102: Como administrar bem uma comunidade

Admins devem agir com rapidez e aplicar as regras da comunidade de forma rigorosa ao se depararem com comportamentos e conteúdos inadequados, para criar um ambiente onde os membros se sintam seguros e confortáveis para se expressar. É recomendável agradecer as interações positivas, valorizando os membros com comportamento positivo e que respeitam as regras da comunidade. Compartilhe recursos regularmente para educar, conscientizar e responsabilizar os membros pelos conteúdos que compartilham ou apoiam.

Se conteúdos indesejados e ofensivos forem compartilhados, aja rapidamente para apagá-los e, se necessário, denuncie e remova os membros que os compartilharam. Peça desculpas ao grupo afetado e lembre os membros de que também podem apagar qualquer conteúdo inadequado de seus aparelhos. Esta é uma boa oportunidade para lembrar o grupo das regras da comunidade sobre este comportamento. Regras bem elaboradas criam um espaço seguro e definem expectativas claras sobre o que os membros podem ou não fazer.

Incentive os membros a interagir de forma positiva e a alertar você sobre comportamentos negativos que violam as regras da comunidade. Deixe claro que podem entrar em contato com você e com a equipe de admins se tiverem dúvidas ou preocupações.

Lembre aos membros que fazer parte de uma comunidade não significa poder entrar em contato com qualquer membro quando quiser. Use o WhatsApp de forma responsável sempre, lembrando de pedir permissão e de respeitar certos limites:

• Enviar mensagens apenas para membros conhecidos, que entraram em contato primeiro ou pediram para que você entrasse em contato com eles.
• Evitar entrar em contato com qualquer membro que tenha pedido a você que pare de enviar mensagens.

Sobre bloquear e denunciar contatos

O tom das comunicações de admins influenciam a maneira como os grupos e membros interagem entre si. Ao lidar com conflitos ou preocupações, é importante que você ouça as partes envolvidas para entender a situação e oferecer orientação e apoio. Interagir com empatia significa se colocar no lugar de outra pessoa para entender seu ponto de vista e seus sentimentos ao se comunicar com ela.

Para criar uma comunidade respeitosa, dê o exemplo:

• Comunique-se com gentileza e educação.
• Tenha sempre a mente aberta, acolhendo diferentes pontos de vista.
• Demonstre sensibilidade.
• Trate todas as pessoas de forma igualitária.
• Questione preconceitos e estereótipos.

Agir com empatia também ajuda você a focar nas necessidades e motivações dos membros. Pergunte-se sempre por que cada membro participa da comunidade e como você pode ajudá-los a alcançar seus objetivos. Os membros ficam mais abertos a compartilhar e interagir quando sentem que suas intenções são sinceras e que você defende os interesses deles.

Como ativar e desativar as mensagens temporárias em um grupo

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As Comunidades do WhatsApp ajudam admins a organizar as conversas de forma mais eficaz e a reduzir sua sobrecarga ao gerenciar uma grande quantidade de membros e grupos em uma comunidade.

Para ser eficaz e eficiente, trabalhe com a equipe de admins para gerenciar o seu tempo e carga de trabalho. Confira estas dicas:

1. Divida responsabilidades. Treine sua equipe para que ela se sinta confiante no seu papel e na tomada de decisões.
2. Planeje com antecedência. Discuta ideias com a equipe e crie um plano de ação e um cronograma de conteúdos, para concordar sobre as mensagens antes que elas sejam enviadas.
3. Estabeleça limites. Informe sua disponibilidade aos membros e grupos para atender às suas expectativas. Não é esperado que ninguém trabalhe 24 horas por dia, então configure as notificações para informar quando você estará disponível e evitar uma sobrecarga. Você pode personalizar suas notificações por grupo ou membro ou escolher silenciá-las quando necessário.

É importante lembrar que a sua equipe tem uma vida fora da comunidade. Respeitar o tempo pessoal de cada pessoa permitirá que todos tenham um equilíbrio saudável entre suas atividades pessoais e o trabalho na comunidade.

Como gerenciar suas notificações

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Pode chegar um momento em que você já não queira mais liderar a comunidade ou que o objetivo da comunidade já tenha sido alcançado. Quando as circunstâncias mudam, pode ser necessário escolher um novo admin ou desativar a comunidade.

É recomendável considerar quem seria a pessoa mais adequada para assumir sua função antes de falar com a equipe de admins. Se decidir abrir mão da sua função de admin, remova-se da lista de admins e deixe a comunidade saindo de todos os grupos de que participa.

Considere se a comunidade ainda se mantém saudável e próspera antes de desativá-la. Pergunte-se:

• A maioria dos membros ainda está ativa e interagindo?
• Muitos grupos e membros novos estão pedindo para participar da comunidade?
• Muitos membros e grupos estão deixando a comunidade?
• O número total de membros está diminuindo constantemente?

Se a comunidade está tendo menos interações, não está mais sendo usada ou se o seu objetivo já foi alcançado, talvez seja melhor desativá-la.

Se você desativar a comunidade, não será mais possível usar o grupo de avisos, e os grupos serão removidos da aba principal da comunidade. No entanto, os grupos ainda poderão ser usados, e os membros poderão continuar a interagir e enviar mensagens. Antes de desativar a comunidade, transmita uma mensagem final informando sua decisão.