HiMate!
В 2015 году более миллиона беженцев прибыли в Германию, что подтолкнуло Томаса Ноппена к созданию HiMate!, некоммерческой организации, связывающей новоприбывших и другие маргинальные группы с бесплатными мероприятиями и услугами в Берлине, которые могут быть им полезны.
К превеликому удивлению Томаса сначала услугами HiMate! на веб-сайте и в мобильном приложении пользовались всего 200 человек. Это продолжалось до тех пор пока сирийский беженец и волонтёр в HiMate!, Рами Салех, не подал Томасу идею, которая в корне изменила его работу: «Абсолютно все беженцы пользуются WhatsApp, потому что так они связываются со своими родственниками на родине. Ты можешь быть абсолютно уверен, что у них есть это приложение».
«Если бы не WhatsApp, мы бы никогда не смогли охватить ту аудиторию, которая есть у нас сейчас».
И теперь новостная рассылка HiMate! еженедельно отправляется по WhatsApp восьмиста пользователям в Берлине. Кроме этого, через приложение распространяется около двухсот билетов на общественные мероприятия. «Если бы не WhatsApp, мы бы никогда не охватили ту аудиторию, которая есть у нас сейчас,» - говорит Томас.
В феврале 2018 года компания HiMate! начала использовать WhatsApp Business для связи со своими пользователями. Томас говорит, что функции сообщений «нет на месте» и быстрых ответов позволяют ему мгновенно отвечать пользователям (даже на выходных), и таким образом ни одно обращение не остаётся без ответа.
Ещё один сирийский беженец и пользователь HiMate!, Мэжид Саад, говорит: «Общение в WhatsApp кажется мне более простым и естественным. Я предпочитаю его общению по электронной почте или через веб-сайт».
Рами рассказывает о том, как HiMate! и WhatsApp помогли ему обосноваться в новой для него стране: «Если у вас нет друзей в Германии, то сложно выучить язык и погрузиться в культуру. HiMate! очень помог мне начать здесь новую жизнь. WhatsApp помогает нам легко получать информацию без каких-либо бюрократических проблем».
HiMate! становится более мощным инструментом для значительных изменений к лучшему, чем Томас мог себе когда-либо представить. И WhatsApp помогает ему в этом. Всё больше и больше людей присоединяются к работе HiMate! и помогают организовывать общественные мероприятия для людей, живущих в приютах для беженцев.
«Раньше HiMate! был просто приложением,» – говорит Томас. «А теперь это целое сообщество».