Histórias de sucesso
Histórias de sucesso de pequenas empresas
Histórias de sucesso de pequenas empresas: Brasil
Allwood
Aos 23 anos, Mariana Lutfi se mudou para o sul do Brasil e rapidamente se encantou com a beleza das florestas locais. Quando o pai de Mariana, Jorge Lutfi, que já havia trabalhado em óptica no passado, foi visitá-la, uma nova ideia de empreendimento surgiu para a dupla de pai e filha.
Em 2014, unidos pelo mesmo sonho, eles inauguraram a Allwood, uma marca de óculos de sol e armações de madeira e bambu famosa por criar produtos com estilo, qualidade e de maneira ecologicamente correta.
Como Mariana vivia em Porto Alegre e Jorge em São Paulo, a distância de mais de mil quilômetros era um desafio, especialmente enquanto a marca começava a ter mais visibilidade e atenção dos clientes. Desse modo, eles começaram a usar o WhatsApp para integrar todos os aspectos do trabalho.
Com a ajuda de um meio de comunicação confiável e fácil de usar, a Allwood começou a expandir seu mercado para além do Brasil, conquistando uma base de clientes que não para de crescer nos Estados Unidos, Suécia e Itália.
O recurso de etiquetas do WhatsApp Business ajuda Mariana a gerenciar as mensagens recebidas, categorizando-as por clientes, fornecedores e revendedores. Fora do horário de atendimento, a Allwood utiliza as respostas rápidas e as mensagens de ausência para manter a política da marca de responder a todas as perguntas o mais rápido possível. Segundo Jorge, tudo gira em torno da agilidade do WhatsApp. Ele estima que a maior parte da comunicação com novos clientes é feita usando o WhatsApp Business.
É mais fácil usar o WhatsApp no celular do que navegar pelo site.
Monica Manetti, cliente da Allwood, descobriu a marca em uma feira de artesanato. Um ano depois de comprar seu primeiro par de óculos da Allwood, ela queria presentear sua mãe com um par também, mas tinha dúvidas sobre fazer a compra on-line. Monica lembra que entrou em contato com a Allwood por meio do WhatsApp e obteve mais detalhes sobre o prazo de entrega e os preços dos produtos rapidamente.
Outra cliente da marca, Vivian da Silva, entrou em contato com a Allwood para comprar um presente de aniversário de última hora para seu namorado. Ela afirma que foi muito mais fácil usar o WhatsApp do que navegar pelo site e, o melhor de tudo: o namorado achou os óculos incríveis.
O WhatsApp solucionou o desafio de comunicação para essa dupla formada por pai e filha, dando-lhes mais tempo para criar os produtos modernos e ecologicamente corretos que os clientes amam, além de fazer um trabalho de conscientização sobre as florestas do sul do Brasil ao longo do processo.
