Última modificación: 4 de enero de 2021 (versiones archivadas)

Política de privacidad de WhatsApp

Índice

• Información legal de WhatsApp
• Información que recopilamos
• Cómo usamos la información
• Información que tú y nosotros compartimos
• Cómo trabajamos en conjunto con otras empresas de Facebook
• Nuestras bases legitimadoras del tratamiento de los datos
• Cómo tratamos tu información
• Cómo ejercer tus derechos
• Administración y retención de tu información
• Legislación, nuestros derechos y protección
• Nuestras operaciones internacionales
• Actualizaciones a nuestra Política
• Contáctanos

Si resides en un país que no pertenece a la Región europea, WhatsApp LLC te proporciona WhatsApp de conformidad con estas Condiciones del servicio y esta Política de privacidad.

Si resides en la Región europea, WhatsApp Ireland Limited ("WhatsApp", "nuestro/a[s]", "nosotros" o "nos") te proporciona nuestros Servicios de conformidad con estas Condiciones del servicio y la Política de privacidad. Si no resides en la Región europea, WhatsApp LLC te proporciona los servicios.

Somos una de las empresas de Facebook. En nuestra Política de privacidad ("Política de privacidad"), explicamos las prácticas que llevamos a cabo con los datos, incluida la información que tratamos para proporcionar nuestros Servicios.

Por ejemplo, en nuestra Política de privacidad hablamos sobre la información que recopilamos y la repercusión que tiene para ti. También explicamos las medidas que tomamos para proteger tu privacidad, como diseñar nuestros Servicios de manera que no almacenemos los mensajes entregados y tengas control para elegir con quién te comunicas mediante nuestros Servicios.

Esta Política de privacidad se aplica a todos nuestros Servicios a menos que se especifique lo contrario.

Consulta también las Condiciones del servicio ("Condiciones") de WhatsApp, donde se describen las condiciones que rigen el uso de nuestros Servicios y el modo en el que los proveemos.

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WhatsApp debe recibir o recopilar información para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios, cuando usas o instalas nuestros Servicios, o accedes a ellos. El tipo de información que recibimos y recopilamos depende de la forma en la que usas nuestros Servicios.

Requerimos información determinada para proporcionar nuestros Servicios y si no la recopilamos, no podremos proveerlos. Por ejemplo, debes proporcionar tu número de teléfono móvil para crear una cuenta con el fin de usar nuestros Servicios.

En nuestros Servicios, incluimos funcionalidades opcionales que, si las eliges, tendremos que recopilar información adicional para proporcionarte dichas funcionalidades. Si corresponde, te notificaremos sobre la recopilación de información. Si decides no proporcionar la información requerida para una función, no podrás utilizarla. Por ejemplo, no puedes compartir tu ubicación con tus contactos si no nos permites recopilar tus datos de ubicación desde tu dispositivo. Puedes administrar los permisos a través del menú de ajustes tanto en dispositivos con Android como en los dispositivos iOS.

Información que proporcionas

• Información de tu cuenta. Cuando creas una cuenta de WhatsApp, debes proporcionar tu número de teléfono móvil junto con cierta información básica (incluido un nombre de perfil de tu elección). Si no nos proporcionas esta información, no podrás crear una cuenta para usar nuestros Servicios. Puedes agregar otra información a tu cuenta, como la foto del perfil e información sobre ti.
• Tus mensajes. Durante la prestación ordinaria de nuestros Servicios, no conservamos tus mensajes, sino que se almacenan en tu dispositivo (no se guardan generalmente en nuestros servidores). Una vez que se entregan tus mensajes, se eliminan de nuestros servidores. En los siguientes ejemplos, se describen situaciones en las que podemos almacenar tus mensajes hasta que se entreguen:
  • Mensajes no entregados. Si un mensaje no se puede entregar de inmediato (por ejemplo, si el destinatario no tiene conexión a Internet), lo conservamos de forma cifrada en nuestros servidores durante un plazo máximo de 30 días mientras intentamos entregarlo. Si el mensaje no se entrega después de 30 días, lo eliminamos.
  • Reenvío de archivos multimedia. Si un usuario reenvía archivos multimedia en un mensaje, los almacenamos temporalmente de forma cifrada en nuestros servidores para garantizar una entrega más efectiva de reenvíos adicionales.
• Ofrecemos cifrado de extremo a extremo para nuestros Servicios. Con el cifrado de extremo a extremo, tus mensajes se cifran de modo que no pueden ser leídos ni por nosotros ni por terceros. Más información sobre el cifrado de extremo a extremo y cómo las empresas se comunican contigo en WhatsApp.
• Tus conexiones. Puedes utilizar la función de carga de contactos y, de conformidad con la legislación aplicable, proporcionarnos los números de teléfono que figuran en tu libreta de contactos de forma habitual, incluidos los de los usuarios de nuestros Servicios y tus otros contactos. Si alguno de tus contactos aún no utiliza nuestros Servicios, administraremos esta información para ti de modo que se garantice que no podamos identificar a esos contactos. Obtén más información sobre nuestra función de carga de contactos aquí. Puedes crear, unirte o recibir la invitación para unirte a grupos o listas de difusión, los cuales quedarán asociados a la información de tu cuenta. Tú asignas un nombre a tus grupos y también puedes agregarles una foto del perfil o una descripción.
• Información sobre estados. Puedes proporcionarnos un estado si decides incluir uno en tu cuenta. Obtén más información sobre cómo usar los estados en Android, iPhone o KaiOS.
• Datos de pagos y transacciones. Si usas nuestros servicios de pagos, o usas nuestros Servicios para compras u otras transacciones financieras, trataremos información adicional sobre ti, incluida la información sobre transacciones y cuentas de pagos. La información de transacciones y cuentas de pagos incluye los datos necesarios para completar la transacción (por ejemplo, el método de pago, los detalles de envío y el importe de la transacción). Si usas nuestros servicios de pagos disponibles en tu país o territorio, encontrarás la descripción de nuestras prácticas de privacidad en la política de privacidad de pagos correspondiente.
• Soporte técnico y otros tipos de comunicación. Cuando nos contactas para solicitar soporte técnico o te comunicas con nosotros de otro modo, es posible que nos proporciones información relacionada con el uso que haces de nuestros Servicios, incluidas las copias de tus mensajes, cualquier otra información que consideres de ayuda y tu información de contacto (como una dirección de correo electrónico). Por ejemplo, puedes enviarnos un correo electrónico con información relacionada con el rendimiento de nuestra aplicación u otros problemas que tengas.

Información recopilada automáticamente

• Información sobre uso y registros. Recopilamos información sobre tu actividad en nuestros Servicios, como datos relativos al servicio, el diagnóstico y el rendimiento. Esto incluye información sobre tu actividad (incluido cómo usas nuestros Servicios, los ajustes que elegiste, cómo interactúas con otros por medio de ellos [incluido cuando interactúas con una empresa] y el tiempo, la frecuencia y la duración de tus actividades e interacciones), archivos de registro, así como registros e informes de diagnóstico, error, sitio web y rendimiento. También incluye información sobre el momento en el que te registraste para usar nuestros Servicios, las opciones que usas, como mensajería, llamadas, estados, grupos (incluidos el nombre, la foto y la descripción del grupo), las opciones de empresa o pagos, la foto del perfil, información sobre ti mismo, si te encuentras en línea, así como la última vez que usaste nuestros Servicios (tu estado de última conexión) y la última vez que actualizaste los datos de tu info.
• Información sobre el dispositivo y la conexión. Recopilamos información específica relacionada con el dispositivo y la conexión cuando instalas o usas nuestros Servicios, o bien cuando accedes a ellos. Esto incluye información como el modelo del hardware, el sistema operativo, el nivel de carga de la batería, la potencia de la señal, la versión de la aplicación, el navegador, la red móvil, la conexión (incluido el número de teléfono, el operador de telefonía móvil o proveedor de servicios de Internet), el idioma y la zona horaria, la dirección IP, datos sobre las operaciones de dispositivos e identificadores (como identificadores únicos para los productos de las empresas de Facebook asociados al mismo dispositivo o a la misma cuenta).
• Información de ubicación. Recopilamos y usamos información de ubicación precisa de tu dispositivo con tu permiso cuando seleccionas usar opciones relacionadas con la ubicación, como cuando decides compartir tu ubicación con tus contactos o ver ubicaciones cercanas o que otros contactos compartieron contigo. Existen determinados ajustes que están relacionados con la información de ubicación que puedes encontrar en la configuración de tu dispositivo o en los ajustes en la aplicación, como la opción para compartir ubicación. Aunque no uses nuestras opciones relacionadas con la ubicación, usamos la dirección IP y otra información, como los códigos de área de números de teléfono, para estimar cuál es tu ubicación general (por ejemplo, ciudad y país). También usamos la información de tu ubicación con fines de diagnóstico y resolución de problemas.
• Cookies. Usamos cookies para operar y proporcionar nuestros Servicios, además de proporcionarte nuestros Servicios basados en Internet, mejorar tus experiencias, entender cómo se usan nuestros Servicios y personalizarlos. Por ejemplo, usamos cookies para proporcionar nuestros Servicios para computadora e Internet y otros servicios basados en Internet. También podemos usar las cookies para entender cuáles son los artículos más populares de nuestro Centro de ayuda con el fin de mostrarte el contenido relevante relacionado con nuestros Servicios. Adicionalmente, podemos usar cookies para recordar las opciones que elegiste, como las preferencias de idioma, a fin de proporcionarte una experiencia más segura y, de otro modo, para personalizar nuestros Servicios según tus intereses. Más información sobre cómo usamos las cookies para proporcionarte nuestros Servicios.

Información de terceros

• Información que otros proporcionan sobre ti. Recibimos información sobre ti de otros usuarios. Por ejemplo, cuando otros usuarios que conoces usan nuestros Servicios, pueden proporcionar tu número de teléfono, nombre y otra información (como la que se encuentra en la libreta de contactos de su teléfono móvil), así como tú puedes proporcionar la de ellos. También es posible que te envíen mensajes a ti, a grupos a los que pertenezcas o que te llamen. Exigimos que estos usuarios posean los derechos legítimos para recopilar, usar y compartir tu información antes de proporcionarnos cualquier dato.
  Debes saber que, en general, cualquier usuario puede capturar las pantallas de tus conversaciones o mensajes o grabar tus llamadas con ellos y enviarlas a WhatsApp o a alguien más, además de publicarlas en otra plataforma.
• Reportes de usuarios. Así como puedes reportar a otros usuarios, estos o terceros pueden decidir reportarnos tus interacciones y mensajes con ellos u otros sobre nuestros Servicios, por ejemplo, a fin de reportar posibles infracciones de nuestras Condiciones o políticas. Cuando se realiza un reporte, recopilamos información tanto del usuario que reporta como del usuario reportado. Para obtener más información sobre qué sucede cuando se reporta a un usuario, consulta Funciones de seguridad y protección avanzadas aquí.
• Empresas en WhatsApp. Es posible que las empresas con las que interactúas por medio de nuestros Servicios nos brinden información sobre las interacciones que mantienen contigo. Nosotros solicitamos a estas empresas que actúen en conformidad con las leyes aplicables cuando nos proporcionen cualquier información. Cuando te comunicas mediante mensajes con una empresa en WhatsApp, es importante que recuerdes que el contenido que compartes puede ser accesible para varias personas en esa empresa. Además, algunas empresas pueden trabajar con proveedores de servicios de terceros (que pueden incluir Facebook) para administrar mejor la comunicación con sus clientes. Por ejemplo, una empresa puede permitir el acceso de dicho proveedor de servicios de terceros a sus comunicaciones a fin de enviarlas, almacenarlas, leerlas, administrarlas o procesarlas para la empresa.
  Para entender cómo una empresa trata tu información, incluido cómo podría compartir tu información con terceros o Facebook, te sugerimos que revises la política de privacidad de la empresa o que contactes con ella directamente.
• Proveedores de servicios de terceros. Trabajamos con proveedores de servicios de terceros y otras empresas de Facebook para que nos ayuden a operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios. Por ejemplo, trabajamos con ellos para distribuir nuestras aplicaciones; proporcionar sistemas de infraestructura técnica y física, de entrega y otros; proporcionar soporte operativo, de ingeniería y de ciberseguridad; proporcionar información sobre ubicación, mapas y lugares; procesar pagos; ayudarnos a entender cómo las personas usan nuestros Servicios; promocionar nuestros Servicios; ayudarte a conectar con las empresas que usan nuestros Servicios; realizar encuestas e investigaciones; garantizar la seguridad, la protección y la integridad; y contribuir con el servicio de atención al cliente. Es posible que estas empresas nos proporcionen información sobre ti en determinadas circunstancias, por ejemplo, las tiendas de aplicaciones pueden proporcionarnos informes para ayudarnos a diagnosticar y solucionar problemas con el servicio.
  En la sección "Cómo trabajamos con otras empresas de Facebook" que se encuentra a continuación, encontrarás más información sobre cómo WhatsApp recopila y comparte información con otras empresas de Facebook. En nuestro Centro de ayuda también puedes encontrar más información sobre cómo trabajamos con las empresas de Facebook.
• Servicios de terceros. Te permitimos usar nuestros Servicios en relación con servicios de terceros y productos de las empresas de Facebook. Si usas nuestros Servicios junto con dichos servicios de terceros o los productos de las empresas de Facebook, es posible que nos proporcionen información sobre ti, por ejemplo, si usas el botón para compartir contenido de WhatsApp en un servicio de noticias para compartir un artículo con tus contactos, grupos o listas de difusión de la plataforma en nuestros Servicios, o bien si decides acceder a nuestros Servicios por medio de una promoción realizada por el operador de telefonía móvil o el proveedor del dispositivo. Ten en cuenta que, cuando uses los servicios de terceros o productos de las empresas de Facebook, el uso que hagas de ellos se regirá según sus propias condiciones y políticas de privacidad.

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Usamos la información que tenemos (sujeta a las elecciones que hagas y la normativa aplicable) para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios. Así es como lo hacemos:

• Nuestros Servicios. Usamos la información que tenemos para operar y proporcionar nuestros Servicios, que incluyen proporcionarte soporte técnico, completar compras o transacciones y mejorar, corregir y personalizar nuestros Servicios. También usamos la información que tenemos para entender cómo se usan nuestros Servicios, los evaluamos y mejoramos, realizamos investigaciones, desarrollamos y probamos nuevos servicios y funciones, además, llevamos a cabo actividades destinadas a resolver problemas. También usamos tu información para responderte cuando te pones en contacto con nosotros.
• Protección, seguridad e integridad. La protección, la seguridad y la integridad son la parte integral de nuestros Servicios. Usamos la información que tenemos para verificar cuentas y actividades, combatir conductas dañinas, proteger a los usuarios de las malas experiencias y el spam, y fomentar la protección, la seguridad y la integridad tanto dentro como fuera de nuestros Servicios, como, por ejemplo, mediante la investigación de actividades sospechosas o incumplimientos de nuestras Condiciones y políticas, así como para garantizar que nuestros Servicios se utilicen de manera legal. Para obtener más información, consulta la sección "Legislación, nuestros derechos y protección" que se encuentra a continuación.
• Comunicaciones acerca de nuestros Servicios y las empresas de Facebook. Usamos la información que tenemos para comunicarnos contigo con respecto a nuestros Servicios, informarte sobre nuestras condiciones y políticas y mantenerte al tanto de cualquier actualización importante. Es posible que te proporcionemos materiales de marketing relativos a nuestros Servicios y a los de las empresas de Facebook. Consulta la sección Cómo ejercer tus derechos para obtener más información.
• No publicamos banners publicitarios de terceros. Todavía no permitimos publicidad por parte de terceros en nuestros Servicios. No tenemos intención de hacerlo, pero si alguna vez ocurre, actualizaremos esta Política de privacidad.
• Interacciones de la empresa. Permitimos que tú y los terceros, como las empresas, puedan comunicarse e interactuar a través de nuestros servicios, como la opción de catálogos para empresas en WhatsApp donde puedes explorar los productos y servicios, así como hacer pedidos. Las empresas pueden enviarte notificaciones de transacciones, citas y envíos, actualizaciones de productos y servicios, así como de marketing. Por ejemplo, es posible que recibas información sobre el estado de un vuelo próximo, un recibo de un artículo que compraste o una notificación sobre una entrega que va a efectuarse. Los mensajes que recibas de una empresa pueden incluir ofertas de algo que podría interesarte. No queremos ofrecerte una experiencia en la que recibas spam. Por esta razón, al igual que con todos tus mensajes, te damos la posibilidad de administrar estas comunicaciones y siempre respetaremos las decisiones que tomes al respecto.
• Metadatos de mensajería. Los metadatos de mensajería consisten en la información que tratamos para transmitir mensajes o llamadas e incluyen información como tu ID de usuario y la hora en que enviaste un mensaje. Usamos los metadatos de mensajería para transmitir la comunicación, operar nuestros Servicios (incluidas tanto la administración del tráfico general como la prevención, detección, investigación y solución de fallos), garantizar la seguridad y protección de nuestros Servicios (que incluye la disponibilidad, autenticidad, integridad y confidencialidad, así como, en particular, la prevención, detección, investigación y solución de incidentes de seguridad, spam, vulnerabilidades, malware y el acceso o uso no autorizado de nuestros Servicios), emitir facturas (cuando corresponda), y cumplir con las obligaciones legales según la legislación aplicable.

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Tú compartes tu información mientras usas nuestros Servicios y te comunicas por medio de ellos, y nosotros la compartimos para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios.

• Enviar tu información a aquellos que eliges para comunicarte. Tú compartes tu información (incluidos mensajes) mientras usas nuestros Servicios y te comunicas por medio de ellos.
• Información asociada a tu cuenta. Tu número de teléfono, nombre y foto del perfil, la información sobre ti, tu última conexión y las confirmaciones de lectura están a disposición de cualquiera que use nuestros Servicios. No obstante, puedes cambiar los ajustes de dichos Servicios para administrar determinada información disponible para otros usuarios, incluidas las empresas, con los que te comunicas.
• Tus contactos y otros. Los usuarios, incluidas las empresas, con los que te comunicas pueden almacenar o volver a compartir tu información (incluidos tu número de teléfono o tus mensajes) con otras personas tanto dentro como fuera de nuestros Servicios. Mediante los ajustes y la opción de “bloqueo” de nuestros Servicios, puedes administrar con quién te comunicas en nuestros Servicios y determinada información que compartes.
• Empresas en WhatsApp. Ofrecemos funciones y servicios específicos a empresas, como proporcionarles estadísticas con respecto al uso de nuestros Servicios.
• Proveedores de servicios de terceros. Trabajamos con proveedores de servicios de terceros y otras empresas de Facebook para que nos ayuden a operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios. Trabajamos con estas empresas para respaldar nuestros Servicios, a través de la provisión de sistemas de infraestructura técnica, de entrega y otros, la promoción de nuestros Servicios, la realización de encuestas e investigación para nosotros, la garantía de protección, seguridad e integridad de los usuarios y otros, así como la asistencia a través del servicio de atención al cliente. Cuando compartimos información con proveedores de servicios de terceros y otras empresas de Facebook que actúan como tales, les exigimos que respeten nuestras instrucciones y cumplan con nuestras condiciones en el momento de usar tu información en nuestro nombre. Para obtener más información sobre cómo las empresas de Facebook nos ayudan a operar y proporcionar nuestros Servicios, consulta "Cómo trabajamos en conjunto con otras empresas de Facebook" a continuación. En nuestro Centro de ayuda también puedes obtener más información sobre cómo trabajamos con las empresas de Facebook.
• Servicios de terceros. Cuando tú u otros usan servicios de terceros u otros productos de las empresas de Facebook integrados con nuestros Servicios, es posible que dichos servicios de terceros reciban información sobre el contenido que tú u otros comparten con ellos. Por ejemplo, si usas un servicio de copia de seguridad de datos integrado con nuestros Servicios (como iCloud o Google Drive), este recibirá la información que le hayas compartido, como tus mensajes de WhatsApp. Si interactúas con un servicio de terceros o con otro producto de una empresa de Facebook vinculado a través de nuestros Servicios, como cuando usas el reproductor en la aplicación para reproducir contenido de una plataforma de terceros, es posible que dicho tercero o producto de una empresa de Facebook reciba información sobre ti, como tu dirección IP y el hecho de que eres usuario de WhatsApp. Ten en cuenta que, cuando uses los servicios de terceros u otros productos de las empresas de Facebook, el uso que hagas de ellos se regirá según sus propias condiciones y políticas de privacidad.

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Como parte de las empresas de Facebook, WhatsApp recibe información de las otras empresas de Facebook y comparte información con ellas, a fin de promover la seguridad, la protección y la integridad a través de los productos de las empresas de Facebook, por ejemplo, para luchar contra el spam, las amenazas, el abuso o las actividades ilícitas.

WhatsApp también trabaja y comparte información con las otras empresas de Facebook que actúan en nuestro nombre para ayudarnos a operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios. Esto incluye la provisión de infraestructura, tecnología y sistemas, por ejemplo, para proporcionarte llamadas y mensajería rápida y segura en todo el mundo, mejorar la infraestructura y los sistemas de entrega, entender cómo se usan nuestros Servicios, ayudarnos a proporcionarte un modo para conectarte con empresas, así como para proteger los sistemas. Cuando recibimos servicios de las empresas de Facebook, la información que compartimos con ellas se usa en nombre de WhatsApp de conformidad con nuestras instrucciones. Toda la información que WhatsApp comparta de este modo no puede utilizarse para los fines propios de las empresas de Facebook.

Puedes encontrar más información en nuestro Centro de ayuda sobre cómo WhatsApp trabaja con las empresas de Facebook.

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En virtud de la legislación de protección de datos aplicable, las empresas deben tener una base legitimadora para el tratamiento de los datos. Nos basamos en distintas bases legitimadoras a fin de tratar tus datos para los distintos fines que se describen en esta Política de privacidad. Como explicamos a continuación, según las circunstancias, es posible que nos basemos en distintas bases legitimadoras para tratar tus datos con el mismo fin. Para cada base legitimadora que se menciona a continuación, describimos los fines de nuestro tratamiento (por qué tratamos tu información) y las operaciones que realizamos (cómo tratamos tus datos; por ejemplo, recopilamos información que nos proporcionas y la usamos para crear tu cuenta). También clasificamos las categorías de los datos que tratamos para cada fin.

Además, tienes derechos específicos a tu disposición en función de las bases legitimadoras que utilicemos, las cuales se explicarán a continuación. Debes tener en cuenta que siempre tendrás derecho a solicitar el acceso a tus datos, así como el derecho a rectificarlos y a suprimirlos, independientemente de la base legitimadora que se aplique. Para ejercer tus derechos, visita la sección "Cómo ejercer tus derechos" que se encuentra a continuación.

Nosotros recopilamos, usamos y compartimos la información que se describe en la sección "Información que recopilamos" en base a lo siguiente:

• Según sea necesario para operar y proporcionar los servicios de comunicación y mensajería, que se describen en la sección "Nuestros servicios" de nuestras Condiciones. Más información aquí.
• Cuando corresponda (incluidas las situaciones en las que legalmente se requiere el consentimiento), si diste tu consentimiento, el cual puedes anular cuando lo desees. Más información aquí.
• Según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, por ejemplo, cuando debemos responder una solicitud legal proveniente de las autoridades. Más información aquí.
• Cuando sea necesario, a fin de proteger tus intereses vitales o los de otros, como en el caso de una emergencia en la que tu vida o la de alguien más esté en peligro. Más información aquí.
• Según sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de otros), incluidos nuestros intereses por ofrecer un servicio innovador, relevante, seguro y rentable a nuestros usuarios y socios, a menos que sobre dichos intereses prevalezcan tus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de datos personales, por ejemplo, para evitar que nuestros Servicios se usen para actividades ilegales o dañinas. Más información aquí.
• Cuando sea necesario para el interés público. Más información aquí.

Puedes obtener más información aquí sobre cómo y por qué tratamos tus datos y nuestras bases legitimadoras para hacerlo.

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Provisión de los servicios según las Condiciones

Tratamos los datos que tenemos sobre ti (como se describe en la sección "Información que recopilamos") según sea necesario para cumplir con nuestro contrato (las Condiciones) contigo. Las categorías de datos que tratamos dependerán de los datos que proporciones y de cómo uses nuestros Servicios (lo que determina la información que recopilamos de forma automática). Los fines del tratamiento necesarios para proporcionar nuestros servicios contractuales son los siguientes:

Por qué y cómo tratamos tus datos:

• Para operar, proporcionar, mejorar, personalizar y respaldar nuestros Servicios como se describen en la sección "Nuestros Servicios" de nuestras Condiciones que incluye proporcionar formas mediante las que puedas conectar y comunicarte con otros usuarios de WhatsApp, incluidas las empresas. Esto incluye recopilar información que proporciones a fin de crear una cuenta de WhatsApp, conectarte con empresas a través de WhatsApp, analizar cómo usas nuestros Servicios, proporcionar soporte técnico para resolver un problema o eliminar tus datos si decides cerrar tu cuenta.
• Usamos los metadatos de mensajería para transmitir comunicaciones, operar nuestros Servicios, incluida la gestión del tráfico general, la prevención, detección, investigación y solución de fallos y la emisión de facturas, si corresponde.
  • **Usamos la información que se describe en las secciones "Información que proporcionas", "Información recopilada automáticamente" e "Información de terceros" que se encuentran en esta Política de privacidad para este fin.
• Para garantizar la seguridad, protección e integridad de nuestros Servicios a través de la adopción de medidas, por ejemplo, sobre quienes realicen spam con múltiples cuentas. Esto puede incluir la verificación de los datos que proporcionaste cuando creaste una cuenta o el análisis de actividad sospechosa relacionada con tu cuenta a fin de prevenir que nuestros Servicios se usen de forma ilegal.
• Usamos los metadatos de mensajería para garantizar la seguridad y la protección de nuestros Servicios (que incluyen su disponibilidad, autenticidad, integridad y confidencialidad y, en particular, la prevención, detección, investigación y solución de incidentes de seguridad, vulnerabilidades, malware y factores que podrían afectar de forma negativa la disponibilidad de nuestros Servicios, como el spam o la habilitación del acceso o el uso no autorizados de nuestros Servicios, o de los dispositivos del usuario. Para obtener más información, consulta Seguridad de WhatsApp.
  • **Usamos la información que se describe en las secciones "Información que proporcionas", "Información recopilada automáticamente" e "Información de terceros" que se encuentran en esta Política de privacidad para este fin.
• Para transferir, transmitir, almacenar o tratar tus datos en países de terceros, incluidos los Estados Unidos y otros países o territorios, como se explica en la sección "Nuestras operaciones internacionales".
  • **Usamos la información que se describe en las secciones "Información que proporcionas", "Información recopilada automáticamente" e "Información de terceros" que se encuentran en esta Política de privacidad para este fin.
• Para comunicarnos contigo sobre inconvenientes relacionados con el Servicio, a través de, por ejemplo, el envío de una notificación sobre una actualización o la respuesta a tus consultas.
  • **Usamos la información que se describe en la sección "Información que proporcionas" de esta Política de privacidad para este fin.

Explicamos con más detalles cada uno de estos fines en las secciones "Cómo usamos tu información" y "Nuestras operaciones internacionales". Cuando tratamos los datos que nos proporcionas según sea necesario para ejecutar la relación contractual contigo en virtud del RGPD, tienes derecho a su portabilidad. Para ejercer tus derechos, consulta la sección "Cómo ejerces tus derechos" de la Política de privacidad.

Las otras bases legitimadoras del tratamiento en las que nos basamos en determinados casos cuando tratamos tus datos, son las siguientes:

Tu consentimiento

Tratamos los datos con los fines que se describen a continuación, cuando nos das consentimiento para hacerlo. Dependemos de tu consentimiento:

Por qué y cómo tratamos tus datos:

A fin de recopilar y usar información, nos permites recibir información mediante la configuración del dispositivo que habilitas (como el acceso a tu ubicación, cámara o galería de fotos) para que podamos proporcionarte los servicios que se describen cuando habilitas las configuraciones, por ejemplo, compartir la información de la ubicación exacta del dispositivo si usas nuestras funcionalidades de ubicación para compartirla con tus contactos o acceder a la galería de fotos o a la cámara si eliges compartir fotografías o archivos multimedia con tus contactos.

• Usamos información del dispositivo (datos del dispositivo, como la ubicación, fotos y archivos multimedia) para este fin.

Cuando tratamos datos según tu consentimiento, tienes derecho a revocarlo en cualquier momento sin que afecte a la licitud del tratamiento que se basó en tu consentimiento antes de que se revocara. También tienes derecho a la portabilidad de los datos que nos proporcionas y que tratamos según tu consentimiento. Para ejercer tus derechos, consulta la configuración de tu dispositivo, tus ajustes de la aplicación (como el control de ubicación) así como la sección "Cómo ejercer tus derechos" de esta Política de privacidad.

Cumplimiento de las obligaciones legales

Por qué y cómo tratamos tus datos:

Tratamos los datos cuando cumplimos con una obligación legal como, por ejemplo, si existe una solicitud legal válida para determinados datos (como una petición de información por parte de las autoridades en relación a una investigación) como tu nombre, foto del perfil o dirección IP. Divulgaremos datos en virtud de la obligación legal.

• **La información que usamos para el tratamiento varía según las circunstancias, pero, en general, consta de la información que se describe en las secciones "Información que proporcionas" e "Información recopilada automáticamente" de esta Política de privacidad.

Protección de tus intereses vitales o los de otra persona

Por qué y cómo tratamos tus datos:

Para tratar los datos a fin de proteger tus intereses vitales o los de otra persona. Los intereses vitales en los que nos basamos para tratar la información incluyen proteger tu vida, tu integridad física o tu seguridad y la de otros, y los aplicamos para luchar contra conductas perjudiciales y fomentar la seguridad, la protección y la integridad, incluido, por ejemplo, cuando investigamos reportes relacionados con conductas ilegítimas o en caso de que una persona necesite ayuda. Esto podría incluir la promoción de la seguridad, la protección y la integridad a través del cumplimiento de la ley con datos en el caso de una emergencia, cuando se solicite y sea necesario proteger la seguridad o la vida de una persona, por ejemplo, si existe un riesgo de conducta dañina inminente, como un ataque, o cuando la seguridad de una persona esté en riesgo.

• **La información que usamos para el tratamiento varía según las circunstancias, pero, en general, consta de la información que se describe en las secciones "Información que proporcionas" e "Información recopilada automáticamente" de esta Política de privacidad.

Intereses legítimos

Nos basamos en nuestros intereses legítimos o en los intereses legítimos de un tercero, en aquellos casos en los que no prevalezcan sobre tus intereses o derechos y libertades fundamentales ("intereses legítimos"):

Por qué y cómo tratamos tus datos:

Para proporcionar mediciones, estadísticas y otros servicios empresariales en los que tratamos datos como responsables.

• Intereses legítimos en los que nos basamos:
  • Proporcionar informes agregados, precisos y fiables a empresas y otros socios, para garantizar la exactitud de los precios y las estadísticas sobre el rendimiento y demostrar el valor que obtienen nuestros socios con nuestros Servicios.
  • En los intereses de las empresas y otros socios para ayudarlos a entender a sus clientes, mejorar sus negocios, validar nuestros modelos de precios y evaluar la eficacia y la distribución de sus servicios y mensajes, así como entender cómo las personas interactúan con ellos en nuestros Servicios.
• **Usamos la información que se describe en las secciones "Información que proporcionas", "Información recopilada automáticamente" e "Información de terceros" que se encuentran en esta Política de privacidad para estos fines.

Para proporcionarte comunicaciones de marketing.

• Intereses legítimos en los que nos basamos: Para este tratamiento de datos, nos basamos en los siguientes intereses legítimos: Promocionar los productos de las empresas de Facebook y enviar marketing directo.
• **Usamos la información que se describe en las secciones "Información que proporcionas", "Información recopilada automáticamente" e "Información de terceros" que se encuentran en esta Política de privacidad para este fin.

Para compartir información con otros, incluidas las autoridades, y para responder a las solicitudes legales. Consulta la sección Legislación y protección de nuestra Política de privacidad para obtener más información.

• Intereses legítimos en los que nos basamos:
  • Para prevenir y abordar el fraude, el uso no autorizado de los productos de las empresas de Facebook, el incumplimiento de nuestras condiciones y políticas u otra actividad ilegal y dañina.
  • Para protegernos a nosotros mismos (incluidos nuestros derechos, propiedades o productos), a nuestros usuarios u otros, incluidos como parte de investigaciones o consultas reglamentarias, o para prevenir la muerte o los daños corporales inminentes.
• **Usamos la información que se describe en las secciones "Información que proporcionas", "Información recopilada automáticamente" e "Información de terceros" que se encuentran en esta Política de privacidad para este fin.

Para compartir información con las empresas de Facebook con el objetivo de promover la protección, la seguridad y la integridad. Para obtener más información, también puedes consultar la sección "Cómo trabajamos con otras empresas de Facebook".

• Proteger los sistemas y combatir actividades relacionadas con el spam, las amenazas, el abuso o las infracciones, y fomentar la seguridad y la protección en los productos de las empresas de Facebook.
• **Usamos la información que se describe en las secciones "Información que proporcionas", "Información recopilada automáticamente" e "Información de terceros" que se encuentran en esta Política de privacidad para este fin.

Tienes derecho a oponerte a este tratamiento y a limitarlo. Para ejercer tus derechos, consulta la sección Cómo ejercer tus derechos de la Política de privacidad.

Tareas de interés público

Por qué y cómo tratamos tus datos:

Para realizar investigaciones y fomentar la seguridad, la protección y la integridad, tal como se detalla en la sección "Cómo usamos la información", siempre que así se requiera a favor del interés público, como lo prevé la legislación a la que estemos sujetos (por ejemplo, la legislación de la Unión Europea).

Cuando realicemos el tratamiento de datos en relación con esta base legitimadora, seguiremos una serie de pasos para garantizar que el procedimiento sea transparente, si corresponde.

• **La información que usamos para el tratamiento varía según las circunstancias, pero puede constar de la información que se describe en las secciones "Información que proporcionas" e "Información recopilada automáticamente" de esta Política de privacidad.

Cuando tratamos tus datos según sea necesario para una tarea de interés público, tienes derecho a oponerte a dicho tratamiento y a limitarlo. Para ejercer tus derechos, consulta la sección "Cómo ejercer tus derechos" de la Política de privacidad.

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De conformidad con la ley de protección de datos aplicable, tienes derecho a acceder a tu información, así como a rectificarla, transferirla y suprimirla, y a limitar determinados tratamientos de tu información y a oponerte a ellos.

Esto incluye el derecho a oponerte a que tratemos tu información con fines de marketing directo y el derecho a oponerte a que tratemos tu información cuando llevemos a cabo una tarea de interés público o en defensa de nuestros intereses legítimos o los de un tercero. A la hora de evaluar las oposiciones, tendremos en cuenta distintos factores, como las expectativas razonables de nuestros usuarios, las ventajas y los riesgos para ti, para nosotros, para otros usuarios o para terceros, y otros medios disponibles para alcanzar el mismo objetivo que puedan resultar menos invasivos y no requieran un esfuerzo desproporcionado. Respetaremos tu oposición y dejaremos de tratar tu información, excepto si debemos continuar con el tratamiento por motivos legítimos imperiosos o por motivos legales.

Puedes oponerte a que tratemos tu información y obtener más información sobre las opciones que tienes para establecer restricciones respecto de cómo usamos tu información aquí. Puedes oponerte a que usemos tu información para fines de marketing directo y elegir no recibir mensajes de marketing directos en el futuro. Para ello, usa el enlace para cancelar la suscripción a dichas comunicaciones o bien la opción de bloqueo en la aplicación.

Puedes acceder a tu información o solicitar su portabilidad por medio de la opción Solicitar info. de mi cuenta en la aplicación (disponible en Ajustes > Cuenta). También puedes acceder a herramientas para rectificar, actualizar o suprimir tu información directamente en la aplicación, según se describe en la sección Administración y retención de tu información.

Cuando tratamos datos que nos proporcionas según tu consentimiento, tenemos derecho a revocarlo en cualquier momento sin que afecte la legalidad del tratamiento según tu consentimiento antes de que se retire. Para retirar tu consentimiento, dirígete a la configuración de tu dispositivo o de la aplicación.

Tienes derecho a presentar una demanda ante la autoridad de control principal de WhatsApp, la Comisión de Protección de Datos de Irlanda, o cualquier otra autoridad de control de protección de datos que resulte competente.

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Almacenamos información durante el tiempo que sea necesario para los fines que se identifican en esta Política de privacidad, incluida la provisión de nuestros Servicios, o para otros fines legítimos, como el cumplimiento de las obligaciones legales, el cumplimiento de nuestras Condiciones y la prevención de su incumplimiento, o la protección o defensa de nuestros derechos, propiedades y usuarios. La determinación de los periodos de almacenamiento se realiza en cada caso particular y depende de diversos factores, como la naturaleza de la información, el motivo de la recopilación o el tratamiento, las necesidades de retención operativas o legales y las obligaciones legales.

Obligaciones legales e inconvenientes. Por ejemplo, retenemos tu información por razones legales, como cuando tenemos la obligación legal de hacerlo, a fin de cumplir con nuestras Condiciones y prevenir su incumplimiento o, de ser necesario, para proteger derechos, propiedades y usuarios. Para obtener más información sobre este tema, consulta la sección "Legislación, nuestros derechos y protección".

Necesidades de retención operativa. Por ejemplo, no retenemos tus mensajes cuando proporcionamos nuestros Servicios (excepto en las limitadas circunstancias que se han descrito previamente) y, por ello, una vez que se entregan tus mensajes, se eliminan de nuestros servidores. Sin embargo, como explicamos anteriormente, si un mensaje no se puede entregar de inmediato, lo conservamos de forma cifrada en nuestros servidores durante un plazo máximo de 30 días mientras intentamos entregarlo, transcurrido ese periodo, se elimina.

Eliminación de los metadatos de mensajería. Los metadatos de mensajería se eliminan o se vuelven anónimos cuando ya no son necesarios para transmitir la comunicación, operar nuestros Servicios, garantizar la seguridad y la protección de nuestros Servicios, emitir facturas (cuando corresponda), o cumplir con obligaciones legales en virtud de la legislación aplicable.

Puedes usar las herramientas que figuran a continuación para administrar, cambiar, limitar o eliminar tu información:

• Configuración de los Servicios. Puedes cambiar la configuración de los Servicios para administrar determinada información disponible para otros usuarios. Puedes administrar tus contactos, grupos y listas de difusión o usar la opción de bloqueo para administrar los usuarios con los que te comunicas a través de nuestros Servicios.
• Cambiar tu número de teléfono móvil, nombre, foto del perfil y la información sobre ti. Si cambias tu número de teléfono móvil, debes actualizarlo con nuestra opción para cambiar número en la aplicación y transferir tu cuenta al nuevo número de teléfono móvil. También puedes cambiar el nombre, la foto del perfil, así como la información sobre ti, en cualquier momento.
• Eliminar tu cuenta de WhatsApp. Puedes eliminar tu cuenta de WhatsApp cuando lo desees con la función Eliminar mi cuenta que se encuentra en la aplicación. Cuando inicias el proceso de eliminación de tu cuenta, ya no podrás usarla más (es decir, no puedes iniciar sesión ni registrarte).

¿Qué sucede con tu información cuando eliminas tu cuenta?

Cuando eliminas tu cuenta de WhatsApp, eliminamos la información que tenemos sobre ti, excepto la información que se describe a continuación, la cual conservamos en circunstancias limitadas.

Información eliminada. Eliminamos de nuestros servidores tus mensajes no enviados, la información de tu cuenta y la foto del perfil. También te eliminaremos de todos los grupos de WhatsApp. Ten en cuenta que transcurrirán 90 días desde el inicio del proceso de eliminación para que se elimine tu información de WhatsApp. También es posible que se mantengan copias de tu información después de los 90 días por un tiempo limitado en el almacenamiento de la copia de seguridad que usamos para recuperar datos perdidos en casos de desastres naturales, errores de software o algún otro evento de pérdida de datos.

Información que conservamos

• En determinadas circunstancias, con el fin de mantener la seguridad de nuestros Servicios, debemos conservar determinados registros que revisamos después del período normal de retención a fin de analizar e investigar un incidente de seguridad o vulnerabilidad.
• Las copias de algunos materiales, como determinados registros del sistema, pueden permanecer en nuestra base de datos, pero no se encuentran asociados a identificadores personales y ya no estarán vinculados a tu cuenta. Para desligar estos datos de tu cuenta, sustituimos el identificador de usuario con uno generado al azar a fin de que no pueda vincularse nuevamente con tu cuenta.
• Es posible que retengamos copias de información determinada, como cuando tenemos la obligación legal de hacerlo, a fin de cumplir con nuestras Condiciones y prevenir su incumplimiento o, de ser necesario, para proteger nuestros derechos, propiedades y usuarios. Para obtener más información sobre este tema, consulta la sección "Legislación, nuestros derechos y protección".

Ten en cuenta que si solo eliminas la aplicación WhatsApp de tu dispositivo sin usar la opción para eliminar la cuenta de la aplicación, conservaremos tu información durante un periodo más largo. Recuerda que la eliminación de tu cuenta no afecta la información sobre los grupos que creaste ni la que otros usuarios tengan sobre ti, como las copias de los mensajes que tú les enviaste.

Puedes obtener más información sobre la eliminación, la retención de datos y sobre cómo eliminamos tu cuenta en los artículos del Centro de ayuda de Android, iPhone o KaiOS.

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Accedemos, preservamos y compartimos tu información que se describe en "Información que recopilamos", incluido compartirla con reguladores, las autoridades, otras agencias gubernamentales, socios industriales y otros según la sección "Nuestra base legitimadora del tratamiento de los datos" si, de buena fe, consideramos que es razonablemente necesario para: (a) responder en virtud de la normativa aplicable a un procedimiento legal o a solicitudes de autoridades competentes; (b) exigir el cumplimiento de nuestras Condiciones, así como de otras condiciones y políticas aplicables, incluso para investigar posibles infracciones; (c) detectar, investigar, prevenir y abordar casos de fraude y otras actividades ilícitas, o problemas técnicos o relacionados con la seguridad; o (d) proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros usuarios, WhatsApp, las empresas de Facebook u otras personas, incluso a fin de evitar la muerte o el daño físico inminente.

Puedes encontrar más información sobre las distintas bases legitimadoras en las que nos basamos para llevar a cabo este tratamiento según las circunstancias en la sección "Nuestras bases legitimadoras del tratamiento de los datos", que se incluye en los títulos "Provisión de los servicios según las Condiciones", "Intereses legítimos" e "Intereses vitales".

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WhatsApp comparte información de forma internacional, tanto internamente dentro de las empresas de Facebook como externamente con nuestros socios y con las personas con las que te comunicas en todo el mundo de conformidad con esta Política de privacidad y nuestras Condiciones.

La información que controle WhatsApp se transferirá o transmitirá a los Estados Unidos o a otros países de terceros distintos de tu lugar de residencia, o se almacenará y tratará en estas ubicaciones, en relación con los fines descritos en esta Política. WhatsApp usa los centros de datos y la infraestructura global de Facebook, incluso en los Estados Unidos.

Estas transferencias son necesarias y esenciales para proporcionar los Servicios estipulados en nuestras Condiciones, así como para operar en todo el mundo y proporcionarte nuestros Servicios. Para realizar transferencias a países de terceros, usamos cláusulas contractuales estándares autorizadas por la Comisión Europea (puedes encontrar una explicación de cuáles son aquí) o nos basamos en las decisiones de idoneidad de la Comisión Europea sobre determinados países, a través de las cuales se reconoce que un país tercero, un territorio o uno o más de los sectores especificados dentro del país tercero garantiza un nivel adecuado de protección o usa mecanismos equivalentes provistos en virtud de la ley de protección de datos aplicable, según corresponda. Para transferir datos desde el Espacio Económica Europea a los Estados Unidos, nos basamos en las cláusulas contractuales estándar.

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Podemos modificar o actualizar nuestra Política de privacidad. Te informaremos de las modificaciones a esta Política de privacidad, según sea apropiado, y actualizaremos la fecha de "Última modificación" en la parte superior de esta Política de privacidad. Revisa nuestra Política de privacidad de vez en cuando.

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Puedes ponerte en contacto con el Delegado de Protección de Datos de WhatsApp aquí.

Si tienes alguna duda sobre la Política de privacidad, ponte en contacto con nosotros o escríbenos:

WhatsApp Ireland Limited
Attn: Política de privacidad
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Ireland

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