Spottke Versicherungen
Niente fa più piacere a Mathias Spottke, broker di assicurazioni auto, di una sala d'attesa vuota.
Mathias, che dal 2001 dirige a Berlino la propria agenzia di assicurazioni auto, ama essere occupato. Di recente però, il suo metodo preferito per trattare con i clienti non sono le visite di persona.
Quasi tutti i clienti di Spottke Versicherungen sono immigrati provenienti dalla Turchia e dal Medio Oriente, la maggior parte dei quali per comunicare utilizza WhatsApp. Dietro loro consiglio, nella primavera del 2018 Mathias ha scaricato l'applicazione WhatsApp Business.
Questa decisione, afferma Mathias, ha trasformato la sua attività.
Da quando utilizza WhatsApp Business per lo scambio di documenti e file con i suoi clienti, Mathias calcola che l'app gli abbia permesso di ridurre la documentazione cartacea dell'attività del 95 per cento e che la sua clientela sia cresciuta di circa il 20 per cento.
"Mi permette di risparmiare decine di migliaia di euro in termini di tempo e di grattacapi"
Prima dell'introduzione di WhatsApp Business, nell'ufficio di Mathias c'erano ogni giorno fino a 30 clienti, con lunghe attese.
"In ufficio, qualche volta ho dovuto aspettare anche due ore", dichiara un cliente che ha acquistato l'assicurazione auto da Mathias. "Ora ci metto un attimo a contattarlo".
Mathias spiega che adesso incontra quotidianamente solo 10 clienti di persona, mentre riceve fino a 30 messaggi WhatsApp.
"Mi permette di risparmiare decine di migliaia di euro in termini di tempo e di grattacapi", afferma Mathias.
Grazie al profilo dell'attività di WhatsApp Business, i clienti possono trovare informazioni su Spottke Versicherungen più facilmente e, data la natura dell'attività, Mathias utilizza l'applicazione soprattutto dal computer desktop, dove è più semplice inviare i documenti.
"Ora posso scrivere al signor Spottke e il giorno dopo l'assicurazione è pronta. Non ho bisogno di andare in ufficio", dice Erhan Rashid, che gestisce un'attività di noleggio auto e una volta alla settimana era solito viaggiare per un'ora per incontrarsi con Mathias.
L'impatto dell'applicazione WhatsApp Business su Spottke Versicherungen è evidente. Sono finiti i giorni in cui l'ufficio era pieno di clienti in attesa di acquistare un'assicurazione auto. Oggi invece sulla porta dell'ufficio è affisso un cartello che indica un nuovo modo di gestire gli affari: "Non vuoi aspettare a lungo?", si legge. "Ora Spottke può essere contattato su WhatsApp".
