Spottke Versicherungen
Ничто так не радует брокера автострахования Матиаса Споттке, как пустой зал ожидания.
Матиас управляет компанией автострахования Spottke Versicherungen в Берлине с 2001 года, и он совершенно точно не любит сидеть без дела. Но в последнее время он стал тратить меньше времени на личные встречи с клиентами.
Почти все клиенты Spottke Versicherungen — иммигранты из Турции и Ближнего Востока, и большинство из них пользуются WhatsApp. По их настоянию он загрузил приложение WhatsApp Business весной 2018 года.
Это решение, по словам Матиаса, преобразило его бизнес.
Матиас использует приложение WhatsApp Business для обмена документами и файлами с клиентами. По его подсчётам, приложение сократило работу с документацией на 95 процентов, а его клиентская база выросла примерно на 20 процентов.
«Приложение сэкономило мне десятки тысяч евро, кучу времени и устранило причины для беспокойства»
Раньше каждый день около 30 клиентов сидели в длинной очереди в ожидании Матиаса.
«Мне иногда приходилось ждать два часа в офисе», — говорит клиент, который приобрел автострахование у Матиаса. «Теперь я могу связаться с ним за секунду».
Сейчас, по словам Матиаса, ежедневно всего 10 человек посещают его лично, и около 30 клиентов связываются через WhatsApp.
«Приложение сэкономило мне десятки тысяч евро, кучу времени и устранило причины для беспокойства», — объясняет Матиас.
С помощью профиля компании в приложении WhatsApp Business клиенты легко находят Spottke Versicherungen, и, учитывая особенности этого бизнеса, Матиас в основном использует приложение на стационарном компьютере — так удобнее пересылать документы.
«Теперь я пишу господину Споттке, и на следующий день страховка готова. Мне не нужно приходить лично», — говорит Эрхан Рашид, который занимается прокатом автомобилей. Раньше ему приходилось тратить по часу на дорогу каждую неделю, чтобы встретиться с Матиасом.
Влияние приложения WhatsApp Business на Spottke Versicherungen очевидно. Прошли те времена, когда офис был полон клиентов, ожидающих покупки автострахования. Вместо этого вывеска на двери офиса сигнализирует о новом способе ведения бизнеса: «Не хотите долго ждать?», — говорится в ней. «Spottke теперь в WhatsApp».
