102: إجادة دور مشرف المجتمع

لتوفير بيئة يشعر فيها الأعضاء بالأمان والراحة للتعبير عن أنفسهم، يجب على المشرفين التصرف سريعًا وبصرامة لفرض قواعد المجتمع عند التعامل مع السلوك والمحتوى غير اللائقين. ومن الممارسات الجيدة تسليط الضوء على التفاعلات الإيجابية، مثل تقدير الأعضاء الذين يبدون سلوكًا إيجابيًا ويحترمون قواعد المجتمع. شارِك بانتظام مع مجتمعك مَرَاجع ومصادر لتثقيف الأعضاء وزيادة وعيهم وإحساسهم بالمسؤولية تجاه المحتوى الذي يشاركونه أو يدعمونه.

في حالات نشر أو مشاركة محتوى مسيء وغير مرغوب فيه، عليك المبادرة باتخاذ إجراء لحذفه بسرعة وإبلاغ العضو الذي نشر المحتوى وحذفه من المجموعة إذا لزم الأمر. وبعدها وجّه اعتذارًا للمجموعة وذكّر الجميع بأن لهم الحق في حذف أي محتوى غير لائق على أجهزتهم. تُعد هذه فرصة جيدة لتذكير المجموعة بقواعد المجتمع حول هذا السلوك. حيث توفّر القواعد الجيدة مساحة آمنة وتَضع توقعات واضحة بكل المسموحات والممنوعات للأعضاء.

شجّع الأعضاء على التفاعل بإيجابية وتنبيهك إلى السلوكيات السلبية التي تخالف قواعد المجتمع. وأخبرهم بأهمية التواصل معك ومع فريق المشرفين إذا كان لديهم أي أسئلة أو مخاوف.

ذكّر الأعضاء أن انضمامهم إلى المجتمع لا يعني أن بإمكانهم التواصل مع أي عضو وقتما يشاؤون. وأن عليهم استخدام واتساب بمسؤولية دائمًا وألا ينسوا طلب الإذن واحترام الحدود، فعلى سبيل المثال:

• يمكنك إرسال الرسائل إلى الأعضاء الذين تعرفهم، أو الذين تواصلوا معك أولاً أو طلبوا منك التواصل معهم؛
• تجنّب التواصل مع أي عضو طلب منك التوقف عن مراسلته.

معلومات عن حظر جهات الاتصال والإبلاغ عنها

تؤثر نبرة وأسلوب المشرفين في مراسلاتهم على كيفية تواصل المجموعات والأعضاء وتفاعلهم مع بعضهم البعض. ومن المهم أن تنصت للآخرين لفهم أبعاد الموضوع وأن تقدّم النصائح والدعم عند تعاملك مع المشكلات أو المخاوف مطروحة. يعني التفاعل مع الأعضاء بتعاطف وضع نفسك في مكان الشخص الآخر لفهم وجهة نظره وتفهّم مشاعره عند التواصل معه.

لبناء مجتمع يسوده الاحترام، عليك أن تكون قدوة صالحة دائمًا من خلال التحلي بالصفات التالية:

• اللطف والتهذيب
• الانفتاح والترحيب بوجهات النظر المختلفة؛
• التعاطف مع الأعضاء؛
• معاملة الجميع على حد سواء؛
• التصدي للتحيزات والصور النمطية؛

يساعدك إظهار التعاطف أيضًا في التركيز على احتياجات الأعضاء ودوافعهم. وذكّر نفسك دائمًا بسبب انضمام الأعضاء إلى مجتمعك وكيف تتسنى لك مساعدتهم في تحقيق أهدافهم. سيتشجع الأعضاء أكثر على المشاركة والتفاعل عندما يشعرون بأنك صادق وتراعي اهتماماتهم.

كيفية تشغيل أو إيقاف الرسائل ذاتية الاختفاء في مجموعة

Android | iPhone

تساعد مجتمعات واتساب المشرفين في تنظيم المحادثات بفعالية أكبر وتخفف عليهم عبء العمل عند إدارة العديد من الأعضاء والمجموعات في مجتمع كبير.

لتحقيق الكفاءة والفعالية، تعاون مع فريق المشرفين لإدارة الوقت وأعباء العمل. فيما يلي بعض النصائح لمراعاتها:

1. تشارُك المسؤوليات. درّب فريقك على التحلي بالثقة بالنفس عند أداء دورهم واتخاذ القرارات.
2. التخطيط المسبق. تبادل الأفكار مع فريقك، ثم ضَع خطة عمل وجدولاً زمنيًا للمحتوى للتوافق على الرسائل قبل إرسالها.
3. وضع الحدود. أعلِم الأعضاء والمجموعات بالأوقات التي تكون فيها متصلاً بالإنترنت حتى تكون الأمور واضحة للجميع. لا أحد يتوقع منك العمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، لذا استخدِم إعدادات الإشعارات وفق احتياجاتك لتجنّب الإنهاك. يمكنك تخصيص إشعاراتك حسب المجموعة أو العضو، كما يمكن تحديد الأوقات التي تريد فيها كتم الإشعارات.

لا تنسَ أبدًا أن لفريقك حياة خاصة خارج المجتمع. ويمكنكم تحقيق توازن صحي بين الحياة الشخصية والعمل عندما تحترمون الوقت الشخصي لبعضكم البعض.

كيفية إدارة الإشعارات

Android | iOS | الويب

قد يأتي وقت تريد فيه الانسحاب من دور مشرف المجتمع أو تجد أن الهدف من مجتمعك قد انتهى. عندما تتغير الظروف، قد يكون هذا الوقت الملائم لنقل مهامك إلى مشرف آخر أو تعطيل المجتمع.

من الممارسات الجيدة التفكير في الشخص الأصلح لتكليفه بمهام المشرف قبل التحدث إلى باقي فريق المشرفين. وفي حال قررت إنهاء دورك وتوكيل مهامك إلى شخص آخر، يمكنك الانسحاب من دور المشرف ومغادرة المجتمع من خلال مغادرة كل المجموعات التي انضممت إليها.

فكّر فيما إذا كان المجتمع ما زال ناجحًا وسليمًا قبل اتخاذ أي خطوة لتعطيله. اسأل نفسك ما يلي:

• هل معظم الأعضاء ما زالوا نشطين ومتفاعلين؟
• هل يطلب العديد من المجموعات الجديدة والأعضاء الجدد الانضمام إلى المجتمع؟
• هل يغادر العديد من الأعضاء والمجموعات المجتمع؟
• هل العدد الإجمالي للأعضاء مستمر في الانخفاض؟

هناك حالات يكون من الملائم فيها تعطيل المجتمع مثل انخفاض عدد المحادثات، أو لم يعد يتم استخدام المجتمع، أو إذا تحقَّق هدفه.

جدير بالذِكر أن عند تعطيل المجتمع، لن تتوفر إمكانية استخدام مجموعة الإعلامات وستتم إزالة المجموعات من الصفحة الرئيسية للمجتمع. ولكن ستظل المجموعات قابلة للاستخدام ويمكن للأعضاء الاستمرار في التواصل والمراسلة عبرها. انشر رسالة أخيرة تعلن فيها عن نيتك بشأن تعطيل المجتمع قبل اتخاذ هذه الخطوة.