102: Cómo ser un buen administrador de la comunidad

Para poder crear un entorno en el que los miembros se sientan seguros y cómodos expresándose, los administradores deben hacer cumplir las reglas de manera rápida y estricta cuando se enfrentan a comportamientos y contenidos inapropiados. Se recomienda reconocer las interacciones positivas, como mostrar agradecimiento a los miembros que tienen un comportamiento positivo y respetan las reglas de la comunidad. Comparte con regularidad recursos para ayudar a los miembros a ser conscientes y responsables del contenido que comparten o apoyan.

Si se publica o comparte material ofensivo, toma medidas para borrarlo de inmediato y, si fuera necesario, reporta y elimina al miembro que publicó el contenido. Pide disculpas al grupo y recuerda a todos que ellos también pueden eliminar cualquier contenido inapropiado en sus propios dispositivos. Esa es una buena oportunidad para recordar al grupo las reglas de la comunidad respecto a ese comportamiento. Unas buenas reglas crean un espacio seguro y establecen expectativas claras de lo que los miembros pueden o no hacer.

Anima a los miembros a interactuar de manera positiva y a avisarte de cualquier comportamiento negativo que incumpla las reglas de la comunidad. Diles que pueden comunicarse contigo y con tu equipo de administradores si tienen alguna pregunta o duda.

Recuerda a los miembros que formar parte de una comunidad no significa que pueden contactar a cualquier miembro siempre que quieran. Anima a que usen siempre WhatsApp de una manera responsable y recuerden pedir permiso y respetar los límites:

• A que envíen mensajes a miembros que conozcan, con los que ya hayan contactado o que hayan pedido que se les contacte.
• A que no contacten a un miembro que haya pedido que dejen de enviarle mensajes.

Información sobre la opción de bloquear y reportar contactos

Como administrador, el tono de tus comunicaciones influirá en cómo se comuniquen e interactúen entre sí los grupos y los miembros. Es importante que escuches para comprender, ofrecer orientación y apoyar cuando surjan conflictos o dudas. Interactuar con empatía significa ponerse en el lugar de otra persona para comprender sus opiniones y sentimientos al comunicarse con ella.

Para crear una comunidad respetuosa, predica siempre con el ejemplo:

• Actúa con amabilidad y educación.
• Mantén una mentalidad abierta y acepta opiniones distintas.
• Muestra consideración hacia los miembros.
• Trata a todos como iguales.
• Desafía los prejuicios y estereotipos.

Ten empatía y así podrás centrarte mejor en las necesidades y motivaciones de los miembros. No dejes de preguntarte por qué el miembro forma parte de la comunidad y cómo puedes ayudarle a cumplir sus objetivos. Los miembros estarán más dispuestos a compartir e interactuar si sienten que actúas con sinceridad y piensas en sus intereses.

Cómo activar o desactivar los mensajes temporales en un grupo

Android | iPhone

Comunidades de WhatsApp ayuda a los administradores a organizar las conversaciones de una manera más efectiva y reduce la sobrecarga cuando se administran muchos miembros y grupos en una comunidad grande.

Para actuar de forma efectiva y eficiente, colabora con tu equipo de administradores para gestionar el tiempo y la carga de trabajo. Estos son algunos consejos que debes tener en cuenta:

1. Comparte responsabilidades. Forma a tu equipo para que todos se sientan seguros al ejercer su rol y a la hora de tomar decisiones.
2. Planifica con antelación. Intercambia ideas con tu equipo y crea un plan de acción y un calendario de contenido programado para estar en sintonía con respecto a los mensajes antes de que se comuniquen.
3. Establece límites. Informa a los miembros y grupos en qué momentos estarás en línea, para así gestionar sus expectativas. No se espera que nadie trabaje las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así que aprovecha la configuración de las notificaciones para evitar que la situación te sobrepase. Puedes personalizar tus notificaciones por grupo o miembro, o también decidir cuándo silenciarlas.

Es importante recordar que tu equipo tiene una vida fuera de la comunidad. El respeto por el tiempo personal de los demás permitirá que todos tengan un equilibrio sano entre el trabajo y la vida personal.

Cómo administrar las notificaciones

Android | iOS | Web

Puede llegar un momento en el que ya no quieras continuar con tu rol como líder de la comunidad o en el que el propósito de la comunidad se haya cumplido. Si las circunstancias han cambiado, puede ser un buen momento para ceder tu lugar a otro administrador o desactivar la comunidad.

Resulta útil pensar en quién sería la persona más adecuada para ocupar tu rol antes de hablar con el resto del equipo de administradores. Si decides renunciar, puedes descartarte como administrador y luego abandonar la comunidad dejando todos los grupos a los que te has unido.

Evalúa si la comunidad sigue activa antes de dar algún paso para desactivarla. Hazte las siguientes preguntas:

• ¿La mayoría de los miembros siguen activos y participan?
• ¿Hay muchos grupos y miembros nuevos que solicitan unirse a la comunidad?
• ¿Hay muchos grupos y miembros que abandonan la comunidad?
• ¿El número total de miembros se reduce constantemente?

Si la comunidad genera menos conversaciones, ya no se usa o su propósito se ha cumplido, puede que sea apropiado desactivarla.

Al desactivar la comunidad, ya no podrá usarse el grupo de avisos y los grupos desaparecerán de la comunidad. Sin embargo, los grupos podrán seguir usándose y los miembros podrán continuar conectándose y enviando mensajes. Difunde un último mensaje para comunicar tus planes de desactivar la comunidad antes de hacerlo.