Someone Somewhere
Cuando José Antonio Nuño Pérez (también conocido como Antonio) y dos de sus amigos comenzaron a trabajar como voluntarios en zonas rurales de México mientras cursaban estudios secundarios, se dieron cuenta que una de las principales fuentes de empleo para las comunidades indígenas, como los Nahuatl, Tzotzil, Mazahua y Otomí, era el trabajo artesanal.
Algunos años después, en 2016, con la intención de rendir homenaje a esas comunidades indígenas, Antonio y sus dos amigos crearon Someone Somewhere, una empresa de ropa y accesorios para actividades al aire libre con sede principal en Ciudad de México que usa las destrezas tradicionales, como el bordado, para crear productos atractivos y llegar a una clientela joven a la moda.
Con la ayuda de 180 artesanos que fabrican desde mochilas hasta playeras con bolsillos personalizados, Antonio y sus colegas están desarrollando su marca tanto en México, donde ya cuentan con cuatro tiendas, como en el extranjero, particularmente en los Estados Unidos. A fin de garantizar que la participación y la comunicación con los clientes fueran fáciles, en abril de 2019 Someone Somewhere comenzó a usar la aplicación WhatsApp Business.
“Una de las cosas más importantes que tenemos que hacer es asegurarnos de que la experiencia de compra sea súper amigable y se alinee con tu vida cotidiana”, explica Antonio, quien además comenta que la aplicación ha incrementado las ventas de Someone Somewhere gracias a que les ha permitido mejorar la eficiencia de los procesos de servicio y ofrecer un sistema de comunicación que facilita una atención al cliente auténtica y personalizada.
“Desde el momento en que nos mandas un mensaje, tu mente se queda tranquila porque sabes que vas a recibir una respuesta”
Según los informes de Someone Somewhere, desde que comenzaron a usar la aplicación WhatsApp Business, la cantidad de clientes que los contacta directamente a través del servicio de mensajería privada ha crecido de un seis a un 20 por ciento.
Ahora, con la función de respuestas rápidas de la aplicación WhatsApp Business, Someone Somewhere puede contestar a las preguntas frecuentes de una manera más ágil, y los mensajes de ausencia permiten a la marca interactuar con sus clientes de forma inmediata.
“Desde el momento en que nos mandas un mensaje, tu mente se queda tranquila porque sabes que vas a recibir una respuesta”, dijo Antonio. “Así no estás buscando otros medios para contactarnos”.
Notando esta atención a los detalles, la cliente Yareli del Fierro Aguilar dice, “Cuando yo escribo a Someone Somewhere, recibo una respuesta automática. Ellos responden de inmediato, ha sido muy satisfactorio”.
El plan de expansión de Antonio y sus cofundadores incluye aumentar su presencia en Los Ángeles, una ciudad que, según ellos, capta la esencia de Someone Somewhere. Y con la aplicación WhatsApp Business ayudándolos a conectar con más clientes, así como a ofrecerles un servicio confiable y productos deseables, la empresa está bien encaminada para alcanzar estas metas de crecimiento y seguir respaldando a las comunidades que los ayudaron a surgir.
