Monde Des Fleurs
Alper Icel için sonsuza kadar yaşamayan bir gül, gül değildir.
Kız arkadaşına hayat boyu yaşayacak bir kutu çiçek vermekte kararlı olan Alper, bu çiçekleri korumanın yolunu da kendisi bulmuş. Bu özel hediye o kadar muhteşem bir sonuç vermiş ki, 2016 yılında Alper tüm birikimini kullanarak Almanya’nın Hannover şehrinde, korunmuş çiçek şirketi Monde Des Fleurs’ü kurmuş.
Gliserinle koruduğu ve çeşitli kutularda veya cam fanuslarda sattığı çiçeklerine gösterilen taleple beraber müşterilerin sorularını daha kolay bir şekilde yanıtlama ihtiyacı da artmış. Bu sebeple 2018’in ilk aylarında Monde Des Fleurs WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya başlamış.
“Tüm müşterilerimizi WhatsApp’a çekmeye çalışıyoruz. Bizim için zaman para demek ve WhatsApp Business bunun en hızlı yolu.”
Alper WhatsApp Business Uygulaması sayesinde Monde Des Fleurs’ün geçmişe oranla her ay 60 adede kadar daha fazla sipariş aldığını tahmin ediyor. Ayrıca siparişlerinin ortalama yüzde 40’ında artık iletişimlerini WhatsApp üzerinden yürütüyor.
Alper, “Tüm müşterilerimizi WhatsApp’a çekmeye çalışıyoruz. Bizim için zaman para demek ve WhatsApp Business bunun en hızlı yolu.” diyor. “Geçtiğimiz yıl haftada iki veya üç WhatsApp mesajı alırdık. Şimdi her gün yeni bir mesaj geliyor.”
WhatsApp Business uygulamasının uzakta mesajı özelliği sayesinde Monde Des Fleurs, tüm ekip siparişleri yetiştirmek için yoğun bir şekilde çalışıyor da olsa müşterileriyle aktif olarak iletişim kurabiliyor. Hızlı cevap özelliğiyse müşterilerden düzenli olarak gelen soruları hızlı bir şekilde cevaplamalarını sağlıyor.
Bir defasında Alper’e kısa süre içinde sipariş yetiştirebilip yetiştiremeyeceğini soran düzenli bir müşteri, “WhatsApp insanlarla iletişime geçmenin kesinlikle en iyi yolu. Mesajınızı yazıyorsunuz ve hızlı bir şekilde cevap alıyorsunuz. İki üç saat içinde siparişimi teslim almıştım. Üstelik çok da iyi iş çıkarmışlardı.” diyor.
Diğer bir müşteri, “İnternet bağlantım ücretsiz, aramalar ise ücretli. Çalışma saatlerine bile bakmadan günün 24 saati mesaj gönderebiliyorum.” diyor.
Alper, Köln’de Monde Des Fleurs’ün ilk gerçek mağazasını açmaya hazırlanıyor ve iş akışını organize ederken WhatsApp Business uygulamasının da sağlayacağı katkılarla, korunmuş çiçek şirketinin çiçek açmaya devem edeceğine inanıyor.
“Güller söz konusu olduğunda hiçbir şey imkansız değildir.” diyor. “İstediğiniz her şeyi yapabilirsiniz.”
