Histórias de sucesso
Histórias de sucesso de pequenas empresas
Histórias de sucesso de pequenas empresas: Brasil
Com Eira e Beira
Como qualquer historiadora que trabalha longas horas e tem uma agenda de viagens atribulada, Elis Iafélix precisava de uma mudança de carreira que a permitisse ficar mais tempo com o filho recém-nascido na sua casa em São Paulo.
A inspiração chegou depois que ela vendeu por volta de 7 mil reais em roupas usadas pela internet e, em 2015, ela lançou o Com Eira e Beira, um brechó exclusivamente on-line.
Mesmo com a popularidade de sua empresa, Elis identificou um grande problema: muitos clientes iniciavam o pedido no site do Com Eira e Beira, mas não chegavam a completar o pagamento, o que resultava em vendas incompletas e queda no faturamento.
Assim, em 2018, ela começou a usar o WhatsApp Business e, ao fazer o acompanhamento da experiência dos clientes pelo aplicativo, ela conseguiu dobrar a taxa de conversão de vendas incompletas. Além disso, Elis utiliza o recurso de respostas rápidas para responder imediatamente a perguntas urgentes. Já com as etiquetas, ela categoriza e personaliza o atendimento aos clientes.
As pessoas se sentem muito confortáveis em usar o WhatsApp Business porque é um meio de comunicação rápido.
Para Elis, a alegria em receber fotos dos clientes com as roupas recém-compradas não tem preço e os clientes também adoram a interação via WhatsApp.
A comunicação é personalizada e as respostas chegam rapidamente.
Uma das clientes, cujo primeiro contato com o Com Eira e Beira aconteceu via WhatsApp, confirma que a comunicação é personalizada e as respostas chegam rapidamente. A possibilidade de fazer perguntas sobre os pedidos por meio do WhatsApp faz ela se sentir tranquila e confiante durante o processo de compra.
Outra cliente assídua do Com Eira e Beira afirma que é mais fácil alterar detalhes sem complicações usando o WhatsApp. Durante uma de suas compras no site, ela teve seu endereço de entrega incorreto prontamente corrigido com uma simples mensagem via WhatsApp para o Com Eira e Beira.
O aplicativo do WhatsApp Business continua a ajudar Elis a fazer o que ela nunca pensou ser possível: comandar uma empresa de sucesso e aproveitar todo o tempo que ela quiser com sua família. Com esse tipo de liberdade, ela conclui que o futuro já chegou.
