELOMPOK, ATAU TINDAKAN PERWAKILAN. SILAKAN BACA BAGIAN "KETENTUAN ARBITRASE KHUSUS UNTUK PENGGUNA AMERIKA SERIKAT ATAU KANADA" DI BAWAH INI UNTUK MEMPELAJARI SELENGKAPNYA.

Pendaftaran. Anda harus mendaftar untuk menggunakan Layanan kami dengan menggunakan informasi yang akurat, memberikan nomor telepon seluler yang Anda miliki saat ini, dan, jika Anda menggantinya, perbarui nomor telepon seluler Anda dengan menggunakan fitur ganti nomor di dalam aplikasi kami. Anda setuju untuk menerima pesan teks dan panggilan telepon (dari kami atau dari penyedia pihak ketiga kami) dengan kode untuk mendaftar untuk menggunakan Layanan kami.

Buku Alamat. Jika diizinkan oleh semua hukum yang berlaku, Anda dapat menggunakan fitur unggah kontak dan memberikan nomor telepon di buku alamat telepon seluler Anda secara berkala kepada kami, termasuk pengguna Layanan kami dan kontak Anda lainnya. Pelajari selengkapnya tentang fitur unggah kontak kami di sini.

Usia. Anda harus berusia minimal 13 tahun untuk mendaftar dan menggunakan Layanan kami (atau usia lebih tua yang ditentukan di negara atau wilayah Anda agar diizinkan untuk mendaftar dan menggunakan Layanan kami tanpa persetujuan orang tua). Selain memenuhi persyaratan usia minimal untuk menggunakan Layanan kami menurut hukum yang berlaku, jika usia Anda belum memenuhi syarat untuk memiliki kewenangan dalam menyetujui Ketentuan kami di negara atau wilayah Anda, maka orang tua atau wali Anda harus menyetujui Ketentuan kami atas nama Anda. Harap minta orang tua atau wali Anda untuk membaca Ketentuan tersebut dengan Anda.

Perangkat dan Perangkat Lunak. Anda harus menyediakan perangkat, perangkat lunak, dan koneksi data tertentu, yang tidak kami sediakan, untuk dapat menggunakan Layanan kami. Untuk dapat menggunakan Layanan kami, Anda setuju untuk mengunduh dan memasang pembaruan Layanan kami, baik secara manual maupun otomatis. Anda juga menyetujui pengiriman pemberitahuan kepada Anda melalui Layanan kami dari waktu ke waktu, sebagaimana yang diperlukan untuk menyediakan Layanan kami kepada Anda.

Biaya dan Pajak. Anda bertanggung jawab atas semua paket data operator, biaya Internet, dan biaya serta pajak lainnya yang berkaitan dengan penggunaan Layanan kami oleh Anda.

Kembali ke atas

WhatsApp peduli dengan privasi Anda. Kebijakan Privasi WhatsApp menjelaskan praktik data kami (termasuk pesan), termasuk jenis informasi yang kami terima dan kumpulkan dari Anda, cara kami menggunakan dan membagikan informasi ini, dan hak-hak Anda terkait dengan pemrosesan informasi mengenai Anda.

Kembali ke atas

Ketentuan dan Kebijakan Kami. Anda harus menggunakan Layanan kami sesuai dengan Ketentuan dan kebijakan kami yang dipublikasikan. Jika Anda melanggar Ketentuan atau kebijakan kami, maka kami dapat mengambil tindakan terhadap akun Anda, termasuk menonaktifkan atau menangguhkan akun Anda, dan jika kami melakukannya, maka Anda setuju untuk tidak membuat akun lain tanpa izin dari kami. Penonaktifan atau penangguhan akun Anda akan dilakukan berdasarkan bagian "Penghentian" di bawah ini.

Penggunaan yang Legal dan yang Diperbolehkan. Anda harus mengakses dan menggunakan Layanan kami hanya untuk tujuan yang legal, diizinkan, dan yang diperbolehkan. Anda tidak akan menggunakan (atau membantu orang lain dalam menggunakan) Layanan kami dalam cara-cara yang: (a) melanggar, tidak sesuai dengan, atau melanggar hak WhatsApp, pengguna kami, atau lainnya, termasuk privasi, publisitas, kekayaan intelektual, maupun hak kepemilikan lainnya; (b) yang ilegal, tidak senonoh, memfitnah, mengancam, mengintimidasi, pelecehan, penuh kebencian, hinaan atas dasar ras atau etnis, atau menghasut maupun mendorong tindakan yang melanggar hukum atau tidak pantas, seperti dorongan untuk berbuat kejahatan yang disertai kekerasan, membahayakan atau mengeksploitasi anak-anak atau orang lain, atau mengorganisasi tindakan berbahaya; (c) melibatkan penerbitan pernyataan yang bersifat bohong, representasi yang tidak benar, atau pernyataan yang menyesatkan; (d) meniru seseorang; (e) melibatkan pengiriman komunikasi yang ilegal atau yang tidak dilarang, seperti pengiriman pesan secara massal, pengiriman pesan otomatis, panggilan otomatis, dan yang sejenisnya; atau (f) melibatkan penggunaan Layanan kami yang tidak bersifat pribadi kecuali jika diizinkan oleh kami.

Bahaya terhadap WhatsApp atau Pengguna Kami. Anda tidak diperbolehkan untuk (atau membantu orang lain untuk) baik secara langsung, tidak langsung, melalui cara-cara otomatis, maupun cara-cara lainnya untuk mengakses, menggunakan, menyalin, menyesuaikan, memodifikasi, menyiapkan karya turunan, mendistribusikan, melisensikan, mensublisensikan, mentransfer, menampilkan, menjalankan, atau mengeksploitasi Layanan kami dengan cara-cara yang dilarang atau tidak sah, atau dengan cara-cara yang memberikan beban, merusak, atau membahayakan kami, Layanan kami, sistem kami, pengguna kami, atau lainnya, yang meliputi larangan bahwa Anda tidak boleh, baik secara langsung atau melalui cara-cara otomatis: (a) merekayasa balik, mengubah, memodifikasi, membuat karya turunan, mendekompilasi, atau mengekstrak kode dari Layanan kami; (b) mengirim, menyimpan, atau mengirim virus atau kode komputer lain yang berbahaya melalui atau ke Layanan kami; (c) memperoleh atau berupaya memperoleh akses yang tidak sah ke Layanan atau sistem kami; (d) mengganggu atau mengacaukan keselamatan, keamanan, kerahasiaan, integritas, ketersediaan, atau kinerja Layanan kami; (e) membuat akun untuk menggunakan Layanan kami melalui cara-cara yang tidak sah atau otomatis; (f) mengumpulkan informasi yang berkaitan dengan pengguna kami dengan cara-cara yang dilarang atau tidak sah; (g) menjual, menjual kembali, menyewakan, atau mengenakan biaya untuk menggunakan Layanan kami atau data yang didapatkan dari kami atau Layanan kami secara tidak sah; (h) mendistribusikan atau membuat Layanan kami tersedia di suatu jaringan yang memungkinkan Layanan kami dapat digunakan oleh beberapa perangkat pada saat yang bersamaan, kecuali jika diperbolehkan melalui alat-alat yang disediakan secara jelas melalui Layanan kami; (i) membuat perangkat lunak atau API yang secara substansial memiliki fungsi sama seperti Layanan kami dan menawarkannya untuk digunakan oleh pihak ketiga secara tidak sah; atau (j) menyalahgunakan saluran pelaporan, seperti dengan mengirim laporan atau keberatan palsu atau tidak berdasar.

Menjaga Akun Anda Tetap Aman. Anda bertanggung jawab untuk menjaga keselamatan dan keamanan perangkat dan akun WhatsApp Anda, dan Anda harus secepatnya memberi tahu kami jika ada upaya penggunaan yang tidak sah atau pelanggaran keamanan pada akun Anda atau Layanan kami.

Kembali ke atas

Layanan kami mungkin mengizinkan Anda untuk mengakses, menggunakan, atau berinteraksi dengan situs web, aplikasi, dan konten pihak ketiga, produk dan layanan lainnya, serta Produk Perusahaan Meta. Misalnya, Anda mungkin memilih untuk menggunakan layanan pencadangan data pihak ketiga (seperti iCloud atau Google Drive) yang terintegrasi dengan Layanan kami atau berinteraksi dengan tombol bagikan di situs web pihak ketiga yang memungkinkan Anda untuk mengirim informasi ke kontak WhatsApp Anda. Harap diperhatikan bahwa Ketentuan dan Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk penggunaan Layanan kami. Ketika Anda menggunakan produk atau layanan pihak ketiga atau Produk Perusahaan Meta, ketentuan dan kebijakan privasi mereka yang akan mengatur penggunaan Anda akan produk atau layanan tersebut.

Kembali ke atas

Hak-Hak Anda. WhatsApp tidak mengklaim kepemilikan atas informasi yang Anda kirim untuk akun WhatsApp Anda atau melalui Layanan kami. Anda harus memiliki hak-hak yang diperlukan atas informasi tersebut yang Anda kirim untuk akun WhatsApp Anda atau melalui Layanan kami beserta hak untuk memberikan hak dan lisensi di dalam Ketentuan kami.

Hak-Hak WhatsApp. Kami memiliki semua hak cipta, merek, domain, logo, kemasan dagang, rahasia dagang, hak paten, dan hak kekayaan intelektual lainnya yang berhubungan dengan Layanan kami. Anda tidak boleh menggunakan hak cipta, merek (atau merek yang serupa), domain, logo, kemasan dagang, rahasia dagang, hak paten, dan hak kekayaan intelektual lain milik kami kecuali Anda memiliki izin yang jelas dari kami yang sesuai dengan Pedoman Merek kami. Anda dapat menggunakan merek perusahaan-perusahaan afiliasi kami atas seizin mereka, termasuk sebagaimana yang diizinkan dalam pedoman merek yang dipublikasikan.

Lisensi Anda kepada WhatsApp. Agar dapat menjalankan dan menyediakan Layanan kami, Anda memberikan lisensi kepada WhatsApp yang berlaku di seluruh dunia, noneksklusif, bebas royalti, dapat disublisensikan, dan dapat ditransfer untuk menggunakan, mereproduksi, mendistribusi, membuat karya turunan, menampilkan, dan menindaklanjuti informasi (termasuk konten) yang Anda unggah, kirim, simpan, atau terima di atau melalui Layanan kami. Hak-hak yang Anda berikan di dalam lisensi ini hanya dimaksudkan untuk menjalankan dan menyediakan Layanan kami (seperti untuk memungkinkan kami agar dapat menampilkan foto profil dan pesan status Anda, mengirim pesan Anda, dan menyimpan pesan Anda yang tidak tersampaikan di server kami hingga 30 hari saat kami mencoba untuk menyampaikannya).

Lisensi WhatsApp kepada Anda. Kami memberikan lisensi kepada Anda yang terbatas, dapat dibatalkan, noneksklusif, tidak dapat disublisensikan, dan tidak dapat ditransfer untuk menggunakan Layanan kami sebagaimana menurut dan sesuai dengan Ketentuan kami. Lisensi ini hanya dimaksudkan untuk memungkinkan Anda untuk menggunakan Layanan kami dengan cara-cara yang diperbolehkan oleh Ketentuan kami. Tidak ada lisensi atau hak yang diberikan secara tersirat ataupun sebaliknya kepada Anda, kecuali untuk lisensi dan hak yang diberikan secara jelas kepada Anda.

Kembali ke atas

Untuk melaporkan klaim pelanggaran hak cipta, merek, atau hak kekayaan intelektual pihak ketiga lainnya, silakan kunjungi Kebijakan Kekayaan Intelektual kami. Kami mungkin mengambil tindakan terhadap akun Anda, termasuk menonaktifkan atau menangguhkan akun, jika Anda secara jelas, serius atau berkali-kali melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain atau jika kami diharuskan melakukan hal tersebut dengan alasan legal. Penonaktifan atau penangguhan akun Anda akan dilakukan berdasarkan bagian "Penghentian" di bawah ini.

Kembali ke atas

ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN KAMI DENGAN RISIKO YANG ANDA TANGGUNG SENDIRI DAN DENGAN PENAFIAN SEBAGAI BERIKUT. KAMI MENYEDIAKAN LAYANAN KAMI “SEBAGAIMANA ADANYA” TANPA ADANYA JAMINAN TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, JAMINAN KELAYAKAN JUAL, KECOCOKAN DENGAN TUJUAN TERTENTU, KEPEMILIKAN, KETIADAAN PELANGGARAN, DAN KEBEBASAN DARI VIRUS KOMPUTER ATAU KODE BERBAHAYA LAINNYA. KAMI TIDAK MENJAMIN BAHWA INFORMASI YANG KAMI BERIKAN AKURAT, LENGKAP, ATAU BERGUNA, BAHWA LAYANAN KAMI AKAN DAPAT DIJALANKAN, BEBAS KESALAHAN, AMAN, ATAU BAHWA LAYANAN KAMI AKAN BERFUNGSI TANPA GANGGUAN, KETERLAMBATAN, ATAU KETIDAKSEMPURNAAN. KAMI TIDAK MENGENDALIKAN, DAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS, MENGENDALIKAN CARA ATAU WAKTU PENGGUNA MENGGUNAKAN LAYANAN KAMI ATAU FITUR, LAYANAN, DAN ANTARMUKA YANG DISEDIAKAN OLEH LAYANAN KAMI. KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB DAN TIDAK BERKEWAJIBAN UNTUK MENGENDALIKAN TINDAKAN ATAU INFORMASI (TERMASUK KONTEN) DARI PENGGUNA KAMI ATAU PIHAK KETIGA LAINNYA. ANDA MEMBEBASKAN KAMI, PARA ANAK PERUSAHAAN, AFILIASI KAMI, DAN PARA DIREKTUR, PETUGAS, KARYAWAN, PARTNER, DAN AGEN KAMI DAN MEREKA (BERSAMA-SAMA DISEBUT DENGAN “PIHAK WHATSAPP”) DARI SEGALA TUNTUTAN, KELUHAN, PENYEBAB TINDAKAN, KONTROVERSI, SENGKETA, ATAU GANTI RUGI (BERSAMA-SAMA DISEBUT DENGAN “KLAIM”), BAIK DIKETAHUI MAUPUN TIDAK DIKETAHUI, YANG BERKAITAN DENGAN MAUPUN YANG TIMBUL DARI KLAIM YANG ANDA TUJUKAN KEPADA PIHAK KETIGA. HAK-HAK ANDA YANG BERHUBUNGAN DENGAN PIHAK WHATSAPP TIDAK DIUBAH OLEH PENAFIAN SEBELUMNYA JIKA HUKUM DI NEGARA ATAU WILAYAH TEMPAT TINGGAL ANDA, YANG BERLAKU SEBAGAI HASIL DARI PENGGUNAAN ANDA ATAS LAYANAN KAMI, TIDAK MENGIZINKANNYA. JIKA ANDA ADALAH PENDUDUK AMERIKA SERIKAT, ANDA MENGABAIKAN HAK APA PUN YANG MUNGKIN ANDA MILIKI BERDASARKAN UNDANG-UNDANG SIPIL CALIFORNIA §1542, ATAU UNDANG-UNDANG ATAU HUKUM YANG BERLAKU SERUPA DI YURISDIKSI LAINNYA, YANG MENGATAKAN BAHWA: PELEPASAN UMUM TIDAK BERLAKU UNTUK KLAIM YANG TIDAK DIKETAHUI ATAU TIDAK DIDUGA KEBERADAANNYA OLEH KREDITUR PIHAK PELEPAS UNTUK KEUNTUNGANNYA PADA SAAT PEMBERIAN PELEPASAN TUNTUTAN TERSEBUT, DAN BAHWA JIKA DIKETAHUI OLEH PIHAK TERSEBUT AKAN SECARA MATERIAL MEMENGARUHI PENYELESAIANNYA DENGAN DEBITUR ATAU PIHAK YANG MEMBEBASKAN.

Kembali ke atas

PIHAK WHATSAPP TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAS HILANGNYA KEUNTUNGAN ATAU KERUGIAN KONSEKUENSIAL, KHUSUS, HUKUMAN, TIDAK LANGSUNG, ATAU INSIDENTAL YANG TERKAIT DENGAN, MUNCUL DARI, ATAU DALAM CARA APA PUN SEHUBUNGAN DENGAN KETENTUAN KAMI, KAMI, ATAU LAYANAN KAMI (APA PUN PENYEBABNYA DAN TENTANG TEORI TANGGUNG JAWAB APA PUN, TERMASUK KELALAIAN), BAHKAN JIKA PIHAK WHATSAPP TELAH MENGETAHUI KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT. TANGGUNG JAWAB AGREGAT KAMI YANG BERKAITAN DENGAN, TERJADI KARENA, ATAU DALAM CARA YANG BERHUBUNGAN DENGAN KETENTUAN KAMI, KAMI, ATAU LAYANAN KAMI TIDAK AKAN MELEBIHI SERATUS DOLAR ($100) ATAU JUMLAH YANG TELAH ANDA BAYARKAN KEPADA KAMI DALAM DUA BELAS BULAN TERAKHIR. PENAFIAN SEBELUMNYA TENTANG GANTI RUGI TERTENTU DAN BATASAN PERTANGGUNGJAWABAN AKAN BERLAKU SECARA MAKSIMAL YANG DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU. UNDANG-UNDANG BEBERAPA NEGARA BAGIAN ATAU YURISDIKSI MUNGKIN TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU BATASAN GANTI RUGI TERTENTU, SEHINGGA BEBERAPA ATAU SEMUA PENGECUALIAN DAN BATASAN YANG DITETAPKAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU BAGI ANDA. MESKIPUN ADA HAL YANG BERTENTANGAN DALAM KETENTUAN KAMI, DALAM KASUS TERSEBUT, KEWAJIBAN PIHAK WHATSAPP AKAN DIBATASI SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU.

Kembali ke atas

Jika siapa pun membawa klaim ("Klaim Pihak Ketiga") yang ditujukan kepada kami berkaitan dengan tindakan, informasi, atau konten Anda di WhatsApp, atau penggunaan lainnya atas Layanan kami oleh Anda, maka Anda akan, sejauh yang dapat diupayakan oleh hukum yang berlaku, memberi ganti rugi dan membebaskan Pihak WhatsApp dari segala kewajiban, kerusakan, kerugian, dan pengeluaran dalam bentuk apa pun (termasuk pengeluaran sewajarnya untuk biaya hukum) yang berhubungan dengan atau timbul dari, atau berhubungan dalam hal apa pun dengan yang berikut: (a) akses Anda atau penggunaan Anda atas Layanan kami, termasuk informasi dan konten yang diberikan dalam hubungan yang ada di dalamnya; (b) pelanggaran Anda atas Ketentuan kami atau hukum yang berlaku; atau (c) representasi yang tidak benar yang dilakukan oleh Anda. Kami mewajibkan Anda untuk bekerja sama secara sepenuhnya dalam perkara pembelaan atau penyelesaian damai Klaim Pihak Ketiga. Hak-hak Anda yang berhubungan dengan WhatsApp tidak akan diubah oleh ganti rugi sebelumnya jika hukum di negara atau wilayah tempat tinggal Anda, berlaku sebagai hasil dari penggunaan Anda atas Layanan kami, tidak mengizinkannya.

Kembali ke atas

Forum dan Tempat. Jika Anda adalah pengguna WhatsApp yang berada di Amerika Serikat atau Kanada, bagian "Ketentuan Arbitrase Khusus untuk Pengguna Amerika Serikat atau Kanada" di bawah ini berlaku untuk Anda. Mohon baca juga bagian tersebut secara keseluruhan dengan saksama. Jika Anda tidak tunduk pada bagian "Ketentuan Arbitrase Khusus untuk Pengguna Amerika Serikat atau Kanada" di bawah ini, Anda setuju bahwa klaim atau dasar gugatan apa pun yang Anda miliki terhadap WhatsApp yang terkait, timbul dari, atau dengan cara apa pun sehubungan dengan Ketentuan kami atau Layanan kami, dan untuk klaim atau dasar gugatan apa pun yang diajukan WhatsApp terhadap Anda, Anda dan WhatsApp setuju bahwa klaim atau dasar gugatan tersebut (masing-masing disebut "Sengketa," dan bersama-sama, "Sengketa") akan diselesaikan secara eksklusif di Pengadilan Distrik Amerika Serikat untuk Distrik Utara California atau pengadilan negara bagian yang berlokasi di San Mateo County di California, dan Anda setuju untuk tunduk pada yurisdiksi pribadi pengadilan tersebut untuk tujuan litigasi klaim atau penyebab tindakan tersebut, dan hukum Negara Bagian California akan mengatur klaim atau penyebab tindakan tersebut tanpa memperhatikan pertentangan ketentuan hukum. Tanpa mengurangi hal-hal di atas, Anda menyetujui bahwa, atas kebijakan kami sendiri, kami dapat memilih untuk menyelesaikan Sengketa apa pun yang kami miliki dengan Anda yang tidak tunduk pada arbitrase di pengadilan yang kompeten di negara tempat Anda tinggal yang memiliki yurisdiksi atas Sengketa.

Hukum yang Berlaku. Hukum Negara Bagian California mengatur Ketentuan kami, beserta segala Sengketa yang ada, baik dalam proses persidangan atau arbitrase, yang mungkin dapat terjadi antara WhatsApp dan Anda, tanpa berkenaan dengan konflik ketetapan hukum.

Batas Waktu Pengajuan Klaim Atau Sengketa. KETENTUAN INI JUGA MEMBATASI WAKTU UNTUK MENGAJUKAN KLAIM ATAU SENGKETA, TERMASUK WAKTU UNTUK MEMULAI ARBITRASE ATAU, JIKA DIIZINKAN, TINDAKAN PENGADILAN ATAU KLAIM KECIL YANG DILAKUKAN SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU. Kami dan Anda setuju bahwa untuk segala Sengketa yang ada (kecuali untuk Pengecualian Sengketa yang dijelaskan di bawah), kami dan Anda harus mengajukan Klaim (termasuk memulai proses persidangan arbitrase) dalam waktu satu tahun setelah Sengketa muncul untuk pertama kalinya; jika tidak, maka Sengketa tersebut akan kedaluwarsa. Ini berarti bahwa jika kami atau Anda tidak mengajukan Klaim (termasuk memulai proses arbitrase) dalam waktu satu tahun sejak Sengketa pertama kali muncul, maka arbitrase tersebut akan ditutup karena klaim tersebut terlambat untuk diproses.

Lihat di Bawah: Ketentuan Arbitrase Khusus untuk Pengguna Amerika Serikat atau Kanada

Kembali ke atas

Ketersediaan Layanan Kami. Kami selalu berusaha meningkatkan Layanan kami. Ini berarti kami dapat memperluas, menambah, atau mengurangi Layanan, fitur, fungsionalitas, dan dukungan untuk sejumlah perangkat dan platform tertentu. Layanan kami mungkin terganggu karena sejumlah hal, termasuk pemeliharaan, perbaikan, pembaruan, atau kesalahan jaringan atau peralatan. Kami dapat menghentikan sebagian atau seluruh Layanan kami, termasuk fitur tertentu dan dukungan untuk perangkat dan platform tertentu, kapan saja. Peristiwa di luar kendali kami dapat berdampak pada Layanan kami, seperti peristiwa alam dan keadaan kahar lainnya.

Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau mengakhiri akses Anda ke atau penggunaan Layanan kami kapan saja dengan alasan apa pun, seperti jika Anda melanggar pasal atau makna tersirat Ketentuan kami atau menimbulkan kerugian, risiko, atau kemungkinan paparan hukum bagi kami, pengguna kami, atau orang lain. Kami juga dapat menonaktifkan atau menghapus akun Anda jika akun tidak aktif setelah pendaftaran akun atau jika tetap tidak aktif untuk jangka waktu yang lama. Ketentuan-ketentuan berikut ini akan tetap berlaku setelah pemutusan hubungan Anda dengan WhatsApp: “Lisensi,” “Penafian dan Pelepasan,” “Batasan Pertanggungjawaban,” “Ganti Rugi,” “Penyelesaian Sengketa,” “Ketersediaan Layanan Kami,” “Lain-lain,” dan “Ketentuan Arbitrase Khusus Untuk Pengguna Amerika Serikat atau Kanada.”

Kembali ke atas

• Kecuali ada kesepakatan yang telah disetujui bersama antara Anda dan kami yang menyatakan sebaliknya, Ketentuan kami merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami perihal WhatsApp dan Layanan kami, dan Ketentuan kami akan menggantikan perjanjian sebelumnya.
• Kami memiliki hak untuk menentukan di masa mendatang bahwa sejumlah Layanan kami diatur oleh ketentuan yang terpisah (yang mana jika berlaku, Anda dapat menyatakan persetujuan Anda secara terpisah).
• Layanan kami tidak dimaksudkan untuk distribusi ke atau digunakan di negara atau wilayah di mana distribusi atau penggunaan tersebut dapat melanggar hukum lokal, atau yang membuat kami tunduk pada peraturan di negara atau wilayah lain. Kami berhak untuk membatasi Layanan kami di negara atau wilayah mana pun.
• Anda akan mematuhi semua hukum kontrol ekspor dan sanksi perdagangan yang berlaku di Amerika Serikat dan di luar Amerika Serikat ("Hukum Ekspor"). Anda tidak akan, baik secara langsung maupun tidak langsung, mengekspor, mengekspor kembali, menyediakan, atau mentransfer Layanan kami: (a) kepada individu, entitas, wilayah, atau negara yang dilarang oleh Hukum Ekspor; (b) kepada siapa pun yang berada di daftar pihak yang dibatasi oleh pemerintah Amerika Serikat atau pemerintah selain Amerika Serikat; atau (c) untuk tujuan apa pun yang dilarang oleh Hukum Ekspor, termasuk senjata nuklir, kimia, atau biologis, atau aplikasi teknologi rudal tanpa otorisasi pemerintah yang diperlukan. Anda tidak akan menggunakan atau mengunduh Layanan kami jika Anda berada di negara atau wilayah yang dilarang, jika Anda tercantum di daftar pihak yang dibatasi oleh Amerika Serikat atau selain Amerika Serikat, atau untuk tujuan apa pun yang dilarang oleh Hukum Ekspor, dan Anda tidak akan menyamarkan lokasi Anda melalui proksi IP atau metode lainnya.
• Ketentuan kami ditulis dalam Bahasa Inggris (Amerika Serikat). Versi terjemahan disediakan hanya demi kenyamanan Anda. Jika versi terjemahan dari Ketentuan kami bertentangan dengan versi berbahasa Inggris, yang berlaku adalah versi berbahasa Inggris.
  Setiap amandemen atau pelepasan hak yang diajukan oleh Anda terkait Ketentuan kami memerlukan pernyataan persetujuan kami.
• Kami dapat mengubah atau memperbarui Ketentuan ini. Kami akan memberi Anda pemberitahuan tentang perubahan material pada Ketentuan kami, sebagaimana mestinya, dan memperbarui tanggal "Tanggal Berlaku" di bagian atas Ketentuan kami. Penggunaan berkelanjutan Anda atas Layanan kami menyatakan bahwa Anda menerima Ketentuan kami, sebagaimana yang diubah. Kami harap Anda akan terus menggunakan Layanan kami, namun jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan kami yang telah diubah, Anda harus berhenti menggunakan Layanan kami dengan menghapus akun Anda.
• Semua hak dan kewajiban kami di bawah Ketentuan kami dapat dialihkan secara bebas oleh kami ke semua afiliasi kami atau dalam hubungannya dengan merger, akuisisi, restrukturisasi, atau penjualan aset, atau oleh pelaksanaan hukum atau sebaliknya, dan kami mungkin mentransfer informasi Anda ke setiap afiliasi kami, entitas penerus, atau pemilik baru. Ketika ada pengalihan semacam ini, Ketentuan ini akan terus mengatur hubungan Anda dengan pihak ketiga sebagaimana disebutkan di atas. Kami harap Anda akan terus menggunakan Layanan kami, namun jika Anda tidak setuju dengan pengalihan semacam ini, Anda harus berhenti menggunakan Layanan kami dengan menghapus akun Anda setelah diberi pemberitahuan tentang pengalihan tersebut.
• Anda tidak akan mengalihkan hak atau kewajiban Anda menurut Ketentuan kami kepada siapa pun tanpa persetujuan tertulis dari kami sebelumnya.
• Tidak ada suatu pun di Ketentuan kami yang akan mencegah kami untuk mematuhi hukum.
• Kecuali sebagaimana dimaksud dalam ini, Ketentuan kami tidak memberikan hak-hak penerima kepada pihak ketiga.
• Jika kami gagal untuk menegakkan Ketentuan kami, maka hal tersebut tidak akan dianggap sebagai pelepasan ketentuan.
• Jika terdapat bagian di dalam Ketentuan ini yang tidak sesuai hukum, tidak berlaku, atau tidak dapat ditegakkan karena alasan apa pun, maka bagian tersebut akan dianggap diubah seminimal mungkin untuk membuatnya dapat diberlakukan, dan jika tidak dapat diberlakukan, maka ketentuan tersebut akan dianggap terpisah dari Ketentuan kami, serta tidak akan memengaruhi validitas dan keberlakuan sisa bagian lain di dalam Ketentuan kami, dan sisa bagian lain dari Ketentuan kami akan tetap berlaku secara sepenuhnya, kecuali ditentukan dalam bagian “Ketentuan Arbitrase Khusus untuk Pengguna Amerika Serikat atau Kanada” di bawah ini.
• Kami memiliki semua hak yang tidak secara tersurat diberikan oleh kami kepada Anda. Dalam beberapa yurisdiksi tertentu, Anda dapat memiliki hak hukum sebagai pelanggan, dan Ketentuan kami tidak dimaksudkan untuk membatasi hak hukum pelanggan tersebut yang tidak dapat dilepaskan dengan kontrak.
• Kami selalu menghargai umpan balik dari Anda maupun saran lainnya mengenai WhatsApp dan Layanan kami, namun Anda memahami bahwa Anda tidak memiliki kewajiban untuk memberikan umpan balik atau saran dan kami dapat menggunakan umpan balik atau saran Anda tanpa batasan atau kewajiban untuk memberikan kompensasi kepada Anda atas umpan balik atau saran tersebut.

Kembali ke atas

HARAP BACA BAGIAN INI DENGAN SAKSAMA KARENA BAGIAN INI MENGANDUNG KETENTUAN TAMBAHAN YANG HANYA BERLAKU UNTUK PENGGUNA AMERIKA SERIKAT DAN KANADA. JIKA ANDA MERUPAKAN PENGGUNA WHATSAPP YANG BERADA DI AMERIKA SERIKAT ATAU KANADA, ANDA DAN KAMI SETUJU UNTUK MENYELESAIKAN SEMUA SENGKETA DALAM ARBITRASE INDIVIDU YANG MENGIKAT, KECUALI UNTUK SENGKETA YANG MELIBATKAN SENGKETA HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL DAN KECUALI UNTUK SENGKETA YANG DAPAT DIBAWA KE PENGADILAN GUGATAN SEDERHANA. INI BERARTI ANDA MELEPASKAN HAK ANDA UNTUK MENYELESAIKAN SENGKETA SEPERTI ITU DI PENGADILAN OLEH HAKIM ATAU JURI. TERAKHIR, ANDA HANYA DAPAT MENGAJUKAN KLAIM ATAS NAMA ANDA SENDIRI, DAN TIDAK MENGAJUKAN ATAS NAMA PETUGAS ATAU ORANG LAIN, MAUPUN SEKELOMPOK ORANG. ANDA MELEPASKAN HAK ANDA UNTUK BERPARTISIPASI DALAM, ATAU UNTUK GUGATAN ANDA DIPROSES DAN DISELESAIKAN SEBAGAI GUGATAN PERWAKILAN KELOMPOK, ARBITRASE KELOMPOK, ATAU GUGATAN PERWAKILAN.

“Sengketa yang Dikecualikan” berarti Sengketa apa pun yang berhubungan dengan penegakan atau pelanggaran hak kekayaan intelektual Anda maupun kami (seperti hak cipta, merek, domain, logo, kemasan dagang, rahasia dagang, dan hak paten) atau upaya untuk turut campur dengan Layanan kami atau menggunakan Layanan kami secara tidak resmi (misalnya, menggunakan automasi). Demi kejelasan dan tanpa menyimpang dari apa yang telah dijelaskan sebelumnya, Sengketa yang berhubungan atau yang timbul dari, atau yang berhubungan dalam hal apa pun dengan hak-hak privasi dan publisitas Anda tidak termasuk Sengketa yang Dikecualikan.

Federal Arbitration Act. Federal Arbitration Act Amerika Serikat mengatur interpretasi dan penegakan bagian “Ketentuan Arbitrase Khusus untuk Pengguna Amerika Serikat atau Kanada” ini, termasuk keputusan apakah Sengketa antara WhatsApp dan Anda dapat diselesaikan melalui arbitrase.

Persetujuan Arbitrase untuk Pengguna WhatsApp yang Berada di Amerika Serikat atau Kanada. Untuk pengguna WhatsApp yang tinggal di Amerika Serikat atau Kanada, WhatsApp dan Anda setuju untuk melepaskan hak untuk menyidangkan segala Sengketa di hadapan hakim atau juri, kecuali untuk Sengketa yang Dikecualikan. WhatsApp dan Anda setuju bahwa segala Sengketa (kecuali untuk Sengketa yang Dikecualikan), termasuk Sengketa yang berhubungan atau yang timbul dari, atau yang berhubungan dalam hal apa pun dengan hak-hak privasi dan publisitas Anda, akan diselesaikan melalui arbitrase final yang mengikat. WhatsApp dan Anda setuju untuk tidak menggabungkan Sengketa yang tunduk pada arbitrase berdasarkan Ketentuan kami dengan Sengketa yang tidak memenuhi syarat untuk arbitrase berdasarkan Ketentuan kami.
Sebelum Anda mengajukan arbitrase Sengketa, Anda harus memberi kami Pemberitahuan Sengketa tertulis yang mencakup (a) nama; (b) alamat tempat tinggal; (c) nama pengguna; (d) alamat email atau nomor telepon yang Anda gunakan untuk akun WhatsApp Anda; (e) deskripsi detail tentang sengketa; dan (f) ganti rugi yang Anda inginkan. Surat Pemberitahuan Sengketa yang Anda kirim harus dialamatkan ke Meta Platforms, Inc., ATTN: WhatsApp Arbitration Filing, 1601 Willow Rd. Menlo Park, CA 94025. Sebelum memulai proses arbitrase, kami akan mengirim Surat Pemberitahuan Sengketa ke alamat email yang Anda berikan, atau melalui sarana lainnya. Jika kami tidak dapat menyelesaikan sengketa dalam waktu enam puluh (60) hari sejak diterimanya Surat Pemberitahuan Sengketa, maka Anda atau kami dapat memulai proses arbitrase.

Arbitrase akan dilakukan oleh Asosiasi Arbitrase Amerika (American Arbitration Association atau “AAA”) di bawah Peraturan Arbitrase Komersial (Commercial Arbitration Rules) yang berlaku pada saat arbitrase dimulai, termasuk Peraturan Opsional untuk Upaya Perlindungan Darurat (Optional Rules for Emergency Measures of Protection) dan Prosedur Tambahan untuk Sengketa Terkait Konsumen (Supplementary Procedures for Consumer-Related Disputes) (kedua-duanya disebut sebagai “Peraturan AAA”). Arbitrase akan diawasi oleh seorang arbiter tunggal yang dipilih menurut Peraturan AAA. Peraturan AAA, informasi mengenai memulai Sengketa, dan penjelasan proses arbitrase dapat ditemukan di www.adr.org. Permasalahan yang terkait dengan lingkup dan keberlakuan ketetapan arbitrase diputuskan oleh pengadilan. Lokasi arbitrase dan alokasi biaya dan pengeluaran arbitrase tersebut akan ditentukan menurut Peraturan AAA.

Prosedur Penolakan. Anda dapat menolak perjanjian ini untuk mengajukan arbitrase. Jika Anda melakukan hal ini, baik kami maupun Anda tidak dapat mewajibkan satu sama lain untuk berpartisipasi di dalam proses arbitrase. Untuk menolak, Anda harus memberi tahu kami secara tertulis dengan keterangan cap pos 30 hari setelah: (a) tanggal Anda pertama kali menerima Ketentuan kami; dan (b) tanggal Anda tunduk pada ketentuan arbitrase ini. Anda harus menggunakan alamat ini untuk menolak:

WhatsApp LLC

Arbitration Opt-Out

1601 Willow Road

Menlo Park, California 94025

Amerika Serikat

Anda harus mencantumkan: (i) nama dan alamat tempat tinggal Anda; (ii) nomor telepon seluler yang terkait dengan akun Anda; dan (iii) pernyataan yang jelas bahwa Anda ingin menolak kesepakatan di Ketentuan kami untuk melakukan arbitrase.

Pengadilan Gugatan Sederhana. Sebagai alternatif dari arbitrase, apabila diizinkan oleh pengadilan “gugatan sederhana” setempat, Anda dapat membawa Sengketa Anda ke pengadilan “gugatan sederhana” selama perkara disidangkan berdasarkan individu (nonkelas).

Tidak Ada Gugatan Perwakilan Kelompok, Arbitrase Kelompok, atau Tindakan Perwakilan untuk Pengguna yang Berada di Amerika Serikat atau Kanada. Kami dan Anda setuju bahwa jika Anda merupakan pengguna WhatsApp yang berada di Amerika Serikat atau Kanada, baik kami maupun Anda dapat mengajukan Sengketa terhadap satu sama lain atas nama sendiri, dan bukan atas nama orang lain, entitas lain, atau sekelompok orang. Kami dan Anda setuju untuk tidak berpartisipasi dalam gugatan perwakilan kelompok, arbitrase kelompok, Sengketa yang diajukan dalam kapasitas perwakilan atau pengacara swasta, atau Sengketa gabungan yang melibatkan orang atau entitas lain yang berkaitan dengan Sengketa apa pun. Jika ada ketetapan pengadilan yang bersifat final menerangkan bahwa ada Sengketa tertentu (atau permintaan atas ganti rugi tertentu) yang tidak dapat diarbitrase menurut batasan ketetapan ini, maka hanya Sengketa tersebut (atau hanya permintaan atas ganti rugi tersebut) yang dapat diperkarakan di pengadilan. Semua Sengketa lain (atau permintaan atas ganti rugi) tetap tunduk pada ketetapan ini.

Tempat untuk Mengajukan Proses Pengadilan. Jika Anda menolak dari kesepakatan untuk melakukan arbitrase, apabila Sengketa Anda merupakan Sengketa yang Dikecualikan, atau jika kesepakatan arbitrase tidak dapat ditegakkan, Anda setuju untuk tunduk pada ketentuan yang berlaku di bagian “Penyelesaian Sengketa” yang tercantum di atas.

Kembali ke atas

Mengakses Ketentuan WhatsApp dalam Bahasa yang Berbeda

Untuk mengakses Ketentuan kami dalam bahasa lain, ubah setelan bahasa untuk sesi WhatsApp Anda. Jika Ketentuan kami tidak tersedia dalam bahasa yang Anda pilih, kami secara default akan menggunakan versi bahasa Inggris.
Silakan tinjau dokumen berikut, yang memberikan informasi tambahan terkait penggunaan Layanan kami oleh Anda:

Kebijakan Privasi WhatsApp
Kebijakan Kekayaan Intelektual WhatsApp
Pedoman Merek WhatsApp

Kembali ke atas