La Taverna
Немецкий городок Таверн расположен недалеко от границы с Люксембургом. Население городка насчитывает примерно две с половиной тысячи человек, и здесь всего один ресторан — пиццерия La Taverna, открытая в 2007 году.
Когда отец ушёл на пенсию, Даниэль Аяз взял управление на себя и занялся обновлением заведения. Он перекрасил стены, изменил меню и нанял новых сотрудников. Однако инициатором одной из самых радикальных перемен в La Taverna стала жена Даниэля, Алессандра: в июне 2018 года она предложила Даниэлю загрузить приложение WhatsApp Business.
Благодаря приложению WhatsApp Business, La Taverna привлекает больше клиентов, а их пицца ещё никогда не путешествовала на такие расстояния
«Мы задались вопросом, что мы можем сделать, чтобы упростить процесс заказа», — говорит Даниэль, объясняя, что до начала использования приложения, La Taverna, вмещающая около 100 человек, также предлагала доставку, но принимала заказы только по телефону или через сторонние службы доставки еды. Даниэль платил третьей стороне за каждый заказ, а его сотрудники не всегда могли ответить на телефонный звонок, когда ресторан был переполнен.
Теперь, благодаря приложению WhatsApp Business, La Taverna привлекает больше клиентов, а их пицца ещё никогда не путешествовала на такие расстояния. Радиус доставки компании увеличился более чем на 20 километров, и, по подсчётам Даниэля, объёмы доставки в La Taverna выросли примерно на 15% с момента начала использования приложения. Более того, поскольку Даниэль больше не использует сторонние службы доставки, он получает больше прибыли с каждого заказа.
«Теперь мы работаем быстрее», — говорит Даниэль. «И тем самым нам удаётся обслужить больше людей».
Команда La Taverna использует функцию «Нет на месте», чтобы клиенты знали, что их сообщение было получено. Кроме этого, Даниэль создал профиль компании, чтобы больше людей могли узнать о единственном месте в городе, куда можно сходить пообедать или поужинать.
«Заказывать пиццу по телефону был невыносимо», — говорит Марвен Билл, которая теперь делает заказы в La Taverna через WhatsApp. «Иногда приходилось ждать полчаса и вешать трубку».
Теперь это в прошлом. Отец Даниэля хотел, чтобы о его пиццерии знал весь город. Теперь он по праву может гордиться сыном, ведь благодаря приложению WhatsApp Business ресторан работает эффективнее и привлекает больше людей.
