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Spottke Versicherungen
Rien ne ravit plus Mathias Spottke, courtier en assurances, qu'une salle d'attente vide.
Mathias, dont la compagnie d'assurance Spottke Versicherungen a été fondée à Berlin en 2001, aime clairement être occupé. Mais en ce moment, les visites en personne ne sont pas ce qu'il préfère.
Presque tous les clients de Spottke Versicherungen sont des immigrés venus de Turquie et du Moyen-Orient, et la plupart d'entre eux communiquent sur WhatsApp. C'est à leur demande qu'au printemps 2018, il téléchargea l'application WhatsApp Business.
Cette décision, selon Mathias, a transformé son entreprise.
À l'aide de WhatsApp Business pour échanger des documents et des fichiers avec ses clients, il estime que l'application a réduit le volume de papier utilisé par l'entreprise de 95 pour cent, et que sa clientèle a grandi de 20 pour cent.
« Ça me fait économiser des dizaines de milliers d'euros en temps et en migraines. »
Mathias avait l'habitude d'avoir jusqu'à 30 clients en attente dans son bureau chaque jour, qui devaient patienter pendant des heures.
« À l'agence, je devais parfois attendre deux heures », témoigne un client qui a acheté une assurance auto auprès de Mathias. « À présent, je peux le contacter en une seconde. »
Aujourd'hui, Mathias dit qu'il ne voit que 10 clients en personne et qu'il reçoit jusqu'à 30 messages WhatsApp de sa clientèle, et ce, quotidiennement.
« Ça me fait économiser des dizaines de milliers d'euros en temps et en migraines », explique Mathias.
Le profil professionnel de l'application WhatsApp Business aide les clients potentiels à découvrir Spottke Versicherungen plus facilement, et en raison de la nature de son activité, Mathias utilise principalement l'application sur son ordinateur de bureau, où il lui est plus simple d'envoyer des documents.
« Maintenant, j'écris à M. Spottke et le lendemain, l'assurance est prête. Plus besoin que j'aille le voir », raconte Erhan Rashid, qui tient une entreprise de location de voitures et devait auparavant faire un trajet d'une heure et demie par semaine afin de voir Mathias.
L'impact de l'application WhatsApp Business sur Spottke Versicherungen est sans équivoque. Fini le temps où l'agence débordait de monde qui voulait souscrire une assurance pour leur voiture. À la place, un panneau sur sa porte indique une nouvelle façon de s'y prendre : « Pas envie d'attendre longtemps ? Spottke est disponible sur WhatsApp. »
