202 : Faire appliquer les règles d'une communauté et gérer les membres difficiles

Les admins sont responsables de la protection de la communauté. Les membres comptent sur votre autorité pour gérer les situations où les règles de la communauté ne sont pas respectées. Les membres s'attendent à ce que vous appliquiez les règles de manière cohérente, en supprimant le contenu et excluant les personnes qui les enfreignent.

Encouragez les membres de la communauté à prendre les mesures suivantes face à du contenu ou à des personnes problématiques :

• Bloquer les contacts concernés sur WhatsApp.
• Envoyer un message privé aux admins du groupe ou de la communauté pour signaler la situation.
• Signaler à WhatsApp le contenu ou les personnes qui enfreignent les Conditions d'utilisation de WhatsApp.

Si possible, les admins de la communauté doivent collaborer avec les admins et les membres des groupes pour gérer et résoudre les problèmes au niveau d'un groupe. Cependant, dans une situation où un membre enfreint continuellement les Conditions d'utilisation de WhatsApp, signalez cette personne à WhatsApp. Vous pouvez signaler un compte en appuyant longuement sur un message.

À propos du blocage et du signalement de contacts

Les discours haineux, la violence, la pornographie et tout autre message nuisible qui enfreint les règles de la communauté doivent être supprimés immédiatement pour empêcher que le contenu ne soit vu par les membres. Il est impératif de contacter la personne qui a publié ce contenu et d'enquêter pour comprendre rapidement ses intentions.

N'hésitez pas à retirer une personne d'un groupe et de la communauté en cas d'infraction grave aux règles. Si vous décidez de retirer un membre, en particulier une personne bien connue de la communauté, il peut être utile de publier un court message expliquant pourquoi. Veillez à ne divulguer aucune donnée personnelle sensible liée à la situation et aux personnes impliquées.

Collaborez avec vos admins et vos membres pour surveiller l'arrivée de vandales et de trolls. Un troll est une personne qui a l'intention de créer une polémique. Les trolls utilisent généralement de fausses identités et perturbent les communautés. Les vandales sont des personnes qui prennent le contrôle de votre groupe et qui peuvent notamment changer votre photo de groupe. Retirez rapidement les trolls, les vandales ou les membres du groupe qui ne respectent pas les règles de la communauté.

Quelles que soient les décisions que vous prenez, il est conseillé de rappeler les règles dans le groupe d'annonces et de faire savoir à tous les membres de la communauté comment vous avez agi pour résoudre le problème.

Vos membres comptent sur vous pour assurer la sécurité de la communauté. Ne laissez pas les personnes qui agissent de manière inappropriée vous intimider ou essayer de vous empêcher d'agir comme il le faut. Vous pouvez bloquer une personne qui vous contacte après son exclusion ou qui essaie de vous empêcher de la supprimer d'un groupe ou d'une communauté.

Une fois qu'une personne est bloquée, les messages, les appels et les mises à jour de statut qu'elle envoie n'apparaissent pas sur votre téléphone et ne vous sont pas remis. Vos dernières mises à jour de statut, votre présence en ligne et toutes les modifications apportées à votre photo de profil ne sont plus visibles par les personnes bloquées.

Lorsque vous signalez un message ou une personne, WhatsApp peut bannir le compte correspondant si nous pensons que son activité enfreint nos Conditions d'utilisation. Un compte peut également être temporairement banni. Encouragez vos membres à lire attentivement la section "Utilisation acceptable de nos services" dans nos Conditions d'utilisation pour en savoir plus sur l'utilisation appropriée de WhatsApp, ainsi que sur les activités qui enfreignent nos Conditions d'utilisation et pourraient entraîner un bannissement.

Si un compte est banni, la personne bannie verra le message suivant lorsqu'elle essaiera d'accéder à WhatsApp : "Votre numéro de téléphone est banni de WhatsApp. Veuillez contacter l'assistance pour obtenir de l'aide." Si une personne pense que son compte a été banni par erreur, elle peut contacter WhatsApp par e-mail et un ticket sera ouvert.

En cas d'urgence, ou si vous pensez qu'une personne représente un danger pour elle-même et que vous craignez pour sa sécurité, contactez immédiatement les services d'urgence locaux ou un numéro de service de prévention du suicide. Si vous recevez ou découvrez du contenu indiquant qu'un enfant est maltraité ou exploité, contactez le National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) ou le Centre international pour enfants disparus et sexuellement exploités (ICMEC), puis signalez et bloquez la personne à l'origine de cette maltraitance. Ne transférez pas le contenu abusif lorsque vous le signalez et n'envoyez pas de message au sujet de l'incident.

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