Hofladen-Sauerland.de
Зауэрленд — живописный сельский край в Германии, на холмах которого расположились фермерские хозяйства и дома с черепичной отделкой серого цвета. Но местным фермерам приходится нелегко в борьбе за новых клиентов c более крупными производствами. Проработав 15 лет в сетевом супермаркете, местный житель Кристиан Шульте прекрасно понял одно: продукты местного сельского хозяйства самые лучшие, и об этом должны узнать как можно больше людей.
Чтобы донести эту мысль до потребителей, в июле 2015 года он основал Hofladen-Sauerland.de, интернет-магазин, с помощью которого мелкие фермеры продают товары напрямую.
В настоящий момент у Hofladen-Sauerland.de 50 поставщиков и сотни клиентов по всему региону, а также склад и два традиционных офлайн-магазина. Управлять логистикой продаж разнообразной продукции от алкогольных напитков до варенья и колбас достаточно сложно, поэтому в мае 2018 года Кристиан загрузил приложение WhatsApp Business и начал использовать его для общения с поставщиками и покупателями.
«Без WhatsApp расходы на общение с клиентами были бы выше», — объясняет Кристиан. «SMS платные, с WhatsApp же коммуникация намного быстрее и проще».
Hofladen-Sauerland.de ежедневно получает более 20 сообщений от клиентов, и, по подсчётам Кристиана, с момента начала использования приложения у компании появилось 30 новых клиентов. В целом, по его словам, 30% всех клиентов теперь связывается с его командой через службу личных сообщений.
«С WhatsApp Business мы всегда на связи»
«Мне нравится делать заказы через WhatsApp. Не важно, где я нахожусь. Всё, что мне нужно — это смартфон», - говорит один из покупателей. «Я всегда получаю ответ напрямую».
На полках магазинов Hofladen-Sauerland.de с гордостью представлена местная продукция в большом ассортименте, и благодаря приложению WhatsApp Business людям стало намного проще наслаждаться ею дома.
«С WhatsApp Business, — говорит Кристиан, — мы всегда на связи».
