202: فرض قواعد المجتمع والتعامل مع الأعضاء غير الملتزمين

بصفتك مشرفًا، أنت مسؤول عن الحفاظ على المجتمع. وينتظر منك الأعضاء الاضطلاع بدور قيادي في إدارة المواقف التي تتم فيها مخالفة قواعد المجتمع. ويتوقعون التمسك بالقواعد باتساق وإزالة المحتوى والأعضاء المخالفين لقواعد المجتمع.

شجّع الأعضاء على اتخاذ الإجراءات التالية عند التعامل مع محتوى وأشخاص مثيرين للمشاكل:

• حظر جهة الاتصال على واتساب؛
• مراسلة مشرفي المجموعة أو المجتمع بشكل خاص للإبلاغ عن المشكلة؛
• إبلاغ واتساب عن المحتوى والأشخاص المخالفين لشروط خدمة واتساب.

يجب أن يتعاون مشرفو المجتمع مع مشرفي المجموعات والأعضاء لإدارة المشاكل وحلها على مستوى المجموعة إن أمكن. ولكن في المواقف التي يواصل فيها العضو مخالفة شروط خدمة واتساب، عليك إبلاغ واتساب عن هذا العضو. يمكنك الإبلاغ عن حساب من خلال الضغط مطولاً على رسالة فردية.

معلومات عن حظر جهات الاتصال والإبلاغ عنها

يجب فورًا حذف المنشورات التي تتضمن خطابًا يحض على الكراهية وعنفًا ومواد إباحية وأي محتوى ضار آخر يخالف إرشادات المجتمع، وهذا لمنع اطّلاع عدد كبير من الأعضاء على هذا المحتوى. من المهم أن تتواصل مع المصدر والتقصي عنه لتحديد نيته بسرعة.

لا تتردد في إزالة أي عضو من المجموعة والمجتمع إذا ارتكب مخالفة كبيرة للقواعد. وإذا انتهى بك المطاف بإزالة أي عضو، ولا سيما شخص معروف جيدًا في المجتمع، فكّر في كتابة منشور موجز يوضح أن هذا الفرد لم يعد في المجتمع. احذر من الإفصاح عن أي بيانات شخصية حساسة ذات صلة بالموقف والأعضاء المعنيين.

تعاون مع المشرفين والأعضاء من أجل الانتباه فورًا إلى أي أعضاء مخربين أو استفزازيين. ويُقصد بالعضو الاستفزازي الشخص الذي تتوفر لديه نية إثارة الجدل. وغالبًا ما يتقمص هؤلاء الأشخاص هويات مزيفة ويتصرفون بشكل مضطرب. أما المخربون فهم أشخاص يستولون على مجموعتك من خلال ارتكاب أفعال مثل تغيير صورة مجموعتك. أزل من المجتمع فورًا الأشخاص الاستفزازيين أو المخربين أو أعضاء المجموعات الذين يواصلون مخالفة قواعد المجتمع.

بصرف النظر عن الإجراء الذي تتخذه، من المستحسن إعادة الإشارة إلى القواعد في مجموعة الإعلامات وتعريف كل أعضاء المجتمع بالإجراء الذي اتخذته لحلّ المشكلة.

يعتمد الأعضاء عليك للحفاظ على سلامة المجتمع. لا تسمح للأشخاص سيئي التصرف بتخويفك أو محاولة منعك من القيام بالأمر بالصائب. يمكنك حظر أي عضو يتواصل معك بعد إزالته أو يحاول منعك من إزالته من مجموعة أو من المجتمع.

لن تظهر على هاتفك الرسائل، والمكالمات، والحالات الجديدة الخاصة بجهة الاتصال المحظورة، ولن تصلك أبدًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن معلوماتك الخاصة بآخر ظهور، أو حالة "متصل الآن"، أو حالاتك الجديدة، أو التغييرات التي تُجريها على صورة ملفك الشخصي لن تعود مرئية لأي من جهات الاتصال المحظورة.

عند الإبلاغ عن رسالة أو جهة اتصال، قد يحظر واتساب الحساب إذا اعتقد أن نشاطه يخالف شروط الخدمة لدينا. يمكن أيضًا حظر حساب مؤقتًا. شجّع الأعضاء على مراجعة فقرة "الاستخدام المقبول لخدماتنا" الواردة في شروط الخدمة مراجعة متأنية للتعرّف على المزيد من المعلومات حول الطريقة المناسبة لاستعمال واتساب والأنشطة التي تخالف شروط الخدمة لدينا ويمكن أن تؤدي إلى حظر الحساب.

في حال تم حظر حساب، ستظهر للمستخدم الرسالة التالية عندما يحاول الوصول إلى واتساب: "لقد تم حظر رقم هاتفك من استخدام واتساب. اتصل بفريق الدعم للحصول على المساعدة." في حال اعتقد مستخدم بأن حظر حسابه كان عن طريق الخطأ، ما عليه سوى التواصل مع واتساب عبر البريد الإلكتروني وسيتم النظر في المشكلة.

إذا كانت هناك حالة طوارئ أو كنت تعتقد أن شخصًا ما يشكل خطرًا على نفسه وكنت قلقًا على سلامته، فاتصل فورًا بخدمات الطوارئ المحلية أو الخط الساخن لمنع الانتحار. إذا تلقيت أو صادفت محتوىً يتضمن إساءة أو استغلالاً لطفل، فاتصل بمركز National Center for Missing and Exploited Children (المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغَلّين) أو International Centre for Missing & Exploited Children (المركز الدولي للأطفال المفقودين والمستغَلّين)، وأبلغ عن المستخدم واحظره. لا تعِد توجيه المحتوى المسيء عند الإبلاغ عنه أو عند مراسلة شخص بخصوصه.

كيفية الحفاظ على أمانك في واتساب