Témoignages WhatsApp
Témoignages de petites entreprises
Témoignages de petites entreprises en Allemagne
Auszeit Weltweit
L’un des meilleurs moyens de voyager, de découvrir d’autres cultures et de rencontrer de nouvelles personnes, c’est à travers le volontariat, selon Manuel da Silva Joaquim, propriétaire de Auszeit Weltweit, une agence de tourisme situé à Köln, en Allemagne, qui organise depuis 2011 des séjour immersifs basés sur le volontariat.
Manuel et son équipe ne se contentent pas d’aider leurs clients à atteindre la destination de leur programme de volontariat (celles-ci se situant principalement en Afrique et Asie) ; ils aiment également maintenir le contact avec eux. Mais les communications par appel ou par e-mail sont difficiles à cause de problèmes de connectivité. Ainsi, pour se connecter plus facilement avec eux, ainsi qu’avec de nouveaux clients, en février 2019, ils se tournèrent vers l’application WhatsApp Business.
L’application WhatsApp Business... permet à Auszeit Weltweit de transcender les fuseaux horaires et de pouvoir à tout moment être en contact avec ses clients globe-trotters.
« Ils ont l’impression que quelqu’un est à l’autre bout du fil », déclare Manuel, expliquant les avantages de la fonctionnalité de message d'absence de l’application WhatsApp Business, permettant à Auszeit Weltweit de transcender les fuseaux horaires et de pouvoir à tout moment être en contact avec ses clients globe-trotters. De plus, comme toutes les informations concernant leur entreprise sont maintenant regroupées en un seul et même endroit sur leur profil professionnel, plus de clients que jamais se rendent aujourd’hui dans les locaux physiques d’Auszeit Weltweit.
Ils reçoivent chaque jour environ 10 demandes d’informations de la part de potentiels clients et Manuel estime que, depuis qu’il a commencé à utiliser l’application, leurs interactions avec les clients ont augmenté d’environ 10 %.
« Le côté à la fois utile et simple des communications à travers WhatsApp ainsi que les conseils avisés d’Auszeit Weltweit m’ont permis de me conforter dans ma décision de me rendre en Thaïlande par le biais de l’entreprise », déclare un volontaire.
Manuel souhaite élargir le réseau de volontaires d’Auszeit Weltweit. Et grâce à l’application WhatsApp Business aidant son équipe à fournir une assistance immédiate à leurs clients, Manuel peut encourager en toute confiance de plus en plus de gens à découvrir le monde.
