202: Durchsetzung von Community-Regeln und Umgang mit schwierigen Mitgliedern

Admins sind dafür verantwortlich, ihre Community als sicheres Umfeld zu erhalten. Wenn es zu schwierigen Situationen kommt, weil jemand gegen die Regeln deiner Community verstößt, achten die Mitglieder genau auf deinen Leitungsstil. Sie erwarten von dir, die Regeln lückenlos aufrechtzuerhalten und gegen die Regeln verstoßende Inhalte und Mitglieder zu entfernen.

Ermutige deine Mitglieder, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen, wenn sie mit problematischen Inhalten und Personen konfrontiert werden:

• den Kontakt auf WhatsApp blockieren
• die Situation den Admins der Gruppe oder Community in einer privaten Nachricht melden
• die Inhalte und Personen melden, die gegen die Nutzungsbedingungen von WhatsApp verstoßen

Soweit möglich, sollten die Community-Admins Probleme gemeinsam mit den Admins und Mitgliedern der Gruppe auf Gruppenebene lösen. Wenn ein Mitglied jedoch wiederholt gegen die Nutzungsbedingungen von WhatsApp verstößt, melde den Kontakt an WhatsApp. Du kannst ein Konto melden, in dem du lange auf eine einzelne Nachricht drückst.

Blockieren und Melden von Kontakten

Hassrede, Gewalt, Pornografie und andere schädliche Beiträge, die gegen die Community-Richtlinien verstoßen, müssen sofort gelöscht werden, damit diese Inhalte nicht von einer größeren Zahl von Benutzern gesehen werden. In so einem Fall ist es wichtig, schnell Kontakt zum Urheber des Beitrags aufzunehmen und seine Absicht in Erfahrung zu bringen.

Zögere nicht, Mitglieder aus der Gruppe und der Community zu entfernen, die schwere Verstöße gegen die Regeln begehen. Wenn du ein Mitglied entfernst, empfiehlt es sich unter Umständen, der Community in einem kurzen Beitrag mitzuteilen, dass diese Person nicht mehr Mitglied der Community ist. Das gilt insbesondere für Mitglieder, die in der Community gut bekannt sind. Achte jedoch darauf, keine vertraulichen persönlichen Daten offenzulegen, die im Zusammenhang mit der Situation und den beteiligten Mitgliedern stehen.

Achte gemeinsam mit deinen Admins und Mitgliedern auf Trolle und Vandalen. Als Troll werden Personen bezeichnet, die Auseinandersetzungen provozieren wollen. Trolle treten üblicherweise unter falscher Identität auf und sind an störenden Aktivitäten zu erkennen. Vandalen sind Personen, die die Gruppe übernehmen und zum Beispiel durch das Austauschen des Gruppenbildes verändern. Entferne Trolle, Vandalen oder Gruppenmitglieder, die die Community-Regeln fortgesetzt missachten, zügig aus der Community.

Unabhängig davon, was du tust, ist es stets eine gute Idee, in der Ankündigungsgruppe noch einmal die Regeln zu veröffentlichen und alle Mitglieder der Community zu informieren, dass du eine Maßnahme ergriffen hast, um das Problem zu lösen.

Deine Mitglieder verlassen sich darauf, dass du die Community als sicheres Umfeld erhältst. Erlaube niemandem, der sich inkorrekt verhält, dich einzuschüchtern oder davon abzuhalten, das Richtige zu tun. Du kannst Mitglieder blockieren, die sich nach ihrer Entfernung an dich wenden, oder die versuchen, dich von ihrem Ausschluss aus der Gruppe oder Community abzubringen.

Danach werden von dem blockierten Kontakt gesendete Nachrichten, ausgehende Anrufe und Statusmeldungen nicht mehr auf deinem Telefon angezeigt und nicht an dich zugestellt. Für die blockierten Kontakte sind dein Zeitstempel „Zuletzt online“, dein Online-Status, deine Statusmeldungen und Änderungen an deinem Profilbild nicht mehr sichtbar.

Wenn du eine Nachricht oder einen Kontakt meldest und wir zu der Ansicht gelangen, dass dieses Konto gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, kann WhatsApp das Konto sperren. Ein Konto kann auch zeitweise gesperrt werden. Empfiehl deinen Mitgliedern, den Abschnitt „Zulässige Nutzung unserer Dienste“ in unseren Nutzungsbedingungen gründlich zu lesen, um sich über die zulässige Nutzung von WhatsApp sowie über die Aktivitäten zu informieren, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen und zu einer Sperre führen können.

Wenn ein Konto gesperrt wird, wird beim Versuch, WhatsApp zu öffnen, die Meldung „Deine Telefonnr. wurde bei WhatsApp gesperrt. Bitte kontaktiere den Customer Support für Hilfe“ angezeigt. Benutzer, die der Ansicht sind, dass ihr Konto irrtümlicherweise gesperrt wurde, können sich per E-Mail an WhatsApp wenden und einen Fall eröffnen lassen.

In Notfällen oder wenn du annimmst, dass jemand für sich selbst eine Gefahr darstellt und du dir Sorgen um die Sicherheit dieser Person machst, wende dich unverzüglich an deinen örtlichen Notruf oder eine Hotline zur Suizidprävention. Wenn du Inhalte erhältst oder siehst, die auf den Missbrauch oder die Ausbeutung von Kindern hinweisen, wende dich an die örtlichen Jugendhilfebehörden oder das International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC) und melde und blockiere das Konto. Leite den missbräuchlichen Inhalt nicht weiter, wenn du ihn meldest oder jemanden im Zusammenhang mit dem Vorfall benachrichtigst.

Sicherheit auf WhatsApp