Spottke Versicherungen
Araç sigortası aracısı Mathias Spottke’yi bekleme odasının boş olmasından daha fazla mutlu eden bir şey yok.
2001 yılında Berlin’de araç sigortası şirketi Spottke Versicherungen’i kuran Mathias, yoğun çalışmayı kesinlikle çok seviyor. Ancak Mathias’ın son zamanlarda tercih ettiği yöntemin yüz yüze yapılan ziyaretler olduğunu söyleyemeyiz.
Spottke Versicherungen’in müşterilerinin neredeyse tamamı, Türkiye ve Orta Doğu’dan gelen göçmenlerden oluşuyor ve bu müşterilerin çoğu WhatsApp üzerinden iletişim kuruyor. Mathias müşterilerinin ısrarı üzerinde 2018 ilkbaharında WhatsApp Business uygulamasını indirdi.
Mathias’a göre bu karar, işletmede bir dönüşüm yaşanmasını sağladı.
Müşterileriyle belge ve dosya alışverişi yapmak için WhatsApp Business uygulamasını kullanan Mathias, uygulamanın işletmedeki evrak işini tahminen yüzde 95 oranında azalttığını, müşteri tabanının ise yaklaşık yüzde 20 oranında büyüdüğünü belirtiyor.
“Hem zaman kazanarak on binlerce Avro tasarruf ediyorum hem de bir yığın sıkıntıdan kurtuluyorum”
Daha önce Mathias’ın ofisinde her gün yaklaşık 30 müşteri bekleyerek saatlerini geçiriyordu.
Mathias’tan araç sigortası satın alan bir müşteri, “Bazen ofiste iki saat beklemek zorunda kalıyordum,” diyor ve şöyle devam ediyor: “Şimdiyse Mathias’a bir saniye içinde ulaşabiliyorum.”
Mathias bugün günde yalnızca 10 kişiyle yüz yüze görüştüğünü ve her gün yaklaşık 30 müşterisinden WhatsApp mesajı aldığını söylüyor.
Mathias, “Hem zaman kazanarak on binlerce Avro tasarruf ediyorum hem de bir yığın sıkıntıdan kurtuluyorum,” diyerek açıklıyor.
WhatsApp Business uygulamasındaki işletme profili, müşterilerin Spottke Versicherungen hakkında daha kolay bilgi edinmesine olanak tanıyor. İşletmesinin niteliğinden ötürü, Mathias uygulamayı ağırlıklı olarak belgeleri daha kolay göndermesini sağlayan masaüstü bilgisayarında kullanıyor.
Araç kiralama işletmesi sahibi olan ve daha önce her hafta bir saat yolculuk yaparak Mathias’la görüşmeye gelen Erhan Rashid, “Artık Bay Spottke’ye yazdığımda sigorta ertesi güne hazır oluyor,” diyor ve ekliyor: “Böylece ofise gelmeme gerek kalmıyor.”
WhatsApp Business uygulamasının Spottke Versicherungen üzerindeki etkisi açıkça görülüyor. Araç sigortası satın almak üzere bekleyen müşterilerle dolu bir ofis, eski günlerde kaldı. Artık ofis kapısında iş yapmanın yeni yoluna işaret eden bir tabela bulunuyor: “Uzun süre beklemek istemiyor musunuz? Spottke şimdi WhatsApp’ta.”
