WhatsApp Erfolgsstorys
Erfolgsstorys von Kleinunternehmen
Erfolgsstorys von Kleinunternehmen aus Deutschland
Spottke Versicherungen
Nichts macht dem Autoversicherungsmakler Mathias Spottke mehr Freude als ein leeres Wartezimmer.
Mathias führt seit 2001 seine Versicherungsagentur Spottke Versicherungen in Berlin. Er mag zwar seine Arbeit, aber persönliche Besuche sind nicht seine bevorzugte Methode.
Fast alle Kunden von Spottke Versicherungen sind Einwanderer aus der Türkei und dem Nahen Osten. Die meisten von ihnen kommunizieren per WhatsApp. Auf deren Wunsch hin lud er im Frühjahr 2018 die WhatsApp Business App herunter.
Laut Mathias hat diese Entscheidung sein Geschäft grundlegend verändert.
Durch die Nutzung der WhatsApp Business App für den Austausch von Dokumenten und Dateien mit seinen Kunden konnte er nach seinen Schätzungen die Papierarbeit um 95 % reduzieren und seinen Kundenstamm um 20 % erweitern.
„Ich spare Zehntausende Euro in Form von Zeit und Kopfzerbrechen“, so Mathias.
Früher warteten jeden Tag bis zu 30 Kunden mehrere Stunden lang in seinem Büro.
„In seinem Büro musste ich manchmal zwei Stunden warten“, erinnert sich ein Kunde, der seine Autoversicherung bei Mathias abgeschlossen hat. „Jetzt kann ich ihn innerhalb von zwei Sekunden erreichen.“
Mathias sagt, dass er heute täglich nur 10 Kunden persönlich trifft und bis zu 30 Kundennachrichten per WhatsApp erhält.
„Ich spare Zehntausende Euro in Form von Zeit und Kopfzerbrechen“, so Mathias.
Über das Unternehmensprofil der WhatsApp Business App erfahren Kunden mehr über Spottke Versicherungen, und Mathias verwendet aufgrund seiner Arbeit die App hauptsächlich auf seinem Desktop-Computer, mit dem er die Dokumente einfacher senden kann.
„Jetzt schreibe ich Herrn Spottke, und meine Versicherungen ist am nächsten Tag fertig. Ich muss nicht zu ihm hin“, freut sich Erhan Rashid, der eine Mietwagenfirma besitzt und früher jede Woche eine ganze Stunde lang unterwegs war, um zu Mathias zu gelangen.
Welche Bedeutung die WhatsApp Business App für Spottke Versicherungen hat, ist eindeutig. Die Tage mit einem Büro voller Kunden, die warten, um eine Autoversicherung abzuschließen, sind vorbei. Stattdessen weist ein Schild an der Bürotür auf die neue Möglichkeit hin. Darauf steht: „Sie wollen lange Wartezeiten vermeiden? Spottke ist jetzt auf WhatsApp.“
