102: एक अच्छा कम्युनिटी एडमिन बनना

गलत बर्ताव या कंटेंट की शिकायत मिलने पर एडमिन को तुरंत एक्शन लेना चाहिए और कम्युनिटी के नियमों को सख्ती से लागू करना चाहिए. इससे माहौल को सुरक्षित बनाए रखने में मदद मिलती है और लोग खुलकर अपनी बात कह सकते हैं. सकारात्मक चीज़ों का सम्मान करना अच्छी बात होती है. इसलिए, सकारात्मक बर्ताव और नियमों का पालन करने वाले सदस्यों की समय-समय पर प्रशंसा करें. अपनी कम्युनिटी के सदस्यों के साथ नियमित तौर पर रिसोर्सेज़ को शेयर करें, ताकि वे जिस कंटेंट को शेयर या सपोर्ट कर रहे हैं उसके बारे में जान सकें और ज़िम्मेदार बनें.

अगर अनचाहे या आपत्तिजनक कंटेंट पोस्ट या शेयर किए जा रहे हैं, तो आपको उन्हें तुरंत डिलीट करना चाहिए. ज़रूरत हो तो उस कंटेंट को पोस्ट करने वाले सदस्य को कम्युनिटी से हटाएँ और उनकी रिपोर्ट करें. ग्रुप में खेद जताएँ और सभी सदस्यों को अपने-अपने डिवाइसेज़ से आपत्तिजनक कंटेंट को डिलीट करने के लिए कहें. सदस्यों को ऐसे बर्ताव से जुड़े नियमों के बारे में भी याद दिलाएँ. अच्छे नियमों से कम्युनिटी सुरक्षित बनती है. सदस्यों को भी यह बात स्पष्ट हो जाती है कि उन्हें क्या करना चाहिए और क्या नहीं.

सकारात्मक बातचीत को बढ़ावा दें. नियम तोड़ने वाले किसी नकारात्मक बर्ताव की शिकायत करने के लिए भी सदस्यों को प्रेरित करें. उन्हें बताएँ कि वे आपसे और एडमिन टीम से किसी भी समस्या या सवाल के बारे में संपर्क कर सकते हैं.

यह भी स्पष्ट करें कि कम्युनिटी में होने का मतलब यह नहीं होता कि वे किसी सदस्य को जब चाहें कॉल या मैसेज कर सकते हैं. WhatsApp का इस्तेमाल ज़िम्मेदारी के साथ करें. लोगों से परमिशन लेकर उनसे बात करें और उनकी प्राइवेसी का सम्मान करें:

• उन्हीं सदस्यों को मैसेज भेजें, जिनसे आपकी जान-पहचान हो, जिन्होंने पहले आपसे कॉन्टैक्ट किया हो या जिन्होंने आपको कॉन्टैक्ट करने के लिए कहा हो.
• जो आपसे बात नहीं करना चाहते, उन्हें परेशान न करें.

कॉन्टैक्ट को ब्लॉक और रिपोर्ट करने के बारे में जानकारी

एडमिन के तौर पर, आपकी टोन आपके ग्रुप्स और सदस्यों की बातचीत के तरीके को प्रभावित करेगी. इसलिए यह ज़रूरी है कि कोई विवाद या समस्या होने पर, उसे समझें, सदस्यों को सलाह दें और उन्हें सपोर्ट करें. सहानुभूति के साथ बात करने का मतलब खुद को किसी और की जगह रखकर उनकी बात को समझना होता है.

एक अच्छी कम्युनिटी बनाने के लिए, इन बातों का पालन करें:

• विनम्र बनें;
• खुले विचारों वाले बनें;
• संवेदनशील बनें;
• सबके साथ एक जैसा बर्ताव करें;
• लोगों को जाने बिना उनके बारे में कोई राय न बनाएँ और नई सोच अपनाएँ;

सहानुभूति रखने से, सदस्यों की ज़रूरतों पर ध्यान देने और उन्हें प्रेरित करने में मदद मिलती है. खुद से पूछें कि कोई सदस्य आपकी कम्युनिटी का हिस्सा क्यों है और आप कैसे उनकी मदद कर सकते हैं. लोग आपसे तभी बात करेंगे, जब उन्हें लगेगा कि आप उनकी बातों पर ध्यान दे रहे हैं और उनके बारे में सोचते हैं.

ग्रुप चैट में डिसअपीयरिंग मैसेज को कैसे ऑन या ऑफ़ करें

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WhatsApp पर 'कम्युनिटी' बातचीत को बेहतर तरीके से व्यवस्थित करने में एडमिन की मदद करती है. इस फ़ीचर की मदद से एक साथ कई ग्रुप्स और सदस्यों को मैनेज किया जा सकता है.

अपना काम बेहतर तरीके से करने के लिए, अपनी एडमिन टीम के साथ काम और समय को मैनेज करें. इन बातों पर ध्यान दें:

1. ज़िम्मेदारी शेयर करें. अपनी टीम को ट्रेनिंग दें, ताकि उसे खुद पर भरोसा हो और वे अपने फ़ैसले ले सके.
2. भविष्य की प्लानिंग करें. टीम के साथ आइडिया पर विचार करें और ऐक्शन प्लान बनाएँ. साथ ही, कंटेंट को पोस्ट करने की टाइमलाइन बनाएँ, ताकि पूरी टीम मैसेज को लेकर एकमत हो सके.
3. सीमाएँ तय करें. सदस्यों और ग्रुप्स को बताएँ कि आप कब ऑनलाइन रहेंगे, ताकि वे उसी हिसाब से आपसे संपर्क करें. कोई भी 24 घंटे काम नहीं कर सकता. इसलिए सेटिंग में जाकर नोटिफ़िकेशन पाने का समय सेट करें. आप ग्रुप या टीम के हिसाब से नोटिफ़िकेशन को कस्टमाइज़ कर सकते हैं. साथ ही, नोटिफ़िकेशन को म्यूट करने का समय भी चुन सकते हैं.

याद रखें कि आपकी टीम की अपनी एक पर्सनल लाइफ़ भी है. एक-दूसरे के समय का सम्मान करके, सभी लोग काम और निजी जीवन के बीच बेहतर तालमेल बना सकते हैं.

नोटिफ़िकेशन कैसे मैनेज करें

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हो सकता है कि एक समय के बाद आप कम्युनिटी एडमिन नहीं रहना चाहें या जिस काम के लिए कम्युनिटी बनाई हो वह पूरा हो चुका हो. ऐसी स्थिति में आप अपनी ज़िम्मेदारी किसी और को सौंपना चाहेंगे या कम्युनिटी को डीएक्टिवेट करना चाहेंगे.

अगर आप अपनी ज़िम्मेदारी किसी और को सौंपना चाहते हैं, तो पहले उनसे बात करें. इसके बाद ही अपनी बाकी की एडमिन टीम को इस बारे में सूचना दें. अगर आप एडमिन का पद छोड़ना चाहते हैं, तो खुद को एडमिन के पद से हटाएँ. इसके बाद कम्युनिटी के सभी ग्रुप्स छोड़ दें. इससे आप कम्युनिटी से बाहर हो जाएँगे.

एक बेहतर और स्वस्थ कम्युनिटी को डीएक्टिवेट करने से पहले एक बार ज़रूर सोचें. खुद से ये सवाल पूछें:

• क्या ज़्यादातर सदस्य एक्टिव हैं और एक-दूसरे से बातचीत करते हैं?
• क्या नए ग्रुप्स और सदस्य आपकी कम्युनिटी में शामिल होने के लिए अनुरोध कर रहे हैं?
• क्या बड़ी संख्या में सदस्य और ग्रुप आपकी कम्युनिटी छोड़कर जा रहे हैं?
• क्या सदस्यों की संख्या तेज़ी से घट रही है?

क्या कम्युनिटी में बहुत कम बातचीत हो रही है, उसका इस्तेमाल नहीं हो रहा या उसका मकसद पूरा हो गया है? अगर ऐसा है, तो ऐसी कम्युनिटी को डीएक्टिवेट करना सही होगा.

कम्युनिटी को डिएक्टिवेट करने पर आप घोषणाओं वाले ग्रुप का इस्तेमाल नहीं कर पाएँगे. वह कम्युनिटी के होम पेज से हट जाएगा. हालाँकि, बाकी के ग्रुप्स पर इसका कोई असर नहीं होगा और आप उनका इस्तेमाल कर सकेंगे. अपनी कम्युनिटी को डीएक्टिवेट करने से पहले इस बारे में अपनी कम्युनिटी को ज़रूर बताएँ.