101: Como construir uma comunidade segura

Não configure Comunidades do WhatsApp que:

• Violem, apropriem-se indevidamente ou infrinjam os direitos dos usuários ou de outras pessoas, incluindo privacidade, publicidade, propriedade intelectual ou outros direitos de propriedade;
• Sejam ilegais, obscenas, difamatórias, que ameacem, intimidem, assediem, façam discurso de ódio, ou ofensas raciais ou étnicas;
• Instiguem ou incentivem condutas ilegais ou inadequadas, como promover crimes violentos, colocar em perigo ou explorar crianças ou outras pessoas, ou coordenar atos perigosos;
• Envolvam a publicação de declarações falsas ou enganosas;
• Envolvam pessoas que se passam por outras;
• Envolvam mensagens automáticas, em massa ou ligações automáticas.

Como admin da comunidade, você concordou em usar os Serviços de acordo com nossos Termos de Serviço. Em caso de violações, é possível tomar medidas em relação à sua conta, como desativar ou banir a comunidade.

Verifique se todos conhecem os recursos de segurança e privacidade que o WhatsApp oferece para proteger os usuários contra agentes maliciosos. Os admins da comunidade e do grupo devem ficar atentos a qualquer pessoa que tente invadir a conta, compartilhar desinformação ou adicionar ou remover membros. É preciso instruir os membros a proteger as próprias contas e lembrá-los de não compartilhar informações da comunidade com pessoas de fora para limitar o risco de expor e prejudicar a comunidade. Como admin da comunidade, você pode remover membros e excluir mensagens irrelevantes (até 2,5 dias após o envio) para manter a comunidade segura.

Mantenha sua segurança e a dos membros ao comunicar a importância de:

• Usar a confirmação em duas etapas do WhatsApp para proteger as contas;
• Não compartilhar informações sensíveis e pessoais, como email ou endereços físicos;
• Não pedir a ninguém para compartilhar informações pessoais;
• Manter a privacidade dos dados pessoais e das imagens ao não compartilhar sem o devido consentimento.

Relembre os participantes de que podem usar outros recursos de privacidade, como as mensagens temporárias e a visualização única, sempre que compartilharem informações pessoais nos grupos. Incentive todos os membros a usar as ferramentas e os recursos que criamos para garantir a segurança e a privacidade.

Como admins da comunidade, é muito importante ter cuidado ao enviar mensagens no grupo de avisos. Não @mencione nenhum membro no Grupo de avisos porque, com isso, toda a comunidade terá acesso ao número de telefone dessa pessoa.

Como manter a segurança no WhatsApp

Dicas de segurança da conta

Como não é possível encontrar as Comunidades do WhatsApp por meio de pesquisas online, e é necessário receber um convite para participar delas, elas fornecem uma camada adicional de privacidade. Trabalhe com os admins da comunidade e do grupo para garantir que os membros são adicionados à comunidade pelos motivos certos. Adicionar pessoas que não estão alinhadas com o objetivo da comunidade ou que têm más intenções pode diminuir o valor dela para os membros, ou dar margem para assédio, fraudes ou outras situações perigosas.

É importante administrar e controlar ativamente como os grupos e os membros podem entrar e interagir com outros grupos na sua comunidade. Cada comunidade pode ter, no máximo, cinquenta grupos além do grupo de avisos. Portanto, fique de olho na criação de novos grupos para garantir que apenas os relevantes estejam vinculados à sua comunidade.

Garanta que os admins do grupo monitorem os novos membros e removam os que não deveriam participar do grupo. Para remover um membro, acesse a lista de membros do grupo e clique no nome do membro.

Para convidar grupos e membros a entrar em uma comunidade, use os links de convite ou adicione os usuários individualmente aos seus contatos. Tome cuidado com os lugares que você compartilha os links de convite. Nunca divulgue links em páginas da web públicas. Sempre envie links de convite para pessoas que você conhece por meio de canais privados de comunicação. Você também pode ativar a solicitação de participação em grupos que precisam da aprovação do admin para a entrada de novos membros. Se você adicionar uma pessoa e ela decidir sair, respeite a decisão dela.

Sobre as solicitações de participação no grupo

Garanta que todos os admins saibam das respectivas responsabilidades e recebam treinamento para manter a segurança dos grupos. Verifique se há sinais de potencial conflito, assédio, bullying e conteúdo prejudicial, e aplique as regras da comunidade de maneira consistente. Lide com as situações rapidamente, exclua mensagens inadequadas ou não confiáveis (mantenha a mensagem pressionada), bloqueie, denuncie e remova grupos e membros problemáticos, se necessário.

Ajude os admins e os membros a identificar conteúdo negativo, seja no contexto das normas da comunidade ou nas expectativas dos membros. O conteúdo poderá ser problemático na comunidade se:

• For contra as regras da comunidade
• For ofensivo ou prejudicial aos membros da comunidade
• Tiver informações falsas ou não confiáveis
• Tiver links suspeitos que podem ser golpes, desinformação, boatos ou conteúdo problemático

Lembre-se de falar para os membros ignorarem conteúdo ou denunciarem comportamentos que pareçam suspeitos e para pensarem duas vezes antes de encaminhar mensagens.

O WhatsApp limita o encaminhamento de mensagens para diminuir a propagação de desinformação. É possível encaminhar uma mensagem para até cinco conversas por vez. Ao receber uma mensagem encaminhada por outra pessoa, você poderá encaminhá-la para até cinco conversas, incluindo apenas um grupo.

Se encontrar algum conteúdo ou comportamento preocupante, ou se alguém da comunidade estiver em perigo imediato, peça ajuda imediatamente. Ligue para os serviços de emergência locais, para a polícia ou para uma linha de prevenção contra o suicídio.

Sobre spam e mensagens indesejadas
Sobre o limite de encaminhamento