202: Cómo hacer cumplir las reglas de la comunidad y gestionar miembros difíciles

Como administradores, tú y tu equipo son responsables de proteger a la comunidad. Los miembros esperan ver su liderazgo en la gestión de situaciones en las que no se respetan las normas de la comunidad. Tendrán la expectativa de que apliquen las normas de forma uniforme y eliminen contenido y miembros que incumplan las normas de la comunidad.

Animen a los miembros a seguir estos pasos cuando se encuentren con contenido o personas problemáticos:

• Bloquear el contacto en WhatsApp;
• enviar un mensaje privado a los administradores del grupo o la comunidad para reportar la situación;
• denunciar el contenido y las personas que incumplen las Condiciones del servicio a WhatsApp.

Los administradores de la comunidad deben colaborar con los administradores y miembros del grupo para gestionar y resolver los problemas dentro del grupo, si es posible. Sin embargo, en una situación en la que un miembro incumple continuamente las Condiciones del servicio, se debe reportar el contacto a WhatsApp. Puedes reportar una cuenta manteniendo presionado un mensaje individual.

Información sobre la opción de bloquear y reportar contactos

El lenguaje que incita al odio, el contenido violento o pornográfico y cualquier otra publicación dañina que incumpla las normas de la comunidad deben eliminarse de inmediato para evitar que el contenido sea visto por los miembros. Es importante que contactes con la fuente y la investigues para determinar rápido sus intenciones.

No dudes en eliminar a un miembro del grupo y la comunidad si comete un incumplimiento grave de las normas. Si acabas eliminando a un miembro, sobre todo si es uno muy conocido en la comunidad, considera escribir una publicación breve para informar que ese individuo ya no está en la comunidad. Ten cuidado de no revelar ningún dato confidencial sobre la situación ni los miembros involucrados.

Trabaja con tus administradores y miembros para identificar trols y vándalos. Un trol es una persona que busca generar controversia. Los trols suelen adoptar identidades falsas y comportarse de una manera molesta. Los vándalos son personas que toman el control de tu grupo con acciones como cambiar la imagen del grupo. Elimina rápido de la comunidad a los trols, los vándalos o miembros del grupo que sigan desobedeciendo las normas de la comunidad.

Independientemente de la medida que tomes, es recomendable que vuelvas a publicar las normas en el grupo de avisos y que informes a todos los miembros de la comunidad sobre cómo has actuado para resolver el asunto.

Los miembros confían en que mantendrás segura la comunidad. No dejes que personas que actúan de un modo inapropiado te intimiden o intenten impedir que hagas lo correcto. Puedes bloquear a un miembro si contacta contigo después de haber sido eliminado o intenta evitar que lo elimines de un grupo o comunidad.

Después de bloquearlo, no recibirás mensajes, llamadas ni actualizaciones de estado de ese contacto, y tampoco se mostrarán en tu teléfono. Los contactos que hayas bloqueado no podrán ver cuándo te conectaste por última vez, cuándo estás en línea, tus actualizaciones de estado o los cambios de tu foto del perfil.

Cuando reportas un mensaje o contacto, WhatsApp puede suspender la cuenta si consideramos que la actividad de la cuenta incumple nuestras Condiciones del servicio. Una cuenta también puede ser suspendida temporalmente durante un plazo determinado. Anima a los miembros a leer detenidamente la sección “Uso aceptable de nuestros servicios” de nuestras Condiciones del servicio para obtener más información sobre los usos apropiados de WhatsApp y las actividades que incumplen nuestras Condiciones del servicio y pueden dar lugar a la suspensión de una cuenta.

Si una cuenta está suspendida, el usuario verá el siguiente mensaje cuando intente acceder a WhatsApp: "Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp. Comunícate con soporte técnico para recibir ayuda.". Si un usuario cree que su cuenta se ha suspendido por error, puede contactar con WhatsApp por correo electrónico y se abrirá un caso.

Si hay una emergencia o crees que alguien es un peligro para sí mismo y te preocupa su seguridad, contacta con los servicios de emergencia locales o con una línea telefónica de prevención de suicidios de inmediato. Si recibes o te encuentras contenido que indica que se está abusando de un niño o que lo explotan, contacta con el Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés) o el Centro Internacional para Niños Desaparecidos y Explotados (ICMEC, por sus siglas en inglés) y reporta y bloquea al usuario. No reenvíes el contenido ofensivo cuando lo reportes o si intercambias mensajes con alguien sobre el incidente.

Cómo resguardar tu seguridad en WhatsApp