102: Как быть хорошим админом сообщества

Сталкиваясь с неприемлемым поведением и контентом, админы должны незамедлительно принимать строгие меры для обеспечения соблюдения правил их сообщества. Это позволит создать среду, где все участники будут чувствовать себя в безопасности и смогут комфортно выражать свои мнения. Хорошей инициативой будет поощрять положительные взаимодействия, например, путём выражения благодарности участнику, который продемонстрировал должное поведение и поступил в соответствии с правилами сообщества. Регулярно делитесь ресурсами для повышения осведомлённости и ответственности участников в отношении контента, которым они делятся или который они поддерживают.

Если кто-то делится или публикует нежелательные оскорбительные материалы, незамедлительно принимайте меры по их удалению, а при необходимости жалуйтесь и удаляйте участника, разместившего такой контент. Извинитесь перед группой и напомните всем, что они могут также удалить любой неприемлемый контент с их собственных устройств. Это хорошая возможность напомнить группе о правилах сообщества в отношении такого поведения. Хорошие правила создают безопасную среду и чёткие представления в отношении того, как следует и не следует поступать участникам.

Мотивируйте участников взаимодействовать в положительном ключе и предупреждать вас о нежелательном поведении, нарушающем правила сообщества. Сообщите им, что они могут связаться с вами и вашей командой админов при возникновении любых вопросов или проблем.

Напомните участникам, что участие в сообществе не означает, что они могут в любой момент обратиться к любому участнику. Всегда относитесь ответственно к использованию WhatsApp и помните о том, что надо спрашивать разрешения и уважать границы.

• Отправляйте сообщения знакомым вам участникам и тем, кто связался с вами первым или попросил вас связаться с ними.
• Не отправляйте сообщения участникам, которые попросили им больше не писать.

Как заблокировать контакт и пожаловаться на него

Когда вы админ, тон вашего общения влияет на то, как ваши группы и участники общаются и взаимодействуют между собой. При разрешении возникшего конфликта или проблемной ситуации важно внимательно выслушать, сориентировать и поддержать участников. Участливое отношение при взаимодействиях означает, что при общении вы ставите себя на место другого человека, чтобы понять его взгляды и чувства.

Для создания атмосферы взаимного уважения в сообществе вы должны подавать личный пример. Рекомендуется всегда:

• быть добрым и вежливым;
• быть открытым к новым идеям и различным точкам зрения;
• проявлять такт в общении с участниками;
• относиться ко всем как к равным;
• бороться с предубеждениями и стереотипами.

Участливое отношение также поможет вам сосредоточить внимание на потребностях и мотивациях участников. Постоянно спрашивайте себя, почему участники состоят в вашем сообществе и как вы можете им помочь достичь их целей. Участники делятся информацией и взаимодействуют с большей готовностью, когда они чувствуют, что вы действуете искренне и учитываете их интересы.

Как включить или отключить исчезающие сообщения в группе

Android | iPhone

Сообщества WhatsApp помогают админам организовать общение более эффективно и снизить нагрузку на админов при управлении множеством участников и групп в рамках большого сообщества.

Для повышения эффективности работайте с вашей командой админов над организацией вашего времени и нагрузки. Вот несколько советов, которые могут вам помочь:

1. Распределяйте обязанности. Обучайте свою команду, чтобы её члены с уверенностью выполняли свои роли и сами принимали решения.
2. Продумывайте дальнейшие действия. Устройте «мозговой штурм» с вашей командой и выработайте план действий и временной график публикации контента, чтобы заранее согласовать, какая информация будет передаваться.
3. Устанавливайте границы. Сообщите участниками и в группах ваше время пребывания в сети, чтобы они знали, чего ожидать. Никто не может работать круглосуточно 7 дней в неделю, поэтому пользуйтесь настройкой уведомлений, чтобы избежать перегрузки. Вы можете скорректировать уведомления в отношении участников или групп или же решить воспользоваться режимом «без звука».

Важно помнить, что у вашей команды есть личная жизнь за пределами сообщества. Взаимное уважение личного времени позволит всем установить здоровый баланс между работой и личной жизнью.

Как управлять уведомлениями

Android | iOS | Web

Может настать момент, когда вы не захотите продолжать исполнять вашу роль лидера сообщества или когда цели сообщества перестанут быть актуальными. Изменение обстоятельств может быть подходящим моментом для передачи роли другому админу или для деактивации сообщества.

Рекомендуется подумать, кто лучше всего подойдёт на ваше место, прежде чем говорить с остальными членами вашей команды админов. Если вы решите отойти от дел, вы можете сначала снять с себя роль админа, а затем покинуть сообщество путём выхода из всех групп, в которых вы состояли.

Прежде чем принимать какие-либо шаги по деактивации сообщества, подумайте, насколько оно успешно и благополучно на текущий момент. Спросите себя:

• Продолжает ли большинство участников активно взаимодействовать?
• Поступают ли новые запросы на вступление в сообщество от участников или групп?
• Много ли участников и групп покидают сообщество?
• Наблюдается ли постоянное снижение общего числа участников?

Если в сообществе сейчас ведётся меньше обсуждений, оно больше не используется, или цель, для которой оно было создано, уже достигнута, может представляться целесообразным деактивировать его.

После деактивации сообщества будет невозможно использовать группу объявлений, а остальные группы будут удалены с главной страницы сообщества. Однако можно будет и дальше пользоваться отдельными группами, а участники смогут и дальше общаться и отправлять сообщения. Прежде чем деактивировать сообщество, обязательно напишите последнее обращение и сообщите о ваших планах.